Uji Simultan F - HASIL PENELITIAN - PEGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS

BAB V HASIL PENELITIAN

C. Uji Simultan F

Tabel 5.14 Uji Simultan F

ANOVA^b

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 458,314 2 229,157 59,049 ,000^a

Residual 376,436 97 3,881

Total 834,750 99

a. Predictors: (Constant), skor_kualitas, skor_kepuasan b. Dependent Variable: skor_loyal

Sumber: SPSS 17, 2017

Dari data di atas diperoleh hasil nilai signifikan sebesar 0,000

ini mengartikan bahwa ketentuan nomor dua berlaku dalam

penelitian ini bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil Uji F ini

menyatakan bahwa hasil uji secara simultan di atas benar adanya.

Untuk lebih meyakinkan hasil uji F ini maka dapat dilihat

dari nilai F tabel dari Uji Anova di atas, dengan ketentuan sebagai

berikut :

1) Apabila nilai F hitung < F tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak

2) Apabila nilai F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan

Ha diterima Dalam penelian ini diperoleh nilai Fhitung

sebesar 59,049 yang lebih

besar dari nilai Ftabel sebesar 3,94. Hal ini mengartikan

terdapat pengaruh yang linier antara variabel independen secara

simultan terhadap variabel dependen.

5.1.3. Interprestasi

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas

pelayanan , dan Kepuasan terhadap loyalitas konsumen PT.BFI

Finance,Tbk Cabang Cikarang. Pembahasan masing-masing

variabel disajikan sebagai berikut:

a) Pengaruh Kualitas Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen PT.BFI Finance,Tbk Cabang Cikarang

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen BFI Finance. Hal

ini ditunjukkan dari nilai thitung sebesar 4,569 lebih besar

dibanding ttabel 1,98498 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dibanding signifikan α 0,05 (0,000<0,005), dan koefisien regresi harga positif yakni 0,347. Maka pada

penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis pertama yang menyatakan “ Kualitas Pelayaanan (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas Konsumen PT.BFI Finance,Tbk”.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator kualitas pelayanan seperti Bukti Fisik(Tangibles),Daya Tanggap (Responsiveness),Jaminan (Assurance)danEmpaty

(Empathydiberikan, kesesuaian pelayanan dengan manfaat yang ditawarkan produk dan variasi suku bunga yang diberikan oleh BFI Finance telah tercapai atau telah memenuhi keinginan, kebutuhan dan harapan para konsumen.

b) Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen PT.BFI Finance,Tbk

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen PT.BFI Finance.

Hal ini ditunjukkan dari nilai thitung sebesar 10,645 lebih

besar dibanding ttabel 1,98498 dengan nilai signifikan 0,000

lebih kecil dibanding signifikan α 0,05

(0,000 < 0,005), dan koefisien regresi harga positif yakni

0,909. Maka pada penelitian ini berhasil membuktikan

hipotesis kedua yang menyatakan “Kepuasan (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PT.BFI

Finance,Tbk”.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator kepuasan seperti Complained and ,Suggestion System, Ghost Shopping,Lost Customer AnalysisDan Customer Satisfaction Surveytelah tercapai atau telah memenuhi keinginan, kebutuhan dan harapan para konsumen.

c) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas konsumen PT.BFI Finance,Tbk

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas

pelayanan dan Kepuasan berpengaruh secara bersama-sama

terhadap loyalitas konsumen

PT.BFI Finance,Tbk Cabang Cikarang. Hal ini dibuktikan

dengan Fhitung sebesar 59,049lebih besar dari Ftabel 3,94.

dan koefisien regresi mempunyai nilai positif 0,741. Maka

pada penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis ketiga

yang menyatakan bahwa “kualitas pelayanan, dan Kepuasan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen

PT.BFI,Finance,Tbk”.

Variabel kualitas pelayanan, dan Kepuasan dalam

penelitian ini memberikan pengaruh 54,9% terhadap loyalitas.

Sedangkan sisanya sebesar 45,1% yang tidak diteliti dalam

penelitian ini. Artinya jika perusahaan PT.BFI Finance

mampu memberikan kualitas pelanan yang relatif lebih baik

sesuai harapan, serta menumbuhkan Kepuasan yang tinggi di

kalangan masyarakat maka konsumen akan loyal terhadap

BAB VI

PENUTUP

6.1. KESIMPULAN

Berdasarkam hasil dari pembahasan penelitian ini maka dapat disimpulkan :

1. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda secara parsial (uji

t) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1)

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen (Y) dengan

nilai signifikan 0,000 < 0,05 artinya signifikan dan positif.

Dengan nilai thitung > ttabel (4,569 > 1,98498),walau variabel

berpengaruh signifikan tetapi indikator suku bunga yang tinggi

menjadi pembahasan para pesaingnya

2. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda secara parsial (uji

t) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1)

berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan

nilai signifikan 0,000 < 0,05 artinya signifikan dan positif.

Dengan nilai thitung > ttabel (10,645 > 1,98498).Walaupun

berpengaruh,indikator perusahaan jasa pembiayaan PT.BFI

Finance,Tbk telah memiliki banyak pesaing di bidangnya

memperhatikan indikator tersebut agar perusahaan bisa lebih

baik.

3. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda secara simultan

(uji f) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan

Kepuasan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas

Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan 0,000

lebih kecil dari 0,05. Diantara variabel Kualitas

dan kepuasan , Kedua variabel ini berpengaruh terhadap Loyalitas

pelanggan.

6.2. SARAN

Berdasarkan kesimpulan yang ada, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut:

a. Dalam hal ini perusahaan pembiayaan sebaiknya lebih

meningkatkan kecepatan dan ketepatan, sesuai dengan manfaat

yang terkandung dalam produk, agar tetap diminati, terutama pada

suku bunga dengan perusahaan sejenis sehingga konsumen merasa

puas yang kemudian akan mengahasilkan pelanggan yang loyal.

Jika sudah banyak konsumen yang loyal maka pendapatan usaha

juga akan meningkat dan usaha dapat terus berkembang. Selain itu

juga harus tetap meningkatkan kualitas produk dan berani

menciptakan ciri khas suatu produk dari sisi yang berbeda dengan

yang lain, misalnya dengan memperbaiki indikator yang paling

lemah,yaitu konsumen merasa tidak puas dengan adanya suku

b. Bagi peneliti lain, mencoba variabel lain yang dapat

mempengaruhi Loyalitas Pelanggan dan menambah objek

Dalam dokumen PEGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN. (Studi pada Konsumen PT BFI Finance,Tbk Cabang Cikarang) (Halaman 69-78)