HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
2. Strategi Pemasaran Mobile Banking Dalam Menarik Nasabah PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Padang Syariah Bukopin Cabang Padang
Bank Syariah Bukopin memiliki suatu keunggulan dalam layanan jasa seperti: mobile banking. Dalam memasarkan mobile banking agar tidak kalah saing dengan bank-bank lain yang berada diwilayah Padang, maka untuk mencapai tujuannya Bank Syariah Bukopi nmelakukan beberapa strategi dilihat dari segi bauran pemasaran antara lain yaitu:
a. Strategi Pemasaran Mobile Banking Melalui Promosi (Promotion)
Strategi pemasaran mobile banking dengan cara promosi yang dilakukan oleh Bank Syariah Bukopin cabang Padang dalam memperkenalkan layanan mobile banking dan juga untuk mempertahankan nasabah dengan cara melakukan promosi, kegiatan promosi untuk layanan mobile banking yang ada di Bank Syariah Bukopin Padang dilakukan oleh marketing dan karyawan yang ada dibank tersebut. Marketing melakukan promosi layanan mobile banking dengan cara menawarkan langsung kepada nasabah dan bakal calon nasabah ketika berada dilapangan pada saat berinteraksi dengan nasabah maupun bakal calon nasabah untuk promosi layanan mobile banking tersebut. (wawancara pribadi, Hudya Wilma Norman, customer service
PT. Bank Syariah Bukopin cabang Padang, tanggal 3Mei 2020, pukul 10.00 WIB)
Hal ini juga diperkuat dengan pernyataan relationship officer Bank Syariah Bukopin cabang Padang yang menyatakan bahwa promosi yang dilakukan oleh pihak bank tidak hanya kepada nasabah yang telah menggunakan jasa mobile banking, tetapi juga melakukan kegiatan promosi dengan mendatangi berbagai lembaga pendidikan, peminjaman, perusahaan dan lain sebagainya. Kegiatan ini di manfaatkan untuk menjelaskan berbagai keuntungan yang didapatkan nasabah ketika bergabung dengan Bank Syariah Bukopin cabang Padang. Seperti menjelaskan fasilitas dan layanan yang terdapat di Bank Syariah Bukopin cabang Padang, belum lagi berbagai fitur kemudahan yang dapat di akses oleh nasabah melalui aplikasi mobile banking Syariah Bukopin. (Wawancara pribadi, Anggia Reyni, relation officer PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Padang, tanggal 5 Mei 2020, pukul 10.00 WIB)
Sedangkan untuk karyawan front liner khususnya customer
service dalam melakukan pemasaran atau promosi mobile banking yaitu
dengan cara menawarkan langsung kepada nasabah yang datang untuk membuka rekening baru namun tidak semua nasabah melakukan registrasi rekening baru yang ingin menggunakan layanan mobile
banking ini dikarenakan beberapa hal diantaranya tidak semua nasabah
yang memakai hp android dikarenakan untuk pemakaian aplikasi tersebut membutuhkan hp android, tidak seluruh nasabah yang mempunyai pengetahuan terhadap seluler yang mempunyai koneksi internet dalam transaksi perbankan.
Sejauh yang penilitilihat di lapangan, strategi pemasaran mobile
banking melalui promosi masih kurang maksimal. Hal ini terlihat dari
data yang peneliti dapatkan dari pihak Bank Syariah Bukopin cabang Padang. Jumlah Nasabah dan pengguna jasa Mobile Banking Syariah Bukopin Cabang Padang sejak tahun 2016-2019.
Tabel 1.4
Jumlah Nasabah dan pengguna Mobile Banking Bank Syariah Bukopin Cabang Padang
No Tahun Jumlah Nasabah Persentase Penurunan Setiap Tahun (%) Jumlah Nasabah pengguna Mobile Banking Persentase Penggunaan Dalam Setiap Tahun (%) 1. 2016 442 - 221 Nasabah 50 % 2. 2017 336 -12 % 194 Nasabah 58 % 3. 2018 269 -10 % 175 Nasabah 65 % 4. 2019 247 -4 % 168 Nasabah 68 % (Sumber: Berdasarkan hasil wawancara dengan middle office)
Setelah peneliti melakukan wawancara dengan beberapa informan, peneliti mendapatkan kesimpulan bahwa setiap tahunnya terdapat penurunan nasabah yang menggunakan tabungan Bank Syariah Bukopin cabang Padang maupun jasa mobile banking Syariah Bukopin. Pada tahun 2016 jumlah nasabah sebanyak 442 orang, dengan total pengguna jasa mobile banking Syariah Bukopin sebanyak 221, yang terhitung sebagai 50% dari total nasabah. Sedangkan pada tahun 2017, jumlah nasabah juga mengalami penurun sebanyak 106 orang nasabah, dan menyisakan nasabah sebanyak 336 orang. Dari jumlah 336 orang tersebut, terdapat 194 nasabah yang menggunkan mobile banking Syariah Bukopin, dalam hal ini terhitung sebanyak 58% dari total nasabah.
Selama dua tahun berturut-turut, nasabah Bank Syariah Bukopin mengalami penurunan yang cukup drastis. Melihat hal ini, sejumlah usaha dan upaya akhirnya dilakukan oleh pihak bank untuk menepis penurunan tersebut. Namun setelah di lakukan berbagai upaya dan usaha, penurunan jumlah nasabah masih saja terjadi. Dengan keterangan di tahun 2018 jumlah nasabah berkurang sebanyak 67 orang nasabah, sehingga menyisahkan 269 orang nasabah. Dari 269 orang nasabah tersebut, yang menggunakan layanan mobile banking sejumlah 175 orang, dalam hal ini terhitung sebanyak 65% dari total keseluruhan
nasabah. Sedangkan data yang terbaru di tahun 2019, jumlah nasabah juga mengalami penurunan sebanyak 22 orang, dan menyisakan 247 orang nasabah. Dari 247 orang nasabah tersebut, hanya 168 orang yang menggunkan mobile banking, yang dalam hal ini terhitung sebanyak 68% dari total nasabah.
Berdasarkan keterangan di atas dapat diketahui bahwa jumlah nasabah Bank Syariah Bukopin cabang Padang pada tahun 2016 sampai dengan tahun 2019 mengalami penurunan jumlah sebanyak 195 orang. Dengan keterangan di tahun 2016-2017 berkurang sebanyak 106, di tahun 2017-2018 berkurang sebanyak 67 orang dan di tahun 2018-2019 berkurang sebanyak 22 orang.
Sedangkan jumlah nasabah untuk pengguna mobile banking pada Bank Syariah Bukopin cabang Padang juga mengalami fluktuasi penurunan dari tahun ke tahunnya. Pada tahun 2016 jumlah nasabah pengguna mobile banking berjumlah sebanyak 221 nasabah, pada tahun 2017 pengguna mobile banking menurun sebanyak 27 nasabah dengan persentase -12%, pada tahun 2018 menurun sebanyak 19 nasabah dengan persentase -10%, dan pada tahun 2019 kembali mengalami penurunan sebanyak 7 nasabah dengan persentase -4%. Dengan total penurunan nasabah yang menggunakan jasa mobile banking Syariah Bukopin sejak tahun 2016-2019 sebanyak 53 orang, dengan persentasi penurunan selama 2016-2019 sebanyak -26%. (Wawancara prariset, 20 November 2019)
Berdasarkan informasi yang penulis peroleh dari pihak bank diketahui bahwa penurunan presentasi penggunaan jasa mobile banking Syariah Bukopin terjadi akibat kurangnya promosi yang dilakukan oleh pihak bank. Sehingga menyebabkan penurunan yang cukup drastis dari jumlah nasabah Bank Syariah Bukopin cabang Padang maupun dari jumlah pengguna jasa mobile banking Syariah Bukopin.
Kurangnya penyebaran informasi dari pihak bank mengenai layanan dan jasa-jasa yang di terima, menjadi salah satu penyebab
berkurangnnya nasabah yang menggunakan layanan mobile banking Syariah Bukopin. Tidak hanya itu, anggapan dari pihak bank yang berprasangka bahwa penggunaan mobile banking Syariah Bukopin, hanya sebatas fasilitas yang dapat memudahkan nasabah dalam mengakses berbagai layanan yang di sediakan oleh pihak Bank Syariah Bukopin cabang Padang. Sehingga menyebabkan kurangnya promosi dan penyebaran informasi yang berkaitan dengan layanan mobile banking Syariah Bukopin. Hal ini menjadi salah satu penyebab berkurangnya kemauan nasabah dalam menggunakan mobile banking Syariah Bukopin. b. Strategi Pemasaran Mobile Banking Melalui Proses (Process)
Strategi pemasaran mobile banking melalui proses, yang mana proses yang digunakan cukup mudah dengan cara nasabah mendatangi
customer service terlebih dahulu untuk melakukan pendaftaran, hal ini
bisa dilakukan bersamaan dengan pembukaan buku rekening, Berdasarkan wawancara dengan customer service, awal mula menggunakan aplikasi mobile banking nasabah harus memenuhi beberapa persyaratan. Dalam melakukan registrasi pemakaian aplikasi
mobile banking, proses yang harus dilalui antara lain:
1) Nasabah harus memiliki rekening tabungan iB SiAga, iB SiAga Bisnis atau Giro iB di Bank Syariah Bukopin.
2) Nasabah harus memiliki handphone berbasis android.
3) Nasabah mengisi dan menandatangani formulir permohonan layanan m-BSB yang sudah disediakan oleh pihak Bank Syariah Bukopin. 4) Setelah itu nasabah harus menyerahkan beberapa bukti identitas yang
diminta customer service berupa fotocopy bukti identitas diri yang sah (KTP/SIM) dan menunjukkan aslinya.
5) Selanjutnya nasabah harus memiliki alamat e-mail yang berguna untuk memberikani nformasi yang berkaitan dengan aplikasi mobile
banking.
Setelah nasabah mengisi beberapa persyaratan registrasi dalam penggunaan aplikasi mobile banking, selanjutnya nasabah harus
mengetahui beberapa ketentuan dalam menggunakan aplikasi mobile
banking, antara lain:
1) Menu awal Mobile Banking Bank Syariah Bukopin
(Dokumentasi: PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Padang)
Pada tampilan awal aplikasi, nasabah akan dapat melihat menu utama yang berupa perintah untuk masuk kedalam aplikasi Mobile
Banking Bank Bukopin Syariah. Dengan cara mengisi nama akun dan
password, lalu kemudian nasabah hanya perlu masuk ke dalam aplikasi dengan menekan menu login.
Jika nasabah lupa akun atau password yang digunakan untuk masuk kedalam aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Bukopin atau ada kesalahan, maka nasabah harus melaporkan hal ini kepihak Bank Syariah Bukopin untuk dapat menikmati kembali layanan Mobile
Banking Bank Syariah Bukopin.
2) FiturMobile Banking Bank Syariah Bukopin
Setelah nasabah berhasil login kedalam aplikasi Mobile
Banking Bank Syariah Bukopin, selanjutnya nasabah dapat menikmati
berbagai layanan yang di sediakan oleh Bank Syariah Bukopin, antara lain: a) Favorit, b) Pembayaran, c) Transfer dana, d) formasi Saldo, e) Informasi Transaksi, f) Profil
3) Fitur pembayaran Mobile Banking Bank Syariah Bukopin
(Dokumentasi: PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Padang)
Pada fitur pembayaran, nasabah akan menemukan berbagai layanan pembayaran yang terdiri dari hal-hal berikut:
a) Pulsa b) PLN c) PDAM d) Jasa Telekomunikasi e) Penerimaan Negara f) Kereta Api g) Ziswaf h) BPJS kesehatan i) Multifinance
j) Pembayaran lainnya
Pada bagian ini, setiap transaksi yang dilakukan akan langsung dipotong oleh pihak bank. Hal ini terjadi karena adanya one time
password (OTP) yang berguna untuk keamanan nasabah dalam setiap
transaksi.
4) Fitur transfer dana Mobile Banking Bank Syariah Bukopin
(Dokumentasi: PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Padang)
Jika nasabah masuk kedalam bagian transfer dana, maka nasabah akan menemukan fitur pembayaran yang terdiri dari:
1) Daftar rekening tujuan
2) Transfer danake BSB/bukopin 3) Transfer antar bank
Demikianlah bergagai fitur yang terdapat di dalam Mobile
Banking-Bank Syariah Bukopin. Adapun manfaat yang terdapat di
dalam Mobile Banking Bank Bukopin Syariah yaitu 1) Kemudahan transaksi perbankan dan pembayaran tagihan. 2) Praktis dan efisien. 3) Dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja. 4) Untuk transaksi
financial dilengkapi dengan pengamanan berupa OTP (One Time password). (Wawancara pribadi, Hudya Wilma Norman, customer service PT. Bank Syariah Bank Syariah Bukopin Cabang Padang,
Berdasarkan penelitian yang telah peneliti lakukaan di Bank Syariah Bukopin cabang Padang terhadap pemasaran mobile banking, peneliti melihat masih kurangnya nasabah yang mengetahui tentang mobile banking dilihat dari tingkat pemakaian aplikasi mobile banking yang menurun setiap tahunnya. Hal ini terjadi karena berbagai sebab yang saling berkaitan antara satu sama lainnya.
Berdasarkan wawancara dengan costumer service Bank Syariah Bukopin cabang Padang, informan menyampaikan bahwa tidak semua nasabah mau memakai aplikasi mobile banking. Hal ini terjadi karena ada beberapa dari nasabah yang tidak mengerti dengan tata cara pemakaian aplikasi mobile banking, tidak mau menambah biaya keluar dengan pemotongan OTP, tidak memiliki android, dan berbagai alasan lainnya. (Wawancara pribadi, Hudya Wilma Norman, customer service PT. Bank Syariah Bank Syariah Bukopin Cabang Padang, tanggal 20 Mei, pukul 11.00 WIB)
Hal ini juga di pertegas oleh relation officer yang menyampaikan bahwa penggunaan aplikasi mobile banking Syariah Bukopin semakin menurun setiap tahunnya, karena aplikasi mobile banking hanyalah sebagai fasilitas untuk memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai layanan yang terdapat di dalamnya. Terlepas dari semua itu, nasabah di berikan pilihan untuk memakai aplikasi mobile banking atau tidak. (Wawancara
pribadi, Anggia reyni, relation officer PT. Bank Syariah Bukopin cabang
Padang, tanggal 5 Mei 2020, pukul 10.00 WIB)
B. Pembahasan
1. Strategi Pemasaran Mobile Banking Dalam Menarik Nasabah PT. Bank
