BAB II TINJAUAN PUSTAKA
4.2. Hasil Penelitian
4.2.1. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 41 butir, yakni tiga butir pernyataan untuk variabel Fitur (X1.1), delapan butir pernyataan untuk variabel Keandalan (X1.2), dua puluh satu butir pernyataan untuk variabel Bukti fisik (X1.3), dan sembilan pernyataan untuk variabel Keputusan penyewaan (Y).
69
a. Gambaran Umum Responden
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telas disebar oleh penelitikepada 39 responden. Diperoleh data mengenai gambaran umum responenpeneliti. Jumlah dan persentase gambaran umum responden dapat dilihat padaTabel 4.1 berikut ini :
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : Data Primer (2015)
Tabel 4.1 menunjukkan bahwan dari 39 orang responden, 27 orangberjenis kelamin laki-laki dengan persentase 69,2% dan 12 orang respondenberjenis kelamin perempuan dengan persentase 30,8%. Dari data tersebutdapat disimpulkan bahwa lebih banyak yang menyewa laki-laki biladibandingkan dengan perempuan.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.2
Karekteristik Responden Berdasarkan Usia
Sumber : Data Primer (2015)
Jenis Kelamin Jumlah % Laki-laki 27 69.2 Perempuan 12 30.8 Jumlah 39 100 Usia Jumlah % < 25 Tahun 15 38.5 26-30 Tahun 7 17.9 31-35 Tahun 9 23.1 36-40 Tahun 6 15.4 >41 Tahun 2 5.1 Jumlah 39 100
70 Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 39 responden dari penelitian ini, responden yang paling banyak adalah responden yang berusia < 25 Tahun yaitu 15 orang responden dengan persentase 38,5%. Dan, yang paling sedikit adalah responden yang berusia >41 Tahun yaitu 2 orang responden dengan persentase 5.1%.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Sumber : Data Primer (2015)
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 39 responden dari penelitian ini, responden yang paling banyak adalah responden yang memiliki latar belakang pendidikan S1 yaitu 23 orang responden dengan persentase 59%. Dan, yang paling sedikit adalah responden yang memiliki latar belakang pendidikan S3 yaitu 2 orang responden dengan persentase 2.6%.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Lama Bekerja Jumlah % <2 Tahun 13 33.3
2-5 Tahun 9 23.1
5-10 Tahun 13 33.3 >10 Tahun 4 10.3
Jumlah 39 100
Sumber : Data Primer (2015)
Pendidikan Jumlah % SMA 6 15.4 Akademi/Diploma 4 10.3 S1 23 59.0 S2 5 12.8 S3 1 2.6 Jumlah 39 100
71 Tabel 4.4 menunjukkan bahwa dari 39 responden dari penelitian ini, responden yang memiliki rentang waktu lama bekerja<2 Tahun berjumlah 13 orang responden sama dengan rentang waktu 5-10 Tahun dengan persentase 33,3%. 2-5 Tahun berjumlah 9 orang responden dengan persentase 23,1%, Dan yang lama bekerja >10 Tahun berjumlah 4 orang responden dengan persentase 10,3%.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fitur
Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian, berikut iniakan ditampilkan hasil olah data primer yang merupakan gambaran darihasil penelitian berdasarakan jawaban responden mengenai Karls Kost dengan variabel Fitur.
Pada Tabel 4.5 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawabanresponden terhadap variabel Fitur(X1.1).
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Variabel Fitur (X1.1) Tanggapan
Responden Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas
Item No. f % F % f % f %
1 7 17.9 4 10.3 12 30.8 16 41.0
2 4 10.3 5 12.8 13 33.3 17 43.6
3 0 0 0 0 17 43.6 22 56.4
Sumber : Data Primer (2015)
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa :
1. Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan Free Wifi”, 16 responden atau 41% menyatakan sangat puas, 12 responden atau 30,8% menyatakan puas, 4 responden atau 10,3% menyatakan kurang puas, dan 7 responden atau 17,9% menyatakan tidak puas.
72 2. Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan Free Laundry”, 17
responden atau 43,6% menyatakan sangat puas, 13 responden atau 33,3% menyatakan puas, 5 responden atau 12,8% menyatakan kurang puas, dan 4 responden atau 10,3% menyatakan tidak puas.
3. Pada item pernyataan, “Karls Kost terletak di area yang strategis berada di pusat kota Batam”, 22 responden atau 56,4% menyatakan sangat puas, 17 responden atau 43,6% menyatakan puas, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak puas ataupun kurang puas.
Pada Tabel 4.6 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawabanresponden terhadap variabel Keandalan(X1.2).
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Variabel Keandalan Tanggapan
Responden Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas
Item No. f % F % F % f % 4 17 43.6 12 30.8 9 23.1 1 2.6 5 3 7.7 19 48.7 12 30.8 5 12.8 6 1 2.6 4 10.3 15 38.5 19 48.7 7 10 25.6 17 43.6 11 28.2 1 2.6 8 0 0 1 2.6 22 56.4 16 41.0 9 1 2.6 1 2.6 17 43.6 20 51.3 10 1 2.6 5 12.8 15 38.5 18 46.2 11 0 0 3 7.7 14 35.9 22 56.4
Sumber : Data Primer (2015)
Berdasarkan Tabel 4.6, dapat dilihat bahwa :
4. Pada item pernyataan, “Karls Kost menjaga kebersihan lingkungan setiap hari”, 1 responden atau 2,6% menyatakan sangat puas, 9 responden atau 23,1% menyatakan puas, 12 responden atau 30,8% menyatakan kurang puas, dan 17 responden atau 43,6% menyatakan tidak puas.
73 5. Pada item pernyataan, “Saya merasa aman di Karls Kost”, 5 responden atau 12,8% menyatakan sangat puas, 12 responden atau 30,8% menyatakan puas, 19 responden atau 48,7% menyatakan kurang puas, dan 3 responden atau 7,7% menyatakan tidak puas.
6. Pada item pernyataan, “Saya merasa nyaman di Karls Kost”, 19 responden atau 48,7% menyatakan sangat puas, 15 responden atau 38,5% menyatakan puas, 4 responden atau 10,3% menyatakan kurang puas, dan 1 responden atau 2,6% menyatakan tidak puas.
7. Pada item pernyataan, “Karls Kost merespon dengan cepat segala bentuk keluhan”, 1 responden atau 2,6% menyatakan sangat puas, 11 responden atau 28,2% menyatakan puas, 17 responden atau 43,6% menyatakan kurang puas, dan 10 responden atau 25,6% menyatakan tidak puas.
8. Pada item pernyataan, “Karls Kost memberikan roomstandart sesuai dengan harga yang dibayarkan” 16 responden atau 41% menyatakan sangat puas, 22 responden atau 56,4% menyatakan puas, 1 responden atau 2,6% menyatakan kurang puas, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak puas.
9. Pada item pernyataan, “Karls Kost memberikan roomexecutive sesuai dengan harga yang dibayarkan”, 20 responden atau 50,3% menyatakan sangat puas, 17 responden atau 43,6% menyatakan puas, 1 responden atau 2,6 % menyatakan kurang puas, dan 1 responden atau 2,6% menyatakan tidak puas. 10.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan fasilitas sesuai dengan iklan
yang tertera di internet (kaskus, OLX, twitter & facebook)”, 18 responden atau 46,2% menyatakan sangat puas, 15 responden atau 38,5% menyatakan puas,
74 5responden atau 12,8% menyatakan kurang puas, dan 1 responden atau 2,6% menyatakan tidak puas.
11.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan fasilitas sesuai dengan iklan yang tertera di spanduk”, 22 responden atau 56,4% menyatakan sangat puas, 14 responden atau 35,9% menyatakan puas, 3 responden atau 7,7% menyatakan kurang puas, dan tidak asa responden menyatakan tidak puas.
Pada Tabel 4.7 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawabanresponden terhadap variabel Bukti Fisik(X1.3).
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Variabel Bukti Fisik Tanggapan
Responden Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas
Item No. f % F % f % f % 12 8 20.5 3 7.7 12 30.8 16 41.0 13 0 0 3 7.7 16 41.0 20 51.3 14 10 25.6 12 30.8 6 15.4 11 28.2 15 20 51.3 14 35.9 3 7.7 2 5.1 16 3 7.7 9 23.1 14 35.9 13 33.3 17 0 0 2 5.1 18 46.2 19 48.7 18 26 66.7 11 28.2 2 5.1 0 0 19 19 48.7 17 43.6 3 7.7 0 0 20 16 41.0 16 41.0 7 17.9 0 0 21 4 10.3 9 23.1 18 46.2 8 20.5 22 24 61.5 14 35.9 1 2.6 0 0 23 27 69.2 11 28.2 1 2.6 0 0 24 0 0 0 0 23 59.0 16 41.0 25 5 12.8 8 20.5 13 33.3 13 33.3 26 7 17.9 8 20.5 10 25.6 14 35.9 27 0 0 2 5.1 12 30.8 25 64.1 28 0 0 2 5.1 9 23.1 28 71.8 29 1 2.6 9 23.1 14 35.9 15 38.5 30 2 5.1 6 15.4 19 48.7 12 30.8 31 0 0 3 7.7 20 51.3 16 41.0 32 6 15.4 7 17.9 10 25.6 16 41.0
75 Berdasarkan Tabel 4.7, dapat dilihat bahwa :
12.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan kamar berukuran 2,5 x 3 m”, 16 responden atau 41,0% menyatakan sangat puas, 12 responden atau 30,8% menyatakan puas, 3 responden atau 7,7% menyatakan kurang puas, dan 8 responden atau 20.5% menyatakan tidak puas.
13.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan lemari pakaian di kamar kost”, 20 responden atau 51,3% menyatakan sangat puas, 16 responden atau 41% menyatakan puas, 3 responden atau 7,7% menyatakan kurang puas, dan tidak ada responden menyatakan tidak puas.
14.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan meja di kamar kost”, 11 responden atau 28,2% menyatakan sangat puas, 6 responden atau 15,4% menyatakan puas, 12 responden atau 30,8% menyatakan kurang puas, dan 10 responden atau 25,6% menyatakan tidak puas.
15.Pada item pernyataan, “Pada Karls Kost terdapat selasar (area sirkulasi udara)”, 2 responden atau 5,1% menyatakan sangat puas, 3 responden atau 7,7% menyatakan puas, 14 responden atau 35,9% menyatakan kurang puas, dan 20 responden atau 51,3% menyatakan tidak puas.
16.Pada item pernyataan, “Pada Karls Kost ada ruang komunal (ruang untuk berinteraksi dan santai)”, 13 responden atau 33,3% menyatakan sangat puas, 14 responden atau 35,9% menyatakan puas, 9 responden atau 23,1% menyatakan kurang puas, dan 3 responden atau 7,7% menyatakan tidak puas. 17.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan kamar mandi terdiri dari
76 menyatakan sangat puas, 18 responden atau 46,2% menyatakan puas, 2 responden atau 5,1% menyatakan kurang puas, dan tidak ada responden menyatakan tidak puas.
18.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan tempat pencucian pakaian dan pengeringan pakaian”, tidak ada responden responden menyatakan sangat puas, 2 responden atau 5,1% menyatakan puas, 11 responden atau 28,2% menyatakan kurang puas, dan 26 responden atau 66,7% menyatakan tidak puas.
19.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan tempat seterika pakaian”, tidak ada responden menyatakan sangat puas, 3 responden atau 7,7% menyatakan puas, 17 responden atau 43,6% menyatakan kurang puas, dan 19 responden atau 48,7% menyatakan tidak puas.
20.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan tempat parkir kendaraan bermotor”, tidak ada responden menyatakan sangat puas, 7 responden atau 17,9% menyatakan puas, 16 responden atau 41% menyatakan kurang puas, dan 16 responden atau 41% menyatakan tidak puas.
21.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan tempat parkir mobil”, 8 responden atau 20,5% menyatakan sangat puas, 18 responden atau 46,2% menyatakan puas, 9 responden atau 23,1% menyatakan kurang puas, dan 4 responden atau 10,3% menyatakan tidak puas.
22.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan teras”, tidak ada responden menyatakan sangat puas, 1 responden atau 2,6% menyatakan puas,
77 14responden atau 35,9% menyatakan kurang puas, dan 24 responden atau 61,5% menyatakan tidak puas.
23.Pada item pernyataan, “Karls Kost memiliki taman”, tidak ada responden menyatakan sangat puas, 1 responden atau 2,6% menyatakan puas, 11 responden atau 28,2% menyatakan kurang puas, dan 27 responden atau 69,2% menyatakan tidak puas.
24.Pada item pernyataan, “Pada kamar Karls Kost terdapat wallpaper bermotif classic”, 16 responden atau 41% menyatakan sangat puas, 23 responden atau 59% menyatakan puas, tidak ada responden menyatakan kurang puas, dan tidak puas.
25.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan tempat penjualan makananan (Soto Kwali)”, 13 responden atau 33,3% menyatakan sangat puas, 13 responden atau 33,3% menyatakan puas, 8 responden atau 20,5% menyatakan kurang puas, dan 5 responden atau 12,8% menyatakan tidak puas.
26.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan tempat penjualan minuman (Soto Kwali)”, 14 responden atau 35,9% menyatakan sangat puas, 10 responden atau 25,6% menyatakan puas, 8 responden atau 20,5% menyatakan kurang puas, dan 7 responden atau 17,9 % menyatakan tidak puas.
27.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan kamar berukuran 4 x 3 m (standart room)”, 25 responden atau 64,1% menyatakan sangat puas, 12
responden atau 30,8% menyatakan puas, 2 responden atau 5,1% menyatakan kurang puas, dan tidak ada responden menyatakan tidak puas.
78 28.Pada item pernyataan, “Karls Kost menyediakan kamar berukuran 4 x 5 m
(executive room)”, 28 responden atau 71,8% menyatakan sangat puas, 9
responden atau 23,1% menyatakan puas, 2 responden atau 5,1% menyatakan kurang puas, dan tidak ada responden menyatakan tidak puas.
29.Pada item pernyataan, “Pada kamar Karls Kost terdapat AC (Air Conditioner)”, 15 responden atau 38,5% menyatakan sangat puas, 14
responden atau 35,9% menyatakan puas, 9 responden atau 23,1% menyatakan kurang puas, dan 1 responden atau 2,6% menyatakan tidak puas.
30.Pada item pernyataan, “Pada executive room Karls Kost terdapat jendela”,12 responden atau 30,8% menyatakan sangat puas, 19 responden atau 48,7% menyatakan puas, 6 responden atau 15,4% menyatakan kurang puas, dan 2 responden atau 5,1% menyatakan tidak puas.
31.Pada item pernyataan, “Pada executive room Karls Kost terdapat tempat tidur berukuran queen size”, 16 responden atau 41% menyatakan sangat puas, 20 responden atau 51,3% menyatakan puas, 3 responden atau 7,7% menyatakan kurang puas, dan tidak ada responden menyatakan tidak puas.
32.Pada item pernyataan, “Pada kamar Karls Kost terdapat LCD TV”, 16 responden atau 41% menyatakan sangat puas, 10 responden atau 25,6% menyatakan puas, 7 responden atau 17,9% menyatakan kurang puas, dan 6 responden atau 15,4% menyatakan tidak puas.
Pada Tabel 4.8 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawabanresponden terhadap variabel Keputusan Penyewaan(Y).
79
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Variabel Keputusan Penyewaan (Y) Tanggapan
Responden Tidak Puas
Kurang
Puas Puas Sangat Puas
Item No. f % F % f % F % 33 1 2.6 5 12.8 20 51.3 13 33.3 34 4 10.3 4 10.3 14 35.9 17 43.6 35 4 10.3 4 10.3 14 35.9 17 43.6 36 4 10.3 6 15.4 16 41.0 13 33.3 37 5 12.8 8 20.5 9 23.1 17 43.6 38 5 12.8 6 15.4 12 30.8 16 41.0 39 2 5.1 3 7.7 21 53.8 13 33.3 40 13 33.3 18 46.2 6 15.4 2 5.1 41 13 33.3 18 46.2 4 10.3 4 10.3
Sumber : Data Primer (2015)
Berdasarkan Tabel 4.8, dapat dilihat bahwa :
33.Pada item pernyataan, “Saya membicarakan hal-hal yang positif atas kualitas pelayanan yang diberikan Karls Kost”, 13 responden atau 33,3% menyatakan sangat puas, 20 responden atau 51,3% menyatakan puas, 5 responden atau 12,8% menyatakan kurang puas, dan 1 responden atau 2,6% menyatakan tidak puas.
34.Pada item pernyataan, “Saya merekomendasikan Karls Kost kepada rekan dan kolega saya”, 17 responden atau 43,6% menyatakan sangat puas, 14 responden atau 35,9% menyatakan puas, 4 responden atau 10,3% menyatakan kurang puas, dan 4 responden atau 10,3% menyatakan tidak puas.
35.Pada item pernyataan, “Saya mempertimbangkan Karls Kost sebagai pilihan pertama dalam menggunakan jasa kost eksklusif”, 17 responden atau 43,6% menyatakan sangat puas, 14 responden atau 35,9% menyatakan puas, 4 responden atau 10,3% menyatakan kurang puas, dan 4 responden atau 10,3% menyatakan tidak puas.
80 36.Pada item pernyataan, “Saya akan datang kembali ke Karls Kost di waktu
mendatang”, 13 responden atau 33,3% menyatakan sangat puas, 16 responden atau 41% menyatakan puas, 6 responden atau 15,4% menyatakan kurang puas, dan 4 responden atau 10,3% menyatakan tidak puas.
37.Pada item pernyataan, “Saya tetap memilih Karls Kost walaupun terjadi kenaikan harga”, 17 responden atau 43,6% menyatakan sangat puas, 9 responden atau 23,1% menyatakan puas, 8 responden atau 20,5% menyatakan kurang puas, dan 5 responden atau 12,8% menyatakan tidak puas.
38.Pada item pernyataan, “Saya memilih Karls Kost karena harganya kompetitif dibandingkan dengan kost eksklusif lainnya”, 16 responden atau 41% menyatakan sangat puas, 12 responden atau 30,8% menyatakan puas, 6 responden atau 15,4% menyatakan kurang puas, dan 5 responden atau 12,8% menyatakan tidak puas.
39.Pada item pernyataan, “Saya akan mengadukan kepada lembaga eksternal, misalnya kepada LBH (Lembaga Bantuan Hukum), YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia), media masa apabila mengalami masalah dengan pelayanan Karls Kost”, 13 responden atau 33,3% menyatakan sangat puas, 21 responden atau 53,8% menyatakan puas, 3 responden atau 7,7% menyatakan kurang puas, dan 2 responden atau 5,1% menyatakan tidak puas.
40.Pada item pernyataan, “Jika terjadi masalah dengan pelayanan Karls Kost, saya membicarakannya dengan pegawai”, 2 responden atau 5,1% menyatakan sangat puas, 6 responden atau 15,4% menyatakan puas, 18 responden atau
81 46,2% menyatakan kurang puas, dan 13 responden atau 33,3% menyatakan tidak puas.
41.Pada item pernyataan, “Saya akan mengeluh kepada pelanggan lain di Karls Kost jika mengalami pengalaman dengan pelayanan Karls Kost”, 4 responden atau 10,3% menyatakan sangat puas, 4 responden atau 10,3% menyatakan puas, 18 responden atau 46,2% menyatakan kurang puas, dan 13 responden atau 33,3% menyatakan tidak puas.