4.3 SI/TI untuk mendukung competitive Advantage AAM
4.3.3 SI/TI untuk memberikan Competitive Advantage AAM
Analisa pemanfaaatan SI/TI untuk memberikan competitive advantage dilakukan pada upaya membangun linkage baru dengan suplier, membangun linkage baru dengan customer, menciptakan efisiensi, menciptakan diferensiasi, layanan kepada segmen baru customer, layanan untuk segmen global dan penambahan content informasi dalam produk.
4.3.3.1 Membangun linkage baru dengan supplier
AAM dan supplier saling bertukar informasi tentang sales, demand forecast, purchase order, payment dan retur. Saat ini AAM menyediakan layanan informasi bagi supplier yang di bundle dalam paket yang diberi nama InfoStep. Infostep terdiri dari 5 layanan prinsipal: Infoflash, Infomail, Infolink, Infocube, Infobiz.
Informasi-informasi yang diberikan AAM kepada supplier melalui IinfoStep, saat ini masih berfokus pada informasi-informasi yang berhubungan dengan sales. Bagi supplier, informasi-informasi tersebut akan menggambarkan penyerapan pasar terhadap produk-produk supplier, serta bermanfaat dalam menentukan strategi penjualan yang tepat, seperti pembuatan program promo, pemberian discount dan lain-lain.
Selain informasi tentang sales, supplier juga membutuhkan informasi tentang perkiraan permintaan (demand forecast), yang akan digunakan oleh supplier dalam
menentukan strategi produksi. Dengan informasi demand forecast yang akurat, supplier dapat memenuhi permintaan dalam kapasitas produksi yang paling efisien.
Pembangunan linkage antara AAM dan supplier akan menguntungkan kedua pihak. Bagi supplier, informasi sales dan demand forecast yang akurat akan menentukan strategi penjualan dan strategi produksi mereka. Bagi AAM, pembangunan linkage ini akan menurunkan daya tawar supplier (bargaining power of supplier), menjaga supplier yang saat ini telah di miliki AAM (meningkatkan exit barier), serta menarik untuk bagi supplier baru untuk mendistribusikan produknya melalui AAM.
4.3.3.2 Membangun linkage baru dengan customer
Saat ini linkage antara AAM dengan customer belum terbangun. Sales dilakukan dengan kunjugan salesman ke customer atau melalui telephone yang dilakukan oleh Customer Service Officer (CSO).
Terdapat beberapa peluang untuk membangun linkage antara antara AAM dan customer, misalnya melalui online order, mobile order dan pemasangan terminal di customer yang terhubung dengan sistem AAM.
Online order memberikan layanan kepada customer untuk melakukan order secara online melalui internet, sehingga tidak perlu berhubungan langsung dengan salesman atau CSO. Mobile order memberikan layanan order menggunakan mobile device, misalnya melalui Short Message Service (SMS) atau online order melalui mobile device. Pemasangan terminal yang terhubung dengan sistem AAM di tempat
mengontrol persediaan produk (stock) yang ada di customer. Namun hal ini memerlukan perjanjian kerjasama dengan customer.
4.3.3.3 Menciptakan efisiensi
Dalam industri distribusi, salah satu komponen biaya terbesar dalam value chain-nya adalah untuk penyediaan barang (stok) di gudang dalam periode tertentu, serta untuk pengiriman barang ke customer (delivery). Peluang pemanfaatan SI/TI untuk menciptakan efisiensi antara lain menciptakan efisiensi dalam kedua proses itu. Dalam hal penyediaan produk di gudang (stock), efisiensi dicapai apabila jumlah produk yang disimpan di gudang seminimal mungkin, tetapi dapat menjamin pemenuhan pesanan (order fulfillment) customer. Untuk mencapai hal tersebut, dibutuhkan informasi mengenai kebutuhan setiap gudang-setiap item produk untuk setiap harinya, biaya pengiriman dari gudang induk ke masing-masing gudang, sehingga dapat ditentukan jumlah hari yang paling efisien untuk penyimpanan produk di masing-masing gudang. Semakin efisien penyimpanan produk-produk tersebut untuk masing-masing gudang, semakin efisien biaya distribusi secara keseluruhan.
Sedangkan pada proses pengiriman (delivery), efisiensi dapat dilakukan dengan melakukan pengaturan rute yang tepat. Untuk mencapai hal tersebut, diperlukan informasi jarak relatif dari masing-masing customer dari gudang dan jarak relatif antar customer, sehingga bisa didapatkan rute yang paling efisien untuk setiap pengiriman.
4.3.3.4 Menciptakan diferensiasi
Produk-produk yang didistribusikan AAM adalah produk yang sudah jadi, sehingga diferensiasi tidak dilakukan dalam produk. Peluang diferensiasi diantaranya dalam strategi penjualan dan penerimaan order.
Untuk mendukung strategi penjualan, salesman perlu dibekali informasi-informasi yang dibutuhkan dalam berhubungan dengan customer. Informasi-informasi tersebut meliputi Informasi-informasi produk, ketersediaan produk, harga, discount, dan daftar customer yang potensial untuk dikunjungi salesman. Informasi-informasi tersebut dapat disimpan dalam mobile device (misalnya PDA) yang terkoneksi langsung dengan sistem di AAM, sehingga informasi terbaru dimiliki oleh salesman setiap berhadapan dengan customer. Salesman dapat langsung mengambil keputusan tanpa harus berkonsultasi terlebih dahulu dengan staff di kantor cabang, karena telah memiliki informasi yang akurat. Dukungan informasi yang dibutuhkan salesman dalam mobile device dapat menjadi salah satu diferensiator salesman AAM dengan salesman dari distributor lain.
Peluang diferensiasi yang lain adalah dalam strategi penerimaan order menggunakan perangkat mobile. Seperti kita ketahui, komunikasi berbasis Short Message Service (SMS) dengan mobile device sudah sangat meluas. Penerimaan order menggunakan SMS bisa menjadi sebuah diferensiator AAM dengan distributor lain.
Salah satu segmen baru dalam AAM adalah penjualan untuk produk-produk farmasi yang dapat dijual bebas kepada toko-toko kecil dengan model kanvas, yaitu salesman mengunjungi customer dengan langsung membawa produknya.
Penjualan model kanvas ini akan sangat terbantu apabila salesman telah dibekali informasi yang dibutuhkan dalam mobile device (misalnya PDA), karena salesman tidak perlu melaporkan secara manual jumlah produk yang terjual dari produk yang dibawanya, jumlah penjualan pada hari itu karena informasinya sudah tersimpan dalam mobile device.
4.3.3.6 Layanan untuk segmen global
Online order adalah salah satu solusi untuk dapat memberikan layanan bagi segmen global. Meningkatnya jumlah pengguna internet, meluasnya ketersediaan akses internet di seluruh daerah dan di dunia pada umumnya, mendorong AAM untuk memberikan layanan pada segmen tersebut. Hal ini selaras dengan strategi AAM untuk merambah pasar ASEAN pada tahun-tahun mendatang.
Online order dapat pula dimanfaatkan sebagai layanan untuk customer-customer di daerah-daerah yang belum ter-cover oleh salesman-salesman AAM.
4.3.3.7 Menambah content informasi dalam produk
Mengingat AAM adalah distributor untuk produk-produk yang sudah jadi, maka AAM tidak dapat menambahkan content informasi ke produk-produk yang didistribusikan. Peluang untuk menambah content informasi dalam produk merupakan peluang bagi suplier.