PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1) Ekuitas Merek
Adapun dalam variabel Ekuitas Merek pada kuesioner penulis memasukan tigabelas pertanyaan, dan hasil outputnya sebagai berikut:
Tabel 4.8
Konsumen Mengenal Adanya Merek Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7 Netral 11 18.3 18.3 20.0 Setuju 34 56.7 56.7 76.7 Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.8 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 menjawab tidak setuju, 11 responden menjawab netral, 34 responden menjawab setuju, dan 14 responden
66 menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa konsumen mengenal adanya merek rumah sakit Syarif Hidayatullah, Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.9
Konsumen Menyadari Adanya Merek Rumah Sakit Syarif Hidayatullah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Netral 22 36.7 36.7 36.7 Setuju 27 45.0 45.0 81.7 Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.9 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, tidak satupun responden menjawab tidak setuju, 22 responden menjawab netral, 27 responden menjawab setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa konsumen menyadari adanya merek rumah sakit Syarif Hidayatullah, terlihat dari 27 responden yang menjawab setuju dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 11 responden
Tabel 4.10
Apabila Diminta Menyebutkan Merek Rumah Sakit, Maka
Syarif Hidayatullah Adalah Pertama Sekali Yang Muncul Dalam Benak Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3 Netral 15 25.0 25.0 28.3 Setuju 31 51.7 51.7 80.0 Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
67 Berdasarkan tabel 4.10 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden yang menjawab tidak setuju, 15 responden menjawab netral, 31 responden menjawab setuju, dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa Apabila diminta menyebutkan merek rumah sakit, maka Syarif Hidayatullah adalah pertama sekali yang muncul dalam benak konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 12 responden.
Tabel 4.11
Konsumen Mengetahui Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Berlogo Kupu-Kupu Terbang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7 Netral 16 26.7 26.7 28.3 Setuju 29 48.3 48.3 76.7 Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.11 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden yang menjawab tidak setuju, 16 responden menjawab netral, 29 responden menjawab setuju, dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa konsumen mengetahui rumah sakit Syarif Hidayatullah berlogo kupu-kupu terbang. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
68 Tabel 4.12
Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan Harga Yang Terjangkau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3 Netral 10 16.7 16.7 20.0 Setuju 30 50.0 50.0 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.12 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 10 responden menjawab netral, 30 responden menjawab setuju, dan 18 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan harga yang terjangkau. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
Tabel 4.13
Lokasi Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Strategis
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3 Netral 9 15.0 15.0 18.3 Setuju 35 58.3 58.3 76.7 Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.13 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden yang menjawab tidak setuju, 9 responden menjawab netral, 35 responden menjawab setuju,
69 dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa lokasi rumah sakit Syarif Hidayatullah strategis. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.14
Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan Pelayanan Medis Yang Baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Netral 12 20.0 20.0 20.0 Setuju 28 46.7 46.7 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.14 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak satupun responden menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab netral, 28 responden menjawab setuju, dan 20 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan pelayanan medis yang baik. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.15
Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan Jasa Pelayanan Medis Yang Berkualitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3 Netral 7 11.7 11.7 15.0 Setuju 37 61.7 61.7 76.7 Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
70 Berdasarkan tabel 4.15 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 7 responden menjawab netral, 37 responden menjawab setuju, dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan jasa pelayanan medis yang berkualitas. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.16
Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Menyediakan Penunjang Medis Yang Bervariasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3 Netral 5 8.3 8.3 11.7 Setuju 35 58.3 58.3 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.16 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 5 responden menjawab netral, 35 responden menjawab setuju, dan 18 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah menyediakan penunjang medis yang bervariasi. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
71 Tabel 4.17
Merek Rumah Sakit Syarif Hidayatulah Memberikan Kepuasan Terhadap Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3 Netral 7 11.7 11.7 15.0 Setuju 37 61.7 61.7 76.7 Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.17 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 7 responden menjawab netral, 37 responden menjawab setuju, dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa merek rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan kepuasan terhadap konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.18
Konsumen Senang Dan Bangga Berobat Ke Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Netral 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 35 58.3 58.3 80.0 Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.18 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak satupun responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab netral, 35 responden menjawab setuju, dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini
72 menunjukkan bahwa konsumen senang dan bangga berobat kerumah sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 12 responden.
Tabel 4.19
Merek Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Layak Direkomendasikan Kepada Orang Lain
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3 Netral 13 21.7 21.7 25.0 Setuju 30 50.0 50.0 75.0 Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.19 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab netral, 30 responden menjawab setuju, dan 15 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa merek rumah sakit Syarif Hidayatullah layak direkomendasikan kepada orang lain. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.20
Dokter Spesialis Di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Cukup Kompeten Di Bidangnya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3 Netral 13 21.7 21.7 25.0 Setuju 31 51.7 51.7 76.7 Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
73 Berdasarkan tabel 4.20 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab netral, 31 responden menjawab setuju, dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa dokter spesialis di rumah sakit Syarif Hidayatullah cukup kompeten di bidangnya. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.