DAFTAR PUSTAKA
PROSES KEPUTUSAN ORDER DAN KEPUASAN KONSUMEN PERCETAKAN IPB
Tanggal:
Saya Ruri Tamiella Fatin (H34114007) mahasiswi tingkat akhir pada program studi Alih Jenis Agribisnis Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor sedang melakukan riset konsumen untuk pengumpulan data yang akan digunakan dalam penyusunan skripsi sebagai tugas akhir.
Kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner penelitian ini sangat saya harapkan untuk memberikan informasi secara lengkap dan benar sehingga hasilnya dapat dipertanggungjawabkan. Kuesioner ini digunakan sebagai data primer dalam penelitian. Informasi yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademik. Terima kasih atas bantuan dan kesediaannya dalam mengisi kuesioner ini.
Petunjuk: Beri tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang menurut penilaian Anda paling sesuai.
Nama: …….. Departemen/Fakultas: ……..
Perusahaan/Penerbitan:…….. Lainnya, sebutkan :……..
Screening
1. Sudah berapa kali Anda melakukan order ke Percetakan IPB (termasuk hari ini)?
a. Satu kali
b. Dua kali atau lebih
(Lanjutkan pada pertanyaan berikutnya)
2. Apakah Anda pernah melakukan order di Percetakan lainnya? a. Pernah, sebutkan di mana….
b. Tidak pernah Informasi Umum Responden:
1. Jenis kelamin: a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia Anda saat ini:
a. 17-21 tahun c. 27-31 tahun e. 37-41 tahun g. > 47 b. 22-26 tahun d. 32-36 tahun f. 42-46 tahun
3. Status Anda saat ini: a. Menikah b. Belum menikah 4. Alamat/Domisili: ………
5. Pendidikan Terakhir:
a. SD d. SMA Kejuruan g. Pascasarjana
b. SLTP e. Diploma h. Lainnya, sebutkan…
c. SMA umum f. Sarjana 6. Pekerjaan:
a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai swasta
c. Wiraswasta d. Pegawai Negeri/BUMN/TNI/Polri e. Ibu Rumah Tangga f. Lainnya, sebutkan…
7. Pendapatan:
a. ≤ Rp 1.200.000 b. Rp 1.200.001 – Rp 2.400.000
c. Rp 2.400.001 – Rp 3.600.000 d. Rp 3.600.001 – Rp 4.800.000 e. Rp 4.800.001 – Rp 6.000.000 f. > 6.000.001
8. Produk apakah yang paling sering Anda Order?
a. Buku f. Majalah k. Prosiding
b. Leaflet/brosur/flayer g. Poster l. Lainnya, sebutkan….
c. Kartu nama h. Kalender
d. Katalog i. Booklet
e. Stker j. Jurnal
Pertanyaan Tentang Tahapan Proses Pengambilan Keputusan Pengenalan Kebutuhan:
1. Apa alasan/motivasi yang membuat Anda melakukan order di percetakan IPB?
a. Bisnis untuk mendapat keuntungan materiil
b. Kebutuhan pribadi, yaitu, sebutkan….
c. Kebutuhan organisasi/departemen/fakultas, sebutkan dari mana.... d. Untuk dibagikan secara gratis kepada umum, sebutkan orderapa…. e. Lainnya, sebutkan….
Pencarian Informasi:
2. Apakah Anda melakukan pencarian informasi secara internal atau eksternal sebelum melakukan order ke Percetakan IPB?
a. Internal b. Eksternal
3. Dari mana Anda memperoleh informasi tentang Percetakan IPB?
a. Keluarga b. Teman
c. Tetangga d. Kenalan
e. Marketing Percetakan IPB f. Pameran
g. Media massa h. Organisasi
i. Pengalaman karena pernah melakukan order sebelumnya
j. Lainnya, sebutkan…
4. Bagaimana sumber informasi tersebut mempengaruhi Anda? a. Membuat Anda tertarik untuk melakukan order
b. Tidak terpengaruh untuk melakukan order c. Membuat Anda tidak ingin melakukan order
69
Evaluasi Alternatif:
5. Informasi apa yang paling Anda perhatikan dan pertimbangkan pada saat melakukan order ke Percetakan IPB?
a.Kualitas cetak tinta b.Jenis dan kualitas kertas
c.Finishing (binding/lem, spiral, jahit kawat/hekter) d.Harga cetak
e.Harga jasa desain (misal: layout, cover, undangan, brosur, dll) f.Akses: lokasi mudah dijangkau sarana transportasi umum g.Tempat parkir luas dan aman
h.Kegiatan promosi yang dilakukan Percetakan IPB (counseling/pelatihan, tatap muka langsung, penyebaran brosur)
i.Karyawan sigap dalam merespon order dan keluhan konsumen
j.Karyawan menguasai pengetahuan terhadap produk dan teknologi yang mendukung (software, hardware, mesin)
k.Karyawan mampu memberikan saran dan solusi terhadap permasalahan konsumen: misal, memberikan saran spesifikasi order
l.Kenyamanan ruang pelayanan konsumen
m.Kelengkapan mesin pra cetak: photocopy, scanning, mesin cetak full colour &
black white
n. Kelengkapan mesin pasca cetak: mesin laminator, mesin perfect binding/Jilid lem, mesin potong kertas, mesin wrapping, mesin stiching/jahit/kawat/hekter, dan mesin pond kertas
o. Ketepatan waktu dalam pemenuhan order
p. Kecepatan transaksi administrasi keuangan
q. Durasi waktu buka/jam pelayanan
Keputusan Pembelian:
6. Bagaimana cara Anda memutuskan untuk melakukan order di Percetakan IPB?
a.Terencana
b.Mendadak (niat melakukan order ketika berkunjung ke lokasi)
7. Apa peran Anda dalam keputusan untuk melakukan order di Percetakan IPB?
a. Konsumen antara (melakukan order untuk dijual kembali)
b. Konsumen akhir (melakukan order untuk dibagikan kepada umum) c. Konsumen akhir (melakukan order untuk kepentingan sendiri/keluarga)
d. Lainnya, sebutkan….
8. Bagaimana biasanya Anda melakukan order ke Percetakan IPB? a. Datang langsung ke lokasi
b. Email c. Telephone
d. Lainnya, sebutkan….
Perilaku Pascapembelian/Hasil Pembelian:
9. Apakah Anda merasa puas setelah melakukan order ke Percetakan IPB?
a. Sangat puas b. Puas e. Sangat tidak puas
10. Jika Anda mengalami ketidakpuasan apa yang akan Anda lakukan? a. Tidak melakukan tindakan apapun
b. Mengeluh kepada perusahaan dengan meminta pertanggungjawaban c. Menghentikan pembelian
d. Lainnya, sebutkan….
11. Apakah kepuasan tersebut mendorong Anda untuk melakukan order kembali di Percetakan IPB?
a. Ya b. Tidak
12. Apakah perasaan puas tersebut mendorong Anda untuk merekomendasikan Percetakan IPB kepada orang lain?
a. Ya b. Tidak
13. Apakah kepuasan tersebut akan mendorong Anda untuk melakukan usaha pemasaran dan membawa konsumen baru untuk Percetakan IPB?
a. Ya b. Tidak
14. Jika harga di Percetakan IPB meningkat, maka Anda? a. Tetap melakukan order
b. Tidak melakukan order
c. Beralih ke percetakan lain yang lebih murah
d. Lainnya, sebutkan….
15. Jika Anda ingin melakukan order, namun kertas habis atau order tersebut tidak dapat dilakukan oleh Percetakan IPB, apa yang akan Anda lakukan?
a. Berusaha mencari ke tempat lain b. Tidak jadi melakukan order
c. Meminta saran dari karyawan Percetakan IPB dengan mengubah spesifikasi order yang memungkinkan untuk dapat dilakukan sehingga tetap melakukan order walau dengan spesifikasi yang berbeda
71
Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen pada Atribut Percetakan IPB
Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan jawaban yang sudah tersedia sesuai dengan pemikiran Anda.
KEPENTINGAN Atribut 1 Sangat tidak penting 2 Tidak penting 3 Biasa saja/netral 4 Penting 5 Sangat penting Product (produk)
1.Kualitas cetak tinta 2.Jenis dan kualitas kertas
3.Kualitas Finishing (binding/lem, spiral, jahit kawat/hekter)
Price (harga)
4.Harga cetak
People (orang/partisipan)
5.Karyawan sigap dalam merespon
order dan keluhan konsumen 6.Karyawan menguasai pengetahuan terhadap produk dan teknologi yang mendukung (software,hardware, mesin)
7.Karyawan mampu memberikan saran dan solusi: misal, memberikan saran spesifikasi order
Physical Evidence (Sarana fisik)
8.Kelengkapan mesin pra cetak:
photocopy, scanning, mesin cetak full colour & black white
9.Kelengkapan mesin pasca cetak: mesin laminator, mesin perfect binding/jilid lem, mesin potong kertas, mesin wrapping, mesin
stiching/jahit/kawat/hekter, dan mesin pond kertas
Process (proses)
10.Ketepatan waktu dalam pemenuhan
order
11.Kecepatan transaksi administrasi keuangan
Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan jawaban yang sudah tersedia sesuai dengan pemikiran Anda.
KINERJA
Atribut 1 2 3 4 5
Product (produk)
1.Kualitas cetak tinta
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik
2.Jenis dan kualitas kertas Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik 3.Kualitas finishing (binding/lem,
spiral, jahit kawat/hekter)
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa saja/netral Baik Sangat baik Price (harga) 4.Harga cetak Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik
People (orang/partisipan)
5.Karyawan sigap dalam merespon
order dan keluhan konsumen
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik 6.Karyawan menguasai pengetahuan
terhadap produk dan teknologi yang mendukung (software,hardware, mesin)
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik
7.Karyawan mampu memberikan saran dan solusi: misal, memberikan saran spesifikasi order
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik
Physical Evidence (Sarana fisik)
8.Kelengkapan mesin pra cetak:
photocopy, scanning, mesin cetak full colour & black white
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik 9.Kelengkapan mesin pasca cetak:
mesin laminator, mesin perfect binding/jilid lem, mesin potong kertas, mesin wrapping, mesin
stiching/jahit/kawat/hekter, dan mesin pond kertas
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik
Process (proses)
10.Ketepatan waktu dalam pemenuhan order
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik 11.Kecepatan transaksi administrasi
keuangan
Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik 12.Durasi waktu buka/jam pelayanan Sangat
tidak baik Tidak baik
Biasa
saja/netral Baik
Sangat baik
73
Lampiran 2 Daftar Nama Kosumen Percetakan IPB November 2011 – April 2013
No. Kelompok Konsumen Nama Konsumen
1
Sekolah/Universitas (termasuk fakultas dan
departemen)
1. Fakultas Pertanian IPB
Departemen Ilmu Tanah dan Sumber Daya Lahan Departemen Arsitektur Lanskap
2. Fakultas Kedokteran Hewan IPB
3. Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan IPB Departemen Teknologi Hasil Perairan 4. Fakultas Teknologi Pertanian IPB
Departemen Ilmu dan Teknologi Pangan Departemen Teknologi Industri Pertanian 5. Fakultas Matematika dan IPA IPB
Departemen Biologi Departemen Kimia
6. Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB Departemen Agribisnis
Departemen Ilmu Ekonomi Syariah 7. Fakultas Ekologi Manusia IPB
Departemen Gizi Masyarakat 8. Sekolah Pasca Sarjana IPB 9. Program Diploma IPB
10. Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM) Sempurna Bogor
11. Universitas Udayana
12. University Kuala Lumpur (UniKL)
13. STMIK (Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer) Akademi Bina Insani
14. Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia (STIAMI)
15. Universitas Terbuka (UT)
2 Lembaga
Penelitian/Yayasan
1. Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM IPB)
2. Pusat Studi Biofarmaka IPB 3. Pusat Studi Satwa Primata IPB
4. Pusat Penelitian Lingkungan Hidup IPB
5. Yayasan Terumbu Karang Indonesia (TERANGI) 6. Yayasan International Animal Rescue (IAR) Indonesia 7. Yayasan INOTEK (Inovasi Teknologi Kerakyatan untuk Kesejahteraan) Indonesia
8. Surfactant and Bioenergy Research Center (SBRC IPB)
9. Recognition and Mentoring Program (RAMP) IPB 10. International Collaboration Office (ICO) IPB 11. Humas dan Protokoler Sekretaris Eksekutif IPB 12. SEAMEO BIOTROP (Southeast Asian Regional Centre for Tropical Biology)
13. Pusat Penelitian dan Pengembangan Konservasi dan Rehabilitasi (PUSKONSER)
14. Balai Penelitian Kehutanan (BPK) Manado 15. BEM Diploma IPB
16. Dewan Kemakmuran Masjid (DKM) Annur Bogor 17. BEM KM (Keluarga Mahasiswa) IPB
3 Penerbitan
1. PT Penerbit IPB Press 2. Food Review
No. Kelompok Konsumen Nama Konsumen
3 Penerbitan
4. Indeks 5. Wahyu Media
6. Sarana Komunikasi Utama 7. Ufuk Press
8. Rafikatama 9. Agromedia 10. HM Group
4 Perusahaan Swasta
1. Photo House Studio 2. Apple Music Studio 3. Joe Aquatic 4. AHS
5. Rumah Sakit Bogor Medical Center 6. Rumah Sakit Bhakti Medicare 7. Enviro Indobuana
8. Equator Indonesia 9. Taman Safari Indonesia 10. CV Data Teknik 11. Oke Print 12. Percetakan Pipo 13. Rumah Sehat 14. PT Biofarindo
5 BUMN 1. Superintending Company of Indonesia(SUCOFINDO) 2. Badan Informasi Geospasial (BIG)
6 Pemerintahan
1. Dinas Kelautan dan Perikanan 2. Dinas Pertanian
3. Kementrian Koordinator Bidang Perekonomian (KEMENKO)
4. Kepolisian Negara Republik Indonesia 7 Individu (kelompok individu berjumlah 94 orang)
75