6) Pelayanan kebutuhan keranjang a) Ketersediaan atau kapasitas keranjang
6.3.2 Dimensi cepat tanggap (responsiveness) 1) Pelayanan kebutuhan BBM
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM
Penggunaan waktu secara efisien dalam penyediaan produk mempengaruhi kualitas produk yang diterima pelanggan. Semakin efisien penggunaan waktu, terhitung sejak pemesanan dilakukan hingga penerimaan produk di tangan pelanggan, maka kecepatan penyediaan produk semakin meningkat dan kualitas produk yang diterima semakin baik. Ketepatan waktu pengiriman produk BBM berkorelasi positif terhadap kecepatan pengiriman produk BBM. Ketepatan waktu pengiriman produk BBM berdasarkan kesepakatan waktu dengan pelanggan menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap citra pelayanan SPDN.
Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar merupakan faktor penentu dalam keberangkatan kapal untuk operasional penangkapan ikan. Pihak pelabuhan harus bisa memberikan pelayanan dengan menyediakan kebutuhan solar secara tepat waktu kepada nelayan yang ada di PPN Karangantu. Pengisian solar dilakukan 30 menit sebelum keberangkatan kapal.
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69% dan sangat penting sebesar 31%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM
74 dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 43.
Tabel 43 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 12%, cukup baik sebesar 79% dan baik sebesar 9%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 87 (Tabel 44), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 44 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b) Ketepatan jumlah BBM yang disediakan
Sebelum kapal berangkat menuju ke fishing ground, kebutuhan BBM (solar) perlu dipersiapkan secara matang agar mencukupi dalam kegiatan penangkapan ikan. Pihak pelabuhan diharapkan selalu memantau jumlah BBM yang dibutuhkan nelayan di PPN Karangantu. Atribut pelayanan ketepatan jumlah
75 BBM yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 66% dan sangat penting sebesar 32%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 45.
Tabel 45 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 34% dan baik sebesar 66%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 77 (Tabel 46), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
Tabel 46 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
76 2) Pelayanan kebutuhan air bersih
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51% dan sangat penting sebesar 49%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu penyediaan air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 47.
Tabel 47 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 21%, baik 54% dan sangat baik 25%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118 (Tabel 48), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 48 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
77 b) Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 70% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 49.
Tabel 49 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 29%, baik sebesar 53% dan sangat baik sebesar 18%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 (Tabel 50), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 50 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
78 3) Pelayanan kebutuhan es
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 77% dan sangat penting sebesar 21%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 51.
Tabel 51 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 31% dan cukup baik sebesar 69%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 78 (Tabel 52), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 52 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
79 b) Ketepatan jumlah es yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5%, penting sebesar 67% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 53.
Tabel 53 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 28% dan cukup baik sebesar 72%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 79 (Tabel 54), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 54 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
80 4) Pelayanan kebutuhan dermaga
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 35%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 55.
Tabel 55 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 40% dan baik sebesar 60%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 106 (Tabel 56), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 56 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
81 b) Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 57.
Tabel 57 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer Tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 47% dan baik sebesar 53%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 73 (Tabel 58), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
Tabel 58 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
82 5) Pelayanan kebutuhan TPI
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 35%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 59.
Tabel 59 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 41% dan baik sebesar 59%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 95 (Tabel 60), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 60 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
83 b) Ketepatan jumlah TPI yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 86% dan sangat penting sebesar 12%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 61.
Tabel 61 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang dikirim di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 60% dan baik sebesar 40%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 100 (Tabel 62), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang dikirim di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 62 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
84 6) Pelayanan kebutuhan keranjang
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 7%, penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 63.
Tabel 63 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 36%, baik sebesar 59% dan sangat baik sebesar 5%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 108 (Tabel 64), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 64 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
85 b) Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 65.
Tabel 65 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 12%, baik sebesar 79% dan sangat baik sebesar 9%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 117 (Tabel 66), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 66 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
86 6.3.3 Dimensi jaminan (insurance)
1) Pelayanan kebutuhan BBM