1
SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT CIMB NIAGA
AUTO FINANCE CABANG LUBUK PAKAM
OLEH
VENY ARESTY LUBIS 110521112
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT CIMB NIAGA
AUTO FINANCE CABANG LUBUK PAKAM
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei eksplanasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam yang berjumlah 35 orang dan seluruhnya dijadikan sampel. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koefisien determinanasi (Adjusted R Square) sebesar 0,596 yang berarti bahwa 59,6 % variabel kinerja dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan kerja dan variabel komitmen organisasi sedangkan sisanya sebesar 40,4% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan α = 5% maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja dan komitmen organisasi secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. Hasil Uji-t menunjukkan bahwa secara parsial variabel kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. Variabel yang dominan mempengaruhi kinerja karyawan PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam adalah variabel kepuasan kerja.
3
ABSTRACT
THE EFFECT OF ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND JOB SATISFACTION TO EMPLOYEES PERFORMANCE PT CIMB NIAGA
AUTO FINANCE CABANG LUBUKPAKAM
The purpose of this reserch is to investigate and analyze the effect of employee job satisfaction and organizational commitment to the employee performance at PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam.
This type of this research is survey research explanation . The population in this study were all employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam, amounting to 35 people and all were sampled . The data used is primary data and secondary data . Primary data was collected using a questionnaire . The analytical method used is descriptive and analytical methods , namely quantitative analysis with multiple linear regression analysis.
The results of this reserch indicate that the coefficient of determination ( Adjusted R Square) of 0.596 which means that 59.6 % of performance variables can be explained by the variables of job satisfaction and organizational commitment variables while the remaining 40.4 % can be explained by other variables not examined in the study this . With α = 5 % , it can be concluded that job satisfaction and organizational commitment simultaneously positive and significant effect on the performance of employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam . T-test results showed that in partial job satisfaction and organizational commitment positive and significant impact on the performance of employees of PT CIMB Niaga branch Lubukpakam AUTO FINANCE . Dominant variable affecting the performance of the employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam is job satisfaction variable.
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas kasih karunia yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam.”
Skripsi ini ditulis guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan tahun akademik 2013/2014. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada keluarga tercinta terutama Ayahanda Iwan Herlan Lubis dan Ibunda Pestaria Siahaan, Spd atas doa dan dukungan moral serta materil. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec. Acc, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., dan Dra. Marhayanie M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5
4. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani SE., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia memberi pengarahan dan masukan yang sangat berharga bagi penulis dalam menulis skripsi ini.
5. Ibu Dra.Komariah Pandia,M.si, selaku Dosen Pembaca Penilai, terima kasih atas saran dan kritikannya.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
7. Bapak Pimpinan PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam, yang telah bersedia memberikan ijin untuk melakukan penelitian.
8. Buat Saudara-saudara Dora Theresia Lubis,Donal Lubis dan Fazilla, terima kasih atas perhatian dan dukungannya.
9. Buat teman-teman penulis Septida Sijabat, Nurul Citra Annisa, Dedy Arman Girsang, dan teman-teman stambuk 2011 terimakasih atas dukungan yang diberikan selama penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima Kasih.
Medan, Januari 2014 Penulis,
DAFTAR ISI
2.2.1. Pengertian Komitmen Organisasi ... 12
2.2.2. Dimensi Kepuasan Kerja ... 14
2.3. Kinerja ... 15
2.3.1. Pengertian Kinerja ... 15
2.3.2. Penilaian Kinerja ... 16
2.1.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja ... 16
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Rekapitulasi Absensi Karyawan... 6
1.2 Achivement Sales... 7
3.1 Operasionalisasi Variabel... 25
3.2 Hasil Uji Validitas... 29
3.3 Hasil Uji Raliabelitas... 31
4.1 Persyaratan Kredit... 39
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Kelamin... 41
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 42
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 42
4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan... 44
4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komitmen Organisasi... 49
4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja... 52
4.8 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 61
4.9 Hasil Uji Glejser... 62
4.10 Uji Multikolinearitas... 64
4.11 Variables entered/ removed... 65
4.12 Hasil Regresi Linear Berganda... 65
4.13 Pengujian Determinasi... 67
4.14 Hasil Uji F... 68
4.15 Uji Signifikasi Parsial (Uji-t)... 69
9
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar Judul Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 21
Gambar 4.1 Struktur Organisasi... 40
Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas... 59
Gambar 4.3 Normal P-P Plot Uji Normalitas... 60
DAFTAR LAMPIRAN
No.Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner... 77
Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 83
Lampiran 3 Uji Asumsi Klasik... 87
Lampiran 4 Uji Heteroskedastisitas... 89
Lampiran 5 Uji Multikolinearitas... 91
Lampiran 6 Hasil Uji Analisis Deskriptif... 92
2
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT CIMB NIAGA
AUTO FINANCE CABANG LUBUK PAKAM
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei eksplanasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam yang berjumlah 35 orang dan seluruhnya dijadikan sampel. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koefisien determinanasi (Adjusted R Square) sebesar 0,596 yang berarti bahwa 59,6 % variabel kinerja dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan kerja dan variabel komitmen organisasi sedangkan sisanya sebesar 40,4% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan α = 5% maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja dan komitmen organisasi secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. Hasil Uji-t menunjukkan bahwa secara parsial variabel kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. Variabel yang dominan mempengaruhi kinerja karyawan PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam adalah variabel kepuasan kerja.
ABSTRACT
THE EFFECT OF ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND JOB SATISFACTION TO EMPLOYEES PERFORMANCE PT CIMB NIAGA
AUTO FINANCE CABANG LUBUKPAKAM
The purpose of this reserch is to investigate and analyze the effect of employee job satisfaction and organizational commitment to the employee performance at PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam.
This type of this research is survey research explanation . The population in this study were all employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam, amounting to 35 people and all were sampled . The data used is primary data and secondary data . Primary data was collected using a questionnaire . The analytical method used is descriptive and analytical methods , namely quantitative analysis with multiple linear regression analysis.
The results of this reserch indicate that the coefficient of determination ( Adjusted R Square) of 0.596 which means that 59.6 % of performance variables can be explained by the variables of job satisfaction and organizational commitment variables while the remaining 40.4 % can be explained by other variables not examined in the study this . With α = 5 % , it can be concluded that job satisfaction and organizational commitment simultaneously positive and significant effect on the performance of employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam . T-test results showed that in partial job satisfaction and organizational commitment positive and significant impact on the performance of employees of PT CIMB Niaga branch Lubukpakam AUTO FINANCE . Dominant variable affecting the performance of the employees of PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam is job satisfaction variable.
11
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Sumber daya manusia dalam perusahaan memiliki peranan dan fungsi yang sangat penting bagi tercapainya tujuan perusahaan. Sumber daya manusia dalam hal inimencakup keseluruhan manusia yang ada dalam organisasi yaitu mereka yangterlibat dalam kegiatan operasional perusahaan mulai dari tingkatterendah sampai tingkat tertinggi. Meskipun berbeda tingkatan,seluruh elemen sumber daya manusia tersebut memiliki peran yang sama terhadaptercapai tidaknya tujuan perusahaan. Pengabaian terhadap salah satu bagian berakibat terhambatnya pencapaian tujuan perusahaan.
Manusia sebagai unsur terpenting mutlak bagi organisasi memiliki berbagai macam kebutuhan, yang apabila terpenuhi, akan membuat karyawan mengutamakan pekerjaannya dalam mendukung terwujudnya tujuan perusahaan (Fathoni, 2006: 130). Salah satu tantangan dalam mengelola sumber daya manusia yang berkaitan dengan kebutuhan para karyawan adalah bagaimana menciptakan kondisi dan lingkungan kerja yang dapat memuaskan berbagai kebutuhan karyawan (Handoko, 2001:2).
perusahaan itu dapat tercapai bila kinerja yang diberikan memenuhi standar yang telah ditentukan.
Menurut Miner dalam Sutrisno (2010:170) kinerja adalah bagaimana seseorang diharapkan dapat berfungsi dan berperilaku sesuai dengan tugas yang telah dibebankan kepadanya. Kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan untuk menyelesaikan tugas dan pekerjaan, seseorang harus memiliki derajat kesediaan dan tingkat kemampuan. Kinerja merujuk pada tingkat keberhasilan dalam melaksanakan tugas serta kemampuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Jika tujuan yang diinginkan dapat tercapai dengan baik, maka kinerja dinyatakan baik dan sukses. Hariandja (2007:195) menganggap kinerja pegawai merupakan suatu hal yang sangat penting dalam usaha organisasi untuk mencapai tujuannya, sehingga berbagai kegiatan harus dilakukan organisasi untuk meningkatkannya. Salah satu diantaranya adalah melalui penilaian kinerja.
Upaya dalam menilai kinerja karyawan tersebut membutuhkan proses evaluasi. Selain memberikan kontribusi kepada organisasi, evaluasi kinerja juga memberikan kontribusi kepada pegawai yang bersangkutan. Evaluasi kinerja pada prinsipnya merupakan manifestasi dari bentuk penilaian kinerja karyawan (Rosidah, 2009:275).
13
itu, setiap orang sebagai pelaku yang melaksanakan kegiatan yang sesuai dengan fungsinya harus dinilai kinerjanya
Kinerja perusahaan akan meningkat apabila organisasi meninggalkan model pengendalian tradisional dalam manajemen karyawan dan digantikan dengan strategi komitmen. Strategi komitmen dapat diartikan sebagai strategi yang menyarankan bahwa karyawan akan memberikan respon terbaik dan menjadi sangat kreatif apabila diberi tanggung jawab yang lebih luas, dorongan untuk berkontribusi serta bantuan untuk mencapai kepuasan kerja (Sunarto, 2005:25)
Menurut Sunarto (2004:100) kepuasan kerja merujuk kepada sikap umum seorang individu terhadap pekerjaannya. Seseorang dengan tingkat kepuasan kerja tinggi akan menunjukkan sikap yang positif terhadap pekerjaan itu, sebaliknya seseorang yang tidak puas dengan pekerjaannya menunjukkan sikap yang negatif.
Pada dasarnya kepuasan kerja merupakan hal yang bersifat individual. Setiap karyawan akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem dan nilai-nilai yang berlaku bagi karyawan tersebut. Hal ini disebabkan karena adanya perbedaan masing-masing karyawan. Karyawan yang mendapatkan kepuasan kerja yang baik biasanya mempunyai catatan kehadiran, perputaran kerja, dan prestasi kerja yang baik dibandingkan dengan karyawan yang tidak mendapatkan kepuasan kerja.
bahwa pekerjaan yang mereka kerjakan sebagai beban, paksaan dan kalau bisa berusaha menghindarinya. Karyawan ini pada dasarnya tidak puas dengan pekerjaannya.
Komitmen organisasi dapat ditingkatkan apabila memiliki kualitas relasi hubungan atasan dan bawahan yang baik. Apabila kualitas hubungan atasan-bawahan baik, maka karyawan akan merasa lebih dihargai dan diperhatikan oleh atasannya sehingga membuat karyawan merasa nyaman tetap bertahan di perusahaan. Peter dan Austin dalam Sunarto (2005:26) mengatakan bahwa percayailah karyawan anda dan perlakukan sebagai orang dewasa, doronglah minat dengan kepemimpinan yang hidup dan penuh daya imajinasi, kembangkanlah dan tunjukkanlah sebuah obsesi pada mutu dan buatlah agar karyawan merasa seolah-olah memiliki usaha sendiri sehingga karyawan akan memiliki komitmen total.
Jadi, komitmen organisasi bisa diartikan sebagai nilai-nilai dan prinsip-prinsip yang dimiliki perusahaan dalam pencapaian visi dan misinya. Dengan adanya komitmen organisasi dapat mendukung meningkatnya kinerja para karyawan.
15
PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam memiliki Code of Conduct yang merupakan salah satu wujud komitmen Perusahaan dan menjabarkanTata Nilai Perusahaan antara lain Integrity is everything; Put
Customer first; Passion forExcellence; Strong Commitment and Teamwork; ke dalam interpretasi perilaku yang terkait dengan etika usaha dan tata perilaku. Etika Usaha dan Tata Perilaku (Code of Conduct) ini disusun untuk menjadi acuan perilakubagi Komisaris, Direksi dan Karyawan sebagai Insan CIMB Niaga Auto Finance dalammengelola Perusahaan guna mencapai Visi, Misi dan tujuan Perusahaan.
Dengan adanya komitmen tersebut perusahaan dituntut untuk selalu memberikan hasil kerja yang maksimal dan menerapkan sistem kerja yang handal untuk menunjang kekuatan bisnis. Komitmen perusahaan ini dilandasi dengan kualitas hubungan atasan dan bawahan yang mengedepankan komunikasi yang baik. Namun, ada kalanya perusahaan terlalu memprioritaskan customer sehingga kepuasan karyawan dikesampingkan dan menyebabkan ikatan antara karyawan dan perusahaan tidak begitu baik.
Selain dari komitmen tersebut hal lain yang dianggap penting dalam pengoptimalan kinerja adalah kepuasan karyawan. Untuk menciptakan kepuasan kerja pada karyawan perusahaan telah memberikan sarana yang menunjang bagi pelaksanaan pekerjaan, lingkungan kerja yang nyaman dan menempatkan pegawai sesuai dengan keahliannya.
menurunkan tingkat kepuasan karyawan seperti sifat perkerjaan yang monoton dan sikap pimpinan yang terlalu memaksakan karyawan untuk bekerja melampaui target. Hal lain yang kurang diperhatikan oleh perusahaan adalah pemberian upah lembur bagi karyawan yang bekerja melebihi jam kerja. Hal ini mengakibatkan tingkat kepuasan karyawan menurun dan akan berdampak pada kemajuan perusahaan.
Salah satu indikator dari kinerja adalah disiplin kerja yang dapat dilihat salah satunya dari tingkat kehadiran karyawan. Berikut adalah data rekapitulasi absensi karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam:
Tabel 1.1
Rekapitulasi Absensi Karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam Tahun 2012 (orang)
No Bulan Tidak hadir
tanpa keterangan
% Terlambat % Standar kritis
Jumlah karyawan 35 Orang
Rata-rata karyawan yang tidak hadir tanpa keterangan: Total persen/12 bulan = 79,9% : 12 = 6,66%
17
Dari tabel tersebut terlihat bahwa tingkat absensi pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam pada tahun 2012 cukup tinggi dimana rata-rata karyawan yang tidak hadir tanpa keterangan ada 6,66 %. Hasil rata-rata tersebut terbukti telah melebihi standar kritis yang ada.
Tabel 1.2
Achivement Sales (Pencapaian Penjualan) PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE tahun 2012
Bulan Target (unit)
Realisasi % Keterangan Amount
(Rp)
Account
(unit)
Januari 400 5.837.096.200 420 105 Tercapai
Februari 400 4.238.938.480 346 86 Tidak Tercapai
Maret 450 5.999.652.545 455 101 Tercapai
April 400 6.201.056.260 433 98 Tidak Tercapai
Mei 450 7.006.791.930 518 115 Tercapai
Juni 450 5.125.737.500 400 88 Tidak Tercapai
Juli 400 4.496.791.930 350 87 Tidak Tercapai
Agustus 450 6.299.652.500 458 102 Tercapai
September 400 5.035.652.930 398 99 Tidak Tercapai
Oktober 400 4.179.652.545 325 81 Tidak tercapai
November 450 5.403.762.000 445 101 Tercapai
Desember 450 6.406.867.000 458 102 Tercapai Sumber: PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE
Para karyawan juga tidak mendapatkan insentif atau bonus untuk bekerja melebihi jam kerja yang telah ditentukan.
Dari uraian di atas, Maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul yang diangkat adalah “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam”.
1.2Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas dapatlah dirumuskan masalah dalam penelitian ini yaitu;
1.Bagaimana pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan 2.Bagaimana pengaruh komitmen organisasiterhadap kinerja karyawan
3. Bagaimana pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan.
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam.
19
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut : a. Bagi PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam
Sebagai bahan evaluasi terhadap kebijakan-kebijakan organisasi terutama yang berkaitan dengan upaya untuk meningkatkan kinerja karyawan.
b. Bagi penulis
Penelitian ini bermanfaat untuk menambah wawasan dan memperdalam pengetahuan penulis mengenai kepuasan kerja, komitmen organisasi dan kinerja karyawan.
c. Bagi Peneliti Selanjutnya
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Kepuasan Kerja
2.1.1 Pengertian Kepuasan Kerja
Menurut Robbins dan Judge (2009: 99), kepuasan kerja (job satisfaction) dapat didefenisikan sebagai suatu perasaan positif tentang pekerjaan seseorang yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya. Seseorang dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi memiliki perasaan-perasaan positif tentang pekerjaan tersebut.
Menurut Hariandja (2007: 290) kepuasan kerja merupakan salah satu elemen yang cukup penting dalam organisasi. Hal ini disebabkan kepuasan kerja dapat mempengaruhi perilaku kerja seperti malas, rajin, produktif dan lain-lain, atau mempunyai hubungan dengan beberapa jenis perilaku yang sangat penting dalam organisasi.
2.1.2 Faktor-Faktor Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut (Fathoni,2006:129):
1. Balas jasa yang adil dan layak
2. Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian 3. Berat ringannya pekerjaan
21
5. Peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan 6. Sikap pimpinan dalam kepemimpinannya
7. Sifat pekerjaan monoton atau tidak
Smith, Kendall dan HulindalamMunandar (2004: 74), menyatakan ada lima dimensi dari kepuasan kerja yaitu:
1. Kepuasan terhadap pekerjaan itu sendiri, dimana hal itu terjadi bila pekerjaantersebutmemberikankesempatanindividuuntukbelajarsesuaidenganm inatsertakesempatanuntukbertanggungjawab.
2. Kepuasanterhadapimbalan, dimanasejumlahuanggaji yang
diterimasesuaidenganbebankerjanyadanseimbangdengankaryawan lain padaorganisasitersebut.
3. Kesempatanpromosiyaitukesempatanuntukmeningkatkanposisipadastrukturor ganisasi.
4. Kepuasanterhadapsupervisi,
bergantungpadakemampuanatasannyauntukmemberikanbantuanteknisdalamm emotivasi.
5. Kepuasanterhadaprekankerjayaituseberapabesarrekankerjamemberikanbantua nteknisdandorongansosial.
Menurut Teori Herzberg , terdapat dua faktor yang menyebabkan kepuasan dan ketidakpuasan, yaitu:
1) Faktor Motivator merupakan karakteristik pekerjaan berkaitan dengan kepuasan pekerjaan, yaitu sejumlah kebutuhan yang apabila dipenuhi akan menimbulkan kepuasan tetapi jika tidak dipenuhi akan mengurangi kepuasan. 2) Faktor Hygiene merupakan karakteristik pekerjaan berkaitan dengan
ketidakpuasan pekerjaan, yaitu sejumlah kebutuhan yang apabila dipenuhi tidak akan meningkatkan motivasi, tetapi jika tidak dipenuhi akan menimbulkan kepuasan (Mangkunegara,2010:121).
Jadi, kepuasan kerja karyawan merupakan kunci pendorong moral kerja, kedisiplinan dan prestasi kerja karyawan.Semuanya itu untuk mendukung terwujudnya suatu perusahaan.
2.2 Komitmen Organisasi
2.2.1 Pengertian komitmen Organisasi
Menurut Luthans dalam Sutrisno (2010:292) komitmen organisasi merupakan kemauan usaha yang tinggi untuk organisasi dan suatu keyakinan tertentu dalam penerimaan terhadap nilai-nilai organisasi. Komitmen pada organisasi tersebut juga membahas kedekatan karyawan terhadap organisasi dimana mereka berada dan sekaligus komitmen merefleksikan kekuatan keterlibatan dan kesetiaan karyawan pada organisasi.
23
bawahannya dan memberikan kepercayaan dalam suatu unit kerja (http://www.unika.ac.id/staff/blog/kristiana/341).
Organisasi tidak perlu terlalu mendikte segala pekerjaan kepada karyawannya karena karyawan tidak akan bekerja secara mandiri dengan penuh semangat apabila pengawasan yang dilakukan terlalu ketat oleh manajemen serta ditempatkan dalam pekerjaan yang lingkupnya sempit dan diperlakukan sebagai orang yang tidak bermanfaat. Organisasi yang berbasis komitmen akan merancang pekerjaan lebih luas daripada sebelumnya untuk memadukan perencanaan dan implementasinya, serta memperbaiki operasi, bukan hanya mempertahankan yang sudah berjalan saja (Sunarto,2005:26).
Sunarto juga menjelaskan langkah-langkah untuk meningkatkan komitmen organisasi yaitu:
1. Melibatkan karyawan dalam mendiskusikan tujuan dan nilai-nilai organisasi. 2. Berbicara kepada para anggota tim secara informal dan formal mengenai apa
yang sedang terjadi di dalam departemen dan rencanakanlah masa depan yang akan mempengaruhi mereka.
3. Melibatkan anggota tim dalam menetapkan harapan besama.
4. Mengambil langkah untuk meningkatkan kualitas kerja dalam organisasi, cara melakukan pekerjaan, cara mendesai pekerjaan, gaya manajemen serta lingkup partisipasi.
6. Jangan memberi janji-janji memberi kepada karyawan, katakan bahwa perusahaan akan berusaha semampunya untuk memberi kesempatan kerja dan berkembang.
7. Kerangka berpikir karyawan tidak selalu sama dengan kerangka berpikir organisasi. Agar pandangan organisasi bisa diterima karyawan, organisasi harus bisa menjadi kepecayaan.
Dalam banyak organisasi, ketidakkonsistenan antara ucapan dan perbuatan akan merusak kepercayaan, menimbulkan sinisme dari karyawan dan akan membuktikan bahwa ucapan manajemen tidak sejalan dengan perbuatannya. Membangun kepercayaan merupakan satu-satunya cara untuk menciptakan komitmen (Sunarto,2005:27).
2.2.2 Dimensi komitmen Organisasi
Menurut Porter dalam Ik-hwan (2004) ada dua dimensi dari komitmen organisasiyaitu:
1. Keyakinan karyawan terhadap tujuan organisasi, yaitu keyakinan dan penerimaan karyawan atas tujuan dan nilai-nilai organisasi sehingga karyawan terlibat aktif pada organisasi.
25
2.3 Kinerja
2.3.1 Pengertian Kinerja
Menurut Hariandja (2007 : 195) kinerja atau unjuk kerja merupakan hasil kerja yang dihasilkan oleh pegawai atau perilaku nyata yang ditampilkan sesuai dengan perannya dalam organisasi.Kinerja karyawan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam usaha organisasi untuk mencapai tujuannya, sehingga berbagai kegiatan harus dilakukan organisasi untuk meningkatkannya. Salah satunya adalah melalui penilaian kinerja.
Hasibuan (2011:134) mengemukakan bahwa kinerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu.
Apabila dikaitkan dengan performance sebagai kata benda (noun), maka pengertian performance atau kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau kelompok orang dalam suatu perusahaan sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya pencapaian tujuan perusahaan secara legal, tidak melanggar hukum dan tidak bertentangan dengan moral dan etika (Veitzhal dan Basri, 2004:16).
dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya dalam perusahaan untuk mencapai tujuan-tujuan perusahaan.
2.3.2 Penilaian Kinerja
Penilaian kinerja (performance apprasial) adalah sistem formal untuk menilai dan mengevaluasi kinerja tugas individu atau tim. Penilaian kinerja merupakan faktor penting untuk suksesnya manajemen kinerja (Mondy,2009:257). Penilaian kinerja sebagai kegiatan manajemen SDM juga dikatakan sebagai proses pengamatan (obsevasi) terhadap pelaksanaan pekerjaan oleh seorang pekerja (Nawawi, 2008:234).
Tujuan dilakukannya penilaian kinerja secara umum adalah untuk memberikan feedback kepada karyawan dalam upaya memperbaiki tampilan kerjanya dan upaya meningkatkan produktivitas organisasi, dan kebijaksanaan terhadap karyawan seperti untuk tujuan promosi, kenaikan gaji, pendidikan dan latihan dan lain-lain.
2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Menurut Robbins dan Judge (2009:260)ada enam kriteria kinerja karyawan secara individual, yaitu:
1. Kualitas
Kualitas kerja diukur dari persepsi karyawan terhadap kualitas pekerjaan yang dihasilkan serta kesempurnaan tugas terhadap keterampilan dan kemampuan karyawan.
27
Kuantitas diukur dari persepsi karyawan terhadap jumlah aktivitas yang ditugaskan beserta hasilnya.
3. Ketepatan waktu
Ketepatan waktu diukur dari persepsi karyawan terhadap suatu aktivitas yang diselesaikan di awal waktu sampai menjadi output.
4. Efektivitas
Tingkat penggunaan sumber daya organisasi (tenaga, uang, teknologi, bahan baku) dimaksimalkan dengan maksud menaikkan hasil dari setiap unit di dalam penggunaan sumber daya, efektivitas kerja karyawan dalam menilai pemanfaatan waktu dalam menjalankan tugas, efektivitas penyelesaian tugas yang dibebankan organisasi.
5. Kemandirian
Merupakan tingkat kemampuan seseorang dalam melakukan fungsi kerjanya tanpa meminta bantuan, bimbingan dari orang lain atau pengawas.
6. Komitmen kerja
Merupakan tingkat dimana karyawan mempunyai komitmen kerja dengan instansi dan tanggung jawab terhadap organisasi.
Selain itu, faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja menurut Handoko (2001:193) yaitu :
Faktor pendorong penting yang menyebabkan manusia bekerja adalah adanya kebutuhan yang harus dipenuhi. Kebutuhan-kebutuhan ini berhubungan dengan sifat hakiki manusia untuk mendapatkan hasil terbaik dalam kerjanya.
2. Kepuasan kerja
Kepuasan kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya. Hal ini terlihat dari sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya.
3. Tingkat stres
Stres merupakan suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi sekarang. Tingkat stres yang terlalu besar dapat mengancam kemampuan seseorang untuk menghadapi lingkungan sehingga dapat mengganggu pelaksanaan pekerjaan mereka.
4. Kondisi pekerjaan
Kondisi pekerjaan yang dimaksud dapat mempengaruhi kinerja disini adalah tempat kerja, ventilasi, serta penyinaran dalam ruang kerja.
5. Sistem kompensasi
Kompensasi merupakan tingkat balas jaa yang diterima oleh karyawan atas apa yang telah dilakukannya untuk perusahaan. Jadi, pemberian kompensasi harus benar agar karyawan lebih semangat untuk bekerja.
29
Desain pekerjaan merupakan fungsi penetapan kegiatan-kegiatan kerja seorang individu atau kelompok karyawan secara organisasional. Desain pekerjaan harus jelas supaya karyawan dapat bekerja dengan baik sesuai dengan pekerjaan yang telah diberikan kepadanya.
2.4 Penelitian terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Muhadi (2007) dengan judul “Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional dalam Mempengaruhi kinerja karyawan pada Universitas Diponegoro”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh variabel kepuasan kerja terhadap komitmen
organisasional dalam mempengaruhi kinerja karyawan. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan administrasi Universitas Diponegoro.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan kerja berpengaruh
positifsignifikan terhadap kinerja karyawan,Kepuasan kerja berpengaruh positif
signifikan terhadap komitmen organisasi, Komitmen organisasi berpengaruh positif
terhadap kinerja karyawan.
Penelitian yang dilakukan oleh Ningrum (2011) dengan judul “Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Kristen (RSK) Tayu Pati”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:
2. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan RSK Tayu Pati secara parsial.
3. Untuk mengetahui pengaruh komitmen organisasional dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan RSK Tayu Pati secara simultan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini Sampel ditentukan dengan teknik Proportional Random Sampling, dengan responden sebanyak 67 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif secara parsial dan simultan variabel komitmen organisasional dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan RSK Tayu Pati.
Penelitian yang dilakukan oleh Pranoto (2012) dengan judul “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan PT Sekawan Karyatama Mandiri Sidoarjo”. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu: 1. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawanPT.
Sekawan Karyatama Mandiri di Sidoarjo.
2. Untuk menganalisis pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan PT. Sekawan Karyatama Mandiri di Sidoarjo.
Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Sekawan KaryaTama Mandiri cabang Gedangan dan Waru yang telah bekerja minimal 2 tahun sejumlah 115 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equatioan Modelling (SEM). Hasil penelitian ini adalah Kepuasan berpengaruh signifikanterhadap kinerja karyawan dan Komitmen berpengaruh signifikan terhadapKinerja Karyawan.
31
Seorang karyawan akan mermiliki tingkat kepuasan tinggi jika kebutuhannya terpenuhi yaitu dengan adanya gaji balas jasa yang layak, suasana kerja yang nyaman, rekan kerja yang baik dan atasan yang bertanggung jawab. Apabila kebutuhannya itu telah terpenuhi diharapkankaryawan akan mengutamakan pekerjaannya dalam pencapaian tujuan perusahaan.Jadi, kepuasan kerja karyawan merupakan kunci pendorong moral kerja, kedisiplinan, dan prestasi kerja karyawan dalam mendukung terwujudnya tujuan perusahaan (Fathoni,2006:130).
Menurut Yuwono (2005) komitmen organisasi merupakan prinsip-prinsip yang dimiliki oleh organisasi dalam penerapan nilai-nilai perusahaan kepada karyawan(http://www.unika.ac.id/staff/blog/kristiana/341). Komitmen organisasi itu diwujudkan memberikan keyakinan kuat pada tujuan dan nilai-nilai organisasi kepada karyawan dan menciptakan kualitas hubungan atasan-bawahan yang baik.
Dengan diberikannya keyakinan kuat pada tujuan dan nilai-nilai organisasi dan adanya kualitas hubungan yang baik antara atasan dan bawahan maka akan tercipta suatu ikatan yang kuat antara organisasi dan karyawannya. Hal itu juga mendukung dan mempengaruhi tingkat kepuasan yang berdampak pada kinerja karyawan.
Uraian pemikiran yang telah disampaikan diatas memberikan landasan dan
arah untuk menuju pada penyusunan kerangka pemikiran teoritis, berkut ini kerangka
pemikiran teoritis yang dimaksud :
Kepuasan Kerja (X1)
Kinerja Karyawan
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Sumber: Hariandja (2007:195), Robbins dan Judge (2009:99), Sutrisno (2010:292)
2.6 Hipotesis Penelitian
Hipotesis adalah penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena, atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi. Dengan kata lain hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul (Arikunto, 2006:71).
Berdasarkan kerangka konseptual diatas, maka hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:
1. Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam.
2. Komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. 3. Kepuasan kerja dan Komitmen Organisasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kinerja karyawan Pada PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam.
Komitmen Organisasi (X2)
33
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah jenis penelitian survey eksplanasi yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan penjelasan pengaruh antar variabel melalui pengujian hipotesis pada judul penelitian “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam.
3.2.Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakamyang berlokasi di Jalan Diponegoro No.21 B Lubuk Pakam. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Desember 2013 hingga bulan Februari 2014.
3.3. Batasan Operasional
sebagai variabel terikat (Y). Penelitian ini dilakukan terhadap karyawan pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam.
3.4. Defenisi Operasional
Pada penelitian ini terdapat 3 (tiga) variabel yang di kelompokkan menjadi dua bagian, yaitu: Variabel Bebas (Independent) dan Variabel Terikat (Dependent) dimana variabel bebasnya adalah Kepuasan Kerja dinotasikan dengan (X1) dan Komitmen Organisasi dinotasikan dengan (X2) dengan variabel
terikatnya adalah Kinerja karyawan dinotasikan dengan (Y). a. Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja (job satisfaction) dapat didefenisikan sebagai suatu perasaan positif tentang pekerjaan karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya.
b. Komitmen Organisasi
Komitmen organisasi merupakan kemauan usaha yang tinggi dari organisasi yaitu PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam dan suatu keyakinan tertentu dalam penerimaan terhadap nilai-nilai organisasi.
c. Kinerja
35
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Dimensi Indikator Skala
Kepuasan Kerja (X1)
Suatu perasaan positif tentang pekerjaan karyawan PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya.
1.Pekerjaan itu sendiri a.Kemampuan melaksanakan
a. Jenjang Karir
b.Promosi jabatan yang adil
4.Supervisi a. Bantuan teknis
b.Motivasi
5.Rekan kerja a. Kerja sama
b.Dorongan sosial
Komitmen Organisasi (X2)
Kemauan usaha yang tinggi dari organisasi yaitu PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam dan suatu keyakinan secara aktif pada kegiatan organisasi b.Ikatan yang kuat antara
organisasi dan
a.Dukungan dari atasan kepada bawahan b.Komunikasi yang baik
Kinerja (Y) Hasilkerja yang
dihasilkanolehkaryaw an PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Lubuk Pakam
1. kualitas kerja a. Hasil Kerja
b. Ketelitian
Likert
2.Kuantitas kerja a.Pencapaian Target
b.bekerja melebihi waktu yang ditentukan
3.Ketepatan waktu a.Penyelesaian pekerjaan
tepat waktu b.Disiplin kerja
4.Efektivitas a.Pemaksimalan sumber
daya yang ada. b.Pemanfaatan waktu dalam menjalankan tugas. 5.Kemandirian a.Melakukan fungsi
kerjanya tanpa bantuan. b. Kemampuan inisiatif karyawan
6. Komitmen Kerja a.Tanggung Jawab
b.Loyalitas
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Metode pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner yang kemudian dikumpulkan dan diolah dimana kuesioner ini berisi pertanyaan untuk mendapatkan data tentang indikator-indikator dari faktor komitmen pada organisasi, kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Pertanyaan dalam kuesioner diuji dengan menggunakan skala Likert 1-5 hal ini untuk mendapatkan data yang bersifat internal dan diberi skor sebagai berikut :
Skala 1 menunjukan respon sangat tidak setuju Skala 2 menunjukan respon tidak setuju Skala 3 menunjukan respon kurang setuju Skala 4 menunjukan respon setuju
Skala 5 menunjukan respon sangat setuju
Untuk ketepatan pernyataan agar data yang terkumpul mengarah tepat pada model maka dilakukan uji reliabilitas dan uji validitas.
3.6. Populasi dan sampel 3.6.1 Populasi
Arikunto (2006:130) mengatakan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Sebagai populasi penelitian ini adalah karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam yang berjumlah 35 orang. 3.6.2 Sampel
37
pendapat tersebut Arikunto (2006:131) mengatakan bahwa sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti.
Di dalam pengambilan sampel biasanya peneliti sudah menentukan terlebih dahulu besarnya jumlah sampel yang baik menurut kemampuan peneliti dilihat dari waktu, tenaga dan dana. Apabila subjeknya kurang dari 100 lebih baik di ambil semua sebagai sampel yang biasa juga disebut sebagai sampel jenuh(Arikunto,2006:134).Untuk itu, maka sampel yang peneliti ambil adalah seluruhnya yaitu 35 karyawan.
3.7 Jenis Sumber Data
Arikunto (2006:129) mengatakan sumber data dalam penelitian adalah subjek dari mana data dapat diperoleh.
Adapun data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Data primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data Primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan (kuesioner).
b. Data Sekunder
3.8 Metode Pengumpulan Data 3.8.1 Metode Lapangan (Field Research)
Metode lapangan adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan cara melihat langsung ke objek tujuan dilapangan untuk memperoleh data atau informasi. Lokasi penelitian yaitu pada PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam. Teknik yang diterapkan dalam mengumpulkan data yaitu: 1. Kuesioner/daftar pertanyaan
Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui (Arikunto, 2006: 151). Kuesioner ini berisi pertanyaan tentang fasilitas dan pelayanan bank. Jenis kuesioner ini adalah kuesioner tertutup yang sudah disediakan jawabannya. Responden tinggal memilih pada kolom yang telah disediakan dengan memberi tanda checklist (√).
2. Observasi
Observasi atau yang disebut pula dengan pengamatan meliputi, kegiatan pemuatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan menggunakan seluruh alat indra yaitu dilakukan melalui penglihatan, penciuman, pendengaran, peraba, dan pengecap.
3.8.2 Studi Kepustakaan (Library Research)
39
dokumen-dokumen perusahaan yang berhubungan langsung dengan masalah yang dibahas.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Pengujian validitas menunjukkan seberapa nyata pengujian mengukur apa yang harusnya diukur (Situmorang, 2010:68). Validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur melakukan tugasnya dalam mencapai sasarannya. Pengujian dilakukan kepada 30 orang karyawan PT CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Binjai. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 18.0, dengan kriteria sebagai berikut:
Jika rhitung> rtabel maka pertanyaan valid
Jika rhitung< rtabel maka pertanyaan tidak valid
Tabel 3.2
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Item-a1 214.2667 389.926 .640 .953
a2 214.1000 382.714 .735 .953
a3 214.2667 388.202 .575 .953
a4 214.2667 387.513 .552 .953
a5 214.2333 391.220 .483 .954
a6 214.0333 390.447 .467 .954
a7 214.3333 389.540 .461 .954
a8 214.1667 386.764 .548 .953
b1 214.3333 389.885 .488 .954
b2 214.2333 383.633 .599 .953
b3 214.2333 387.840 .527 .954
b4 214.4000 379.628 .685 .953
b5 214.4000 385.490 .432 .954
b6 214.2333 387.840 .527 .954
b7 214.1667 388.144 .663 .953
b8 214.4667 386.257 .473 .954
b9 214.1333 382.051 .771 .952
b10 214.3333 388.782 .489 .954
b11 213.9333 384.202 .798 .953
b12 214.3000 384.562 .554 .953
b13 214.2667 381.720 .676 .953
b14 214.5333 389.775 .278 .956
b15 214.1667 388.144 .663 .953
b16 214.2333 387.840 .527 .954
b17 214.4000 379.628 .685 .953
b18 214.4000 385.490 .432 .954
b20 214.1667 388.144 .663 .953
c1 214.4667 386.257 .473 .954
c2 214.1333 382.051 .771 .952
c3 214.3333 388.782 .489 .954
c4 214.2667 383.375 .662 .953
c5 214.3000 384.562 .554 .953
c6 214.2667 381.720 .676 .953
c7 214.2667 389.926 .640 .953
c8 214.2667 388.202 .575 .953
c9 214.1333 382.051 .771 .952
c10 214.1333 382.051 .771 .952
c11 214.3333 388.782 .489 .954
c12 214.2667 389.926 .640 .953
c13 214.1667 388.144 .663 .953
c14 214.6333 398.171 .123 .956
c15 214.0333 390.447 .467 .954
c16 214.3333 392.437 .568 .954
c17 214.1333 389.982 .561 .953
c18 214.3333 388.437 .302 .955
c19 214.2000 387.614 .571 .953
c20 214.3667 393.068 .416 .954
c21 214.2667 389.926 .640 .953
c22 214.1000 382.714 .735 .953
c23 214.5000 397.638 .100 .956
c24 214.3667 393.068 .574 .954
Sumber: Hasil Penelitian, (2013) (data diolah)
Interpretasi item total statistic yaitu:
1. Scale mean if item deleted menerangkan nilai rata-rata jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika butir (item) satu dihapus maka rata-rata variabel sebesar 214.2667; jika butir (item) dua dihapus maka rata-rata totalnya bernilai 214.1000; dan seterusnya.
2. Scale variance if item deleted menerangkan besarnya variance total jika butir (item) satu dihapus maka besarnya variance adalah sebesar 389.926; sedangkan jika butir (item) dua dihapus maka besarnya variance adalah sebesar 382.714; dan seterusnya.
41
nilai r hitung yang akan dibandingkan dengan r tabel untuk mengetahui
validitas pada setiap butir instrument. Nilai r tabel pada α 0,05 dengan
derajat bebas df=n-2 = 28 pada uji dua arah adalah 0,361. Tabel 3.3
Hasil Uji Validitas No Butir
Instrumen
35 c7 0,361 0.640 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, (2013) (data diolah)
Berdasarkan Tabel 3.3 diketahui bahwa butir b14, b19, c14, c18 dan c23 tidak valid karena tabel R untuk sampel 30 sebesar 0,361 sedangkan nilai corrected item total correlation butir tersebut dibawah 0,361. Untuk itu, pernyataan untuk butir yang tidak valid tersebut harus dihapus. Setelah itu dilakukan pengujian kembali dan didapatkan hasil seperti yang tertera pada Tabel 3.4 berikut ini:
Tabel 3.4
Hasil Uji Validitas Setelah Dihapus No Butir
Instrumen
43
Berdasarkan Tabel 3.4 diketahui bahwa setelah pernyataan butir yang tidak valid dihapus dan dilakukan pengujian kembali, hasil yang didapat menunjukkan bahwa semua butir pernyataan valid karena nilai corrected item total correlation diatas 0,361.
Pengujian reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran relative konsisten, maka alat pengukur tersebut reliable (Situmorang 2010:72). Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 18.0, butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
Jika ralpha> rtabel maka pertanyaan valid
Jika ralpha< rtabel maka pertanyaan tidak valid.
45
Sumber: Hasil Penelitian, (2013) (data diolah)
Tabel 3.4 menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha if Item Deleted setiap butir instrument lebih besar dari 0,8 sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap butir instrument dinyatakan reliabel. Reliabilitas instrument juga dapat dilihat pada Tabel 3.5 berikut ini:
Tabel 3.5
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
.964 47
Sumber: Hasil Penelitian, (2013) (data diolah)
3.10. Teknik Analisis
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan, penyusunan, dan menganalisis data sehingga dapat diketahui gambaran umum perusahaan yang sedang diteliti.
b. Metode Analisis Kuantitatif
Metode analisis kuantitatif merupakan metode yang digunakan untuk menyajikan data dalam bentuk angka. Dalam penelitian ini digunakan metode analisis linear berganda dengan menggunakan bantuan program software spss 18,0 for windows.
Adapun model persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Keterangan:
Y = Kinerja
a = Konstanta
b1,2 = Koefisien Regresi
X1 = Kepuasan Kerja
X2 = Komitmen organisasi
47
Adapun syarat asumsi klasik yang harus dipenuhi sebelum melakukan analisis regresi linear berganda agar didapat perkiraan yang tidak bias adalah sebagai berikut:
a. Uji Normalitas Data
Pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat normal tidaknya sebaran data yang akan dianalisis. Model regresi yang baik adalah distribusi normal atau mendekati normal.
b. Uji heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi teradi ketidaksamaan atau perbedaan varians dari residual pengamatan yang lain. Jika varians residual dari suatu pengamatan tetap, maka disebut homokedastisitas, dan jika varians berbeda disebut heterokedastisitas. Model yang paling baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas.
c. Uji Multikolinieritas
a. Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Uji-t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat.
H0 : b1 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas (X1, X2) yaitu berupa variabel Kepuasan
kerja (X1), Komitmen organisasi (X2), terhadap Kinerja karyawan yaitu
variabel terikat (Y).
H0 : b1 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas (X1, X2) yaitu berupa variabel Kepuasan
Kerja (X1), Komitmen organisasi (X2), terhadap Kinerja karyawan yaitu
variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusan:
H0 diterima jika Fhitung< Ftabel pada α = 5%
Ha ditolak jika Fhitung> Ftabel pada α = 5%.
b. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
Uji-f pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang
dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama
terhadap variabel terikat.
H0 : b1= b2= 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan variabel bebas (X1, X2) yaitu berupa variabel
Kepuasan Kerja (X1), Komitmen organisasi (X2), terhadap kinerja
49
H0 : b1≠b2 ≠ 0, artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan variabel bebas (X1, X2) yaitu berupa variabel Kepuasan
Kerja (X1), Komitmen organisasi (X2), terhadap Kinerja karyawan yaitu
variabel terikat (Y).
H0 diterima jika Fhitung< Ftabel pada α = 5%
Ha diterima jika Fhitung> Ftabel pada α = 5%.
c. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1, X2) adalah besar terhadap variabel terikat (Y). Hal ini berarti
model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika R2 semakin mengecil (mendekat nol), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y) semakin kecil. Hal ini
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
51
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam yang berjumlah 35 orang. Teknik pengambilan sampel yaitu sampel jenuh dimana seluruh karyawan yang berjumlah 35 orang digunakan sebagai sampel karena jumlah populasi yang kecil. Dari kuesioner dapat diperoleh gambaran umum responden seperti yang disajikan berikut ini:
Karakteristik berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin f %
Laki-Laki 23 65,71
Perempuan 12 34,28
Total 35 100
Sumber: Hasil penelitian, (2013) (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden laki-laki sebanyak 23 orang atau sebesar 65,71% dan responden perempuan sebanyak 12 orang atau sebesar 34,28%. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam adalah laki-laki.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia f %
21-30 Tahun 28 80
31-40 Tahun 7 20
> 40 Tahun 0 0
Total 35 100
Sumber: Hasil penelitian, (2013) (data diolah)
53
sebesar 20 %, dan tidak ada responden yang memiliki usia lebih dari 40 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam memiliki usia antara 28 sampai dengan 30 tahun.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Karakteristik berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan f %
SMA/D3 26 74,28
S1 9 25,71
S2 0 0
Total 35 100
Sumber: Hasil penelitian, (2013) (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa responden yang memiliki pendidikan terakhir SMA/D3 sebanyak 26 orang atau sebesar 74,28%, S1 sebanyak 9 orang atau sebesar 25,71%, dan tidak ada yang memiliki pendidikan S2. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam memiliki pendidikan SMA/D3.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
adalah kepuasan kerja (X1), komitmen organisasi (X2) dan kinerja karyawan (Y).
Adapun tanggapan dari responden dapat dilihat pada Tabel 4.4, Tabel 4.5 dan Tabel 4.6 berikut ini:
Tabel 4.4
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja
Butir SS S KS TS STS Total
Sumber: Hasil penelitian, (2013) (data diolah)
Berdasarkan data pada Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan saya dapat melaksanakan pekerjaan sesuai standar kerja mendapatkan tanggapan 4 orang (11,4%) menyatakan sangat setuju dan 31 orang (88,6%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai standar kerja.
55
orang (82,9%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa pekerjaan yang diberikan sesuai dengan kemampuan mereka.
3. Untuk pernyataan saya dapat menangani beban pekerjaan yang diberikan mendapatkan tanggapan 14 orang (40%) menyatakan sangat setuju dan 21 orang (60%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam dapat menangani beban pekerjaan yang diberikan.
4. Untuk pernyataan perusahaan tidak memberikan beban pekerjaan melebihi kemampuan saya mendapatkan tanggapan 5 orang (14,3%) menyatakan sangat setuju dan 30 orang (85,7%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa perusahaan tidak memberikan beban pekerjaan melebihi kemampuan mereka.
5. Untuk pernyataan saya menerima gaji sesuai dengan beban pekerjaan mendapatkan tanggapan 6 orang (17,1%) menyatakan sangat setuju dan 29 orang (82,9%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam menerima gaji sesuai dengan beban kerja mereka.
CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam puas dengan gaji yang mereka terima saat ini.
7. Untuk pernyataan saya menerima gaji tepat pada waktunya mendapatkan tanggapan 10 orang (28,6%) menyatakan sangat setuju dan 25 orang (71,4%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam menerima gaji tepat waktu. 8. Untuk pernyataan perusahaan memiliki kebijakan untuk batas waktu
keterlambatan pemberian gaji mendapatkan tanggapan 8 orang (22,9%) menyatakan sangat setuju dan 27 orang (77,1%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa perusahaan memiliki kebijakan untuk batas waktu keterlambatan pemberian gaji.
9. Untuk pernyataan perusahaan memberikan peluang untuk meningkatkan karir mendapatkan tanggapan 7 orang (20%) menyatakan sangat setuju dan 28 orang (80%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa perusahaan memberikan peluang untuk meningkatkan karir.
57
11. Untuk pernyataan sistem promosi di perusahaan terlaksana dengan adil mendapatkan tanggapan 3 orang (8,6%) menyatakan sangat setuju dan 32 orang (91,4%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa sistem promosi di perusahaan terlaksana dengan adil.
12. Untuk pernyataan promosi jabatan yang diberikan sesuai dengan bidang keahlian saya mendapatkan tanggapan 6 orang (17,1%) menyatakan sangat setuju dan 29 orang (82,9%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa promosi jabatan yang diberikan sesuai dengan bidang keahlian mereka.
13. Untuk pernyataan pimpinan selalu membantu saya dalam mengerjakan tugas yang sulit mendapatkan tanggapan 3 orang (8,6%) menyatakan sangat setuju dan 32 orang (91,4%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa pimpinan selalu membantu dalam mengerjakan tugas yang sulit.
15. Untuk pernyataan motivasi yang diberikan membuat saya ingin terus berprestasi mendapatkan tanggapan 4 orang (11,4%) menyatakan sangat setuju dan 31 orang (88,6%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa motivasi yang diberikan membuat karyawan ingin terus berprestasi.
16. Untuk pernyataan bersedia membantu rekan kerja satu divisi mendapatkan tanggapan 6 orang (17,1%) menyatakan sangat setuju dan 29 orang (82,9%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam bersedia membantu rekan kerja satu divisi.
17. Untuk pernyataan saya tidak kesulitan bekerja bersama-sama dalam tim mendapatkan tanggapan 6 orang (17,1%) menyatakan sangat setuju dan 29 orang (82,9%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam tidak kesulitan bekerja bersama-sama dalam tim.
18. Untuk pernyataan saya akan lebih termotivasi dalam melakukan pekerjaan apabila rekan kerja memberikan saran dan dukungan mendapatkan tanggapan 8 orang (22,9%) menyatakan sangat setuju dan 27 orang (77,1%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa akan lebih termotivasi dalam melakukan pekerjaan apabila rekan kerja memberikan saran dan dukungan.
Tabel 4.5
59
Sumber: Hasil penelitian, (2013) (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk pernyataan perusahaan selalu melibatkan karyawan dalam kegiatan organisasi mendapatkan tanggapan 11 orang (31,4%) menyatakan sangat setuju dan 24 orang (68,6%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa perusahaan selalu melibatkan karyawan dalam kegiatan organisasi.
2. Untuk pernyataan saya selalu ingin memberikan inovasi kepada organisasi mendapatkan tanggapan 11 orang (31,4%) menyatakan sangat setuju dan 24 orang (68,6%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam selalu ingin memberikan inovasi kepada organisasi.
4. Untuk pernyataan perusahaan memiliki ikatan yang kuat dengan para karyawan mendapatkan tanggapan 13 orang (37,1%) menyatakan sangat setuju dan 22 orang (62,9%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa perusahaan memiliki ikatan yang kuat dengan para karyawan. 5. Untuk pernyataan saya termotivasi apabila atasan saya memberikan
bimbingan/pengarahan kepada saya dalam hal pekerjaan mendapatkan tanggapan 12 orang (34,3%) menyatakan sangat setuju dan 23 orang (65,7%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam termotivasi apabila atasan memberikan bimbingan/pengarahan.
6. Untuk pernyataan perhatian dan tanggapan dari atasan terhadap ide, usul, maupun saran yang saya ajukan memberikan dampak terhadap pekerjaan saya mendapatkan tanggapan 13 orang (37,1%) menyatakan sangat setuju dan 22 orang (62,9%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa perhatian dan tanggapan dari atasan terhadap ide, usul, maupun saran yang mereka ajukan memberikan dampak terhadap pekerjaan karyawan.
61
Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa saran dan kritik dari atasan apabila terjadi kesalahan membuat karyawan nyaman dalam bekerja.
8. Untuk hubungan yang dekat dengan atasan membuat saya lebih semangat dalam bekerja mendapatkan tanggapan 12 orang (34,3%) menyatakan sangat setuju dan 23 orang (65,7%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam merasa bahwa hubungan yang dekat dengan atasan membuat mereka lebih semangat dalam bekerja.
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kinerja Karyawan
Butir SS S KS TS STS Total
Sumber: Hasil penelitian, (2013) (data diolah)
1. Untuk pernyataan saya mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan mendapatkan tanggapan 16 orang (45,7%) menyatakan sangat setuju dan 19 orang (54,3%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan standar yang ditetapkan.
2. Untuk pernyataan saya berusaha untuk memberikan hasil kerja yang baik mendapatkan tanggapan 17 orang (48,6%) menyatakan sangat setuju dan 18 orang (51,4%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam berusaha untuk memberikan hasil kerja yang baik.
3. Untuk pernyataan saya berusaha bekerja dengan teliti mendapatkan tanggapan 17 orang (48,6%) menyatakan sangat setuju dan 18 orang (51,4%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam berusaha bekerja dengan teliti.
4. Untuk pernyataan saya jarang melakukan kesalahan dalam pekerjaan mendapatkan tanggapan 15 orang (42,9%) menyatakan sangat setuju dan 20 orang (57,1%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam jarang melakukan kesalahan dalam pekerjaan.
63
orang (74,3%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam bekerja sesuai target yang telah ditentukan.
6. Untuk pernyataan saya berusaha memberikan kinerja yang baik dalam pencapaian target perusahaan mendapatkan tanggapan 11 orang (31,4%) menyatakan sangat setuju dan 24 orang (68,6%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam berusaha memberikan kinerja yang baik dalam pencapaian target perusahaan.
7. Untuk pernyataan saya bersedia bekerja lembur dalam rangka pencapaian target perusahaan mendapatkan tanggapan 10 orang (28,6%) menyatakan sangat setuju dan 25 orang (71,4%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam bersedia bekerja lembur dalam rangka pencapaian target perusahaan. 8. Untuk pernyataan saya sanggup menangani pekerjaan dengan volume kerja
yang banyak mendapatkan tanggapan 9 orang (25,7%) menyatakan sangat setuju dan 26 orang (74,3%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam sanggup menangani pekerjaan dengan volume kerja yang banyak.
CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.
10. Untuk pernyataan perusahaan menghargai ketepatan waktu kerja karyawan mendapatkan tanggapan 4 orang (11,4%) menyatakan sangat setuju, 26 orang (74,3%) menyatakan setuju, dan 5 orang (14,3%) menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam menghargai ketepatan waktu kerja karyawan.
11. Untuk pernyataan saya hadir tepat waktu ketika bekerja mendapatkan tanggapan 11 orang (31,4%) menyatakan sangat setuju dan 24 orang (68,6%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam hadir tepat waktu ketika bekerja.
12. Untuk pernyataan saya memiliki tingkat kehadiran yang tinggi sewaktu bekerja mendapatkan tanggapan 8 orang (22,9%) menyatakan sangat setuju dan 27 orang (77,1%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam memiliki tingkat kehadiran yang tinggi sewaktu bekerja.
65
Pakam merasa bahwa perusahaan berusaha memaksimalkan jam dan hari kerja yang diberlakukan.
14. Untuk pernyataan saya berusaha memanfaatkan waktu dengan sebaik mungkin dalam menyelesaikan pekerjaan mendapatkan tanggapan 12 orang (34,3%) menyatakan sangat setuju dan 23 orang (65,7%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam berusaha memanfaatkan waktu dengan sebaik mungkin.
15. Untuk pernyataan saya berusaha untuk selalu fokus dan tidak membuang-buang waktu dalam penyelesaian pekerjaan mendapatkan tanggapan 12 orang (34,3%) menyatakan sangat setuju dan 23 orang (65,7%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam berusaha untuk selalu fokus dan tidak membuang-buang waktu dalam penyelesaian pekerjaan.
16. Untuk pernyataan saya mampu mengerjakan pekerjaan saya tanpa bantuan orang lain mendapatkan tanggapan 11 orang (31,4%) menyatakan sangat setuju dan 24 orang (68,6%) menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE Cabang Lubuk Pakam mampu mengerjakan pekerjaan tanpa bantuan orang lain.
