BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
DITINJAU DALAM HUKUM DI INDONESIA
C. Program Challenge yang diadakan oleh PT. Solusi Transportasi Indonesia (Grab)
1. Pengertian Program Challenge
PT. Solusi Transportasi Indonesia (Grab) memperkenalkan widget terbaru pada aplikasinya, Challenge. Dengan widget interaktif ini, pengguna Grab di Indonesia bisa berpartisipasi dalam berbagai aktivitas yang terdiri dari rangkaian tantangan dalam berbagai layanan Grab termasuk transportasi, pengantaran makanan, pengantaran paket, hingga dompet digital. Challenge merupakan cara terbaru bagi pelanggan untuk mendapatkan berbagai keuntungan tambahan, di luar keuntungan yang telah mereka dapatkan saat ini. “Saat Grab bertransformasi menjadi super app yang memenuhi kebutuhan harian pelanggan, kami ingin memastikan bahwa program loyalitas kami berkembang bersama untuk menyediakan keuntungan dan aktivitas menarik bagi pelanggan,”43
Untuk mengakses challenge, pelanggan hanya perlu masuk ke widget “Fitur Perjalanan Grab” dalam aplikasi mereka. Cari dan pilih Challenge yang ingin dimainkan, dan pilih “Mainkan Sekarang” untuk memulai tantangan. Setiap tantangan terdiri dari rangkaian aktivitas yang berhubungan dengan layanan Grab. “Untuk mendapatkan keuntungan khusus, pelanggan hanya perlu menyelesaikan rangkaian tantangan saat menggunakan berbagai layanan Grab dalam periode waktu tertentu,” Ketika pelanggan memulai sebuah challenge, kemajuannya akan ditampilkan pada laman utama, di bawah menu “Tantangan Berjalan”. Daftar tantangan akan diperbaharui setiap bulannya, Pihak Grab pun menyarankan agar pelanggan memeriksa laman challenges secara
43 EvaMarthaRahayu,https://swa.co.id/swa/trends/technology/berburu-keuntungan-melalui-fitur-challenges-grab/diakses tanggal 12 November 2020, Pukul 09.09 WIb
berkala untuk tidak melewatkan tantangan baru yang ada. Grab juga memperkenalkan para maskot challenges di antaranya, Grabzilla untuk layanan GrabCar, Bike Blazer untuk layanan GrabBike, Chompian untuk layanan GrabFood dan Martian Spendhunter guna transaksi menggunakan OVO. Sebagai informasi, Challenge merupakan bagian dari GrabRewards yang menjadi program loyalitas Grab. Pelanggan bisa mendapatkan poin dari seluruh layanan Grab yang mereka gunakan. Dengan empat level loyalitas yakni Member Silver, Gold, dan Platinum, pelanggan bisa meningkatkan level keanggotaan mereka dengan menggunakan layanan Grab.44
Saat Grab bertransformasi menjadi superapp yang memenuhi kebutuhan harian pelanggan, kami ingin memastikan bahwa program loyalitas kami berkembang bersama untuk menyediakan keuntungan dan aktivitas menarik bagi pelanggan, Challenge, sebuah aktivitas yang akan memberikan keuntungan menggunakan sistem permainan, untuk membuat pengalaman seru dan berkesan bagi pelanggan. Pelanggan hanya perlu menyelesaikan rangkaian tantangan saat menggunakan berbagai layanan Grab dalam periode waktu tertentu, untuk mendapatkan keuntungan khusus.45
Untuk mengakses challenge, pelanggan hanya perlu masuk ke widget “Fitur perjalanan Grab” dalam aplikasi mereka. Cari dan pilih challenges yang ingin dimainkan, dan pilih “Mainkan Sekarang” untuk memulai tantangan! Tiap tantangan terdiri dari rangkaian aktivitas yang
44 Ibid
45 https://www.grab.com/id/press/tech-product/grab-perkenalkan-challenges-hadirkan-pengalaman-seru-dan-interaktif-bagi-pengguna-di-indonesia/diakses tanggal 1 November 2020, Pukul 12.09 Wib
berhubungan dengan layanan Grab. Selesaikan tantangan ini untuk mendapatkan keuntungan khusus.46
Setiap konsumen dapat memilih berbagai jenis tantangan dan bagi yang telah menyelesaikan tantangannya, maka Grab akan memberikan hadiah.
Konsumen, sebagai pengguna aplikasi Grab, mengikuti tantangan Jungglenaut, yaitu naik Grab sebanyak 74 kali. “Setelah menyelesaikan tantangan Jungglenaut, mendapatkan notifikasi hadiah. Namun, kenyataannya konsumen tidak menerima hadiah yang dijanjikan, yaitu saldo OVO senilai Rp1 juta.47
Konsumen melanjutkan, setelah dilakukan pengecekan melalui aplikasi Grab, ternyata ada syarat dan ketentuan yang berubah secara tiba-tiba, dan perubahan tersebut didasari pencantuman klausula baku berupa Grab berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan tantangan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Tindakan Grab mengubah aturan secara sepihak adalah melanggar Pasal 18 ayat (1) huruf g UUPK. Disamping itu, tindakan yang tidak memberikan hadiah sebagaimana yang dijanjikan kepada konsumen adalah perbuatan melawan hukum karena menjanjikan pemberian hadiah dengan maksud tidak memberikannya atau memberikannya tidak sebagaimana yang dijanjikannya (melanggar Pasal 13 ayat (1) UUPK). “Grab juga telah memuat konten yang dilarang dalam Surat Edaran Menkominfo Nomor 5 Tahun 2016 tentang Batasan dan Tanggung Jawab Penyedia Platform dan Pedagang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik Yang
46 Ibid.
47 https://www.solopos.com/hadiah-rp1-juta-tak-diberikan-grab-digugat-konsumen-1016465/diakses tanggal 21 November 2020, Pukul 21. 18 Wib
Berbentuk User Generated Content, yaitu konten yang memiliki unsur ketidakjujuran.48
Ada syarat dan ketentuan yang berlaku untuk mendapatkan 8.000 poin GrabRewards, yaitu:
a. Challenge atau tantangan ini berbeda-beda untuk setiap pengguna Grab, dan terbatas untuk kamu yang hanya mendapatkan tantangan ini di aplikasi Grab.
b. Challenge berlaku sampai dengan 10 Februari 2020.
c. Hanya berlaku ketika bertransaksi di Indonesia.
d. 8.000 poin GrabRewards akan diberikan untuk pengguna yang berhasil menyelesaikan tantangan.
e. Bonus poin akan diberikan maksimal 7 hari kerja, dan akan secara otomatis masuk ke akun pengguna.
f. Tantangan hanya berlaku untuk GrabBike, GrabCar, GrabFood, beli pulsa dan tagihan.
g. Untuk syarat dan ketentuan lainnya kamu bisa lihat di aplikasi Grab.49 2. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha dalam Program Challenge
Grab berhak menentukan nilai pembayaran atas kasus-kasus yang dilaporkan. Keputusan Grab bersifat mutlak dan Grab tidak melayani pertanyaan lebih lanjut terkait kasus-kasus yang telah diselesaikan.50.Kewajiban Grab memberikan saldo OVO senilai Rp. 1.000.000.00 (satu juta rupiah).
48 Ibid
49 pointsgeek.id/http://ikut-challenge-grab-bonus-8-000-poin-grabrewards/diakses tanggal 3 November 2020, Pukul 21.18 Wib
50 https:// help.grab.com/driver/id-id/360001741447/diakses tanggal 2 Januari 2021, Pukul 12.00 Wib
3. Hak dan Kewajiban Konsumen dalam Program Challenge
Kewajiban konsumen hanya perlu menyelesaikan rangkaian tantangan saat menggunakan berbagai layanan Grab dalam periode waktu tertentu, untuk mendapatkan keuntungan khusus.51 Hak konsumen mendapatkan saldo OVO senilai Rp. 1.000.000.00 (satu juta rupiah).
D. Klausula Baku dalam Program Challenge ditinjau dari Hukum di