Pelayanan Biro Administrasi Akademik

BAB III HASIL SURVEY

4. Pelayanan Biro Administrasi Akademik

Tujuan survey ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Biro Administrasi Akademik secara daring di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta. Hasil dari survey ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan secara daring Biro Administrasi Akademik di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta. Secara umum hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Biro Administrasi Akademik secara daring adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 19% menyatakan sangat puas, 70% menyatakan puas, 9% menyatakan tidak puas dan 2% menyatakan sangat tidak puas terhadap pelayanan Biro Administrasi Akademik secara daring yang diberikan oleh Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Bagan 28 Hasil Survey kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi Akademik

Pelayanan Biro Administrasi Akademik secara daring terdapat 6 pertanyaan atau 6 instrumen penilaian dimana terdapat 5 item pertanyaan pilihan ganda dan 1 item pertanyaan essay. Dimana skor instrumen penilaian pelayanan secara daring oleh Biro Administrasi Akademik tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini:

19%

70%

9%

2%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

Layanan Biro Administrasi Akademik

BADAN PENJAMINAN MUTU 27

Tabel 7 Skor Instrumen Penilaian Biro Administrasi Akademik

No Pertanyaan

Jawaban Responden

Skor

SP P TP STP

Σ % Σ % Σ % Σ %

1 BAK_1 185 19% 647 68% 89 9% 18 2% 3,03

2 BAK_2 175 18% 654 69% 96 10% 16 2% 3,02

3 BAK_3 182 19% 665 70% 75 8% 17 2% 3,05

4 BAK_4 174 18% 670 71% 83 9% 14 1% 3,04

5 BAK_5 170 18% 667 70% 82 9% 21 2% 3,02

Rata-rata

3,03

Jika dilihat dari nilai total yang diperoleh pada tabel di atas dapat dilihat score masing-masing responden dari kuesioner yang diberikan. Nilai tertinggi ada pada kuesioner BAK_3 yaitu Biro Administrasi Akademik memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik dengan nilai 3,05 yang berada pada range 3 (Baik/Puas) sedangkan nilai terendah ada pada kuesioner BAK_2 yaitu Sistem Informasi Akademik bekerja dengan andal serta aman dari kesalahan data dengan nilai 3,02 yang berada pada range 3 (Baik/Puas). Untuk lebih jelas melihat perbandingan skor, berikut grafik instrumen penilaian pada Pelayanan Biro Administrasi Akademik secara daring:

Bagan 29 Grafik Instrumen Penilaian Pelayanan Biro Administrasi Akademik

Rincian hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan secara daring Biro Administrasi Akademik di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta untuk setiap butir penyataan sebagai berikut:

1. Kepala Biro dan Staf Akademik sudah memberikan pelayanan yang baik, bersikap sopan, ramah, jujur, cepat dalam merespon keluhan mahasiswa serta menunjukkan disiplin kerja yang tinggi (dalam pelayanan online maupun off line)

3.03

3.02

3.05

3.04

3.02

BAK_1 BAK_2 BAK_3 BAK_4 BAK_5

Instrumen Penilaian Pelayanan Biro Administrasi Akademik

BADAN PENJAMINAN MUTU 28

Bagan 30 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Administrasi Akademik Butir Pertanyaan No. 1

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Administrasi Akademik butir pertanyaan No. 1 adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 19% menyatakan sangat puas, 68% menyatakan puas, 9% menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 2% yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 1 pada pelayanan Biro Administrasi Akademik di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Berdasarkan hasil survey diperoleh hasil 87% dari mahasiswa menyatakan bahwa kepala Biro dan Staf Akademik sudah memberikan pelayanan yang baik, bersikap sopan, ramah, jujur, cepat dalam merespon keluhan mahasiswa serta menunjukkan disiplin kerja yang tinggi (dalam pelayanan online maupun off line).

2. Sistem Informasi Akademik bekerja dengan handal serta aman dari kesalahan data

Bagan 31 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Administrasi Akademik Butir Pertanyaan No. 2

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Administrasi Akademik butir pertanyaan No. 2 adalah sebagai berikut: dari total mahasiswa keseluruhan, sebanyak 18% menyatakan

19%

68%

9% 2%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

18%

69%

10%

2%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

BADAN PENJAMINAN MUTU 29

sangat puas, 69% menyatakan puas, 10% menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 2% yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 2 pada pelayanan Biro Administrasi Akademik di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Berdasarkan hasil survey diperoleh 87% dari mahasiswa menyatakan bahwa sistem Informasi Akademik bekerja dengan handal serta aman dari kesalahan data.

3. Biro Administrasi Akademik memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik

Bagan 32 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Administrasi Akademik Butir Pertanyaan No. 3

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Administrasi Akademik butir pertanyaan No. 3 adalah sebagai berikut: sebanyak 19% mahasiswa menyatakan sangat puas, 70%

mahasiswa menyatakan puas, 8% mahasiswa menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 2% mahasiswa yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 3 pada pelayanan Biro Administrasi Akademik di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Hasil survey menyatakan bahwa 89% mahasiswa menyatakan biro Administrasi Akademik memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik.

4. Kepala Biro dan Staf Akademik sudah memahami dan mengkomunikasikan peraturan/kebijakan administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa (sosialisasi kebijakan akademik secara online maupun off line)

19%

70%

8% 2%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

BADAN PENJAMINAN MUTU 30

Bagan 33 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Administrasi Akademik Butir Pertanyaan No. 4

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Administrasi Akademik butir pertanyaan No. 4 adalah sebagai berikut: sebanyak 18% mahasiswa menyatakan sangat puas, 71%

mahasiswa menyatakan puas, 9% mahasiswa menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 1% mahasiswa yang merasa sangat tidak puas dengan butir pertanyaan no. 4 pada pelayanan Biro Administrasi Akademik di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Dari hasil survey 89% mahasiswa menyatakan bahwa kepala Biro dan Staf Akademik sudah memahami dan mengkomunikasikan peraturan/kebijakan administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa (sosialisasi kebijakan akademik secara online maupun off line).

5. Petugas melakukan komunikasi yang baik terhadap Mahasiswa

Bagan 34 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Biro Administrasi Akademik Butir Pertanyaan No. 5

Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui hasil survey mahasiswa dalam pelayanan Biro Administrasi Akademik butir pertanyaan No. 5 adalah sebagai berikut: sebanyak 18% mahasiswa menyatakan sangat puas, 70%

mahasiswa menyatakan puas, 9% mahasiswa menyatakan tidak puas dan sisanya sebanyak 2% mahasiswa yang merasa sangat tidak puas dengan butir

18%

71%

9% 1%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

18%

70%

9% 2%

Sangat Puas Setuju Tidak Puas Sangat Tidak Puas

BADAN PENJAMINAN MUTU 31

pertanyaan no. 5 pada pelayanan Biro Administrasi Akademik di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Dari hasil survey dapat disimpulkan 88% mahasiswa menyatakan bahwa

petugas melakukan komunikasi yang baik terhadap Mahasiswa.