SIMPULAN DAN SARAN
6.2.3 Bagi Penelitian Selanjutnya
1. Meneliti kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan instalasi rawat
jalan di rumah sakit dengan menggunakan desain penelitian lain
yang lebih dapat menunjukkan hubungan sebab akibat.
2. Meneliti faktor-faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini,
3. Melakukan kajian kualitatif yang lebih mendalam tidak hanya
DAFTARPUSTAKA
Anjaryani, Wike Diah, 2009, Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat Di RSUD Tugurejo Semarang, Universitas Diponegoro, Semarang.
Arikunto Suharsimi, 2006, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Rineka Cipta, Jakarta
Baros, Wan Aisyah, 2011, Kontribusi Pengetahuan Peserta Askes Sosial Terhadap Kepuasan Layanan Rawat Jalan Tingkat Lanjut dan Rawat Inap PT Askes Tahun 2011, Universitas Indonesia, Jakarta.
Carr And Hill, 1992, The Measurement of Patient Satisfaction. Journal Pub Health Med.
As’at, Mar’at, 1995,Psikologi Industri, Liberti, Yogyakarta.
Azwar, Azrul, 1994, Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, IDI, Jakarta.
Azwar,Saifuddin, 2012, Penyusunan Skala Psikologi,Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Bustami, 2011, Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya, Erlangga, Jakarta.
Cahyati, Widya Hary dan Dina Anggraini Ningrum, 2009, Buku Ajar Biosatistika Inferensial, Universitas Negeri Semarang, Semarang.
Dake, Agnes Maria G, 2008, Analisis Kepuasan Peserta Askes Sosial Terhadap Pelaksanaan PPATRS PT. Askes (Persero) Kantor Cabang Bogor, Universitas Indonesia, Jakarta.
Firdaus, Zuhdi, 2013, Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Surakarta, FIK Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta.
Fornell, C.,1992, A National Customer Satisfaction Barometer:The Swedish Experince, Journal Marketing, 56, 6-12.
Hidayati, Aulia Nur, dkk, 2014, Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang, (Online), Vol. 2, No. 1, hal 1-6, diakses 2 Oktober 2015, (http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jkm)
Rawat Jalan di Puskesmas Kuta Alam Banda Aceh, FKM Universitas Indonesia, Tesis, Jakarta.
Lumenta B, 1989, Pelayanan Medis, Citra Konflik dan Harapan, Tinjauan Fenomena Sosial Kamisius,Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2009, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Muninjaya, A.A. Gde, 2005, Manajemen Kesehatan, EGC, Jakarta.
Mohammed, Shafiu, et al, 2011, Understanding Client Satisfaction With a Health Insurance Scheme in Nigeria: Faktor and Enrollees Experiances, Jurnal BioMed
Mosadeghard, Ali Mohammad, 2014, Factors Influencing Healthcare Service Quality, International Journal Of Health Policy And Management, Vol 3 (2), 77-89.
Nasir Ayat dan Mahmood Khalid, 2008. Consumer Satisfaction in Social Security Institution Hospital, Rawalpindi. Authors are consultant Health Economist and Research Economist-PIDE.
Nazir, Moh, 2014, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Bogor.
Naidu, Aditi, 2009, Factors Affecting Patient Satisfaction And Healthcare Quality, International Journal Of Health Care Quality Assurance, Vo. 22 Iss 4 pp. 366-381.
Nugroho, Singgih, 2011, Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Di Balai Pengobatan Umum Puskesmas Wonopringgo Kabupaten Pekalongan, Universitas Diponegoro, Semarang.
Notoatmodjo, Soekidjo,2007, Metodologi Penelitian Kesehatan (Edisi Revisi), Jakarta:Rineka Cipta, Jakarta.
_________________, 2012,Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta.
Parasuraman, Valerie A. Zeithmal, Leonard Berry, 1998, SERVQUAL:A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality ,Journal of Retailing, Vol 64, No.1.
Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan No 1, 2014, Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan, Republik Indonesia, Jakarta.
Pengertian¸ Kesaint Blanc, Jakarta.
Rakhmitania, Tina, 2007, Analisis Kepuasan Peserta Askes Sosial Terhadap Pelayanan Administrasi Kepesertaan di PT. Askes (Persero) Kantor Cabang Bogor, FKM-Universitas Indonesia, Jakarta, Tesis.
Rahman, Arip, 2006, Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Islam Tasikmalaya. FKM-Universitas Indonesia, Jakarta, Tesis.
Rama M, Kanagaluru. 2011. A Study On The Satisfaction of Patients With Reference To Hospital Service. International Journal Of Business Economic and Management Research, Vol: 1, No:3.
Rasheed. N, Arya S, Acharya A, Khandekar J. 2012. Client Satisfaction and Perceptions About Quality of Health Care at a Primary Health Centre of Delhi, India. Indian Journal of Community Health, Vol: 24, No: 3.
Rashid Al-Abri & Amina Al-Balushi. 2014. Patients Satisfaction Survey As A Tool Toward Quality Improvement. Journal Nurse Care Quality, Vol:16, No:4. Retnowati,Noor Anggraini, 2010, Hubungan Antara Tingkat Pendidikan Formal
Dengan Kesediaan Melakukan Tes HIV (Human Immunodeficiensy Virus) Di Surakarta, Skripsi. Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta. Rustiana,Eunike R, 2005, Psikologi Kesehatan, Semarang: Universitas Negeri
Semarang Press.
Sabarguna, B, S, 2009, Buku Pegangan Mahasiswa Manajemen Rumah Sakit Jilid 2, Sagung Seto, Jakarta.
Sabarguna, B, S, 2004, Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Sagung Seto, Jakarta.
Sastroasmoro, dkk, 2011, Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis, Sagung Seto, Jakarta.
Sareong, Kiki Miranty,dkk,2013, Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara, Bagian AKK Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin, Makassar.
Situmpol, Juliani, 2012, Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta Askes Sosial Terhadap Pelayanan Askes Center Di Rs. Depati Hamzah Pangkalpinang, Universitas Indonesia, Jakarta.
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.
Supardi, S, 1996, Sakit dan Perilaku Sakit., Cermin Dunia Kedokteran III, Jakarta
Supranto, J, 2011, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Tim Pengajar Aplikom, 2013, Buku Ajar Aplikom, Universitas Negeri Semarang, Semarang.
Tjiptono, Fandi, 2004, Pemasaran Jasa, Andi, Yogyakarta.
Tulumang, Stefanus J, dkk, 2015,Tingkat Kepuasan Pasien atas Pelayanan Rawat Jalan di Poli Penyakit Dalam (Interna) di RSU Prof. R. D. Kandou Malalayang-Manado, JIKMU, Vol. 5, No. 2b April 2015, hlm 546-556. Oroh, Merryani, dkk, 2012, Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Ruang Interna RSUD Noongan, Universitas Sam Ratulangi, Manado.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 44, 2009, Rumah Sakit, Republik Indonesia, Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 24, 2011, Badan Pelenyelenggara Jaminan Sosial, Republik Indonesia, Jakarta.
Wijono, Djoko, 2008, Manajemen Puskesmas-Kebijakan dan Strategi, Cv. Duta Prima Airlangga, Surabaya
Yanuarti, 2001, Kepuasan Pasien Rawat Jalan Tingkat Lanjut Peserta Askes Terhadap Pelayanan di Apotek Arwana Potianak Tahun 2000, FKM- Universitas Indonesia, Jakarta, Tesis.
Yildiz, Z, 2004, Measuring Patient Satisfaction of The Quality of Health Care: A Study of Hospital in Turkey. Journal of Medical Systems Vol. 28:581-589.