BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
IV.9 Uji Nonparametric T-Test Hipotesis Kedua
6. Kuesioner Penelitian
KUISIONER PENELITIAN
PENGARUH PENERAPAN KEBIJAKAN PEMBAYARAN TAGIHAN GAS TERHADAP KETAATAN PELANGGAN DALAM MEMBAYAR TAGIHAN
GAS TEPAT WAKTU
PADA PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) TBK DISTRIK MEDAN
Medan, Nopember 2008
Kepada Yth:
Bapak/Ibu Responden Pelanggan
PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distrik Medan
di.- Tempat
Berkaitan dengan penyusunan tesis saya yang berjudul “Pengaruh Penerapan Kebijakan Pembayaran Tagian Gas terhadap Ketaatan Pelanggan dalam Membayar Tagihan Gas Tepat Waktu pada PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distrik Medan”, maka dengan ini saya mohon Bapak/Ibu bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner terlampir.
Kerahasiaan identitas dan data Bapak/Ibu dari hasil penelitian ini dijamin dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis serta merupakan sumbangan pemikiran bagi PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Distrik Medan.
Demikian disampaikan atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuisioner ini saya ucapkan terima kasih.
Hormat Penulis,
Suhaini M Aslamayani
Petunjuk Pengisian:
1. Mohon berikan jawaban dari masing-masing pilihan yang tersedia dengan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu pilih disertai dengan menulis penjelasan singkat mengapa Bapak/Ibu memilih jawaban tersebut.
2. Pilihan hendaknya seobjektif mungkin, karena kuisioner ini dapat digunakan secara optimal apabila seluruh pertanyaan terjawab, untuk itu harap diteliti kembali apakah semua pertanyaan telah terjawab.
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : ……….
2. Jenis Kelamin : Pria Wanita
3. Umur : ... tahun
4. Alamat : ……….
5. Tingkat Pendidikan : SD SLTP SMU Diploma
S1 S2
6. Berlangganan mulai (Tgl/Bln/Th):...
I. DENDA
1. Bagaimana pengetahuan Bapak/Ibu atas Ketentuan tentang pengenaan denda bagi setiap keterlambatan pembayaran tagihan gas?
a. Sangat mengetahui d. Tidak mengetahui
b. Mengetahui e. Sangat tidak mengetahui
c. Cukup mengetahui
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ...
2. Bagaimana pengaruh pengenaan denda ini terhadap kesediaan Bapak/Ibu untuk membayar gas tepat waktu yaitu paling lambat tanggal 20 tiap bulannya?
a. Sangat berpengaruh d. Tidak berpengaruh
b. Berpengaruh e. Sangat tidak berpengaruh
c. Cukup berpengaruh
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ... 3. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang besaran denda yang dikenakan yaitu Rp
15.000,- tiap bulan keterlambatan dan maksimal Rp 30.000,-? a. Sangat besar d. Tidak besar
b. Besar e. Sangat tidak besar
c. Cukup besar
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ... 4. Bagaimana pengaruh kenaikan denda dari Rp 5.000,-/bulan menjadi Rp 15.000,- /bulan per tanggal 21 April 2006 terhadap kesediaan Bapak/Ibu untuk membayar gas tepat waktu?
b. Berpengaruh e. Sangat tidak berpengaruh c. Cukup berpengaruh
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ...
II. GAS ONLINE PAYMENT (GOP)
Gas Online Payment merupakan sistem pembayaran melalui Bank Mandiri yang terdiri dari ATM, Teller, SMS Banking, Internet Banking dan Call Mandiri
1. Bagaimana pengetahuan Bapak/Ibu tentang GOP? a. Sangat mengetahui d. Tidak mengetahui
b. Mengetahui e. Sangat tidak mengetahui
c. Cukup mengetahui
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ...
2. Bagaimana pemahaman Bapak/Ibu tentang prosedur pembayaran melalui GOP?
a. Sangat memahami d. Tidak memahami
b. Memahami e. Sangat tidak memahami
c. Cukup memahami
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ... 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu tingkat kemudahan prosedur GOP?
a. Sangat mudah d. Tidak mudah
b. Mudah e. Sangat tidak mudah
c. Cukup mudah
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ... 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, apakah GOP memudahkan Bapak/Ibu dalam
membayar tagihan gas?
a. Sangat memudahkan d. Tidak memudahkan
b. Memudahkan e. Sangat tidak memudahkan
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ...
5. Sejauh ini baru Bank Mandiri yang menjadi Mitra PGN dalam GOP. Apakah Bapak/Ibu menyarankan PGN untuk menambah Bank lain sebagai mitra GOP?
a. Sangat menyarankan d. Tidak menyarankan
b. Menyarankan e. Sangat tidak menyarankan
c. Cukup menyarankan
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ...
6. Bagaimana menurut Bapak/Ibu pelayanan Bank Mandiri sebagai Mitra PGN dalam sistem GOP?
a. Sangat memuaskan d. Tidak memuaskan
b. Memuaskan e. Sangat tidak memuaskan
c. Cukup memuaskan
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ...
... 7. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu secara keseluruhan tentang penerapan GOP?
a. Sangat memuaskan d. Tidak memuaskan
b. Memuaskan e. Sangat tidak memuaskan
c. Cukup memuaskan
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ...
III. KETAATAN
1. Bagaiman pengetahuan Bapak/Ibu tentang batas akhir pembayaran tagihan gas?
a. Sangat mengetahui d. Tidak mengetahui
b. mengetahui e. Sangat tidak mengetahui
c. Cukup mengetahui
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ...
2. Bagaimana kesediaan Bapak/Ibu membayar tagihan gas tepat waktu (sebelum tanggal 20 setiap bulannya)?
b. Bersedia e. Sangat tidak bersedia c. Cukup bersedia
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ... 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, apakah Bapak/Ibu sering membayar tagihan gas
tepat waktu?
a. Sangat Sering/Selalu d. Tidak sering
b. Sering e. Sangat tidak sering/tidak pernah c. Cukup sering
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ... 4. Apakah penerapan kebijakan kenaikan denda per 21 April 2006 dari Rp
5.000/bulan menjadi Rp 15.000,-/bulan mempengaruhi Bapak/Ibu untuk membayar tagihan gas tepat waktu?
a. Sangat mempengaruhi d. Tidak mempengaruhi
b. Mempengaruhi e. Sangat tidak mempengaruhi
c. Cukup mempengaruhi Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... 5. Apakah penerapan GOP mempengaruhi Bapak/Ibu untuk membayar tagihan gas
tepat waktu?
a. Sangat mempengaruhi d. Tidak mempengaruhi
b. Mempengaruhi e. Sangat tidak mempengaruhi
c. Cukup mempengaruhi Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ...
IV. PERUBAHAN KETAATAN PELANGGAN SETELAH PENERAPAN KEBIJAKAN KENAIKAN DENDA DAN PENERAPAN GOP
1. Bagaimana tingkat kemudahan yang dirasakan Bapak/Ibu dalam melakukan pembayaran tagihan gas setelah penerapan GOP?
a. Sangat mudah d. Tidak mudah
b. Mudah e. Sangat tidak mudah
c. Cukup mudah
Berikan penjelasan Bapak/Ibu
... ... ...
2. Bagaimana motivasi Bapak/Ibu dalam membayar tagihan gas tepat waktu setelah kenaikan denda?
a. Sangat termotivasi d. Tidak termotivasi
b. Termotivasi e. Sangat tidak termotivasi
c. Cukup termotivasi
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
... ... ...
V. PERUBAHAN KETAATAN PELANGGAN SEBELUM PENERAPAN KEBIJAKAN KENAIKAN DENDA DAN PENERAPAN GOP
1. Bagaimana tingkat kemudahan yang dirasakan Bapak/Ibu dalam melakukan pembayaran tagihan gas sebelum penerapan GOP?
a. Sangat mudah d. Tidak mudah
b. Mudah e. Sangat tidak mudah
Berikan penjelasan Bapak/Ibu :
...
...
...
2. Bagaimana motivasi Bapak/Ibu dalam membayar tagihan gas tepat waktu sebelum kenaikan denda? a. Sangat termotivasi d. Tidak termotivasi b. Termotivasi e. Sangat tidak termotivasi c. Cukup termotivasi Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ...
...
...