BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Dalam penelitian ini, peneliti juga memberikan saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan terhadap penelitian ini antara lain :
1. Mengingat ketiga dari enam variabel bebas dari penelitian ini yaitu pelayanan, kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra Minimarket pada pelanggan Indomaret, maka pihak Indomaret perlu untuk mempertahankan dan juga meningkatkan ketiga variabel tersebut.
2. Variabel harga merupakan variabel yang mempunyai pengaruh yang dominan terhadap citra dibandingkan dua variabel lainnya yaitu pelayanan dan harga, tetapi dimata pelanggan variabel harga bukanlah merupakan nilai yang paling tinggi yang diberikan oleh pelanggan melainkan variabel pelayanan yang mempunyai nilai tertinggi dimata pelanggan. Fenomena ini dapat dilihat dari analisis deskriptif statistik dimana pelayanan mempunyai nilai 4.0420 pada skala 5 (lima) atau skala likert, harga (3.9380) dan kualitas produk (3.9280) ini artinya dimata pelanggan harga bukan merupakan unggulan dari Indomaret melainkan pelayanan. Peneliti menyarankan agar pihak Indomaret memprioritaskan variabel harga untuk ditingkatkan dan menjadikannya suatu unggulan utama dan pertama untuk menarik pelanggan artinya pihak Indomaret perlu memperhatikan kembali persaingan harga dengan para pesaing, bila perlu untuk produk-produk cepat laris (fast moving) Indomaret perlu melakukan stock barang yang banyak digudang agar nantinya harga yang ditawarkan di Indomaret bisa lebih murah dari para pesaing.
3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat terus mengembangkan penelitian ini. Penelitian menggunakan enam variabel bebas untuk mengukur Citra, tetapi hanya tiga variabel yang mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variable Citra sehingga belum terfokus pada objek-objek Citra secara lebih menjurus, bagi peneliti selanjutnya dapat mengganti variabel bebas yang tidak mempunyai pengaruh signifikan sehingga dapat mengukur Citra secara lebih mendalam agar dapat menciptakan temuan baru di bidang Citra Minimarket.
DAFTAR PUSTAKA
Afandi, Akmar dan Hendriani, Lis. 2009. Menahan
AgresivitasPesaing. Majalah “ Marketing Xtra “ Edisi VI Oktober.
Arikunto, Suharsimi, 1993. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktek, Yogyarkata: Rineka Cipta.
Buana, Daniel.______ . Public Relations. Jurnal Ekonomi (Subdit STP)._______.
Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008. Filsafat
Ilmu Dan Metode Riset, Medan: Usu Press.
Hurryanti, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas
Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Istijanto, 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir, 2005. Pemasaran Bank. Pranada Media, Jakarta.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, 2001. Prinsip-prinsip
Pemasaran. Jilid Satu. Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Jakarta.PT. Indeks kelompok Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad, 2003. Metode Riset Untuk Bisnis Dan
Ekonomi, Jakarta: Erlangga.
Lamb, Hair, Daniel, 2001. Pemasaran, Buku Dua. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
M. Royan, Frans. 2007. Smart Launching New Product. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Palilati, Alida. 2007. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan
Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan. Jurnal Ekonomi Manajemen. Kendari, Fakultas Ekonomi
Simamora, Bilson, 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran
Efektif Dan Profitable, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Simarmata, Andrie Fernesto. 2008. Pengaruh Nilai Pelanggan
(Costumer Value) Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Negara Indonesia Cabang Utama Medan. Skripsi. Medan, Fakultas
Ekonomi USU.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk. 2008. Analisis Data Penelitian. Medan: USU press.
Stanton, William J. 2002. Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Alih Bahasa: Widiono sutjipto. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kelima. Bandung: Alfabeta.
Supramono, dan Haryanto, Jony Octavian. 2003. Desain Proposal
Penelitian: Studi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Bayumedia. Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran
Kontemporer. Yogyakarta: Andi.
Trihendradi, 2009. Step by Step SPSS 16 Analisis Data Statistik, Yogyakarta: Andi.
jam 11.00 wib oleh Febri Yudi Lutfi.
oleh Febri Yudi Lutfi.
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP CITRA MINIMARKET PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA (INDOMARET)
DIKOTA MEDAN I. Petunjuk Pengisian
Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya.
Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis mengharapkan:
1. Saudara/i menjawab setiap pernyataan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i.
3. Setelah melakukan pengisian, mohon Anda menyerahkan kepada pemberi kuesioner
II. Identitas Responden
Nama : Umur :
Jenis Kelamin : □ Pria □
Wanita
Frekuensi berkunjung responden ke Minimarket “Indomaret” selama 6 bulan terakhir:
□ 2 kali □ Lebih dari 2 kali
Jarak atau radius tempat tinggal responden ke Minimarket “Indomaret” □ < 1km □ 1 - 2,0 km □ 2,1 – 3,0 km □ > 3km Keterangan pengisian lembar pernyataan:
SS = Sangat Setuju S = Setuju
R = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
III. Pernyataan Mengenai Variabel
a. Pernyataan Mengenai Variabel Independent (X) 1. Faktor Pelayanan ( )
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1 Karyawan “Indomaret” sangat ramah dalam melayani pelanggan
2 Karyawan “Indomaret” bersikap jujur terhadap pelanggan
3 Pelayanan di “Indomaret” sangat memuaskan pelanggan
4 Saya senang dengan pelayanan yang saya terima di “Indomaret”
2. Faktor Kualitas Produk yang dijual ( )
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1 “Indomaret” menjual hanya produk-
produk bermutu tinggi
2 Saya menyukai produk-produk bermerek “Indomaret”
3 Saya dapat mengandalkan produk-produk yang saya beli di “Indomaret” karena produknya memuaskan
4 Produk-produk di “Indomaret” tidak memuaskan
3. Faktor Pilihan Produk ( )
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1 “Indomaret”sering tidak memiliki persediaan produk yang saya butuhkan
2 “Indomaret” memiliki banyak sekali
pilihan produk
3 Apa pun yang saya butuhkan ada di “Indomaret”
4 “Indomaret” menyediakan banyak merek
yang terkenal secara nasional
5 “Indomaret” tampaknya selalu
kekurangan dalam hal ukuran kemasan produk yang saya beli
4. Faktor Suasana Ritel ( )
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1 Tampilan “Indomaret” menarik (Eksterior dan Interior)
2 “Indomaret” selalu kotor
3 “Indomaret” selalu memiliki suhu ruangan yang terlalu panas
4 Daerah di sekitar “Indomaret” bersih
5 “Indomaret” terletak di lokasi yang nyaman
5. Faktor Kenyamanan ( )
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1 Lokasi “Indomaret” mudah sekali dicapai 2 “Indomaret” nyaman
3 Adalah mudah untuk masuk ke “Indomaret”
4 Adalah sulit untuk menjangkau produk- produk di rak “Indomaret”
5 Label harga produk mudah diketahui di “Indomaret”
6. Faktor Harga ( )
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1 “Indomaret” menetapkan harga paling mahal
2 Harga di “Indomaret” adalah wajar
3 Saya mendapat nilai yang sepadan dengan uang yang saya bayarkan di “Indomaret” 4 Saya dapat membeli produk lebih murah
di “Indomaret”
b. Pernyataan Mengenai Variabel Dependent (Y) 1. Variabel Citra Minimarket (Y)
No. Pernyataan STS TS KS S SS
1 “Indomaret” memberikan kesan positif pada saat saya berbelanja (Penilaian secara total)
2 “Indomaret” merupakan salah satu minimarket ternama dikota medan
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 125
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 1.12031611
Most Extreme Differences Absolute .091
Positive .091
Negative -.072
Kolmogorov-Smirnov Z 1.016
Asymp. Sig. (2-tailed) .254
a. Test distribution is Normal.
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.607 1.742 2.071 .041 Pelayanan .020 .033 .064 .614 .540 Kualitas_Produk -.042 .045 -.116 -.943 .348 Pilihan_Produk -.071 .053 -.122 -1.333 .185 Suasana_Ritel -.037 .049 -.068 -.747 .456 Kenyamanan .001 .040 .003 .031 .975 Harga -.021 .046 -.056 -.462 .645
a. Dependent Variable: Absut
Uji Multikolinearitas Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -2.904 2.735 -1.062 .290 Pelayanan .111 .051 .167 2.164 .032 .744 1.344 Kualitas_Produk .231 .071 .295 3.266 .001 .542 1.847 Pilihan_Produk .149 .084 .119 1.777 .078 .982 1.019 Suasana_Ritel .062 .077 .054 .804 .423 .991 1.009 Kenyamanan .050 .063 .054 .792 .430 .961 1.040 Harga .285 .072 .350 3.951 .000 .562 1.778
Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produka . Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Citra
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .692a .479 .453 1.14845
a. Predictors: (Constant), Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produk
b. Dependent Variable: Citra
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 143.167 6 23.861 18.091 .000a
Residual 155.633 118 1.319
Total 298.800 124
a. Predictors: (Constant), Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produk
b. Dependent Variable: Citra
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.904 2.735 -1.062 .290 Pelayanan .111 .051 .167 2.164 .032 Kualitas_Produk .231 .071 .295 3.266 .001 Pilihan_Produk .149 .084 .119 1.777 .078 Suasana_Ritel .062 .077 .054 .804 .423 Kenyamanan .050 .063 .054 .792 .430 Harga .285 .072 .350 3.951 .000