DITAMBAHKAN BIAYA KEBERSIHAN YANG DIPUNGUT PADA KENDARAAN
D. STANDAR LAYANAN SUB BAGIAN TATA USAHA 1. Pelayanan Penggunaan Gedung Penyuluhan
A. Service delivery
Persyaratan Mengajukan permohonan penggunaan gedung
penyuluhan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Pemohon menyampaikan permohonan untuk menggunakan Gedung Penyuluhan Kepada Kepala Pelabuhan;
2. Permohonan ke bagian persuratan, di disposisikan, di bukukan dan diserahkan ke Kepala Pelabuhan;
3. Kepala Pelabuhan mendisposisi surat permohonan kepada Kepala sub.Bagian Tata Usaha kemudian memberi catatan penyelesaian kepada Pelaksana bagian umum;
4. Sub.bagian Tata Usaha membaca surat permohonan, disposisi, memberi catatan penyelesaian, mengagendakan dan menyampaikan arahan kepada Petugas Rumah Tangga dan Perlengkapan;
5. Petugas Rumah Tangga dan Perlengkapan mempersiapkan fasilitas yang akan digunakan dan menagih jasa penggunaan/sewa fasilitas kepada pemohon.
Jangka Waktu Penyelesaian 2 jam 25 Menit
Biaya/Tarif 1. Perhari Rp. 500.000/ AC
2. Perhari Rp. 250.000/ Non AC
Produk Pelayanan Fasilitas Gedung Penyuluhan tersedia
Pengelolaan Pengaduan
E-mail : ppnsyanblik@yahoo.com Telepon (WA) : 0813 9666 9717 /
0811 662 484
Penyediaan sarana pengaduan kotak saran/aduan pelayanan di gedung pelayanan;
Pengelolaan aduan dilakukan oleh tim penanganan pengaduan dan mekanisme pengaduan masyarakat di PPN Sibolga sesuai dengan SK Kepala Pelabuhan;
Tim menindak lanjuti pengaduan paling lama 2x24 jam terhadap temuan saran/aduan, tim melakukan evaluasi terhadap petugas keamanan di kantor untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dan tim menindak lanjuti dalam bentuk teguran baik lisan maupun tulisan.
B. Manufacture
Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan
Nomor PER.08/MEN/2012 tentang Kepelabuhan Perikanan.
2. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor PER.20/MEN/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan
3. PP Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis PNBP yang Berlaku pada KKP;
4. Peraturan Direktur Jenderal Perikanan Tangkap No. 4/PER-DJPT/2017 tanggal 17 April 2017 tentang Petunjuk Teknis Tata Cara Pungutan Penerimaan Negara Bukan Pajak di luar Pungutan Perikanan di Pelabuhan Perikanan
Jumlah Pelaksana 1 (satu) orang
Kompetensi Pelaksana Memahami dan Mengetahui PP Nomor 75 Tahun 2015
Sarana, Prasarana dan Fasilitas Gedung Balai Pertemuan Nelayan Pengawasan Internal 1. Kepala Pelabuhan
2. Kepala Sub Bagian Tata Usaha
Jaminan Pelayanan 1. Tarif sesuai dengan PP Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis PNBP yang Berlaku pada KKP
2. Tepat waktu
Jaminan Keamanan Pelayanan cepat
Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Wawancara/tatap muka; 2. Kuesioner;
2. Pelayanan Penggunaan Mess/Guest House
A. Service Delivery
Persyaratan Mengajukan permohonan penggunaan mess/guest house
Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Pemohon menyampaikan permohonan untuk menggunakan Mess/Guest House Kepada Kepala Pelabuhan;
2. Permohonan ke bagian persuratan, di disposisikan, di bukukan dan diserahkan ke Kepala Pelabuhan;
3. Kepala Pelabuhan mendisposisi surat permohonan kepada Kepala sub.Bagian Tata Usaha kemudian memberi catatan penyelesaian kepada Pelaksana bagian umum;
4. Sub.bagian Tata Usaha membaca surat permohonan, disposisi, memberi catatan penyelesaian, mengagendakan dan menyampaikan arahan kepada Petugas Rumah Tangga dan Perlengkapan;
5. Petugas Rumah Tangga dan Perlengkapan mempersiapkan fasilitas yang akan digunakan dan menagih jasa penggunaan/sewa fasilitas kepada pemohon.
Jangka Waktu Penyelesaian 2 Jam 25 Menit
Biaya/Tarif Tarif Umum :
1. AC Rp. 40.000/ orang / hari 2. Non AC Rp. 30.000/ orang / hari Tarif Siswa/PNS/Mahasiswa :
1. AC Rp. 40.000/ orang / hari 2. Non AC Rp. 20.000/ orang / hari
Produk Pelayanan Fasilitas Mess/Guest House tersedia
Pengelolaan Pengaduan
E-mail : ppnsyanblik@yahoo.com
Telepon (WA) : 0813 9666 9717 / 0811 662 484
Penyediaan sarana pengaduan kotak saran/aduan pelayanan di gedung pelayanan;
Pengelolaan aduan dilakukan oleh tim penanganan pengaduan dan mekanisme pengaduan masyarakat di PPN Sibolga sesuai dengan SK Kepala Pelabuhan;
Tim menindak lanjuti pengaduan paling lama 2x24 jam terhadap temuan saran/aduan, tim melakukan evaluasi terhadap petugas keamanan di kantor untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dan tim menindak lanjuti dalam bentuk teguran baik lisan maupun tulisan.
B. Manufacture
Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan
Nomor PER.08/MEN/2012 tentang Kepelabuhan Perikanan.
2. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor PER.20/MEN/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan
3. PP Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis PNBP yang Berlaku pada KKP;
4. Peraturan Direktur Jenderal Perikanan Tangkap No. 4/PER-DJPT/2017 tanggal 17 April 2017 tentang Petunjuk Teknis Tata Cara Pungutan Penerimaan Negara Bukan Pajak di luar
Pungutan Perikanan di Pelabuhan
PerikananPerpres Nomor 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
Jumlah Pelaksana 1 (satu) orang
Kompetensi Pelaksana Memahami dan Mengetahui PP Nomor 75 Tahun 2015
Sarana, Prasarana dan Fasilitas Mess/Guest house Pengawasan Internal 1. Kepala Pelabuhan
2. Kepala Sub Bagian Tata Usaha
Jaminan Pelayanan 1. Tarif sesuai dengan PP Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis PNBP yang Berlaku pada KKP
2. Tepat waktu
Jaminan Keamanan Pelayanan cepat dan tarif sesuai dengan aturan yang berlaku
Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Wawancara/tatap muka; 2. Kuesioner;
3. Pelayanan Penerimaan Tamu
A. Service Delivery
Persyaratan Mengisi buku tamu
Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Mengisi buku tamu kemudian
mengkomunikasikan kepada Petugas
Keamanan.
2. Menyampaikan informasi maksud dan tujuan kedatangan tamu kepada Petugas Penerima Tamu.
3. Menyampaikan informasi maksud dan tujuan kedatangan tamu kepada pejabat yang bersangkutan dan memberikan keputusan terkait berkenan atau tidaknya kepada Petugas Keamanan Tamu.
4. Menyampaikan informasi kepada tamu terkait berkenan atau tidaknya pejabat yang bersangkutan untuk menerima tamu.
Jangka Waktu Penyelesaian 10 Menit
Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya
Produk Pelayanan Pelayanan tamu
Pengelolaan Pengaduan
E-mail : ppnsyanblik@yahoo.com Telepon (WA) : 0813 9666 9717 /
0811 662 484
Penyediaan sarana pengaduan kotak saran/aduan pelayanan di gedung pelayanan;
Pengelolaan aduan dilakukan oleh tim penanganan pengaduan dan mekanisme pengaduan masyarakat di PPN Sibolga sesuai dengan SK Kepala Pelabuhan;
Tim menindak lanjuti pengaduan paling lama 2x24 jam terhadap temuan saran/aduan, tim melakukan evaluasi terhadap petugas keamanan di kantor untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dan tim menindak lanjuti dalam bentuk teguran baik lisan maupun tulisan.
B. Manufacture
Dasar Hukum Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor
PER.20/MEN/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan
Jumlah Pelaksana 1 (satu) orang
Kompetensi Pelaksana Mampu berkomunikasi dengan baik Sarana, Prasarana dan Fasilitas Buku tamu dan alat tulis
Pengawasan Internal 1. Kepala Pelabuhan
2. Kepala Sub Bagian Tata Usaha
Jaminan Pelayanan Pelayanan ramah dan tepat waktu
3. Tepat waktu
Jaminan Keamanan Pelayanan cepat
4. Pelayanan Pembayaran Non Tunai
A. Service Delivery
Persyaratan Kwitansi
Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Melengkapi Administrasi sesuai dengan permintaan atas pengguna Jasa.
2. Memverifikasi dan memeriksa kebenaran berkas administrasi sesuai dengan permintaan pengguna jasa dan menerbitkan kwitansi untuk pembayaran atas pengguna
3. Menerima Kuitansi pembayaran atas penggunaan jasa yang diterima oleh pengguna jasa dan memberikan kepada petugas Bendahara Penerimaan
4. Menerima, memeriksa kesesuaian kuitansi pembayaran, apabila terdapat kesalahan, kuitansi tersebut dikembalikan ke pengguna jasa untuk diperbaiki dan apabila kuitansi pembayaran tersebut benar, maka langsung dilakukan pembayaran secara non tunai
5. Menerima Slip/bukti pembayaran atas jasa yang digunakan oleh pengguna jasa.
Jangka Waktu Penyelesaian 10 (sepuluh) menit
Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya/tarif atas jasa pelayanan masyarakat perikanan
Produk Pelayanan Jasa Pelayanan Keamanan dan Ketertiban
Pengelolaan Pengaduan
E-mail : ppnsyanblik@yahoo.com
Telepon (WA) : 0813 9666 9717 / 0811 662 484
Penyediaan sarana pengaduan kotak saran/aduan pelayanan di gedung pelayanan;
Pengelolaan aduan dilakukan oleh tim penanganan pengaduan dan mekanisme pengaduan masyarakat di PPN Sibolga sesuai dengan SK Kepala Pelabuhan;
Tim menindak lanjuti pengaduan paling lama 2x24 jam terhadap temuan saran/aduan, tim melakukan evaluasi terhadap petugas keamanan di kantor untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dan tim menindak lanjuti dalam bentuk teguran baik lisan maupun tulisan.
B. Manufacture
Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan
Nomor PER.08/MEN/2012 tentang Kepelabuhan; 2. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan
Nomor PER.20/MEN/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan;
3. Peraturan Pemerintah No 75 Tahun 2015 tentang Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kementerian kelautan dan Perikanan
Jumlah Pelaksana 2 (dua) orang
Kompetensi Pelaksana Memahami dan Mengetahui PP Nomor 75 Tahun 2015
Sarana, Prasarana dan Fasilitas 1. Mesin EDC
2. Komputer dan printer
Pengawasan Internal 1. Kepala Pelabuhan
2. Kepala Sub Bagian Tata Usaha
Jaminan Pelayanan 1. Tarif sesuai dengan PP Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis PNBP yang Berlaku pada KKP
2. Tepat waktu
Jaminan Keamanan Pembayaran cepat dan mudah
Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Wawancara/tatap muka; 2. Kuesioner;
5. PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN PUBLIK
A. Service Delivery
Persyaratan Surat pengaduan secara langsung dan tidak
langsung
Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Mengadukan/melaporkan kegiatan yang tidak sesuai
2. Menerima dan melaporkan kepada Kepala Pelabuhan
3. Melakukan telaah terhadap pengaduan 4. Memutuskan tindak lanjut pengaduan 5. Menerima hasil pengaduan.
Jangka Waktu Penyelesaian 195 (seratus Sembilan puluh lima) menit
Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya/tarif atas jasa pelayanan
masyarakat perikanan
Produk Pelayanan Jasa Pelayanan Penanganan Pengaduan Publik
Pengelolaan Pengaduan
E-mail : ppnsyanblik@yahoo.com Telepon (WA) : 0813 9666 9717 /
0811 662 484
Penyediaan sarana pengaduan kotak saran/aduan pelayanan di gedung pelayanan;
Pengelolaan aduan dilakukan oleh tim penanganan pengaduan dan mekanisme pengaduan masyarakat di PPN Sibolga sesuai dengan SK Kepala Pelabuhan; Tim menindak lanjuti pengaduan paling lama 2x24 jam terhadap temuan saran/aduan, tim melakukan evaluasi terhadap petugas keamanan di kantor untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dan tim menindak lanjuti dalam bentuk teguran baik lisan maupun tulisan.
B. Manufacture
Dasar Hukum 1. UU Nomor 28 Tahun 1999 tentang
Penyelenggaraan Negara yang Bersih dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
2. UU Nomor 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi sebagaimana telah diubah dengan UU Nomor 20 Tahun 2001 tentang Perubahan atas UU Nomor 31 tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi
3. UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
4. PP Nomor 53 tahun 2010 tentang Disiplin PNS 5. PP Nomor 46 tahun 2011 tentang Penilaian
Prestasi Kerja PNS
6. PP Nomor 11 tahun 2017 tentang Manajemen PNS
7. Permen PANRB Nomor 10 tahun 2019 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju WBK dan WBBM
Jumlah Pelaksana 2 (dua) orang
Kompetensi Pelaksana Memahami ketentuan penanganan pengaduan
pelayanan publik Sarana, Prasarana dan Fasilitas 1. Alat Tulis
2. Komputer dan printer
Pengawasan Internal 1. Kepala Pelabuhan
2. Kepala Sub Bagian Tata Usaha Jaminan Pelayanan Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti
Jaminan Keamanan Kerahasiaan identitas pengadu
C. STANDAR LAYANAN SEKSI OPERASIONAL PELABUHAN
