BAB IV HASIL DANPEMBAHASAN
4.2 Analisis Tabel Tunggal
4.2.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden perlu disajikan untuk mengetahui latar belakang responden.
Adapaun karakteristik yang dipakai adalah usia, pekerjaan responden, frekuesni mengunjungi Sir Salon Setiabudi Medan dalam waktu 6 bulan terakhir, pernah atau tidaknya responden melihat logo sir salon.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 16-18 tahun 13 14,6%
2 19-21 tahun 29 32,6%
3 21-25 tahun 40 44,9%
4 > 25 tahun 7 7,9%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.1/FC.03
Berdasarkan data yang diperoleh dari tabel diatas, 40 dari 89 orang (44,9%) berada pada rentang usia 21 hingga 25 tahun. Kemudian, 29 dari 89 orang (32,6%) memiliki usia pada rentang 19 hingga 21 tahun. Selanjutnya terdapat 13 dari 89 orang (14,6%) berada pada
rentang usia 16 hingga 18 tahun, dan 7 dari 89 orang (7,9%) memiliki rentang usia diatas 25
Tabel diatas memuat karakteristik responden berdasarkan pekerjaan. Berdasarkan data yang diperoleh, pelajar/mahasiswa mendominasi pekerjaan responden yaitu 73 dari 89 orang (82,0%). Pegawai Negeri Sipil (PNS) menjadi pekerjaan 7 dari 89 orang responden yang memiliki presentase 7,9%. Dan selanjutnya responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta berjumlah 6 dari 89 orang dengan tingkat presentase 6,7% . Responden dengan presentase terkecil (3,4%) memiliki pekerjaan diluar opsi yang telah dibuat oleh peneliti, contohnya seperti freelance, job seeker , dan juga Pegawai BUMN berjumlah 3 dari 89 orang.
Tabel 4.3
Frekuensi Mengunjungi dalam 6 Bulan Terakhir
No. Uraian Frekuensi
Dari tabel ini menunjukkan jumlah kunjungan responden di Sir Salon Setiabudi Medan dalam waktu 6 bulan terakhir. Berdasarkan tabel diatas sebanyak 44 dari 89 orang datang ke Sir Salon Setiabudi Medan untuk melakukan perawatan/mencukur rambut sebanyak 2 kali dalam waktu 6 bulan terakhir dengan Persentasetase 49,4%. Selanjutnya, 31 dari 89 orang yang datang ke Sir Salon Setiabudi Medan dengan frekuensi 3 kali dan dengan presentase 34,8%. Dan untuk frekuensi terakhir ada 7orang dari 89 yang datang ke Sir Salon Setiabudi Medan sebanyak 5 kali, dan untuk diatas 5 kali terdapat juga 7 orang dari 89 orang yang datang ke Sir Salon Setiabudi Medan. Jadi untuk kedua frekuesni terakhir ini memiliki presentasi 7,9% masing-masingnya.
Tabel 4.4
Frekuensi Responden dalam Melihat Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak pernah 2 2,2%
2 Jarang 28 31,5%
3 Sering 48 53,9%
4 Sangat sering 11 12,4%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.4/FC.06
Tabel diatas berisi karakteristik responden berdasarkan frekuensi dalam melihat logo Sir Salon. Berdasarkan data yang diperoleh dari tabel diatas terdapat empat opsi yang peneliti uraikan, sebanyak 48 dari 89 orang responden yang sering melihat logo Sir Salon dengan Persentasetase 53,9%. Selanjutnya dengan frekuensi 28 dari 89 orang responden yang jarang melihat logo Sir Salon dengan Persentasetase sebesar 31,5%. Responden dengan
Persentasetase 12,4% dengan frekuensi sebanyak 11 dari 89 orang responden sangat sering melihat logo Sir Salon tersebut. Dan yang terakhir terdapat 2 dari 89 orang yang tidak pernah melihat logo Sir Salon dengan tingkat Persentasetase 2,2%.
4.3.2 Logo Sir Salon Sebagai Identitas Perusahaan
Tabel 4.5
Intensitas Responden dalam Memerhatikan logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak pernah 6 6,7%
2 Jarang 40 44,9%
3 Sering 37 41,6%
4 Sangat sering 6 6,7%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.5/FC.07
Berdasarkan tabel yang dimuat diatas tentang intensitas setiap responden dalam memerhatikan logo Sir Salon. Dari tabel yang tertera diatas diperoleh 44,9% Persentasetase dari 89 responden dengan jumlah 40 orang yang jarang memerhatikan logo Sir Salon. Tidak berbeda jauh dengan Persentasetase dan frekuensi sebelumnya, terdapat 37 orang responden dengan tingkat Persentasetasenya 41,6 dari 89 responden yang ada. 37 responden tersebut memberikan jawaban bahwa mereka sering memerhatikan logo Sir Salon, baik saat hendak mencukur rambut ataupun ditempat lain. Data yang diperoleh selanjutnya menunjukkan bahwa dua frekuensi terakhir memiliki jumlah yang sama. Sama-sama memiliki frekuensi 6 dari 89 orang responden yang memberikan jawaban, bahwa mereka ada yang tidak pernah dan juga sering memerhatikan logo Sir Salon tersebut, dengan tingkat Persentasetase yang sama juga yaitu 6,7%.
Tabel 4.6
Informasi Tentang Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
Berdasarkan data yang diatas bisa dilihat informasi atau pengetahuan setiap responden tetang logo Sir Salon,lebih tepatnya lagi darimana responden atau pelanggan tersebut mengetahui logo Sir Salon. Sebanyak 43 dari 89 orang pelanggan menjawab mereka mengetahui logo Sir Salon dari Sosial media, dengan tingkat Persentasetase 48,3%. Sosial media menjadi tempat paling banyak digunakan responden untuk mengetahui dan melihat logo Sir Salondan didukung dengan semakin berkembangnya zaman dimana setiap orang menggunakan gadgetmemudah responden untuk mengetahuinya melalui smartphone masing-masing. Di urutan kedua dengan Persentasetase 25,8% responden yang mengetahui logo Sir Salon menjawab diluar pilihan yang sudah disediakan oleh peneliti, beragam jawaban yang diberikan. Dari respon yang mereka berikan paling banyak menjawab mengetahuinya dari baliho yang berada di gerai Sir Salon itu sendiri, bahkan ada di tempat-tempat lainnya, dan juga banyak yang menjawab mereka mengetahuinya saat sedang melewati Sir Salon, bahkan ada yang mengetahuinya pada saat mereka sedang melakukan perawatan di Sir Salon dan melihatnya pada baju atau seragam yang digunakan oleh setiap stylish, dengan total responden tersebut berjumlah 23 dari 89 orang. Selanjutnya sebanyak 21 dari 89 responden menjawab bahwa mereka mengetahui logo Sir Salon melalui refrensi teman atau keluarga mereka masing-masing dengan tingkat Persentasetasenya 23,6%. Dan untuk yang terakhir dengan berjumlah hanya 2 dari 89 responden menjawab mereka mengetahui mengenai logo Sir Salonmelalui sebuah majalah yang mereka baca dan Persentasetase nya berjumlah 2,2%.
Tabel 4.7
Ketertarikan Pelanggan terhadap Bentuk Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak menarik 1 1.1%
2 Biasa saja 35 39,3%
3 Menarik 49 55,1%
4 Sangat menarik 4 4,5%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.7/FC.09
Tabel diatas merupakan tingkat ketertarikan setiap repsonden terhadap bentuk logo Sir Salon. 55,1% dari 89 orang atau responden yang menjawab bahwa logo Sir Salon yang dilihat dan diperhatikan tersebut menarik perhatian setiap responden tersebut, dengan jumlah respondennya adalah 49 orang. Dandibeberapa respon pelanggan yang lain mereka menjawab bahwa bentuk dari logo Sir Salon memiliki daya tarik yang biasa saja, sebanyak 35 pelanggan menjawab respon tersebut dengan tingkat Persentasetase 39,3% dari jumalah 89 total responden yang ada. Selain merasa menarik dan biasa saja, ada pelanggan yang menjawab bahwa bentuk logo Sir Salon sangat menarik perhatian oleh 4 responden dari 89 repsonden yang ada (4,5%). Bentuk dari logo Sir Salon dinilai sifatnya tidak menarik oleh 1 responden yang merasakannya dengan tingkat Persentasetase 1,1% dari total 89 jumlah repsonden.
Tabel 4.8
Ketepatan Pemilihan Gambar pada Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak tepat 1 1.1%
2 Kurang tepat 7 7,9%
3 Tepat 69 77,5%
4 Sangat tepat 12 13,5%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.8/FC.10
Data yang tampilkan diatas pada tabel tersebut menunjukkan tingkat ketepatan pemilihan gambar pada logo Sir Salon menurut pelanggan atau responden yang ada. Dimulai dari Persentasetase pertama sebesar 77,5% yang menunjukkan bahwa 69 dari 89 responden yang ada memberikan jawaban bahwa pemilihan gambar yang ada pada logo Sir Salon tersebut tepat. Dengan jumlah responden 12 orang dari 89, responden memiliha jawaban bahwa sangat tepat pemilihan gambar yang ada pada logo Sir Salon dari frekuensi itu dihasilkan Persentasetase sebesar 13,5% dalam pilihan ini. Dan dipilihan kedua terakhir ada beberapa responden yang menjawab bahwa mereka merasa pemilihan gambar kurang tepat, dengan jumlah pelanggan yang menjawab 7 dari 89 repsonden (7,9%) selanjutnya 1 responden yang menyatakan bahwa tidak tepat sama sekali pemilihan gambar pada logo Sir Salon 1,1% dari 89 responden.
Tabel 4.9
Ketertarikan Pemilihan Gambar pada Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak tertarik 5 5,6%
2 Kurang tertarik 13 14,6%
3 Tertarik 61 68,5%
4 Sangat tertarik 10 11,2%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.9/FC.11
Data yang sudah diperoleh pada tabel diatas menerangkan tingkat ketertarikan pelanggan padapemilihan gambar di logo Sir Salon. Dari total 89 responden yang ada, diantaranya ada beberapa responden yang memberi jawaban mereka dengan memilih bahwa mereka tertarik dengan pemilihan gambar ada logo Sir Salon, responden yang memilih jawaban tersebut berjumlah 61 dari 89 responden (68,5%). Kemudian dengan persentase sebanyak 14,6% dari 89 responden dengan jumlah 13 pelanggan menyatakan bahwa adanya rasa kurang tertarik terhadap pemilihan gambar yang ada di logo Sir Salon. Dan untuk selanjutnya terdapat total 10 dari 89 reponden dengan tingkat presentase 11,2% yang menyatakan bahwa mereka sangat tertarik dengan pilihan gambar yang ada pada logo Sir Salon. Dengan jumlah pelanggan 5 dari 89 responden dengan persedentase terkecil, mereka memberikan jawaban bahwa pelanggan tersebut merasa tidak adak ketertarikan sedikit pun terhadap pilihan gambar yang terdapat dalam logo Sir Salon.
Tabel 4.10
Ketertarikan pada Pemilihan Warna dalam Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak menarik 4 4,5%
2 Kurang menarik 21 23,6%
3 Menarik 53 59,6%
4 Sangat menarik 11 12,4%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.10/FC.12
Data pada tabel diatas menunjukkan frekuensi pelanggan yang tertarik pada pilihan warna-warna dalam logo Sir Salon. Sebanyak 59,6% persentase dari 89 repsonden yang dengan jumlah 53 responden yang memilih atau menyatakan mereka tertarik dengan pilihan warna dalam logo Sir Salon.Pilihan warna dalam logo Sir Salon juga dianggap kurang menarik oleh beberapa pelanggan terbukti 23,6% dari 89 responden yang ada memilih menjawab kurang tertarik terhadap warna-warna yang ada pada logo, jumlah responden tersebut sebanyak 21 orang. Kemudian, 12,4% dari 89 responden (11 orang) dan 4,5% dari 89 responden (4 orang) menganggap bahwa mereka merasa pilihan warna yang ada pada logo Sir Salon sangatlah menarik dan juga ada yang menganggap bahwa tidak menarik sama sekali pilihan warna yang terdapat pada logo Sir Salon tersebut.
Tabel 4.11
Pengetahuan Pelanggan Mengenai Warna dalam Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak mengetahui 5 5,6%
2 Kurang mengetahui 25 28,1%
3 Mengetahui 55 61,8%
4 Sangat mengetahui 4 4,5%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.11/FC.13
Tabel diatas memuat frekuensi responden yang mengetahui warna-warna apa saja yang terdapat pada logo Sir Salon. Setiap reponden sudah memilih jawabannya masing-masing, ternyata mereka tidak hanya datang untuk melakukan perawatan pada rambut, terbukti dari frekuensi diatas lebih dari setengah jumlah total 89 responden mengetahui warna apa saja yang ada di logo Sir Salon. Dari tabel diatas bisa diketahui sebanyak 61,8% (55 orang) merasa mereka mengetahui warna apa saja yang ada pada logo Sir Salon dari total semua 89 responden.Dengan persentase yang sedikit turun jauh kebawah sebesar 28,1% dari 89 responden dengan jumlah 25 responden yang telah memilih jawaban mereka, bahwa responden tersebut kurang mengetahui warna-warna apa saja yang ada pada logo Sir Salon, dengan jumlah persentsae 5,6% dan 4,5% dengan masing –masing jumlah responden 5 dan 4 orang tidak berbeda jauh diantar keduanya, namun pilihan jawaban yang mereka piliha berbeda-beda, dengan jumlah 5 responden mereka menjawab, responden tersebut sama sekali tidak mengetahui warna apa saja yang ada di logo Sir Salon, berbanding terbalik dengan 4 responden lagi yang menjawa bahwa mereka sangat menngetahui warna-warna apa saja yang terdapat pada logo Sir Salon tersebut.
Tabel 4.12
Ketepatan Penggunaan Jenis Huruf pada Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak tepat 2 2,2%
2 Kurang tepat 12 13,5%
3 Tepat 70 78,7%
4 Sangat Tepat 5 5,6%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.12/FC.14
Dalam sebuah logo yang menarik, terdapat bagian-bagian yang mendukung tampilan dari logo tersebut, selain gambar, bentuk dan warna, tidak lengkap tanpa jenis huruf dalam sebuah logo. Dan dalam penempatan sebuah jenis huruf belum tentu selalu tepat dimata setiap orang, terutama setiap pelanggan, seperti logo Sir Salon yang diamati oleh setiap responden yang sudah ada. Dari tabel diatas memuat tingkat frekuensi yang sudah peneliti kumpulkan dari 89 responden yang ada.
Sebanyak 70 orang responden sudah memberikan responnya terhadap pertanyaan yang sudah peneliti berika mengenai ketepatan penempatan jenis huruf dalam logo Sir Salon, dengan tingkat persentase sebesar 78,7%, lebih dari setengah jumlah total 89 responden menjawab jenis huruf yang digunakan dalam logo Sir Salon sudah tepat. Dari total 89 responden juga terdapat 12 responden yang menjawab bahwa penggunaan jenis huruf dalam logo Sir Salon kurang tepat, dengan jumlah persentase sebesar 13,5%. Penggunaan jenis huruf yang ada dalam logo Sir Salon, dianggap sangat tepat oleh 5 responden lainnya dengan persentase 5,6% dari 89 responden yang ada, dan untuk jawaban atau respon paling sedikit, dijawab oleh 2 responden yang menganggap bahwa jenis huruf yang digunakan dalam logo Sir Salon tidak tepat dengan dimensi-dimensi lainnya seperti gambar, bentuk, dan warna dengan jumlah persentase 2,2% dari 89 responden.
Tabel 4.13
Kejelasan Penggunaan Huruf pada Logo Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak jelas 0 0%
2 Kurang jelas 10 11,2%
3 Jelas 73 82,0%
4 Sangat jelas 6 6,7%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.13/FC.15
Pada tabel diatas semua respon dari setiap pelanggan tentang kejelasan dari penggunaan huruf yang ada pada logo Sir Salon. dari hasil tabel diatas bisa dilihat respon pelanggan sangat bermacam-macam, sebesar 82,0% persentase responden menjawab bahwa huruf yang digunakan pada logo Sir Salon jelas untuk dibaca dan dimengerti oleh responden tersebut, dengan jumlah 73 dari 89 orang mendominasi dengan menjawab tepat. Dari tabel diatas bisa juga disimpulkan 10 orang mengatakan atau menganggap penggunaan huruf-huruf yang ada pada logo kurang jelas, dengan tingkat persentase 11,2% dari total jumlah 89 responden. Dan yang terakhir 6 dari 89 responden dengan persentase 6,7%, pelanggan memberikan tanggapan atau jawaban bahwa responden tersebut menganggap sangat jelas dengan penggunaan jenis huruf pada logo Sir Salon.
Tabel 4.14
Kombinasi antara Bentuk, Warna, dan Jenis Huruf
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak tepat 1 1,1%
2 Kurang tepat 11 12,4%
3 Tepat 67 75,3%
4 Sangat tepat 10 11,2%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.14/FC.16
Berdasarkan data yang diperoleh, sebagian responden yang mendominasi (75,3%) menilai adanya ketepatan antara kombinasi Bentuk, Warna, dan Jenis Huruf yang terdapat pada logo Sir Salon, kombinasi yang mampu menarik perhatian pelanggan atau responden sehingga mereka merasa tepat antara 3 elemen dari logo tersebut, responden yang memilih jawaban tersebut berjumlah 67 dari 89 responden. Responden selanjutnya menilai kombinasi bentuk, warna dan jenis huruf yang ada pada logo Sir Salon kurang tepat antara ketiganya, dengan jumlah responden yang menjawab 11 dari 89 responden dan jumlah persentase nya sebesar 12,4%. Dalam kombinasi ketiga elemen tersebut ada juga responden yang menjawab dan memberikan tanggapan bahwa sangat tepat kombinasi ketiganya sehingga mampu menarik perhatian setiap respondennya, adapun jumlah responden yang memberika tanggapan tersebut 10 orang dari total 89 responden yang ada, dengan jumlah persentase sebesar 11,2%. Dengan persentase terendah 1 orang responden dari 89 responden memilih jawaban tidak tepat kombinasi antara ketiganya dalam logo Sir Salon dengan total persentase 1,1%.
Tabel 4.15
Salon Eksklusif Berdasarkan Logo
No. Uraian Frekuensi
Dalam tabel diatas bisa disimpulkan dan terlihat jelah bahwa lebih dari setengah jumlah total responden 89 orang, mendukung atau mengatakan bahwa penampilan atau designlogo Sir Salon sesuai atau bisa digambarkan sebagai sebuah salon yang eksklusif, dengan total 58 responden (65,2%) yang menjawab bahwa logo Sir Salon menentukan identitas perusahaannya di mata pelanggan yang sekaligus sudah menjadi responden.
Jawaban responden lainya juga mendukung pilihan jawaban responden sebelumnya, sebanyak 21 responden dari 89 total responden yang ada (23,6%) yang memberikan jawabannya justru menjawab bahwa logo yang ada pada Sir Salon dikatakan sangat sesuai dan dapat dikatakan sebagai salon ekskulsif. Dari penjelasan diatas bisa kita simpulkan bahwa logo mempengaruhi identitas perusahaan tersebut, logo mempunyai arti dan dasar dalam membentuk sebuah identitas, dan itu sudah dibuktikan oleh Sir Salon dengan mayoritas responden menjawab bahwa mereka setuju dan menganggap salon eksklusif juga ditentukan oleh logo.
Dibalik jawaban responden yang merasa sesuai dan sangat sesuai diatas, berbanding terbalik jawaban responden yang lainnya, ada juga yang menjawab kurang sesuai dan tidak sesuai sama sekali logo Sir Salon jika dikatakan sebagai salon yang eksklusif. Sebanyak 9 orang (10,1%) dan 1 orang (1,1%) merasa kurang sesuai dan tidak sesuai akan hal yang bersangkutan antara sesbuah logo dengan gambaran sebagai salon yang eksklusif. Dari hasil yang sudah diperoleh diatas bisa kita liat bemacam-macam respon setiap pelangga akan hal ini.
4.3.3 Citra Perusahaan Sir Salon
Tabel 4.16
Kesan Terhadap Sir Salon Setiabudi Medan
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak baik 2 2,2%
2 Kurang baik 7 7,9%
3 Baik 55 61,8%
4 Sangat baik 25 28,1%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.16/FC.18
Tabel di atas menampilkan beberapa respon/jawaban dari setiapresponden terhadap kesan dan penilaian pelanggan terhadap Sir Salon Setiabudi Medan, dari setiap pelayanan yang diberikan. Dengan total persentase paling besar dan paling mendominasi (61,8%), 55 responden dari total 89 responden mengatakan bahwa kesan dan penilaian mereka kepada Sir Salon Setiabudi Medanadalah baik. Dengan jawaban yang lebih meyakinkan lagi dan sebanyak 25 responden dari 89 responde total yang ada menjawab mereka memberikan kesan dan penilaian yang sangat baik kepada Sir Salon Setiabudi Medan dengan persentase 28,1%.
Tidak hanya respon yang baik dan sangat baik yang diberikan oleh responden, 7 dari 89 responden (7,9%) dan 2 dari 89 responden (2,2%) masing-masing dari responden menjawab atau memberikan kesan dan penliaian kurang baik dan sama sekali tidak baik terhadap Sir Salon Setiabudi Medan.
Tabel 4.17
Kepercayaan Terhadap Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak percaya 5 5,6%
2 Kurang percaya 17 19,1%
3 Percaya 57 64,0%
4 Sangat percaya 10 11,2%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.17/FC.19
Berdasarkan data yang sudah diperoleh melalui tabel diatas, bisa diliat tingkat kepercayaan responden berbeda-beda, namun dari tabel diatas bisa disimpulkan ada jawaban responden dengan persentase 64,0% dari 89 responden yang ada dan dengan jumlah 57 responden tersebut memberikan kepercayaan kepada Sir Salon sebagai pilihan pertama dalam hal merawat rambut pelanggan dan terlebih dalam hal mencukur rambut mereka. Setiap ada rasa kepercayaan, pasti ada juga terdapat rasa kurang percaya, terbukti 17 dari 89 responden memberikan tanggapan mereka dengan menganggap bahwa mereka kurang percaya, bahwa Sir Salon menjadi pilihan pertama mereka dalam membuat dan merawat rambut mereka menjadi rapi dan bagus dengan total persentase yang didapat 19,1%. Namun tidak berbeda jauh dengan jumlah responden sebelumnya yang menjawab mereka kurang percaya, sebesar 11,2% dari 89 responden yang ada, 10 responden ini menjawab dan beranggapan justru mereka sangat percaya dengan Sir Salon sebagai pilihan pertama mereka dalam hal mencukur, merawat dan merapikan rambut mereka lebih lagi, dan sesuai dengan gaya-gaya model rambut terbaru akhir-akhir ini. Tetapi tetap ada saja responden yang menganggap bahwa mereka tidak ada rasa kepercayaan sedikitpun kepada Sir Salon sebagai pilihan pertama bagi mereka dalam hal merawat rambut mereka, responden yang memberikan jawaban tersebut berjumlah 5 dari 89 responden yang ada dengan persentase 5,9%.
Tabel 4.18
Penngaruh Logo dengan Tingkat Kepercayaan Pelanggan
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak mempengaruhi 3 3,4%
2 Kurang mempengaruhi 11 12,4%
3 Mempengaruhi 55 61,8%
4 Sangat mempengaruhi 20 22,5%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.18/FC.20
Pengaruh logo yang menarik terhadap tingkat kepercayaan pada pelanggan Sir salon, dari tabel diatas bisa dilihat respon dan jawaban yang diberikan oleh setiap responden. Untuk meningkatkan kepercayaan pada pelanggan, Sir Salon harus mampu membuat sesuatu yang menarik, dimana nantinya akan menciptkan kepercayaan dari pelanggan. Sebanyak 55 responden yang menjawab dan merespon mengenai hal ini, menganggap bahwa logo yang menarik, mampu mempengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan terhadap Sir Salon, dengan total 61,8% dari 89 responden. Yang lebih meyakinkan lagi, apakah logo yang menarik itu ada pengaruhnya terhadap tingkat kepercayaan setiap pelanggan Sir Salon , terbukti dengan 20 responden yang menyatakan bahwa logo yang menarik sangat mempengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan Sir Salon, 20 responden tersebut setara dengan 22,5% dari 89 responden yang ada. Dari total 89 responden yang ada, masih ada ternyata 11 responden (12,4%) dan 3 responden (3,4%) yang beranggapan bahwa logo yang menarik yang didesignsedemikian rupa, kurang mempengaruhi tingkat kepercayaan dan sama sekali tidak mempengraruhi tingkat kepercayaan pelanggannya.
Tabel 4.19
Salon Eksklusif Berdasarkan Pelayanan/perawatan
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak mewakili 3 3,4%
2 Kurang mewakili 5 5,6%
3 Mewakili 59 66,3%
4 Sangat mewakili 22 24,7%
Jumlah 89 100%
Sumber: P.19/FC.21
Tabel diatas menunjukkan adanya respon-respon yang bermacam-macam ada yang merespon secara positif dan juga negatif. Berdasarkan data yang diperoleh oleh peneliti selama melakukan penelitian, mengenai tanggapan dan respon pelanggan, tentang pelayanan dan perwatan yang diberikan oleh Sir Salon sudah bisa mewakili sebagai sebuah salon yang ekskulsif. Sebanyak 59 responden dengan persentase 66,3% dari total 89 responden yang sudah memberikan jawaban masing-masing, mereka memberikan anggapan bahwa pelayanan dan perawatan rambut oleh Sir Salon sudah mewakili sebagai sebuah salon yang ekslusif dimata pelanggan. Selanjutnya dengan jawaban yang lebih meyakinkan dan lebih membuktikan bahwa pelayanan dan perawatan itu mempengaruhi atau bisa mewakili salon yang eksklusif, 22 responden (24,7%) menjawab bahwa mereka merasa pelayanan, perawatan rambut yang sudah mereka rasakan selama menjadi pelanggan di Sir Salon sangat mewakili sebagai salon yang ekslusif. Namun disetiap pertanyaan, tetap saja ada yang menjawab berbanding terbalik seperti 5 dari 89 responden (5,6%) dan 3 dari 89 responden (3,4%) yang sudah memberikan jawabannya pada pertannyaan, bahwa mereka merasa pelayanan dan perawatan yang diberikan Sir Salon kurang mewakili dan tidak mewakili sebagai salon yang ekslusif.
Tabel 4.20
Kepuasan Terhadap Pelayanan/Perawatan Sir Salon
No. Uraian Frekuensi
(f)
Persentase (%)
1 Tidak terpuaskan 3 3,4%
2 Kurang terpuaskan 10 11,2%
3 Terpuaskan 61 68,5%
4 Sangat terpuaskan 15 16,9%
Jumlah 89 100%
Sumber: P 20/FC.22
Pelayanan dan perawatan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi citra perusahaan, terutama dalam sebuah salon yang menawarkan jasa dalam mencukur rambut dan merawat rambut dengan baik dan benar. Hal itu yang dirasakan oleh responden, mereka memberikan tanggapan mereka mengenai pelayanan dan perawatan yang diberikan Sir Salon selama mereka mencukur rambut dan merawat rambut. Oleh karena itu sebanyak 61 responden (68,5%) yang sudah pernah mencukurrambut dan melakuan perawatan rambut di
Pelayanan dan perawatan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi citra perusahaan, terutama dalam sebuah salon yang menawarkan jasa dalam mencukur rambut dan merawat rambut dengan baik dan benar. Hal itu yang dirasakan oleh responden, mereka memberikan tanggapan mereka mengenai pelayanan dan perawatan yang diberikan Sir Salon selama mereka mencukur rambut dan merawat rambut. Oleh karena itu sebanyak 61 responden (68,5%) yang sudah pernah mencukurrambut dan melakuan perawatan rambut di