BAB XI TYPES OF BUSINESS ORGANISATION
10.1 Reading Material 5—Types of Business Organisation
10.1.7 Service in Business
Whenever you deal with a customer you—as far as that customer is concerned—represent your company. The impression you personally create will be the impression that your customer has of the company you work for. If you create a bad impression the customer will think you work for a bad company. If, on the other hand, you create a good impression, the customer will also have a good impression of your company.
This is very importantnt, for in the long run it is really your customers that pay your wages. When they are satisfied with the goods and services they will become regular customers. As a result, your company will continue in business and it will be able to continue paying your wages. Without regular customers your employer would go out of business and you would lose your job. So, you have a large self-interest in keeping your customers happy by giving them good service.
Good service can come in many forms. If you deal directly with customers you must try to satisfy their needs. At all times you should have an attitude of helpfulness? This includes giving quick, efficient attention to their requests;
seeing that they receive what they want and making sure they know you care about them. Yet, for the sake of your own self-respect, you should never be servile.
Even when you do not deal directly with customers, you can still help to give good service by working hard and doing your job efficiently. This contributes to the wellbeing of the company as a whole and so increases your own security. It will also open up greater opportunities for you, as your conscientiousness is noticed.
The good businessman always tries to give his customers a fair deal. Instead of profiteering he tries to build long-term business. Everybody connected with the company can contribute to this by working efficiently and giving good service to the customers. If you are employed in a business, then you owe it to your employer and you owe it to yourself to give good service.
Business Organisations
Source:
Business Training Limited
Sevendale House, 7 Dale Street, Manchester M1 1JB, England
Discussion Activity—Pair-work
Masing-masing individu silakan memilih partnernya, dan duduk berpasangan. Pada kegiatan kedua ini anda diberikan waktu selama 20 menit untuk mendiskusikan isi bacaan (sesuai catatan yang anda buat)
‗How profits are distributed‟ bersama pasangan anda. Kemudian, bersama pasangan anda membuat 4 buah pertanyaan, diskusikan jawabannya, dan jawab keempat pertanyaan itu. Ingat! Pertanyaan anda akan dinilai substansi dan kualitasnya. Semua pertanyaan dan jawaban dibuat dalam Bahasa Inggris.
[Click here or http://www.manythings.org/vocabulary/lists/z/ for business vocabulary]
Discussion Activity—Group-work
Masing-masing pasangan memilih 2 pasangan lain untuk membentuk 1 kelompok (6 orang). Setiap pasangan (diwakili oleh satu orang) melaporkan hasil bacaannya, termasuk pertanyaan dan jawaban kepada kelompok. Tugas utama kelompok adalah menyamakan semua persepsi tekait dengan pertanyaan dan jawaban yang dibuat oleh semua pasangan dalam kelompok. Selanjutnya buat simpulan kelompok terhadap pertanyaan dan jawaban bersama. Kegiatan ini berlangsung selama 15 menit.
Business Organisations
Plenary session
Setiap individu duduk bersama kelompoknya. Setiap kelompok menunjuk satu orang juru bicara (bukan ketua kelompok) untuk melaporkan atau mempresentasikan hasil kerja kelompoknya. Bilamana ada kelompok lain yang suduh sama hasilnya maka tidak diperbolehkan bertanya atau mengkritisi kecuali ada penambahan usulan/perbaikan untuk kesempurnaan. Akan tetapi bilamana ada kelompok yang berbeda hasilnya maka kelompok tersebut diperkenankan untuk bertanya dan mengkritisi. Kemudian, dosen memfasilitasi proses diskusi pleno ini. 30
Closing session
Dosen melakukan penguatan terhadap pertanyaan dan jawaban semua kelompok; dan bersama mahasiswa membuat simpulan. END OF SESSION.
Business Organisations
10.2 Latihan-Latihan
Latihan 15:
1. What is the only wau a company will prosper?
2. (a) Briefly describe the difference between goods and services.
(b) Give 3 examples of each.
3. What is the “cost plus” method of pricing goods?
4. (a) What is a cartel?
(b) What is the benefit to the suppliers who are involved?
5. Describe the difference between staple goods and speciality goods.
6. What main advantage does a partnership have over a sole trader?
7. Can the possessions of a shareholder in a Limited Liability company be sold to pay company debts if the company goes bankrupt?
Intermediate English Grammar Part 2
BAB XII
INTERMEDIATE ENGLISH GRAMMAR I Sub Learning Outcome:
Analyses passive and active construction, infinitive and
irregular verbs
Learning Indicators:
When this section completed the student is able to:
1. compare passive and active voices;
2. identify infinitive, participles, and
irregular verbs.
Intermediate English Grammar Part 2
11.1 Active and Passive
Pada bagian ini anda belajar tentang verbs (kata kerja) yang dapat mempengaruhi gaya penulisan anda. Saat seseorang menulis ia harus menentukan bentuk kalimat yang akan ditulisanya apakah aktif atau pasif. Perhatikan kalimat berikut:
1. The man kicked the ball. [active]
Dalam kelimat ini, verb „kicked‟ berbentuk aktif. Bila kita menulis kalimat seperti berikut:
2. The ball was kicked by the man. [passive]
maka verb „was kikced‟ berbentuk pasif.
Bilamana bentuk aktif diubah menjadi pasif, makna kedua kalimat itu tidak berubah. Pembentukan kalimat pasif dapat dilakukan dengan cara merubah subject pada kalimat aktif mejadi object pada kalimat pasif dan sebaliknya. Lihat contoh 2 di atas. Pasa kalimat pasif di atas the ball sebagai subject, dan the man sebagai obejct.
Mengapa kalimat pasif perlu? Ketika suatu pagi anda keluar rumah dan melihat sepeda anda sudah hilang. Seseorang sudah mencurinya. Kemudain anda lapor ke polisi sebagai berikut:
My bicycle has been stolen.
Kalimat ini menunjukan bahwa bentuk pasif memberi tekanan pada tindakan (action), bukan pada siapa yang mencuri. Subject nya sendiri sudah melekat
Intermediate English Grammar Part 2 pada tindakan. Sedangkan pada kalimat berbentuk aktif subject yang melakukan tindakan. Perhatikan beberapa contoh lain berikut.
This form must be returned to Head Office.
Cars must not be parked here.
When the goods arrived, they were covered in mildew This door must be kept shut.
The regulations must be obeyed.
Untuk membuat kalimat pasif tidaklah sulit. Tempatkan verb „to be‟
dibelakang subject (yang berasal dari object kalimat aktif) dan ganti verb present (pada kalimat aktif) menjadi past. Misalnya:
The man kick the ball.(Active)
The ball is kicked by the man. (Passive)
Catatan: bahwa ‗to be‟ juga dalam bentuk active verb. Berikut beberapa
The is kicking the ball.
The man kicked the ball.
The man has kicked the ball.
The man had kicked the ball.
The man will kick the ball.
The man man was kicking the ball.
Present
The bal is being kicked by the man.
The ball was kicked by the man.
The ball has been kicked by the man.
The ball had been kicked by the man.
The ball will be kicked by the man The ball was being kicked by the man.
Setiap verb semuanya dapat digunakan untuk membentuk kalimat aktif dan pasif, kecuali verb ‗to be‟, „to become‟, „to appear‟, „to seem‟, yang tidak boleh digunakan membentuk kalimat pasif. Untuk penulisan dalam konteks bisnis, sebaiknya anda gunakan kalimat aktif. Akan lebih baik kalimat, ‗You can improve a sentence”, daripada ‗A sentence
Intermediate English Grammar Part 2
can be improved by you.‟ Kalimat terakhir ini lebih singkat dan positif.
Berikut ada beberapa contoh kalimat. Tentukan apakah kalimat itu active atau passive. Gunakan ruang yang tersedia di sebeah kanan kalimat itu untuk jawaban anda.
1. Your order will be given immediate attention. ________
2. We have received your letter. _________
3. Delivery can be expected within one week. _________
4. Strikes have offered factory production. ________
5. It is two months since your men did any work on the project.
_______
6. You will be called on by your representative. ________
7. Scotland was beaten by Ireland. _________
Intermediate English Grammar Part 2
11.2 Latihan-Latihan
Latihan 16:
Tanpa mengubah bentuk tense kalimat-kalimat dalam wacana berikut, koreksi verbs-nya yang sesuai. Tulis jawaban anda pada ruang tersedia.
Mr Amir dictate ___________ the letter and Ayu type ______it.
Mr Amir then check _________ the letter and sign__________ it if it are ________ correct. Finally, it is passed ________to the post room to be sent out.
Latihan 17:
Tentukan mana kalimat aktif atau positif. Tulis active atau passive pada ruang yang tersedia di sebelah kanan kalimat itu.
1. I shall give you an increase in salary. _________
2. He has been reprimanded for being late. ________
3. She types a letter. ________
4. They told us the date of the next meeting. ________
5. He is being promoted soon. ________
Intermediate English Grammar Part 2
11.3 The Infinitive
Pada bab-bab sebelumnya telah dijelaskan dan diberikan beberapa contoh infinitive, yakni bentuk dasar dari verb. Misalnya: to paint, to go to type, to write, dll. Kebanyakan verbs dapat membentuk tense lain dari infinitive. Misalnya, verb „to type: I typed, I will type dll. Akan tetapi, ada kata kerja yang tak beraturan (irregular verbs) yang tidak mengikuti perubahan dengan pola di atas.
Berikut infinitive yang sering digunakan untuk mengekspresikan maksud atau tujuan (intention atau purposes). Misalnya:
It is my intention to file the files.
I am determined to walk home tonight.
Kedua kalimat ini menunjukkan maksud (intention) melakukan tindakan. Selanjutnya, perhatikan kalimat berikut:
He went into the shop to buy a book.
Penggunaan infinitive dalam kalimat di atas yakni untuk mengekspresikan tujuan (purpose) melakukan tindakan. Kalimat ini juga menjelaskan mengapa dia masuk ke kedai itu (he went into the shop). Ada juga cara lain untuk menunjukkan tujuan seperti:
He went into the shop in order to buy the book.
Kedua kalimat di atas sepertinya tidak ada perbedaan makna, karena itu, agar tidak mubazir (redundant) kata in order to boleh tidak dipakai.
Intermediate English Grammar Part 2
The secretary sat down (in order) to type a letter.
The salesman was waiting (in order) to see a buyer.
Ingat! Di depan infinitive selalu ada to.
I helped my brother to paint his car.
Infinitive tidak menunjukkan tense. Dalam kalimat di atas, tindakan telah berlaku di waktu lampau, karena verb utamanya helped dalam bentuk past tense. Karena itu, verb „to paint‟ tidak perlu berbentuk past tense—tetap dalam bentuk infinitive.
Kadangkala, di depat infinitive tidak to. Contoh:
I can go at any time.
Go adalah infinitive, karena tidak menjelaskan kapan tindakan ‗pergi‘
(go) itu terjadi. Kalimat itu hanya menunjukkan ‗kemampuan‘ untuk melakukan tindakan ‗pergi‘ kapan-kapan saja. Berikut contoh lain:
He can type.
Type adalah infinitive. Kata ini tidak menjelaskan kapan dia mengetik (type). Kata ini hanya menjelaskan bahwa dia mampu mengetik (to type).
Tense of a verb menunjukkan waktu kapan suatu tindakan terjadi. Jika waktu tersebut tidak ada, seperti dalam contoh go dan type di atas, maka penggunaan tense tidak ada dalam kalimat itu, sehingga verb nya harus dalam bentuk infinitive.
Intermediate English Grammar Part 2
Berikut ini beberapa contoh dimana ‗to‘ dihilangkan ketika infinitive mengikuti kata-kata berikut:
can: I can go. He can type. [bukan I can to go atau He can to type].
shall/will: I shall go. He will go. [bukan I shall to go atau He will to go].
may: I may walk home atau I may not walk home. [bukan I may to walk atau He may not to walk home].
Untuk keempat kata di atas (can, shall, will, may) dapat berbentuk past tense:
I could go home if I wanted to.
I should type that letter quickly.
He would work overtime if we asked him to.
You might walk home tonight.
Kemudian, kata do, does, did, dan must sama juga dengan di atas—
tidak diikuti dengan to infinitive:
I do work hard at my job. [bukan: I do to work hard.]
He does write good letters [Bukan: He does to write good letters]
We did walk a long way.
You must finish that filing toninght.
Intermediate English Grammar Part 2
Need dan dare merupakan kasus khusus, kadangkala boleh tidak menggunakan ‗to‘. Meskipun demikian, bila ragu, boleh digunakan saja.
Would he dare to ask for a wage rise.
Would he dare ask for a wage rise.
Kedua-dua nya benar, tetapi lebih baik memakai ‗to‘—tidak memakai pun tidak masalah.
Bilamana mengikuti verbs berikut ‗to‘ infinitive verbs boleh dihilangkan:
Make, let, see, hear Make them come.
Let them try.
See them run.
Hear them shout.
Jika ditemui ekspresi ‗had better‟ dan ‗would rather‟, kata ‗to‘ juga dapat dihilangkan, misalnya:
I had better go.
I would rather stay.
Dalam bahasa Inggris banyak kelompok verbs yang sering diikuti dengan infinitive. Misalnya, perhatikan verbs dan statements dalam tabel berikut:
Intermediate English Grammar Part 2
1. We hope to receive the money within seven days.
2. The management has decided to go ahead with their plan.
3. I refuse to pay the rent until you mend the roof.
2. I expect Manchester to be cold when I arrive.
3. The company intend the money to be a loan.
4. He requested me to lend him my newspaper.
5. Will you remain me to post that letter?
6. We encourage our customers to write to us with suggections.
7. He tought me to type.
8. He wanted me not to park my car here.
Perhatikan bahwa kelompok kedua dari verb dalam tabel 2 dapat diikuti oleh object, dan kemudian oleh infinitive. Kemudian, kelompok ketiga (Tabel 3) dari verb itu ada yang selalu memiliki object diantara verb itu sendiri dan infinitive.
Intermediate English Grammar Part 2
Pelajari ketiga kelompok verbs di atas dengan seksama. Mula-mula memang terasa sulit, tetapi dengan membaca secara terartur, lama lama akan terasa mudah dan terbiasa.
11.4 Participles
Pada umumnya, verbs memiliki dua participles: The Present Participle dan the Past Participle. Misalnya:
Type: typing, typed Walk: walking, walked
Dalam konteks menulis, perhatian pada Present Participle diperlukan, karena pada aspek ini seseorang bisa membuat kesalahan. Pada penggunaan past participle jarang terjadi kesalahan karena penggunaannya hanya untuk membuat bentuk kalimat perfect tenses.
Participle hanya merupakan bagian dari verb. Kesalahan yang paling umum dilakukan adalah ketika seseorang mencoba menggunakan participle sebagai verb—khususnya pada awal sebuah kalimat. Ini suatu kesalahan, karena kalimat itu tidak komplit tanpa adanya verb yang tepat. Misalnya:
Pulling the trigger, the gun fired.
Kalimat ini tidak komplit dan secara harfiah bermakna bahwa senjata (gun) itu yang menarik pelatuk. Tentu saja, tidak mungkin senjata yang menarik pelatuk, pasti ada subject yang melakukannya. Ingat kembali
Intermediate English Grammar Part 2
pada pelajaran sebelumnya tentang word order dan parts of a sentence (bagian-bagian kalimat) bahwa setiap kalimat harus ada subject dan verb. Pada contoh kalimat di atas, kalimat itu dapat dimulai dengan participle, tapi di bagian kedua kalimat itu harus selalu memiliki subject. Dengan demikian, kalimat itu dapat kita ubah menjadi:
Pulling the trigger, he fired the gun.
Dengan menyisipkan subject „he‟, kalimat ini baru komplit dan logik.
Berikut contoh lain:
(i) Being compressed, the typist just managed to get the details on two one sheet. (wrong)
Being compreesed, the details were put into one sheet by the typist. (correct).
Ungkapan di atas bukanlah ungkapan Bahasa Inggris yang baik meskipun secara gramatika benar. Ungkapan itu akan lebih baik apabila idak menggunakan participle. Misalnya, The details were compressed onto one sheet by the typist.
(ii) Arriving home, the door closed behind him (wrong) Arriving home, he closed the door behind him (correct).
Meskipun suatu kalimat dimulai dengan participle, jangan lupa menyisipkan subjct-nya dalam kalimat itu.
Intermediate English Grammar Part 2
11.5 Irregular Verbs
Pada bab sebelumnya sudah disinggung bahwa ada verbs yang tidak mengikuti aturan, salah satu verb to swim. (Salah jika kita katakan, Yesterday I swimmed in the sea. Bentuk yang benar adalah, I swam...).
Verb yang mengikuti aturan disebut ‗reglar verbs’. Verbs yang melanggar aturan disebut ‗irrregular verbs’.
Regular verb—to paint
Infinitive Past Simple Past Perfect
to paint I I
we we
you painted you have painted
he they
they he has panted
Untuk membentuk past tense dan present perfect tense dari regular verbs, kita hanya menambah ed pada infinitive. Misalnya:
Infinitive Past Simple Present Perfect to type
to file to walk
typed filed walked
typed
filed have atau has walked
Catatan: jika huruf e sudah ada pada akhiran infinitive maka kita hanya menambah huruf d saja.
Intermediate English Grammar Part 2
Irregular verbs:
Infinitive Past Simple Present Perfect to arise I
we/you/they were have/has been to beat I
we
you beat have/has beaten he
they
Berikut daftar irregular verbs yang sering kita temui:
Infinitive Past Tense Present Perfect to begin
Intermediate English Grammar Part 2
Intermediate English Grammar Part 2
Intermediate English Grammar Part 2
11.6 Latihan-Latihan
Latihan 18:
Kalimat-kalimat present tense dalam tabel di bawah menggunakan irregular verbs. Tugas anda adalah menulis kembali tiap kalimat itu dengan mengubah verb-nya ke dalam bentuk past tense dan present pefect tense.
Present Tense Past Tense Present Perfect
He gives They eat I sepak You buy We sing I drive You go It cuts She writes They meet
Intermediate English Grammar Part 2
BAB XIII
INTERMEDIATE ENGLISH GRAMMAR I
Sub Learning Outcome:
Analyses conjunctions, clauses and complex sentence
Learning Indicators:
When this section completed the student is able to:
1. identify conjunctions, clauses, and the complex sentence;
2. analyse clauses and complex
sentence
Intermediate English Grammar Part 2
12.1 Conjunctions
Conjunctions adalah kata penghubung. Jenis kata ini dapat mempermudah menambah informasi lain pada sebuah kalimat. Ketika kita menambah informasi ekstra dengan menggunakan conjunction, ini bermakna bahwa kita mengubah kalimat sederhana (simple sentence) menjadi kalimat kompleks (complex sentence). Contoh conjunction adalah seperti: and, but, when, where, because, although, if, before, that, dll.
Berikut beberapa contoh dalam kalimat:
She typed the letter and the boss signed it.
She completed the job before we were paid.
He was repimanded because he was late for work.
Kadangkala conjunction digunakan berpasangan, dan dalam hal ini, tiap kata pada pasangan itu harus ditempatkan di belakang kata yang hendak dipengaruhi oleh conjunction itu. Misalnya:
It must be both cheap and ueful.
It is either finished or almost finished.
That is neither my business nor yours.
Dengan menggunakan conjunction kita dapat membuat kalimat yang lebih panjang. Namun demikian, dalam busines kalimat yang panjang-panjang itu dianggap gaya bahasa yang kurang baik, khususnya bilamana kalimat-kalimat itu mengandung kebanyakan ‗and‘ (dan) dan
Intermediate English Grammar Part 2
‗but‟ (tetapi). Usahakan satu kalimat tidak lebih dari satu ‗and‘ atau satu ‗but‟. Coba perhatikan kalimat-kalimat berikut:
He was late and he rushed his breakfast and he ran for the train and it was late and so he need not have hurried.
Semua „and‘ membuat kalimat itu janggal and susah dipahami. Kalimat di atas akan lebih baik diubah seperti berikut:
Because he was late, he rushed his breakfast and ran for the train. This was also late; so he need not have hurried.
Dengan membagi sebuah kalimat panjang menjadi dua kalimat pendek, maka lebih mudah dibaca dan dimengerti. Kadangkala, anda boleh juga menggunakan dua ‗and‘ dalam sebuah kalimat, tetapi jangan terlalu sering. Sebaiknya usahakan membuat kalimat pendek, tidak lebih 20 kata, kecuali bahasa Inggris anda sudah sangat lancar dan profesional.
Intermediate English Grammar Part 2
12.2 Latihan-Latihan
Latihan 19:
Tiap pertanyaan berikut, ubahlah 2 kalimat pendek itu menjadi 1 kalimat panjang dengan menggunakan conjunction [but, or, when, and, because, before] yang cocok. Ingat satu conjunction hanya boleh digunakan sekali saja.
1. We will be delighted to send you a catalogue. Alternatively you might like to call at our showroom.
____________________________________________________
____________________________________________________
2. He accepted the invitation. I invited him to my party.
____________________________________________________
3. We went for a walk in the country. We took a picnic with us.
____________________________________________________
____________________________________________________
4. The first typewriters were all manual. Most offices now use electric ones.
____________________________________________________
____________________________________________________
5. I would like to go into town today. I need to do some shoping.
5. I would like to go into town today. I need to do some shoping.