2. Koefisien Determinant
4.3.2 Variabel Y Kualitas Pelayanan Publik
Untuk mengukur variabel Kualitas Pelayanan Publik menggunakan 5 indikator yang seluruhnya dijadikan pertanyaan. Setiap pertanyaan diberikan empat pilihan jawaban dan responden diminta untuk memilih salah satu dari pilihan jawaban yang tersedia. Berdasarkan jawaban responden dari kuisoner yang disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 5.8
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Bersikap baik diluar maupun didalam kantor
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 52 60
Tidak 3 3
Kadang- kadang 32 37
Tidak Sama Sekali 0 0
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
Dari tabel 5.8 diatas maka dapat diperoleh bahwa tidak ada responden yang memilih pilihan jawaban tidak sama sekali, sedangkan responden yang melilih jawaban Ya sebanyak 52 orang (60%), responden yang memilih jawaban tidak sebanyak 3 orang (3%) dan yang responden yang memilih jawaban Kadang-kadang sebanyak 32 orang (37%). Maka dapat disimpulkan bahwa masyarakat merasakan pegawai kelurahan selalu bersikap baik didalam kantor maupun diluar kantor.
246 | Edisi III No.1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN Tabel 5.9
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Kenyamanan lokasi pelayanan
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 70 80
Tidak 17 20
Kadang- kadang 0 0
Tidak Sama Sekali 0 0
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
Dari tabel 5.9 diatas dapat diketahui bahwa responden yang menjawab pertanyaan dengan pilihaan Ya sebanyak 70 orang (80%), sementara responden yang menjawab dengan pilihan Tidak sebanyak 17 orang (20%), sedangkan rtidak ada responden yang menjawaba dengan pilihan Kadang-kadang dan Tidak Sama Sekali. Maka dapat disimpulkan bahwa masyarakat saat berada di Kantor Kelurahan Sidorame Barat I merasa sangat nyaman.
Tabel 6.0
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Pegawai Ahli menggunakan alat bantu komputer / mesin tik
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 82 94
Tidak 0 0
Kadang- kadang 5 6
Tidak Sama Sekali 0 0
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
Berdasarkan tabel 6.0 diatas maka dapat diketahui dari pertanyaan yang diberikan oleh peneliti, bahwa responden yang menjawab dengan pilihan jawaban Ya sebanyak 82 orang (94%), sementara yang menjawab Kadang-kadang sebanyak 5 orang (6%), dan tidak ada
247 | Edisi III No.1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN
responden yang menjawab pilihan jawaban Tidak dan Tidak Sama Sekali. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas pegawai
kelurahan dinyatakan mampu menggunakan alat bantu Komputer dan Mesin tik.
Tabel 6.1
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Kemampuan Pegawai dalam pengambilan keputusan
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 49 56
Tidak 10 12
Kadang- kadang 28 32
Tidak Sama Sekali 0 0
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
Berdasarkan tabel 6.1 dapat diketahui dari pertanyaan yang dibeikan peneliti, bahwa responden yang menjawab Ya sebanyak 49 orang (56%), responden yang menjawab Tidak sebanyak 10 orang (12%), sementara responden yang menjawab Kadang-kadang sebanyak 28 orang (32%) dan tidak ada responden yang menjawab Tidak Sama Sekali. Maka dapat disimpulkan pegawai Kelurahan mampu mengambil keputusan saat keperluan renggang maupun mendesak, pegawai tahu apa yang harus dilakukan.
Tabel 6.2
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang pegawai memproses dengan cepat kebutuhan masyarakat
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 41 47
Tidak 8 9
Kadang- kadang 38 44
Tidak Sama Sekali 0 0
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
248 | Edisi III No.1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN
Berdasarkan tabel 6.2 dapat diketahui dari pertanyaan yang dibeikan peneliti, bahwa responden yang menjawab Ya sebanyak 41 orang (47%), responden yang menjawab Tidak sebanyak 8 orang (9%), sementara responden yang menjawab Kadang-kadang sebanyak 38 orang (44%) dan tidak ada responden yang menjawab Tidak Sama Sekali. Maka dapat disimpulkan pegawai Kelurahan memproses dengan cepat keperluan masyarakat.
Tabel 6.3
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Pegawai memberikan perhatiannya kepada masyarakat (responsive)
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 47 54
Tidak 21 24
Kadang- kadang 19 22
Tidak Sama Sekali 0 0
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
Berdasarkan tabel 6.3 dapat diketahui dari pertanyaan yang dibeikan peneliti, bahwa responden yang menjawab Ya sebanyak 47 orang (54%), responden yang menjawab Tidak sebanyak 21 orang (24%), sementara responden yang menjawab Kadang-kadang sebanyak 19 orang (22%) dan tidak ada responden yang menjawab Tidak Sama Sekali. Maka dapat disimpulkan pegawai Kelurahan merespon atau menanggapi dengan baik setiap keperluan masyarakat.
249 | Edisi III No.1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN Tabel 6.4
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Jaminan tidak ada biaya yang harus dikeluarkan oleh masyarakat
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 39 45
Tidak 31 36
Kadang- kadang 9 10
Tidak Sama Sekali 8 9
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
Berdasarkan tabel 6.4 dapat diketahui dari pertanyaan yang dibeikan peneliti, bahwa responden yang menjawab Ya sebanyak 39 orang (45%), responden yang menjawab Tidak sebanyak 31 orang (36%), sementara responden yang menjawab Kadang-kadang sebanyak 9 orang (10%) dan responden yang menjawab Tidak Sama Sekali sebanyak 8 orang (9%). Maka dari hasil persentase diatas dapat disimpulkan masih ada biaya yang harus dikeluarkan olehh masyarakat.
Tabel 6.5
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Jaminan tepat waktu dalam pelayanannya
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 36 41
Tidak 24 28
Kadang- kadang 9 22
Tidak Sama Sekali 8 9
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
Berdasarkan tabel 6.5 dapat diketahui dari pertanyaan yang dibeikan peneliti, bahwa responden yang menjawab Ya sebanyak 36 orang (41%), responden yang menjawab Tidak sebanyak 24 orang (28%), sementara responden yang menjawab Kadang-kadang sebanyak 19
250 | Edisi III No.1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN
orang (22%) dan responden yang menjawab Tidak Sama Sekali sebanyak 8 orang (9%). Maka dapat disimpulkan pegawai Kelurahan menjamin pekerjaannya dalam membantu mengurus keperluan masyarakat tepat pada waktunya.
Tabel 6.6
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Diskriminatif dalam pelayanan
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 49 56
Tidak 24 28
Kadang- kadang 14 16
Tidak Sama Sekali 0 0
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
Berdasarkan tabel 6.6 dapat diketahui dari pertanyaan yang dibeikan peneliti, bahwa responden yang menjawab Ya sebanyak 49 orang (56%), responden yang menjawab Tidak sebanyak 24 orang (28%), sementara responden yang menjawab Kadang-kadang sebanyak 14 orang (16%) dan tidak responden yang menjawab Tidak Sama Sekali. Maka dapat disimpulkan pegawai Kelurahan pernah melakukan disriminatif terhadap masyarakatnya.
Tabel 6.7
Distribusi jawaban responden mengenai Kualitas Pelayanan Publik tentang Perhatian (empati) kepada masyarakat
Opsi Frekuensi Persentase (%)
Ya 56 64
Tidak 11 13
Kadang- kadang 20 23
Tidak Sama Sekali 0 0
Jumlah 87 100
Sumber : Data Primer (2018)
251 | Edisi III No.1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN
Berdasarkan tabel 6.7 dapat diketahui dari pertanyaan yang dibeikan peneliti, bahwa responden yang menjawab Ya sebanyak 56 orang (64%), responden yang menjawab Tidak sebanyak 11 orang (13%), sementara responden yang menjawab Kadang-kadang sebanyak 20 orang (23%) dan tidak responden yang menjawab Tidak Sama Sekali. Maka dapat disimpulkan bahwa pegawai Kelurahan selalu perhatian dan memberi masukan tentang keperluan masyarakat.