Hasil Uji Analisis Jalur - Temuan Hasil Penelitian

B. Temuan Hasil Penelitian

4. Hasil Uji Analisis Jalur

Pada uji ini memiliki 2 substruktur yang kemudian akan di lakukan pengujian dimana X menjadi variabel eksogen dan Y menjadivariabel endogen. Berikut merupakan persamaan structural:

a. Y = Pyx + e1

b. Z = Pzx + Pzy + e2

Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

Pada kedua sub sturktur peneliti melakukan analisis meggunakan SPSS 25 dan berikut hasilnya:

a. Sub-Struktural I Y = ρyx1 x1 + ρyx2 x2 + ρyx3 x3 + Є1

1. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

Untuk mengukur seberapa besar pengaruh secara bersamaan antara variabel bebas terhadap variabel terikat dilakukan pegujian hipotesis secara simultan. Berikut bunyi hipotesis pengujian pada bagian ini:

Ha: Secara simultan variabel e-service quality, harga produk, dan promosi memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen

Ho: Secara simultan variabel e-service quality, harga produk, dan promosi tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen

Pengujian ini dapat dilakukan dengan membandingkan nilai taraf sgnifikansi (sig) penelitian dengan signifikansi 0,05. Dengan ketentuan:

a. Jika sig penelitian < 0,05 , maka Ho ditolak dan Ha diterima b. Jika sig penelitian > 0,05 , maka Ho diterima dan Ha ditolak

Tabel 4. 21 Analisis Varian Sub-Struktur I ANOVA^a

Model

Sum of Squares

Df Mean Square F Sig.

Regression 1117.274 3 372.425 487.855 .000^b

Residual 73.286 96 .763

Total 1190.560 99

a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

b. Predictors: (Constant), Promosi, Harga Produk, E-Service Quality

Berdasarkan hasil pengujian pada tabel anova diperoleh nilai F 487,855 dengan sig penelitian sebesar 0,000 yang berarti nilai sig penelitian < 0,05 , maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh langsung antara e-service quality, harga produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen.

2. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)

Untuk mengukur pengaruh langsung pada variabel e-service quality, harga produk, promosi, kepuasan konsumen, dan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini taraf signifikan menggunakan menggunakan 5% yang berarti Derajat Kebebasan (DK) menghasilkan nilai t tabel 1,984. Kriteria dalam uji t ini yaitu:

a. Ho ditolak dan Ha diterima, apabila t hitung lebih besar darit tabel

b. Ho diterima dan Ha ditolak, apabila t hitung lebih kecil dari t tabel,

Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

Tabel 4. 22 Hasil Uji Parsial Sub-Struktur I Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) .452 .658 .687 .494

E-Service Quality

.225 .036 .612 6.307 .000

Harga Produk -.266 .092 -.213 -2.882 .005

Promosi .322 .073 .560 4.435 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

a. Hubungan antara e-service quality dengan kepuasan konsumen

Hipotesis:

Ho: Secara parsial variabel e-service quality tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Ha: Secara parsial variabel e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

Berdasarkan tabel 4.23 nilai t hitung sebesar 6,307 > t tabel 1,984 ,maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti terdapat pengaruh langsung antara X1 dan Y.

b. Hubungan antara harga produk dengan kepuasan konsumen

Hipotesis:

Ho: Secara parsial variabel harga produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Ha: Secara parsial variabel harga produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Berdasarkan tabel 4.23 nilai t hitung sebesar -2,882 > t tabel -1,984 ,maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti terdapat pengaruh langsung antara X2 dan Y.

c. Hubungan antara promosi dengan kepuasan konsumen Hipotesis:

Ho: Secara parsial variabel promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Ha: Secara parsial variabel promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Berdasarkan tabel 4.23 nilai t hitung sebesar 4,435 > t tabel 1,984 ,maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti terdapat pengaruh langsung antara X3 dan Y.

3. Koefisien Determinasi

Pada model summary dalam kolom R square dapat dilihat besarnya konstribusi pada variabel e-service quality, harga produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen, berikut tabel model summary:

Tabel 4. 23 Model Summary Sub-Struktur I Model Summary^b

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .969^a .938 .937 .87372

a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga Produk, E-Service Quality b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Tabel di atas memperlihatkan R square yang didapat sebesar 0,938.

Kemudian dilakukan dengan cara menghitung Koefisien Determinasi (KD) untuk melihat konstribusi yang di berikan pada variabel Hal tersebut mengartikan besarnya kontribusi pada variabel e-service quality, harga produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen, berikut ini rumus KD:

KD = r² x 100%

KD= 93,8%

Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

Angka tersebut menunjukkan besarnya kontribusi variabel e-service quality, harga produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen sebesar 93,8%, sedangkan 6,2% (93,8% - 100%) dipengaruhi oleh faktor lain. Hal tersebut berarti pengaruh dari variabel lain di luar dalam model ini sebesar 6,2%, kemudian sebesar 93,8% kontribusi e-service quality, harga produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen.

b. Pengujian Struktural II

1. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

Untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat dilakukan pegujian hipotesis secara simultan. Berikut bunyi hipotesis pengujian pada bagian ini:

Ha: Secara simultan variabel e-service quality, harga produk, promosi, dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Ho: Secara simultan variabel e-service quality, harga produk, promosi, dan kepuasan konsumen tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Pada uji ini dilakukan dengan membandingkan nilai taraf sgnifikansi (sig) penelitian dengan signifikansi 0,05. Dengan ketentuan:

a. Ho ditolak dan Ha diterima, apabila sig penelitian lebih kecil dari 0,05 ,

b. Ho diterima dan Ha ditolak, apabila sig penelitian lebih besar dari 0,05

Tabel 4. 24 Analisis Varian Sub-Struktur II ANOVA^a

Model

Sum of Squares

Df Mean Square F Sig.

Regression 897.329 4 224.332 1468.630 .000^b

Residual 14.511 95 .153

Total 911.840 99

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

b. Predictors: (Constant), Kepuasan Konsumen, Harga Produk, E-Service Quality, Promosi

Berdasarkan hasil pengujian pada tabel anova diperoleh nilai F 1468,630 dengan sig penelitian sebesar 0,000 yang berarti nilai sig penelitian < 0,05 , maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh langsung antara e-service quality, harga produk, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan.

Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

2. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)

c. Ho ditolak dan Ha diterima, apabila t hitung lebih besar t tabel d. Ho diterima dan Ha ditolak, apabila t hitung lebih kecil t tabel,

Tabel 4. 25 Hasil Uji Parsial Sub-Struktur II Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) .463 .295 1.567 .120

E-Service Quality .086 .019 .268 4.547 .000

Harga Produk .292 .043 .267 6.777 .000

Promosi .111 .036 .220 3.106 .003

Kepuasan Konsumen

.232 .046 .265 5.083 .000

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

a. Hubungan antara e-service quality dengan loyalitas pelanggan

Hipotesis:

Ho: Secara parsial variabel e-service quality tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Ha: Secara parsial variabel e-service quality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Berdasarkan tabel 4.26 nilai t hitung sebesar 4,547 > t tabel 1,984 ,maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti terdapat pengaruh langsung antara X1 dan Z.

b. Hubungan antara harga produk dengan loyalitas pelanggan

Hipotesis:

Ho: Secara parsial variabel harga produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Ha: Secara parsial variabel harga produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Berdasarkan tabel 4.26 nilai t hitung sebesar 6,777 > t tabel 1,984 ,maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti terdapat pengaruh langsung antara X2 dan Z.

Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

c. Hubungan antara promosi dengan loyalitas pelanggan Hipotesis:

Ho: Secara parsial variabel promosi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Ha: Secara parsial variabel promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Berdasarkan tabel 4.26 nilai t hitung sebesar 3,106 > t tabel 1,984 ,maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti terdapat pengaruh langsung antara X3 dan Z.

d. Hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas pelanggan

Hipotesis:

Ho: Secara parsial variabel kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Ha: Secara parsial variabel kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Berdasarkan tabel 4.26 nilai t hitung sebesar 5,083 > t tabel 1,984 ,maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti terdapat pengaruh langsung antara Y dan Z.

3. Koefisien Determinasi

Untuk melihat besarnya kontribusi variabel e-service quality, harga produk, promosi dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas

pelanggan bisa dilihat dari tabel model summary dalam kolom R square berikut:

Tabel 4. 26 Model Summary Sub-Struktur II Model Summary^b

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .992^a .984 .983 .39083

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Konsumen, Harga Produk, E-Service Quality, Promosi

b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Tabel di atas memperlihatkan R square yang didapat sebesar 0,984. Kemudian dilakukan dengan cara menghitung Koefisien Determinasi (KD) untuk melihat konstribusi yang di berikan pada variabel Hal tersebut mengartikan besarnya kontribusi pada variabel e-service quality, harga produk, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan berikut merupakan rumusnya:

KD = r² x 100%

KD= 98,4%

Angka tersebut menunjukkan besarnya kontribusi variabel e-service quality, harga produk, promosi, dan kepuasan konsumen, Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

terhadap loyalitas pelanggan sebesar 98,4%, sedangkan 1,6%

(98,4% - 100%) dipengaruhi oleh faktor lain. Hal tersebut berarti pengaruh dari variabel lain di luar dalam model ini sebesar 1,6%, kemudian sebesar 98,4% kontribusi e-service quality, harga produk, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan.

5. Hasil Uji Korelasi

Pada bagian ini peneliti menganalisis korelasi antar variabel yang digunakan untuk melihat keeratan hubungan antar variabel, berikut hasil perhitungannya:

Tabel 4. 27 Uji Korelasi Antar Variabel Correlations

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Dari hasil pengolahan data pada tabel di atas menunjukkan bahwa hubungan antar variabel yang sudah di ujikan memiliki hubungan yang sangat kuat karena seperti yang dapat dilihat angka pearson correlation antar variabel berada pada interval 0,80 – 1,00 dan dengan nilai sig dibawah 0,05 dengan probabilitas 0,000 yang berarti bahwa semua korelasi signifikan. Berikut hasil dari uji korelasi SPSS:

Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

Tabel 4. 28 Pengujian Hubungan Antar Variabel

Hubungan Antar

Variabel

Koefisien Korelasi

Kategori Probabilitas Keterangan

E-Service Quality (X1)

Promosi (X3) dengan Kepuasan Konsumen (Z)

0,982 Sangat Kuat

0,000 Signifikan

Kepuasan Konsumen (Y) dengan Loyalitas

Uji sobel digunakan untuk mengetahui pengaruh tidak langsung dari variabel intervening terhadap variabel independent dengan variabel dependen. Pengujian ini dilakukan dengan menghitung nilai t yang merupakan hasil dari koefisien variabel eksogen dan variabel mediasi, kemudian nilai t hitung penelitian dibandingkan dengan t tabel. Jika nilai t hitung lebih besar dari t tabel, maka terdapat pengaruh mediasi atau pengaruh tidak langsung. Berikut hasil uji sobel:

a. E-Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen

Hipotesis:

Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 25,2021

Ho: Variabel e-service quality berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

Ha: Variabel e-service quality berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

berikut rumus uji sobel:

𝑠𝑥₁𝑦 = √𝑦²𝑠_𝑥12+ 𝑥₁2𝑠_𝑦2+ 𝑠_𝑦2𝑠_𝑥12

Dimana: x1 = 0,225

y = 0,232

Sx1 = 0,036 Sy = 0,046

𝑠𝑥₁𝑦 = √(0,232)²(0,036)²+ (0,225)²(0,046)²+ (0,046)²(0,036)²

𝑠𝑥₁𝑦 = 0,013

Hasil 𝑠𝑥₂𝑦 kemudian digunakan untuk menghitung nilai t statistic, dengan rumus berikut:

𝑡 = ^𝑥¹^𝑦

𝑆𝑥₁𝑦 =(0,225)(0,232)

0,013 = 4,015 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,984

Berdasarkan perhitungan di atas, menunjukkan bahwa nilai t hitung yaitu 4,015 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1,984, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung antara e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

b. Harga produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen

Hipotesis:

Ho: Variabel harga produk tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

Ha: Variabel harga produk berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

berikut rumus uji sobel:

𝑠𝑥₁𝑦 = √𝑦²𝑠_𝑥22+ 𝑥₂2𝑠_𝑦2+ 𝑠_𝑦2𝑠_𝑥22

Dimana: x2 = - 0,266

y = 0,232

Sx2 = 0,092 Sy = 0,046

𝑠𝑥₂𝑦 = √(0,232)²(0,092)²+ (−0,266)²(0,046)²+ (0,046)²(0,092)²

𝑠𝑥₂𝑦 = 0,025

Hasil 𝑠𝑥₂𝑦 kemudian digunakan untuk menghitung nilai t statistic, dengan rumus berikut:

𝑡 = ^𝑥²^𝑦

𝑆𝑥₂𝑦 =(−0,266)(0,232)

0,025 = −2,468 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,984

Berdasarkan perhitungan di atas, menunjukkan bahwa nilai t hitung yaitu -2,468 lebih besar dari nilai t tabel yaitu -1,984 , maka Ho

ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung antara harga produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan

c. Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen

Hipotesis:

Ho: Variabel promosi tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

Ha: Variabel promosi berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

berikut rumus uji sobel:

𝑠𝑥₃𝑦 = √𝑦²𝑠_𝑥3²+ 𝑥₃²𝑠_𝑦² + 𝑠_𝑦²𝑠_𝑥3²

Dimana: x3 = 0,322 y = 0,232 Sx3 = 0,073 Sy = 0,046

𝑠𝑥₃𝑦 = √(0,232)²(0,073)²+ (0,322)²(0,046)²+ (0,046)²(0,073)² 𝑠𝑥₃𝑦 = 0,022

Hasil 𝑠𝑥₂𝑦 kemudian digunakan untuk menghitung nilai t statistic, dengan rumus berikut:

𝑡 = ^𝑥³^𝑦

𝑆𝑥₃𝑦=(0,322)(0,232)

0,022 = 3,396 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,984

Berdasarkan perhitungan di atas, menunjukkan bahwa nilai t hitung yaitu 3,398 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1,984, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung antara promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

7. Hasil Uji Perhitungan Pengaruh a. Hasil Kontribusi Sub-Struktur I

Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan dapat diketahui persamaan struktural I menjadi:

Y = 0,612 X1 + (-0,213) X2 + 0,560 X3 + 0,062 Є1 Angka residu sebesar 0,062 diperoleh dari 1 − 𝑅2 1 − 0,938 = 0,062

a) Kontribusi e-service quality terhadap kepuasan konsumen

Berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui pengaruh e-service quality (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,612² atau sebesar 37,5%.

b) Kontribusi harga produk terhadap kepuasan konsumen

Berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui pengaruh harga produk (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar -0,213² atau sebesar 4,5%.

c) Kontribusi promosi terhadap kepuasan konsumen

Berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui pengaruh promosi (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,560² atau sebesar 31,4%.

d) Kontribusi e-service quality, harga produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen

Berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui pengaruh e-service quality, harga produk, dan promosi secara simultan mempengaruhi kepuasan konsumen (Y) sebesar R²= 0,938 = 93,8% sisanya sebesar 0,062 atau sebesar 6,2% dipengaruhi faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini. Berikut adalah gambar model kontribusi sub-struktur I

Gambar 4. 2 Sub-Struktur I Hubungan Kasual X1, X2, X3, ke Y b. Hasil Kontribusi Sub-Struktur II

Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan diatas dapat diketahui persamaan struktural II menjadi:

Sumber: Peneliti 2021

Z = 0,268 X1 + 0,267 X2 + 0,220 X3 + 0,265 Y + 0,016 Є2 Angka residu sebesar 0,016 diperoleh dari 1 − 𝑅2

1 − 0,984 = 0,016

a) Kontribusi e-service quality terhadap loyalitas pelanggan

Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh e-service quality (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,268² atau sebesar 7,2%.

b) Kontribusi harga produk terhadap loyalitas pelanggan

Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh harga produk (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,267² atau sebesar 7,1%.

c) Kontribusi promosi terhadap loyalitas pelanggan

Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh promosi (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,220² atau sebesar 4,9%.

d) Kontribusi kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh kepuasan konsumen (Y) terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,265² atau sebesar 7,0%.

e) Kontribusi e-service quality, harga produk, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan

Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh e-service quality (X1), harga produk (X2), promosi (X3), kepuasan konsumen (Y) secara simultan mempengaruhi loyalitas pelanggan (Z) sebesar R²= 0,984 = 98,4% sisanya sebesar 0,016 atau sebesar 1,6%

dipengaruhi faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini.

f) Kontribusi e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen

Berdasarkan perhitungan terdapat pengaruh hubungan langsung sebesar 0,268. Maka, pengaruh tidak langsung variabel e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen adalah 0,268 + (0,612x 0,265) = 0,430 atau sebesar 43%.

g) Kontribusi harga produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen

Berdasarkan perhitungan terdapat pengaruh hubungan langsung sebesar 0,267. Maka, pengaruh tidak langsung variabel harga produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen adalah 0,267 + ((-0,213) x 0,265) = 0,210 atau sebesar 21%.

h) Kontribusi promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen

Berdasarkan perhitungan terdapat pengaruh hubungan langsung sebesar 0,220. Maka, terdapat pengaruh tidak langsung variabel promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen adalah 0,220 + (0,560 x 0,265) = 0,368 atau sebesar 36,8%. Berikut adalah gambar model kontribusi sub-struktur II

Gambar 4. 3 Sub-Struktur II Hubungan Kasual X1, X2, X3, Y, ke Z Berdasarkan perhitungan di atas dapat dilihat model analisis jalur sub-struktur I&II sebagai berikut.

Harga Produk (X2)

Promosi(X3)

Kepuasan konsumen (Y) E-service

Quality(X1) 0,268

0,267 0,220

0,016 Є2

0,894

0,938

0,965 Pelanggan (Z) ^Loyalitas

0,265

Sumber: Peneliti 2021

Gambar 4. 4 Diagram Jalur Hubungan Kasual X1, X2, X3, dan Y ke Z c. Perhitungan Pengaruh

Dari hasil perhitungan yang dilakukan di atas terdapat pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, dan pengaruh total yang dapat disimpulkan hasil data SPSS pada tabel 4.29 sebagai berikut:

Tabel 4. 29 Perhitungan Pengaruh Hubungan Antar Variabel Pengaruh

Variabel

Pengaruh Kausal Sisa ε1 dan ε2

Total Langsung Melalui Y

X1 terhadap Y 0,612 - - 0,612

X1 terhadap Z

1. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Langsung

a. Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen

Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan nilai t-hitung variabel e-service quality sebesar 6,307 yang berarti lebih besar dari t-tabel 1,984. Dengan tingkat signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

Hal tersebut membuktikan hipotesis pertama bahwa terdapat pengaruh langsung antara variabel e-service quality terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian tersebut juga sejalan dengan penelitian

Sumber: Riduwan & Kuncoro(2017)

Dalam dokumen PENGARUH E-SERVICE QUALITY, HARGA PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Halaman 98-123)