PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Penelitian
4. Job Description
a. Pimpinan Cabang
Bertugas sebagai penanggung jawab tunggal dalam kegiatan perusahaan.
b. Branch Admin Support
1) Memberikan pelatihan terhadap tenaga kerja staf dan klerikal admin cabang.
2) Menyediakan Buku Pedoman Kerja (SOP) mengenai Admin Cabang beserta media pelatihannya seperti CD demo.
commit to user 30 3) Melakukan perekrutan atas tenaga kerja staf dan klerikal
di cabang.
4) Menindak lanjuti abnormal case yaitu masalah yang belum selesai dan melewati batas waktu yang wajar, antara cabang dan Pusat.
5) Sebagai Help Desk yaitu menampung seluruh keluhan cabang untuk ditindak lanjuti ke bagian terkait dan meneruskan penyelesaian yang diberikan oleh bagian tersebut ke cabang.
6) Menyiapkan tenaga Trouble Shooter sebagai tenaga pengganti sementara apabila ada cabang yang membutuhkan.
c. Underwriting
1) Menyusun dan menerbitkan polis. 2) Mengeluarkan SPPA.
d. Finance
Bertugas melaksanakan kegiatan administrasi keuangan perusahaan.
e. Quotation Unit
Bertugas untuk melakukan survei dan mengurus klaim yang diajukan oleh nasabah.
commit to user 31 f. Surveyor
Bertugas untuk melakukan survei kepada calon nasabah untuk selanjutnya memberikan informasi kepada BAS mengenai hasil dari survei.
g. Marketing
Marketing bertugas untuk melakukan penjualan produk – produk asuransi ( menjual polis ) dan pelayanan kepada pemegang polis.
h. Marketing Support agen
Marketing Support Agen bertugas membantu marketing dalam melakukan penjualan produk-produk asuransi dan melakukan pelayanan kepada pemegang polis.
i. General Affair
General affair bertugas menyampaikan polis kepada nasabah.
j. Tele- Marketing
Tele-marketing bertugas melakukan penjualan produk – produk asuransi ( menjual polis ) dan pelayanan kepada pemegang polis melalui telepon.
5. Jenis Produk Asuransi Kendaraan Bermotor PT. Asuransi Sinarmas
commit to user 32 Jenis produk asuransi kendaraan bermotor yang ditawarkan PT. Asuransi Sinarmas adalah :
i. Simas mobil yaitu produk asuransi mobil dengan jaminan dasar yaitu gabungan (comprehensive) dan kerugian total (total loss only) yang bias diperluas dengan jaminan TJH/TPL (Tanggung Jawab Hukum Pihak Ketiga, jaminan akibat huru-hara, jaminan kecelakaan diri baik untuk pengemudi maupun penumpang. ii. Simas Mobil Exclusive yaitu produk asuransi mobil yang
menawarkan 5 pilihan produk paket dari jaminan yang paling lengkap sampai jaminan yang paling hemat (Paket A, B, C, D, dan E) yang disesuaikan dengan kebutuhan calon tertanggung dan khusus untuk paket A memberikan jaminan yang sangat lengkap disertai beberapa tambahan benefit seperti biaya transportasi ketika kendaraan sedang dalam perbaikan.
iii. Simas Motor yaitu produk asuransi motor dengan jaminan dasar yaitu gabungan (comprehensive) dan kerugian total (total loss only) yang bias diperluas dengan jaminan TJH/TPL (Tanggung Jawab Hukum Pihak Ketiga, jaminan akibat huru-hara, jaminan kecelakaan diri.
6. Jenis Jaminan Asuransi
Jenis jaminan asuransi yang ditanggung oleh PT. Asuransi Sinarmas adalah :
commit to user 33 a. Jaminan Comprehensive / Gabungan
Pada jamiinan comprehensive, PT. Asuransi Sinarmas menjamin:
1) Kerugian atau kerusakan yang diakibatkan oleh : a) Tabrakan, benturan, terbalik, tergelincir dari
jalan, termasuk akibat cacat sendiri. b) Perbuatan jahat orang lain.
c) Pencurian termasuk pencurian yang didahului dengan kekerasan.
d) Kebakaran. e) Sambaran petir.
2) Kerugian atau kerusakan diatas kapal selama penyeberangan dengan kapal feri atau alat penyeberangan resmi lain di bawah Dirjen Perhubungan Darat .
3) Kerusakan roda bila kerusakan itu mengakibatkan pula kerusakan kendaraan bermotor tersebut.
4) Biaya wajar untuk penjagaan atau pengangkutan ke bengkel atau tempat lain guna menghindari kerugian atau kerusakan, maximum 0.5% dari harga pertanggungan.
commit to user 34 b. Jaminan Total Loss Only
Pada jaminan total loss only, PT. Asuransi Sinarmas menjamin :
Jaminan comprehensive yang dibatasi dengan ketentuan bahwa kerusakan atau kerugian yang biaya perbaikannya diperkirakan sama dengan atau lebih dari harga sebenarnya bila diperbaiki atau karena hilang dicuri dan tidak diketemukan dalam 60 hari sejak terjadi pencurian. c. Jaminan Tanggung Jawab Hukum terhadap Pihak ke III(
TJH )
Pada jaminan Tanggung Jawab Hukum terhadap Pihak ke III ( TJH ), PT. Asuransi Sinarmas menjamin :
a. Tanggung gugat tertanggung atas kerugian pihak ketiga yang diakibatkan secara langsung oleh kendaraan bermotor yang dipertanggungkan.
meliputi :
1) Kerusakan atas harta benda. 2) Cedera badan atau kematian.
b. Biaya perkara atau biaya bantuan para ahli atas tanggung gugat tersebut.
d. Jaminan Tambahan / Perluasan
Yang dimaksud dengan jaminan tambahan atau jaminan perluasan adalah resiko-resiko/bahaya yang dikecualikan
commit to user 35 dalam PSKBI, tetapi resiko-resiko tersebut bisa dijamin apabila dinyatakan secara tegas di dalam polis. Selain ditegaskan di dalam polis dapat juga dengan penegasan khusus berupa endorsemen atau klausul tambahan.contoh dari jaminan tambahan / jaminan perluasan dengan penegasan khusus adalah kerusuhan dan huru hara, bencana alam seperti gempa bumi, banjir serta cedera badan/kematian terhadap penumpang.
7. Jenis Klaim Asuransi
Jenis Klaim yang ada di PT. Asuransi Sinarmas Solo adalah : 1. Klaim Partial Loss
Klaim partial loss dalah klaim yang dijamin oleh risiko yang dijamin dan memenuhi syarat-syarat umum pada polis Standar Kendaraan Bermotor Indonesia (PSKBI) dengan jaminan gabungan (comprehensive) dimana perbaikan akan dilakukan bila nilai kerusakan kendaraan yang diasuransikan dibawah 75 % dari harga pasar kendaraan tersebut.
2. Klaim Total Loss
Klaim Total Loss adalah klaim yang dijamin PSKBI dengan jenis jaminan TLO (Total Loss Only) dimana ganti rugi akan
commit to user 36 diberikan apabila nilai kerusakan kendaraan yang diasuransikan minimal 100% dari harga pasar kendaraan. Klaim total loss terdiri dari :
a. Klaim CTL (Constructive Total Loss)
Klaim CTL (Constructive Total Loss) adalah klaim yang dijamin oleh risiko yang dijamin dan memenuhi syarat-syarat umum pada PSKBI dengan jenis jaminan gabungan (comprehensive) dimana nilai kerusakan kendaraan yang diasuransikan telah mencapai 75% atau lebih dari harga pasar kendaraan. b. Klaim Kehilangan (Stolen)
Klaim Hilang (Stolen) adalah klaim kehilangan yang sesuai definisi pada risiko yang dijamin dan memenuhi syarat-syarat umum pada PSKBI dengan jaminan, baik gabungan maupun TLO akibat perbuatan jahat pihak ketiga.