HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
4.3 Analisis Deskriptif Variabel
Analisis deskriptif variabel merupakan hasil persentase jawaban responden terhadap pernyataan di dalam kuesioner sesuai dengan variabel dalam penelitian ini. Berikut ini dapat dilihat distribusi jawaban responden mengenai variabel Efficiency , Fulfillment , System Availibility , Privacy , Responsiveness , Compensation dan Contact terhadap Kepuasan konsumen (Y) Frekuensi jawaban responden dapat dilihat pada Tabel berikut:
4.3.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Efficiency (X1) Variabel pertama yang diteliti adalah Efficiency sebagai variabel
didalam penelitian. Terdapat 3 butir pernyataan yang disediakan sesuai dengan indikator yang telah ditulis pada bab ketiga.
Tabel 4.4
Jawaban Responden tentang Variabel Efficiency ( )
Pernyataan
Keterangan
SS S KS TS STS
F % F % F % F % F %
P1 22 29.7 52 68.9 2 1.4 0 0 0 0
P2 15 20.3 53 71.6 6 8.1 0 0 0 0
P3 18 24.3 53 71.6 3 4.1 0 0 0 0
Sumber : Lampiran 5
Berdasarkan hasil penyebaran dan pengolahan kuesioner dari responden, maka jawaban responden atas variabel Efficiency dapat dideskripsikan pada Tabel 4.4 . Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukkan bahwa:
1. Pada P1, 22 orang (29.7 persen) menjawab sangat setuju, 52 orang (68,9 persen) menjawab setuju, 2 orang (1.4 persen) menjawab kurang setuju.
2. Pada P2, 15 orang (20.3 persen) menjawab sangat setuju, 53 orang (71,6 persen) menjawab setuju, 6 orang (8.1 persen) menjawab kurang setuju.
3. Pada P3, 18 orang (24.3 persen) menjawab sangat setuju, 53 orang (71,6 persen) menjawab setuju, 3 orang (4.1 persen) menjawab kurang setuju.
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fulfillment (X2) Variabel kedua yang diteliti adalah Fulfillment sebagai variabel didalam penelitian. Terdapat 3 butir pernyataan yang disediakan sesuai dengan indikator yang telah ditulis pada bab ketiga. Berdasarkan hasil penyebaran dan pengolahan kuesioner dari responden, maka jawaban responden atas variabel Fulfillment dapat dideskripsikan pada Tabel 4.5 berikut ini
Tabel 4.5
Jawaban Responden tentang Variabel Fulfillment ( )
Pernyataan
Keterangan
SS S KS TS STS
F % F % F % F % F %
P4 16 21.6 43 58.1 13 17.6 2 2.7 0 0
P5 17 23 42 56.8 8 10.8 6 8.1 1 1.4
P6 12 16.2 44 59.5 14 18.9 4 5.4 0 0
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.5 menunjukkan bahwa:
1. Pada P4, 16 orang (21.6 persen) menjawab sangat setuju, 43 orang (58,1 persen) menjawab setuju, 13 orang (17.6 persen) menjawab kurang setuju, 2 orang (2.7 persen) menjawab tidak setuju.
2. Pada P5, 17 orang (23 persen) menjawab sangat setuju, 42 orang (56,8 persen) menjawab setuju, 8 orang (10.8 persen) menjawab kurang setuju, 6 orang (8.1 persen) menjawab tidak setuju, 1 orang (1.4 persen) menjawab sangat tidak setuju.
3. Pada P6, 12 orang (16.2 persen) menjawab sangat setuju, 44 orang (59,5 persen) menjawab setuju, 14 orang (18.9 persen) menjawab kurang setuju, 4 orang (5.4 persen) menjawab tidak setuju.
4.3.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel System Availability (X3)
Variabel ketiga adalah System Availability sebagai variabel X3 didalam penelitian.
Terdapat 2 butir pernyataan yang disediakan sesuai dengan indikator yang telah ditulis pada bab ketiga. Berdasarkan hasil penyebaran dan pengolahan kuesioner dari responden, maka jawaban responden atas variabel System Availability (X3)
dapat dideskripsikan pada Tabel 4.6. Berdasarkan Tabel 4.6 menunjukkan bahwa:
1. Pada P7, 22 orang (29.7 persen) menjawab sangat setuju, 47 orang (63,5 persen) menjawab setuju, 5 orang (6.8 persen) menjawab kurang setuju.
2. Pada P8, 20 orang (27 persen) menjawab sangat setuju, 49 orang (66,2 persen) menjawab setuju, 5 orang (6.8 persen).
Tabel 4.6
Jawaban responden tentang Variabel System Availability (X3)
Pernyataan
4.3.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Privacy (X4)
Variabel keempat yang diteliti adalah Privacy sebagai variabel didalam penelitian. Terdapat 3 butir pernyataan yang disediakan sesuai dengan indikator yang telah ditulis pada bab ketiga. Berdasarkan hasil penyebaran dan pengolahan kuesioner dari responden, maka jawaban responden atas variabel Privacy dapat dideskripsikan pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7
Jawaban responden tentang Variabel Privacy ( )
Pernyataan
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukkan bahwa:
1. Pada P9, 18 orang (24.3 persen) menjawab sangat setuju, 54 orang (73 persen) menjawab setuju, 1 orang (1.4 persen) menjawab kurang setuju, 1 orang (1.4 persen) menjawab tidak setuju.
2. Pada P8, 21 orang (28.4 persen) menjawab sangat setuju, 45 orang (60,8 persen) menjawab setuju, 3 orang (4.1 persen) menjawab kurang setuju, 5 orang (6.8 persen) menjawab tidak setuju .
3. Pada P9, 12 orang (16.2 persen) menjawab sangat setuju, 56 orang (75,7 persen) menjawab setuju, 5 orang (6.8 persen) menjawab kurang setuju, 1 orang (1.4 persen) menjawab tidak setuju.
4.3.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Responsiveness (X5) Variabel kelima yang diteliti adalah Responsive sebagai variabel didalam penelitian. Terdapat 2 butir pernyataan yang disediakan sesuai dengan indikator yang telah ditulis pada bab ketiga. Berdasarkan hasil penyebaran dan pengolahan kuesioner dari responden, maka jawaban responden atas variabel Responsive dapat dideskripsikan pada Tabel 4.8 berikut ini
Tabel 4.8
Jawaban responden tentang Variabel Responsiveness ( )
Pernyataan
Keterangan
SS S KS TS STS
F % F % F % F % F %
P12 15 20.3 42 56.8 12 16.2 5 6.8 0 0
P13 14 18.9 45 60.8 8 10.8 7 9.5 0 0
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.8 menunjukkan bahwa:
1. Pada P12, 15 orang (20.3 persen) menjawab sangat setuju, 42 orang (56.8
persen) menjawab setuju, 21 orang (16.2 persen) menjawab kurang setuju, 5 orang (6.8 persen) menjawab tidak setuju.
2. Pada P13, 14 orang (18.9 persen) menjawab sangat setuju, 45 orang (60,8 persen) menjawab setuju, 8 orang (10.8 persen) menjawab kurang setuju, 7 orang (9.5 persen) menjawab tidak setuju .
4.3.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Compensation (X6) Variabel keenam yang diteliti adalah Compensation sebagai variabel didalam penelitian. Terdapat 2 butir pernyataan yang disediakan sesuai dengan indikator yang telah ditulis pada bab ketiga. Berdasarkan hasil penyebaran dan pengolahan kuesioner dari responden, maka jawaban responden atas variabel Compensation dapat dideskripsikan pada Tabel 4.9 berikut ini
Tabel 4.9
Jawaban responden tentang Variabel Compensation ( )
Pernyataan
Keterangan
SS S KS TS STS
F % F % F % F % F %
P14 8 10.8 40 54.1 11 14.9 15 20.3 0 0
P15 8 10.8 35 47.3 16 21.6 14 18.9 1 1.4
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.9 menunjukkan bahwa:
1. Pada P14, 8 orang (10.8 persen) menjawab sangat setuju, 40 orang (54.1 persen) menjawab setuju, 11 orang (14.9 persen) menjawab kurang setuju, 15 orang (20.3 persen) menjawab tidak setuju.
2. Pada P15, 8 orang (10.8 persen) menjawab sangat setuju, 35 orang (47,3 persen) menjawab setuju, 16 orang (21.6 persen) menjawab kurang setuju, 14
sangat tidak setuju.
4.3.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Contact (X7) Variabel ketujuh yang diteliti adalah Contact sebagai variabel didalam penelitian. Terdapat 2 butir pernyataan yang disediakan sesuai dengan indikator yang telah ditulis pada bab ketiga. Berdasarkan hasil penyebaran dan pengolahan kuesioner dari responden, maka jawaban responden atas variabel Contact dapat dideskripsikan pada Tabel 4.10 berikut ini
Tabel 4.10
Jawaban responden tentang Variabel Contact ( )
Pernyataan
Keterangan
SS S KS TS STS
F % F % F % F % F %
P16 20 27 43 58.1 6 8.1 4 5.4 1 1.4
P17 16 21.6 44 59.5 6 8.1 14 18.9 1 1.4
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukkan bahwa:
1. Pada P16, 20 orang (27 persen) menjawab sangat setuju, 43 orang (58.1 persen) menjawab setuju, 6 orang (8.1 persen) menjawab kurang setuju, 4 orang (5.4 persen) menjawab tidak setuju, 1 orang (1.4 persen) menjawab sangat tidak setuju.
2. Pada P17, 16 orang (21.6 persen) menjawab sangat setuju, 44 orang (59,5 persen) menjawab setuju, 6 orang (8.1 persen) menjawab kurang setuju, 14 orang (18.9 persen) menjawab tidak setuju, 1 orang (1.4 persen) menjawab sangat tidak setuju.
4.3.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Variabel terikat yang diteliti adalah Kepuasan Konsumen sebagai variabel Y didalam penelitian. Terdapat 2 butir pernyataan yang disediakan sesuai dengan indikator yang telah ditulis pada bab ketiga. Berdasarkan hasil penyebaran dan pengolahan kuesioner dari responden, maka jawaban responden atas variabel Kepuasan Konsumen dapat dideskripsikan pada Tabel 4.11 berikut ini
Tabel 4.11
Jawaban responden tentang Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Pernyataan
Keterangan
SS S KS TS STS
F % F % F % F % F %
P18 14 18.9 52 70.3 5 6.8 3 4.1 0 0
P19 6 8.1 47 63.5 15 20.3 6 8.1 0 0
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.11 menunjukkan bahwa:
1. Pada P18, 14 orang (18.9 persen) menjawab sangat setuju, 52 orang (70.3 persen) menjawab setuju, 5 orang (6.8 persen) menjawab kurang setuju, 3 orang (4.1 persen) menjawab tidak setuju.
2. Pada P19, 6 orang (8.1 persen) menjawab sangat setuju, 47 orang (63,5 persen) menjawab setuju, 15 orang (20.3 persen) menjawab kurang setuju, 6 orang (8.1 persen) menjawab tidak setuju.