Bab ini berisi kesimpulan yang didapatkan dari hasil penelitian yang dilakukan, saran untuk Tim LAPOR!, serta saran untuk penelitian selanjutnya.
7.1 Kesimpulan
Bebagai tahapan penelitian yang sudah dilakukan maka penulis menyimpulkan beberapa poin yang dapat disimpulkan. Poin-poin tersebut dapat diajabarkan sebagai berikut:
1. Belum pernah dilakukan penelitian dari segi usability untuk website LAPOR!. Adanya penelitian ini memperlihatkan animo yang tinggi dari masyarakat untuk ikut serta dalam mengevaluasi penggunaan website LAPOR! yang dapat dilihat dari pengisian kuesioner. Hasilnya berupa penerimaan yang cukup baik terhadap konsep media sosial yang diimplementasikan pada website versi baru. Namun, dengan catatan sebaiknya tidak menghilangkan fitur utama yaitu fitur pelaporan.
2. Adanya penelitian yang dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif memberikan banyak data-data baru mengenai kenyamanan penggunaan website LAPOR! selama ini. Berdasarkan data-data tersebut dapat ditarik hipotesis sementara bahwa salah satu faktor melambatnya jumlah pengguna baru website LAPOR! adalah usability yang kurang baik pada website LAPOR!.
3. Penelitian ini menghasilkan sebuah clickable prototype yang dapat membantu tim LAPOR! mengembangkan website versi baru selanjutnya. Meskipun analisis kebutuhan tidak dilakukan dengan pendekatan user centered research, setidaknya penelitian ini memberikan pandangan baru terhadap implementasi konsep media sosial yang akan digunakan oleh masyarakat nantinya.
4. Kemudahan penggunaan yang diujikan melalui penyebaran kuesioner, open-ended questions, dan usability testing ini menghasilkan 50 rekomendasi untuk
pengembangan website LAPOR! selanjutnya. Perbaikan ini menjadi pilhan optional bagi tim LAPOR! untuk diimplementasikan atau tidak.
7.2 Saran untuk Tim LAPOR!
Ada beberapa saran yang penulis ingin sampaikan kepada tim LAPOR! terkait penelitian yang dilakukan, diantaranya:
1. Sebuah produk aplikasi yang baik dalam platform mobile maupun website adalah produk yang terus melakukan evaluasi. Artinya, iterasi evaluasi tidak berhenti sampai selesainya penelitian ini saja. Untuk mewujudkan tantangan LAPOR! yang dapat dijangkau di seluruh Indonesia, maka perlu diperhatikan kebutuhan dari target pangguna. Semakin mudah penggunaan suatu aplikasi maka semakin baik juga produk tersebut diterima di masyarakat.
2. Meskipun tidak semua pengguna tahu apa saja kebutuhan mereka saat berhadapan dengan sebuah produk teknologi setidaknya sebagai pengembang produk harus lebih peka dan terbuka untuk melakukan evaluasi produk. 7.3 Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Penelitian terkait usability evaluation terhadap website LAPOR! masih sangat terbuka luas. Kenyamanan penggunaan sebuah sistem menjadi hal yang krusial untuk dilakukan seiiring berkembangnya teknologi. Penelitian dapat dilakukan dengan mengetahui faktor-faktor diluar usability yang menyebabkan melambatkan pertumbuhan pengguna baru pada website LAPOR!. Selain itu, dapat dilakukan penelitian dengan metode lain seperti expert review/heuristic evaluation, card sorting, focus group dan lain-lain. Disamping itu juga, batasan penelitian dapat diperluas sehingga mampu melihat kebutuhan pengguna LAPOR! secara umum. Penelitian juga dapat dilakukan dengan mengevaluasi pengadopsian konsep
gamification, user profiling, serta information visualisation. Penyajian laporan dengan menggunakan statistik dan peta pun dapat dikaji lebih lanjut. Masih banyak lagi penelitian yang dapat dilakukan pada website LAPOR! ini. Oleh karena itu, penelitian terkait usability evaluation dalam website LAPOR! masih terbuka sangat lebar.
81
DAFTAR REFERENSI
Adweek.com,. (2015). The Evolution of Social Media [Infographic]. Retrieved 12 June 2015, from http://www.adweek.com/socialtimes/the-evolution-of-social-media-infographic/620911
Affairs, A. (2015). System Usability Scale (SUS). Usability.gov. Retrieved 12 May 2015, from http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html
Affairs, A. (2015). Task Analysis. Usability.gov. Retrieved 12 May 2015, from http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/task-analysis.html
Almarabeh, T., & AbuAli, A. (2010). A general framework for e-government: definition maturity challenges, opportunities, and success. European Journal of Scientific Research, 39(1), 29-42.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia,. (2015). Pengguna Internet Indonesia Tahun 2014, Sebanyak 88,1 Juta (34,9%)..... Retrieved from http://www.apjii.or.id/v2/read/content/info-terkini/301/pengguna-internet-indonesia-tahun-2014-sebanyak-88.html
Bevan, N. (2008, April). UX, usability and ISO standards. In 26 th Annual
Conference on Computer Human Interaction (CHI), ACM SIGCHI.
Bevan, N. (2009, August). What is the difference between the purpose of usability and user experience evaluation methods. In Proceedings of the Workshop UXEM (Vol. 9).
Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2010). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Engineering Management Review, IEEE, 38(3), 16-31.
Brooke, J. (1996). SUS-A quick and dirty usability scale. Usability evaluation in industry, 189(194), 4-7.
Brooke, J. (2013). SUS: a retrospective. Journal of Usability Studies, 8(2), 29-40. Deterding, S., Sicart, M., Nacke, L., O'Hara, K., & Dixon, D. (2011, May).
Gamification. using game-design elements in non-gaming contexts. In CHI'11 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems (pp. 2425-2428). ACM.
Digital Trends,. (2014). The history of social networking. Retrieved 12 June 2015, from http://www.digitaltrends.com/features/the-history-of-social-networking/
Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship.Journal of Computer‐Mediated Communication, 13(1), 210-230.
Faulkner, L. (2003). Beyond the five-user assumption: Benefits of increased sample sizes in usability testing. Behavior Research Methods, Instruments, & Computers, 35(3), 379-383.
Few, S. (2014). Data Visualization for Human Perception. The Encyclopedia Of Human-Computer Interaction, 2Nd Ed., -. Retrieved from
https://www.interaction-design.org/encyclopedia/data_visualization_for_human_perception.html Fiegerman, S. (2014). Friendster Founder Tells His Side of the Story, 10 Years After
Facebook. Mashable. Retrieved 12 June 2015, from
http://mashable.com/2014/02/03/jonathan-abrams-friendster-facebook/
Jayashree, S., & Marthandan, G. (2010). Government to E-government to E-society. Journal of Applied Sciences J. of Applied Sciences, 2205-2210.
Hassenzahl, M. (2008, September). User experience (UX): towards an experiential perspective on product quality. In Proceedings of the 20th International Conference of the Association Francophone d'Interaction Homme-Machine (pp. 11-15). ACM.
Hassenzahl, M., & Tractinsky, N. (2006). User experience-a research agenda.Behaviour & information technology, 25(2), 91-97.
HFI,. (2015). Human Factors International. Retrieved 5 May 2015, from http://www.humanfactors.com/newsletters/clean_metrics_from_quick_and_di rty_assessment.asp
Hornbæk, K. (2006). Current practice in measuring usability: Challenges to usability studies and research. International journal of human-computer studies,64(2), 79-102.
Info.cern.ch,. (2015). The World Wide Web project. Retrieved 12 June 2015, from http://info.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia,. (2008). Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik (p. 1). Jakarta: Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia,. (2003). Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan Dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government (p. 1). Jakarta: Deputi Sekretaris Kabinet Bidang Hukum dan Perundang-undangan.
Lapor.go.id,. (2015). LAPOR! - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat. Retrieved 13 March 2015, from http://lapor.go.id/tentang
Mark Otto, a. (2011). About · Bootstrap. Getbootstrap.com. Retrieved 15 June 2015, from http://getbootstrap.com/about/
83
Universitas Indonesia Measuringu.com,. (2015). Measuring Usability with the System Usability Scale
(SUS): MeasuringU. Retrieved 14 April 2015, from
http://www.measuringu.com/sus.php
Measuringu.com,. (2015). Why you only need to test with five users (explained):
MeasuringU. Retrieved 15 June 2015, from
http://www.measuringu.com/five-users.php
Misra, D. C. (2007, February). Defining e-government: a citizen-centric criteria-based approach. In Proceedings of the 10th National Conference on e-Governance, Bhopal, Madhya Pradesh, India (pp. 2-3).
Newsroom.fb.com,. (2004). Company Info | Facebook Newsroom. Retrieved 15 June 2015, from http://newsroom.fb.com/company-info/
Nngroup.com,. (2015). Usability 101: Introduction to Usability. Retrieved 9 March 2015, from http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
United Nations Department of Economic and Social Affairs,. (2010). United Nations E-Government Survey 2010 Leveraging e-government at a time of financial and economic crisis (p. 70). New York: UN Publishing Section. Retrieved from http://unpan3.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2010-Survey/Complete-survey.pdf
Usability.gov,. (2015). Usability Evaluation Basics. Retrieved 12 June 2015, from http://www.usability.gov/what-and-why/usability-evaluation.html
user experience. (2010). ISO 9241-210:2010. Retrieved from https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-210:ed-1:v1:en
Nngroup.com,. (2015). Quantitative Studies: How Many Users to Test?. Retrieved 14 June 2015, from http://www.nngroup.com/articles/quantitative-studies-how-many-users/
Nngroup.com,. (2015). How Many Test Users in a Usability Study?. Retrieved 14 June 2015, from http://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/ Open Government Indonesia,. Tentang OGI. Retrieved 11 March 2015, from
http://opengovindonesia.org/keterbukaan/
Preece, J., Rogers, Y., & Sharp, H. (2002). Interaction design (pp. 390-396). New York, NY: J. Wiley & Sons.
Rudd, J., Stern, K., & Isensee, S. (1996). Low vs. high-fidelity prototyping debate. interactions, 3(1), 76-85.
Sas.com,. (2015). Data Visualization: What it is and why it's important. Retrieved 20 May 2015, from http://www.sas.com/en_us/insights/big-data/data-visualization.html
Virzi, R. A., Sokolov, J. L., & Karis, D. (1996, April). Usability problem identification using both low-and high-fidelity prototypes. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 236-243). ACM.
Wearesocial.net,. (2015). statistics. Retrieved 15 June 2015, from http://wearesocial.net/tag/statistics/
WhatIs.com,. (2015). What is social media? - Definition from WhatIs.com. Retrieved 11 June 2015, from http://whatis.techtarget.com/definition/social-media Wikipedia,. (2015). About. Retrieved 12 June 2015, from
https://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:About
Withrow, J., Brinck, T., & Speredelozzi, A. (2000). Comparative usability evaluation for an e-government portal. Ann Arbor, 1001, 48104.
Yanqing, G. (2010). E-government: Definition, goals, benefits and risks. In 2010 International Conference on Management and Service Science (pp. 1-4). →, V. (2015). How Social Media Made it Bigger by the Day - Simplify360.
Simplify360. Retrieved 12 June 2015, from
http://simplify360.com/blog/social-media-made-bigger-
day/?utm_source=Blogger&utm_campaign=37f496a2be- Social+Media+History&utm_medium=email&utm_term=0_f7efa989d1-37f496a2be-77597733
85
87
88 Instruksi
“Sekarang Anda sudah sampai pada halaman utama website LAPOR! dan Anda ingin mengetahui informasi lanjutan terkait apa itu LAPOR! ataupun ingin mengetahui cara penggunaan website. Biasanya apa yang akan Anda lakukan?”
“Setelah mengetahui cara penggunaan LAPOR!, Anda ingin segera masuk ke dalam website. Selanjutnya apa yang akan Anda lakukan?”
“Anda sekarang sudah masuk ke dalam website dan ingin mengubah salah satu isian data diri Anda.”
“Anda sudah sampai di halaman beranda. Sekarang Anda ingin melihat semua laporan yang pernah Anda laporkan“
“Kemudian Anda tertarik melihat laporan lainnya yang dilaporkan oleh pelapor lain” “Saat Anda sedang melihat-lihat, Anda melihat sebuah laporan yang Anda sukai. Anda ingin membaca isi lengkap dari laporan tersebut”
“Kemudian Anda juga tertarik untuk mengetahui informasi terkait statistik dari Dinas Kebersihan Pemprov DKI Jakarta”
“Sekarang Anda silahkan kembali ke halaman beranda pengguna. Kali ini, Anda juga ingin mengetahui lebih lanjut terhadap sebuah laporan yang banyak diperbincangkan. Setelah Anda melihat laporan tersebut, Anda melihat salah satu komentar dari salah satu publik yang Anda suka. Kemudian, Anda tertarik untuk memberikan penilaian kepada komentar tersebut.” “Serambi masih membaca-baca komentar publik, Anda juga menemukan sebuah komentar yang cukup menganggu. Anda ingin melaporkan komentar tersebut kepada tim LAPOR!” “Sekarang Anda ingin mengetahui sebuah laporan yang mempunyai kategori [nama kategori]”
89
LAMPIRAN 3. Hasil Data Olahan Usability Testing Gambaran Pengguna Usability Testing.
ID Nama Inisial Jenis Kelamin Rentang Umur
Penggunaan Internet Intensitas membuka
Website LAPOR! (dihitung dari pertama kali membuat akun) Lama
Waktu Tujuan
R1 ADS Pria 15-30 tahun 8 jam
Mengerjakan proyek, membaca informasi terbaru, membaca manga, menonton anime
Jarang
R2 RP Pria 15-30 tahun 8 jam Kerja Jarang
R3 AR Pria 15-30 tahun 5,5 jam Menyelesaikan tugas kerja dan
media sosial. Tiga kali
R4 LLM Wanita 15-30 tahun 3 jam Browsing, penggunduhan, media
sosial, dan email. Dua kali R5 FHS Pria 15-30 tahun 12 jam Browsing, email, dan hal-hal yang
berkaitan dengan pekerjaan. Lima kali
R6 FA Pria 15-30 tahun 16 jam Media sosial. Dua kali
koran online.
R8 RPA Pria 15-30 tahun 8 jam Browsing Sekali setahun
R9 AA Pria 15-30 tahun 3 jam Update berita terbaru. Satu kali
R10 DRS Wanita 15-30 tahun 8 jam Kerja, browsing Satu bulan sekali
R11 DPS Pria 15-30 tahun 4 jam Mengerjakan tugas, sosial media,
baca berita online Jarang
R12 EMAN Wanita 15-30 tahun 9 jam Kerja, media sosial, mengerjakan
tugas, organisasi Jarang
R13 LTG Pria 15-30 tahun 4,5 jam Chatting, sosial media, browsing
(membaca berita, informasi terbaru) Dua hingga tiga kali
R14 MKA Pria 15-30 tahun 1 jam Komunikasi, browsing, media
sosial Jarang
R15 SF Wanita 15-30 tahun 14 jam Kuliah, belajar, media sosial,
belajar, entertaiment, komunikasi Hampir tidak pernah
91
Universitas Indonesia Reaksi terhadap homepage website LAPOR!.
ID Versi Lama Versi Baru
Reaksi terhadap halaman homepage website
R1
- Kurang enak dilihat pada bagian atas website.
- Banyak informasi yang ditampilkan sehingga membingungkan.
- Suka dengan penggunaan font
- Jadi lebih tertarik mengetahui informasi dibawah slider - Lebih banyak warna
- Sederhana
- Tidak banyak informasi R2
- Desainnya bagus - Eye catching
- Lebih dinamis
- Slider terlalu besar
- Banyak informasi di halaman depan dibandingkan website sebelumnya yang disajikan dengan bagian lebih kecil
- Bagian instansi terhubung tidak mungkin hanya terdiri dari tiga instansi saja, seharusnya juga ditampilkan instansi lainnya. R3
- Kurang nyaman
- Harus scroll banyak ke bawah untuk mengetahui informasinnya. Akan lebih baik jika dalam satu layar hanya memuat satu informasi utuh.
- Tidak terlalu enak untuk dilihat utuh.
- Sederhana, sama seperti yang dibayangkan yaitu dalam satu halaman menyajikan satu buah informasi
R4 - Bagus - Terlalu padat
- Tampilan seperti Facebook - Lebih minimalis
R5 -- Kebanyakan konten Tidak tahu fokusnya kemana - Kayak iklan baris di koran
- Suka, sudah seperti website yang disarankan sebelumnya, yaitu lpdp yang dibuat oleh kemenkeu
- Lebih menarik untuk dilihat-lihat R6 -- Cukup lengkap Menyediakan aplikasi dalam platform mobile apps
- Ada penjelasan singkat mengenai videonya juga
- Keren
R7
- Menarik
- Dashboard depan terlihat seperti promosi umum - Informasi yang ada di bagian bawah tidak terlihat
- Suka dengan tampilan footer, lebih jelas dari website sebelumnya
- Masukkan informasi yang penting pada slider, cukup yang umum tapi tersampaikan dengan jelas
- Tampilkan instansi yang terhubung ada apa saja, jangan hanya tiga instansi saja
- Laporan yang ditampilkan di dalam laporan tuntas dan laporan terkini tidak perlu banyak, empat sudah cukup
R8
- Terlalu penuh
- Terlalu banyak yang bergerak
- Tidak ada satu hal yang bisa difokuskan - Bagian dikembangkan oleh terlalu besar - Bingung
- Call to action-nya tidak terasa
- Seharusnya untuk website LAPOR! best practice-nya saat masuk ke dalam website langsung bisa melaporkan
R9
- Terlalu banyak yang ditampilkan - Lebih sederhana
- Terlihat seperti media sosial
- Ada fotonya sehingga terlihat menarik
- Lebih minimalis daripada yang sebelumnya lebih menumpuk - Lebih teroganisir
R10
- Sudah oke
- Posisi judul dari kisah suksesnya kurang pas - Cukup intuitif, tidak membingungkan
- Membaca laporan-laporan
- Maksud penggunaan bintang pada tombol kawal itu apa? - Bisa melihat jumlah laporan tuntas, masih diproses, dan belum
pada instansi terhubung - Lebih sederhana
- Clean and fresh
- Tidak sepadat dengan informasi seperti website sebelumnya - Warna-warnanya lebih menarik, mempunyai kesan berbeda - Terlihat lebih santai
R11 - Baru melihat ada bagian dikembangkan oleh -- Tampilannya lebih menarik Gambar-gambarnya lebih enak dilihat - Ada tombol share dan tweet
93
Universitas Indonesia - Warna warni
- Bisa lihat tidak hanya dari judul saja - Banyak informasi yang didapat
- Memberikan komentar juga lebih mudah namun harus masuk terlebih dahulu
- Tidak bisa dibuka bagian kanan judul yang merah - Laporannya langsung bisa dibaca dengan jelas - Statistik laporannya bagus
- Gambar-gambarnya menarik R12 - Informatif
- Jelas ada langkah-langkah penggunaannya
- Keren
- Bisa melihat statistik secara keseluruhann R13 - Kaget melihat bagian yang dikembangkan oleh -- Lebih Tampilannya lebih baru iconic
- Lebih lebar R14
- Terlalu ramai
- Tidak tahu fokusnya kemana - Malas untuk melihat satu per satu
- Penggunaan slidernya menarik, biar lebih tahu penggunaan LAPOR!
- Lebih enak - Tidak ramai - Slidernya penuh
- Langsung ketahuan kalau ini website LAPOR! - Jauh lebih baik
R15
- Terlalu ramai - Pusing
- Logonya bagus dan menarik
- Lebih enak dilihat - Tidak padat
- Slidernya menjadi pusat perhatian - Ada dukung dan kawal
R16
- Agak ramai
- Terlalu banyak fitur - Tidak fokus
- Terlalu banyak kata-kata - Secara visual bagus - Estetikanya bagus
- Lebih sederhana
- Lebih fokus pada hasil laporan dibandingkan sebelumnya yang lebih menampilkan banyak informasi.
- Halaman depan tidak tampil banyak bicara - Fokus, lebih mengajak orang lain lebih peduli - Fitur utamanya hilanng yaitu, pelaporan
- Semua bagian fokus ingin dilihat - Masih tidak tahu bagaimana cara melakukan pelaporan - Lebih fokus pada siapa yang melapor
ID Versi Lama Versi Baru
Bagian yang paling menarik
R1 Bagian registrasi akun karena tertarik untuk langsung menggunakannya.
Daftar akun
R2 Slider, dibuat dalam bentuk gambar yang lebih menarik karena ini bagian yang paling utama
Bagian statistik dan instansi terhubung berserta detailnya
R3 Tidak ada Sederhana, tidak banyak informsi
R4 Video, karena banyak informasi, tidak suka jika harus membaca semua. Selain itu dengan gambar lebih menarik.
Slider
R5 Lacak lapor, karena paling kontras diantara yang lainnya Statistik laporan, karena langsung merangkum sistem secara keseluruhan
R6 Laporan terhangat Instansi terhubung
R7 Slider, karena menampilkan alur kerja Instansi terhubung
R8 Slider, karena bergerak Adanya foto pengguna
R9 Video Laporan tuntas, laporan terkini, ada foto orangnya jika melihat
95
Universitas Indonesia R10 Kisah sukses, aspirasi dan pengaduan, gambar infografis yang
ada di slider
Laporan terkini
R11 Kisah sukses Laporan tuntas
R12 Slider Statistik dan instansi terhubung
R13 Slider, karena ada diatas, bergerak, dan mempunyai warna yang beda sendiri
Tombol kawal
R14 Video, akan paham secara lebih dalam Slider
R15 Slider, meanrik karena bergerak Slider
R16 Slider, karena bergerak, menarik untuk dilihat Laporan tuntas dan laporan terkini, jadi lebih tahu mana laporan yang masih dalam proses, belum diproses, dan tuntas.
ID Versi Lama Versi Baru
Bagian yang ingin di klik pertama kali
R1 Registrasi akun/ Masuk ke dalam akun Daftar akun baru dan masuk ke dalam akun
R2 Slider Tata cara penggunaan namun kebanyakan tulisan
R3 Tombol Facebook dan Twitter karena terlihat ada keterhubungan
Tidak ada
R5 Lacak lapor Klik selengkapnya R6 Laporan terhangat dan kisah sukses Instansi terhubung
R7 Kisah sukses Instansi terhubung
R8 Tidak ada Tombol dukung, kawal, share, tweet
R9 Video Laporan tuntas
R10 Tata cara penggunaan LAPOR! yang terletak di bawah Laporan terkini
R11 Langsung mendaftarkan akun Instansi terhubung apa saja serta cara penggunaan LAPOR!
R12 Slider Bagian merah yang ada di kanan header
R13 Lambangnya LAPOR!, menarik, karena ini website pemerintahan tapi seperti website swasta
Tombol daftar
R14 Video Selengkapnya dalam laporan
R15 Tidak tahu, banyak tombol Dukung dan kawal
R16 Slider Jika ada waktu maka akan menelusuri satu per satu bagian untuk
di klik
ID Versi Lama Versi Baru
Website apakah ini?
97
Universitas Indonesia
R2 Website untuk melaporkan Website untuk melaporkan
R3 Website untuk melaporkan, mengadukan, pengaduan Website untuk melaporkan
R4 Website sebuah instansi Website swasta
R5 Tidak tahu karena banyak informasi yang disampaikan Sudah seperti website lpdp
R6 Website pengaduan Website pengaduan
R7 Website pengaduan Website pengaduan
R8 Website untuk melaporkan Tidak tahu apa
R9 Website untuk melaporkan Website pangaduan yang lebih mirip media sosial R10 Website untuk melaporkan Website pelaporan yang dibuat seperti media sosial
R11 Website untuk melaporkan Website untuk melaporkan
R12 Website untuk menyampaikan aspirasi Website untuk menyampaikan aspirasi
R13 Website untuk merekap suatu data-data yang masuk Website media sosial yang mempunyai data-data R14 Website untuk melakukan pengaduan Website LAPOR! sebagai pengaduan
R15 Website untuk melaporkan kepada pemerintah Website untuk melaporkan
Pengetahuan pengguna LAPOR! terhadap Informasi Umum pada halaman beranda website LAPOR!. Keterangan:
Durasi (D) : Lama waktu pengguna mengerjakan aktivitas.
Kriteria Kesuksesan (KK) : Sukses atau tidaknya pengguna melakukan aktivitas. Kriteria dibagi menjadi tiga warna berbeda. Untuk aktivitas kali ini responden dikatakan sukses jika melihat tata cara penggunaan LAPOR! melalui bagian footer website LAPOR! pada menu Petunjuk dan Syarat atau Tentang LAPOR!, kemudian sukses namun kesulitan jika melihat melalui slider, dan gagal jika aktivitas yang dilakukan responden diluar dari kedua kriteria lainnya.
( : Tidak Sukses/ Gagal; : Sukses namun kesulitan; : Sukses )
Melihat Tata Cara Penggunaan Website LAPOR!
ID
Versi Lama Versi Baru
Tanggapan Responden D KK Tanggapan Responden D KK
R1 Langsung mendaftarkan akun kemudian memilih kategori dan melaporkan.
01:35 Langsung mendaftarkan akun. 00:09
R2 Coba-coba bikin akun dengan cara register akun baru, setelah itu login.
00:05 - Tata cara penggunaan website jangan diletakkan di footer, seharusnya diatas.
- Bingung bagaimana melihat secara detail
00:19
99
Universitas Indonesia bawah untuk mencari tata cara penggunaan website
R4 Coba-coba karena tidak suka harus membaca jadi langsung masuk aja ke akun via Facebook.