BAB V PENYAJIAN DATA
5.1.3. Penyajian Data Kinerja (Variabel Y)
5.1.3.3. Tabulasi Jawaban Responden Untuk Variabel Y
Kinerja pegawai adalah hasil kerja, prestasi yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam jangka waktu tertentu dalam hal efektifitas, efisiensi, kualitas, ketepatan waktu, dan kehadiran yang telah dilaksanakan sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya mencapai tujuan organisasi. Kinerja (Variabel Y) terdiri dari pertanyaan sebanyak 15 butir.
Berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pertanyaan- pertanyaan yang diajukan dalam kuisioner penelitian. Tabel-tabel distribusi tersebut merupakan hasil pendistribusian pertanyaan yang termasuk dalam variabel Y (kinerja pegawai).
Tabel 5.29 Jawaban Responden Mengenai Usaha Meningkatkan Kualitas Kinerja Dengan Memanfaatkan Seluruh Fasilitas yang Diberikan Perusahaan
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 21 105 60 2. Sering 4 9 36 25,71 3. Cukup Sering 3 4 12 11,43 4. Jarang 2 1 2 2,86 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 21 responden (60%) menjawab selalu, lalu sebanyak 9 responden lainnya (25,71%) menjawab sering. Kemudian 4 responden menjawab (27,6%) cukup sering. Sedangkan 1 orang (2,86%) menjawab jarang. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar karyawan selalu berusaha meningkatkan kualitas kinerja dengan memanfaatkan seluruh fasilitas yang diberikan. Penggunaan fasilitas secara maksimal akan memudahkan karyawan dalam pekerjaannya dengan tepat waktu sehingga target perusahaan akan tercapai.
Tabel 5.30 Jawaban Responden Mengenai Karyawan yang Selalu Meningkatkan Kemampuan Sesuai dengan Tuntutan Perusahaan
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 18 90 51,42 2. Sering 4 11 44 31,43 3. Cukup Sering 3 5 15 14,29 4. Jarang 2 1 2 2,86 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 18 responden (51,42%) menjawab selalu, lalu sebanyak 11 responden lainnya (31,43%) menjawab sering. Kemudian 5 responden menjawab (14,29%) cukup sering. Sedangkan 1 orang (2,86%) menjawab jarang. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas karyawan selalu berusaha meningkatkan kemampuan sesuai dengan tuntutan perusahaan. Usaha meningkatkan kemampuan akan memberikan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan dan keuntungan karyawan pada akhirnya.
Tabel 5.31 Jawaban Responden Mengenai Usaha Meningkatkan Kemampuan dalam Bidang yang Harus Dikuasai
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 21 105 60 2. Sering 4 11 44 31,43 3. Cukup Sering 3 3 9 8,57 4. Jarang 2 0 0 0 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 21 responden (60%) menjawab selalu, lalu sebanyak 11 responden lainnya (31,43%) menjawab sering. Kemudian 3 responden menjawab (8,57%) cukup sering. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas karyawan selalu berusaha meningkatkan kemampuan dalam bidang yang harus dikuasai. Perkembangan teknologi dan informasi yang cepat membuat seluruh karyawan perusahaan untuk terus mengikuti dan menerima perubahan yang terjadi agar dapat terus bersaing
sehingga memerlukan suatu keterampilan untuk dapat mengoperasikan teknologi dan informasi tersebut.
Tabel 5.32 Jawaban Responden Mengenai Karyawan yang Selalu Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 15 75 42,85 2. Sering 4 15 60 42,85 3. Cukup Sering 3 5 15 14,4 4. Jarang 2 0 0 0 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 15 responden (42,85%) menjawab selalu, lalu sebanyak 15 responden lainnya (42,85%) menjawab sering. Kemudian 5 responden menjawab (14,4%) cukup sering. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar karyawan dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Penyelesaian pekerjaan dengan tepat waktu akan memberikan kepuasan bagi pelanggan dalam hal pelayanan dan pada akhirnya akan memberikan citra positif bagi perusahaan.
Tabel 5.33 Jawaban Responden Mengenai Standar Kualitas yang Diinginkan Perusahaan
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 13 65 37,14 2. Sering 4 17 68 48,57 3. Cukup Sering 3 5 15 14,29 4. Jarang 2 0 0 0 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 13 responden (37,14%) menjawab selalu, lalu sebanyak 17 responden lainnya (48,57%) menjawab sering. Kemudian 5 responden menjawab (14,29%) cukup sering. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar karyawan mampu untuk mencapai standar kualitas yang diinginkan perusahaan. Karyawan yang berpresatasi melebihi target perusahaan akan diapresiasi oleh perusahaan dengan berbagai insentif yang disediakan perusahaan.
Tabel 5.34 Jawaban Responden Mengenai Karyawan yang Mendahulukan Kualitas daripada Kuantitas
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 13 65 37,14 2. Sering 4 17 68 48,57 3. Cukup Sering 3 4 12 11,43 4. Jarang 2 1 2 2,86 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 13 responden (37,14%) menjawab selalu, lalu sebanyak 17 responden lainnya (48,57%) menjawab sering. Kemudian 4 responden menjawab (11,43%) cukup sering. Sedangkan 1 responden (2,86%) menjawab jarang. Hal ini menyatakan bahwa karyawan lebih sering mendahulukan kualitas daripada kuantitas. Hal tersebut telah sesuai dengan tujuan perusahaan yang mendahulukan pelayanan kualitas kepada nasabah. Untuk terus mendapat keuntungan yang bertumbuh diperlukan pelayanan kualitas yang maksimal oleh setiap karyawan.
Tabel 5.35 Jawaban Responden Mengenai Penggunaan Informasi, Peralatan dan teknik dengan Tepat dan Benar
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 16 80 45,71 2. Sering 4 16 64 45,71 3. Cukup Sering 3 3 9 8,57 4. Jarang 2 0 0 0 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 1 responden (45,71%) menjawab selalu menggunakan informasi, peralatan, dan teknik dengan tepat dan benar. Lalu sebanyak 16 responden lainnya (45,71%) menjawab sering. Kemudian 3 responden menjawab (8,57%) cukup sering. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas karyawan selalu menggunakan informasi dan peralatan dan teknik sesuai dengan prosedur yang berlaku. Penggunaan peralatan sesuai dengan prosedur akan memperpanjang usia peralatan dan akan menghemat biaya operasi dan mencegah penyelewengan penggunaan yang mungkin terjadi.
Tabel 5.36 Jawaban Responden Mengenai Ketaatan Karyawan Terhadap Peraturan dan Prosedur yang Berlaku
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 20 100 57,14 2. Sering 4 9 36 25,72 3. Cukup Sering 3 6 18 17,14 4. Jarang 2 0 0 0 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 20 responden (57,14%) menjawab selalu mentaati peraturan dan prosedur yang berlaku, lalu sebanyak 9 responden lainnya (25,72%) menjawab sering. Kemudian 6 responden menjawab (17,14%) cukup sering. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas karyawan selalu menegakkan peraturan dan memiliki disiplin yang tinggi.hal ini dapat dilihat dari surat peringatan yang sangat jarang dikeluarkan oleh perusahaan.
Tabel 5.37 Jawaban Responden Mengenai Penyesuaian Diri Karyawan Terhadap Perubahan yang Terjadi dalam Perusahaan
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 17 85 48,57 2. Sering 4 12 48 34,29 3. Cukup Sering 3 6 18 17,14 4. Jarang 2 0 0 0 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 17 responden (48,57%) menjawab selalu dapat menyesuaikan diri terhadap perubahan yang terjadi dalam perusahaan, lalu sebanyak 12 responden lainnya (34,29%) menjawab sering. Kemudian 6 responden menjawab (17,14%) cukup sering. Hal ini menyatakan bahwa sebagian besar karyawan dapat mengantisipasi perubahan yang terjadi dengan cepat. Latar belakang pendidikan yang baik dan Diklat yang telah diikuti akan menambah kemampuan untuk cepat menyesuaikan diri dengan lingkungan baru.
Tabel 5.38 Jawaban Responden Mengenai Pencapaian Hasil Kerja yang Baik Walaupun di Bawah Tekanan Kerja
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 15 75 42,86 2. Sering 4 13 52 37,14 3. Cukup Sering 3 7 21 20 4. Jarang 2 0 0 0 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 15 responden (42,86%) menjawab selalu menunjukkan hasil kerja yang baik walaupun di bawah tekanan kerja, lalu sebanyak 13 responden lainnya (37,14%) menjawab sering. Kemudian 7 responden menjawab (20%) cukup sering. Hal ini menyatakan bahwa pada umumnya dengan bekal beberapa Diklat yang pernah diikuti karyawan akan mampu mencari solusi dalam menghadapi tekanan kerja.
Tabel 5.39 Jawaban Responden Mengenai Penyelesaian Masalah yang Dihadapi Karyawan Tanpa Bantuan Orang Lain
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 5 25 14,29 2. Sering 4 18 72 51,42 3. Cukup Sering 3 8 24 22,86 4. Jarang 2 4 8 11,43 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 5 responden (14,29%) menjawab selalu, lalu sebanyak 18 responden lainnya (51,42%) menjawab sering. Kemudian 8 responden menjawab (22,86%) cukup sering.
Sedangkan 4 responden (11,43%) menjawab jarang. Hal ini menyatakan bahwa cukup banyak karyawan yang masih memerlukan bantuan dari orang lain atau bimbingan dalam menyelesaikan masalah yang muncul dalam pekerjaan. Keadaan ini memerlukan pembentukan sebuah tim kerja yang akan membantu mempercepat penyelesaian suatu masalah.
Tabel 5.40 Jawaban Responden Mengenai Kehadiran Karyawan
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 24 120 68,57 2. Sering 4 9 36 25,71 3. Cukup Sering 3 1 3 2,86 4. Jarang 2 1 2 2,86 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 24 responden (68,57%) menjawab selalu hadir secara rutin dan tepat waktu, lalu sebanyak 9 responden lainnya (25,71%) menjawab sering. Kemudian 1 responden menjawab (2,86%) cukup sering. Sedangkan 1 responden (2,86) menjawab jarang. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas karyawan selalu datang tepat waktu agar pelayanan terhadap pelanggan dapat maksimal. Namun bagi karyawan yang sering terlamabat dapat diberikan peringatan agar dapat disiplin.
Tabel 5.41 Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Pekerjaan dengan Bidang yang Sedang Ditekuni
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Sangat Sesuai 5 8 40 22,86 2. Cukup Sesuai 4 14 56 40 3. Sesuai 3 9 27 25,71 4. Kurang Sesuai 2 4 8 11,43 5. Tidak Sesuai 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 8 responden (22,86%) menyatakan pekerjaan yang didapat sangat sesuai dengan bidang yang ditekuni, lalu sebanyak 14 responden lainnya (40%) menjawab cukup sesuai. Kemudian 9 responden menjawab (25,71%) cukup sesuai. Sedangkan 4 responden (11,43%) menjawab kurang sesuai. Hal ini menyatakan bahwa masih ada karyawan yang tidak sesuai penempatannya sehingga perlu dievaluasi divisi sumber daya manusia tentang kebijakan penempatan karyawan yang kurang sesuai.
Tabel 5.42 Jawaban Responden Mengenai Kerja Sama Tim
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Selalu 5 20 100 37,14 2. Sering 4 12 48 34,28 3. Cukup Sering 3 2 6 5,72 4. Jarang 2 1 2 2,86 5. Tidak Pernah 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 20 responden (37,14%) menjawab selalu bisa bekerja sama dengan tim, lalu sebanyak 12 responden lainnya (34,28%) menjawab sering. Kemudian 2 responden menjawab (5,72%) cukup sering. Sedangkan 1 responden (2,86) menjawab jarang. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas karyawan selalu dapat berpartisipasi dalam tim pada pekerjaan sehari-hari. Pembentukan tim kerja akan membuat pekerjaan lebih efektif penyelesaiannya. Dalam hal ini, mayoritas karyawan selalu dapat bekerja sama dalam tim.
Tabel 5.43 Jawaban Responden Mengenai Kemampuan Komunikasi Karyawan di Dalam dan di Luar Organisasi
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Sangat Baik 5 10 50 28,57
2. Cukup Baik 4 14 56 40
3. Baik 3 11 33 31,43
4. Tidak Baik 2 0 0 0
5. Sangat Tidak Baik 1 0 0 0
Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 10 responden (28,57%) menyatakan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik di dalam maupun di luar organisasi, lalu sebanyak 14 responden lainnya (40%) menjawab cukup baik. Kemudian 11 responden menjawab (31,43%) baik. Hal ini menyatakan bahwa karyawan pada umumnya memiliki kemampuan komunikasi yang cukup baik di dalam maupun di luar organisasi. Kemampuan komunikasi yang baik akan memudahkan mendapatkan lebih banyak jaringan pelanggan.
Tabel 5.44 Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Antara Banyaknya Pekerjaan dengan Kemampuan yang Dimiliki
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Sangat Sesuai 5 8 40 22,86 2. Cukup Sesuai 4 18 72 51,42 3. Sesuai 3 6 18 17,14 4. Kurang Sesuai 2 2 4 5,72 5. Tidak Sesuai 1 1 1 2,86 Jumlah 35 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2014
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 8 responden (22,86%) menjawab bahwa banyaknya pekerjaan sangat sesuai dengan kemampuan yang dimiliki, lalu sebanyak 18 responden lainnya (51,42%) menjawab cukup sesuai. Kemudian 6 responden menjawab (17,14%) sesuai. Sedangkan 2 responden (5,72%) menjawab kurang sesuai dan 1 responden (2,86%) menjawab tidak sesuai. Hal ini menunjukkan bahwa beberapa karyawan mendapat pekerjaan yang banyak diluar batas kemampuannya sehingga masih diperlukan alternatif untuk mengurangi beban pekerjaan karyawan tersebut.
Tabel 5.45 Jawaban Responden Mengenai Kesalahan yang Pernah Dilakukan Selama Bekerja
No Kategori Nilai Frekuensi (orang) Skor Persentase (%)
1. Tidak Pernah 5 5 25 14,29 2. Jarang 4 28 112 80 3. Cukup Sering 3 2 6 5,71 4. Sering 2 0 0 0 5. Selalu 1 0 0 0 Jumlah 35 100
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 5 responden (14,29%) menyatakan tidak pernah melakukan kesalahan selama bekerja, lalu sebanyak 28 responden lainnya (80%) menjawab jarang melakukan kesalahan. Kemudian 2 responden menjawab (5,71%) cukup sering. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas karyawan jarang membuat kesalahan selama bekerja. Kesalahan dalam bekerja akan mengurangi citra maupun profit perusahaan sehingga perlu diberikan pengarahan agar setiap pekerjaan dilakukan dengan penuh hati-hati dan waspada untuk meminimalisir kerugian perusahaan.