Minat Pembelian Ulang
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian
D. Pembahasan dan Implikasi
1. Pengaruh antara Persepsi harga terhadap Persepsi Nilai Susu Formula Bebelac
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap persepsi nilai pada susu formula Bebelac. Hal dapat diartikan bahwa semakin baik atau tinggi persepsi harga sebuah perusahaan dipandangan konsumen maka persepsi nilai yang terbentuk dalam pandangan konsumen juga akan baik atau tinggi, begitu juga sebaliknya, apabila persepsi harga dari perusahaan menurun maka persepsi nilai yang terbentuk dalam pandangan konsumen juga akan turun. Berdasarkan penelitian ini maka persepsi harga memiliki peran penting terhadap pembentukan suatu persepsi umum yang nantinya akan mempengaruhi penilaian terhadap suatu merek.
Persepsi harga adalah harga moneter nyata yang dibayar oleh konsumen ketika membeli produk, dan dapat dianggap sebagai pengorbanan keuangan. Ketika seorang konsumen harus mengorbankan
102
uang, ini akan mempengaruhi persepsi harga menurut Chang dan Hsiao (2011). Selain itu, harga dianggap memiliki pengaruh langsung pada persepsi nilai.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Zeinab Piri dan Fereshteh Lotfizadeh (2015) berjudul “Investigation of the Influence of Perceived Quality, Price and Risk on Perceived Product Value for Mobile Consumers” yang menunjukkan bahwa penilaian responden terhadap persepsi harga memiliki pengaruh terhadap timbulnya persepsi nilai dalam pandangan konsumen.
2. Pengaruh antara Persepsi Merek terhadap Persepsi Nilai Susu Formula Bebelac
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi merek memiliki pengaruh positif signifikan terhadap persepsi nilai pada susu formula Bebelac. Hal dapat diartikan bahwa semakin baik atau tinggi persepsi merek sebuah perusahaan dipandangan konsumen maka persepsi nilai yang terbentuk dalam pandangan konsumen juga akan baik atau tinggi, begitu juga sebaliknya, apabila persepsi merek dari perusahaan menurun maka persepsi nilai yang terbentuk dalam pandangan konsumen juga akan turun. Berdasarkan penelitian ini maka persepsi merek memiliki peran penting terhadap pembentukan suatu persepsi umum yang nantinya akan mempengaruhi penilaian terhadap suatu merek. Peranan merek terhadap kualitas produk atau jasa adalah merek bukan hanya sebuah symbol, namun merek juga dapat memberikan arti bahwa produk
103
tersebut mempunyai nilai atau kualitas tertentu (Pepadri,2002). Sebuah nilai dianggap sebagai bukan nilai kecuali apabila hal itu telah dirasakan menjadi satu. Tidak peduli seberapa nyata sebuah nilai telah dirasakan (Bono& Heller,2006).
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Agarwal, S., Teas, R.K. (2002) berjudul “Cross-national appli-cability of a perceived quality model” dan Lo, H., C., Chang, H., C., Chang, C., F. (2011) berjudul “The effect of brand image and traceability certification on consumer’s value perceptions: Mediating role of perceived quality and perceived risk”. Merujuk pada pendapat ini maka dapat dikatakan bahwa penilaian persepsi merek yang paling besar adalah konsumen konsumen susu formula Bebelac merasa aman terhadap layanan/ produk yang diberikan, sehingga semakin tinggi rasa aman terhadap layanan/produk maka semakin terbentuk perceived value yang baik. 3. Pengaruh antara Persepsi Risiko terhadap Persepsi Nilai Susu
Formula Bebelac
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko memiliki pengaruh positif signifikan terhadap persepsi nilai pada susu formula Bebelac. Hal dapat diartikan bahwa semakin baik atau tinggi persepsi risiko sebuah perusahaan dipandangan konsumen maka persepsi nilai yang terbentuk dalam pandangan konsumen juga akan baik atau tinggi, begitu juga sebaliknya, apabila persepsi risiko dari perusahaan menurun maka persepsi nilai yang terbentuk dalam pandangan konsumen juga
104
akan turun. Berdasarkan penelitian ini maka persepsi risiko memiliki peran penting terhadap pembentukan suatu persepsi umum yang nantinya akan mempengaruhi penilaian terhadap suatu merek.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Riki Surianto dan Rahmanita (2014) berjudul “Analisis Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Risk, Perceived Price, dan Perceived Value terhadap Punchase Intention pada Produk SMARTPHONE di Batam” yang menunjukkan bahwa penilaian responden terhadap persepsi risiko memiliki pengaruh signifikan terhadap timbulnya persepsi nilai dalam pandangan konsumen.
4. Pengaruh antara Persepsi Harga terhadap Minat Pembelian Ulang Susu Formula Bebelac
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap minat pembelian ulang pada susu formula Bebelac. Hal dapat diartikan bahwa semakin baik atau tinggi persepsi harga sebuah perusahaan dipandangan konsumen maka keinginan pembelian ulang konsumen juga akan baik atau tinggi, begitu juga sebaliknya, apabila persepsi harga dari perusahaan menurun maka minat pembelian ulang konsumen juga akan turun. Minat konsumen adalah keinginan yang timbul dari proses pengaktifan ingatan sebagai sebuah rencana yang tersimpan. Minat konsumen untuk membeli ulang suatu produk didasarkan pada kepercayaan dan nilai yang berkaitan dengan tindakan membeli atau menggunakan produk tersebut.
105
Minat beli ulang merupakan bagian dari perilaku pembelian konsumen dimana kesesuaian antara performa dari produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan menghasilkan minat konsumen untuk mengkonsumsinya lagi dimasa akan datang. Hal ini di dukung oleh pernyataan (Anoraga, 2000) bahwa minat beli ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Abdul F Silitonga dan Lukiyana (2014) berjudul “Pengaruh Persepsi Harga dan Persepsi Merek terhadap Keinginana Pembelian Ulang Produk dengan Persepsi Nilai sebagai Variabel Interverning pada ORIFLAME di Jakarta” yang menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keinginan pembelian ulang.
5. Pengaruh antara Persepsi Merek terhadap Minat Pembelian Ulang Susu Formula Bebelac
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi merek memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap minat pembelian ulang pada susu formula Bebelac. Hal dapat diartikan bahwa apabila persepsi merek dari perusahaan menurun maka minat pembelian ulang konsumen juga akan turun. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Ike Kusdyah (2012) berjudul “Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai, dan Keinginan Pembelian Ulang Jasa Clinic Kesehatan ( Studi Kasus Erna Clinic Surabaya)” yang menyatakan bahwa persepsi merek berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keinginan pembelian ulang.
106
6. Pengaruh antara Persepsi Risiko terhadap Minat Pembelian Ulang Susu Formula Bebelac
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap keinginan pembelian ulang pada susu formula Bebelac. Hal dapat diartikan bahwa apabila persepsi merek dari perusahaan menurun maka keinginan pembelian ulang konsumen juga akan turun. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Nindy Widiyanti (2016) berjudul “Pengaruh Persepsi Kualitas, persepsi Nilai dan persepsi Risiko terhadap Keinginan Pembeliann Ulang Produk Minuman Coca – Cola (Studi kasusu pada pengunjung AEON Mall BSD)” yang menyatakan bahwa persepsi risiko tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keinginan pembelian ulang.
7. Pengaruh antara Persepsi Nilai terhadap Keinginan Pembelian Ulang Susu Formula Bebelac
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keinginan pembelian ulang pada susu formula Bebelac. Hal dapat diartikan bahwa apabila persepsi niali dari perusahaan naik maka keinginan pembelian ulang konsumen juga akan naik. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Dessy Christiani Setyaputri (2012) berjudul Pengaruh Perceived Value terhadap Repurchase Intension ( Studi pada Sushi Tei Plaza Indonesia)” yang menyatakan bahwa persepsi nilai berpengaruh signifikan terhadap keinginan pembelian ulang.
107 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
