A. Gambaran Umum Obyek dan Subyek Penelitian 1.Obyek Penelitian
3) Pengaruh Iklan pesaing terhadap perpindahan merek
Berdasarkan pada Tabel 4.14 diperoleh hasil estimasi variabel iklan pesaing memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,280 dan
nilai signifikansi 0,003. Nilai signifikansi dibawah alpha sebesar 0,05 menunjukkan bahwa variabel iklan pesaing memiliki arah yang positif dan signifikan terhadap perpindahan merek. Dengan demikian penelitian ini mendukung hipotesis secara tanda dan secara nilai signifikansi, pada penelitian ini diperoleh hasil bahwa iklan pesaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek, maka dalam penelitian ini Hipotesis 3 diterima.
Tabel 4.15 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis
Kode Hipotesis Hasil
H1 Ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan pesaing berpengaruh secara bersama positif signifikan terhadap
perpindahan merek
Diterima H2 Ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif
signifikan terhadap perpindahan merek Diterima H3 Kebutuhan mencari variasi berpengaruh
positif signifikan terhadap perpindahan merek Diterima H4 Iklan pesaing berpengaruh positif signifikan
terhadap perpindahan merek Diterima Sumber: Data primer diolah (2016)
D. Pembahasan
Hasil pengujian hipotesis dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek
Hasil pengujian hipotesis 1 mendapatkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan pesaing memiliki pengaruh secara simultan atau bersama-sama positif signifikan
terhadap perpindahan merek. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi tingkat ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan pesaing maka akan semakin tinggi pula tingkat keinginan konsumen dalam berpindah merek. Kekurangan kartu prabayar IM3 dalam kualitas, variasi, serta penayangan iklan yang kurang menarik, hal ini membuat konsumen memiliki rasa ketidakpuasan timbul dan ingin berpindah merek dengan memilih merek-merek yang memberi kepuasan atau kebutuhan yang diinginkan konsumen. Hipotesis 1 menunjukkan adanya pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan pesaing memiliki pengaruh secara simultan atau bersama-sama positif dan signifikan terhadap perpindahan merek yang dapat didukung oleh hasil penelitian dari Wardani (2010) meneliti pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, harga produk, dan iklan produk pesaing terhadap keputusan perpindahan merek dari sabun pembersih wajah Biore. Hasil penelitian secara serempak menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, harga produk, dan iklan pesaing memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
2. Pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek.
Hasil pengujian hipotesis 2 mendapatkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Hal ini berarti bahwa responden akan
melakukan keputusan perpindahan merek apabila responden merasa tidak puas dengan kualitas dan manfaat produk tersebut. Hal ini juga didukung pemikiran dari Kotler dan Keller (2009) suatu keadaan dimana pengharapan konsumen tidak sama atau lebih tinggi dari pada kinerja yang diterimanya dari pemasar. Konsumen seringkali mencari variasi dan termotivasi untuk berpindah merek apabila konsumen tersebut tidak puas dengan produk sebelumnya. Bila dilihat dari segi kualitas kartu prabayar merek lain lebih bagus dibandingkan dengan kartu prabayar IM3 ini dikarenakan kartu prabayar IM3 kurang mendukung dalam kualitas jaringan seperti sering gangguan dalam jaringan, masih banyaknya daerah-daerah belum memiliki kualitas jaringan yang baik. Sedangkan kartu prabayar merek lain memiliki jaringan hampir disetiap daerah-daerah terpencil sehingga banyak disukai atau diminati konsumen. Hipotesis 2 menunjukkan adanya pengaruh ketidakpuasan konsumen secara positif dan signifikan terhadap perpindahan merek yang dapat didukung oleh hasil penelitian dari Gusmadara (2013) yang mengatakan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap perpindahan merek.
3. Pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek.
Hasil pengujian hipotesis 3 menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan pada kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek. Hal ini juga didukung dengan pemikiran Peter dan
Olson (2003) sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi. Hal ini mengindikasikan bahwa kartu prabayar IM3 kurang menarik bagi responden dalam memberikan inovasi atau variasi dalam produk. Dari hal ini dapat menimbulkan kejenuhan atau rasa bosan bagi konsumen, serta banyaknya produk kartu prabayar lain yang memberikan inovasi dan kualitas yang lebih baik dari IM3 sehingga timbulnya rasa ingin mencoba berpindah ke merek lain. Dalam penelitian ini, hipotesis 3 menunjukan hasil bahwa adanya pengaruh kebutuhan mencari variasi secara positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Hal ini sesuai penelitian terdahulu dari Junaidi dan Dharmmesta (2002) yang menyatakan bahwa kebutuhan mencari variasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
4. Pengaruh iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek
Hasil pengujian hipotesis 4 menunjukkan hasil bahwa iklan pesaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Hal ini berarti bahwa iklan pesaing yang semakin menarik dan iklan yang sering muncul akan meningkatkan keputusan perpindahan merek. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa iklan dapat menjadi tambahan referensi bagi calon konsumen dan menjadi pertimbangan terhadap produk yang diinginkan. Iklan yang menarik akan menjadi daya tarik calon konsumen dalam mencari atau memilih kartu prabayar. Data empiris dalam penelitian
ini menunjukkan bahwa upaya kartu prabayar IM3 dalam mengiklankan produknya melalui media televisi kurang menarik, dimana iklan IM3 tidak memberikan penawaran yang menarik misalnya seperti model yang digunakan kurang terkenal dan desain dari iklan IM3 tersebut tidak membuat konsumen mudah untuk mengingat iklan tersebut, dengan demikian hal itu dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan perpindahan merek. Hal ini sesuai penelitian terdahulu dari Wardani (2010), yang menyatakan bahwa iklan pesaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
1 A. Kesimpulan
Sebagaimana yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang didapat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hipotesis 1 menunjukan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan pesaing memiliki pengaruh simultan atau bersama-sama positif signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi tingkat ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan iklan pesaing maka akan semakin tinggi pula tingkat keinginan konsumen dalam berpindah merek.
2. Hipotesis 2 menunjukkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap perpindahan merek. Hal ini mengindikasikan kualitas produk yang rendah merupakan salah satu faktor yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan perpindahan merek kartu prabayar IM3 ke kartu prabayar merek lain. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa semakin tinggi ketidakpuasan konsumen maka semakin tinggi keputusan perpindahan merek.
3. Hipotesis 3 menunjukkan bahwa variabel kebutuhan mencari variasi mempunyai pengaruh terhadap perpindahan merek. Hal ini dikarenakan konsumen dihadapkan dengan berbagai macam variasi produk dengan berbagai jenis merek, keadaan ini dapat mempengaruhi
konsumen untuk mencoba-coba berbagai macam produk dan merek sehingga konsumen tidak akan sepenuhnya setia akan suatu produk. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa semakin tinggi kebutuhan mencari variasi produk maka semakin tinggi keputusan perpindahan merek.
4. Hipotesis 4 menunjukkan bahwa variabel iklan pesaing mempunyai pengaruh terhadap perpindahan merek. Hal ini dikarenakan iklan produk IM3 kurang inovatif dan iklan IM3 tidak memberikan penawaran yang menarik misalnya seperti model iklan artis-artis terkenal yang memiliki banyak penggemar dan desain iklan yang kurang menarik, tentu saja itu dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan perpindahan merek
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan kesimpulan yang telah dipaparkan diatas, maka diajukan beberapa saran yang dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Bagi perusahaan Indosat untuk lebih meningkatkan pelayanan dan kualitas dari produk IM3 seperti kualitas jaringan, inovasi produk, dan periklanan harus lebih di tingkatkan. Lakukan perubahan pada jaringan agar lebih diperluas jangkauan hingga di daerah-daerah terpencil agar konsumen lebih puas.
2. Bagi perusahaan inovasi produk sangat diperlukan agar konsumen tidak merasa jenuh seperti menambah hal-hal menarik yang membuat konsumen ingin tetap bertahan menggunakan produk IM3. Periklanan harus didesain lebih menarik seperti menggunakan model-model terkenal dan skenario iklan dibuat agar konsumen sangat mudah untuk diingat dipikiran para konsumen.
3. Untuk peneliti selanjutnya disarankan untuk menguji dan menganalisi faktor lain yang dapat mempengaruhi perpindahan merek. Dengan demikian dapat memberikan hal yang baru untuk memperluas variabel yang berpengaruh terhadap perpindahan merek. Untuk mengetahui hasil yang lebih bagus diharapkan untuk penelitian selanjutnya bisa menentukan sampel lebih banyak dan subyek yang lebih luas seperti di kota atau daerah agar hasil penelitian lebih baik.