Relationship marketing adalah suatu orientasi strategis yang memfokuskan pada mempertahankan dan mengembangkan pelanggan yang ada, lebih daripada menarik pelanggan baru, sebagaimana terlihat
Tabel 4.enam informasi yang tepat waktudapat dipercaya
12 13.2 71 78 7 7.7 1 1.1 0 0 91
2. Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan
Nasionalmemberikaninformasimemb erikaninformasi kepada nasabah ketika ada layanan baru
19 20.9 66 72.5 6 6.6 0 0 0 0 91
3. Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasionalmembuat janji-janji yang diberikankepadanasabah
12 13.2 72 79.1 7 7.7 0 0 0 0 91
4. Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasionalmenepati janji-janji yang diberikan
7 7.7 78 85.7 6 6.6 0 0 0 0 91
5. Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan
Nasionalmenjelaskaninformasi yang ingindeketahuinasabah
15 16.5 72 79.1 4 4.4 0 0 0 0 91
6. Nasabah memiliki kepercayaan terhadap pelayanan dari Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional
14 15.4 75 82.4 1 1.1 1 1.1 0 0 91
7 Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional konsisten dalam memberikan layanan yang berkualitas
14 15.4 67 73.6 10 11 0 0 0 0 91
8 Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional memberikan keamanan tabungan nasabah
15 16.5 70 76.9 6 6.6 0 0 0 0 91
9 Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya
8 8.8 77 84.6 6 6.6 0 0 0 0 91
10 Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan
Nasionalmembuatpenyesuaianuntuk para nasabah
11 12.1 72 79.1 7 7.7 1 1.1 0 0 91
11 Digital Marketing Bank Tabungan
Pensiunan Nasional
memberikanpelayananpribadiuntukme menuhi kebutuhannasabah
22 24.2 64 70.3 5 5.5 0 0 0 0 91
12 Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional fleksibel ketika terjadi perubahanpelayanan
23 25.3 64 70.3 4 4.4 0 0 0 0 91
13 Digital Marketing Bank Tabungan
Pensiunan Nasional
Sumber : Hasil Penelitian, (2019)
Berikut keterangan Tabel 4.6, di bawah ini:
1. Pernyataan pertama mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 12 orang (13.2%), yang menyatakan sangat setuju sebanyak 71 orang (78%), yang menyatakan kurang setuju sebanyak 7 orang (7.7%) dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1.1%), responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju disebabkan informasi yang dapatkan nasabah belum akurat sehingga nasabah masih ada keraguan akibat kurangnya informasi yang didapat.
2. Pernyataan kedua mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasionalmemberikaninformasiketika terdapat layanan terbaru, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 19 orang (20.9%), yang menyatakan setuju sebanyak 66 orang (72.5%) dan yang menyatakan kurang sebanyak 6
orang (6.6%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan karena belum mendapatkan informasi mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional.
3. Pernyataan ketiga mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasionalmembuat janji-janji yang diberikankepadanasabah, responden yang menyatakan bahwa sangat setuju sebanyak 12 orang (13.2%), yang menyatakan setuju sebanyak 72 orang (79.1%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 7 orang (7.7%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan respondon belum tahu manfaat dari digital marketing yang ada pada Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional.
4. Pernyatan keempat mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasionalmenepati janji-janji yang diberikan, responden yang menyatakan sangat setuju 7 orang (7.7%), menyatakan setuju sebanyak 78 orang (85.7%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 6 orang (6.6%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan pihak responden pernah mengalami kekecewaan dalam menggunakan Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional
5. Pernyataan kelima mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasionalmenjelaskaninformasi yang ingindeketahuinasabah, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 15 orang (16.5%), dan yang menyatakan setuju sebanyak 72 orang (79.1%), serta yang menyatakan kurang setuju sebanyak 4 orang (4.4%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan
6. Pernyataan keenam mengenai nasabah memiliki kepercayaan terhadap pelayanan dari Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional,
responden yang menyatakan setuju 14 orang (15.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 75 orang (82.4%), kemudian yang menyatakan kurang setuju sebanyak 1 orang (1.1%) dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1.1%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan responden belum mengerti digital marketing tersebut.
7. Pernyataan ketujuh Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional konsisten dalam memberikan layanan yang berkualitas, responden yang yang menyatakan sangat setuju sebanyak 14 orang (15.4%), yang menyatakan sangat setuju sebanyak 67 orang (73.6%) dan yang kurang setuju sebanyak 10 (11%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan yang diberikan kepada nasabah pada Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional belum memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.
8. Pernyataan kedelapan mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional memberikan keamanan tabungan nasabah, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 15 orang (16.5%), yang menyatakan setuju sebanyak 70 orang (76.9%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 6 orang (6.6%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan responden belum tahu masalah keamanan dalam Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional.
9. Pernyataan kesembilan mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8 orang (8.8%), dan yang menyatakan setuju sebanyak 77 orang (84.6%) serta yang menyatakan kurang
setuju sebanyak 6 orang (6.6%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan nasabah belum mendapatkan pelayanan yang diinginkannya.
10. Pernyataan kesepuluh mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasionalmembuatpenyesuaianuntuk para nasabah, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 orang (12.1%), yang menyatakan setuju sebanyak 72 orang (79.1%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 7 orang (7.7%) serta yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1.1%), responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju disebabkan reponden belum dapat menyesuaikan penggunaan digital marketing.
11. Pernyataan kesebelas mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional memberikanpelayananpribadi untukmemenuhi kebutuhannasabah, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 22 orang (24.2%), yang menyatakan setuju sebanyak 64 orang (70.3%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 5 orang (5.5%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan penggunaan digital marketing belum dapat memberikan pelayanan terbaik yang diberikan.
12. Pernyataan kedua belas mengenai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional fleksibel ketika terjadi perubahanpelayanan, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 23 orang (25.3%) dan yang menyatakan setuju sebanyak 64 orang (70.3%) serta yang menyatakan kurang setuju sebanyak 4 orang (4.4%), responden yang menyatakan kurang setuju dikarenakan responden tersebut belum melihat perubahan yang terjadi dengan pelayanan digital marketing.
13. Pernyataan ketiga belas Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional fleksibeldalammemberikan pelayananuntukkebutuhanpelanggan, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 12 orang (13.2%), yang menyatakan setuju sebanyak 74 orang (81.3%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 5 orang (5.5%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan responden digital marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional belum memberikan pelayanan yang terbaik.
14. Pernyataan keempat belas mengenai
nasabahtetapmelakukantransaksikarenamerasasenang di Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 14 orang (15.4%), dan yang menyatakan setuju sebanyak 68 orang (74.7%), serta yang menyatakan kurang setuju sebanyak 8 orang (8.8%), yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1.1%), responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dikarenakan responden masih menggunakan manual.