BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.2. Deskriptif Hasil Penelitian
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kedalam kuesioner yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti dibawah ini.
a. Jenis Kelamin
Dari 112 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin dari responden yakin pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1 Laki-laki 48 42.9%
2 Perempuan 64 57.1%
Total 112 100%
Sumber : Data kuesioner diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa pembeli minuman sari buah Frutang lebih didominasi oleh pengunjung wanita. Selama ini, anggapan bahwa kebanyakan wanita pasti menyukai belanja, telah menjadi hal umum dimasyarakat. Tidak heran, produk-produk yang
dijual dipasaran lebih banyak yang ditujukan bagi kaum wanita. Hal ini tentu menjadi fakta yang cukup menarik mengingat anggapan umum wanita pastilah akan mengeluarkan uang lebih banyak saat berbelanja.
b. Usia
Dari 112 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yaitu pada table dibawah ini. Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia (Tahun) Jumlah Persentase (%) 1 10-15 34 30.4% 2 16-20 55 49.1% 3 21-30 15 13.4% 4 >30 8 7.1% Total 112 100%
Sumber : Data kuesioner diolah
Tabel karakteristik responden berdasarkan tingkat usia menunjukkan bahwa para pelanggan minuman sari buah Frutang adalah kalangan yang berusia anak-anak dan remaja, hal ini lebih dikarenakan Frutang merupakan minuman yang dalam bentuk kemasan cup yang dipasarkan untuk kalangan anak-anak sampai remaja.
4.2.2. Deskripsi Kualitas Produk
Tabel 4.3 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kualitas produk
Sumber : Data diolah
Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Skor 1 Tampilan yang menarik 0 2 24 60 26 112 0% 1.8% 21.4% 53.6% 23.2% 100% 2 Mempunyai keistimewaan 2 0 27 57 26 112 1.8% 0% 24.1% 50.9% 23.2% 100% 3 Kepercayaan yang baik 0 1 34 60 17 112 0% 0.9% 30.4% 53.6% 15.1% 100% 4 Kesesuaian harapan 0 2 25 75 10 112 0% 1.8% 22.3% 67% 8.9% 100% 5 Daya tahan yang lama 0 0 27 72 13 112 0% 0% 24.1% 64.3% 11.6% 100% 6 Keindahan suatu produk 0 3 26 70 13 112 0% 2.7% 23.2% 62.5% 11.6% 100% 7 Kualitas yang bermanfaat 0 1 30 68 13 112 0% 0.9% 26.8% 60.7% 11.6% 100%
Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari kualitas produk, yaitu Tampilan yang menarik mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 60 responden atau 53.6%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah resonden 26 atau 23.2%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 26 responden atau 53.6%, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 60
atau sebanyak 23.2% dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 responden atau 1.8%.
b. Indikator kedua dari kualitas produk, yaitu memiliki keistimewaan,
mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 57 atau 50.9%, kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah responden 27 atau 24.1%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 57 atau sebanyak 50.9% dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 atau1.8%.
c. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu kepercayaan yang baik, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 60 atau 53.6%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 60 atau sebanyak 53.6% dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 atau 0.9%.
d. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu kesesuaian harapan,
mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 75 atau 67%,. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 75 atau sebanyak 67%, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 atau 1.8%.
e. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu daya tahan yang lama,
mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 72 atau 64.3%,. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 72 atau sebanyak 64.3%, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 0 atau 0%.
f. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu keindahan suatu produk, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 70 atau 62.5%,. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 70atau sebanyak 62.5%, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 atau 2.7%.
g. Indikator ketiga dari kualitas produk, yaitu kualitas yang bermanfaat, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 68 atau 60.7%,. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 68 atau sebanyak 60.7%, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 atau 0.9%.
4.2.3. Deskripsi Harga
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Harga
Sumber : Data diolah
Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Skor 1 Perkiraan harga 0 0 30 65 17 112 0 % 0 % 26.8 % 58 % 15.2% 100% 2 Kesesuaian pengorbanan 0 2 31 61 18 112 0% 1.8% 27.7% 54.5% 16.1% 100%
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari harga, yaitu perkiraan harga, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 65 responden atau 58%, Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 65 responden atau 58%, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 0 responden atau 0%.
b. Indikator kedua dari harga, yaitu kesesuaian pengorbanan, mendapat respon terbanyak pada skor 4, dengan jumlah responden sebanyak 61 responden atau 54.5%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 61 responden atau 54.5%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 responden atau sebanyak 1.8%. 4.2.4. Deskripsi Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Pelanggan Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Skor 1 Pengalaman 0 0 33 61 18 112 0% 0% 29.5% 54.5% 16.1% 100% 2 Harapan 0 2 30 63 17 112 0% 1.8% 26.8% 56.8% 15.2% 100% 3 Kepuasan secara total 0 1 32 65 14 112 0% 0.9% 28.6% 58% 12.5% 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari kepusan pelanggan, yaitu Experience, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 61 responden atau 54.5%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 61 responden atau 54.5%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebanyak 0 responden atau sebanyak 0%. b. Indikator kedua dari kepusan pelanggan, yaitu Expectation, mendapat
respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 63 atau 56.8%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju
sebanyak 63 responden atau 56.8%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 responden atau sebanyak 1.8%.
c. Indikator ketiga dari kepusan pelanggan, yaitu Overall satisfaction, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 65 responden atau 58%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju sebanyak 65 responden atau 58%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 responden atau sebanyak 0.9%. 4.2.5. Deskripsi Loyalitas
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Skor 1 Ketahanan untuk tidak pindah ke produk lain 0 1 29 58 24 112 0% 0.9% 25.9% 51.8% 21.4% 100% 2 Rekomendasi pada orang lain 1 0 29 64 18 112 0.9% 0% 25.9% 57.1% 16.1% 100% 3 Melanjutkan penggunaan 0 1 14 79 18 112 0% 0.9% 12.5% 70.5% 16.1% 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari loyalitas, yaitu melanjutkan penggunaan,
mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 58 responden atau 51.8%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 58 responden atau 51.8%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 responden atau sebanyak 0.9%.
b. Indikator kedua dari loyalitas, yaitu ketahanan untuk tidak pindah ke produk lain, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 64 atau 57.1%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 64 responden atau 57.1%, kemudian yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 responden atau sebanyak 0.9%.
c. Indikator ketiga dari loyalitas, yaitu merekomendasikan kepada orang lain, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 79 responden atau 70.5%. Artinya, sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebanyak 79 responden atau 70.5%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 atau sebanyak 0.9%.