METODOLOGI PENELITIAN
2. Jenis Kelamin Responden
4.3.3 Kepuasan Masyarakat
Tabel 4.14 Alur Pelayanan
Alur Pelayanan
Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
- 19 67 12
- 19.4 68.4 12.2
Total 98 100.0
Tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden yakni sebanyak 67 orang (68.4%) menyatakan setuju bahwa perangkat kelurahan telah memberikan petunjuk mengenai alur pelayanan kepada masyarakat. Selanjutnya terdapat juga sebanyak 12 orang (12.2%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan telah memberikan petunjuk mengenai alur pelayanan kepada masyarakat. Sementara itu hanya terdapat 19 orang (19.4%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa perangkat kelurahan telah memberikan petunjuk mengenai alur pelayanan kepada masyarakat, serta tidak ada responden yang menyatakan bahwa perangkat kelurahan telah memberikan petunjuk mengenai alur pelayanan kepada masyarakat.
Hasil diatas menunjukkan bahwa pada umumnya masyarakat menyatakan bahwa perangkat kelurahan telah memberikan petunjuk mengenai alur pelayanan kepada masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari jumlah masyarakat yang setuju dan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan telah memberikan petunjuk mengenai alur pelayanan kepada masyarakat berjumlah 79 orang (80.6%).
Tabel 4.15 Teknis Administrasi
Teknis Administrasi Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Hasil penelitian diatas dapat dilihat bahwa terdapat sejumlah 52 orang (53.1%) responden menyatakan setuju bahwa perangkat kelurahan telah melakukan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan teknis administrasi yang berlaku, berikutnya juga terdapat sebanyak 6 orang (6.1%) masyarakat yang menyatakan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan telah melakukan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan teknis administrasi yang berlaku. Sementara itu terdapat sejumlah 35 orang (35.7%) masyarakat yang menyatakan tidak setuju bahwa perangkat kelurahan telah melakukan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan teknis administrasi yang berlaku, juga terdapat sebanyak 5 orang (5.1%) masyarakat yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa perangkat kelurahan telah melakukan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan teknis administrasi yang berlaku.
Berdasarkan tabel diatas dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas masyarakat menyatakan bahwa perangkat kelurahan telah melakukan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan teknis administrasi yang berlaku. Hal ini didasarkan dari jumlah total responden yakni sebanyak 98 orang, jumlah masyarakat yang menyatakan setuju dan sangat setuju berjumlah 58 orang (59.2%) atau lebih dari setengah jumlah responden.
Tabel 4.16
Identitas dan Tanggung Jawab
Identitas dan Tanggung Jawab
Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
6 53 34 5
6.1 54.1 34.7 5.1
Total 98 100.0
Berdasarkan tabel hasil penelitian diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 34 orang (34.7%) responden menyatakan setuju bahwa masyarakat mengetahui identitas dan tanggung jawab yang dipegang oleh masing-masing perangkat kelurahan. Selanjutnya juga terdapat sebanyak 5 orang (5.1%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa masyarakat mengetahui identitas dan tanggung jawab yang dipegang oleh masing-masing perangkat kelurahan. Sementara itu terdapat lebih dari setengah dari total 98 orang responden yakni sebanyak 53 orang (54.1%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa masyarakat mengetahui identitas dan tanggung jawab yang dipegang oleh masing-masing perangkat kelurahan. Berikutnya terdapat sebanyak 6 orang (6.1%) responden yang menyatakan bahwa masyarakat mengetahui identitas dan tanggung jawab yang dipegang oleh masing-masing perangkat kelurahan.
Hal diatas menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat menyatakan bahwa mereka tidak mengetahui identitas dan tanggung jawab yang dipegang oleh masing-masing perangkat kelurahan.
Tabel 4.17 Jam Kerja
Jam Kerja Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
2 39 49 8
2.0 39.8 50.0 8.2
Total 98 100.0
Tabel hasil penelitian diatas menunjukkan bahwa terdapat sebanyak 49 orang (50.0%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan jam kerja yang berlaku. Berikutnya terdapat sebanyak 8 orang yang menyatakan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan jam kerja yang berlaku. Sementara itu terdapat pula sebanyak 39 orang (39.8%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa perangkat kelurahan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan jam kerja yang berlaku, selanjutnya terdapat 2 orang (2.0%) saja responden yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa perangkat kelurahan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan jam kerja yang berlaku.
Berdasarkan hsil diatas dapat disimpulkan bahwa perangkat kelurahan telah memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan jam kerja yang berlaku. Hal ini didasarkan atas jawaban mayoritas responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan jam kerja yang berlaku yakni dengan total 57 orang dari total jumlah responden 98 orang.
Tabel 4.18 Hasil Pelayanan
Hasil Pelayanan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
6 30 56 6
6.1 30.6 57.1 6.1
Total 98 100.0
Tabel hasil penelitian diatas menunjukkan bahwa terdapat sebnayak 56 orang (57.1%) responden yang menyatakan setuju bahwa mereka telah memperoleh pelayanan dari perangkat kelurahan sesuai dengan yang diharapkan.
Selanjutnya terdapat pula sebanyak 6 orang (6.1%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa mereka telah memperoleh pelayanan dari perangkat kelurahan sesuai dengan yang diharapkan. Sementara itu terdapat sebanyak 30 orang (30.6%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa mereka telah memperoleh pelayanan dari perangkat kelurahan sesuai dengan yang diharapkan, berikutnya terdapat sebanyak 6 orang (6.1%) masyarakat yang menyatakan bahwa mereka telah memperoleh pelayanan dari perangkat kelurahan sesuai dengan yang diharapkan.
Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa perangkat telah berhasil memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat. Moyoritas masyarakat menyatakan setuju (56 orang) dan sangat setuju (6 orang) dari total 98 orang responden.
Tabel 4.19 Posisi/Kedudukan
Posisi/Kedudukan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
7 57 30 4
7.1 58.2 30.6 4.1
Total 98 100.0
Tabel diatas menunjukkan bahwa sebanyak 30 orang (30.6%) responden menyatakan setuju bahwa mereka mengetahui posisi atau kedudukan dari masing-masing perangkat kelurahan, berikutnya juga terdapat sebanyak 4 orang (4.1%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa mereka mengetahui posisi atau kedudukan dari masing-masing perangkat kelurahan. Sementara itu terdapat sebanyak 57 orang (58.2%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa mereka mengetahui posisi atau kedudukan dari masing-masing perangkat kelurahan. Selanjutnya terdapat juga sebanyak 7 orang (7.1%) responden yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa mereka mengetahui posisi atau kedudukan dari masing-masing perangkat kelurahan.
Hal diatas menunjukkan bahwa masyarakat tidak mengetahui posisi atau kedudukan dari masing-masing perangkat kelurahan, penelitian pada tabel ini juga mendukung hasil pada tabel 4.17 yang berarti perangkat kelurahan tidak memperkenalkan dirinya kepada masyarakat dengan baik.
Tabel 4.20 Selesai Tepat Waktu
Selesai Tepat Waktu Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
7 30 54 7
7.1 30.6 55.1 7.1
Total 98 100.0
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa terdapat sebanyak 54 orang (55.1%) responden yang menyatakan setuju bahwa perangkat kelurahan dapat menyelesaikan dan memberikan hasil pelayanan kepada masyarakat tepat waktu.
Berikutnya terdapat sebanyak 7 orang (7.1%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan dapat menyelesaikan dan memberikan hasil pelayanan kepada masyarakat tepat waktu. Sementara itu terdapat sebanyak 30 orang (30.6%) responden yang menyatakan bahwa perangkat kelurahan dapat menyelesaikan dan memberikan hasil pelayanan kepada masyarakat tepat waktu, selanjutnya terdapat juga sebanyak 7 orang (7.1%) responden yang menyatakan bahwa (7.1%).
Tabel penelitian diatas dapat menunjukkan bahwa mayoritas menyatakan bahwa perangkat kelurahan dapat menyelesaikan dan memberikan hasil pelayanan kepada masyarakat tepat waktu, atau dengan kata lain perangkat kelurahn telah berhasil meyelasaikan tugasnya sesuai dengan keinginan masyarakat.
Tabel 4.21 Perlakuan Adil
Perlakuan Adil Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
4 23 51 20
4.1 23.5 52.0 20.4
Total 98 100.0
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 51 orang (52.0%) responden menyatakan setuju bahwa mereka telah mendapat perlakuan yang adil dari perangkat kelurahan dalam menerima pelayanan. Berikutnya terdapat sebanyak 20 orang (20.4%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa mereka telah mendapat perlakuan yang adil dari perangkat kelurahan dalam menerima pelayanan. Sementara itu terdapat sebanyak 23 orang (23.5%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa mereka telah mendapat perlakuan yang adil dari perangkat kelurahan dalam menerima pelayanan. Selanjutnya hanya terdapat 4 orang (4.1%) responden yang menyatak sangat tidak setuju bahwa mereka telah mendapat perlakuan yang adil dari perangkat kelurahan dalam menerima pelayanan.
Hasil penelitian diatas menunjukkan bahwa perangkat kelurahan telah berhasil memberikan perlakuan yang adil dalam memberikan pelayan kepada masyarakat sehingga mayoritas masyarakat menyatakan bahwa mereka merasa memperoleh pelayanan yang adil.
Tabel 4.22 Ramah dan Sopan
Ramah dan Sopan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
1 12 63 22
1.0 12.2 64.3 22.4
Total 98 100.0
Tabel diatas menunjukkan bahwa sebanyak 63 orang (64.3%) responden meyatakan setuju bahwa perangkat kelurahan konsisten bersikap ramah dan sopan kepada masyarakat pada saat memberikan pelayanan. Selanjutnya terdapat sebanyak 22 orang (22.4%) responden yang menyatakn sangat setuju bahwa perangkat kelurahan konsisten bersikap ramah dan sopan kepada masyarakat pada saat memberikan pelayanan. Sementara itu terdapat sebanyak 12 orang (12.2%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa perangkat kelurahan konsisten bersikap ramah dan sopan kepada masyarakat pada saat memberikan pelayanan, berikutnya hanya terdapat 1 orang (1.0%) responden yang menyatakan sanat tidak setuju bahwa perangkat kelurahan konsisiten bersikap ramah dan sopan kepada masyarakat pada saat memberikan pelayanan.
Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa perangkat kelurahan telah konsisten bersikap ramah dan sopan kepada msyarakat pada saat memberikan pelayanan. Hal ini dapat terlihat dari mayoritas masyarakat menyataka setuju (63 orang) dan sangat setuju (22 orang) bahwa perangkat kelurahan konsisten bersikap ramah dan sopan kepada masyarakat pada saat memberikan pelayanan.
Tabel 4.23 Biaya Terjangkau
Biaya Terjangkau Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
8 20 66 4
8.2 20.4 67.3 4.1
Total 98 100.0
Berdasarkan tabel penelitian diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 66 orang (67.3%) responden menyatakan setuju bahwa beban biaya yang dibebankan kepada masyarakat masih bersifat terjangkau. Berikutnya tetrdapat sebanyak 4 orang (4.1%) yang menyatakan sangat setuju bahwa beban biaya yang dibebankan kepada masyarakat masih bersifat terjangkau. Sementara itu terdapat sebanyak 20 orang (20.4%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa beban biaya yang dibebankan kepada masyarakat masih bersifat terjangkau, selanjutnya juga terdapat sebanyak 8 orang (8.2%) responden yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa beban biaya yang dibebankan kepada masyarakat masih bersifat terjangkau.
Hal diatas menunjukkan bahwa masyarakat merasa cukup puas dikarenakan biaya pelayanan yang ditetapkan perangkat kelurahan masih dalam jangkauan mereka, artinya biaya tersebut dirasa tidak terlalu mahal atau bahkan tidak dipungut biaya sama sekali.
Tabel 4.24
Biaya yang Dibayarkan
Biaya yang Dibayarkan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
3 25 63 7
3.1 25.5 64.3 7.1
Total 98 100.0
Tabel penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat sebanyak 63 orang (64.3%) responden menyatakan bahwa biaya yang mereka bayarkan atau yang dikeluarkan telah sesuai dengan ketetapan yang berlaku. Berikutnya terdapat sebanyak 7 orang (7.1%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa biaya yang mereka bayarkan atau yang dikeluarkan telah sesuai dengan ketetapan yang berlaku. Sementara itu terdapat sebanyak 25 orang (25.5%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa biaya yang mereka bayarkan atau yang dikeluarkan telah sesuai dengan ketetapan yang berlaku, serta terdapat pula sebanyak 3 orang (3.1%) responden yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa biaya yang mereka bayarkan atau yang dikeluarkan telah sesuai dengan ketetapan yang berlaku.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa masyarakat pada umumnya merasa bahwa biaya yang dibayarkan dalam memperoleh hasil pelayanan telah sesuai dengan ketetapan. Artinya masyarakat tidak merasakan adanya penyimpangan yang dilakukan oleh perangkat kelurahan.
Tabel 4.25 Pelaksanaan Pelayanan
Pelaksanaan Pelayanan Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
- 26 60 12
- 26.5 61.2 12.2
Total 98 100.0
Berdasrkan tabel hasil penelitaian ini dapat dilihat bahwa sebanyak 60 orang (61.2%) responden menyatakan setuju bahwa perangkat kelurahan telah menyelenggarakan pelasanaan pelayanan sesuai dengan ketetapan ketentuan yang berlaku atau telah sesuai prosedur yang ada. Berikutnya terdapat sebanyak 12 orang (12.2%) yang menyatakan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan telah menyelenggarakan pelasanaan pelayanan sesuai dengan ketetapan ketentuan yang berlaku atau telah sesuai prosedur yang ada. Sementara itu terdapat sebanyak 26 orang (26.5%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa perangkat kelurahan telah menyelenggarakan pelasanaan pelayanan sesuai dengan ketetapan ketentuan yang berlaku atau telah sesuai prosedur yang ada, dan tidak terdapat responden yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa perangkat kelurahan telah menyelenggarakan pelasanaan pelayanan sesuai dengan ketetapan ketentuan yang berlaku atau telah sesuai prosedur yang ada.
Hal diatas menunjukkan bahwa perangkat kelurahan telah bekerja menyelenggarakan pelaksanaan pelayanan yang baik kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan atau prosedur yang berlaku.
Tabel 4.26 Sarana Prasarana
Sarana Prasarana Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Setuju Sangat setuju
- 7 54 37
- 7.1 55.1 37.8
Total 98 100.0
Tabel penelitian diatas menunjukkan bahwa sebanyak 54 orang (55.1%) responden menyatakan setuju bahwa sarana dan prasarana yang terdapat di sekitar lingkungan kelurahan telah tertata rapi, bersih, dan teratur. Selanjutnya terdapat sebanyak 37 orang (37.8%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa sarana dan prasarana yang terdapat di sekitar lingkungan kelurahan telah tertata rapi, bersih, dan teratur. Sementara itu hanya terdapat sebanyak 7 orang (7.1%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa sarana dan prasarana yang terdapat di sekitar lingkungan kelurahan telah tertata rapi, bersih, dan teratur, dan tidak didapati adanya responden yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa sarana dan prasarana yang terdapat di sekitar lingkungan kelurahan telah tertata rapi, bersih, dan teratur.
Berdasrkan hasil penelitian tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa perangkat kelurahan telah berhasil menciptakan keadaan yang mendukung proses pemberian pelayanan kepada masyarakat. Hal ini terlihat dariman sarana dan prasarana yan tersedia telah tertata dengan rapi, bersih, dan teratur.
Tabel 4.27
Lingkungan Penyelenggara
Lingkungan Penyelenggara Frekuensi Persentase Sangat Tidak Setuju
Tabel penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat sebanyak 64 orang (65.3%)responden yang menyatakan setuju bahwa perangkat kelurahan telah menyediakan lingkungan penyelenggaraan pelayanan yang terjamin dan aman.
Selanjutnya terdapat juga sebanyak 27 orang (27.6%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa perangkat kelurahan telah menyediakan lingkungan penyelenggaraan pelayanan yang terjamin dan aman. Sementara itu terdapat hanya terdapat sebnayak 4 orang (4.1%) responden yang menyatakan tidak setuju bahwa perangkat kelurahan telah menyediakan lingkungan penyelenggaraan pelayanan yang terjamin dan aman, serta hanya terdapat 3 orang (3.1%) responden saja yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa perangkat kelurahan telah menyediakan lingkungan penyelenggaraan pelayanan yang terjamin dan aman.
Hasil penelitian diatas menunjukkan bahwa perangkat kelurahan telah berhasil menciptakan lingkungan kerja yang bersifat aman dan terjamin bagi masyarakat untuk menerima pelayanan.