RANCANGAN INSTRUMEN PENELITIAN
NO INDIKATOR SUB INDIKATOR PERTANYAAN 1 Perencanaan atau
Planning a. Tujuan b. Strategi c. Sasaran d. Sumber daya e. Pelaksanaan rencana
a) Pada saat ini, olahraga futsal sangat diminati dan digemari oleh masyarakat dari anak-anak hingga dewasa, sehingga anda tertarik untuk mendirikan lapangan futsal. Kapan lapangan futsal ini didirikan ? Apa tujuan anda dalam mendirikan lapangan futsal ?
b) Mendirikan lapangan futsal membutuhkan strategi agar pengelolaan dapat
terlaksana baik sesuai rencana. Bagaimana
futsal bisa bersaing dengan lapangan yang lain ?
c) Dalam mendirikan lapangan futsal pastinya mempunyai sasaran yang ingin dicapai maksimal agar
mendapatkan hasil yang memuaskan. Bagaimana cara mempromosikan lapangan futsal agar dapat dikenal oleh masyarakat luas ?
d) Mendirikan lapangan futsal memerlukan berbagai sumber daya yang ada, diantaranya manusia, dana, peralatan dan sebagainya. Darimana sumber dana untuk mendirikan lapangan futsal ini ?
e) Apa bentuk kegiatan (event) agar lapangan futsal bisa dikenal oleh masyarakat luas?
atau Organizing b. Tugas-tugas c. Pengembangan dan pemeliharaan d. Tanggung jawab e. Monitoring (koordinasi) futsal dibutuhkan
penysunan, baik menyusun anggota, kegiatan dan lain-lain. Bagaimana struktur organisasi lapangan futsal ini ?
b) Mendirikan lapangan futsal membutuhkan karyawan. Apa saja pembagian kerja/tugas dari para karyawan ?
c) Agar lapangan futsal tetap terjaga kualitas sarana dan prasarana serta
pelayanannya dibutuhkan perawatan dan
pengembangan dari segi sarana prasarana dan pemasaran. Apa tindakan anda terhadap sarana dan prasarana agar pelanggan bisa puas ?
d) Dalam sebuah organisasi khususnya pengelolaan lapangan futsal, tanggung
jawab dari berbagai elemen sangat penting khususnya para karyawan. Apa tanggung jawab masing-masing karyawan?
e) Mendirikan lapangan futsal membutuhkan koordinasi antara supervisor, pengelola dan karyawan lainnya. Bagaimana bentuk koordinasi antar struktur organisasi?
3 Penggerakan atau Actuating
a. Usaha
b. Cara (teknik dan metode)
c. Motivasi
a) Seorang manajer terhadap bawahannya harus bisa menjaga keharmonisan agar dalam bekerja para
karyawan bisa bekerja lebih baik. Bagaimana usaha anda terhadap karyawan agar bisa bekerja sesuai yang diharapkan ? b) Mengarahkan karyawan
membutuhkan cara-cara tertentu agar dapat bekerja dengan maksimal.
Bagaimana cara agar karyawan bekerja dengan suasana yang
menyenangkan ? c) Dalam menggerakkan
karyawan/bawahan apakah anda sering menggunakan cara yang kasar (otoriter) ? 4 Pengawasan atau Controlling a. Pemantauan b. Koreksi c. Pengamatan dan pengecekan d. Pembandingan kinerja dengan standar e. Perbaikan
a) Salah satu tugas dari manajer adaah memantau kinerja para karyawan. Berapa kali anda memantau karyawan pada saat bekerja ?
b) Bagaimana cara anda untuk menilai kinerja para
karyawan ?
c) Apakah kinerja karyawan sampai saat ini cukup memuaskan ?
d) Jika ada sarana dan prasarana lapangan futsal yang sekiranya
membutuhkan
anda lakukan ?
e) Mengelola lapangan futsal tentunya sudah mempunyai target di awal. Apakah target jumlah pelanggan yang semula direncanakan sudah tercapai ? Apakah dengan menyediakan fasilitas yang memadai para pelanggan sudah puas dengan fasilitas yang ditawarkan ?
1b. Kisi – kisi dalam pelaksanaan wawancara untuk pengelola adalah sebagai berikut :
NO INDIKATOR SUB INDIKATOR PERTANYAAN 1 Perencanaan atau Planning a. Tujuan b. Strategi c. Sasaran d. Sumber daya e. Pelaksanaan rencana
a) Menurut anda apakah perencanaan fasilitas futsal disini sudah baik ?
b) Kendala apa saja yang pernah dihadapi dalam pengelolaan fasilitas futsal disini ?
dilakukan dalam mensikapi kendala – kendala yang dihadapi ?
d) Dari mana saja sumber dana fasilitas ini diperoleh ? e) Apakah sarana dan
prasarana yang disediakan disini sudah memenuhi kebutuhan ? 2 Pengorganisasian atau Organizing a. Penyusunan b. Tugas-tugas c. Pengembangan dan pemeliharaan d. Tanggung jawab e. Monitoring (koordinasi)
a) Bagaimana keadaan sarana dan prasarana yang berada di tempat futsal ini ?
b) Apa saja tugas anda dalam mengelola fasilitas futsal disini ?
c) Bagaimana prosedur penggunaan fasilitas futsal yang ada disini ?
d) Bagaimana prosedur pemeliharaan sarana dan prasarana fasilitas futsal yang berada disini ? e) Bagaimana sistem
pengelolaan dana yang ada di fasilitas ini ?
3 Penggerakan atau Actuating
a. Usaha
b. Cara (teknik dan metode)
c. Motivasi
a) Pernahkah anda mendapat komplain dari member tentang fasilitas yang tersedia di tempat ini ? b) Apakah anda pernah
mempromosikan fasilitas futsal ini ?
c) Usaha apa saja yang anda lakukan untuk
mempromosikan fasilitas yang tersedia disini ? d) Apa fasilitas pendukung
yang tersedia di tempat ini ? e) Apakah ada inovasi setiap
tahunnya terhadap fasilitas futsal yang anda kelola ini ? 4 Pengawasan atau Controlling a. Pemantauan b. Koreksi c. Pengamatan dan pengecekan d. Pembandingan kinerja dengan standar e. Perbaikan
a) Untuk keperluan apa saja dana-dana yang diperoleh penyewaan fasilitas futsal ini ?
b) Apakah setiap pemasukan maupun pengeluaran dana yang digunakan untuk keperluan fasilitas futsal memiliki laporan ?
c) Apakah ada pengecekan alat dan arena lapangan futsal sebelum maupun sesudah digunakan ? d) Bagaimana cara perawatan
perlengkapan yang
digunakan dalam kegiatan futsal ?
e) Bagaimana minat member dengan fasilitas yang disediakan di tempat ini ?
1c. Kisi – kisi dalam pelaksanaan wawancara untuk pelanggan (member)
adalah sebagai berikut :
NO INDIKATOR SUB INDIKATOR PERTANYAAN 1 Perencanaan atau Planning a. Tujuan b. Strategi c. Sasaran d. Sumber daya e. Pelaksanaan rencana
a) Pada saat ini, olahraga futsal sangat digemari oleh masyarakat, sehingga banyak pengusaha
mendirikan lapangan futsal. Apa anda setuju jika
lapangan futsal dijadikan untuk lahan bisnis ? b) Bermain futsal tentunya
memilih lapangan yang fasilitasnya memadai. Bagaimana pendapat anda tentang pengadaan fasilitas di lapangan futsal ini ? c) Sebelum menentukan
tempat untuk berlatih dan bermain futsal, pastinya anda sudah mengetahui dulu tempat/lokasinya dimana. Menurut anda apakah pengadaan lapangan futsal ini sudah banyak diketahui oleh masyarakat luas ? d) Bermain futsal cukup
menghabiskan uang yang tidak sedikit, tentunya anda harus diberikan pelayanan yang maksimal. Apakah dalam bermain futsal anda sudah dilayani secara maksimal ? Apakah dengan membayar sewa dengan jumlah sekian rupiah terlalu
berat bagi anda ?
Bagaimana pendapat anda tentang sarana dan
prasarana di lapangan futsal ini ?
e) Bagaimana pendapat anda tentang kegiatan (event) yang diadakan oleh pengelola lapangan futsal ini ? 2 Pengorganisasian atau Organizing a. Penyusunan b. Tugas-tugas c. Pengembangan dan pemeliharaan d. Tanggung jawab e. Monitoring (koordinasi)
a) Apakah biaya sewa yang ditetapkan di tempat ini sesuai dengan fasilitas futsal yang disewakan ? b) Apakah fasilitas futsal disini
sesuai dengan standar ? c) Apakah pengelola disini
disiplin waktu apabila sudah pergantian jam latihan ? d) Dalam bermain futsal
tentunya perlu merasa aman dan nyaman terkait dengan sarana dan
prasarana yang disediakan oleh pengelola lapangan
futsal. Apa pendapat anda terhadap sarana prasarana serta fasilitasnya ?
Apakah dalam
pelayanannya, pengelola sudah melayani sesuai dengan yang anda harapkan ?
e) Terkait dengan pelayanan, sarana prasarana, fasilitas dan lain-lain yang sekiranya itu membuat anda kurang nyaman bermain futsal di lapangan ini. Apakah anda sering diajak berbicara (sharing) dengan pengelola lapangan futsal ?
3 Penggerakan atau Actuating
a. Usaha
b. Cara (teknik dan metode)
c. Motivasi
Sebagai pelanggan yang menginginkan pelayanan yang memuaskan.
a) Apakah pengelola lapangan futsal melayani dengan ramah dan maksimal ? b) Apakah cara yang
lapangan futsal dalam pelayanan sudah tepat ? c) Bagaimana tanggapan anda
terhadap cara pelayanan di lapangan futsal ini ?
4 Pengawasan atau Controlling a. Pemantauan b. Koreksi c. Pengamatan dan pengecekan d. Pembandingan kinerja dengan standar e. Perbaikan
Dalam bermain futsal tentunya perlu merasa aman dan nyaman terkait sarana prasarana yang disediakan oleh pengelola lapangan futsal, karena biaya sewa lapangan tidak murah.
a) Apakah anda pernah merasa dijaga keamanan dan kenyamanan dalam bermain futsal ?
b) Apakah biaya sewa lapangan terlalu mahal menurut anda ? c) Jika ada sarana dan
prasarana lapangan futsal yang sekiranya
membutuhkan pembenahan karena itu menyangkut keselamatan, apakah
pengelola langsung membenahi atau memperbaiki ?
d) Menurut anda apakah pelanggan di lapangan futsal ini sudah cukup banyak ? karena jika banyak, tim anda akan mudah untuk mencari lawan bertanding.
e) Jika ada sarana dan prasarana yang rusak, apakah pengelola segera memperbaikinya ? f) Apakah anda mempunyai
saran untuk perbaikan di lapangan futsal ini ?
Lampiran 7