BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
4.1.3. Penjelasan Responden
4.1.3.2. Penjelasan responden atas variabel kualitas
Penjelasan responden atas ketersediaan jangkauan jaringan suara Telkomsel hingga ke pelosok dapat dilihat pada Tabel 4.15 berikut:
Tabel 4.15. Penjelasan Responden atas Ketersediaan Jangkauan Jaringan Suara Telkomsel Hingga ke Pelosok
Jawaban Jumlah
(orang) (%)
Sangat tersedia sekali 0 0
Sangat tersedia 47 57.3
Tersedia 24 29.3
Kurang tersedia 11 13.4
Tidak tersedia sekali 0 0
Total 82 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.15 menunjukkan responden yang berjumlah 47 orang (57.3%) menyatakan bahwa jangkauan jaringan suara Telkomsel sangat tersedia hingga ke pelosok. Responden yang berjumlah 24 orang (29.3%) menyatakan tersedia dan responden yang berjumlah 11 orang (13.4%) menyatakan kurang tersedia. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan jangkauan jaringan suara Telkomsel sangat tersedia hingga ke pelosok. Hal ini dikarenakan Telkomsel memiliki jaringan hampir di seluruh wilayah Indonesia. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan jangkauan jaringan suara Telkomsel kurang tersedia hingga ke pelosok dikarenakan masih ada daerah yang memiliki jangkauan jaringan Telkomsel yang lemah.
Penjelasan responden atas ketersediaan jangkauan jaringan data Telkomsel hingga ke pelosok dapat dilihat pada Tabel 4.16 berikut:
Tabel 4.16. Penjelasan Responden atas Ketersediaan Jangkauan Jaringan Data Telkomsel Hingga ke Pelosok
Jawaban Jumlah
(orang) (%)
Sangat tersedia sekali 0 0
Sangat tersedia 34 41.5
Tersedia 35 42.7
Kurang tersedia 13 15.9
Tidak tersedia sekali 0 0
Total 82 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.16 menunjukkan responden yang berjumlah 35 orang (42.7%) menyatakan bahwa jangkauan jaringan data Telkomsel telah tersedia hingga ke pelosok. Responden yang berjumlah 34 orang (41.5%) menyatakan sangat tersedia dan responden yang berjumlah 13 orang (15.9%) menyatakan kurang tersedia. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan jangkauan jaringan data Telkomsel telah tersedia hingga ke pelosok. Hal ini dikarenakan semakin berkembangnya kebutuhan pelanggan yang mengharuskan Telkomsel memiliki jaringan data yang luas. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan jangkauan jaringan data Telkomsel kurang tersedia hingga ke pelosok dikarenakan Telkomsel masih menilai ada beberapa daerah yang belum potensial untuk dikembangkannya jaringan data Telkomsel.
Penjelasan responden atas kualitas jaringan suara Telkomsel dapat dilihat pada Tabel 4.17 berikut:
Tabel 4.17. Penjelasan Responden atas Kualitas Jaringan Suara Telkomsel
Jawaban Jumlah
(orang) (%)
Sangat baik sekali 0 0
Sangat baik 26 31.7
Baik 55 67.1
Kurang baik 1 1.2
Tidak baik sekali 0 0
Total 82 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.17 menunjukkan responden yang berjumlah 55 orang (67.1%) menyatakan bahwa kualitas jaringan suara Telkomsel sudah baik. Responden yang berjumlah 26 orang (31.7%) menyatakan sangat baik dan responden yang berjumlah 1 orang (1.2%) menyatakan kurang baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kualitas jaringan suara Telkomsel sudah baik. Hal ini dikarenakan semakin banyaknya pemancar yang didirikan oleh Telkomsel untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kualitas jaringan suara Telkomsel kurang baik dikarenakan beberapa wilayah kualitas suara tidak memeuaskan pelanggan-bahkan sering suara yang diterima putus-putus.
Penjelasan responden atas jaringan data Telkomsel dapat dilihat pada Tabel 4.18 berikut:
Tabel 4.18. Penjelasan Responden atas Jaringan Data Telkomsel
Jawaban Jumlah
(orang) (%)
Sangat baik sekali 0 0
Sangat baik 31 37.8
Baik 51 62.2
Kurang baik 0 0
Tidak baik sekali 0 0
Total 82 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.18 menunjukkan responden yang berjumlah 51 orang (62.2%) menyatakan bahwa kualitas jaringan data Telkomsel sudah baik. Responden yang berjumlah 31 orang (37.8%) menyatakan sangat baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kualitas jaringan data Telkomsel sudah baik. Hal ini dikarenakan kecepatan yang memadai pada saat pelanggan menggunakan jaringan data Telkomsel.
Penjelasan responden atas kemampuan kapasitas memori untuk menyimpan fitur dan layanan dapat dilihat pada Tabel 4.19 berikut:
Tabel 4.19. Penjelasan Responden atas Kemampuan Kapasitas Memori untuk Menyimpan Fitur dan Layanan
Jawaban Jumlah
(orang) (%)
Sangat mampu sekali 0 0
Sangat mampu 20 24.4
Mampu 55 67.1
Kurang mampu 7 8.5
Tidak mampu sekali 0 0
Total 82 100.0
Berdasarkan Tabel 4.19 menunjukkan responden yang berjumlah 55 orang (67.1%) menyatakan bahwa kemampuan kapasitas memori untuk menyimpan fitur dan layanan sudah mampu. Responden yang berjumlah 20 orang (24.4%) menyatakan sangat mampu dan responden yang berjumlah 7 orang (8.5%) menyatakan kurang mampu. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kemampuan kapasitas memori untuk menyimpan fitur dan layanan sudah mampu. Hal ini dikarenakan fitur yang dimasukkan dalam memori masih relatif sedikit. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kemampuan kapasitas memori untuk menyimpan fitur dan layanan kurang mampu dikarenakan banyaknya fitur yang dimasukkan pelanggan terlalu banyak dan tidak sesuai dengan fungsinya.
Penjelasan responden atas kualitas tampilan konten (logo, picture messages,
wallpaper, video streaming, games) yang diunduh dapat dilihat pada Tabel 4.20 berikut:
Tabel 4.20. Penjelasan Responden atas Kualitas Tampilan Konten (Logo, Picture Messages, Wallpaper,
Video Streaming, Games) yang Diunduh
Jawaban Jumlah
(orang) (%)
Sangat baik sekali 0 0
Sangat baik 21 25.6
Baik 55 67.1
Kurang baik 6 7.3
Tidak baik sekali 0 0
Total 82 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.20 menunjukkan responden yang berjumlah 55 orang (67.1%) menyatakan bahwa kualitas tampilan konten (logo, picture messages,
berjumlah 21 orang (25.6%) menyatakan sangat baik dan responden yang berjumlah 6 orang (7.3%) menyatakan kurang baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kualitas tampilan konten (logo, picture messages,
wallpaper, video streaming, games) yang diunduh sudah baik. Hal ini dikarenakan kualitas tampilan konten sangat menarik bagi pelanggan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kualitas tampilan konten (logo, picture messages,
wallpaper, video streaming, games) yang diunduh kurang baik dikarenakan hasil kualitas tampilan konten tidak sesuai dari yang diharapkan pelanggan.
Penjelasan responden atas kualitas suara konten (nada sambung pribadi, nada dering, video streaming, games) yang diunduh dapat dilihat pada Tabel 4.21 berikut:
Tabel 4.21. Penjelasan Responden atas Kualitas Suara Konten (Nada Sambung Pribadi, Nada Dering, Video
Streaming, Games) yang Diunduh
Jawaban Jumlah
(orang) (%)
Sangat baik sekali 0 0
Sangat baik 16 19.5
Baik 62 75.6
Kurang baik 4 4.9
Tidak baik sekali 0 0
Total 82 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.21 menunjukkan responden yang berjumlah 62 orang (75.6%) menyatakan bahwa kualitas suara konten (nada sambung pribadi, nada dering, video streaming, games) yang diunduh sudah baik. Responden yang berjumlah 16 orang (19.5%) menyatakan sangat baik dan responden yang berjumlah 4 orang (4.9%) menyatakan kurang baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kualitas suara konten (nada sambung pribadi, nada
dering, video streaming, games) yang diunduh sudah baik. Hal ini dikarenakan Telkomsel selalu memperbarui kualitas suara konten. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kualitas suara konten (nada sambung pribadi, nada dering, video streaming, games) yang diunduh kurang baik dikarenakan kualitas suara konten kurang memuaskan pelanggannya.
Penjelasan responden atas kecepatan sambungan data yang diterima dapat dilihat pada Tabel 4.22 berikut:
Tabel 4.22. Penjelasan Responden atas Kecepatan Sambungan Data yang Diterima
Jawaban Jumlah
(orang) (%)
Sangat cepat sekali 0 0
Sangat cepat 16 19.5
Cepat 60 73.2
Kurang cepat 6 7.3
Tidak cepat sekali 0 0
Total 82 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 4.22 menunjukkan responden yang berjumlah 60 orang (73.2%) menyatakan bahwa kecepatan sambungan data yang diterima sudah cepat. Responden yang berjumlah 16 orang (19.5%) menyatakan sangat cepat dan responden yang berjumlah 6 orang (7.3%) menyatakan kurang cepat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kecepatan sambungan data yang diterima sudah cepat. Hal ini dikarenakan pelanggan tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mengakses data tertentu. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kecepatan sambungan data yang diterima kurang cepat dikarenakan kemampuan pemancar yang berbeda antara satu tempat dengan tempat lainnya.
