Pada bab ini penulis menarik kesimpulan berdasarkan analisis dari bab sebelumnya. Penulis juga akan memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi perusahaan. Selain itu penulis akan mengungkapkan keterbatasan dalam penulisan skripsi ini.
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan maka penulis mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Karakteristik konsumen PT Alfa
Dari analisis persentase pada 100 responden, berdasarkan jenis kelamin responden terbesar yaitu perempuan sebesar 73%, sebagian besar responden terbesar berusia 20-30 tahun yaitu sebesar 56%, berdasarkan pekerjaan responden terbanyak berprofesi sebagai ibu rumah tangga yaitu sebesar 39%, berdasarkan pendidikan terakhir, responden terbanyak berpendidikan terakhir SMU yaitu sebesar 50%, dan berdasarkan pengeluaran perbulan responden terbanyak berpengeluaran Rp.500.000,00-Rp.1.000.000,00 perbulan yaitu sebesar 33%.
2. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kupon gratis (X1)
mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas akan PT Alfa (Y), demikian juga dengan variabel hadiah spesial (X2) mempunyai pengaruh
(X3) juga mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas akan PT Alfa
(Y), variabel fasilitas komunikasi (X4) juga mempunyai pengaruh positif
terhadap loyalitas akan PT Alfa (Y), variabel tempat parkir luas (X5)
mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas akan PT Alfa (Y), variabel acara spesial (X6) mempunyai pengaruh positif terhadap
loyalitas akan PT Alfa (Y), dan yang terakhir variabel diskon spesial (X7)
juga memeiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas akan PT Alfa (Y). Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan uji t, masing – masing t hitung dari variabel – variabel pembentuk customer relationship management mempunyai nilai yang lebih besar dari t tabel. Dengan kata lain variabel - variabel pembentuk customer relationship management yang dibangun PT Alfa secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT Alfa.
3. Secara bersama-sama variabel kupon gratis, hadiah spesial, media komunikasi, fasilitas komunikasi, tempat parkir luas, acara spesial dan diskon spesial mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas konsumen akan PT Alfa, ini dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel. F tabel pada df = N-K-1 yaitu 100-7-1 = 92 dengan taraf signifikansi 5% adalah sebesar 2,111. Dari hasil penelitian didapat nilai F hitung sebesar 24,108. Jadi F hitung > F tabel yang artinya Ha diterima yaitu variabel-
variabel tersebut secara simultan mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap PT Alfa.
B. Saran
Dengan diperolehnya hasil penelitian yaitu adanya pengaruh positif variabel kupon gratis, hadiah spesial, media komunikasi, fasilitas komunikasi, tempat parkir khusus, acara spesial dan diskon spesial terhadap loyalitas konsumen akan PT Alfa, maka penulis mengajukan saran-saran yang nantinya dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam menentukan kebijakan-kebijakannya. Adapun saran-saran yang dapat penulis berikan antara lain :
1. Sebagian besar konsumen PT Alfa berjenis kelamin perempuan, berusia rata-rata 20-30 tahun, profesinya sebagai ibu rumah tangga dimana mereka selalu berbelanja keperluan rumah tangga atau kebutuhan sehari- hari setidaknya sebulan sekali, oleh karena itu disarankan kepada PT Alfa untuk lebih memperhatikan konsumennya, terutama bagi ibu- ibu rumah tangga. Umumnya keuangan rumah tangga dipegang oleh ibu rumah tangga, mereka sangat memperhitungkan pengeluaran mereka, mereka akan tertarik dengan produk-produk yang berbau diskon atau potongan harga. Walaupun hanya sedikit, setidaknya mereka akan berpikir 2 kali untuk pindah ke toko lain jika PT Alfa menawarkan diskon lebih.
2. PT Alfa juga dapat menerapkan sistem poin untuk menjaga loyalitas konsumen. Misalnya setiap pembelian tertentu, konsumen berhak atas poin tertentu, dan setiap jumlah poin tertentu tersebut, konsumen dapat menukarkannya dengan suatu barang yang telah ditetapkan sebelumnya oleh pihak Alfa.
C. Keterbatasan
Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kelemahan, dan juga hasil penelitian yang masih jauh dari kesempurnaan. Hal ini dikarenakan adanya beberapa kendala dan keterbatasan yang dihadapi oleh penulis. Kendala dan keterbatasan tersebut antara lain :
1. Faktor yang diteliti oleh penulis
Faktor yang diteliti dalam penelitian ini hanya 7 faktor saja, padahal masih ada faktor lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap PT Alfa, hal ini tentu saja mempengaruhi hasil penelitian dan juga penelitian ini hanya terbatas pada ketujuh faktor tersebut.
2. Kemampuan peneliti
Penulis menyadari dalam hasil penelitian ini masih banyak kekurangannya dan belum sempurna, hal ini disebabkan oleh keterbatasan ilmu dan ketrampilan yang dimiliki oleh penulis.
Daftar Pustaka
Amirullah, (2002). Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu
Boyd, H. W, Jr., O.C Walker, Jr., & J.C. Larr?ch?, (2000). Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, Edisi kedua. Jilid I. (alih bahasa : Imam Nurwaman). Jakarta : Erlangga.
Daga, Aloysius. (2002). Analisis Pengaruh Atribut Produk terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada PT Bernas di Yogyakarta. Yogyakarta: USD (Skripsi yang tidak dipublikasikan).
Gitosudarmo, Indriyo. (1994). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE Yogyakarta.
Kasali, Rhenald. (2002), “Customer Relationship Management : Treating Customer as a Friend,” Majalah Manajemen, edisi mei 2002 : 28.
Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemaaran. Edisi 9. Jakarta : PT Prenhallindo. ___________ (2000). Manajemen Pemasaran. (alih bahasa : Benyamin Molan).
Edisi Milenium 1. Jakarta : PT Prenhallindo.
___________ (2005). Manajemen Pemasaran. (alih bahasa : Benyamin Molan). Edisi kesebelas. Jilid I. Jakarta : PT Indeks.
Kotler, P dan Gary Armstrong. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran, (alih bahasa : Damos Sihombing) Edisi 8, Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler, P dan A.B Susanto. (2000). Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi pertama. Jakarta : Salemba Empat.
Majalah Manajemen. (Mei 2002), Konsep-konsep Strategik CRM, No 165. Jakarta: PT Pustaka Binaman Pressindo.
Miranda, P.K. (2001). “Profitabilitas Jangka Panjang melalui Pengelolaan Hubungan Pelanggan,” Jurnal Akuntansi dan Manajemen. Edisi Desember 2001. Yogyakarta : STIE YKPN.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. (1999). Consumer Behavior and Marketing Strategy, Fifth edition. USA: The McGraw-Hill Companies, inc.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson (2000). Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi keempat. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Sigit, Suhardi (2003). Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta : BPFE UST. Supranto, J. (2001). STATISTIK : Teori dan Aplikasi. Edisi ke enam. Jilid 2.
Jakarta : Erlangga.
Suharyadi dan S.K Purwanto. (2004), STATISTIKA : untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Edisi pertama. Jilid 2. Jakarta : Salemba Empat. Tjiptono, Fandy (1997), Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
_____________. (2000), Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta : Andi Offset.
Umar, Husein. (1997), Metodologi Penelitian : Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
____________. (2002), Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Usmara, A. (2003). Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books. www.forum.com www.alfafamilyclub.com www.alfa-retail.co.id http://www.danamas.com/saham/company_profile_detail.asp?stock_quote=ALFA http://www.smfranchise.com/retailer/alfa.html
Lampiran I
Kuesioner
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang ada pada tempat yang telah tersedia.
Jenis kelamin : ( ) laki- laki ( ) perempuan
Usia : ( ) di bawah 20 tahun
( ) antara 20-30 tahun ( ) antara 31-40 tahun ( ) di atas 40 tahun
Pekerjaan : ( ) PNS ( ) Pelajar / Mahasiswa ( ) Swasta ( ) Ibu rumah tangga
( ) wiraswasta ( ) lain- lain, sebutkan……….. Pendidikan terakhir : ( ) SD ( ) Diploma
( ) SLTP ( ) Sarjana
( ) SMU ( ) lain- lain, sebutkan……….. Pengeluaran perbulan : ( ) di bawah Rp. 500.000,00
( ) antara Rp. 500.000,00- Rp. 1.000.000,00 ( ) antara Rp. 1.000.001,00-Rp. 3.000.000,00 ( ) di atas Rp. 3.000.000,00
tanda silang (X) pada alternatif jawaban yang telah disediakan. Keterangan alternatif jawaban :
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju A. Faktor Dependent
Loyalitas
No Pernyataan SS S TS STS
1. Saya selalu berbelanja di Alfa
2. Saya merasa puas berbelanja di Alfa 3. Saya setia berbelanja di Alfa karena
tidak pernah dikecewakan
4. Saya akan tetap berbelanja di Alfa meskipun ada toko lain yang menawarkan produk yang sama
No Pernyataan SS S TS STS 1. Saya memilih berbelanja di Alfa
karena Alfa menyediakan kupon gratis untuk anggota AFC
2. Saya memilih berbelanja di Alfa karena kupon gratis yang diberikan Alfa menarik
3. Saya memilih berbelanja di Alfa karena kupon gratis yang diberikan Alfa bermanfaat bagi saya
Hadiah Spesial
No Pernyataan SS S TS STS 1. Saya memilih berbelanja di Alfa
karena program khusus yang diadakan Alfa menarik
2. Saya memilih berbelanja di Alfa karena program khusus yang diadakan Alfa berhadiah spesial
3. Saya memilih berbelanja di Alfa karena hadiah spesial yang diberikan Alfa menarik
1. Saya memilih berbelanja di Alfa karena Alfa menyediakan media komunikasi berupa AFC News untuk anggota AFC
2. Saya memilih berbelanja di Alfa karena AFC News yang disediakan Alfa menarik bagi saya
3. Saya memilih berbelanja di Alfa karena AFC News yang disediakan Alfa bermanfaat bagi saya
Fasilitas komunikasi (informasi terkini)
No Pernyataan SS S TS STS
1. Saya memilih berbelanja di Alfa karena Alfa menyediakan fasilitas komunikasi berupa akses melalui situs website www.alfafamilyclub.com, mailist, customer care 0-800-1090- 234, dan sms 0818114234
komunikasi yang bermanfaat bagi saya untuk mengetahui informasi terkini tentang AFC
3. Saya memilih berbelanja di Alfa karena Alfa menyediakan fasilitas komunikasi yang memudahkan saya untuk mengetahui informasi terkini tentang AFC
Tempat Parkir Luas
No Pernyataan SS S TS STS
1. Saya memilih berbelanja di Alfa karena Alfa menyediakan tempat parkir yang luas
2. Saya memilih berbelanja di Alfa karena Alfa menyediakan tempat parkir gratis
3. Saya me milih berbelanja di Alfa karena Alfa menyediakan tempat parkir yang nyaman
1. Saya memilih berbelanja di Alfa karena sebagai anggota AFC saya dapat menikmati berbagai acara spesial di setiap toko Alfa ya ng bekerja sama dengan berbagai pihak 2. Saya memilih berbelanja di Alfa
karena acara spesial yang diadakan Alfa menarik
3. Saya memilih berbelanja di Alfa karena acara spesial yang diadakan Alfa memuaskan
Diskon Spesial
No Pernyataan SS S TS STS
1. Saya memilih berbelanja di Alfa karena Alfa memberikan diskon khusus bagi anggota AFC dengan ketentuan tertentu
2. Saya memilih berbelanja di Alfa karena Alfa memberikan diskon khusus yang memuaskan
3. Saya memilih berbelanja di Alfa karena Alfa memberikan diskon