Untuk mengukur loyalitas pelanggan pada Black White Centro Tea and Coffee Bar
memiliki 4 dimensi yang kemudian dikembangkan menjadi 12 pernyataan. Adapun 4 dimensi
tersebut antara lain; Melakukan pembelian ulang, Membeli di luar lini produk/jasa,
dimensi tersebut dikembangkan menjadi 12 pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut
diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel berikut ini.
Tabel 4.23
Anda Selalu Membeli Di Black White Centro Tea And Coffee Bar Secara Terus-Menerus
Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 32 33,0
Setuju 47 48,5
Kurang Setuju 15 15,5
Tidak setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 3 3,0
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan selalu membeli di Black White Centro Tea and Coffe Bar secara terus-menerus. Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden, responden menjawab mayoritas setuju. Tamu akan senantiasa selalu datang ke cafe Black White Centro Tea And Coffee Bar karena sudah merasa nyaman akan hal hal yang ditawarkan oleh pihak Black White Centro and Coffee Bar.
Tabel 4.24
Ketika Berkunjung Saya Selalu Ingin Membeli Lebih Dari Satu Produk
Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 23 23,7
Setuju 47 48,5
Kurang Setuju 21 21,6
Tidak setuju 3 3,1
Sangat Tidak Setuju 3 3,1
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan ketika berkunjung saya selalu ingin membeli produkdari Cafe Black White Centro Tea and Coffee Bar. Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden, responden menjawab mayoritas setuju. Setiap Mereka yang berkunjung ke Black White Centro Tea And Coffee Bar selalu ingin membeli lebih dari sekali produk yang ditawarkan, dikarenakan produk yang ditawarkan cukup terjangkau dan sangat menarik
Tabel 4.25
Saya Suka Menghabiskan Akhir Pekan Saya Di Black White Centro Tea And Cofee Bar Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 10 10,3
Setuju 59 60,8
Kurang Setuju 16 16,5
Tidak setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 12 12,4
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh penulis, 2016
Berdasarkan pernyataan menghabiskan akhir pekan di Black White Centro Tea and Coffe Bar, sebagai sarana berkumpul dan bertemu sapa dengan teman untuk mengisi waktu liburan, saya ingin menghabiskan waktu saya di Cafe Black White Centro Tea and Coffee Bar dikarenakan banyaknya berbagi fasilitas. maupun produk yang ditawarkan serta tempat yang sangat strategis. Mayoritas responden menjawab setuju untuk hal ini.
Tabel 4.26
Saya Menggunakan Fasilitas Permainan Yang Disediakan Di Black White Centro Tea and Coffee Bar
Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 31 32,0
Setuju 47 48,5
Kurang Setuju 16 16,5
Tidak setuju 0 0
Sangat Tidak Setuju 3 3,0
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan menggunkan fasilitas permainan yang disediakan di Black White Centro Tea and Coffe Bar kepada responden, responden menjawab mayoritas setuju. Tamu yang datang ke Black White Centro Tea And Coffe Bar tidak akan mengalami kejenuhan selama berkunjung ke Black White Centro Tea and Coffee Bar karena pihak Cafe Menyediakan berbagai permainan untuk mencari kepuasan tamu yang datang.
Tabel 4.27
Saya Selalu Menggunakan Fasilitas Wifi Di Black White Centro Tea And Coffee Bar Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 29 29,9
Setuju 47 48,5
Kurang Setuju 17 17,5
Tidak setuju 1 1,0
Sangat Tidak Setuju 3 3,1
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan selalu menggunakan fasilitas Wifi di Black White Centro Tea and Coffee Bar kepada konsumen. Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden, responden menjawab menjawab setuju.Tamu yang telah datang akan menggunakan fasilitas Wifi yang disediakan oleh pihak Cafe, untuk menunjang aktivitas lain yang dilakukan tamu dan untuk berkomunikasi ke konsumen lain dengan menggunakan media internet
Tabel 4.28
Saya Menikmati Semua Fasilitas Yang Terdapat Di Black White Centro Tea And Coffee Bar Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 23 23,7
Setuju 52 53,6
Kurang Setuju 16 16,5
Tidak setuju 6 6,2
Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan Pernyataan menikmatin semua fasilitas yang terdapat di Black white Centro and Coffee Bar Kepada konsumen. Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden, responden menjawab menjawab setuju. Tentu tamu yang berkunjung ke Cafe tersebut pasti dahulu melihat fasilitas apa yang disediakan lalu akan menggunakan dengan semaksimal mungkin fasilitas tersebut, untuk menunjang kegiatan yang dilakukan tamu selama berada di Black White Centro Tea and Coffee bar Agar merasa nyaman.
Tabel 4.29
Anda Akan Merekomendasikan Black White and Coffee Bar Kepada Keluarga Atau Teman Anda
Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 24 24,7
Setuju 51 52,6
Kurang Setuju 17 17,5
Tidak setuju 5 5,2
Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan selalu merekomendasikan Black White Centro Tea and Coffe Bar kepada keluarga atau teman anda. Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden, responden menjawab mayoritas setuju. Tamu yang datang ke Black White Centro Tea And Coffe Bar merasa puas akan mengajak teman untuk datang kembali untuk berkumpul.
Tabel 4.30
Saya Menyarankan Teman Saya Untuk Menghabiskan Akhir Pekan Di Black White Centro Tea and Coffee Bar
Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 21 21,6
Setuju 56 57,7
Kurang Setuju 15 15,6
Tidak setuju 1 1,0
Sangat Tidak Setuju 4 4,1
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan menghabiskan akhir pekan di Black White Centro Tea and Coffe Bar, sebagai sarana berkumpul untuk mengisi waktu liburan, saya selalu merekomendasikan kepada teman saya untuk menghabiskan waktu di Cafe Black White Centro Tea and Coffee Bar dikarenakan banyaknya berbagi fasilitas maupun produk yang ditawarkan serta tempat yang sangat strategis. Mayoritas responden menjawab setuju untuk hal ini.
Tabel 4.31
Saya Menyarankan Teman Saya Untuk Melakukan Pekerjaan Tambahan (Rapat, Pertemuan, dan atau Tugas Akhir)
Diluar Jam Kerja Normal di Black White Centro Tea and Coffee Bar Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 20 20,6
Setuju 55 56,7
Kurang Setuju 17 17,6
Tidak setuju 1 1,0
Sangat Tidak Setuju 4 4,1
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan menyarankan teman saya untuk melakukan pekerjaan tambahan diluar jam kerja normal di Black White Centro Tea and Coffee Bar. Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden, responden menjawab menjawab setuju. Tentu sekarang ini makin banyak kegiatan yang akan kita lakukan, dan tentu juga kita akan mencari tempat dimana kita akan melakukan kegiatan ataupun pekerjaan tersebut dengan nyaman demi kelancaran dari kegiatan ataupun pekerjaan kita tersebut.
Tabel 4.32
Anda Akan Merekomendasikan Black white Centro Tea and Cofee Bar Kepada Konsumen Lain Dikarenakan Black White Centro Tea and
Coffee Bar Lebih Nyaman dari Cafe Lain Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 23 23,7
Setuju 57 58,8
Kurang Setuju 11 11,3
Tidak setuju 6 6,2
Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan merekomendasikan Black White Centro Tea and Coffee Bar kepada konsumen lain. Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden, responden menjawab setuju. Tamu yang telah datang akan merekomendasikan ke konsumen lain apabila di suatu keadaan ada yang bertanya dimana tempat nongkrong yang bagus.
Tabel 4.33
Anda Pernah Menyampaikan Kepada Teman Anda Bahwa Citarasa Produk Di Black White Centro Tea and Coffee Bar lebih nikmat dari Cafe Lain Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 23 23,7
Setuju 51 52,6
Kurang Setuju 17 17,5
Tidak setuju 6 6,2
Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan di Black White Centro Tea and Coffe Bar memiliki produk yang ditawarkan kepada tamu memiliki citarasa yang lebih nikmat dai Cafe lain. Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden, responden menjawab mayoritas setuju. Tamu yang datang tentu akan menikmati produk yang disediakan oleh Cafe Black White Centro Tea And Coffee Bar. Tentu mereka akan menilai apakah produk yang ditawarkan kepada tamu itu memiliki rasa yang jauh lebih nikmat apa tidak, itulah yang akan menjadi salah satu alas an mereka kembali dan merekomendasi kepada orang lain.
Tabel 4.34
Anda Menyampaikan Kepada Orang Lain Bahwa Black White Centro Tea and Coffee Bar Adalah Cafe Terbaik Untuk Menghabiskan Akhir Pekan Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 23 23,7
Setuju 52 53,6
Kurang Setuju 16 16,5
Tidak setuju 6 6,2
Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 97 100
Sumber: Diolah oleh peneliti, 2016
Berdasarkan pernyataan merekomendasikan kepada orang lain bahwa Cafe Black White Centro Tea and Coffe Bar adalah Cafe yang terbaik, sebagai sarana berkumpul untuk mengisi waktu liburan. saya akan merekomendasikan kepada ornag lain untuk menghabiskan waktu diakhir pekan untuk berkunjung ke Cafe Black White Centro Tea and Coffee Bar dikarenakan banyaknya berbagi fasilitas maupun produk yang ditawarkan serta tempat yang sangat strategis. Mayoritas responden menjawab setuju untuk hal ini.