BAB IV : Penutup, yang meliputi kesimpulan dan saran
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian yang sudah diuraikan maka saran untuk penelitian selanjutnya adalah :
1. Bagi penelitian selanjutnya apabila menggunakan variabel yang sama yaitu tentang kemudahan dan kemanfaatan, lebih baik responden yang dipilih adalah responden yang menjadi nasabah ataupun yang belum menjadi nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jember agar bisa mendapatkan hasil yang lebih bervariasi mengenai pendapat atau perilaku nasabah. Selain itu, variabel lain yang bisa digunakan adalah seperti kepercayaan, ketersediaan fitur, keamanan, dan sebagainya.
2. Untuk IAIN Jember diharapkan dapat digunakan sebagai refrensi dan dokumentasi bagi pihak kampus sebagai acuan penelitian selanjutnya dalam melakukan penelitian yang berkaitan dengan kepuasan nasabah pada lembaga keuangan bank maupun non bank, walaupun dalam penelitian ini masih banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna.
3. Untuk lembaga PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jember, diharapkan agar bisa lebih aktif untuk melakukan sosialisasi atau memasarkan
produk-produknya kepada nasabah sehingga nasabah bisa tertarik untuk melakukan transaksi di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jember.
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Arbi,Syarif. 2013. Lembaga Perbankan Keuangan Pembiayaan.Yogyakarta:
BPFE.
Arikunto,Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta:PT Rineka Cipta.
Davis, Fred D. 1989.Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use of Information Technology, Management Information System Quarterly.
Departemen Agama RI. 2004. Al-Qur’an Dan Terjemahnya Juz 1-30.
Surabaya:Mekar Surabaya.
Departemen Agama RI. 1998. Qur’an Dan Terjemahnya. Surabaya: Al-Hidayah.
Hasan, M. Iqbal. 2002. Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif).
Jakarta: PT Bumi Aksara.
Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan.
Jakarta Pusat: PT Gramedia Pustaka Utama.
Jogiyanto HM. 2007. Sistem Informasi Keperilakuan (Edisi Revisi).
Yogyakarta:ANDI Yogyakarta.
Kasmir. 2014.Manajemen Perbankan Edisi Revisi.Jakarta:PT RajaGrafindo.
______.2009.Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta:PT RajaGrafindo Persada.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13.
Jakarta:Erlangga.
Lovelock, Christoper H. dan Lauren K. Wright. 1999. Principles of Service Marketing and Management. New Jersey:Prentice.
Martono. 2002. Bank dan Lembaga Keuangan Lain.Yogyakarta:Ekonisia.
Mulyadi. 2007. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen.
Jakarta:Salemba Empat.
Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif.
Yogyakarta:Graha Ilmu.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D.
Bandung: Alfabeta.
_________.2010.Statistika Untuk Penelitian.Bandung:Alfabeta.
Sujarweni,V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi.
Yogyakarta:Pustaka Baru Press.
__________________.2015.SPSS Untuk Penelitian.Yogyakarta:Pustaka Baru Sunaryo.2014.Hukum Lembaga Pembiayaan.Jakarta:Sinar Grafika.
Suryani, Tatik.2012.Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran.Yogyakarta:Graha Ilmu.
Tim Revisi Buku Pedoman Penulisan Karya Ilmiah IAIN Jember.2018.Pedoman Penulisan Karya Ilmiah.Jember: IAIN Jember Press.
Website
https://www.pegadaian.co.id/, diakses pada tanggal 21 Desember 2018 https://www.ojk.go.id/, diakses pada 28 Maret 2019 pukul 11:31 WIB.
https://sikapiuangmu.ojk.go.id/, diakses pada 28 Maret 2019 pukul 11:40WIB https://www.bankmandiri.co.id/,diakses pada 29 Maret 2019 pukul 08:10WIB
https://bri.co.id/, diakses pada 29 Maret 2019 pukul 08:12 WIB.
http://www.bni.co.id/id-id/, diakses pada 29 Maret 2019 pukul 08:15 WIB.
https://www.bca.co.id/, diakses pada 29 Maret pukul 08:20 WIB.
http://www.jurnalasia.com/, diakses pada 28 Maret 2019 pukul 12:13 WIB.
https://tirto.id/, diakses pada 20 Maret 2019 pukul 14:00 WIB.
http://www.statistikian.com/,diakses pada 10 Februari 2019 pukul 15:24WIB.
https://www.pegadaian.co.id/, diakses pada 2 Mei 2019 pukul 06.44 WIB.
Wawancara
Eko Prasetyo, wawancara, Jember, 31 Januari 2019 Eko Prasetyo,wawancara, Jember, 5 Maret 2019 Eko Prasetyo,wawancara, Jember, 18 Maret 2019.
Eko Prasetyo,wawancara, Jember, 31 Maret 2019. Eko Prasetyo,wawancara, Jember, 12 April 2019.
Skripsi
Afifah , Risma.2017.“Pengaruh Manfaat, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri”.(Skripsi,UIN Syarif Hidayatullah,Jakarta).
Amanullah, Bastian.2014.”Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Dan Kepercayaan Terhadap Sikap Positif Penggunaan Layanan Mobile Banking”, (Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang).
Fuad, Muhammad Waslil.2017.“Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kemudahan Nasabah Dalam Bertransaksi Di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Genteng Banyuwangi”.(Skripsi,IAIN Jember).
Kartika,Okta Tri.2014.”Pengaruh Kualitas Informasi, Kemampuan Individual Dan Norma Subyektif Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Menggunakan Internet Sebagai Sumber Pustaka Dalam Penyelesaian Tugas-Tugas Kuliah”.(Skripsi: Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Khoirunnisa,Evani.2017.“Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan (Trust), Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Syariah KC Surakarta”.(Skripsi,IAIN Salatiga).
Kusuma, Hadri Dan Dwi Susilowati.2007.”Determinan Pengadopsian Layanan Internet Banking (Perspektif Konsumen Perbankan Daerah Intimewa Yogyakarta)”,Jurnal Fakultas Ekonomi UII, No. 2, Vol 11 Desember.
Laili,Diana Nur.2016.“Pengaruh Standar Layanan Dan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember”.(Skripsi,IAIN Jember).
Nafiah, Novi Munimatun.2016.“Pengaruh Teknologi Layanan Perbankan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember”.(Skripsi,IAIN Jember).
Nadlifah, Mia Ulfatun.2018.“Pengaruh Persepsi Kemudahan Sistem Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Sikap Positif Mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah UINSA Angkatan 2014-2016 Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank Syariah”.(Skripsi,UIN Sunan Ampel,Surabaya).
Ramadhan, Reza.2016.“Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kredibilitas, dan Persepsi Harga Pada Niat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking di Bank Syariah Mandiri Surabaya”,(Skripsi,Universitas Airlangga,Surabaya).
Saputri ,Dara.2017.“Pengaruh Kemudahan, Daya Guna, Kenyamanan, Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada PT. Bank BRI Syariah Kantor Cabang Tanjung Karang”.(Skripsi,UIN Raden Intan,Lampung).
Susanti, Anik.2015.“Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking”.(Skripsi,UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta).
Tri Kartika, Okta.2014.”Pengaruh Kualitas Informasi, Kemampuan Individual Dan Norma Subyektif Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Menggunakan Internet Sebagai Sumber Pustaka Dalam Penyelesaian Tugas-Tugas Kuliah”.Skripsi: Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Wasilah, Hikmatul.2016.“Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Syariah Cabang Mataram”.(Skripsi,IAIN Mataram).
Wibowo, Setyo Ferry dan Dede Rosmauli.2015.“Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta)”.(Jurnal,Universitas Negeri Jakarta, Jakarta).
Aplikasi Pegadaian Digital Services (PDS) Terhadap Kepuasan Nasabah di PT.
Pegadaian (Persero) Cabang Jember
2. Kemanfaatan (X2)
3. Kepuasan Nasabah (Y)
3) Sistem mudah dijangkau
1) Mempercepat waktu proses
2) Peningkatan kinerja pengguna
3) Peningkatan produktivitas pengguna
1) Menguntungkan nasabah
2) Standar pelayanan Bank
3) Loyalitas nasabah kepada Bank
Pegadaian Kantor Area Jember b. Nasabah
2. Kuesioner/Angket 3. Wawancara 4. Dokumentasi
2. Penentuan sampel dengan non probability sampling yaitu insidental sampling 3. Metode pengumpulan
data:
a. Kuesioner/Angket b. Wawancara c. Dokumentasi 4. Metode analisis data:
a. Uji validitas dan reliabilitas b. Uji asumsi klasik c. Analisis regresi linier
berganda
Digital Services (PDS) Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jember?
2. Bagaimana pengaruh secara signifikan variabel kemanfaatan Aplikasi Pegadaian Digital Services (PDS) Terhadap
Kepuasan Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jember?
3. Bagaimana pengaruh variabel
kemudahan dan variabel kemanfaatan Aplikasi Pegadaian Digital Services (PDS) Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jember?
2. Mulyadi 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 32 33 34
3. Erawati Wulandari 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 27 28 28
4. Catur Wicaksono 4 4 4 4 5 2 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 27 28 29
5. Sekar 4 4 4 4 3 3 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 26 28 28
6. M. Heru M. 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 34 33 29
7. Bayu Pratama Hadi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 28 24 28
8. Jazah 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 3 3 5 5 3 4 5 24 28 28
9. Achmadi 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 35 35 35
10. Evi Sulistyaningsih 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 5 27 28 28
11. Titin Supartinah 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 27 28
12. Novan 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 26 27 28
13. Musdiono 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 28 28 26
14. Dewi Damayanti 4 3 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 25 31 27
15. Rani Oktavia 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 28 28
16. Aditya Prayuga 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 27 28 25
17. Alfiah 4 4 4 5 3 3 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 27 26 29
18. Solihin 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 27 26 30
19. Yeni Kurniati 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 28 27 27
20. Dewi Eriani 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 27 28 28
21. Wiwik Suhartati 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 25 28 28
22. Fairuz 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 25 27 28
23. Caroline 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 29 28 27
24. Dewi Apriliwati 4 4 4 4 5 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 27 27 30
25. Khusnul Khotimah 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 22 24 26
26. Supatmi 3 4 4 4 3 3 4 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 3 4 25 25 28
27. Rahmadi 4 3 3 4 3 3 4 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 27 28
33. Widodo Setiaji 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 28 26 27
34. Suhartini 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 29 26 27
35. Hadi Kusuma 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 29 28 27
36. Eko Prasetyo 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 29 29 28
37. Yuswantoro I. 5 3 5 5 5 2 5 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 30 22 23
38. Lilik Retno 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 26 25 27
39. Misyani 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 27 28 27
40. Handaya 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 33 31 31
41. Nanik Ernawati 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 28 28 25
42. Siti Maryah 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 26 26 30
43. Lilis Suriani 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 28 28 29
44. Supiani 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 28 27 28
45. Ratna Indah 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 28 27 29
46. Evi Suci Lestari 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 27 28 26
47. M. Iskandar 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 29 28 28
48. Jiati 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 28 28
49. Supini 5 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 29 30 30
50. Ahmad Saiful 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 28 30 29
51. Ulin 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 27 28 29
52. Dwi Retno 5 5 5 4 4 3 5 5 5 3 3 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 31 29 27
53. Novi Nur Hasanah 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 3 3 4 29 27 27
54. Utami Iriana 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 29 28 28
55. Linda Kartini 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 29 26 27
56. Dinar Marni 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 28 25 26
57. Helmi Wulandari 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 25 28 30
58. Rian S. 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 29 28 26
59. Vera Agustina 5 5 5 5 3 3 4 5 5 4 3 3 4 4 5 5 5 5 3 4 5 30 28 32
65. Machallafri I. 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 5 5 4 4 4 3 5 4 29 27 29
66. Liliana 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 28 28
67. Roby Kurniawan 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 28 28
68. Noni Aprilia 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 27 26 26
69. Emi Fatmawati 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 26 28
70. Anita Indrawati 4 4 4 4 5 2 5 4 4 2 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 28 24 29
LAMPIRAN OUTPUT SPSS A. Uji Validitas
1. Variabel X1
2. Variabel X2
3. Variabel Y
B. Uji Reliabilitas