Dari uraian mengenai pengaruh kualitas pelayanan yang dilakukan
oleh tanggapan responden terhadap kepuasan konsumen, yang dapat
diuraikan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan (X) a. Bukti fisik
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai bukti
fisik pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Bagaimana penilaian anda tentang kantor PT. Pos
Sungguminasa Kabupaten Gowa” maka disimpulkan dalam tabel
berikut ini:
Tabel 6
Tanggapan Responden Mengenai Penilaian Tentang Kantor Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa.
No. Jawaban responden Skor Frekuens i Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat menarik 4 38 152 49,51 2 Cukup menarik 3 33 99 32.24 3 Kurang menarik 2 27 54 17,59 4 Tidak menarik 1 2 2 0,70 Jumlah 100 307 100
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai penilaian tentang
kantor pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa menyatakan bahwa
49,51% “sangat menarik” atau sebanyak 38 responden, 32,24% “cukup menarik” atau sebanyak 33 responden, 17,59% “kurang menarik” atau
sebanyak 27 responden, 0,70% “tidak menarik”`atau sebanyak 2
responden, sehingga total responden yang berpartisipasi dalam kisioner
ini ada sebanyak 100 orang dengan total presentase 100%.
2. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai bukti
fisik pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana performance karyawan PT.
Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa” maka disimpulkan dalam
tabel berikut ini:
Tabel 7
Tanggapan Responden Mengenai Performance Karyawan Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa.
No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat menarik 4 38 152 49,35 2 Cukup menarik 3 33 99 32,14 3 Kurang menarik 2 28 56 18,19 4 Tidak menarik 1 1 1 0,32 Jumlah 100 308 100
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai performance
karyawan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa menyatakan
bahwa 49,35% “sangat menarik” atau sebanyak 38 responden, 32,14% “cukup menarik” atau sebanyak 33 responden, 18,19% “kurang menarik”
atau sebanyak 28 responden, 0,32% “tidak menarik” atau sebanyak 1
responden, sehingga total responden yang berpartisipasi dalam kisioner
ini ada sebanyak 100 orang dengan total presentase 100%.
b. Keandalan
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
keandalan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah karyawan PT. Pos Sungguminasa Kabupaten
Gowa akurat dalam memeberikan pelayanan” maka disimpulkan
dalam tabel berikut ini:
Tabel 8
Tanggapan Responden Mengenai Keakuratan Dalam Memberikan Pelayanan Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat akurat 4 42 168 54,72 2 Cukup akurat 3 24 72 23,45 3 Kurang akurat 2 33 66 21,50 4 Tidak akurat 1 1 1 0,33 Jumlah 100 307 100
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai keakuratan
karyawan dalam melayani PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa
menyatakan bahwa 54,72% “sangat akurat” atau sebanyak 42 responden,
23,45% “cukup akurat” atau sebanyak 24 responden, 21,50% “kurang akurat” atau sebanyak 33 responden, 0,33% “tidak akurat” atau sebanyak
1 responden, sehingga total responden yang berpartisipasi dalam kisioner
ini ada sebanyak 100 orang dengan total presentase 100%.
2. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
keandalan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana kecepatan dalam pelayanan
yang diberikan oleh karyawan PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 9
Tanggapan Responden Mengenai Kecepatan Karyawan Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa.
No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat cepat 4 34 136 45,33 2 Cukup cepat 3 33 99 33,00 3 Kurang cepat 2 32 64 21,34 4 Tidak cepat 1 1 1 0,33 Jumlah 100 300 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai kecepatan
menyatakan bahwa 45,33% “sangat cepat” atau sebanyak 34 responden,
33,00% “cukup cepat” atau sebanyak 33 responden, 21,34% “kurang cepat” atau sebanyak 32 responden, 0,33% “tidak cepat” atau sebanyak 1
responden, sehingga total responden yang berpartisipasi dalam kisioner
ini ada sebanyak 100 orang dengan total presentase 100%.
c. Ketanggapan
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
ketanggapan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana karyawan dalam
memberikan pelayanan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 10
Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat efektif 4 39 156 50,98 2 Cukup efektif 3 30 90 29,41 3 Kurang efektif 2 29 58 18,96 4 Tidak efektif 1 2 2 0,65 Jumlah 100 306 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai karyawan dalam
memberikan pelayanan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa
29,41% “cukup efektif” atau sebanyak 30 responden, 18,96% “kurang
efektif” atau sebanyak 29 responden, 0,65% “tidak efektif” atau sebanyak
2 responden, sehingga total responden yang berpartisipasi dalam kisioner
ini ada sebanyak 100 orang dengan total presentase 100%.
2. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
ketanggapan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah kecepatan dan ketepatan karyawan
PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa sangat efektif dalam
melayani konsumen” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 11
Tanggapan Responden Mengenai Kecepatan Dan Ketepatan Karyawan Sangat Efektif Dalam Melayani Pada
PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat efektif 4 41 164 53,59 2 Cukup efektif 3 28 84 27,45 3 Kurang efektif 2 27 54 17,66 4 Tidak efektif 1 4 4 1.30 Jumlah 100 306 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai kecepatan dan
ketepatan karyawan sangat efektif dalam memberikan pelayanan pada
PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa menyatakan bahwa 53,59% “sangat efektif” atau sebanyak 41 responden, 27,45% “cukup efektif”
atau sebanyak 28 responden, 17,66% “kurang efektif” atau sebanyak 27
responden, 1.30% “tidak efektif” atau sebanyak 4 responden, sehingga
total responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100
orang dengan total presentase 100%.
d. Jaminan
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
jaminan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana PT. Pos Sungguminasa
Kabupaten Gowa dalam memberikan jaminan pelayanan kepada konsumen” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 12
Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Pelayanan Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa.
No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat memuaskan 4 34 136 45,03 2 Cukup memuaskan 3 37 111 36,75 3 Kurang memuaskan 2 26 52 17,22 4 Tidak memuaskan 1 3 3 1,0 Jumlah 100 302 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai kepuasan
pelayanan kedapa konsumen pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten
responden, 36,75% “cukup memuaskan” atau sebanyak 37 responden,
17,22% “kurang memuaskan” atau sebanyak 26 responden, 1,00% “tidak memuaskan” atau sebanyak 3 responden, sehingga total responden yang
berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100 orang dengan total
presentase 100%.
2. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
jaminan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Menurut anda, bagaimana PT. Pos Sungguminasa
Kabupaten Gowa dalam memberikan jaminan pelayanan kepada konsumen” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 13
Tanggapan Responden Mengenai Jaminan Pelayanan Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat menjamin 4 37 148 48,36 2 Cukup menjamin 3 34 102 33,33 3 Kurang menjamin 2 27 54 17,65 4 Tidak menjamim 1 2 2 0,66 Jumlah 100 306 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai jaminan
pelayanan kepaada konsumen pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten
responden, 33,33% “cukup menjamin” atau sebanyak 34 responden, 17,65% “kurang menjamin” atau sebanyak 27 responden, 0,66% “tidak
menjamin” atau sebanyak 2 responden, sehingga total responden yang
berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100 orang dengan total
presentase 100%.
e. Emphaty
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
emphaty pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah menurut anda karyawan PT. Pos
Sungguminasa Kabupaten Gowa memiliki sifat tanggap dalam
menanggapi keinginan konsumen” maka disimpulkan dalam tabel
berikut ini:
Tabel 14
Tanggapan Responden Mengenai Sifat Tanggap Karyawan Dalam Menanggapi Keinginan Konsumen Pada PT. Pos Sungguminasa
Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat tanggap 4 32 128 42,66 2 Cukup tanggap 3 37 111 37,0 3 Kurang tanggap 2 30 60 20,0 4 Tidak tanggap 1 1 1 0,34 Jumlah 100 300 100
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai fifat tanggap
karyawan dalam menanggapi keinginan konsumen pada PT. Pos
Sungguminasa Kabupaten Gowa menyatakan bahwa 42,66% “sangat
tanggap” atau sebanyak 32 responden, 37% “cukup tanggap” atau
sebanyak 37 responden, 20% “kurang tanggap” atau sebanyak 30,
responden, 0,34% “tidak tanggap” atau sebanyak 1 responden sehingga
total responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100
orang dengan total presentase 100%.
2. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
emphaty pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah menurut anda karyawan PT. Sungguminasa
Kabupaten Gowa ramah dan bersahabat dalam melayani konsumen” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 15
Tanggapan Responden Mengenai Ramah Dan Bersahabat Dalam Melayani Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat efektif 4 39 156 51,82 2 Cukup efektif 3 25 75 24,91 3 Kurang efektif 2 34 68 22,60 4 Tidak efektif 1 2 2 0,67 Jumlah 100 301 100
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai karyawan ramah
dan bersahabat dalam melayani konsumen pada PT. Pos Sungguminasa
Kabupaten Gowa menyatakan bahwa 51,82% “sangat bersahabat” atau
sebanyak 39 responden, 24,91% “cukup bersahabat” atau sebanyak 25
responden, 22,60% “kurang bersahabat” atau sebanyak 34 responden, 0,67% “tidak bersahabat” atau sebanyak 2 responden, sehingga total
responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100 orang
dengan total presentase 100%.
2. Kepuasan konsumen (Y) a. Kualitas produk
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai kualitas
produk pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah menurut anda PT. Pos Sungguminasa
Kabupaten Gowa telah memberikan produk yang berkualitas
kepada konsumennya” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 16
Tanggapan Responden Mengenai Produk Berkualitas Yang Diberikan Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat berkualitas 4 57 228 65,89 2 Cukup berkualitas 3 32 96 27,74 3 Kurang berkualitas 2 11 22 6,37 4 Tidak berkualitas 1 - - - Jumlah 100 346 100
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai produk
berkualitas yang diberikan kepada konsumen pada PT. Pos
Sungguminasa Kabupaten Gowa menyatakan bahwa 65,89% “sangat berkualitas” atau sebanyak 57 responden, 27,74% “cukup berkualitas”
atau sebanyak 32 responden, 6,37% “kurang berkualitas” atau sebanyak
11 responden, sehingga total responden yang berpartisipasi dalam
kisioner ini ada sebanyak 100 orang dengan total presentase 100%.
2. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai kualitas
produk pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah Menurut anda produk PT. Pos Sungguminasa
Kabupaten Gowa sesuai dengan keinginan konsumen” maka
disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 17
Tanggapan responden mengenai produk telah sesuai dengan keinginan konsumen pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa.
No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat sesuai 4 51 204 60,17 2 Cukup sesuai 3 37 111 32,74 3 Kurang sesuai 2 12 24 7,09 4 Tidak sesuai 1 - - - Jumlah 100 339 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai apakah produk
Kabupaten Gowa menyatakan bahwa 60,17% “sangat sesuai” atau
sebanyak 51 responden, 32,74% “cukup sesuai” atau sebanyak 37
responden, 7,09% “kurang sesuai” atau sebanyak 12 responden, sehingga
total responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100
orang dengan total presentase 100%.
b. Kualitas pelayanan
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai kualitas
pelayanan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah menurut anda karyawan PT. Pos
Sungguminasa Kabupaten Gowa dalam melayani konsumen
bersikap ramah” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 18
Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Dalam Melayani Konsumen Bersikap Ramah Pada PT. Pos Sungguminasa
Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat memuaskan 4 57 228 66,27 2 Cukup memuaskan 3 30 90 26,16 3 Kurang memuaskan 2 13 26 7,57 4 Tidak memuasan 1 - - - Jumlah 100 344 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai karyawan dalam
Kabupaten Gowa menyatakan bahwa 66,27% “sangat memuaskan” atau sebanyak 57 responden, 26,16% “cukup memuaskan” atau sebanyak 37
responden, 7,57% “kurang memuaskan” atau sebanyak 13 responden,
sehingga total responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada
sebanyak 100 orang dengan total presentase 100%.
2. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai kualitas
pelayanan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah pelayanan yang cepat dan tepat pada PT. Pos
Sungguminasa Kabupaten Gowa dapat memuaskan konsumen”
maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 19
Tanggapan Responden Mengenai Pelayanan Yang Cepat Dan Tepat Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa.
No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat memuaskan 4 53 212 61,80 2 Cukup memuaskan 3 37 111 32,36 3 Kurang memuaskan 2 10 20 5,84 4 Tidak memuasan 1 - - - Jumlah 100 343 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pelayanan yang
cepat dan tepat pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa menyatakan bahwa 61,80% “sangat memuaskan” atau sebanyak 53
responden, 32,36% “cukup memuaskan” atau sebanyak 37 responden, 5,84% “kurang memuaskan” atau sebanyak 10 responden, sehingga total
responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100 orang
dengan total presentase 100%.
c. Emosional
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai
emosional pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Bagaimana menurut anda karyawan PT. Pos
Sungguminasa Kabupaten Gowa dalam meyakinkan konsumen”
maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 20
Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Meyakinkan Konsumen Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat meyakinkan 4 59 236 68,01 2 Cukup meyakinkan 3 29 87 25,07 3 Kurang meyakinkan 2 12 24 6,92 4 Tidak meyakinkan 1 - - - Jumlah 100 347 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai karyawan
meyakinkan konsumen pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa
responden, 25,07% “cukup meyakinkan” atau sebanyak 29 responden,
6.92% “kurang meyakinkan” atau sebanyak 12 responden, sehingga total
responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100 orang
dengan total presentase 100%.
d. Harga
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga
pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah pemberian paket Pos biasa dan Pos kilat pada PT. Pos
Sungguminasa Kabupaten Gowa dapat memuaskan konsumen”
maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 21.
Tanggapan Responden Mengenai Paket Pos Kilat Dan Pos Biasa Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa.
No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat memuaskan 4 54 216 62,42 2 Cukup memuaskan 3 38 114 32,94 3 Kurang memuaskan 2 8 16 4,64 4 Tidak memuaskan 1 - - - Jumlah 100 346 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai paket Pos biasa
dan Pos kilat pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa menyatakan
32,94% “cukup memuaskan” atau sebanyak 38 responden, 4,64%
“kurang memuaskan” atau sebanyak 8 responden, sehingga total
responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100 orang
dengan total presentase 100%.
2. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai harga
pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Bagaimana penilaian anda tentang pemberian harga yang
terjangkau pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa” maka
disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 22
Tanggapan Responden Mengenai Pemberian Harga Yang Terjangkau Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat terjangkau 4 51 204 60,35 2 Cukup terjangkau 3 36 108 31,95 3 Kurang terjangkau 2 13 26 7,70 4 Tidak terjangkau 1 - - - Jumlah 100 338 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai pemberian harga
terjangkau pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa menyatakan
bahwa 60,35% “sangat terjangkau” atau sebanyak 51 responden, 31,95% “cukup terjangkau” atau sebanyak 36 responden, 7,70% “kurang
terjangkau” atau sebanyak 13 responden, sehingga total responden yang
berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100 orang dengan total
presentase 100%.
e. Biaya
1. Berdasarkan data yang diperoleh dari responden mengenai biaya
pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa, dengan pertanyaan “Apakah dengan tidak adanya pembebanan biaya tambahan pada
PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa dapat memberikan
kepuasan konsumen” maka disimpulkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 23
Tanggapan Responden Mengenai Tidak Adanya Pembebanan Biaya Tambahan Pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten Gowa. No. Jawaban
responden Skor Frekuensi
Jumlah Skor Presentase (%) 1 Sangat memuaskan 4 56 224 64,0 2 Cukup memuaskan 3 38 114 32,58 3 Kurang memuaskan 2 6 12 3,42 4 Tidak memuaskan 1 - - - Jumlah 100 350 100
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Pada tabel diatas, tanggapan responden mengenai tidak adanya
pembebanan biaya tambahan pada PT. Pos Sungguminasa Kabupaten
Gowa menyatakan bahwa 64% “sangat memuaskan” atau sebanyak 56
3,42% “kurang memuaskan” atau sebanyak 6 responden, sehingga total
responden yang berpartisipasi dalam kisioner ini ada sebanyak 100 orang
dengan total presentase 100%.
