BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif adalah cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan, penyusunan, penganalisisan data, sehingga dapat diketahui gambaran umum dari objek yang diteliti. Data utama dalam penelitian ini adalah informasi dari responden dan pertanyaan-pertanyaan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam menganalisis masalah penelitian yang dirumuskan.
Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pertanyaan (kuesioner). Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 27 butir pertanyaan, yakni 16 butir pertanyaan untuk variabel Sikap (X), dan 11 butir pertanyaan untuk variabel Perilaku Kelompok (Y).
Analisis deskriptif pada penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 36 orang responden karyawan PT Bank Sumut Cabang Tarutung. Kuesioner berisikan deskripsi responden dan jawaban atas pertanyaan yang diberikan. Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan dan lama bekerja.
a. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase (%)
Laki- laki 23 63,9 %
Perempuan 13 36,1 %
Jumlah
36 100%
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin adalah 23 orang responden (63,9 %) berjenis kelamin laki-laki, dan 13 orang responden (36,1 %) berjenis kelamin perempuan, artinya pada PT Bank Sumut Cabang Tarutung menunjukkan bahwa perusahaan ini lebih banyak membutuhkan laki – laki dari pada perempuan karena pekerjaan yang dilakukan di perusahaan berhubungan erat dengan keamanan (satpam) dan kerja lapangan (supir). Dapat dilihat dalam Tabel 4.1 perbedaan antara jenis kelamin laki-laki dan jenis kelamin perempuan sangat jauh berbeda.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
b. Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Usia
Usia Responden Jumlah Responden Persentase (%)
≤ 30 21 58,33 31-40 10 27,80 41-50 4 11,10 ≥51 1 2,77 Jumlah 36 100
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan usianya adalah 21 orang responden (58,33 %) berusia ≤ 30 tahun, 10 orang
responden (27,80 %) berusia antara 31-40 tahun, 4 orang responden (11,10 %) berusia 41-50 tahun, dan 1 orang responden (2,77) berusia ≥51. Tabel 4.2
menunjukkan bahwa mayoritas usia responden ≤ 30 tahun sebesar 58,33%. Hal ini
menunjukkan bahwa usia ≤ 30 tahun merupakan usia yang produktif. Dengan
demikian karyawan yang dimiliki PT Bank Sumut Cabang Tarutung adalah karyawan yang produktif.
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
c. Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Tingakat Pendidikan
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikannya adalah 14 orang responden (38,88 %) tingkat pendidikannya adalah SLTA /sederajat, 9 orang responden (25 %) tingkat pendidikannya adalah Diploma, dan 13 responden (36,12 %) tingkat pendidikannya adalah Sarjana. Tabel 4.3 menunjukkan bahwa tingkat pendidikan responden yang pendidikannya SLTA sebesar 38,88% tidak berbeda jauh dengan responden yang pendidikannya S1 sebesar 36,12%. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada PT Bank Sumut Cabang Tarutung lebih banyak membutuhkan SLTA dan S1 karena pekerjaan berhubungan dengan pelayanan masyarakat yang membutuhkan kenyamanan serta kepercayaan terhadap Bank.
Tingkat Pendidikan Jumlah Responden Persentase (%)
SLTA/ sederajat 14 38,88
Diploma 9 25
Sarjana 13 36,12
Jumlah 36 100
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
d. Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat karakteristik responden berdasarkan lama bekerja adalah 33 orang responden (91,66 %) telah bekerja selama 1-10 tahun, 3 orang responden (8,34 %), sementara tidak seorangpun responden yang bekerja 20-30 tahun serta ≥ 31 tahun.. Artinya karyawan yang bekerja di PT Bank Sumut
Cabang Tarutung didominasi oleh pegawai yang memiliki sedikit pengalaman.
e. Deskriptif Variabel
1. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Sikap (X)
Distribusi jawaban responden terhadap 16 butir pertanyaan mengenai variabel Sikap (X) dapat dilihat pada Tabel 4.5
Lama Bekerja (Tahun) Jumlah Responden Persentase (%)
1-10 33 91,66 11-20 3 8,34 21-30 0 0 ≥ 31 0 0 Jumlah 36 100 Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
No Item Sangat tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 0 0 14 38,9 22 61,1 36 100 2 0 0 0 0 3 8,3 23 63,9 10 27,8 36 100 3 0 0 0 0 0 0 16 44,4 20 55,6 36 100 4 0 0 0 0 0 0 23 63,9 13 36,1 36 100 5 0 0 0 0 2 5,6 21 58,3 13 36,1 36 100 6 0 0 0 0 0 0 27 75,0 9 25,0 36 100 7 0 0 0 0 2 5,6 18 50,0 16 44,4 36 100 8 0 0 0 0 0 0 16 44,4 20 55,6 36 100 9 0 0 0 0 1 2,8 11 30,6 24 66,7 36 100 10 0 0 0 0 3 8,3 16 44,4 17 47,2 36 100 11 0 0 0 0 1 2,8 26 72,2 9 25,0 36 100 12 0 0 0 0 2 5,6 22 61,1 12 33,3 36 100 13 0 0 0 0 1 2,8 13 36,1 22 61,1 36 100 14 0 0 0 0 3 8,3 11 30,6 22 61,1 36 100 15 0 0 0 0 0 0 17 47,2 19 52,8 36 100 16 0 0 0 0 0 0 14 38,9 22 61,1 36 100
Pada Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa:
1. Pada pernyataan pertama (Saya selalu memperlakukan setiap nasabah dengan baik tanpa memandang latar belakang nasabah.), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, ada 14 orang responden (38,9%) menyatakan setuju, dan 22 orang responden (61,1 %) menyatakan sangat setuju, hal ini menunjukkan bahwa setiap karyawan PT Bank Sumut Cabang Tarutung memperlakukan setiap nasabah dengan baik. 2. Pada pernyataan kedua (Saya sangat memahami setiap prosedur yang
ditetapkan oleh perusahaan dalam melayani nasabah), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 3 orang responden
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Sikap (X)
(8,3%) menyatakan kurang setuju, 23 orang responden (63,9%) menyatakan setuju, dan 10 orang responden (27,8%) menyatakan sangat sejutu, hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden memahami setiap prosedur yang diterapkan oleh perusahaan.
3. Pada pernyataan ketiga (Rasa percaya diri selalu saya junjung ketika melayani nasabah), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 16 orang responden (44,4%) menyatakan setuju, dan 20 orang responden (55,6%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini menyatakan sebagian besar responden sejutu dan sangat setuju dengan rasa percaya diri yang dimilikinya.
4. Pada pernyataan keempat (Ilmu dan pengetahuan yang saya miliki dapat saya aplikasikan ketika melayani nasabah), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 23 orang responden (63,9%) menyatakan setuju, dan 13 orang responden (36,1%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa setiap responden dapat mengaplikasikan ilmu yang dimilikinya ketika menghadapi nasabah.
5. Pada pernyataan kelima (Saya mampu memberikan solusi kepada nasabah yang menghadapi masalah), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden (5,6%) menyatakan kurang setuju, 21orang responden (58,3%) menyatakan setuju, dan 13 orang responden (36,1%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini terlihat bahwa hanya sebagian kecil responden yang tidak dapat memberikan solusi kepada nasabah.
6. Pada pernyataan keenam (Saya dapat mengevaluasi setiap pekerjaan yang telah saya selesaikan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 27 orang responden (75,0%) menyatakan setuju, dan 9 orang responden (25,0%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dinyatakan bahwa setiap responden dapat melakukan evaluasi terhadap pekerjaan yang telah mereka selesaikan.
7. Pada pernyataan ketujuh (Saya dapat menikmati suasana dalam melayani nasabah), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden (5,6%) menyatakan kurang setuju, 18 orang responden (50,0%) menyatakan setuju, dan 16 orang responden (44,4%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini menyatakan bahwa setiap responden dapat menikmati suasana ketika melayani setiap nasabah.
8. Pada pernyataan kedelapan (Saya memiliki keinginan yang kuat dalam meningkatkan karier), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, menyatakan kurang setuju, dan ada 16 orang responden (44,4%) menyatakan setuju, dan 20 orang responden (55,6%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini terlihat bahwa setiap responden memiliki keinginan yang kuat dalam meningkatkan kariernya.
9. Pada pernyataan kesembilan (Rasa bertanggung jawab selalu saya junjung atas setiap tugas yang saya kerjakan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 1 orang responden (2,8%) menyatakan kurang setuju, 11 orang responden (30,6%) menyatakan setuju, dan 24 orang responden (66,7%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini menyatakan hanya
sebagian besar responden menjunjung rasa tanggung jawab dalam setiap pekerjaannya.
10.Pada pernyataan kesepuluh (Saya merasa kompak terhadap rekan kerja yang lain dalam perusahaan ini), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 3 orang responden (8,3%), menyatakan kurang setuju, 16 orang responden (44,4%) menyatakan setuju, dan 17 orang responden (47,2%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil responden yang merasa tidak kompak dengan rekan kerja mereka yang lain.
11.Pada pernyataan kesebelas (Saya merasa memiliki kesinambungan dalam kelompok kerja), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 1 orang responden (2,8%) menyatakan kurang setuju, 26 orang responden (72,2%) menyatakan setuju, dan 9 orang responden (25,0%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat dinyatakan bahwa hanya sebagian kecil responden yang merasa tidak memiliki kesinambungan dalam kelompok kerja.
12.Pada pernyataan keduabelas (Saya selalu dapat berperan aktif dalam kelompok kerja), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden (5,6%) menyatakan kurang setuju, 22 orang responden (61,1%) menyatakan setuju, dan 12 orang responden (33,3%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden selalu dapat berperan aktif dalam kelompok kerja.
13.Pada pernyataan ketigabelas (Saya mengharapkan kesuksesan dalam berkarier), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 1 orang responden (2,8%) menyatakan kurang setuju, 13 orang responden (36,1%) menyatakan setuju, dan 22 orang responden (61,1%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat terlihat bahwa sebagian besar responden setuju akan kesuksesan dalam berkarier di dalam perusahaan tersebut.
14.Pada pernyataan keempatbelas (Saya selalu berharap agar tidak ada konflik didalam kelompok kerja), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 3 orang responden (8,3%) menyatakan kurang setuju, 11 orang responden (30,6%) menyatakan setuju, dan 22 orang responden (61,1%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat dilihat bahwa terdapat sebagian kecil responden yang menyatakan kurang setuju atas tidak ada konflik di dalam kelompok kerja.
15.Pada pernyataan kelimabelas (Harapan agar perusahaan peduli terhadap jenjang karier saya), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 17 orang responden (47,2%) menyatakan setuju, dan 19 orang responden (52,8%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat menyatakan bahwa setiap responden memiliki harapan agar perusahaan peduli terhadap jenjang karier mereka.
16.Pada pernyataan keenambelas (Saya berkeinginan meningkatakan taraf hidup yang lebih baik dengan bekerja di perusahaan ini), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 14 orang
responden (38,9%) menyatakan setuju, dan 22 orang responden (61,1%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat menyatakan bahwa setiap responden memiliki keinginan untuk meningkatkan taraf hidup yang lebih baik dengan bekerja diperusahaan tersebut.
Pada Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa:
1. Pada pernyataan pertama (Saya selalu melakukan mobilisasi yang baik dalam kelompok pada saat melaksanakan pekerjaan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden (5,6%) menyatakan kurang setuju, 26 orang responden (72,2%) menyatakan setuju, dan 8 orang responden (22,2%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat terlihat bahwa sebagian besar responden dapat melakukan mobilisasi yang baik dalam kelompok pada saat melakukan pekerjaan.
No Item Sangat tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 2 5,6 26 72,2 8 22,2 36 100 2 0 0 0 0 2 5,6 25 69,4 9 25,0 36 100 3 0 0 0 0 2 5,6 21 58,3 13 36,1 36 100 4 0 0 0 0 1 2,8 26 72,2 9 25,0 36 100 5 0 0 0 0 1 2,8 19 52,8 16 44,4 36 100 6 0 0 0 0 0 0 16 44,4 20 55,6 36 100 7 0 0 0 0 3 8,3 25 69,4 8 22,2 36 100 8 0 0 0 0 2 5,6 20 55,6 14 38,9 36 100 9 3 8,3 3 8,3 13 36,1 10 27,8 7 19,4 36 100 10 0 0 0 0 5 13,9 22 61,1 9 25,0 36 100 11 0 0 0 0 0 0 23 63,9 13 36,1 36 100 Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Perilaku Kelompok (Y)
2. Pada pernyataan kedua (Kami selalu melakukan diskusi kelompok apabila ada masalah yang harus dipecahkan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden (5,6%) menyatakan kurang setuju, 26 orang responden (72,2%) menyatakan setuju, dan 8 orang responden (22,2%) menyatakan sangat sejutu. Dari hal ini dapat dilihat bahwa sebagian besar responden melakukan diskusi kelompok apabila ada masalah yang harus dipecahkan.
3. Pada pernyataan ketiga (Saya selalu berusaha untuk tidak membebani rekan kerja saya dalam menyelesaikan pekerjaan saya), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden (5,6%) menyatakan kurang setuju, 21 orang responden (58,3%) menyatakan setuju, dan 13 orang responden (36,1%) menyatakan sangat sejutu. Dari perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa sebagian besar responden selalu berusaha agar tidak membebani rekan kerja dalam menyelesaikan pekerjaannya.
4. Pada pernyataan keempat (Saya tidak memiliki masalah komunikasi dengan kelompok kerja di perusahaan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 1 orang responden (2,8%) menyatakan kurang setuju, 26 orang responden (72,2%) menyatakan setuju, dan 9 orang responden (25,0%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dikatakan bahwa hampir seluruh responden tidak memiliki masalah komunikasi pada kelompok kerja di perusahaan.
5. Pada pernyataan kelima (Saya dapat melayani panggilan telepon dengan baik), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 1
orang responden (2,8%) menyatakan kurang setuju, 19 orang responden (52,8%) menyatakan setuju, dan 16 orang responden (44,4%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dinyatakan bahwa hampir seluruh responden dapat melayani panggilan telepon dengan baik.
6. Pada pernyataan keenam (Saya selalu memberikan senyuman kepada nasabah dan rekan kerja di perusahaan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, ada 16 orang responden (44,4%) menyatakan setuju, dan 20 orang responden (55,6%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa setiap responden selalu memberikan senyuman kepada nasabah dan rekan kerja di perusahaan.
7. Pada pernyataan ketujuh (Saya mendapat motivasi kerja berupa promosi dari perusahaan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 3 orang responden (8,7%) menyatakan kurang setuju, 25 orang responden (69,4%) menyatakan setuju, dan 8 orang responden (22,2%) menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat dinyatakan bahwa responden mendapat motivasi kerja berupa promosi dari perusahaan.
8. Pada pernyataan kedelapan (Saya mendapat motivasi kerja berupa kenaikan gaji dari perusahaan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden (5,6%) menyatakan kurang setuju, 20 orang responden (55,6%) menyatakan setuju, dan 14 orang responden (38,9%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa sebagian besar responden mendapat motivasi kerja berupa kenaikan gaji dari perusahaan.
9. Pada pernyataan kesembilan (Saya mendapat tawaran mutasi kerja ke tempat yang saya inginkan), ada 3 orang responden (8,3%) yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 orang responden (8,3%) yang menyatakan tidak setuju, 13 orang responden (36,1%) menyatakan kurang setuju, 10 orang responden (27,8%) menyatakan setuju, dan 7 orang responden (19,4%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dinyatakan bahwa tidak semua responden mendapatkan tawaran mutasi kerja ke tempat yang mereka inginkan.
10.Pada pernyataan kesepuluh (Saya selalu mendapat dorongan semangat dari kelompok kerja diperusahaan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 5 orang responden (13,9%) menyatakan kurang setuju, 22 orang responden (61,1%) menyatakan setuju, dan 9 orang responden (25,0%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa sebagian besar responden mendapat dorongan semangat dari kelompok kerja di perusahaan.
11.Pada pernyataan kesebelas (Saya merasa bangga terhadap kelompok kerja saya dalam perusahaan), tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, ada 23 orang responden (63,9%) menyatakan setuju, dan 13 orang responden (36,1%) menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dinyatakan bahwa setiap responden memiliki perasaan bangga tarhadap kelompok kerjanya di dalam perusahaan.