ANALISA DAN EVALUAS
6.4. Hasil Analisa Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe
Suatu produk tabungan saat ini bagi nasabah bukan hanya untuk memperoleh keamanan dananya, selain itu merupakan salah satu instrumen investasi dan sebagai fasilitas untuk menunjang kebutuhan manajemen keuangan sehari-hari.
Pada penelitian ini atribut Tabungan Martabe terdiri dari 10 komponen yakni:
1. Banknya dapat dipercaya 2. Cabangnya dimana-mana 3. Pelayanan cepat
4. Petugasnya yang ramah 5. Hadiah menarik
6. Banking Hall nyaman
7. Suku bunga Bersaing 8. SMS banking
9. Biaya adm. tabungan rendah 10.Payment autodebet tabungan
Skala kepentingan atribut Tabungan Martabe menurut penilaian segmen
actualizers terlihat atribut yang paling tinggi adalah suku bunga bersaing dan
bank yang terpercaya memiliki skor yang sama yaitu 4.51, ini menunjukkan bahwa segmen ini memilih Tabungan Martabe dari suku bunga yang tinggi dan Bank Sumut yang aman dan terpercaya. Kemudian banking hall yang nyaman merupakan atribut yang juga melandasi segmen ini memilih Bank Sumut sebagai tempat menabung yaitu 4.39. Atribut yang lain berturut adalah hadiah menarik yaitu 3.87, biaya administrasi tabungan rendah dan payment autodebet tabungan yakni 3.77, SMS banking adalah 3.74, pelayanan cepat sebesar 3.72 dan cabang dimana-mana 3.54 serta petugas yang ramah adalah 3.41. Segmen ini tidak terlalu mementingkan petugas yang ramah tetapi lebih mengarah pada pelayanan yang cepat.
Skala kepentingan atribut Tabungan Martabe menurut penilaian segmen
Striver terlihat atribut yang paling tinggi hingga paling rendah, adalah banknya
dapat dipercaya yaitu 4.57, banking hall yang nyaman adalah 4.39, pelayanan cepat yaitu 4.32, layanan SMS banking adalah 4.25, suku bunga yang bersaing adalah 4.11, hadiah menarik 3.96, biaya administrasi tabungan rendah 3.75,
payment autodebet 3.71, serta cabang dimana-mana adalah 3.43.
Skala kepentingan atribut Tabungan Martabe menurut penilaian segmen
achiever terlihat bahwa atribut hadiah menarik dan pelayanan yang cepat sebesar
4.64 memiliki posisi paling tinggi. Suku bunga sebesar 4.55 dan banking hall nyaman adalah 4.45, SMS banking dan biaya administrasi yang rendah sebesar
4.36 diikuti payment autodebet tabungan 4.27, bank yang dapat dipercaya 4.09, petugas yang ramah adalah 3.91, dan cabang yang tersebar adalah 3.18.
Pada segmen actualizers dan Striver atribut banknya dapat dipercaya merupakan atribut yang dianggap paling penting. Dikarenakan keamanan yang menjadi prioritas dari segmen ini. Sedangkan hadiah yang menarik adalah hal yang dianggap penting bagi segmen achiever dalam menabung tanpa mengenyampingkan pelayanan yang cepat.
Banking Hall yang nyaman merupakan atribut yang dianggap memiliki
kepentingan cukup tinggi oleh para responden pada masing-masing segmen. Dikarenakan para responden tersebut berpendapat bahwa transaksi perbankan dan berlangsung dengan nyaman apabila bank memiliki banking hall yang nyaman.
Sementara itu, atribut ’cabang dimana-mana’ merupakan atribut yang dianggap tidak terlalu penting oleh masing-masing responden. Pada penelitian ini terlihat bahwa sebagian besar nasabah masih memiliki kecendrungan tidak terlalu peduli dengan banyaknya cabang yang dimiliki oleh Bank Sumut.
Berdasarkan hasil penelitian kuisioner dapat dilihat peringkat atribut yang paling mendominasi dari responden adalah banknya dapat dipercaya sebesar 4.48, suku bunga dan banking hall yang nyaman merupakan atribut yang dianggap penting oleh responden dengan nilai 4.40 dan yang paling tidak dianggap terlalu penting adalah atribut ’cabangnya dimana-mana’ sebesar 3.47.
6.5. Persepsi Responden Terhadap Positioning Bank Sumut
Dapat dilihat pada Gambar 5.13 bahwa posisi ’Bank Sumut’ sangat berdekatan dengan titik atribut ’Suku Bunga Tinggi’. Ini menggambarkan hasil analisis korespondensi berdasarkan preferensi responden terlihat bahwa atribut yang paling melekat pada Tabungan Martabe dimata/benak responden adalah ’Suku Bunga yang Tinggi’.
Positioning dapat membantu perusahaan agar dapat membedakan
produknya dari produk sejenis di pasaran. Sebagai pesaing Bank Mandiri menempatkan posisinya sebagai bank yang memberikan hadiah menarik. Dan BNI sebagai pelayanan yang cepat. Dari analisis korespondensi berdasarkan preferensi nasabah Tabungan Martabe terlihat bahwa citra produk Tabungan Martabe yang paling melekat pada dimata nasabah adalah ’Suku Bunga Tinggi’ disamping masih perlunya penekanan terhadap posisi ’bank dapat dipercaya’. Hal ini terlihat pada Gambar 5.13 diagram perceptual map tingkat kepentingan dan atribut Tabungan Martabe.
Hal yang perlu dilakukan oleh Bank Sumut dalam meningkatkan
positioning produk yaitu dengan menitikberatkan kepada kepercayaan yang di
berikan nasabah kepada Bank Sumut harus benar-benar dijaga agar tidak mengecewakan nasabah, hal ini terkait bahwa bisnis perbankan adalah kepercayaan.
Berdasarkan penelitian ini dapat dideskripsikan bahwa karakteristik yang menonjol sebagai target pasar Tabungan Martabe adalah segmen Actualizers (61%) dan Segmen Striver (28%) sebagai kelompok terbanyak. Untuk kelompok
Segmen Achiever yang bukan merupakan target pasar produk Tabungan Martabe, namun pada kenyataannya termasuk nasabah Tabungan Martabe yakni sebanyak 11%. Segmen achiever ini termasuk nasabah yang perlu dikelolah dengan baik sehingga nasabah tersebut dapat diberikan aspek pembelajaran dalam menggunakan berbagai atribut dan keunggulan Tabungan Martabe.
BAB VII
KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang dilakukan di PT. Bank Sumut mengenai analisis
segmenting, targeting dan positioning produk Tabungan Martabe dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Nasabah Tabungan Martabe secara psikografis dapat dikelompokkan ke dalam tiga segmen, yaitu:
a. Segmen Actualizers, diwakili oleh responden yang memiliki sifat dengan ciri-ciri seperti: suka menemukan hal-hal baru, menyukai hal-hal praktis (menggunakan ATM), selalu mencari produk mahal dengan mutu tinggi, selektif dalam memilih Tabungan Martabe dan Bank Sumut sebagai tempat penyimpanan dana, selalu mendapatkan apa yang diinginkan.
b. Segmen Striver, diwakili oleh responden yang memiliki sifat dengan ciri- ciri seperti: ingin diperhatikan orang lain, suka hal-hal praktis dalam menggunakan ATM, mencari produk yang bernilai, dan menilai produk Tabungan Martabe Bank Sumut sama saja dengan produk tabungan milik bank lain.
c. Segmen Achiever, diwakili oleh responden yang memiliki sifat dengan ciri-ciri seperti: suka hal-hal praktis, selalu menghadapi orang banyak, menganggap Tabungan Martabe sama saja dengan tabungan milik bank lain, sebagai orang selalu mendapatkan apa yang diinginkan.
2. Target segmen yang potensial untuk nasabah Tabungan Martabe yaitu segmen
Actualizers dan Striver, karena segmen ini merupakan orang-orang yang aktif
dalam melakukan aktivitas perbankan baik dari sisi frekuensi transaksi melalui ATM dan Teller maupun dari sifatnya yang selalu mencari produk mahal dengan mutu tinggi. Secara demografi segmen ini memiliki pendidikan yang tergolong tinggi, berusia 30-40 tahun dan kebanyakan bekerja sebagai karyawan swasta, karyawan negeri dan profesional.
3. Positioning atau ciri khas yang melekat di mata nasabah produk Tabungan
Martabe adalah ‘suku bunga yang tinggi’. Hal ini menunjukkan bahwa PT. Bank Sumut memiliki komitmen untuk memberikan yang terbaik bagi nasabah khususnya dalam pembukaan Tabungan Martabe.
5. Strategi pemasaran yang seharusnya dilakukan oleh PT. Bank Sumut untuk meningkatkan pertumbuhan Tabungan Martabe antara lain:
a. PT. Bank Sumut harus lebih memperkuat positioning Tabungan Martabe sebagai tabungan yang memiliki suku bunga yang bersaing dengan biaya administrasi yang rendah dibanding bank lain.
b. Pelayanan petugas dalam memberi pelayanan kepada nasabah harus memuaskan.
c. Promosi untuk Tabungan Martabe harus jelas pasar targetnya yaitu orang yang aktivitasnya tinggi, memerlukan kemudahan dan membutuhkan kualitas layanan perbankan.
7.2. Saran
Berdasarkan analisis data, adapaun saran yang dapat meningkatkan pengumpulan dana tabungan pihak ketiga Bank Sumut adalah:
1. Mempertahankan kepercayaan nasabah sebagai penghimpun dana mereka. 2. Selalu memberikan inovasi di dalam pemberian suku bunga tabungan. 3. Meningkatkan pelayanan yang lebih baik dan cepat kepada nasabah 4. Perluasan daerah yang meliputi beberapa Kantor Cabang di Medan. 5. Peningkatan fasilitas demi kenyamanan nasabah dalam bertransaksi.