8) Level of Profitability
3.4.4 Analisis Model Bisnis (Business Model Analysis)
3.4.4.2 Penawaran Online (Online Offering)
Pada tahap ini akan ditentukan produk online, layanan/service tambahan dan penawaran informasi lainnya. Dibawah ini akan dideskripsikan secara luas tentang produk dan layanan apa saja yang akan disediakan secara online. Ada 3 tahap dalam membuat pendeskripsikan layanan dan produk yaitu:
a) Mengidentifikasi Ruang Lingkup Penawaran
Dalam mendeskripsikan ruang lingkup penawaran produknya, PT. Multipack Industry Indonesia menggunakan pendekatan cross-category dominance karena pada saat ini PT. Multipack Industry Indonesia hanya memiliki satu produk yaitu pita perekat dengan berbagai tipe. Sedangkan pada bagian pelayanan dan pemesanan pelanggan, jika pada proses tersebut pelanggan mengalami kesulitan dalam bertransaksi, mereka dapat langsung bertanya dan berkomunikasi langsung dengan admin yang sedang online. Pelanggan juga dapat mengirimkan pertanyaan melalui email, dimana akan langgsung direspon baik oleh admin PT. Multipack Industry Indonesia (selama masih jam kerja).
b) Mengidentifikasi Proses Pengambilan Keputusan dari Pelanggan
Dalam membangun sebuah keputusan calon pelanggan yang ingin menjadi pelanggan terdiri atas 3 tahap yaitu pre-purchase, purchase, dan post purchase.
1. Tahap pre-purchase, pada tahap ini ada beberapa langkah yang akan diambil sebelum pelanggaan melakukan pemesanan yaitu, mengenali kebutuhan dalam penggunaan pita perekat. Kebutuhan yang biasanya dicari pelanggan adalah kegunaan, kualitas dan harga. Perusahaan yang akan bergabung menjadi pelanggan PT. Multipack Industry Indonesia secara umumnya akan mendapatkan keuntungan/profit yang lebih dikarenakan produk yang dijual oleh PT. Multipack Industry Indonesia memliki kualitas yang sangat bersaing dibandingkan pesaing lainnya karena bahan yang di pakai merupakan bahan impor. Mengenai kegunaan, produk PT. Multipack Industry Indonesia mempunyai banyak pilihan seperti OPP (Oriented Polypropylene) yang digunakan untuk pengiriman yang berat (packing dan bundling), SAT (Self-Adhesive Tape) yang digunakan untuk perluan kantor, Masking Tape untuk pelekat kertas, DST (Double Side Tape) untuk perekat ganda, Masking Tape, Foam Tape dan Cloth Tape. Sehingga berdasarkan analisa tersebut, fitur online yang seharusnya berada di website yang akan dibangun sebaiknya memiliki fitur berupa informasi secara lengkap mengenai PT. Multipack Industry Indonesia, berbagai informasi yang dapat memikat pelanggan untuk bergabung menjadi pelanggan dan yang paling diutamakan merupakan fitur yang berisikan informasi mengenai tanggapan balik yang positif dari pihak yang mendaftar untuk menjadi pelanggan.
2. Tahap purchase merupakan tahap dimana calon pelanggan akan memutuskan untuk tidak atau mendaftar menjadi pelanggan PT. Multipack Industry Indonesia. Jika suatu perusahaan memutuskan untuk mendaftar menjadi pelanggan PT. Multipack Industry Indonesia maka sebaiknya disediakan fitur yang akan menunjang
proses pendaftaran tersebut yaitu dengan adanya form pendaftaran pelanggan yang tersedia 24 jam dan mudah untuk dioperasikan. Begitu pula bila pada saat pemesanan pita perekat maka sebaiknya disediakan sebuah fitur shooping cart yang dapat menampung berbagai jenis pita perekat yang akan dipesan pelanggan. Dengan adanya fitur ini, pelanggan dapat mengetahui total pembelian produk yang sudah masuk ke dalam shoping cart. Maka fitur ini dapat menunjang kemudahan untuk dapat memesan pita perekat sesuai dengan kebutuhan mereka.
3. Tahap post purchase merupakan tahap dimana akan dilakukan evaluasi dari tingkat kepuasan pelanggan setelah melakukan transaksi pemesanan pita perekat di PT. Multipack Industry Indonesia. Sehingga PT. Multipack Industry Indonesia sebaiknya menyediakan fitur chat untuk menangani berbagai keluhan pelanggan, juga disediakan informasi perusahaan pada website PT. Multipack Industry Indonesia yang berguna bagi pelanggan untuk menghubungi admin PT. Multipack Industry Indonesia. Kemudian pelanggan dapat mengisi kolom testimony terhadap kinerja dan produk yang telah dibelinya. Sehingga nantinya dapat membantu calon pelanggan dalam mengambil keputusan untuk membeli pita perekat.
c) Memetakan Produk dan Layanan Dalam Proses Pengambilan Keputusan
Pada tahap ini akan dijelaskan mengenai pemetaan berbagai alternatif layanan baik secara online maupun offline yang telah dianalisa sebelumnya kedalam proses pengambilan keputusan pelanggan, yang dapat digambarkan kedalam egg diagram. Terdapat tahap keputusan calon pelanggan menjadi pelanggan yaitu meliputi:
Sesuai dengan analisa sebelumnya, pelanggan mengetahui kebutuhan dalam penggunaan produk dikarenakan pelanggan dapat membandingkan antara satu pita perekat dengan pita perekat lainnya yang berbeda merek sesuai dengan kebutuhan packing dan bundling serta memperlihatkan jumlah unit atau produk yang tersedia. Sehingga pada website akan disediakan penjelasan tentang deskripsi dari pita perekat.
2. Mencari Informasi
Pada tahap ini, diketahui sebelumnya bahwa informasi yang sangat diperlukan oleh pelanggan dapat meliputi informasi mengenai merek dari pita perekat dan kualitas pita perekat. Sehingga pada tahap ini akan diberikan fitur penyampaian informasi berupa:
a. Banner produk berisikan informasi mengenai produk-produk yang dijual oleh PT. Multipack Industry Indonesia.
b. Fitur komunikasi berupa chat secara langsung kepada admin, dimana dengan adanya fitur ini akan dapat mempermudah pelanggan untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai produk atau sekedar berkonsultasi.
3. Mendaftar menjadi pelanggan
Pada tahap pendaftaran menjadi pelanggan atau tahap dimana pelanggan telah membandingkan seluruh produk PT. Multipack Industry Indonesia, maka pada website yang dibangun sebaiknya memiliki syarat dan ketentuan menjadi pelanggan sebelum calon pelanggan mendaftar menjadi pelanggan pada halaman pendaftaran. Serta halaman pendaftaran dapat di akses dimana saja dan kapan saja agar memudahkan dalam melakukan proses pendaftaran dan pada halaman ini calon pelanggan dapat memasukan informasi pribadi dan perusahaan tempat mereka bekerja yang berguna bagi PT. Multipack
Industry Indonesia dalam mengatur para pelanggannya. Bila pendaftaran telah dilakukan, maka pelanggan sudah dapat melakukan pemesanan produk pita perekat.
4. Memesan pita perekat
Pada tahap ini, pelanggan akan ditawarkan fitur berupa hak akses kedalam halaman pemesanan, dimana pada halaman tersebut pelanggan tidak perlu mengisi field-field karena data-data pelanggan sudah disimpan dalam database. Sedangkan pihak back-end, admin mendapat mengetahui dengan adanya notifikasi bila ada pemesanan pita perekat.
5. Membayar
Pada tahap ini, website PT. Multipack Industry Indonesia menyediakan layanan berupa transfer melalui bank ke rekening milik PT. Multipack Industry Indonesia. Sedangkan pihak back-end, admin disediakan sebuah fitur yang dapat mengubah status setiap pembayaran yang diterima.
6. Menerima pesanan
Pada tahap ini, pelanggan yang berada di wilayah JaBoDeTaBek akan di bebaskan dari biaya pengiriman dikarenakan pengiriman dilakukan oleh PT. Multipack Industry Indonesia itu sendiri melalui truk yang telah disediakan dan dilakukan secara door-to-door. Sedangkan pelanggan yang berada di luar wilayah JaBoDeTaBek akan dikirim dengan ekspedisi. Adapun biaya pengiriman akan di tanggung pelanggan dengan estimasi waktu pengiriman paling lambat 7 hari kerja. 7. Tanggapan Pelanggan
Setelah produk diterima, sebaiknya pelanggan ditawarkan sebuah fitur yang dapat memberikan
testimony mengenai pelayanan yang diberikan dan kualitas produk.
8. Loyalitas Pelanggan
Pada tahap ini, akan ditawarkan fitur berupa media yang dapat menerima berbagai keluhan atas masalah yang dihadapi pelanggan yaitu dapat melalui fitur chat, pengiriman e-mail kepada admin PT. Multipack Industry Indonesia. Sedangkan untuk menunjang kemajuan bisnis kedepannya, maka pada sistem back-end sebaiknya disediakan fitur yang dapat menampilkan laporan penjualan.
Berikut gambar egg diagram berdasarkan analisa penawaran online sebelumnya:
Gambar 3.7 Egg Diagram
