3.1 Profil Perusahaan
3.1.1 Profil PT Nasmoco Majapahit Semarang
3.1.1.3 Struktur Organisasi PT Nasmoco Majapahit Semarang
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Nasmoco Majapahit Semarang
3.1.1.4 Tugas dan TanggungJawab 1. Branch Manager (Department)
Tugas – Tugas :
1. Membantu Operation Manager merumuskan kebijakan perusahaan tentang targeting, budgeting dan strategi plan dealer secara tahunan 2. Melaksanakan dan merealisasikan targeting, budgeting dan strategi plan 3. Melaksanakan dan memenuhi target yang diterapkan HO (Sales, Part,
Service)
4. Menyiapkan action plan tahunan dan bulanan 5. Merumuskan RAPB tahunan dan bulanan
6. Mengatur dan monitoring pelaksanaan tugas bawahan, serta meminta pertanggung jawab hasil kerja dari bawahan
7. Mengusulkan organisasi da man Power dealer yang solid tentang kuantitas dan kualitas Man Power, Job Flow, dan Job description, dll) 8. Mendevelope Man Power skill dan team work
9. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif (disiplin, competitive, kebersamaan)
10. Dapat mengatur dengan baik segala kebutuhan dan keuangan perusahaan 11. Dapat memberikan nilai A/R yang positif
12. Memelihara dan bertanggung jawab atas asset perusahaan
13. Mampu menganalisa situasi ekonomi makro yang berhubungan dengan bisnis otomotif
14. Bertanggungjawab serta melakukan pengawasan secara keseluruhan terhadap jalannya perusahaan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dan mampu mengevaluasi. Kemudian memberikan pertanggung jawab setiap saat bila diminta oleh HO (PT New Ratna Motor)
15. Memberikan laporan–laporan secara periodik ke HO (R/L, pencapaian target, dll)
16. Mampu menyelesaikan masalah–masalah yang terjadi di dealer 17. Menjalin hubungan yang baik dengan pihak luar demi kelancaran
18. Setiap berkaitan dengan tenaga kerja selalu memberitahu ke HRD den department yang terkait
19. Menyusun dan menyiapkan rincian tugas dan masing-masing staff dan karyawan disection untuk selanjutnya disempurnakan secara berkala /periodik sesuai dengan kondisi atau sifat pekerjaan masing-masing karyawan
20. Melaksanakan tugas-tugas lain sesuai dengan petunjuk Operation Manager, General Manager, dan Managing Director
2. Section Head (ADH) Tugas –Tugas :
1. Membantu Branch Manager merumuskan kebijakan perusahaan tentang targeting, budgeting dan strategi plan dealer secara tahunan
2. Melaksanakan dan merealisasikan targeting, budgeting dan strategi plan 3. Melaksanakan dan memenuhi target yang diterapkan HO (Sales, Part,
4. Menyiapkan action plan tahunan dan bulanan
5. Mengatur dan monitoring pelaksanaan tugas bawahan, serta meminta pertanggung jawab hasil kerja dari bawahan
6. Mendevelope Man Power skill dan team work dibagiannya
7. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif (disiplin, competitive, kebersamaan)
8. Memelihara dan bertanggung jawab atas asset perusahaan
9. Mampu menyelesaikan masalah–masalah yang terjadi dibagiannya
10. Setiap berkaitan dengan tenaga kerja selalu memberitahu ke Branch Manager dengan diteruskan ke HRD HO dan department yang terkait 11. Menyusun dan menyiapkan rincian tugas dan masing–masing staff dan
karyawan di sectionnya untuk selanjutnya disempurnakan secara berkala/periodik sesuai dengan kondisi atau sifat pekerjaan masing– masing karyawan
12. Melaksanaka tugas–tugas lain sesuai dengan petunjuk Branch Manager
3. Section Head (Supervisor) Tugas – Tugas :
1. Membantu Branch Manager merumuskan kebijakan perusahaan tentang targeting, budgeting dan strategi plan dealer secara tahunan
2. Melaksanakan dan merealisasikan targetting, budgeting dan strategi plan 3. Melaksanakan dan memenuhi target yang diterapkan HO dan dealer
(sesuai bagiannya : Sales, Part, Service)
4. Menyiapkan action plan tahunan dan bulanan di bagiannya 5. Merumuskan RAPB tahunan dan bulanan di bagiannya
6. Mengatur dan monitoring pelaksanaan tugas bawahan, serta meminta pertanggung jawab hasil kerja dari bawahan
7. Mengusulkan organisasi dan Man Power dealer bagiannya supaya solid (tentang kuantitas dan kualitas Man Power, Job Flow, dan Job description, dll)
9. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif (disiplin, competitive, kebersamaan)
10. Dapat mengatur dengan baik segala kebutuhan dan keuangan perusahaan 11. Dapat memberikan nilai A/R yang positif
12. Mengevaluasi pencapaian dari target penjualan yang ditetapkan 13. Meningkatkan Market dan Market Share di wilayahnya
14. Mengkoordinasi dan monitor kegiatan Salesman dan Sales Counter 15. Memeriksa laporan kunjungan harian para Salesman dan Sales Counter 16. Melakukan pemeriksaan piutang customer
17. Bertanggung jawab serta melakukan pengawasan secara keseluruhan terhadap jalannya bagiannya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan (SOP) dan mampu mengevaluasi. Kemudian memberikan pertanggung jawab setiap saat bila diminta oleh Branch Manager
18. Memberikan laporan-laporan yang berhubungan dengan bagiannya secara periodik ke Branch Manager
19. Mewakili Branch Manager bila berhalangan hadir sesuai dengan wewenang yang diberikan
20. Mengadakan rapat rutin dibagiannya
21. Mampu menyelesaikan masalah-masalah yang terjadi dibagiannya
22. Menjalin hubungan yang baik dengan pihak luar demi kelancaran (Customer,dll)
23. Setiap berkaitan dengan tenaga kerja selalu memberitahu ke Branch Manager dengan diteruskan ke HRD HO dan department yang terkait 24. Menyusun dan menyiapkan rincian tugas dan masing-masing staff dan
karyawan di sectionnya untuk selanjutnya disempurnakan secara berkala/periodik sesuai dengan kondisi atau sifat pekerjaan masing– masing karyawan
4. Section Head (Kepala Part) Tugas – Tugas :
1. Membantu Branch Manager merumuskan kebijakan perusahaan tentang targeting, budgeting dan strategi plan dealer secara tahunan
2. Melaksanakan dan merealisasikan targetting, budgeting dan strategi plan 3. Melaksanakan dan memenuhi target yang diterapkan HO dan dealer
(sesuai bagiannya : Sales, Part, Service)
4. Menyiapkan action plan tahunan dan bulanan di bagiannya 5. Merumuskan RAPB tahunan dan bulanan di bagiannya
6. Mengatur dan monitoring pelaksanaan tugas bawahan, serta meminta pertanggungjawab hasil kerja dari bawahan
7. Mengusulkan organisasi dan Man Power dealer bagiannya supaya solid (tentang kuantitas dan kualitas Man Power, Job Flow, dan Job description, dll)
8. Mendevelope Man Power skill dan team work di bagiannya
9. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif (disiplin, competitive, kebersamaan)
10. Dapat mengatur dengan baik segala kebutuhan dan keuangan perusahaan 11. Dapat memberikan nilai A/R yang positif
12. Memelihara dan bertanggung jawab atas asset perusahaan
13. Mengatur penjualan TOP dan mengantisipasi harga serta kompetitor dan TOP ke Customer
14. Mengontrol month stock dan meningkatkan Service Rate minimal sama dengan target
15. Mengembangkan pemasaran part, dan dapat memenuhi kebutuhan– kebutuhan bengkel
16. Mengontrol W/O bengkel agar tidak ada keterlambatan pekerjaan karena part
17. Bertanggung jawab serta melakukan pengawasan secara keseluruhan terhadap jalannya bagiannya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
(SOP) dan mampu mengevaluasi. Kemudian memberikan pertanggung jawab setiap saat bila diminta oleh Branch Manager
18. Memberikan laporan-laporan yang berhubungan dengan bagiannya secara periodik ke Branch Manager
19. Memeriksa dan menganalisa statistik dari pembelian dan penjualan part 20. Mewakili Branch Manager bila berhalangan hadir sesuai dengan
wewenang yang diberikan
21. Mengadakan rapat rutin dibagiannya
22. Mampu menyelesaikan masalah-masalah yang terjadi dibagiannya
23. Menjalin hubungan yang baik dengan pihak luar demi kelancaran (Fleet User, Instansi,dll)
24. Setiap berkaitan dengan tenaga kerja selalu memberitahu ke Branch Manager dengan diteruskan ke HRD HO dan department yang terkait 25. Menyusun dan menyiapkan rincian tugas dan masing-masing staff dan
karyawan di sectionnya untuk selanjutnya disempurnakan secara berkala/periodic sesuai dengan kondisi ata sifat pekerjaan masing – masing karyawan
26. Melaksanan tugas–tugas lain sesuai dengan petunjuk Branch Manager
5. Section Head (Kepala Bengkel) Tugas – Tugas :
1. Membantu Branch Manager merumuskan kebijakan perusahaan tentang targeting, budgeting dan strategi plan dealer secara tahunan
2. Melaksanakan dan merealisasikan targetting, budgeting dan strategi plan 3. Melaksanakan dan memenuhi target yang diterapkan HO dan dealer
(sesuai bagiannya : Sales, Part, Service)
4. Menyiapkan action plan tahunan dan bulanan di bagiannya 5. Merumuskan RAPB tahunan dan bulanan di bagiannya
6. Mengatur dan monitoring pelaksanaan tugas bawahan, serta meminta pertanggung jawab hasil kerja dari bawahan
7. Mengusulkan organisasi da man Power dealer bagiannya supaya solid (tentang kuantitas dan kualitas Man Power, Job Flow, dan Job description, dll)
8. Mendevelope Man Power skill dan team work di bagiannya
9. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif (disiplin, competitive, kebersamaan)
10. Dapat mengatur dengan baik segala kebutuhan dan keuangan perusahaan 11. Dapat memberikan nilai A/R yang positif
12. Memelihara dan bertanggung jawab atas asset perusahaan 13. Mengurangi seminimal mungkin agar tidak terjadi return job
14. Monitoring dan evaluasi aktivitas kegiatan bengkel, dan selalu meningkatkan mutu perbaikan dan pelayanan
15. Menjaga perawatan dan keutuhan peralatan yang ada di bengkel
16. Mengusulkan kepada Branch Manager mengenai penambahan perlengkapan dan peralatann untuk menunjang kelancaran kerja di Bengkel
17. Bertanggung jawab atas penerimaan dan pengeluaran yang berkaitan dengan bengkel
18. Memperhatikan kebutuhan Training karyawan
19. Bertanggung jawab serta melakukan pengawasan secara keseluruhan terhadap jalannya bagiannya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan (SOP) dan mampu mengevaluasi. Kemudian memberikan pertanggung jawab setiap saat bila diminta oleh Branch Manager
20. Memberikan laporan-laporan yang berhubungan dengan bagiannya secara periodik ke Branch Manager
21. Mewakili Branch Manager bila berhalangan hadir sesuai dengan wewenang yang diberikan
22. Mengadakan rapat rutin dibagiannya (pertemuan dengan Foreman , SA , Teknisi)
24. Menjalin hubungan yang baik dengan pihak luar demi kelancaran (Fleet User, Instansi,dll)
25. Setiap berkaitan dengan tenaga kerja selalu memberitahu ke Branch Manager dengan diteruskan ke HRD HO dan department yang terkait 26. Menyusun dan menyiapkan rincian tugas dan masing-masing staff dan
karyawan di sectionnya untuk selanjutnya disempurnakan secara berkala/periodik sesuai dengan kondisi atau sifat pekerjaan masing– masing karyawan dan melaksanan tugas–tugas lain sesuai dengan petunjuk Branch Manager.
6. Section Head (CR : Customer Retention) Tugas – Tugas :
1. Membantu Branch Manager merumuskan kebijakan perusahaan tentang targeting, budgeting dan strategi plan dealer secara tahunan
2. Melaksanakan dan merealisasikan targetting, budgeting dan strategi plan dibagiannya
3. Melaksanakan dan memenuhi target yang diterapkan HO dan dealer 4. Menyiapkan action plan tahunan dan bulanan di bagiannya
5. Merumuskan RAPB tahunan dan bulanan di bagiannya
6. Mengatur dan monitoring pelaksanaan tugas bawahan, serta meminta pertanggung jawab hasil kerja dari bawahan
7. Mengusulkan organisasi dan man Power dealer bagiannya supaya solid (tentang kuantitas dan kualitas Man Power, Job Flow, dan Job description, dll)
8. Mendevelope Man Power skill dan team work di bagiannya
9. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif (disiplin, competitive, kebersamaan)
10. Dapat mengatur dengan baik segala kebutuhan dan keuangan perusahaan 11. Pembina hubungan dengan Pelanggan / Customer
13. Pelaksanaan studi banding dengan dealer lain baik sesama Toyota ataupun competitor
14. Pendekatan ke Customer untuk menciptakan suasana kekeluargaan terhadap dealer Personal
15. Direct follow up melalui telepon atau kunjungan langsung ke Customer 16. Customer Satisfaction Program
17. Pengelolaan CS Survey baikbyang dilakukan PT. TAM, TMC maupun Main Dealer
18. Melakukan follow up untuk seluruh program yang berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan
19. Pusat pelayanan Pelanggan
20. Mendampingu saat penyerahan kendaraan baru dan memberikan informasi selngkap-lengkapnya
21. Pemberian informasi kepada pelanggan, dan sekaligus menangani keluhan
22. Bertanggung jawab serta melakukan pengawasan secara keseluruhan terhadap jalannya bagiannya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan (SOP) dan mampu mengevaluasi. Kemudian memberikan pertanggung jawab setiap saat bila diminta oleh Branch Manager
23. Memberikan laporan-laporan yang berhubungan dengan bagiannya secara periodik ke Branch Manager (Laporan kontak pelanggan, customer focus, CS Indek)
24. Mewakili Branch Manager bila berhalangan hadir sesuai dengan wewenang yang diberikan
25. Mengadakan rapat rutin dibagiannya
26. Mampu menyelesaikan masalah-masalah yang terjadi dibagiannya
27. Setiap berkaitan dengan tenaga kerja selalu memberitahu ke Branch Manager dengan diteruskan ke HRD HO dan department yang terkait 28. Menyusun dan menyiapkan rincian tugas dan masing-masing staff dan
berkala/periodik sesuai dengan kondisi atau sifat pekerjaan masing-masing karyawan
29. Melaksanan tugas-tugas lain sesuai dengan petunjuk Branch Manager 3.2 Objek Penelitian
Objek dari penelitian laporan tugas akhir ini adalah Perusahaan PT Nasmoco Majapahit Semarang yang beralamat di JL. Brigjend Sudiarto No.426 Semarang. 3.3 Tinjauan Pustaka