BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.5 Uji Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan dengan menggunakan P-P Plot. Pada pengujian normalitas ini dapat dilihat dari gambar berikut ini :
Gambar 4.1
Uji Normalitas
Gambar tersebut menunjukan bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normal.
4.2.6 Uji Multikolenaritas Tabel 4.46 Uji Multikolenaritas Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1(Constant) 2,896 1,374 2,109 0,038 Bauran Promosi 0,564 0,138 0,306 4,083 0,000 0,189 5,305 Iklan 0,490 0,185 0,175 2,639 0,010 0,240 4,167 Penjualan Perorangan 0,678 0,081 0,413 8,379 0,000 0,436 2,293 Promosi Penjualan 1,262 0,130 0,479 9,686 0,000 0,432 2,314 Hubungan Masyarakat 0,968 0,138 0,359 6,994 0,000 0,401 2,494
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Olahan Software Statistik 2015
Berdasarakan tabel nilai tolerance dari seluruh variabel bebas lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF lebih kecil dari 10,00 dari hasil tersebut maka diperoleh kesimpulan bahwa tidak terjadi multikolenaritas.
4.2.7 Uji Heterokedastisitas Tabel 4.47 Uji Heterokedasitas Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 2,896 1,374 2,109 0,038 Bauran Promosi 0,564 0,138 0,306 4,083 0,000 0,189 5,305 Iklan 0,490 0,185 0,175 2,639 0,010 0,240 4,167 Penjualan Perorangan 0,678 0,081 0,413 8,379 0,000 0,436 2,293 Promosi Penjualan 1,262 0,130 0,479 9,686 0,000 0,432 2,314 Hubungan Masyarakat 0,968 0,138 0,359 6,994 0,000 0,401 2,494
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Olahan Software Statistik 2015
Berdasarkan hasil signifikan diatas maka diperoleh informasi bahwa seluruh nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 dan dapat disimpulkan bahwa terjadi heterokedastisitas.
4.2.8 Koefisien Determinasi Tabel 4.48 Koefisien Determinasi Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 0,960a 0,922 0,916 1,65110 1,826
a. Predictors: (Constant), Hubungan Masyarakat, Bauran promosi, Penjualan Perorangan, Promosi Penjualan, Iklan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Olahan Software Statistik 2015
Berdasarkan Tabel di atas diperoleh nilai koefisien determinasi yaitu R Square sebesar 0,922. Hal ini menunjukan bahwa 92,2% variabel Bauran Promosi (X) dapat mempengaruhi variabel keputusan pembelian konsumen (Y). sedangkan sisanya 7,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar dari penelitian ini.
4.2.9 Uji F
Tabel 4.49
Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 2375,955 5 475,191 174,310 0,000a
Residual 201,733 74 2,726
Total 2577,688 79
a. Predictors: (Constant), Hubungan Masyarakat, Bauran promosi, Penjualan Perorangan, Promosi Penjualan, Iklan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Hasil Olahan Software Statistik 2015
Nilai Ftabeldiperoleh dengan cara: Derajat bebas = n – k
= 80 – 5 = 75
Pengujian secara simultan terhadap X1, X2,X3,X4,X5 terhadap Y dari tabel diatas diperoleh Fhitung sebesar 174,310 dengan nilai probabilitas sig = 0,000.
nilai Fhitung (174,310) > Ftabel (2,20) atau nilai 0,000 < 0,05. Maka diperoleh
kesimpulan bahwa Bauran Promosi, Iklan, Penjualan Perorangan, Promosi Penjualan, dan hubungan Masyarakat secara bersama – sama (simultan) mempengaruhi Keputusan Pembelian konsumen Honda Vario Techno di PT Adira Dinamika Multifinance.
4.2.10 Uji T Tabel 4.50 Uji T Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 2,896 1,374 2.109 0,038 Bauran Promosi 0,564 0,138 0,306 4.083 0,000 0,189 5,305 Iklan 0,490 0,185 0,175 2.639 0,010 0,240 4,167 Penjualan Perorangan 0,678 0,081 0,413 8.379 0,000 0,436 2,293 Promosi Penjualan 1,262 0,130 0,479 9.686 0,000 0,432 2,314 Hubungan Masyarakat 0,968 0,138 0,359 6.994 0,000 0,401 2,494
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Hasil Olahan Software Statistik 2015
Nilai ttabeldiperoleh dengan cara: Derajat bebas = n – k
= 80 – 5 = 75
Uji thitung dilakukan adalah uji dua, maka ttabel yang diperoleh adalah pada alpha 5% adalah 1.992 . Berdasarkan tabel diatas diperoleh data sebagai berikut :
1. Nilai thitung untuk Bauran promosi sebesar 4,083 dibandingkan dengan
kecil dari alpha 0,05. Dari hasil tersebut maka diperoleh kesimpulan bahwa Bauran promosi memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
2. Nilai thitung untuk Iklan sebesar 2,639 dibandingkan dengan nilai ttabel
1,992 atau sig t untuk variabel Iklan 0,010 lebih kecil dari alpha 0,05. dari hasil tersebut maka diperoleh kesimpulan bahwa Iklan memiliki pengaruh terhadap Keputusan pembelian konsumen.
3. Nilai thitung untuk Penjualan Perorangan sebesar 8,379 dibandingkan
dengan nilai ttabel 1.992 atau sig t untuk variabel penjualan perorangan
0,000 lebih kecil dari alpha 0,05. dari hasil tersebut maka diperoleh kesimpulan bahwa Penjualan Perorangan memiliki pengaruh terhadap keputusan Pembelian konsumen.
4. Nilai thitung untuk Promosi Penjualan sebesar 9,9686 dibandingkan
dengan nilai ttabel 1,992 atau sig t untuk variabel Promosi Penjualan 0,000
lebih kecil dari alpha 0,05. dari hasil tersebut maka diperoleh kesimpulan bahwa Promosi Penjualan memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.
5. Nilai thitung untuk Hubungan Masyarakat sebesar 6.994 dibandingkan
dengan nilai ttabel 1,992 atau sig t untuk variabel Hubungan Masyarakat
0,000 lebih kecil dari alpha 0,05. dari hasil tersebut maka diperoleh kesimpulan bahwa Hubungan Masyarakat memiliki pengaruh terhadap Keputusan pemebelian konsumen.
Berdasarkan hasil Uji T diatas maka diperoleh kesimpulan bahwa seluruh hipotesis alternative diterima dan seluruh bagian variabel Bauran promosi
memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Honda Vario Techno di PT Adira Dinamika Multifinance sedangkan Promosi penjualan memiliki pengaruh tertinggi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Honda Vario Techno di PT Adira Dinamika Multifinance.
4.3 Analisis Pembahasan
4.3.1 Bauran Promosi yang dilakukan oleh PT Adira Dinamika Multifinance
Berikut ini hasil dari frekuensi jawaban dari Bauran Promosi:
1. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Bagaimana Bauran promosi dari kombinasi strategi yang dilakukan oleh PT Adira Dinamika Multifinance Tebing Tinggi Pada Produk Vario Techno 125 yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
2. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Bagaimana Bauran Promosi dari Unsur – unsur promosi tersebut (iklan, penjualan perorangan, promosi penjualan, hubungan masyarakat) yang dilakukan oleh PT Adira Dinamika Tebing tinggi Multifinance Pada Produk Vario Techno 125 yaitu 4. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
3. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Bagaimana kombinasi strategi promosi yang dilakukan oleh PT Adira Dinamika Multifinance untuk meningkatkan jumlah penjualan Vario Techno 125 yaitu 3,5. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
4. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Bagaimana peralatan yang dimiliki oleh PT Adira Multifinance dalam menjalankan kegiatan promosi Honda Vario Techno 125 yaitu 4. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
5. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Informasi iklan tentang Vario Techno 125 dari PT. Adira Dinamika Multifinance jelas dan mudah dipahami yaitu 3.9. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
6. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Iklan dari vario techno 125 di PT. Adira Dinamika Multifinance bervariasi ditampilkan dalam bentuk brosur, iklan di radio dan iklan di media massa lainnya yaitu 4. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
7. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Iklan vario techno 125 di PT. Adira Dinamika Multifinance menarik sehingga mudah diingat oleh Bapak/Ibu yaitu 3.8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
8. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Pelayanan dari karyawan terhadap konsumen yang ingin membeli Vario Techno 125 dari PT. Adira Dinamika Multifinance selalu tanggap dengan sikap yang baik yaitu 3.6. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
9. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Karyawan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada Bapak/Ibu yang membeli vario techno 125 di PT. Adira Dinamika Multifinance yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
10. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Karyawan dari PT. Adira Dinamika Multifinance mampu meyakinkan Bapak/Ibu dalam memperkenalkan Vario Techno 125 yaitu 3,7. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
11. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Informasi yang diberikan oleh karyawan dari PT. Adira Dinamika Multifinance dalam memperkenalkan Vario Techno 125 sudah baik dan benar yaitu 3,6. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
12. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Karyawan menggunakan gaya bahasa yang menarikdan mudah dipahami dalam memberikan informasi tentang Vario Techno 125 dan juga memiliki penampilan yang menarik dalam menwarkan Vario Techno 125. yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
13. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Promosi penjualan yang dilakukan PT Adira Dinamika Multifinance setiap pembelian Honda Vario Techno 125 memberi keuntungan kepada Bapak/Ibu yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
14. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Promosi penjualan yang dilaksanakan oleh PT. Adira Dinamika Multifinance dapat meningkatkan keinginan Bapak/Ibu untuk membeli Vario Techno 125. Kepada Bapak/Ibu yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
15. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Promosi penjualan dilaksanakan oleh PT. Adira Dinamika Multifinance terhadap produk vario techno 125 menarik dan bervariasi seperti: adanya potongan harga, Cash back, dan bonus produk yaitu 3.7. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
16. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap PT. Adira Dinamika Multifinance menerapkan layanan customer Service untuk melayani keluhan atau saran dari konsumen dengan baik yaitu 4. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
17. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap PT. Adira Finance Membangun hubungan yang baik kepada konsumen setaip konsumen pengguna Vario Techno 125 yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
18. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap PT. Adira Finance mampu membangun citra baik dari produk Vario Techno 125 yaitu 3,7. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
Bedasarkan seluruh hasil frekuensi jawaban diperoleh kesimpulan bahawa seluruh jawaban terhadap pertanyaan bauran promosi berada pada kategori tinggi. Hal ini berarti menunjukan bahwa responden atau konsumen memberikan respon positif terhadap bauran promosi yang dilaksanakan oleh PT Adira Dinamika Multifinance terhadap produk Honda Vario Techno 125.
Konsep yang secara umum sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah bauran promosi. Disebut juga bauran promosi karena biasanya pemasar sering menggunakan berbagai jenis promosi secara simultan dan terintegrasi dalam suatu rencana promosi produk. Bauran promosi menurut Sofyan Assauri (1996 : 243), adalah kombinasi strategi yang paling baik dari unsur-unsur promosi tersebut (Iklan, Promosi Penjualan, Penjualan Perorangan, Hubungan Masyarakat) untuk mencapai tujuan perusahaan atau organisasi bisnis yaitu peningkatan jumah penjualan, maka untuk dapat efektifnya promosi yang dilakukan oleh suatu perusahaan, perlu ditentukan terlebih dahulu peralatan atau unsur promosi apa yang sebaiknya digunakan dan bagaimana pengkombinasian unsur-unsur tersebut agar hasilnya dapat optimal.
Bauran promosi dapat memberikan respon kepada pesan pemasaran dalam bentuk kognitif (berfikir), afektif (perasaan) dan kognitif (melakukan) sebagaimana yang disebutkan dalam Teori AIDDA disebut A-A prosedur atau from attention to action procedure, yang dikemukakan oleh Wilbur Scramm sehingga dapat mendorong konsumen untuk melakukan tindakan pembelian. Penerapan promosi ataupun bauran promosi yang tepat adalah promosi atau bauran promosi yang mampu mempengaruhi pasar atau konsumen serta dapat
menampilkan keunikan perusahaan serta menampilkan apresiasi perusahaan kepada konsumen.
PT Adira Dinamika Multifinance sabagai perusahaan yang bergerak dalam bidang pembiyaan pembelian kendaraan bermotor yang cukup besar di Indonesia selalu menerapkan strategi – strategi promosi produk yang dapat mendukung peningkatan penjualan produk yang ditawarkan. Fokus utama PT. Adira Dinamika Multifinance adalah memberikan layanan bantuan kredit seperda motor ataupun mobil . berikut ini merupakan kegiatan bauran promosi yang dilaksanakan oleh PT Adira Dinamika Multifance terhadap Honda Vario Techno 125:
1. Iklan , PT Adira Dinamika Multifance bekerja sama dengan salah satu showroom Honda dalam memasarkan Honda Vario Techno, pelaksanaan kegiatan iklan meliputi: pembuatan baliho, pamflet, dan selebaran – selebaran yang dibagikan kepada pejalan kaki. Kegiatan kerja sama ini mempermudah PT Adira Dinamika Multifinance dalam mempromosikan Honda Vario Techno 125, berdasarkan hasil jawaban dari responden menunjukan bahwa iklan yang dibuat oleh PT Adira Dinamika Multifinance terhadap produk Honda Vario Techno 125 memiliki informasi yang jelas, bersifat membujuk, dan mudah untuk diingat hal ini terbukti dengan respon positif yang diberikan oleh responden terhadap setiap pertanyaan yang berhubungan dengan iklan Honda Vario Techno 125 yang dibuat oleh PT Adira Dinamika Multifance. Berdasarkan pendapat dari Assauri (1996) yang mengatakan bahwa iklan merupakan suatu penyajian suatu gagasan yang dibiayai oleh sponsor, jika dihubungkan pendapat tersebut dengan iklan yang dilaksanakan oleh PT Adira Dinamika Multifinance maka iklan yang telah
dilaksanakan oleh PT Adira Dinamika Multifinance merupakan hasil gagasan perusahaan tersebut yang kemudian disampaikan kepada konsumen atau pasar yang dimaksudkan untuk menunjukan eksistensi perusahaan dalam mempromosikan Honda Vario Techno 125.
2. Penjualan Perorangan, dalam pelaksanaan kegiatan penjualan perorangan sangatlah penting memperhatikan kemampuan seorang petugas penjualan dalam menciptakan daya tarik konsumen terhadap penawaran yang diberikan. PT Adira Dinamika Mulfinance dalam menjalankan kegiatan penjualan perorangan sangat memperhatikan sikap, keyakinan, dan kemampuan menginformasikan dari karyawannnya, hal ini terbukti dengan adanya traning yang diberikan oelh pihak manajemen terhadap sales – sales yang rutin dilaksanakan oleh PT Adira Dinamika Multifinance. Hasil dari pelatihan tersebut memang menghasilkan hasil yang baik terbukti dengan respon positif yang diberikan konsumen terhadap penjualan perorangan yang dilaksanakan karyawan PT Adira Dinamika Multifinance. Adapun alasan dari konsumen memberikan respon positif terhadap penjualan perorangan dari karyawan PT Adira Dinamika Multifinance adalah karyawan selalu menampilkan sikap yang baik dan interaktif kepada calon konsumen, karyawan tidak segan dalam memberikan bantuan informasi dan memiliki rasa percaya diri tinggi dalam mempromosikan produknya. Selain berasal dari karayawan PT Adira Dinamika Multifinance, untuk memasarkan produknya PT Adira Dinamika Multifinace juga bekerjasama dengan perusahaan penyedia SPG (Sales Promotion Girls) untuk menunjang dan memberikan daya tarik kepada calon konsumen.
3. Promosi penjualan, Promosi penjulan merupakan bagian atau elemen dari bauran promosi yang memfokuskan pada kegiatan yang sifatnya eksibisi yang dapat menarik minat konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan dan dilaksanakan secara kontinyu. Dalam penerapan promosi penjualan Honda Vario Techno 125 PT Adira Dinamika Multifinance merapkan beberapa kerja sama dengan showroom Honda di darerah Tebing Tinggi untuk mengadakan acara – acara promosi penjualan yang dilaksanakan di pusat – pusat keramaian di daerah Tebing Tinggi seperti: melaksakan pertunukan musik yang disertai dengan pameran produk Honda Vario Techno 125. Pelaksanaan promosi penjualan yang dilakukan oleh PT Adira Dinamika Multifinance tidak terlepas dari aspek promosi yang memberikan keuntungan bagi konsumen dan memiliki daya tarik. Berdasarkan hasil kuesioner yang diberikan kepada konsumen PT Adira Dinamika Multifinance diperoleh informasi bahwa mayoritas konsumen menyukai dan memberikan respon positif terhadap promosi penjualan yang dilakukan oleh PT Adira Dinamika Multifinance.
4. Hubungan Masyarakat, Menjalin hubungan baik dengan konsumen dan calon konsumen adalah hal yang mutlak dilakukan oleh sebuah perusahaan atau organisasi bisnis. Karena dengan hubungan atau komunikasi yang baik maka akan menciptakan loyalitas pelanggan. Wujud nyata pelaksanaan kegiatan hubungan masyarakat yang dilaksanakan oleh PT Adira Dinamika Multi Finance adalah dengan menciptakan layanan atau hotline yang melayani keluhan dan saran dari konsumen. Dalam menjalankan kegaiatan hubungan masyarakat PT Adira Dinamika Multifinance selalu menerapkan dua tema utama yaitu: membangun
image yang baik dan mendukung aktivitas komunikasi. Kedua tema tersebut menjadi dasar dari PT Adira Dinamika Multifinance untuk mempererat hubungan dengan konsumen pengguna Honda Vario Techno 125. Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diberikan kepada konsumen PT Adira Dinamika Multifinance yang menggunakan Honda Vario Techno 125 maka diperoleh respon positif dari konsumen terhadap tindakan hubungan masyrakat yang dilakukan oleh PT Adira Dinamika Multifinance.
Berdasarkan seluruh pemaparan tentang unsur bauran promosi diatas maka diperoleh kesimpulan bahwa bauran promosi Honda Vario Techno 125 sudah sesuai dengan keinginan pasar dan konsumen dan pelaksanaan kegiatan bauran promosi yang dilaksanakan oleh PT Adira Dinamika Multifinance memiliki nilai yang baik dan positif bagi konsumen.
4.3.2 Keputusan pembelian konsumen untuk membeli sepeda motor Honda
Vario Techno 125 Tebing Tinggi
Berikut ini hasil dari frekuensi jawaban dari Keputusan Pembelian Konsumen:
1. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen memutuskan pembelian terhadap Vario Techno 125 karena kualitas dari Vario Techno 125 baik dan bermutu yaitu 3,7. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
2. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen memutuskan pembelian terhadap Vario Tchno 125 di PT. Adira Finance karena PT. Adira
Finance sudah dapat dipercaya yaitu 3,9. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
3. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen mencari informasi tentang Honda Vario Techno 125 yang dijual di PT Adira Dinamika Multifinance yaitu 3,7. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
4. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen sangat memperhatikan perkembangan produk dan harga dari Vario Techno 125 yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
5. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen mengevaluasi kegiatan promosi dari Vario Techno dan dibandingkan dengan produk lain yaitu 4. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
6. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen memberikan penilaian terhadap seluruh produk sepeda motor matic termasuk Vario Techno 125 yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
7. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen membeli Vario Techno 125 karena pelayanan di PT. Adira Dinamika Multi Finance membuat Bapak/Ibu nyaman yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
8. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen memutuskan pembelian karena layanan purna jual yang baik yaitu 3,7. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
9. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen memutuskan membeli Vario Techno 125 karena sesuai dengan kebutuhan dari Bapak/Ibu yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
10. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Konsumen memutuskan pembelian terhadap Vario Techno 125 karena terpengaruh oleh promosi penjualan yang menarik yaitu 3,7. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
Berdasarkan hasil frekuensi diperoleh kesimpulan bahwa seluruh pertanyaan bernilai atau berada pada kategori tinggi, hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen memutuskan melaksanakan kegaiatan pembelian dilatar belakangi oleh indikator atau faktor keputusan pembelian pada penelitian ini.
Dalam memperlakukan pengambilan keputusan konsumen sebagai suatu pemecahan masalah kita mengasumsikan bahwa konsumen memiliki sasaran (konsekuensi yang diinginkan atau nilai dalam rantai arti akhir) yang ingin di capai atau dipuaskan. Seorang konsumen menganggap sesuatu ialah “masalah” karena konsekuensi yang diinginkan belum dapat dicapai. Konsumen membuat keputusan perilaku mana yang ingin dilakukan untuk dapat mencapai sasaran
mereka, dan dengan demikian “memecahkan masalahnya”. Dalam pengertian ini, pengambilan keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran.
Menurut Kotler dan Keller (2009:184) proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap : pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
A. Pengenalan masalah atau kebutuhan
Dalam tahap awal ini konsumen mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh rangsangan internal maupun eksternal. Pada tahap ini perusahaan harus memahami apa yang dibutuhkan oleh konsumen dan bagaimana kebutuhan tersebut mengarahkan konsumen pada produk tertentu, sehinga perusahaan dapat menciptakan suatu produk yang benar-benar dibutuhkan oleh konsumen. Pengguna sepeda motor di seluruh Indonesia sudah semakin meningkat dan cenderung bertambah hal ini diakibatkan kendaraan umum seperti angkot sudah tidak sesuai dengan keinginan dari masyarakat yang membutuhkan kendaraan yang cepat dan murah. Atas dasar tersbut maka banyak masyarakat di Indonesia khusunya didaerah Tebing Tinggi membeli kendaraan bermotor sebagai alat transportasi untuk menunjang mobilitas dari individu masyarakat tersebut. Berdasarkan hasil kuesioner yang telah disebar kepada konsumen maka diperoleh hasil bahwa mayoritas responden memang membutuhkan kendaraan pribadi sebagai alat transportasi dan Honda Vario Techno 125 dianggap telah sesuai dengan kebutuhan dari konsumen yang memiliki wilayah dengan kontur tanah yang rata dan lokasi antar wilayah yang tidak jauh.
B.Pencarian informasi
Setelah mengenali kebutuhan akan suatu produk, tahap selanjutnya adalah pencarian informasi dalam hal ini konsumen akan mencari dan mengumpulkan informasi sebanyak mungkin. Semakin banyak informasi yang didapat maka kesadaran dan pengetahuan konsumen akan keberadaan merek-merek yang ada semakin bertambah pula. Jika konsumen tertarik, konsumen akan menyimpan informasi tersebut dalam ingatannya. Berdasarkan hasil kuesioner yang diberikan kepada konsumen atau pengguna Honda Vario Techno 125 diperoleh hasil bahwa konsumen melaksanakan tindakan pencarian informasi tentang Honda Vario Techno 125 dan PT Adira Dinamika Multifinance dan berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan penulis terhadap pihak manajemen dari PT Adira Dinamika Multifinance bahwa sering beberapa orang datang menanyakan syarat – syarat pengajuan kredit dan menanyakan tentang Honda Vario Techno 125. Dari pemaparan tersebut maka diperoleh informasi bahwa konsumen di Tebing Tinggi termasuk pada kategori konsumen yang selektif dalam memilih produk dan mencari informasi sebelum dibeli.
C.Evaluasi alternatif
Setelah pengumpulan berbagai informasi dari berbagai sumber, pada tahap ini konsumen akan memproses informasi-informasi yang telah dikumpulkan dan selanjutnya akan menentukan pilihan yang dirasa tepat diantara merek-merek alternatif yang ada. Konsumen akan memberikan perhatian yang besar untuk merek-merek yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Berdasarkan hasil kuesioner yang diberikan kepada konsumen maka diperoleh hasil bahwa