HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum PT. X
4.1.1. Sejarah Berdirinya PT. X
PT X berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank milik pemerintah, yaitu Bank Dagang Negara (BDN), Bank Bumi Daya (BBD), Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo), Bank Ekspor Impor Indonesia (Bank Exim) bergabung menjadi PT X. Keempat bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan perbankan di Indonesia dimana sejarahnya berawal lebih dari 140 tahun yang lalu.
BDN merupakan salah satu bank tertua di Indonesia, pertama kali dibentuk dengan nama Nederlansch Indische Escompto Maatschappij di Batavia (Jakarta) pada tahun 1857. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escompto Bank NV, dimana selanjutnya pada tahun 1960 dinasionalisasikan serta berubah nama menjadi BDN, sebuah bank yang membiayai sektor industri dan pertambangan. Proses panjang pendirian Bank Bumi Daya bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi Bank Umum Negara pada tahun 1959.
Pada tahun 1964, Chartered Bank (semula adalah Bank milik Inggris) juga di nasionalisasi, dan Bank Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965, Bank Umum Negara digabungkan dengan Bank Negara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank Negara Unit IV. Kemudian pada tahun 1968 kembali berubah nama menjadi Bank Bumi Daya.
Sejarah Bank Exim Indonesia berawal dari perusahaan Belanda N.V.Nederlansche Hhandels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1824 dan mengembangkan kegiatan di sektor perbankan pada tahun 1870. Pada tahun 1960 pemerintah Indonesia menasionalisasikan perusahaan ini, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahaan ini digabung dengan Bank Negara Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada Tahun 1968 Bank ini dipecah menjadi 2 unit, salah satunya adalah Bank Negara Unit II Divisi Ekspor Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim Indonesia, Bank ini merupakan bank pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor.
Bank Pembangunan Indonesia berawal dari Bank Industri Negara (BIN) yakni sebuah bank industri yang didirikan pada tahun 1951 dengan misi untuk mendukung pengembangan sektor-sektor ekonomi tertentu, khususnya perkebunan, industri dan pertambangan. Pada tahun 1960, Bapindo dibentuk sebagai bank milik negara dan BIN kemudian digabungkan dengan Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu
pertumbuhan pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, ransportasi dan pariwisata.
Kini PT X menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun. Masing-masing dari empat bank yang telah bergabung telah memainkan peranan yang penting dalam perkembangan pembangunan ekonomi.
Sejak didirikan, PT X terus bertekad untuk membentuk tim manajemen yang handal dan profesional serta bekerja berdasarkan prinsip corporate governance, pengawasan dan kepatuhan yang sesuai standar internasional. PT X di supervisi oleh komisaris yang terdiri dari orang-orang yang menonjol di komunitas keuangan yang ditunjuk oleh Menteri Keuangan. Tingkatan tertinggi dari manajemen eksekutif adalah Direksi, yang diketuai oleh Direktur Utama. Direksi PT X terdiri dari para bankir yang berasal dari legacy bank dan juga Direksi Independen. Selain itu, PT X membentuk Compliance Group, Internal Audit dan Corporate Secretary, dan juga dari waktu ke waktu secara teratur diperiksa oleh Bank Indonesia dan Badan Pemeriksa Keuangan (BPK), serta diaudit oleh Auditor Independen.
PT X saat ini mempekerjakan 21.179 karyawan dengan 924 kantor cabang, dan 6 kantor cabang/ perwakilan/ anak perusahaan di luar negeri serta didukung oleh anak perusahaan yang bergerak di bidang investment banking, perbankan Syari’ah serta bancassurance. PT X menyediakan solusi
keuangan yang menyeluruh bagi perusahaan swasta maupun milik negara, komersial, usaha kecil, dan mikro serta nasabah consumer.
Untuk mewujudkan hal tersebut manajemen PT X bertekad untuk menerapkan nilai-nilai inti perusahaan dan 10 (sepuluh) perilaku utama PT X. Nilai-nilai inti PT X adalah sebagai berikut:
1. Kepercayaan (Trust)
Membangun keyakinan dan sangka baik diantara stackholder dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan.
2. Integritas (Integrity)
Setiap saat berpikir, berkata dan berprilaku terpuji, menjaga martabat dan menjunjung tinggi kode etik profesi.
3. Profesionalime (Professionalism)
Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab.
4. Fokus pada Pelanggan (Customer Focus)
Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan.
5. Kesempurnaan (Excellence/)
Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil terbaik secara terus menerus.
Adapun 10 (sepuluh) perilaku utama PT X adalah sebagai berikut: a. Saling menghargai dan bekerja sama
b. Jujur, tulus dan terbuka c. Disiplin dan konsisten
d. Berpikir, berkata dan bertindak terpuji e. Kompeten dan bertanggung jawab f. Memberikan solusi dan hasil terbaik g. Inovatif, proaktif, dan cepat tanggap
h. Mengutamakan pelayanan dan kepuasan pelanggan i. Orientasi pada nilai tambah dan perbaikan terus menerus j. Peduli lingkungan
4.1.2. Visi, Misi, Budaya Perusahaan dan Tujuan PT. X Visi PT X adalah : “Bank Yang Terpercaya Pilihan Anda”. Misi PT X yaitu :
1. Memperhatikan kepentingan pasar yaitu : a. Memprioritaskan kepentingan nasabah.
b. Memberikan pelayanan yang terbaik secara professional dan bersahabat. c. Menawarkan produk-produk yang kompetitif dan terjangkau.
2. Mengembangkan sumber daya manusia professional yaitu : a. Memberikan kesempatan kerja yang sama bagi siapapun.
b. Merekrut, melatih dan mengembangkan sumber daya manusia berdasarkan bakat dan kemampuan yang dimiliki.
3. Memberikan keuntungan yang maksimum bagi stakeholder yaitu :
a. Memberikan keuntungan yang maksimum kepada semua pihak yang berkepentingan.
b. Menjamin pertumbuhan dan peningkatan laba yang berkesinambungan. 4. Melaksanakan manajemen terbuka, yaitu :
a. Memiliki komitmen kerja yang tinggi.
b. Melaksanakan manajemen yang terbuka dan kerjasama yang efektif.
5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan yaitu mempertimbangkan kepentingan masyarakat dan lingkungan dalam setiap pengambilan keputusan.
Budaya Perusahaan PT X adalah : Berorientasi kepada nasabah, integritas, disiplin, kerjasama, saling percaya dan saling menghargai, pemberdayaan sumber daya manusia, kesinambungan, kepemimpinan dan peduli lingkungan. Budaya perusahaan tersebut diimplementasikan kepada seluruh karyawan dengan perilaku 3-Tidak (3 “NO”behaviour) yaitu :
a. No delay : Tidak terlambat.
b. No error : Tidak melakukan kesalahan.
c. No special Payments : Tidak meminta/menerima hadiah/imbalan. Tujuan perusahaan PT X adalah : menjadi “Bank Universal” yang terpercaya dan pilihan nasabah korporasi maupun ritel, dengan komponen strategi utama adalah untuk :
b. Meningkatkan pangsa pasar di segmen usaha komersial dan ritel. c. Memperkuat kemampuan pengelola resiko.
d. Meningkatkan pendayagunaan teknologi. e. Meningkatkan kinerja keuangan.
4.1.3. Produk-Produk PT X