BAB III METODE PENELITIAN
3.7 Teknik Analisis Data
3.7.2 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat atau menguji suatu model yang termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian.
1.7.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk menguji apakah nilai residual yang dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah yang memiliki nilai residual yang terdistribusi normal. Metode yang dapat dipakai untuk uji normalitas yaitu analisis grafik dan analisis statistik. Jika data menyebar
disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi penelitian merupakan data normal atau mendekati normal.
3.7.3 Metode Regresi Linier Sederhana
Metode Regresi Linear Sederhana adalah metode statistik yang berfungsi untuk menguji sejauh mana hubungan sebab akibat antara variabel faktor penyebab (X) terhadap variabel akibatnya (Y).
Berikut rumus untuk melihat analisis linear sederhana:
Y = a + bX Keterangan:
Y = Variabel Response atau Variabel Akibat (Dependent)
X = Variabel Predictor atau Variabel Faktor Penyebab (Independent) a = Konstanta
b = Koefisien regresi (kemiringan); besaran Response yang ditimbulkan oleh predictor.
Metode yang digunakan oleh peneliti untuk mengetahui pengaruh masing- masing variabel menggunakan metode regresi linier sederhana. Metode ini dipilih peneliti karena untuk mengetahui pengaruh persepsi customer bonding (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah persepsi customer bonding (X), sedangkan yang menjadi variabel terikatnya yaitu loyalitas pelanggan (Y) Emina di Kota Medan.
3.7.4 Uji Hipotesis
Uji Hipotesis adalah suatu prosedur yang dilakukan dengan tujuan memutuskan apakah menerima atau menolak hipotesis itu. Dalam pengujian
bisa benar atau salah, sehingga menimbulkan risiko. Besar kecilnya risiko dinyatakan dalam bentuk probabilitas.
3.7.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-T)
Menurut Sujawerni (2015:229), Uji T menunjukkan seberapa jauh pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen. Dalam penelitian ini untuk membuktikan apakah Persepsi Customer Bonding pada konsumen Emina di Kota Medan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Adapun kriteria pengambilan keputusan yaitu sebagai berikut:
1. Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima 2. Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak 3.7.4.2 Uji Koefisien Determinasi (đť‘…đť‘…)
Menurut Ghozali dalam Wiratna (2015:228) Koefisien Determinasi (đť‘…2) merupakan suatu ukuran yang penting dalam regresi. Determinasi mencerminkan kemampuan variabel dependen. Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil output SPSS pada model summary khususnya, angka yang terdapat pada kolom đť‘…2 digunakan untuk melihat besarnya pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen dengan cara menghitung rumus sebagai berikut:
KD = đť‘…2 x 100%
Keterangan:
KD = Koefisien Determinasi đť‘…2 = Koefisien Korelasi Produk
BAB IV
HASIL & PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Penelitian
4.1.1 Profil PT Paragon Technology and Innovation
Perusahaan ini didirikan pada tanggal 28 februari 1985 dengan nama awal PT. Pusaka Tradisi Ibu. Perusahaan ini didirikan oleh pasangan suami istri Drs. H.
Subakat Hadi, M.Sc dan Dra. Hj. Nurhayati Subakat, Apt. Di tahun 2011, perusahaan ini baru berganti nama menjadi PT. Paragon Technology and Innovation. Perusahaan ini telah menciptakan brand produk kecantikan seperti Wardah, Make Over, & Emina dengan sertifikasi GMP (Good Manufacturing Practice) dan HAS (Sistem Jaminan Halal). Perusahaan memiliki lebih dari 7500 karyawan diseluruh Indonesia dan produksi tahunan mencapai 95 juta keping, sehingga menjadi produsen kosmetik terbesar di Indonesia.
Visi & Misi PT Paragon Technology and Innovation : 1. Visi :
“Menjadi perusahaan yang berkomitmen untuk memiliki pengelolaan terbaik dan berkembang terus menerus dengan bersamasama menjadikan hari ini lebih baik dari hari kemarin melalui produk berkualitas yang memberikan manfaat bagi paragonian, mitra, masyarakat, dan lingkungan.”
2. Misi :
a. Mengembangkan paragonian
b. Menciptakan kebaikan untuk pelanggan c. Perbaikan berkesinambungan
e. Memelihara bumi
f. Mendukung pendidikan dan kesehatan bangsa g. Mengembangkan bisnis
4.1.2 Profil Emina
Emina merupakan salah satu brand kosmetik lokal dari PT Paragon Technology & Innovation yang diluncurkan di pasaran Indonesia pada tanggal 13 Maret 2015. Melalui tagline “Born To Be Loved” Emina mengingatkan bahwa setiap wanita memiliki keunikan dan kecantikannya masing-masing. Tidak ada yang perlu ditutupi atau pun diperbaiki dari penampilan fisik seseorang, Emina hanya membantu menonjolkan kecantikan itu sendiri dengan make up yang chic, simple dan playful. Selain itu Emina juga menanamkan pesan positif kepada para wanita agar menjadi pribadi yang lebih baik dengan menjadi diri sendiri, karena keunikan yang masing-masing orang miliki itu lah yang membuat diri mereka menjadi lovable. Selain itu Emina Juga memiliki filosofi Love, Joy, dan Dream yang memiliki arti seperti pada gambar berikut.
Gambar 4.1
Filosofi Love, Joy, dan Dream Emina
Sumber : www.eminacosmetics.com (2020)
Gambar 4.2 Logo Emina
Sumber : www.eminacosmetics.com (2020)
Ada berbagai kegiatan mengikat pelanggan (Customer Bonding) yang dilakukan Emina untuk mendapatkan loyalitas pelanggannya, antara lain sebagai berikut:
1. Produk Emina memiliki berbagai macam produk dengan kesan yang chic, simple, & playful, ringan untuk dipakai sehari-hari serta harganya yang terjangkau. Selain itu store Emina juga memiliki desain dan interior yang chic, simple, & playful juga.
Gambar 4.3 Produk Emina
Sumber : qupas.id (2020)
Emina pertama kali membuka tokonya di wilayah Sumatera Utara yaitu di Medan pada tanggal 12 September 2019 di Sun Plaza lantai LG yang beralamat di Jl. KH. Zainul Arifin No.7, Madras Hulu, Kec. Medan Polonia, Kota Medan.
Gambar 4.4
Store Emina Sun Plaza Medan
Sumber : Instagram (2020)
2. Emina memiliki website dan media sosial sehingga memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi seputar produk-produknya.
Gambar 4.5
Official Website & Instagram Emina
\
3. Ikut serta dalam berbagai acara dengan membuka booth Emina sehingga para pelanggan yang hadir pada acara tersebut mengetahui dan dengan mudah mendapatkan produk Emina.
Gambar 4.6
Booth Emina pada acara Business Workshare Project
Sumber : Peneliti (2020)
4. Mengadakan kegiatan-kegiatan seperti Beauty Class (Kelas kecantikan dan tutorial make up), Beauty Bestie Day (Workshop seputar kecantikan yang diadakan di sekolah-sekolah), Emina Girl Gang Ambassador (Kegiatan sekumpulan wanita aktif yang mewakili sekolah atau kampusnya yang nantinya akan menghubungkan emina dengan remaja wanita lainnya), dan kegiatan lainnya.
Gambar 4.7 Beauty Class Emina
Gambar 4.8 Beauty Bestie Day Emina
Sumber : Instagram Emina (2020) Gambar 4.9
Emina Girl Gang Ambassador
Sumber : Instagram Emina (2020)
5. Mengadakan Beauty Demo (Tutorial Make Up) dengan mengundang Beauty Influencer di store Emina saat mengadakan event-event tertentu, serta adanya Beauty Advisor disetiap store Emina untuk membantu para pelanggan dalam memilih produk yang cocok untuk dirinya.
Gambar 4.10
Beauty Demo oleh Beauty Influencer
Sumber : Instagram Emina (2020) Gambar 4.11
Beauty Advisor
Sumber : Instagram Emina (2020)
6. Emina sering mengadakan diskon, giveaway, dan hadiah yang menarik.
Gambar 4.12
Diskon, Giveaway, & Hadiah Emina
Sumber : Instagram Emina (2020)
4.2 Penyajian Data
Pada bagian ini, penulis akan menyajikan data sesuai dengan metode penelitian yang dijelaskan pada bab sebelumnya. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Untuk mendapatkan data hasil penelitian, kuesioner ini disebar kepada sampel yang memenuhi kriteria penelitian. Sehingga data yang didapatkan lebih dipastikan kebenarannya karena diperoleh dari sumber pertama. Adapun penyajian data hasil penelitian ini akan dijelaskan di bagian berikut.
4.2.1 Identitas Responden
Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan perbulan, status, dan berapa kali melakukan pembelian produk Emina. Deskripsi karakteristik responden diuraikan sebagai berikut:
1. Kecamatan Tempat Tinggal
Karakteristik responden berdasarkan kecamatan tempat tinggal yaitu sebanyak 15 orang (15%) bertempat tinggal di Medan Selayang dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan Emina di Kota Medan dominan kecamatan tempat tinggalnya di Medan Selayang . Berikut karakteristik responden berdasarkan kecamatan tempat tinggal yang disajikan pada tabel 4.1.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Kecamatan Tempat Tinggal
No Kecamatan Tempat
Tinggal Jumlah Persentase
1 Medan Selayang 15 15%
2 Medan Baru 11 11%
3 Medan Sunggal 10 10%
4 Medan Johor 9 9%
5 Medan Kota 12 12%
6 Medan Area 3 3%
7 Medan Polonia 2 2%
8 Medan Tembung 10 10%
9 Medan Helvetia 4 4%
10 Medan Labuhan 1 1%
11 Medan Timur 2 2%
12 Medan Deli 2 2%
13 Medan Tuntungan 3 3%
14 Medan Petisah 1 1%
15 Medan Denai 3 3%
16 Medan Amplas 5 5%
17 Medan Perjuangan 1 1%
18 Medan Marelan 1 1%
19 Medan Maimun 2 2%
20 Medan Belawan 1 1%
21 Medan Barat 2 2%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
2. Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yaitu jenis kelamin wanita sebanyak 100 orang (100%) dan jenis kelamin pria sebanyak 0 orang (0%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan Emina di Kota Medan dominan berjenis kelamin Wanita. Diketahui bahwa Emina merupakan brand kosmetik bagi para kaum Wanita. Berikut karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yang disajikan pada tabel 4.2.
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Persentase
1 Pria 0 0%
2 Perempuan 100 100%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020) 3. Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia yaitu usia 15 hingga 24 tahun sebanyak 97 orang (97%) dan usia 25 hingga 34 tahun sebanyak 3 orang (3%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan Emina di Kota Medan dominan berusia 15 hingga 24 tahun. Diketahui Emina memiliki formula yang ringan sehingga cocok untuk usia mulai dari remaja.
Berikut karakteristik responden berdasarkan usia yang disajikan pada tabel 4.3.
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase
1 15 – 24 tahun 97 97%
2 25 – 34 tahun 3 3%
3 35 – 44 tahun 0 0%
4 >45 tahun 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020) 4. Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yaitu pelajar/mahasiswa sebanyak 95 orang (95%), PNS sebanyak 1 orang (1%), wiraswasta sebanyak 2 orang (2%), dosen sebanyak 1 orang (1%), dan guru sebanyak 1 orang (1%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan Emina di Kota Medan dominan memiliki pekerjaan sebagai Pelajar/Mahasiswa.
Diketahui Emina memiliki kesan yang chic & fun dan juga harganya yang terjangkau sesuai dengan daya beli kalangan pelajar/mahasiswa. Berikut karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yang disajikan pada tabel 4.4.
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Jumlah Persentase
1 Pelajar/Mahasiswa 95 95%
2 PNS 1 1%
3 Wiraswasta 2 2%
4 Dosen 1 1%
5 Guru 1 1%
5. Pendapatan Perbulan
Karakteristik responden berdasarkan pendapatan perbulan yaitu < Rp 1.000.000,- sebanyak 63 orang (63%), Rp 1.000.000,- - Rp 2.000.000,- sebanyak 29 orang (29%), Rp 2.500.000,- - Rp 3.500.000,- sebanyak 2 orang (2%), > Rp 3.500.000, sebanyak 6 orang (6%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan Emina di Kota Medan dominan memiliki pendapatan perbulan sebesar < Rp 1.000.000,- . Diketahui bahwa produk-produk Emina harganya terjangkau sehingga responden dengan pendapatan < Rp 1.000.000,- dapat membelinya. Berikut karakteristik responden berdasarkan pendapatan perbulan yang disajikan pada tabel 4.5.
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan perbulan
No Pendapatan perbulan Jumlah Persentase
1 < Rp 1.000.000,- 63 63%
2 Rp 1.000.000,-
- Rp 2.000.000,- 29 29%
3 Rp 2.500.000,-
- Rp 3.500.000,- 2 2%
4 >Rp 3.500.000,- 6 6%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020) 6. Status
Karakteristik responden berdasarkan status yaitu belum menikah sebanyak 100 orang (100%) dan menikah sebanyak 0 orang (0%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan Emina di Kota Medan dominan berstatus belum menikah. Diketahui bahwa persepsi responden terhadap
Emina yaitu dikenal sebagai produk yang menargetkan para kaum muda yang mau belajar make up ataupun ingin berkreasi mencoba hal baru dengan cara menyenangkan serta formulanya yang ringan. Berikut karakteristik responden berdasarkan status yang disajikan pada tabel 4.6.
Tabel 4.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Status
No Status Jumlah Persentase
1 Belum Menikah 100 100%
2 Menikah 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020) 7. Jumlah Pembelian Ulang
Karakteristik responden berdasarkan jumlah pembelian ulang produk Emina yaitu 2 kali sebanyak 24 orang (24%), 3–5 kali sebanyak 41 orang (41%), dan >5 kali sebanyak 35 orang (35%) dari jumlah sampel yang ditentukan.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan Emina di Kota Medan dominan telah melakukan pembelian ulang produk Emina sebanyak 3-5 kali. Diketahui bahwa responden merasa cocok dengan produk Emina sehingga telah melakukan beberapa kali pembelian ulang. Berikut karakteristik responden berdasarkan jumlah pembelian ulang produk Emina yang disajikan pada tabel 4.7.
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian Ulang
No Jumlah Pembelian Ulang Jumlah Persentase
1 2 kali 24 24%
2 3-5 kali 41 41%
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian Ulang
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
4.2.2 Data Hasil Kuesioner
4.2.2.1 Variabel Persepsi Customer Bonding (X)
Variabel Persepsi Customer Bonding (X) pada penelitian ini diukur dengan menggunakan 5 indikator yakni Awareness Bonding (Pengikatan Kesadaran), Identity Bonding (Pengikatan Identitas), Relationship Bonding (Pengikatan Hubungan), Community Bonding (Pengikatan Komunitas), &
Advocacy Bonding (Pengikatan Referensi). Indikator ini kemudian dikembangkan menjadi 15 pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Ketika ingin berbelanja saya ingat produk Emina karena produknya menarik, harga terjangkau, dan
ringan untuk dipakai sehari-hari”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 40 40%
2 Setuju 51 51%
3 Netral 9 9%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 51 (51%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Ketika ingin berbelanja saya ingat produk Emina karena produknya menarik, harga terjangkau, dan ringan untuk dipakai sehari-hari” hal ini menunjukkan bahwa Emina berhasil menciptakan produk yang menarik dengan harga yang terjangkau serta ringan untuk dipakai sehari-hari.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Iklan yang disampaikan membuat saya terkesan sehingga ingin membuktikan kebenarannya”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 11 11%
2 Setuju 55 55%
3 Netral 31 31%
4 Tidak Setuju 3 3%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 55 (55%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Iklan yang disampaikan membuat saya terkesan sehingga ingin membuktikan kebenarannya”
hal ini menunjukkan bahwa Emina berhasil membuat iklan yang membuat konsumen terkesan.
Tabel 4.10
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Emina memiliki website dan media sosial sehingga memudahkan saya dalam mendapatkan informasi
seputar produknya”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 17 17%
2 Setuju 61 61%
3 Netral 21 21%
4 Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.10 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 61 (61%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Emina memiliki website dan media sosial sehingga memudahkan saya dalam mendapatkan informasi seputar produknya” hal ini menunjukkan bahwa dengan adanya website dan media sosial dapat memudahkan para konsumen Emina dalam mendapatkan informasi seputar produknya.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Saya tertarik membeli produk Emina karena Emina sering melakukan kegiatan sosial sebagai wujud
kepedulian terhadap masyarakat”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 11 11%
2 Setuju 38 38%
3 Netral 43 43%
Tabel 4.11
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Saya tertarik membeli produk Emina karena Emina sering melakukan kegiatan sosial sebagai wujud
kepedulian terhadap masyarakat”
4 Tidak Setuju 7 7%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.11 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 43 (43%) memilih kategori netral untuk pernyataan “Saya tertarik membeli produk Emina karena Emina sering melakukan kegiatan sosial sebagai wujud kepedulian terhadap masyarakat” hal ini menunjukkan bahwa masih kurangnya Emina dalam mempublikasikan kegiatan sosialnya terhadap masyarakat.
Tabel 4.12
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Saya tertarik membeli produk Emina karena tokonya yang bersih dan nyaman”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 12 12%
2 Setuju 61 61%
3 Netral 27 27%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.12 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 61 (61%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Saya tertarik membeli produk Emina karena tokonya yang bersih dan nyaman” hal ini menunjukkan bahwa Emina berhasil menciptakan kenyamanan berbelanja di toko bagi konsumennya.
Tabel 4.13
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Saya tertarik membeli produk Emina karena Emina sering berpartisipasi pada event besar (bazaar) dan menjadi sponsor official make up pada acara televisi
terkemuka”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 21 21%
2 Setuju 49 49%
3 Netral 27 27%
4 Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.13 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 49 (49%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Saya tertarik membeli produk Emina karena Emina sering berpartisipasi pada event besar (bazaar) dan menjadi sponsor official make up pada acara televisi terkemuka” hal ini menunjukkan bahwa Emina sering berpartisipasi pada event besar (bazaar) dan menjadi sponsor official make up pada acara televise terkemuka.
Tabel 4.14
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Adanya Beauty Advisor di toko yang dapat memberikan penjelasan yang baik dan mudah dipahami mengenai
produknya”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 17 17%
2 Setuju 60 60%
3 Netral 19 19%
4 Tidak Setuju 3 3%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.14 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 60 (60%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Adanya Beauty Advisor di toko yang dapat memberikan penjelasan yang baik dan mudah dipahami mengenai produknya” hal ini menunjukkan bahwa Emina memiliki Beauty Advisor yang komunikatif terhadap konsumen.
Tabel 4.15
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Emina sering memberikan diskon, giveaway, dan free product yang menarik”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 18 18%
2 Setuju 52 52%
3 Netral 24 24%
4 Tidak Setuju 6 6%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Tabel 4.15
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Emina sering memberikan diskon, giveaway, dan free product yang menarik”
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.15 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 52 (52%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Emina sering memberikan diskon, giveaway, dan free product yang menarik” hal ini menunjukkan bahwa Emina selalu berusaha menarik perhatian konsumen terhadap produknya.
Tabel 4.16
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Emina sering memberikan tips dan tutorial penggunaan produknya di media sosial agar konsumen lebih paham
dalam penggunaannya ”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 2 2%
2 Setuju 25 25%
3 Netral 51 51%
4 Tidak Setuju 21 21%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.16 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 51 (51%) memilih kategori netral untuk pernyataan “Emina sering memberikan tips dan tutorial penggunaan produknya di media sosial agar konsumen lebih
paham dalam penggunaannya” hal ini menunjukkan bahwa masih kurangnya konsumen dalam melihat media sosialnya Emina.
Tabel 4.17
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Emina sering mengadakan beauty class dan beauty demo untuk para pelanggannya”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 17 17%
2 Setuju 45 45%
3 Netral 35 35%
4 Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.17 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 45 (45%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Emina sering mengadakan beauty class dan beauty demo untuk para pelanggannya” hal ini menunjukkan bahwa Emina aktif dalam mengadakan kegiatan untuk para pelanggannya.
Tabel 4.18
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Emina sering menggelar acara yang sangat menarik (Emina Bestie Day, Girl Gang Ambassador, dll) sehingga
saya terus membeli produknya disana”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 11 11%
2 Setuju 33 33%
3 Netral 43 43%
4 Tidak Setuju 13 13%
Tabel 4.18
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Emina sering menggelar acara yang sangat menarik (Emina Bestie Day, Girl Gang Ambassador, dll) sehingga
saya terus membeli produknya disana”
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.18 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 43 (43%) memilih kategori netral untuk pernyataan “Emina sering menggelar acara yang sangat menarik (Emina Bestie Day, Girl Gang Ambassador, dll) sehingga saya terus membeli produknya disana” hal ini menunjukkan bahwa masih kurangnya pengetahuan konsumen terhadap setiap kegiatan yang diadakan Emina.
Tabel 4.19
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Saya mendapatkan banyak pengetahuan tentang kosmetik dan kecantikan karena mengikuti acara yang
diadakan oleh Emina”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 5 5%
2 Setuju 34 34%
3 Netral 44 44%
4 Tidak Setuju 14 14%
5 Sangat Tidak Setuju 3 3%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.19 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 44 (44%) memilih kategori netral untuk pernyataan “Saya mendapatkan banyak
diadakan oleh Emina” hal ini menunjukkan bahwa masih kurangnya minat konsumen dalam mengikuti setiap acara yang diadakan oleh Emina.
Tabel 4.20
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Saya akan mempromosikan produk Emina agar dibeli kepada orang lain”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 11 11%
2 Setuju 49 49%
3 Netral 34 34%
4 Tidak Setuju 6 6%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.20 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 49 (49%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Saya akan mempromosikan produk Emina agar dibeli kepada orang lain” hal ini menunjukkan bahwa banyak konsumen yang mempromosikan produk Emina agar dibeli orang lain.
Tabel 4.21
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Meskipun ada produk merk lain, saya akan tetap memprioritaskan produk Emina sebagai pilihan utama”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 5 5%
2 Setuju 26 26%
3 Netral 50 50%
4 Tidak Setuju 18 18%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Berdasarkan tabel 4.21 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 50 (50%) memilih kategori netral untuk pernyataan “Meskipun ada produk merk lain, saya akan tetap memprioritaskan produk Emina sebagai pilihan utama” hal ini menunjukkan bahwa masih rendahnya minat konsumen untuk memprioritaskan produk Emina sebagai pilihan utamanya.
Tabel 4.22
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Saya berusaha mengetahui lebih dalam ketika ada produk Emina yang baru yang ditawarkan”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 15 15%
2 Setuju 52 52%
3 Netral 31 31%
4 Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.22 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 52 (52%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Saya berusaha mengetahui lebih dalam ketika ada produk Emina yang baru yang ditawarkan” hal ini menunjukkan bahwa banyak konsumen yang tertarik terhadap produk baru yang ditawarkan oleh Emina.
4.2.2.2 Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) pada penelitian ini diukur dengan menggunakan 4 indikator yakni pembelian ulang, pembelian antar produk dan jasa, mereferensikan kepada orang lain, dan kekebalan terhadap tarikan pesaing.
Indikator ini kemudian dikembangkan menjadi 12 pernyataan. Dari pernyataan-
pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.23
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
“Saat kebutuhan habis, saya selalu berbelanja produk Emina”
No Kategori Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju 9 9%
2 Setuju 44 44%
3 Netral 37 37%
4 Tidak Setuju 10 10%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.23 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 44 (44%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Saat kebutuhan habis, saya selalu berbelanja produk Emina” hal ini menunjukkan bahwa banyak konsumen yang memilih membeli produk Emina saat kebutuhannya habis.
Tabel 4.24
Tabel 4.24