BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.5 Keterbukaan dan Akuntabilitas
Untuk memastikan keterbukaan informasi terkait prosedur, tata cara, maklumat dan biaya pada pengguna melalui penyebaran informasi, menempel ketentuan dan melakukan penyuluhan pada masyarakat (jadi pengguna tahu bukan setelah bertanya saja). Selain itu akan dilakukan penilaian terkait tingkat profesional petugas dalam melayani yang tentunya akan berpengaruh pada kepercayaan dan kenyamanan pengguna. Tanggapan dari responden yang telah dikumpulkan dapat kita lihat pada tabel berikut:
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terkait Tingkat Keprofesionalan Petugas
No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban
Responden
Berdasarkan data pada Tabel 4.17, tanggapan responden yang didapat mengenai penilaian tingkat keprofesionalan petugas adalah sebanyak 20 responden (22%) menyatakan petugas sangat profesional, 53 responden (58%) menyatakan cukup profesional, 18 responden (20%) menyatakan belum profesional, dan 0 responden (0%) menyatakan sangat tidak profesional.
Dari uraian data di atas, dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya (80%) pengguna menyatakan bahwa petugas sudah profesional. Sedangkan sebagian kecil (20%) menjawab belum profesional. Kemungkinan ketidak profesionalan terjadi akibat banyaknya petugas yang tidak memiliki pendidikan atau pelatihan terkait bidang ilmu perpustakaan. Disarankan agar penyelenggara dapat membuat pelatihan rutin untuk petugas demi meningkatkan keprofesionalan kinerja.
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terkait Letak Ketidakprofesionalan Petugas
No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban
Responden
c. Dalam bersikap 3 17 d. Lainnya:………..
.
8 44
Jumlah 18 100
Berdasarkan data pada Tabel 4.18, tanggapan responden terkait letak ketidakprofesionalan petugas adalah sebanyak 4 responden (22%) menyatakan pada cara melayani, 3 responden (17) pada kemampuan dalam membantu pengguna, 3 responden (17%) dalam bersikap, dan 8 responden (44%) menyatakan lainnya yang terdiri dari: 2 responden menjawab cara petugas dalam melakukan penataan buku di rak (shelving); 4 responden menjawab a, b dan c; 2 responden menjawab a dan c.
Dari uraian data di atas, dapat diinterpretasikan bahwa dari 18 responden yang menyatakan petugas belum profesional ada hampir setengah (44%) yang menyatakan lainnya yang terdiri dari jawaban rangkap serta cara petugas melakukan penataan koleksi di rak. Hal ini kemungkinan terjadi akibat kurangnya pelatihan yang disediakan untuk petugas. Disarankan agar petugas melakukan pelatihan dalam meningkatkan kemampuannya, mengingat masih banyak petugas yang tidak lulusan jurusan perpustakaan dan diusulkan juga agar petugas memperbanyak pengetahuan mengenai cara menghadapi dan melayani pengguna yang bersifat umum (heterogen).
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terkait Tingkat Pemahaman akan Layanan Dispusar Medan
No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban
Responden
F %
18. Seberapa banyak anda memahami terkait tata cara, persyaratan, penanggung jawab, tarif, serta prosedur dalam layanan Dispusar
Berdasarkan data pada Tabel 4.19, tanggapan responden akan tingkat pemahamannya sebagai anggota dalam memahami terkait tata cara, persyaratan, penanggung jawab, tarif, serta prosedur dalam layanan Dispusar Medan adalah sebanyak 13 responden (14%) menyatakan sudah sangat memahami semua
dengan baik, 47 responden (52%) menyatakan cukup memahami dengan baik, 29 responden (32%) menyatakan hanya memahami beberapa bagian saja, dan 2 responden (2%) menyatakan tidak memahami sama sekali.
Dari uraian data di atas dapat diinterpretasikan bahwa ada sebagian besar (66%) pengguna sudah memahami dengan baik mengenai tata cara, persyaratan, penanggung jawab, tarif serta prosedur dalam layanan Dispusar. Yang menyatakan memahami beberapa bagian saja ada hampir setengah (32%).
Sedangkan untuk yang tidak memahami sama sekali ada sebagian kecil (2%).
Adanya beberapa responden yang menyatakan tidak memahami sama sekali, kemungkinan terjadi akibat terlewatkannya informasi layanan yang ada di Dispusar Medan. Responden yang hanya memahami sebagian saja juga mungkin terjadi akibat kurang efektinya informasi ataupun cara untuk menyampaikan.
Disarankan agar petugas mengemas informasi layanan menjadi lebih sederhana agar mudah dipahami anggota dan rutin mengundang dan memberikan informasi terbaru terkait layanan.
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terkait Apa yang Diketahui Tentang Layanan Dispusar Medan
No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban
Responden serta prosedur dalam layanan Dispusar Medan?
a. Persyaratan keanggotaan, peminjaman, dll.
Berdasarkan data pada Tabel 4.20, tanggapan responden terkait hal apa saja yang mereka ketahui tentang layanan Dispusar Medan adalah sebanyak 63 responden (70%) menyatakan telah memahami persyaratan keanggotaan, peminjaman dan lain-lainnya, 9 responden (10%) menyatakan telah memahami tentang prosedur, sistem dan jangka waktu penyelesaian layanan, 9 responden (10%) menyatakan memahami tentang keseluruhan produk layanan, 1 responden (1%) menyatakan memahami tentang jaminan pelayanan, dan ada 7 responden
(9%) menyatakan lainnya yang terdiri dari jawaban rangkap yaitu: 4 responden menjawab a, b dan c; 2 responden menjawab a dan c.
Dari uraian data di atas, dapat diinterpretasikan bahwa dari 89 responden yang mengetahui dan memahami menyatakan bahwa; sebagian besar (70%) pengguna memahami persyaratan keanggotaan, peminjaman, dan lain-lain.
Sedangkan yang memahami lebih dari satu layanan hanya ada sebagian kecil (9%). Meskipun pada umumnya pengguna mengetahui dan memahami pengetahuan layanan tersebut sudah masuk kategori pada umumnya, disarankan petugas harus memperhatikan sebagian kecil yang lain dan memberikan sosialisasi agar lebih mampu memahami hak dan kewajibannya. Terutama masih sedikit yang memiliki pengetahuan lebih dari satu terkait layanan. Diusulkan agar petugas lebih rutin melakukan seminar khusus terkait layanan Dispusar Medan baik dari segi jaminan, produk, standar, dan prosedur layanan.
Tabel 4.21 Tanggapan Responden Terkait Asal Pengetahuannya Tentang Layanan Dispusar Medan
No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban
Responden b. Diberitahukan langsung oleh
petugas sebelum bertanya (misal dalam seminar, dsb)
Berdasarkan data pada Tabel 4.21, tanggapan responden akan sumber pengetahuan atau pemahaman yang didapat mengenai layanan Dispusar Medan adalah sebanyak 33 responden (36%) menjawab bertanya langsung pada petugas, 12 responden (13%) menjawab diberitahukan oleh petugas sebelum bertanya, 10 responden (11%) menjawab dari bagan/alir yang ditempel pada beberapa tempat, 4 responden (4%) menjawab dari website Dispusar Medan, 17 responden (19%) menjawab dari papan pengumuman atau brosur, dan 15 responden (17%) menjawab dari lainnya yaitu: 1 responden menjawab dari teman satu kampus; 4 responden menjawab a dan b, 1 responden menjawab a,b,c,d dan e; 4 responden
menjawab a dan c; 1 respoden menjawab a dan e; dan 2 responden menjawab a, c dan e.
Dari uraian di atas, dapat diinterpretasikan bahwa dari 89 responden yang memiliki pemahaman dan pengetahuan terkait standar tata cara, persyaratan, penanggung jawab, tarif serta prosedur dalam layanan Dispusar Medan adalah hampir setengah (49%) mengetahui dari petugas, baik karena bertanya langsung atau diberitahu sebelum bertanya. Sebagian kecil (19%) dari papan pengumuman atau brosur, sebagian kecil (11%) dari bagan/alir yang di tempel, dan sebagian kecil (4%) dari webiste Dispusar Medan. Sedangkan, yang sebagian kecil lagi (17%) didapat dari teman kuliah dan jawaban rangkap.
Jika diperhatikan, maka semua media telah termanfaatkan dengan baik.
Maka petugas harus bisa mempertahankan dengan baik agar anggota lebih memahami lagi tentang layanan Dispusar kota Medan, terutama harus lebih rutin melakukan penyuluhan dan mensosialisasikan langsung pada anggota melalui seminar, pertemuan anggota, menyebar ke grup anggota agar dibaca, dan sebagainya.