LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA
Bapak/Ibu yang terhormat,
Saya Ahmad Shiddiqy, mahasiswa dari Program Studi Ilmu Adminstrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara, memohon bantuan dari Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu mengisi atau menjawab kuesioner/ angket atas sejumlah pertanyaan dari tabel yang terlampir sesuai dengan penilaian atau pendapat Bapak/Ibu yang sebenarnya.
Data yang saya peroleh melalui kuesioner ini akan digunakan untuk proses penyusunan skripsi saya yang berjudul Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT.Asuransi Jiwasraya.
Atas bantuan dan waktu yang Bapak/Ibu luangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya,
No. Responden :
I. Identitas Responden
1. Umur : 1. 18-25 tahun 2. 26-30 tahun 3. 31-35 tahun 4. > 36 tahun 2. Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan 3. Pekerjaan : 1. Pegawai Swasta 2. Pegawai Negeri
3. Wirausaha 4.lain-lainya,…... 4. Lama menjadi nasabah PT.Asuransi Jiwasraya :
1. <7 tahun 2.>7 tahun 5. Apakah Bapak/Ibu pernah mengunakan asuransi lain :
1. Pernah 2. Tidak Pernah
II. Petunjuk Pengisian
Berikanlah pendapat Bapak/Ibu dengan menuliskan tanda centang ( pada tabel di salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Bapak/Ibu. Adapun pendapat yang Bapak/Ibu berikan mempunyai bobot nilai seperti yang tertera pada tabel dibawah ini:
No Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
III. Daftar Pertanyaan
1. Variabel Bebas (Independent), terdiri dari:
a. Financial Benefit (Manfaat Keuangan), X1
No Pertanyaan Sangat
Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 1. Tanggapan yang baik dari Pengajuan klaim
oleh nasabah atas kerugian financial (kecelakaan, musibah) yang dialami. 2. Pembayaran premi untuk polis yang
ditawarkan relatif terjangkau sesuai dengan kebutuhan nasabah.
3. Pembayaran premi dapat dilakukan diberbagai tempat yang telah disediakan.
b. Social Benefit (manfaat social), X2
No Pertanyaan Sangat
Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 1. Agen asuransi antusias memberikan
informasi yang dibutuhkan oleh nasabah untuk membeli polis asuransi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
nyaman bagi kebutuhan nasabah. 3. Terjamin kebersihan, kenyamanan, dan
keamanan saat berada di PT.Asuransi Jiwasraya.
4. Agen terlihat rapi, bersih dan bersikap sopan kepada nasabah.
5. Agen mendengarkan semua keluhan-keluhan yang dirasakan oleh nasabah.
c. Structural Ties ( ikatan structural ), X3
No Pertanyaan Sangat
Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 1. Perusahaan mendatangi nasabah sebagai
Wujud kepedulian perusahaan kepada nasabah yang mengalami musibah / kecelakaan.
2. Agen mengingatkan nasabah untuk
melakukan pembayaran premi tepat waktu. 3. Tersedianya sarana untuk menyampaikan
2. Variabel Terikat (Dependent), terdiri dari: Loyalitas Nasabah (Y)
No Pertanyaan Sangat
Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 1. Nasabah Membayar premi secara teratur.
2. Nasabah merekomendasikan asuransi Jiwasraya kepada orang lain.
LAMPIRAN 2
TABULASI EXCEL
No.
Responden umur
Jenis
Kelamin Pekerjaan
Lama menjadi Nasabah
X1 X2 X3 Y
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14
1 3 1 4 2 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5
2 3 2 3 2 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
3 3 1 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 2 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4
5 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5
6 3 1 4 1 4 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4
7 3 2 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
8 3 1 2 2 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5
9 3 1 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4
11 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
12 4 2 4 2 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
13 3 1 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
14 4 1 4 1 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5
16 4 2 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 3 1 4 2 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
18 2 1 3 1 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5
19 3 1 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
20 4 1 4 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4
21 4 1 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4
22 4 2 2 2 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5
23 3 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
24 3 1 4 2 3 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4
25 4 2 1 2 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5
26 3 1 4 1 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4
27 3 1 2 2 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
28 3 1 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4
29 4 2 3 2 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4
30 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 5 4 4
31 3 1 1 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4
32 3 1 4 2 3 4 5 5 5 4 5 4 3 3 4 5 4 4
33 3 1 4 2 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4
34 4 1 1 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
35 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4
36 4 2 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4
37 3 1 4 1 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5
38 3 1 1 1 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
40 3 1 1 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4
41 4 1 3 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
42 3 2 1 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4
43 4 1 1 2 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4
44 4 2 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 3 1 1 2 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5
46 4 1 4 2 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5
47 3 2 4 2 3 3 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4
48 3 1 4 2 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5
49 3 1 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
50 2 1 1 1 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4
51 3 2 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
52 3 1 4 1 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4
53 4 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 3 2 4 2 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4
55 4 1 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4
56 3 1 1 1 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
57 4 2 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
58 3 1 3 2 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5
59 4 1 1 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
60 3 2 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
61 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
62 2 1 1 1 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 3 1 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
65 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
66 3 1 4 2 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
67 3 2 1 1 3 4 5 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5
68 4 1 3 2 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4
69 3 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
70 3 1 1 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
71 3 1 4 1 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4
72 3 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 2 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
74 3 1 3 2 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4
75 4 1 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 5
76 3 1 1 2 3 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 5
77 3 2 4 1 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4
78 3 1 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5
79 3 2 1 2 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4
80 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4
81 3 1 3 1 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4
82 3 2 4 2 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5
83 3 2 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4
84 2 1 4 1 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5
85 3 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4
86 3 1 4 1 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
88 4 2 1 1 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
89 4 1 4 2 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4
90 3 1 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4
91 2 1 1 1 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
92 4 1 4 1 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 5
93 3 2 1 2 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
94 3 1 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5
95 3 1 4 1 3 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5
96 3 1 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
97 4 2 4 2 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4
98 4 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
99 3 1 4 2 3 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4
LAMPIRAN 3
HASIL UJI INSTRUMEN (VALIDITAS DAN RELIABILITAS)
Correlations
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14
p1 Pearson
Correlation 1 .701 **
.610** .213 .242 .247 .025 .304 .180 .482** .322 .102 .073 .315 Sig. (2-tailed) .000 .000 .259 .198 .188 .894 .103 .342 .007 .083 .593 .700 .090
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p2 Pearson
Correlation .701 **
1 .634** .354 .335 .391* .317 .404* .230 .685** .515** .423* .436* .623** Sig. (2-tailed) .000 .000 .055 .070 .032 .088 .027 .221 .000 .004 .020 .016 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p3 Pearson
Correlation .610 **
.634** 1 .411* .290 .199 .205 .427* .117 .447* .513** .062 .059 .516** Sig. (2-tailed) .000 .000 .024 .120 .293 .276 .019 .539 .013 .004 .743 .757 .004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p4 Pearson
Correlation .213 .354 .411 *
Sig. (2-tailed) .259 .055 .024 .271 .094 .042 .010 1.000 .585 .048 .024 .028 .007
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p5 Pearson
Correlation .242 .335 .290 .207 1 .472 **
.347 .271 .278 .079 .255 .397* .111 .142 Sig. (2-tailed) .198 .070 .120 .271 .008 .060 .148 .138 .679 .173 .030 .559 .454
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p6 Pearson
Correlation .247 .391 *
.199 .311 .472** 1 .422* .534** .284 .425* .387* .447* .399* .249 Sig. (2-tailed) .188 .032 .293 .094 .008 .020 .002 .129 .019 .035 .013 .029 .185
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p7 Pearson
Correlation .025 .317 .205 .374 *
.347 .422* 1 .470** .321 .050 .139 .741** .383* .274 Sig. (2-tailed) .894 .088 .276 .042 .060 .020 .009 .084 .795 .463 .000 .037 .143
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p8 Pearson
Correlation .304 .404 *
.427* .464** .271 .534** .470** 1 .349 .415* .457* .299 .335 .428* Sig. (2-tailed) .103 .027 .019 .010 .148 .002 .009 .059 .023 .011 .109 .071 .018
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p9 Pearson
Correlation .180 .230 .117 .000 .278 .284 .321 .349 1 .419 *
Sig. (2-tailed) .342 .221 .539 1.000 .138 .129 .084 .059 .021 .045 .161 .658 .317
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p10 Pearson
Correlation .482 **
.685** .447* .104 .079 .425* .050 .415* .419* 1 .749** .199 .399* .541** Sig. (2-tailed) .007 .000 .013 .585 .679 .019 .795 .023 .021 .000 .293 .029 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p11 Pearson
Correlation .322 .515 **
.513** .364* .255 .387* .139 .457* .369* .749** 1 .252 .438* .544** Sig. (2-tailed) .083 .004 .004 .048 .173 .035 .463 .011 .045 .000 .179 .016 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p12 Pearson
Correlation .102 .423 *
.062 .411* .397* .447* .741** .299 .262 .199 .252 1 .611** .358 Sig. (2-tailed) .593 .020 .743 .024 .030 .013 .000 .109 .161 .293 .179 .000 .052
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p13 Pearson
Correlation .073 .436 *
.059 .401* .111 .399* .383* .335 .084 .399* .438* .611** 1 .421* Sig. (2-tailed) .700 .016 .757 .028 .559 .029 .037 .071 .658 .029 .016 .000 .020
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
p14 Pearson
Correlation .315 .623 **
Sig. (2-tailed) .090 .000 .004 .007 .454 .185 .143 .018 .317 .002 .002 .052 .020
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
REALIABILITY
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
LAMPIRAN 4
HASIL ANALISIS DESKRIPTIF
ir2
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid laki-laki 67 67.0 67.0 67.0
perempuan 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
ir4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid < 7 27 27.0 27.0 27.0
>7 73 73.0 73.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
ir1
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 26-30 6 6.0 6.0 6.0
31-35 63 63.0 63.0 69.0
>36 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
ir3
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid pegawai swasta 23 23.0 23.0 23.0
pegawai negeri 7 7.0 7.0 30.0
wirausaha 15 15.0 15.0 45.0
lain-lain 55 55.0 55.0 100.0
p1
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
kurang setuju 47 47.0 47.0 49.0
setuju 48 48.0 48.0 97.0
sangat setuju 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p2
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 22 22.0 22.0 22.0
setuju 70 70.0 70.0 92.0
sangat setuju 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p3
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat 60 60.0 60.0 60.0
sangat setuju 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 2 2.0 2.0 2.0
p4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 2 2.0 2.0 2.0
setuju 57 57.0 57.0 59.0
sangat setuju 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p5
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 7 7.0 7.0 7.0
setuju 76 76.0 76.0 83.0
sangat setuju 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p6
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 11 11.0 11.0 11.0
setuju 81 81.0 81.0 92.0
sangat setuju 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p7
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 3 3.0 3.0 3.0
setuju 63 63.0 63.0 66.0
sangat setuju 34 34.0 34.0 100.0
p8
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 8 8.0 8.0 8.0
setuju 78 78.0 78.0 86.0
sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p9
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
kurang setuju 51 51.0 51.0 53.0
setuju 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p10
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 29 29.0 29.3 29.3
setuju 65 65.0 65.7 94.9
sangat setuju 5 5.0 5.1 100.0
Total 99 99.0 100.0
Missing System 1 1.0
Total 100 100.0
p11
Frequency Percent
Valid Percent
setuju 83 83.0 83.0 93.0
sangat setuju 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p12
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid setuju 51 51.0 51.0 51.0
sangat setuju 49 49.0 49.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p13
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 15 15.0 15.0 15.0
setuju 73 73.0 73.0 88.0
sangat setuju 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
p14
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid setuju 75 75.0 75.0 75.0
sangat setuju 25 25.0 25.0 100.0
LAMPIRAN 5
HASIL UJI REGRESI LINEAR BERGANDA
(Uji-F, Uji-t, dan Koefisien Determinasi (R2)
Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std.
Deviation N loyalitas nasabah 4.2357 .39051 99 financial benefit 3.9293 .44992 99 social benefit 4.1616 .33157 99 structural ties 3.7239 .38698 99
Correlations
loyalitas nasabah
financial
benefit social benefit structural ties Pearson
Correlation
loyalitas nasabah 1.000 .341 .601 .405
financial benefit .341 1.000 .442 .388
social benefit .601 .442 1.000 .532
structural ties .405 .388 .532 1.000
Sig. (1-tailed) loyalitas nasabah . .000 .000 .000
financial benefit .000 . .000 .000
social benefit .000 .000 . .000
structural ties .000 .000 .000 .
N loyalitas nasabah 99 99 99 99
financial benefit 99 99 99 99
social benefit 99 99 99 99
Variables Entered/Removedb
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method 1 structural ties,
financial benefit, social benefita
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .613a .376 .356 .31336
a. Predictors: (Constant), structural ties, financial benefit, social benefit
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 5.617 3 1.872 19.067 .000a
Residual 9.328 95 .098
Total 14.945 98
a. Predictors: (Constant), structural ties, financial benefit, social benefit
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta
Toleranc
e VIF
financial
benefit .064 .080 .074 .800 .426 .772 1.296
social benefit .605 .118 .514 5.117 .000 .652 1.534 structural ties .104 .099 .103 1.057 .293 .688 1.453 a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimen
sion Eigenvalue
Condition Index
Variance Proportions
(Constant)
financial
benefit social benefit
structural ties
1 1 3.984 1.000 .00 .00 .00 .00
2 .008 22.901 .04 .94 .02 .18
3 .005 27.231 .43 .04 .03 .70
4 .003 37.185 .53 .02 .95 .12
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation N Predicted Value 3.6613 4.7976 4.2357 .23940 99
Residual -.64690 .86352 .00000 .30852 99
Std. Predicted
Value -2.399 2.347 .000 1.000 99
Std. Residual -2.064 2.756 .000 .985 99
LAMPIRAN 6
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Chan, Syafruddin, 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang
Membuat pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka
Utama.
Ford, et al. 2003. Relationship marketing, 4th ed. New York City: Mc Graw Hill, Inc.
Griffin, Jill. 2002. Costumer Loyalty. Jakarta: Erlangga.
_________. 2005. Costumer Loyalty, Edisi Revisi. Jakarta: Erlangga.
Ghozali, Imam. 2005. Statistik Multivariat: Pengukurannya dengan SPSS. Semarang: Undip.
Ginting, Paham dan Syahfrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan
Metode Riset. Medan: USU Press.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Juliandi, Azuar. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis. Medan: M2000.
Juliansyah, Noor. 2013. Penelitian Ilmu Manjamen, Tinjauan Filosofis Dan
Praktis. Cetakan Kesatu. Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Dua. Jakarta: Prenhalindo. __________. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,
Pengendalian, Prantice Hall. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba
Empat
Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller K Lane. 2006. Maketing Management. New Jersey: person prentice hall, Inc.
___________________________. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua, Edisi keduabelas, Cetakan kedua. Penerbit Indeks.
Little, Ed dan Marandi, Ebi. 2003. Relationship Marketing Manajemen. London: Thomson.
Lovelock, Wirtz dan Mussry, 2011. Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi,
Strategi, Perspektif Indonesia Jilid 1 Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Swastha, Basu. 2000. Manajemen Pemasaran (Analisis
Perilaku Konsumen). Yogyakarta: BPFE UGM.
____________. 2004. Pengantar Bisnis Modern. Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
_______. 2014. Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Sutarso, Yudi. 2002. Komitmen Organisasi: Tinjauan Teoritis Atas Penyebab,
Dampak dan Adopsinya Bagi Penelitian Relationship Marketing. Ventura.
Vol 5. No 2.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Penerbit Andi.
_____________. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing. Zeithaml, Valerie A., Bitner, Mary Jo. 2006. Service Marketing. New york: Graw
Sumber Jurnal:
Apriliani, Fitri, dkk. 2014. Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasaan
loyalitas nasabah (studi pada nasabah Bank Syariahh Mandiri KC.Bandar
Jaya). Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Brawijaya.
Malang.
Juliandi, Azuar. 2003. Beberapa Faktor Kerja Yang Mempengaruhi Komitmen
Organisasi Program Studi Ilmu Manajemen. Jurnal Program Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Lombard, M.R & Du Plessis, L. 2012. Customer Relationship Management
(CRM) in a South African Service environment: An Exploratory study.
Africa Journal of Marketing Managemennt. Vol 4. Pp.152-165.
Pertiwi, Agata Rahmi. 2013. Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas
pelanggan UMKM. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Brawijaya. Malang.
Prabowo, Budi. 2008. Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas
pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PT.Astra Internasional.
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis UPN”Veteran”. Jawa Timur.
Rahmawati, Novia Yuliana. 2013. Pengaruh relationship marketing terhadap
loyalitas nasabah PT.Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Cabang
Malang. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya.
Malang.
Sivesan. 2012. Impact of Relationship Marketing on Costumer Loyalty on
BankingSectors. Jurnal of South Academic Research. Volume 2, Issue 3,
Susanto, Franky dan Semuel Hatane. 2013. Pengaruh relationship marketing
terhadap loyalitas pelanggan PT. Mitra 10 Surabaya. Jurnal Jurusan
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian ini mengunakan pendekatan asosiatif kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis permasalahan hubungan suatu variabel dengan variabel lainnya, dengan menggunakan statistik atau analisis data yaitu regresi linear berganda. Analisis linear berganda merupakan analisis regresi yang mempunyai lebih dari satu buah variabel bebas (independent) dan hanya satu buah variabel terikat (dependent) yang bertujuan untuk memprediksi perubahan nilai variabel terikat akibat pengaruh dari nilai variabel bebas (Juliandi, 2013).
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan pada perusahaan PT.Asuransi Jiwasraya, Jl.Palang Merah No 1, Medan, Sumatera Utara.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Menurut Juliandi (2013), Populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada didalam sebuah wilayah penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya.
3.3.2 Sampel
populasi dikarenakan jumlah nasabah yang besar yakni sekitar 4.500 nasabah, serta keterbatasan biaya dan waktu. Maka peneliti mengunakan teknik
non-probability sampling dengan metode judgemental sampling.
Adapun penetapan ukuran sampel dalam penelitian ini mengunakan rumus Slovin, yaitu:
n =
Keterangan:
n = ukuran sampel N = ukuran populasi
e = persentase kelonggaran ketidaktelitian
Didalam penelitian ini terdapat jumlah populasi yang cukup besar, maka kesalahan yang mungkin terjadi juga cukup besar. Dengan pertimbangan tersebut, maka peneliti menggunakan taraf kepercayaan sebesar 90% dan taraf kesalahan yang dapat diterima sebesar 10%.
Berdasarakan rumus tersebut, maka jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah:
n =
n = 97,826
3.4 Hipotesis
Menurut Juliansyah (2013), hipotesis adalah jawaban sementara dari masalah yang diteliti dan memberikan alur untuk dapat membuktikan masalah yang diteliti.
Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka teori diatas, maka hipotesis yang dikemukakan oleh penulis adalah sebagai berikut:
a. Hipotesis Alternatif ( Ha) :
“Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Relationship marketing
yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya”.
b. Hipotesis Nol (H0) :
“Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Relationship
marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural
ties terhadap loyalitas nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya”.
3.5 Definisi Konsep
Definisi konsep pada penelitian ini adalah:
1. Variabel bebas (independen), yaitu relationship marketing.
Relationship marketing adalah strategi pemasaran yang digunakan
PT.Asuransi Jiwasraya untuk mengembangkan dan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan nasabah (Kotler dan Amstrong, 2006) melalui pendekatan yang terdiri dari:
Manfaat financial benefit adalah pemberian manfaat keuangan dan ekonomis berupa penghematan biaya yang dikeluarkan oleh nasabah seperti potongan khusus.
b. Social benefit (X2)
Manfaat social benefit adalah peningkatan hubungan dengan mempelajari kebutuhan dan keinginan para nasabah serta menyediakan layanan yang sifatnya khusus atau pribadi.
c. Structural ties (X3)
Manfaat structural ties adalah membangun ikatan atau hubungan yang lebih kuat dengan nasabah dengan cara memberi perhatian dan penghargaan kepada nasabah, memberikan informasi mengenai segala sesuatu yang diperlukan nasabah serta menawarkan layanan yang memberikan nilai tambahan bagi nasabah sehingga nasabah menjadi lebih setia.
2. Variebel terikat (dependent), yaitu loyalitas nasabah
Loyalitas nasabah (Y) adalah tingkat kesetiaan nasabah PT.Asuransi Jiwasraya setelah membandingkan hasil atau kinerja jasa yang dirasakan dengan harapan nasabah.
3.6 Kerangka Konsep
hubungan yang kuat melalui relationship marketing dengan pendekatan manfaat keuangan (financial benefit), manfaat sosial (social benefit), dan ikatan struktural (structural ties) kepada nasabah.
Hubungan antara relationship marketing dengan loyalitas nasabah diperkuat dengan pernyataan Syafruddin Chan (2003) bahwa relationship
marketing adalah pengenalan setiap nasabah secara lebih dekat dengan penciptaan
[image:35.595.118.495.382.512.2]komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara nasabah dan perusahaan. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat kerangka konsep sebagai berikut:
Gambar 3.1
Kerangka Konsep
Sumber: Philip Kotler (2002)
3.7 Definisi Operasional
Berdasarkan definisi konsep yang telah dikemukan, maka penelitian merumuskan mekanisme penganalisaan variabel melalui tabel pengembangan instrument berikut ini:
Loyalitas nasabah (Y) Financial Benefit (X1)
Social Benefit (X2)
Tabel 3.1
Pengembangan Instrumen
Variabel Definisi Indikator Opersional Skala
Financial
Benefit
(X1)
Membangun suatu hubungan nilai dengan nasabah dengan memberikan manfaat keuangan atau ekonomi.
a. Tanggapan yang baik dari Pengajuan klaim oleh nasabah atas kerugian financial (kecelakaan, musibah) yang dialami.
b. Pembayaran premi untuk polis yang ditawarkan relatif terjangkau sesuai dengan kebutuhan nasabah.
c. Pembayaran premi dapat dilakukan
diberbagai tempat yang telah disediakan.
Skala Likert
Social
Benefit
(X2)
Membantu badan usaha untuk meningkatkan hubungan dengan mempelajari kebutuhan dan keinginan nasabah, bahkan memberikan
a. Agen asuransi antusias memberikan informasi yang dibutuhkan oleh nasabah untuk
membeli polis asuransi
sesuatu yang sifatnya pribadi atau perindividu.
yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. b. Tersedia sarana dan
prasarana yang nyaman bagi kebutuhan
nasabah.
c. Terjamin kebersihan, kenyamanan, dan keamanan saat berada di PT.Asuransi Jiwasraya.
d. Agen terlihat rapi, bersih dan bersikap sopan kepada nasabah. e. Agen mendengarkan
semua
keluhan-keluhan yang dirasakan oleh nasabah.
Structural
Ties (X3)
Membangun ikatan atau hubungan yang lebih kuat dengan nasabah
a. Perusahaan
mendatangi nasabah sebagai Wujud
kepedulian perusahaan kepada nasabah yang mengalami musibah /
kecelakaan.
b. Agen mengingatkan nasabah untuk melakukan
pembayaran premi tepat waktu.
c. Tersedianya sarana untuk menyampaikan saran dan kritik kepada perusahaan oleh
nasabah asuransi.
Loyalitas Nasabah
(Y)
Usaha nasabah untuk tetap setia dengan kesadaran, kesan, kualitas, loyalitas dan kebanggaan yang kuat terhadap suatu produk yang diikuti pembelian ulang.
a. Nasabah membayar premi secara teratur. b. Nasabah
merekomendasikan asuransi Jiwasraya kepada orang lain. c. Nasabah tetap setia
kepada asuransi yang ditawarkan oleh PT.Asuransi Jiwasraya dan menolak asuransi dari perushaan lain.
Skala Likert
3.8 Teknik pengumpulan Data
Penelitian ini mengunakan dua jenis teknik pengumpulan data, yaitu: 1. Data Primer
Pengumpulan data primer adalah pengumpulan data yang diperoleh melalui penelitian dengan turun langsung ke lapangan untuk mencari fakta yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Data primer tersebut diperoleh dengan mengunakan instrument sebagai berikut: a. Wawancara
Pengumpulan data atau informasi yang dilakukan dengan secara langsung berhadapan dengan direksi dan karyawan perusahaan mengenai profil perusahaan serta hal-hal yang mengenai penelitian. b. Kuesioner
Metode pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan sesuai indikator variabel dalam bentuk kuesioner kepada nasabah dengan jumlah yang telah ditetapkan sebagai sampel penelitian.
2. Data Sekunder
Pengumpulan data sekunder yaitu teknik pengumpulan yang dilakukan melalui kegiatan pengumpulan data yang diperoleh dari sumber kedua untuk mendukung data primer. Data sekunder tersebut diperoleh dengan menggunakan instrument sebagai berikut:
a. Studi Kepustakaan
memperoleh data sekunder dari buku-buku, jurnal, internet, dan literatur lainnya.
b. Studi Dokumentasi
Penelitian memperoleh data sekunder melalui pengkajian dan penelahaan terhadap catatan atau arsip-arsip perusahaan yang berkaitan dengan penelitian.
3.9 Skala Pengukuran Variabel
[image:40.595.158.489.536.731.2]Pengukuran variabel bebas dan terikat pada penelitian ini mengunakan Skala Likert. Tujuan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi nasabah yang akan di jabarkan melalui indikator variabel dan dijadikan sebagai tolak ukur untuk menyusun item-item instrumen dengan menghadapkan responden terhadap pertanyaan yang harus dijawab. Dalam menilai variabel-variabel yang akan diuji, setiap jawaban akan diberikan skor (Sugiyono, 2006). Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban yang berbentuk sebagai berikut:
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
3.10 Teknik Analisi Data
3.10.1 Metode Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji validitas untuk mengukur sah atau valid tidaknya sebuah kuisioner. Suatu kuisioner dikatakan valid apabila pertanyaan dan kuisioner mampu mengungkapkan suatu yang dapat diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2005). Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi atau rhitung dari variabel penelitian dengan nilai rtabel. Penelitian validitas dan reabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS (statistic package
and social science) 16.0 for windows. Adapun kriteria
penerimaan/penolakan hipotesis adalah sebagai berikut: 1) Jika rhitung rtabel, maka pernyataan dinyatakkan valid. 2) Jika rhitung rtabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid. b. Uji Realibilitas
Reabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel. Reabilitas menunjukan tingkat kestabilan, konsistensi, dan kehandalan instrument untuk mengambarkan gejala seperti apa adanya. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2005). Adapun kriteria dari pengujian reliabilitas adalah:
1) Jika ralpha positif atau rtabel, maka pernyataan reliabel.
3.10.2 Metode analisis Data
a. Metode Analisis Deskriptif
Suatu metode analisis dimana data-data yang dikumpulkan, diklasifikasi, dianalisis, dan diinterprestasikan secara objektif sehinggga memberikan informasi dan gambaran mengenai topik yang akan dibahas.
b. Pengujian Asumsi Klasik
Model regresi linear berganda harus memenuhi syarat asumsi klasik sebelum data tersebut dianalisis (Ghozali, 2005).
1) Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk melihat apakah dalam sebuah model regresi, variabel dependen dan independennya memiliki distribusi normal atau tidak. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas sehingga data dalam model regresi penelitian tersebut adalah distribusi data normal atau mendekati normal.
2) Uji Heteroskedastisitas
tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot yang di sajikan yaitu terlihat titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol ada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
3) Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas digunakan untuk menguji ada tidaknya gejala multikolinearitas atau korelasi antara variabel-variabel bebas (independent) dalam suatu model regresi. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi korelasi antara variabel bebas. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas di dalam model regresi, dapat dilihat dari nilai tolerance dan nilai VIF (variance
inflation factor) melalui program SPSS. Tolerance mengukur
variabilitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel
independent lainya. Suatu model regrasi dapat dikatakan tidak
mengalami gejala multikolinearitas yaitu apabila nilai tidak menggalami gejala multikolinearitas yaitu apabila nilai tolerance > dan niali VIF < 5.
c. Analisis Regresi Linear Berganda
maka regresi yang digunakan adalah regresi linear barganda. Model regresi linear berganda yang digunakan adalah:
Y = ɑ + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + e
Dimana:
Y = loyalitas nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya
ɑ = konstanta
b1,b2,b3 = koefisien regresi berganda
X1 = financial benefit
X2 = social benefit
X3 = structural ties
e = kesalahan pengganggu (standart error)
d. Pengujian Hipotesis
Model regresi linear berganda yang sudah memenuhi syarat asumsi klasik tersebut akan digunakan untuk mengetahui pengaruh financial
benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas nasabah
melalui pengujian hipotesis sebagai berikut: 1) Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
Uji-F ini dilakukan untuk mengetahui signifikasi dari seluruh variabel bebas secara simultan (bersama-sama) terhadap variabel terikat. Bentuk pengujiannya adalah:
b. H0: b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0, artinya secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria penilaian hipotesis uji-F yaitu:
i. H0 diterima bila Fhitung < Ftabelpada α = 5% ii. H0 ditolak bila Fhitung > Ftabelpada α = 5% 2) Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Uji-t dilakukan untuk melihat secara parsial (individual) bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Model hipotesis yang digunakan dalam uji-t ini adalah:
a. H0: b1, b2, b3 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
b. HO: b1, b2, b3, ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria penilaian hipotesis pada uji-t yaitu: i. H0 diterima bila thitung < ttabelpada α = 5% ii. H0 ditolak bila thitung > ttabel pada α = 5% e. Koefisien Determinasi (R2)
mempengaruhi Y dimana 0 < R2 <1. Sebaliknya, jika R2 semakin kecil (mendekati nol), maka menujukan semakin lemah kemampuan X mempengaruhi Y. berikut ini adalah table yang menjelaskan tipe hubungan antara variabel.
Tabel 3.3
Tipe Hubungan Antara Variabel
Nilai R Interprestasi
0,0 - 0,19 Sangat Tidak Erat
0,2 – 0.39 Tidak Erat
0,4 – 0,59 Cukup Erat
0,6 – 0,79 Erat
0,8 – 0,99 Sangat Erat
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi penelitian
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan
Perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya merupakan perusahaan asuransi jiwa yang dimana perusahaan ini milik Negara. Kegiatan utama perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya yaitu membantu masyarakat dalam merencanakan keuangan di masa yang akan datang. PT Asuransi Jiwasraya berawal dari adanya kesadaran dari para pemuka masyarakat Belanda yang tinggal di Batavia, pada saat Pemerintahan Kolonial Belanda akan jaminan hari tua mereka kelak. Kemudian setelah melewati beberapa kali pertemuan diantara pemuka masyarakat Belanda tersebut, maka disepakati untuk membentuk sebuah badan usaha yang dapat mengelola asuransi jiwa dan jaminan hari tua yang diperuntukan bagi masyarakat Belanda yang tinggal di Indonesia.
Perusahaan ini memiliki peranan sebagai satu perusahaan asuransi yang menawarkan perlindungan keuangan kepada nasabah. Akhirnya pada tanggal 31 Desember 1859 didirikanlah sebuah badan usaha yang dengan nama Nederlandsche Indische Levenverzekering en Lijvrente Maatschappij (NILLMIJ) van 1859 atau dapat diartikan sebagai “ Perusahaan Asuransi Jiwa dan Jaminan Hari Tua Hindia Belanda” di Jakarta. Berdasarkan catatan sejarah, maka badan
Tujuan utama dari pendirian perusahaan ini adalah memberikan pemahaman serta mendidik dan menyadarkan masyarakat tentang arti penting masa depan yang perlu direncakan dengan baik. Manajemen NILLMIJ van 1859 menyadari bahwa dana yang dihimpun adalah milik nasabah berdasarkan kepercayaan, dan oleh karena itu maka segala hitungan atas hak nasabah dilakukan secara teliti, transparan dan mengutamakan kepentingan pemegang polis. Melalui proses nasionalisasi terhadap perusahaan-perusahaan milik Belanda oleh Pemerintah Indonesia, pada tanggal 17 Desember 1960, PT Djiwa NILLMIJ van 1859 diambil alih oleh Pemerintah Republik Indonesia dan dijadikan Perusahaan Negara (PN) dengan diberi nama PN. Pertanggungan Djiwa Sejahtera. Istilah perusahaan Negara itu pada kemudian hari diubah menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan berganti nama menjadi Perusahaan Negara Asuransi Djiwasraja yang merupakan peleburan Perusahaan Negara Asuransi Djiwa Eka Sedjahtera pada tanggal 1 Januari 1966, berdasarkan PP Nomor 40 Tahun 1965. Setelah melewati beberapa proses peleburan dan perubahan nama, maka berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 1972, tanggal 23 Maret 1973 dengan Akta Notaris Mohamad Ali Nomor 12 Tahun 1973 perusahaan ini Perusahaan Negara Asuransi Djiwasraja berubah status menjadi PT.Asuransi Jiwasraya,
mengadakan pembaruan demi menjawab tuntutan jaman, diantaranya pada tahun 2003 mewujudkan semangat baru dalam motto 3-P yaitu Product, Process dan
People.
Sisi Product berarti bahwa perusahaan selalu berusaha menghadirkan produk-produk yang inovatif, seperti halnya JS Link Fixed 95 dan JS Link Fixed 93 untuk produk unit link (menggabungkan unsur proteksi dan invetasi), serta JS Prestasi dan JS Dana Multi Proteksi untuk asuransi pendidikan.
Pada unsur Process artinya PT.Asuransi Jiwasraya selalu berusaha untuk menerapkan teknologi komunikasi terkini dalam melengkapi kecepatan dan keakuratan layanannya. Teknologi tersebut dinamakan JL-iNdO dan V-SAT. Melalui JL-iNdO proses pencetakan polis dapat segera dilakukan di cabang dimana polis diterbitkan, sedangkan V-SAT merupakan teknologi komunikasi yang menghubungkan seluruh kantor PT.Asuransi Jiwasraya baik Head Office, Regional Office maupun Branch Office menjadi satu kesatuan (on line).
4.1.2 Struktur Organisasi
[image:51.595.51.557.264.589.2]Berikut ini adalah struktur organisasi yang menunjukkan rentang kendali dari PT.Asuransi Jiwasraya agar dapat melakukan koordinasi yang efektif antar pemegang tugas:
Gambar 4.1
Bagan Struktur Organisasi PT.Asuransi Jiwasraya
Sumber: PT.Asuransi Jiwasraya, diolah oleh peneliti (April 2016)
Berdasarkan Gambar 4.1 tersebut dapat dilihat bahwa PT.Asuransi
Jiwasraya mempunyai bentuk struktur organisasi fungsional dimana setiap bagian dalam organisasi menerima perintah dan bertanggung jawab kepada atasannya, dengan kata lain setiap atasan mempunyai wewenang untuk memberikan perintah
Branch Manajer
Kepala Seksi Operasional
Kepala Seksi Administrasi &
Logistik
Kepala Seksi Pertanggungan
Pegawai Pembukuan
Kasir Kwitansi
Pegawai Inkaso Kasir Uang Pegawai
pelayanan
Pegawai
Underwritting
kepada setiap bawahan yang ada, sepanjang perintah tersebut masih ada hubungannya dengan fungsi yang dimiliki atasan.
Struktur organisasi fungsional yang dimiliki PT.Asuransi Jiwasraya ini memiliki beberapa kelebihan yaitu adanya spesialisasi tugas yang jelas bagi setiap bagian atau pemegang tugas, adanya tenaga-tenaga ahli dalam masing-masing tugas sesuai dengan fungsi-fungsi organisasi yang ada serta karyawan dengan spesialisasinya dan dapat di daya gunakan semaksimal mungkin di dalam perusahaan.
4.1.3 Job Description
Adapun job descripsion atau tugas maupun wewenang masing-masing bagian di dalam struktur organisasi fungsional dari PT.Asuransi Jiwasraya tersebut yaitu:
1. Branch Manajer
Membina hubungan baik dengan nasabah
Mengawasi dan mengevaluasi perkembangan dan pencapaian target bawahan serta membantu memberikan alternatif jalan keluar apabila terjadi kesulitan
Melakukan aktivitas penjualan produk pertanggungan perorangan dan penjualan produk pertanggungan kumpulan.
Bersama-sama melakukan penetrasi pasar dengan para Areal Manajer (AM) dan Unit Manajer (UM)
Merencanakan kegiatan dan strategi pemasaran
Melakukan pembinaan dan pengembangan sumber daya manusia yang berada di bawah pengawasannya
Menandatangani dan memeriksa ulang kelengkapan dokumen,dan surat-surat yang masuk.
2. Seksi Operasional
a) Kepala Seksi Operasional
Memeriksa kebenaran bon dan pengembalian kwintansi penagihan serta mencoret bon kwintansi
Mempersiapkan bahan untuk pengadaan/pendidikan agen dan penagihan
Memeriksa laporan aktivitas dan monitoring sebagai bahan untuk pembinaan agen/penagih
Mendistribusikan portofolio penagihan
Memeriksa daftar pengajuan hak-hak agen dan penagihan
Menagih premi Pk ( Pertanggungan Kumpulan) dan PP (Pertangungan Perorangan)
Menagih BPPP (Bukti Penerimaan Premi Pertama) dan BPPS (Bukti Penerimaan Premi Sekaligus)
Memeriksa peredaran kwitansi premi dan kwitansi investasi
b) Pegawai Adminstrasi Operasional
Menyediakan perlengkapan akuisisi
Membuat laporan aktivitas dan monitoring agen/penagih
Menerima FKM (Formulir Kwitansi Masuk) dari pegawai admistrasi dan logistic
Mendistribusikan kwitansi kepada penagih c) Kasir Kwitansi
Memeriksa slip setoran agen dan penagih
Melaksanakan pengisisan kartu premi PP/PK, kartu gadai/plough
back premium
Memeriksa bon kwitansi
Menerbitkan surat konfirmasi tunggakan premi PPdan PK
Memeriksa buku portofolio penagih
Mengelola arsip, dokumen dan surat-surat yang berkaitan dengan seksi operasional
3. Seksi Administrasi dan Logistik
a) Kepala Seksi Administrasi dan Logistik
Melakukan verifikasi dan fiat bayar surat izin pembayaran (SIP) dan slip setoran
Menyediakan dana untuk pembayaran
Memeriksa klad kas harian dan klad bank
Memeriksa laporan keuangan bulanan dan lammpiran neraca
Melakukan rekonsiliasi data (antara lain: saldo bank, penerimaan premi, lampiran neraca, pos silang, biaya asuransi)
Mengelola blangko kwitansi PK, kwitansi serba serbi
Menerbitkan nota tagihan dan kwitansi premi pertanggungan kumpulan untuk regional office
Memeriksa laporan inkaso pertanggungan perorangan (LIPP) dan laporan sisa tagihan premi pertanggungan kumpulan (LSTP)
Memeriksa aplikasi program inkaso
Mengelola pinjaman investasi pemilikan kendaraan dan rumah
Melakukan administrasi pembayaran Jamsostek
Melalukan adminstrasi pajak penghasilan karyawan (PPh pasal 21)
Melakukan administrasi pembayaran iuran pension, iuran kesra dan premi EBK (Eka Warsa Berkala)
Melakukan pemeliharaan perangkat lunak dan perangkat keras computer serta master data
Mengelola penerimaan dan pengeluaran surat dinas
Memelihara ketertiban dan keamanan kantor
Mengelola arsip, dokumen, surat yang berhubunngan dengan seksi administrasi dan logistic
Melakukan pembayaran gaji dan tunjangan pegawai serta melakukan pemotogan gaji atas pinjaman
Meprooses pengajuan izin cuti tahunan, cuti sakit dan cuti besar
Memeriksa pengajuan kenaikan gaji berkala dan ruang gaji b) Pegawai Pembukuan
Melakukan entri data pertanggungjawaban kas (PKL)
Memproses file STABL dan mencetak PJK,PJB, buku besa dan laporan keuangan
Menyelengarakan buku-buku tambahan sector keuangan akutansi, investasi, personalia, dan diklat dan umum
Membuat lampiran neraca sector keuangan akutansi dan investasi
Mengerjakan kartu gadai plough back premium, deposito dan pinjaman pegawai
Mengerjakan kartu penyalahgunaan uang perusahaan (PUP)
Mengelola sewa
Membuat nota tagihan dan nota koreksi atau tagihan data
Mengelola blanko kwitansi premi PP, kwitansi premi PK, kwitansi serba serbi
Mengelola arsip dokumen dan surat menyurat yang berkaitan dengan keuangan akutansi dan investasi
c) Pegawai Inkaso
Membuat kwitansi serba-serbi, kwitansi premi PK
Mencatat penerimaan nota debet, nota tagihan, nota koreksi berikut kwitansi
Membuat LIPP dan LSTP
Melakukan entry data inkaso
Mengelola penggadaian polis pertanggungan perorangan dan penggadaian polis pertanggungan kumpulan
Mengelola plough back premium
Menngelola pegadaan dan pemeliharaan bangunan kantor, rumah dinas, kendaraan dinas, mesin kantor, perabotan kantor, dan alat-alat kantor
Mengelola alat tulis kantor
Mencatat penerimaan dan pengeluaran surat dinas branch office
Mengelola arsip, dokumen, surat yang berhubungan dengan inkaso, umum dan logistik, personal dan diklat
d) Kasir
Membuka kas
Menerima uang setoran sesuai dengan slip setoran yang telah disahkan oleh penjabat yang berwenang
Melakukan pembayaran sesuai dengan surat izin pmbayaran (SIP) yang telah difiatotorisasi, diverifikasi, dan difiat bayar oleh penjabat yang berwewenang
Mengerjakan klad bank harian
Mengerjakan buku tambahan bank
Melakukan rekonsiliasi bank
Membuat laporan mutasi kas bank
Mengerjakan buku tambahan uang muka biaya
Mengerjakan buku tambahan titipan penguatan sektor pajak
Mengerjakan buku tambahanpungutan setoran pajak
Membuat laporan saldo kas bank
Menyimpan dan mengamankan kertas-kertas berharga milik perusahaan
Pengelola arsip dokumen dan surat-surat yang berkaitan dengan kasir
4. Seksi Operasional
a) Kepala Seksi Operasional
Memeriksa kebenaran bon dan pengembalian kwitansi penagihan serta mencoret bon kwitansi
Mempersiapkan bahan untuk pengadaan/pendidikan agen dan penagihan
Memeriksa laporan aktivitas dan monitoring sebagai bahan untuk pembinaan agen/penagihan
Mendistribusikan portofolio penagihan
Memeriksa daftar pengajuan hak-hak agen dan penagihan
Menagih premi PK (Pertanggungan Kumpulan) dan PP (Pertanggungan Perorangan)
Mengelola BPPP (Bukti Penerimaan Premi Pertama) dan BPPS (Bukti Penerimaan Premi Sekaligus)
Memriksa PKAJ (Perjanjian Keagenan Asuransi Jiwa) dan PHKI (Perjanji Hubungan Kerja Inkaso) serta monitoring pemasaran b) Pegawai Pelayanan
Menyediakan perlengkapan akuisisi
Mmbuat laporan aktivitas dan monitoring agen/penagih
Menerima FKM (Formulir Kwitansi Masuk) dari pegawai administrasi dan logistic
Mendistribusikan kwitansi kepada penagih c) Pegawai underwriting
Memeriksa slip setoran agen dan penagih
Melaksanakan pengisian kartu premi PP/PK, kartu gadai/plough
back premium
Memeriksa bon kwitansi
Memeriksa buku portofolio penagih
Mengelola arsip, dokumen dan surat-surat yang berkaitan dengan seksi operasional
4.2 Penyajian Data
4.2.1 Metode Uji Instrumen
4.2.1.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang di dapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan
a) Jika rhitung > rtabel maka pernyataan dinyatakan valid. b) Jika rhitung < rtabel maka pernyataan dinyatakan tidak valid. c) Nilai rhitung dapat dilihat pada kolom total pearson correlation.
[image:60.595.131.509.273.671.2]Nilai rtabel dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingakat sinifikan sebesar 5% adalah 0,361.
Tabel 4.1
Uji validitas
No Pernyataan rhitung rtabel Validitas
1 P1 0,467 0,361 Valid
2 P2 0,753 0,361 Valid
3 P3 0,550 0,361 Valid
4 P4 0,494 0,361 Valid
5 P5 0,409 0,361 Valid
6 P6 0,591 0,361 Valid
7 P7 0,495 0,361 Valid
8 P8 0,632 0,361 Valid
9 P9 0,365 0,361 Valid
10 P10 0,606 0,361 Valid
11 P11 0,653 0,361 Valid
12 P12 0,567 0,361 Valid
13 P13 0,503 0,361 Valid
14 P14 0,629 0,361 Valid
Tabel 4.1 menunjukan bahwa seluruh butir (item) pernyataan telah valid karena rhitung > rtabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas.
4.2.1.2 Uji Reliabilitas
[image:61.595.157.466.391.461.2]Menurut Ghozali (2005), butir (item) pernyataan yang sudah di nyatakan valid dalam uji validitas, selanjutnya ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria yaittu nilai cronbach’s Alpha > 0, 60 maka pernyataan dinyatakan reliabel.
Tabel 4.2
Uji Reliabilitas
Sumber: Hasil pengolahan SPSS 16.0 (Mei 2016)
Pada 14 pernyataan dengan tingkat signifikasi Sebesar 5%, diketahui bahwa koefisien alpha (cronbach’s Alpha) adalah 0,873. Ini berarti 0,873 > 0,60 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadiakan sebagai instrumen penelitian.
4.2.2 Metode Analisis Data
4.2.2.1 Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara untuk menguraikan dan menafsirkan data yang diperoleh. Analisis deskriptif yang dilakukan pada
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
penelitian ini yaitu dengan mendistibusikan jawaban responden dalam bentuk tabel lalu diterangkan dalam suatu penjabarn sehingga memperoleh gambar yang jelas tentang hasil penelitian tersebut.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan (kuesioner). Penulis melakukan penrlitian terhadap kuesioner yang terdiri atas variabel bebas (X) yaitu: financial benefit (X1) sebanyak 3 butir pernyataan, social
benefit (X2) sebanyak 5 butir pernyataan, dan structural ties (X3) sebanyak 3 butir
pernyataan, sedangkan variabel terikat (Y) yaitu: loyalitas nasabah sebanyak 3 butir pernyataan, sehingga keseluruhan pernyataan adalah 14 butir (item).
1. Analisis Deskriptif Penelitian
Karakteristik responden penelitian yang dideskripsikan adalah mencakup skala usia, jenis kelamin, pekerjaan dan skala lama menjadi nasabah PT.Asuransi Jiwasraya pada bulan Maret 2016.
[image:62.595.147.477.548.711.2]A. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.3
Usia Responden
Skala usia Frekuensi Persentase
18-25 tahun 0 0%
26-30 tahun 23 23%
31-35 tahun 63 63%
>36 tahun 31 31%
Sumber: Data primer diolah peneliti (Mei 2016)
Tabel 4.3 menunjukan bahwa usia responden 18-25 tahun sebanyak 0 orang (0%), usia 25-30 tahun sebanyak 23 orang (23%), usia 31-35 tahun sebanyak 63 orang (63%), dan umur >36 tahun sebanyak 31 orang (31%).
[image:63.595.148.479.314.422.2]B. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Tabel 4.4
Jenis Kelamin Responden
Sumber: Data primer diolah penelitian (Mei 2016)
Tabel 4.4 menunjukan bahwa mayoritas responden adalah berjenis kelamin laki-laki sebanyak 67 orang (67%), sementara responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 33 orang (33%).
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Laki-laki 67 67%
Perempuan 33 33%
C.Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4.5
Pekerjaan Responden
Sumber: Data primer diolah penelitian (Mei 2016)
Tabel 4.5 menunjukan bahwa mayoritas responden memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 23 orang (23%), pegawai negeri sebanyak 7 orang (7%), wirasusaha sebanyak 15 orang (15%), dan lain-lain sebanyak 55 orang (55%).
[image:64.595.145.485.606.722.2]D.Deskripsi Responden berdasarkan Skala Lama Menjadi Nasabah
Tabel 4.6
Skala Lama Menjadi nasabah
Skala Lama menjadi Nasabah Frekunsi Persentase
< 7 tahun 27 27%
> 7 tahun 73 73%
Total 100 Responden 100%
Sumber: Data primer diolah peneliti (Mei 2016)
Pekerjaan Frekuensi Persentase
Pegawai Swasta 23 23%
Pegawai Negeri 7 7%
Wirausaha 15 15%
Lain-lain 55 55%
Tabel 4.6 menunjukan bahwa responden yang telah menjadi nasabah PT.Asuransi Jiwasraya dengan skala < 7 tahun sebanyak 27 orang (27%), dan >7 tahun sebanyak 73 orang (73%).
2. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Hasil kuesioner penelitian yang diperoleh berdasarkan jawaban responden mengenai relationship marketing yang diterapkan oleh PT.Asuransi Jiwasraya melalui pendekatan financial benefit (manfaat ekonomi), social benefit (manfaat social), dan structural ties (ikatan struktural) untuk menciptakan loyalitas nasabah di deskripsikan sebagai berikut:
[image:65.595.111.515.441.587.2]A. Variabel Financial Benefit (X1)
Tabel 4.7
Financial Benefit No.
Item
SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1 3 3% 48 48% 47 47% 2 2% 0 0% 100 100%
2 8 8% 70 70% 22 22% 0 0% 0 0% 100 100%
3 40 40% 60 60% 0 0% 0 0% 0 0% 100 100%
Sumber: Data primer diolah oleh peneliti (Mei 2016)
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel
financial Benefit pada tabel 4.7 yaitu:
Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
2) Pada pernyataan kedua yaitu pembayaran untuk polis yang ditawarkan relativif terjangkau sesuai dengan kebutuhan nasabah, 8% responden menjawab sangat setuju, 70% responden menjawab setuju, dan 22% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3) Pada penyataan ketiga yaitu pembayaran premi dapat dilakukan di berbagai tempat yang telah disediakan, 40% responden menjawab sangat setuju, dan 60% responden menjawab setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
[image:66.595.125.516.496.682.2]B. Variabel Social benefit (X2)
Tabel 4.8
Social Benefit
No.
Item
SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1 41 41% 57 57% 2 2% 0 0% 0 0% 100 100%
2 17 17% 76 76% 7 7% 0 0% 0 0% 100 100%
3 8 8% 81 81% 11 11% 0 0% 0 0% 100 100%
4 34 34% 63 63% 3 3% 0 0% 0 % 100 100%
5 14 14% 51 51% 2 2% 0 0% 0 % 100 100%
Hasil dari jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel Social Benefit pada tabel 4.8, yaitu:
1) Pada pernyataan pertama yaitu agen asuransi antusias memberikan informasi yang dibutuhkan oleh nasabah untuk membeli polis asuransi sesuai dengan kebutuuhan nasabah, 41% responden menjawab sangat setuju, 57% responden menjawab setuju, dan 2% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2) Pada pernyataan kedua yaitu tersedia sarana dan prasarana yang nyaman bagi kebutuhan nasabah, 17% responden menjawab sangat setuju, 76% responden menjawab setuju, dan 7% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3) Pada pernyataan ketiga yaitu terjamin kebersihan, kenyamanan, dan keamanan saat berada di PT.Asuransi Jiwasraya, 8% responden menjawab sangat setuju, 81% responden menjawab setuju, dan 11% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
5) Pada pernyataan kelima yaitu agen mendengarkan semua keluhan-keluhan yang dirasakan oleh nasabah, 14% responden menjawab sangat setuju, 78% responden menjawab setuju, dan 8% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
[image:68.595.130.516.331.475.2]C. Variabel structural ties (X3)
Tabel 4.9
Structural ties No.
Item
SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1 0 0% 47 47% 51 51% 2 2% 0 0% 100 100%
2 5 5% 65 65% 29 29% 0 0% 0 0% 100 100%
3 7 7% 83 83% 10 10% 0 0% 0 0% 100 100%
Sumber: Data primer diolah peneliti (Mei 2016)
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel
Structural Ties pada tabel 4.9, yaitu:
1) Pada pernyataan pertama yaitu perusahaan mendatangi nasabah sebagai wujud kepedulian perusahaan kepada nasabah yang mengalami
musibah/kecelakaan, 47% responden menjawab setuju, 51% responden menjawab kurang setuju, dan 2% responden menjawab tidak setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab sangat setuju dan sangat tidak setuju.
sangat setuju, 65% responden menjawab setuju, dan 29% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3) Pada pernyataan ketiga yaitu tersedianya sarana untuk menyampaikan saran dan kritik kepada perusahaan oleh nasabah asuransi, 7% responden menjawab sangat setuju, 83% responden menjawab setuju, dan 10% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
[image:69.595.126.518.413.557.2]D. Variabel Loyalitas nasabah (Y)
Tabel 4. 10
Loyalitas Nasabah
No.
Item
SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1 49 49% 51 51% 0 0% 0 0% 0 0% 100 100%
2 12 12% 73 73% 15 15% 0 0% 0 0% 100 100%
3 25 25% 75 75% 0 0% 0 0% 0 0% 100 100%
Sumber: Data primer diolah peneliti (Mei 2016)
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel Loyalitas Nasabah pada tabel 4.10, yaitu:
2) Pada pernyataan kedua yaitu nasabah merekomendasikan asuransi
jiwasraya kepada orang lain, 12% responden menjawab sangat setuju, 73% responden menjawab setuju, dan 15% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3) Pada pernyataan ketiga yaitu nasabah tetap setia kepada asuransi yang ditawarkan oleh PT.Asuransi Jiwasraya dan menolak asuransi dari perusahaan lain, 25% responden menjawab sangat setuju,dan 75% responden menjawab setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4.3 Analisis Data
4.3.1 Uji Asumsi Klasik
Model regresi linear berganda harus memenuhi syarat asumsi klasik sebelum data tersebut dianalisis, adapun syarat asumsi klasik tersebut meliputi:
4.3.1.1 Uji Normalitas
Tujuan dari uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Kalau asumsi klasik dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid. Cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histrogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua
Gambar 4.2
Grafik Histogram Uji Normalitas
[image:71.595.249.383.519.665.2]Sumber: Hasil pengolahan SPSS 16.0 (Mei 2016)
Gambar 4.3
Grafik Normal Plot Uji Normalitas
Sumber: Hasil pengolahan SPSS 16.0 (Mei 2016)