BAB III METODE PENELITIAN
3.9 Teknik Analisis Data
3.9.2 Uji Asumsi Klasik
3.9.4.3 Uji Koefisien Determinasi (ܴʹ)
Menurut Ghozali dalam Wiratna (2015:228) Koefisien Determinasi (ܴଶ) merupakan suatu ukuran yang penting dalam regresi. Determinasi mencerminkan kemampuan variabel dependen. Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil output SPSS pada
model summary khususnya, angka yang terdapat pada kolom ܴଶ digunakan untuk melihat besarnya pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen dengan cara menghitung rumus sebagai berikut:
Keterangan:
KD = Koefisien Determinasi ݎଶ = Koefisien Korelasi Produk
KD = ݎଶ x 100%
61 BAB IV
HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Penelitian
4.1.1 Profil Bank Negara Indonesia (BNI)
BNI merupakan bank milik pemerintah yang dulunya bank sirkulasi dengan kewenangan membuat dan mengedarkan alat transaksi. BNI merupakan bank tertua di Indonesia yaitu berdiri pada tanggal 5 Juli 1946. Selama 74 tahun sejak berdirinya BNI sudah banyak nasabah yang dimiliki oleh BNI. BNI kini tercatat sebagai bank nasional terbesar ke-4 di Indonesia, jika dilihat dari total aset, total kredit maupun dana pihak ketiga. Dalam memberikan layanan finansial secara terpadu, BNI didukung oleh sejumlah perusahaan anak, yakni Bank BNI Syariah, BNI Multifinance, BNI Sekuritas, BNI Life Inserance dan BNI Remittance. (www.ekonomi.kompas.com).
Dalam perkembangannya, BNI memberikan beberapa fasilitas untuk memudahkan nasabahnya salah satunya adalah fasilitas BNI Mobile Banking. Latar belakang adanya Mobile Banking BNI karena pihak bank ingin memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya, agar lebih memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Selain itu, layanan Mobile Banking juga dapat mengurangi biaya transaksi didalam Bank tersebut. Layanan Mobile Banking BNI terus mengalami kemajuan dan peningkatan. BNI terus mengoptimalkan sistem pada layanan Mobile Banking dengan menambah lebih banyak fitur-fitur yang lebih memudahkan nasabahnya untuk bertransaksi.
4.1.2 Pengertian Mobile Banking BNI
BNI Mobile Banking adalah fasilitas layanan perbankan yang memudahkan nasabah untuk bertransaksi langsung melalui smartphone, secara aman, mudah, dan cepat. BNI Mobile Banking memberikan layanan transaksi informasi saldo, transfer, pembayaran tagihan telepon, pembayaran kartu kredit, pembayaran tiket pesawat, pembelian pulsa, pembukaan rekening Taplus, pembukaan rekening deposito, dan lain-lain. BNI Mobile Banking juga dapat diaktivasikan dan digunakan untuk bertransaksi di luar negeri.
Bagi Nasabah BNI yang ingin menggunakan BNI Mobile Banking dapat mengunjungi Cabang terdekat untuk melakukan registrasi, untuk selanjutnya melakukan aktivasi di aplikasi BNI Mobile Banking dengan cara sebagai berikut : 1. Input User ID.
2. Input Nomor Kartu Debit.
3. Pilih Lokasi Negara.
4. Input Kode OTP.
5. Input MPIN.
6. Input Password Transaksi.
Selain mengunjungi cabang terdekat, registrasi dan aktivasi BNI Mobile Banking dapat langsung dilakukan melalui smartphone Anda setelah mengunduh aplikasi BNI Mobile Banking. Dengan alur sebagai berikut :
1. Registrasi.
2. Aktivasi.
Fitur-fitur BNI Mobile Banking adalah sebagai berikut : 1. Rekeningku
a. Tabungan dan Giro.
b. Deposito dan Tapenas.
c. Pinjaman.
d. DPLK.
e. Investasi.
f. Pembukaan Rekening.
2. Transfer
a. Rekening Sendiri.
b. BNI.
c. Antar Bank.
d. Kliring.
e. Dana Pensiun/BNI Simponi.
f. Rekening Sendiri.
g. Virtual Account Billing.
h. International Remittance.
3. Pembayaran
a. Kartu Kredit BNI.
b. Kartu Kredit Bank Lain.
c. Pasca Bayar Telepon.
d. Listrik.
e. MPN G2.
f. Multifinance.
g. TV Berlangganan.
h. ZIS Dan Qurban.
i. Pembayaran PDAM.
j. Asuransi.
k. Tiket Kereta Api.
l. Tiket Penerbangan.
m. Internet.
n. Pinjaman Personal.
o. Pegadaian.
p. Biaya Pendidikan.
q. Pajak.
r. PGN.
s. TKI.
t. Samsat.
u. BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
4. Pembelian
a. Top Up LinkAja.
b. Voucher Prabayar Telepon.
c. Token Listrik.
d. Top Up Agen Penerbangan.
e. Top Up Go-Pay.
f. Paket Data.
g. Top Up TapCash.
h. Voucher TV Berlangganan.
5. Investasi a. SBN Ritel.
b. Reksadana.
6. Produk dan Jasa Lainnya a. BNI Debit Online (VCN).
b. Aktivasi Transaksi Kartu di Luar Negeri.
c. Pertamina LPG 3 Kg.
d. Pencairan Deposito.
e. Bukti Transaksi.
f. Ubah PIN Kartu Debit.
g. Pelunasan Haji Reguler.
7. Administrasi a. Ubah MPIN.
b. Ubah Password.
c. Hapus Daftar Favorit.
d. Blokir Kartu Debit.
8. Quick Transfer
Transfer ke rekening BNI tanpa memasukkan nomor rekening. Transfer dilakukan dengan cara :
a. Scan QR, dan b. Upload QR
9. Info Banner dan Promo
Informasi seputar program dari BNI dapat dilihat melalui banner promo di BNI Mobile Banking
10. Launcher
a. Pembukaan rekening digital b. BNI credit card mobile c. BNI poin.
4.2 Penyajian Data
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal (sebab akibat) dan menggunakan metode survei. Penelitiani ini di lakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden secara online melalui google form yang dimulai pada 26 Agustus 2020 sd 12 September 2020. Jumlah responden sebanyak 100 nasabah, yang menjadi responden dari penelitian ini yaitu nasabah BNI
yang menggunakan mobile banking BNI. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan Ms Excel dan progran SPSS (Statistical Product and Service Solutions) ver 25.
4.2.1 Identitas Responden
Responden penelitian ini terdiri dari latar belakang berbeda-beda yang dilihat dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan/uang saku dan seberapa sering menggunakan layanan mobile banking per bulan. Identifikasi responden ini dilakukan untuk mengetahui secara umum gambaran dari responden dalam penelitian ini. Berikut profil 100 responden dalam penelitian ini, yaitu :
1. Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yaitu jenis kelamin pria sebanyak 23 orang (23%) dan jenis kelamin wanita sebanyak 77 orang (77%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah yang menggunakan mobile banking BNI di dominasi oleh nasabah wanita. Diketahui bahwa nasabah wanita lebih banyak menggunakan mobile banking untuk kebutuhan sehari-hari mereka antara lain untuk membayar tagihan-tagihan, belanja online shop dan melakukan transaksi keuangan sehari-hari mereka lebih memilih untuk menggunakan mobile banking agar lebih praktis. Berikut karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yang disajikan pada tabel 4.1.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase
1. Pria 23 23%
2. Wanita 77 77%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020) 2. Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia yaitu usia 17 hingga 26 tahun sebanyak 87 orang (87%), usia 27 hingga 36 tahun sebanyak 7 orang (7%), usia 37 hingga 46 tahun sebanyak 5 orang (5%), dan usia lebih dari 46 tahun sebanyak 1 orang (1%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah BNI yang menggunakan mobile banking dominan berusia 17 hingga 26 tahun.
Diketahui mobile banking merupakan fasilitas terbaru dan canggih sehingga banyak kawula muda yang menggunakannya terutama kaum millenial pada saat ini karena lebih praktis dan cepat. Berikut karakteristik responden berdasarkan usia yang disajikan pada tabel 4.2.
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Jumlah Persentase
1. 17 – 26 Tahun 87 87%
2. 27 – 36 Tahun 7 7%
3. 37 – 46 Tahun 5 5%
4. >46 Tahun 1 1%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
3. Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yaitu pelajar/mahasiswa sebanyak 78 orang (75%), PNS sebanyak 4 orang (4%), BUMN sebanyak 6 orang (6%), pegawai swasta sebanyak 5 orang (5%), wirausaha sebanyak 2 orang (2%), dan lain-lain sebanyak 5 orang (5%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah BNI yang menggunakan mobile banking dominan memiliki pekerjaan sebagai Pelajar/Mahasiswa. Diketahui mobile banking merupakan fasilitas dari BNI yang efektif, mudah dan efisien bagi pelajar/mahasiswa terutama untuk kaum millennial yang cepat tanggap pada teknologi seperti ini. Berikut karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yang disajikan pada tabel 4.3.
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah Persentase
1. Pelajar/Mahasiswa 78 78%
2. PNS 4 4%
3. BUMN 6 6%
4. Pegawai Swasta 5 5%
5. Wirausaha 2 2%
6. Dan lain-lain 5 5%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020) 4. Pendapatan
Karakteristik responden berdasarkan pendapatan perbulan yaitu < Rp 2.000.000,- sebanyak 75 orang (75%), Rp 2.100.000,- - Rp 3.000.000,- sebanyak 7 orang (7%), Rp 3.100.000,- - Rp 4.000.000,- sebanyak 12 orang (12%), > Rp 4.000.000, sebanyak 6 orang (6%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa nasabah BNI menggunakan mobile banking dominan memiliki pendapatan perbulan sebesar < Rp 2.000.000,-. Diketahui mobile banking didominasi oleh pelajar/mahasiswa yang pendapatan lebih banyak masih ditanggung oleh orang tuanya setiap bulannya, lalu mereka akan melakukan transaksi keuangan sehari-hari hanya melalui mobile banking seperti belanja online shop dan memesan ojek online.
Berikut karakteristik responden berdasarkan pendapatan perbulan yang disajikan pada tabel 4.4.
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
No. Pendapatan Jumlah Persentase
1. < 2 juta 75 75%
2. 2,1 – 3 juta 7 7%
3. 3,1 – 4 juta 12 12 %
4. >4 juta 6 6%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
5. Seberapa Sering Menggunakan Mobile Banking dalam Sebulan
Karakteristik responden berdasarkan seberapa seing menggunakan mobile banking dalam sebulan yakni 1-2 kali sebanyak 45 orang (45%), 3-4 kali sebanyak 23 orang (23%), 5-6 kali sebanyak 10 orang (10%), dan >6 kali sebanyak 22 orang (22%) dari jumlah sampel yang ditentukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah BNI yang menggunakan mobile banking dominan telah menggunakan layanan mobile banking sebanyak 1-2 kali dalam sebulan. Berikut karakteristik responden berdasarkan jumlah seberapa sering menggunakan mobile banking dalam sebulan yang disajikan pada tabel 4.5.
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Seberapa Sering Menggunakan Mobile Banking dalam Sebulan
No. Seberapa Sering Menggunakan Mobile Banking dalam Sebulan
Jumlah Persentase
1. 1-2 kali 75 75%
2. 3-4 kali 7 7%
3. 5-6 kali 12 12 %
4. >6 kali 6 6%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020) 4.2.2 Data Hasil Kuisioner
4.2.2.1 Variabel Kemanfaatan (X1)
Variabel Kemanfaatan (X1) pada penelitian ini diukur dengan menggunakan 4 indikator yakni mampu meningkatkan kinerja (improves job performance), mampu menambah tingkat produktivitas (increase productivity), mampu meningkatkan efektivitas kinerja (increase effectivieness) dan mampu memberikan manfaat bagi individu (usefull). Indikator ini kemudian dikembangkan menjadi 8 pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.6
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Penggunaan layanan mobile banking dapat memperlancar segala macam transaksi keuangan sehari-hari"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 44 44%
2. Setuju 54 54%
3. Netral 2 2%
4. Tidak Setuju - 0%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.6 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 54 (54%) memilih kategori setuju untuk pernyataan “Penggunaan layanan mobile banking dapat memperlancar segala macam transaksi keuangan sehari-hari” hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang bermanfaat bagi nasabah BNI untuk memperlancar transaksi keuangan sehari-hari yang dibutuhkan oleh nasabah.
Tabel 4.7
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Penggunaan layanan mobile banking meminimalkan kegiatan ketika ingin bertransaksi keuangan"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 41 41%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 50 (50%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Penggunaan layanan mobile banking meminimalkan kegiatan ketika ingin bertransaksi keuangan" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang bermanfaat bagi nasabah BNI untuk mempersingkat waktu (efisien) ketika ingin melakukan transaksi keuangan yang dibutuhkan oleh nasabah.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Melalui mobile banking saya mendapatkan informasi yang dibutuhkan"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 19 19%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 56 (56%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Melalui mobile banking saya mendapatkan informasi yang dibutuhkan" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang bermanfaat bagi nasabah BNI agar nasabah mendapatkan informasi yang diperlukan dalam hal keuangan nasabah.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Dengan menggunakan layanan mobile banking dapat melakukan transaksi dengan praktis"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 47 47%
2. Setuju 48 48%
3. Netral 4 4%
4. Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 48 (48%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Dengan menggunakan layanan mobile banking dapat melakukan transaksi dengan praktis" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang bermanfaat bagi nasabah BNI akan lebih praktis dalam melakukan transaksi keuangan sehari-hari.
Tabel 4.10
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Dengan layanan mobile banking memungkinkan saya lebih cepat dalam bertransaksi"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 55 55%
2. Setuju 38 38%
3. Netral 6 6%
4. Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.10 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 55 (55%) memilih kategori sangat setuju untuk pernyataan "Dengan layanan mobile banking memungkinkan saya lebih cepat dalam bertransaksi" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang bermanfaat bagi nasabah BNI karena nasabah merasakan tidak membuang waktu lama jika menggunakan mobile banking untuk melakukan transaksi keuangan sehari-hari.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Dengan layanan mobile banking memungkinkan saya lebih mudah dalam melakukan bertransaksi´
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 51 51%
2. Setuju 47 47%
3. Netral 2 2%
4. Tidak Setuju - 0%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.11 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 51 (51%) memilih kategori sangat setuju untuk pernyataan "Dengan layanan mobile banking memungkinkan saya lebih mudah dalam melakukan bertransaksi” hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang bermanfaat bagi nasabah BNI karena banyak nasabah yang merasakan lebih mudah dengan menggunkan mobile banking dalam melakukan transaksi keuangan sehari-hari.
Tabel 4.12
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Manfaat layanan mobile banking dapat menghemat waktu dalam melakukan transaksi keuangan sehari-hari"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 44 44%
2. Setuju 51 51%
3. Netral 4 4%
4. Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.12 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 51 (51%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Manfaat layanan mobile banking dapat menghemat waktu dalam melakukan transaksi keuangan sehari-hari" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang bermanfaat bagi nasabah BNI dengan tidak perlu membuang banyak waktu ketika ingin bertransaksi keuangan sehari-hari.
Tabel 4.13
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Manfaat layanan mobile banking dapat menghemat biaya dalam melakukan transaksi keuangan sehari-hari"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 34 34%
2. Setuju 50 50%
3. Netral 14 14%
4. Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.13 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 50 (50%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Manfaat layanan mobile banking dapat menghemat biaya dalam melakukan transaksi keuangan sehari-hari" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang bermanfaat bagi nasabah BNI dengan meminimalisir pengeluaran ketika ingin bertransaksi keuangan sehari-hari.
4.2.2.2 Variabel Kemudahan (X2)
Variabel Kemudahan (X2) pada penelitian ini diukur dengan menggunakan 4 indikator yakni jelas dan mudah dimengerti (clear and understable), tidak
membutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan sistem (GRHVQ¶WUHTXLUHDORWRI
mental effort), sistem mudah digunakan (easy to use) dan sistem mudah untuk dioperasikan dengan keinginan pengguna (easy to get the system to do what user wants to do). Indikator ini kemudian dikembangkan menjadi 8 pernyataan. Dari
pernyataan-pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan-pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.14
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Mobile banking dapat membantu untuk sering melakukan transaksi keuangan"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 37 37%
2. Setuju 53 53%
3. Netral 9 9%
4. Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.14 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 53 (53%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Mobile banking dapat membantu untuk sering melakukan transaksi keuangan" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah BNI untuk menolong nasabah yang sering melakukan transaksi keuangan.
Tabel 4.15
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Fitur yang ada pada layanan mobile banking mudah dimengerti"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 30 30%
2. Setuju 60 60%
3. Netral 8 8%
4. Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.15 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 60 (60%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Fitur yang ada pada layanan mobile banking mudah dimengerti" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah BNI karena memberikan fitur-fitur yang mudah dipahami dan cepat dimengeti oleh nasabah ketika menggunakannya.
Tabel 4.16
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Layanan mobile banking mudah diakses tanpa harus mengeluarkan usaha lebih "
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 28 28%
2. Setuju 62 62%
3. Netral 8 8%
4. Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.16 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 62 (62%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Layanan mobile banking mudah diakses tanpa harus mengeluarkan usaha lebih" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah BNI karena mudah diakses oleh penggunanya tanpa harus mengeluarkan usaha lebih untuk mengakses transkasi keuangan sehari-hari.
Tabel 4.17
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Susunan menu pada layanan mobile banking mudah dimengerti"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 26 26%
2. Setuju 58 58%
3. Netral 14 14%
4. Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.17 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 58 (58%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Susunan menu pada layanan mobile banking mudah dimengerti" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah BNI karena nasabah tidak merasakan kesulitan ketika menggunakan mobile banking dengan susunan menu yang mudah dipahami oleh nasabah.
Tabel 4.18
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Mobile banking dapat digunakan dengan mudah dimanapun/kapanpun"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 30 30%
2. Setuju 57 57%
3. Netral 12 12%
4. Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.18 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 57 (57%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Mobile banking dapat digunakan dengan mudah dimanapun/kapanpun" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah BNI karena merasa mobile banking mudah digunakan ketika berada diluar maupun didalam ketika nasabah ingin melakukan transaksi keuangan serta dengan jaringan internet yang mendukung untuk melakukan aktivitas keuangan sehari-hari nasabahnya maka mobile banking akan bisa diakses 24 jam nonstop.
Tabel 4.19
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Layanan mobile banking mudah dipelajari sehingga dapat mengurangi kesalahan pada saat digunakan"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 19 19%
2. Setuju 67 67%
3. Netral 13 13%
4. Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.19 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 67 (67%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Layanan mobile banking mudah dipelajari sehingga dapat mengurangi kesalahan pada saat digunakan" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah BNI karena mobile banking mudah dipelajari bagi penggunanya terutama penggunan yang baru mengaktifkan mobile bankingnya sehingga meminimalisir kesalahan pada saat menggunakannya untuk transaksi keuangan sehari-hari.
Tabel 4.20
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Dengan mnggunakan layanan mobile banking dapat menyesuaikan dengan kebutuhan sehari-hari"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 28 28%
2. Setuju 57 57%
3. Netral 15 15%
4. Tidak Setuju - 0%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.20 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 57 (57%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Dengan mnggunakan layanan mobile banking dapat menyesuaikan dengan kebutuhan sehari-hari" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah BNI karena mobile banking bisa disesuaikan dengan kebutuhan sehari-hari ketika ingin melakukan transaksi keuangan setiap penggunanya.
Tabel 4.21
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Menggunakan layanan mobile banking memperlancar dalam hal transaksi keuangan sehari-hari"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 33 33%
2. Setuju 56 56%
3. Netral 11 11%
4. Tidak Setuju - 0%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.21 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 56 (56%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Menggunakan layanan mobile banking memperlancar dalam hal transaksi keuangan sehari-hari" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang memudahkan bagi nasabah BNI karena dengan menggunakan mobile banking nasabah merasakan transaksi keuangannya semakin lancar untuk kebutuhannya sehari-hari.
4.2.2.3 Variabel Minat Penggunaan (Y)
Variabel Minat Penggunaan (Y) pada penelitian ini diukur dengan menggunakan 4 indikator yakni minat transaksional, minat refrensial, minat preferensial, minat eksploratif. Indikator ini kemudian dikembangkan menjadi 8 pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.22
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Saya tertarik menggunakan mobile banking karena syarat dan ketentuannya mudah"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 35 35%
2. Setuju 42 42%
3. Netral 21 21%
4. Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.22 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 42 (42%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Saya tertarik menggunakan mobile banking karena syarat dan ketentuannya mudah" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang menarik minat penggunaan bagi nasabah BNI karena mobile banking memiliki syarat dan ketentuan yang mudah jika nasabah ingin mengaktifkan layanan mobile banking tersebut.
Tabel 4.23
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Saya tertarik menggunakan mobile banking karena saya memahami mobile banking serta manfaatnya"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 32 32%
2. Setuju 56 56%
3. Netral 12 12%
4. Tidak Setuju - 0%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.23 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 56 (56%) memilih kategori setuju untuk pernyataan ""Saya tertarik menggunakan mobile banking karena saya memahami mobile banking serta manfaatnya" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang menarik minat penggunaan bagi nasabah BNI karena nasabah merasa tertarik menggunakan mobile banking sebab dengan cepat memahami serta mempelajari cara menggunakan mobile banking sekaligus merasakan manfaat yang didapatkan nasabah ketika menggunakan layanan tersebut dalam melakukan transaksi keuangan.
Tabel 4.24
Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
"Saya mereferensikan penggunaan mobile banking pada teman atau keluarga terdekat"
No. Kategori Jumlah Persentase
1. Sangat Setuju 24 24%
2. Setuju 56 56%
3. Netral 19 19%
4. Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - 0%
Total 100 100%
Sumber : Peneliti (2020)
Berdasarkan tabel 4.24 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 56 (56%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Saya mereferensikan penggunaan mobile banking pada teman atau keluarga terdekat" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang menarik minat penggunaan bagi nasabah BNI karena nasabah merasa tertarik untuk mereferensi kepada teman atau keluarga terdekat mereka bahwa ia telah merasakan banyak kemanfaatan dan kemudahan ketika
Berdasarkan tabel 4.24 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sebanyak 56 (56%) memilih kategori setuju untuk pernyataan "Saya mereferensikan penggunaan mobile banking pada teman atau keluarga terdekat" hal ini menunjukkan bahwa mobile banking berhasil menciptakan fasilitas yang menarik minat penggunaan bagi nasabah BNI karena nasabah merasa tertarik untuk mereferensi kepada teman atau keluarga terdekat mereka bahwa ia telah merasakan banyak kemanfaatan dan kemudahan ketika