HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI MELALUI YAHOO MESSENGER TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN ONLINE SHOP
(Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S – 1 )
Disusun Oleh: Rista Ayu Putri Harianty
06220099
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Rista Ayu Putri Harianty
Nim : 06220099
Jurusan/ konsentrasi : Ilmu Komunikasi / Audio Visual Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap Peningkatan Penjualan Online Shop (Study Pada Penjual Baju Online Shop Yang Menggunakan Yahoo Messenger)
Di setujui,
Pembimbing I Pembimbing II
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si Nasrullah, M.Si
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Rista Ayu Putri Harianty NIM : 06220099
Kosentrasi : AV (Audio Visual)
Judul Skripsi : Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap Peningkatan Penjualan Online Shop (Study Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Dan dinyatakan LULUS Pada hari : Rabu
Tanggal : 02 Februari 2011 Tempat : 605
Mengesahkan, Dekan FISIP UMM
( DR. Wahyudi, M.Si )
Dewan Penguji:
1. M. Himawan Sutanto, M.Si 2. Nurudin, M.Si
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Rista Ayu Putri Harianty Tempat dan Tanggal Lahir : Kediri, 23 Februari 1988 Nomor Induk Mahasiswa : 06220099
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) dengan judul :
Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap Peningkatan Penjualan Online Shop
(Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 24 Januari 2011 Yang Menyatakan
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
1. Nama : Rista Ayu Putri Harianty 2. NIM : 06220099
3. Fakultas : Ilmu Sosial dan ilmu Politik 4. Jurusan : Ilmu Komunikasi
5. Konsentrasi : Audio Visual
6. Judul Skripsi : Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap Peningkatan Penjualan Online Shop (Study Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
7. Pembimbing : 1. Frida Kusumastuti, Dra. M.si 2. Nasrullah, M.si
8. Kronologi Bimbingan
Paraf Pembimbing
Tanggal Pembimbing I Pembimbing II Keterangan
12 Agustus 2010 Acc Judul
23 September 2010 Acc Proposal
09 November 2010 Seminar Proposal
28 November 2010 Acc Bab I
01 Desember 2010 Acc Bab II
21 Desember 2010 Acc Bab III
07 Januari 2011 Acc Bab IV
18 Januari 2011 Acc Abstraksi
18 Januari 2011 Acc Seluruh Naskah
Malang, 18 Januari 2011 Disetujui,
Pembimbing I Pembimbing II
KATA PENGANTAR
Assalamua’alaikum Wr. Wb Bismillahirrahmanirrahim.
Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat Rahmat, Hidayah, kekuatan dan kemudahan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi yang berjudul “Efektivitas Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Dalam Meningkatkan Penjualan Online Shop” (Study Pada Penjual Baju Online Shop Yang Menggunakan Yahoo Messenger). Adapun yang melatar belakangi penelitian di atas mengingat perkembangan internet dalam bisnis online shop, Yahoo Messenger adalah salah satu Instans Messenger yang banyak diminati oleh penjual online shop untuk media berbisnis. Urusan berbelanja kini tak lagi harus dilakukan di pasar nyata, dimana pembeli dan penjual bisa bertemu langsung. Melalui Yahoo Messenger, proses berbelanja pun semakin mudah dan menyenangkan. Berbisnis melalui YM banyak diminati karena dinilai lebih privat, pembeli bisa lebih detail menanyakan spesifikasi barang ataupun melakukan penawaran. Penjual juga dengan mudah mengelola tokonya tanpa harus menjaganya setiap waktu, pesan yang masuk bisa dibaca kapanpun dan dimanapun, ini yang menjadi salah satu alasan peneliti memilih objek penelitian tersebut.
Dari penelitian ini peneliti ingin mengetahui apakah ada efektivitas komunikasi melalui Yahoo Messenger dalam meningkatkan penjualan online shop (study pada penjual baju online dhop yang menggunakan Yahoo Messenger).
Penelitian ini dalam mengumpulkan data dengan jalan penyebaran kuesioner kepada responden dan model kuesionernya menggunakan skala Likert
Adapun penelitian ini menjadi suatu karya ilmiah yang masih memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun merupakan solusi yang paling tepat untuk mengomentari skripsi ini melalui media pengantar ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak pihak yang menjadi motivator dalan penyelesaian tugas akhir saya dan memiliki dedikasi tinggi terhadap perkembangan dunia pendidikan di kota Malang. Diantaranya sebagai berikut :
1. Drs. Muhajir Effendi, M.AP Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Drs. Wahyudi, M.si Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Frida Kusumastuti, M.si Selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Joko Susilo, S.Sos, M.si Selaku Dosen Wali.
5. Dra. Frida Kusumastuti, M.si Selaku Pembimbing I yang telah menuangkan pemikirannya dengan ide ide konstruksinya.
7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu dan pengarahan selama ini.
8. Seluruh Staff TU Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang Tidak lupa penulis ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu atas bantuan dan motivasi yang di berikan kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis juga menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan, keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak yang dapat mengarahkan pada perbaikan di masa akan datang.
Alhamdulillahirobbil’alamin Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 24 Desember 2011
LEMBAR PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirrobil alamin Asholatuwassalamualamu’ala Asrafil Anbiyai Walmursalin Muhammad wa’ala Alihi Wahabihi Ajma’in. Aman ba’du.
Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah banyak memberikan Berkat, Rahmat dan Hidayahnya, serta diberikannya kesempatan untuk bertemu dengan orang orang baik yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Alhamdulillah skripsiku bisa selesai dengan semangat yang selalu diberikan oleh orang orang yang saya sayangi. Saya ucapkan terima kasih pada orang orang yang sudah memberi motivasi dan support, skripsi ini saya persembahkan :
1. Sungkem kagem Papa H. Suharyanto dan Mama Hj. Rr. Netty Geristawati, Spd tercinta dan tersayang. Semoga rahmat dan hidayahNya selalu menyertai beliau berdua. Terima kasih untuk Papa dan Mama support, cerewetnya yang selalu membuat Rista semangat ngerjain skripsi. Selalu ada dibelakang Rista disaat jatuh dan terus memotivasi hingga alhamdulillah selesai S1. Terima kasih tak terkira doa dan kasih sayang Papa dan Mama untukku yang tak pernah putus. Semoga ini langkah awal membuat Papa Mama lega, Rista bisa menyelesaikan kewajiban. Amin YRAB.
2. Hardian Gristianto dan Paramitha Savitri Kakak kandung dan iparku yang selalu support, nasehat dari kalian selalu Rista bawa setiap langkah. Untuk keponakanku tersayang Cesya Anindya Putri Gristianto, makasih Nak, jadi penyemangat Mama Rista dengan kelucuan kamu.
3. Keluarga besar Orang tua ku (H. Suharyanto dan Hj. Rr. Netty Geristawati) yang selama ini sudah memberi support dan doa.
memotivasi Rista untuk cepet cepet selesaikan skripsi ini. Semoga aku cepat menyusul kalian menjadi orang yang sukses amin Ya Rabb.
5. My best Friend’s. Putri, Pepy, Intan Yesa, Memey. Kalian matahari pagiku dan bintang malamku yang selalu ada disaat aku jatuh. Terima kasih dukungan, doa, semangat dan pelukan kalian. You are the best for i ever had...
6. Fina Puspitasari.. Kakak, Sahabat, Teman tidur.. Makasih selalu nasehatin setiap berangkat tidur. Doa dan semangatnya. Kiss kiss buat Mba Ipin. 7. Icha, Satria, Topx, Dian... Sahabat aku yang tak pernah lekang oleh waktu,
meski kini jauh kalian selalu ada tempat disetiap langkahku... Terima kasih untuk doa dan support.
8. Dr. Detri Adnan Kashogi, Rani Riskasari, Dr. Hanna Anindita, Nanny Bratatantya, Bang Egal Derixen, Mas Uunfukuludin, Mas Eky, Mas Ari Tetuko, Mas Fery Tri. Terima kasih doa, motivasi dan memberi masukan setiap curhatan aku. Semoga selalu langgeng dalam rumah tangga dan karir.
9. Teman teman Komunitas olshop yang sudah Rista repotin dengan banyaknya pertanyaan, semoga laris manis dagangannya. Temen temen TD makasih juga supportnya walaupun kini sudah lepas almamater.hehehe.. semoga kalian selalu jadi kebanggan.
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN... ii
LEMBAR PENGESAHAN... iii
SURAT PERNYATAAN ORISINILITAS... iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... viii
KATA PENGANTAR ... x
PERSEMBAHAN... xii
DAFTAR ISI ... xiv
DAFTAR TABEL ... xviii
DAFTAR LAMPIRAN... xx
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian... 5
D. Manfaat Penelitian... 5
D.1. Manfaat Praktis... 5
E. Kajian Pustaka
E.1 Internet Sebagai New Media ... 6
E.2 InternetSebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan ... 7
E.3 Internet Sebagai Media Bisnis... 8
E.4 Media Online ... 9
E.4.1 Keunggulan Media Online ... 10
E.5 Pesan ... 14
E.5.1 Penyampaian Pesan... 15
E.5.2 Computer Mediated Communication... 16
E.6 Yahoo Messenger ... 17
E.6.1Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online Shop... 19
E.7 Pengertian Online Shop ... 20
E.7.1 Cara Pembayaran Pembelian Online Shop ... 21
E.8 Komunikasi Pemasaran... 21
E.8.1 Instans Messenger Sebagai Media Marketing... 25
E.8.2 E Commerce, Sebuah Pergeseran Trend ... 26
E.9 Teori AIDA ... 28
F. Hipotesis ... 28
G. Definisi Konseptual... 29
G.1 Komunikasi Melalui Yahoo Messenger... 29
H. Definisi Operasional... 30
H.1 Variabel Penelitian... 30
I. Metode Penelitian... 31
I.1 Jenis Penelitian ... 31
I.2 Tipe Penelitian... 31
I.3 Populasi dan Sampel... 32
J. Teknik Pengumpulan Data... 34
J.1 Kuesioner (Angket)... 34
J.2 Dokumentasi... 35
K. Teknik Analisis Data ... 35
K.1 Uji Validitas ... 35
K.2 Uji Realibilitas... 36
K.3 Uji Hipotesis... 37
BAB II DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN A. Komunitas Online Shop di Yahoo Messenger... 39
B. Sejarah Berdiri... 40
C. Keanggotaan Komunitas... 40
D. Fasilitas Untuk Anggota ... 40
E. Bagaimana Menjadi Anggota... 40
F. Aktivitas Online ... 41
G. Aktivitas Offline... 41
A.1 Identitas Responden... 43
A.2 Variabel Komunikasi Melalui Yahoo Messenger (X) ... 45
A.3 Variabel Peningkatan Penjualan Online Shop (Y) ... 58
A.4 Product Moment ... 65
A.5 Regresi ... 66
A.6 Uji F dan Uji t... 67
A.7 Koefisieen determinasi... 68
A.8 Uji Validitas... 69
A.9 Uji Realibilitas... 70
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ... 73
B. Saran B.1 Saran Akademik ... 73
B.2 Saran Praktis... 74 DAFTAR PUSTAKA
xviii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan...44
Tabel 3.2 Identitas Responden Berdasarkan Domisili...44
Tabel 3.3 Identitas Responden Berdasarkan Tahun Bergabung Dengan Komunitas....44
Tabel 3.4 Frekuensi Responden Berinteraksi Secara Online...46
Tabel 3.5 Frekuensi Responden Berinteraksi Dengan Pengguna YM...47
Tabel 3.6 Frekuensi Jumlah Pemilik Account YM Olshop...48
Tabel 3.7 Frekuensi Responden Mengshare Barang Dagangan Olshop...49
Tabel 3.8 Frekuensi Responden Melakukan Confrence...50
Tabel 3.9 Frekuensi Responden Menggunakan YM Untuk Melakukan Pertukaran Dengan Penjual Olshop...51
Tabel 3.10 Frekuensi Responden Melakukan Fasilitas Webcam Dengan Para Pembeli....52
Tabel 3.11 Intensitas Responden Seberapa Lama Merespon Dialog Pembeli...53
Tabel 3.12 Intensitas Perhatian Responden Merespon Chatting...54
Tabel 3.13 Intensitas Waktu Responden Menjawab Chatting...55
Tabel 3.14 Intensitas Responden Seberapa Perhatian Menjawab Pertanyaan Dari Pembeli...57
Tabel 3.15 Order Penjualan Responden Dibanding Bulan Lalu...58
Table 3.16 Order Permintaan Responden Dibanding Bulan Lalu...59
Tabel 3.17 Omset Penjualan Responden Dibanding Bulan Lalu...60
Tabel 3.18 Omset Penjualan Dibanding Bulan Lalu...61
Tabel 3.19 Besarnya Resseler Bulan Ini...63
Tabel 3.20 Besarnya Resseler Responden Dibanding Bulan Lalu...64
Tabel 3.21 Correlations...66
Tabel 3.22 Coeficcients...67
Tabel 3.23 Anova...68
xix
Tabel 3.25 Uji Validitas...69
Tabel 3.26 Realibility Statistic (X)...71
Tabel 3.27 Realibility Statistic (Y)...71
xx
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Lembar Kuesioner
Lampiran 2. Data Awal Variabel (X dan Y) Lampiran 3. Frequency Variabel (X dan Y) Lampiran 4 Correlations
Lampiran 5. Validitas Variabel (X dan Y) Lampiran 6. Realibilitas Variabel (X) Lampiran 7. Realibilitas Variabel (Y) Lampiran 8. Regresion
Lampiran 9. Daftar Profil Anggota
Lampiran 10. Dokumentasi Pengambilan Angket Melalui Yahoo Messenger Lampiran 11. Berita Acara Seminar Proposal
xxi
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi.2006, prosedur penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Effendy, Onong Uchjana.2001.Ilmu Komunikasi, Teori Dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Hamidi.2010.Metode Penelitian dan Teori Komunikasi, Pendekatan Praktis Hanson, Ward.2000.Pemasaran Internet. Jakarta: PT. Salemba Empat Patria Kriyantono, Rachmat.2009.Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada
Media Group
Machfoedz, Mahmud.2010.Komunikasi Pemasaran Modern.Yogyakarta: Cakra Ilmu
Oneto, Erima & Sudarma S. 2008. Cara Cepat & Mudah Membuat Website. Jakarta: Mediakita
Onggo, Julius Bob.Menggapai Publisitas di Era Interaktif Lewat Media Online. Penerbit Andi Offset
Pawitra, Teddy.2002. Perilaku Konsumen & Komunikasi. Bandung: Rosdakarya Pavlik, John.2004.Converging Media.United States Of America: Permisions
Departement
Jalaluddin, Rakhmat.1988.Sosiologi Komunikasi Massa. Bandung: Remadja Karya.
_______________, 1994. Psikologi Komunikasi.Bandung: Remaja Rosda Karya. ________________, 2002. Metode Penelitian Komunikasi Cetakan Kesebelas.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sugiyono, 2007.Statistika untuk Penelitian Cetakan Keduabelas. Bandung: CV Alfabeta
xxii www.pintunet.com diakses terakhir November 2010 pukul 21.10 WIB Mickrobisnis.com diakses tanggal 5 September 2010 pukul 09.08 WIB onlineshopmelaluijejaringsosialfacebook/ diakses pada 2 November 2010 pukul 10.10
http://lifestyle.kompasiana.com/group/hobi/2010/05/27/onlineshopping kebutuhandangayahidup/diakses pada 2 November 2010 pukul 11.35 http://jatianggoroseto.wordpress.com/2010/06/24/bisnisonline/ diakses pada 15
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Penggunaan internet dalam kehidupan manusia semakin berkembang.
Dimulai dari pengiriman pesan satu sama lain, hingga saat ini fitur yang ada
semakin berkembang sehingga manusia dapat berkomunikasi tanpa batas
menggunakan media yang bernama Instans Messenger. Kini komunikasi jarak
jauh bukanlah masalah lagi. Komunikasi antara satu individu dengan individu lain
tersebut kini dapat dilakukan di manapun dan kapan pun. Ruang dan waktu
bukanlah lagi menjadi suatu masalah bagi mereka yang berkomunikasi jarak jauh.
Komunikasi yang lebih mendalam antar personal dari jarak bermil mil juga dapat
dilakukan. Hal ini dikarenakan perkembangan teknologi yang semakin pesat di
jaman ini. Internet merupakan pendukung dari terjadinya komunikasi yang tidak
terbatas pada ruang dan waktu ini.
Internet memungkinkan komunikasi antar personal berlangsung dari jarak
jauh, yaitu melalui media yang dinamakan instant messenger. Berbagai jenis
instant messenger ditawarkan untuk para pengguna internet, seperti Windows
Live Messenger, YM, Google talk dll. Yahoo! lah yang dinilai paling tinggi
peminatnya dan mendapatkan rating teratas dalam situs yang diupdate setiap hari
oleh www.alexa.com. Kini Yahoo telah berekspansi ke dalam berbagai bidang
pengembangan layanan online, tidak hanya sebagai layanan penyedia dan pencari
2
fasilitas layanan, seperti account email, obrolan chatting (YM), ecards, iklan,
investasi, karir, ramalan cuaca, dan masih banyak lagi. Setiap orang dapat
dipastikan mengenal Yahoo Messenger atau biasa disingkat YM. YM adalah
sebuah instan messaging yang memungkinkan para pemilik email Yahoo! (bahkan
sekarang bisa juga digunakan bagi pengguna MSN Hotmail) untuk dapat
berkomunikasi melalui media teks, suara, video. Gampangnya kita biasa
menyebutnya dengan istilah Chatting. Yahoo messenger telah menunjukkan
eksistensinya kurang lebih selama enam belas tahun usia di dunia maya. Yahoo
Messenger dapat dikatakan sebagai messenger yang paling laku di antara berbagai
messenger yang ada. Bagaimana tidak, lihat saja dari featurefeature yang
disajikan olehnya. Mulai dari avatar yang dapat mengcustomise character dari
ujung rambutujung kaki, emoticon/emotion icon yang sangat variatif, animasi
dengan adanya suara, pengelompokkan berdasarkan status teman, fasilitas transfer
file dengan briefcase 30MB. Bahkan pada versi terbaru ini terdapat fungsi VOIP
yang dapat mendukung penggunaan webcam untuk panggilan video.
Yahoo messenger mempunyai saingan dalam hal instans messenger,
contohnya Windows Live Messenger, Google talk, dan AOL. Namun YM lah
yang banyak dipilih oleh masyarakat pengguna Instant Messenger. Pilihan ini
karena YM mempunyai fasilitas yang lengkap dibandingkan IM lain. Kini fungsi
YM tidak hanya untuk mengobrol mempererat tali silaturahmi dengan teman,
keluarga atau mencari pasangan. YM kini juga sebagai media transaksi dalam
berbisnis online shop. Pemasaran multimedia adalah pemasaran yang
3
yang bergerak dan mengeluarkan suara. Konsep pemasaran multimedia bukan
hanya tentang isi atau gambar dari pemasaran itu sendiri, melainkan dilengkapi
juga dengan unsur audio dan video yang ditemukan di dalamnya. Faktor yang
menarik dari pemasaran yang meningkatkan tingkat penjualan adalah dengan
memasukkan unsurunsur multimedia (audio dan video) pada kampanye
pemasaran.
Di Indonesia baru baru ini muncul langkah bisnis baru menggunakan
dunia maya, sejumlah orang menggunakan media situs jejaring sosial seperti
facebook dan twitter. Banyak juga yang menggunakan instan messenger seperti
YM, Blackberry Messenger (BBM), Google talk. Bukan rahasia lagi jika sosial
media seperti Yahoo Messenger adalah media pemasaran yang sangat bagus. Oleh
karena itu tentu sayang untuk dilewatkan terutama bagi yang serius dan sangat
serius dalam bisnis online dan internet marketing. Adanya kemajuan teknologi
yang telah dimanfaatkan oleh sejumlah kalangan untuk usaha, ternyata disadari
atau tidak telah mengubah gaya hidup masyarakat, khususnya terkait kebiasaan
berbelanja. Jika sebelumnya secara konvensional kita berbelanja langsung datang
ke toko mall atau pasar, saat ini berbelanja kita cukup menghadap komputer, pilih
barang dan transfer saja. Urusan belanja kini tak lagi harus dilakukan di pasar
nyata, di mana pembeli dan penjual bisa bertemu langsung. Melalui kemajuan
teknologi internet, proses berbelanja pun semakin mudah dan menyenangkan.
Cukup dengan ‘klik’, orang bisa mendapat apa yang mereka inginkan. Tidak perlu
beranjak dari tempat Anda berada, karena internet bisa diakses lewat personal
4
Meski bukan hal baru, namun demam online shop kini melanda lapisan
masyarakat khususnya mahasiswa. Shopping online tak hanya memudahkan
pecinta dunia maya memeroleh segala keperluan, namun dapat mengefisienkan
waktu yang dimiliki. Bahkan, shopping online disebutsebut sebagai salah satu
tren yang sedang berkembang di kalangan shopaholic. Melalui online shop, para
shopaholic sebutan bagi para pengguna media online untuk berbelanja, bisa
menjelajahi berbagai jenis barang yang ditawarkan mulai baju, sepatu, tas, hingga
pernakpernik atau bahkan sampai bendabenda dengan harga yang tinggi. Bisnis
onlineshop memang banyak menguntungkan untuk mahasiswa, terutama untuk
efisiensi waktu dan tenaga. Kita bisa menjelajah web satu ke web lain atau seperti
dari toko satu ke toko lain tanpa harus capek dan repot repot membawa barang
blanjaan.
Berbisnis menggunakan YM dinilai lebih privat, pembeli bisa lebih detail
menanyakan spesifikasi barang yang akan dibeli. Share foto juga lebih
memudahkan para pembeli untuk mengetahui barang secara detail, tidak perlu
mengupload foto yang membutuhhkan waktu lama. Tawar menawar harga barang
atau komplain setelah pembelian menjadi lebih privat, tanpa harus ada orang lain
yang tahu.
Merebaknya Penjualan Online Shop yang dilakukan melalui media Yahoo
Messenger ini menimbulkan satu fenomena baru dalam dunia komunikasi di
Indonesia. Keunikan komunikasi melalui media Yahoo Messenger membuat
5
komunikasi melalui Yahoo Messenger terhadap peningkatan penjualan online
shop”.
B. Perumusan Masalah
Dari uraian latar belakang diatas, maka perumusan masalah dalam
penelitian ini adalah adakah hubungan antara komunikasi melalui YM terhadap
peningkatan penjualan online?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan
antara komunikasi melalui YM terhadap peningkatan penjualan online.
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Praktis
Kegunaan praktis, yaitu untuk menambah literatur dan referensi yang
berguna sebagai dasar pemikiran bagi kemungkinan adanya penelitian sejenis di
masa mendatang yang berhubungan dengan komunikasi melalui YM dalam
meningkatkan penjualan online.
2. Manfaat Teoritis
Kegunaan teoritis, yaitu untuk menambah kajian ilmu komunikasi yang
berkaitan dengan penelitian tentang hubungan antara komunikasi melalui yahoo
6
E. KAJIAN PUSTAKA
E.1 Internet Sebagai New Media
Istilah Internet berasal dari bahasa Latin inter, yang berarti “antara”.
Secara kata per kata Internet berarti jaringan antara atau penghubung. Memang
itulah fungsinya, Internet menghubungkan berbagai jaringan yang tidak saling
bergantung pada satu sama lain sedemikian rupa, sehingga mereka dapat
berkomunikasi.
Internet merupakan hubungan antar berbagai jenis komputer dan jaringan
di dunia yang berbeda sistem operasi maupun aplikasinya di mana hubungan
tersebut memanfaatkan kemajuan media komunikasi (telepon dan satelit) yang
menggunakan protokol standar dalam berkomunikasi yang menggunakan protokol
standar dalam berkomunikasi yaitu protokol TCP/ IP.
Internet dapat diartikan jaringan computer luas yang menghubungkan
pemakai computer satu computer dengan computer lainnya dan dapat
berhubungan dengan computer dari suatu Negara ke Negara di seluruh dunia,
dimana didalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi Fasilitas layanan
internet Browsing atau surfing Yaitu kegiatan “berselancar” di internet .
Kegiatan ini dapat di analogikan layaknya berjalan –jalan di mal sambil
melihat –lihat ke tokotokotanpa membeli apapun. Elektronik mail(Email)
Fasilitas ini digunakan untuk berkirim surat /dengan orang lain tanpa mengenal
batas ,waktu,ruang bahkan birokrasi searching yaitu kegiatan mencari data atau
informasi tertentu di internet Catting fasilitas ini digunakan untuk berkomunikasi
7
digunakan untuk bercakapcakap atau ngobrol di internet world wide web(www)
dengan world wide web(www) ini anda dapat mengambil, memformat ,dan
menampilkan informasi (termasuk teks ,audio, grafik dan video) dengan
menggunakan hypertekxt links Mailing list Fasilitas ini digunakan untuk
berdiskusi secara elektronik dengan menggunakan Email.mailing list ini
digunakan untuk bertukar infomasi ,pendapat dan lain sebagainya.
Pada zaman sekarang kebutuhan akan jaringan internet sungguh sangat
luar biasa. Dulu biasanya orangorang berinternet hanya untuk sekedar browsing
mencari sumber informasi yang mereka cari dan untuk sekedar berkirim surat
elektronik melalui email. Apakah itu Internet? Menurut Wikipedia berbahasa
Indonesia internet ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara global
dan menggunakan TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet switching
communication protocol). Kegunaan internet sangat banyak, yaitu bisa menjadi
sarana media komunikasi, media informasi, media pendidikan, dan media bisnis.
E.2 Internet Sebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan
Dahulu sebelum internet ditemukan pertukaran informasi dilakukan secara
tatap muka atau terjadi secara langsung. Seiring perkembangan jaman pertukaran
informasi dapat melalui surat, wesel, telepon dan pada abad ini dengan
menggunakan internet maka kita dapat bertukar informasi secara cepat layaknya
bertatap muka langsung yaitu melalui email yang terhubung pada jaringan
internet. Begitu pula dengan komunikasi pada awalnya komunikasi hanya bisa
dilakukan secara langsung atau face to face, sekarang dengan memanfaatkan
8
langsung dengan lawan bicara walaupun terpisah jarak beribu ribu mil jauhnya
dengan memanfaatkan teknologi seperti ym ( yahoo messenger ), skype ( telepon
internet) ataupun facebook. Dalam media hiburan internet menyediakan berbagai
macam hiburan yang dapat kita pilih dengan sesuka hati. Seperti bermain game
online, membuka situs jejaring pertemanan social seperti facebook, twitter, plurk,
friendster, YM, Google talk dll. Kita juga dapat melihat tv melalui saluran tv
online yg banyak tersedia, kita juga dapat memanfaatkan situs semcam youtube
untuk melihat maupun mengunduh video music atau videovideo yang lain atapun
mengunduh bermacam macam software baik itu yang berbayar maupun yang
gratis. Tidak lupa internet juga dapat menjadi media kita untuk membuat
semacam catatan harian kita dalam bentuk blog. Kita dapat menuangkan berbagai
ide, tulisan dalam blog kita sehingga orang dapat membaca tulisan kita dan
mungkin juga mengomentari tulisan kita.
E.3 Internet Sebagai Media Bisnis
Internet banyak digunakan para perusahaan dalam memperkenalkan diri
mereka ke khalayak umum yang diharapkan agar mereka diketahui oleh
masyarakat banyak sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan penjualan
perusahaan. Internet juga digunakan sebagian besar orang untuk memasarkan
barang atau jasa mereka. Dengan membuat suatu alamat web perusahaan banyak
keuntungan yang dapat diperoleh :
a. Dengan web perusahaan semakin memantapkan keberadaannya di dunia bisnis
9
c. Menyediakan informasi bisnis kepada masyarakat luas
d. Memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan
e. Dapat menjembatani antara perusahaan dengan pelanggan
f. Membuka layanan 24 jam kepada pelanggan
g. Dapat memberikan informasi secara real time kepada pelanggan
h. Dapat dijadikan sebagai ajang promosi
i. Penghematan biaya promosi dan pemasaran
Selain itu internet dapat juga dijadikan penciptaan lapangan usaha baru
seperti penyedia jasa internet atau warnet, pembuat halaman intenet atau
webmaster penyedia jasa komunikasi internet atau skype, penyedia pelayanan jasa
provider internet seperti Telkom, indosat im2 dll.
Namun bagi dunia bisnis online dan juga internet marketing, social media
ini bukan untuk hal itu saja, melainkan lebih banyak lagi manfaat penting dari
sini. Promosi produk, jasa atau apapun yang bisa dijual dan lain sebagainya.
E.4 Media Online
Media Online adalah website internet yang berisikan informasi aktual
layaknya media massa cetak. Perkembangan dalam dunia teknologi informasi dan
komunikasi sangat cepat dari waktu ke waktu. Berbagai perubahan yang terjadi
saat ini, telah membuktikan fenomena tersebut. Di era informasi ini, media online
hadir sebagai penemuan baru yang mendukung teknologi komunikasi di seluruh
dunia.
Informasi versi online tidak hanya dapat diakses melalui komputer tetapi
10
memberikan sumbangan yang signifikan pada kemajuan dunia penerbitan. Saat
ini, siapapun dapat mengakses berita, jual beli barang menggunakan media online.
Yang perlu menjadi perhatian adalah bagaimana dampak perkambangan teknologi
pada isi dan tulisan yang ditampilkan di web secara online.
E.4.1 Keunggulan Media Online
Teknologi telekomunikasi pun semakin berkembang, semakin cepat, tepat,
akurat, kecil, murah, efektif dan efisien. Proses berkomunikasi pun memiliki ciri
dan sifat yang seperti itu, khususnya efektif. Proses mengirimkan pesan dari
Indonesia ke Amerika tidak usah menunggu hingga bermingu minggu berkat
email. Informasi dan kegiatan berkomunikasi kualitas dan kuatitasnya dihitung
dalam satuan digital 0 dan 1. Kecepatan dan ketepatan informasi sangat
dimungkinkan oleh pemakaian media dengan teknologi yang tepat. Hingga perlu
digarisbawahi disini adalah berbicara komunikasi dan media kita juga akan
membicarakan teknologi adalah media.
Media online, seperti yang telah dijelaskan memiliki jangkauan cepat dan
luas dengan interaksi yang sangat tinggi antara khalayak dan media. Kelebihan
media online ini semakin diperkaya dengan sifatnya yang bebas waktu, mutakhir
karena dapat di update serta biaya distribusi yang sangat minim, bahkan
pengakseskannya terkadang tanpa biaya. Teknologi memungkinkan manusia
untuk saling berhubungan, dimanapun dan kapanpun, seakan akan mereka berada
bersisian, tidak dipisahkan oleh jarak dan lokasi.
Menurut Zulkarnanen Nasution, teknologi informasi bahkan dapat
11
dan memerintah. Di seluruh dunia, teknologi informasi dan komunikasi telah
membangkitkan suatu revolusi yang berbasis informasi, yang pada intinya
mengekspresikan pengetahuan manusia. Karena kemajuan ini hanya dapat dicapai
jika manusia berpengetahuan.
Terjadi banjir informasi dan komunikasi, mobilitas persebaran informasi
sangat tinggi, sebab perkembangan teknologi komunikasi ini, diantaranya semakin
terciptanya demokrasi. Mayoritas masyarakat kini dapat menikmati hasil
teknologi. Bahkan tak jarang kini kita melihat di seluruh pelosok bahkan sampai
ketingkat pekerjaan yang rendah sekalipun sudah dapat mengakses teknologi.
Komunikasi lewat teknologi sangat mempengaruhi pengetahuan, cara
berpikir dan tingkah laku masyarakat. Informasi yang sampai sedemikian
cepatnya, membuat teknik berpikir manusia semakin sederhana dan mudah.
Berita berita dan informasi terhangat dari seluruh dunia tersaji di depan mata
sedetik setelah kejadian didalamnya berlangsung. Hangat dan segar bias
dinikamati lewat media online. Cepat dan muah. Setiap orang bebas untuk
mendapatkan informasi dan pengetahuan yang dipahaminya, tanpa harus melewati
aturan biirokrasi ataupun waiting list yang panjang di industri media tradisional
(Oneto,2008).
Inilah kelebihankelebihan bisnis online yang menjadi magnet bagi banyak
orang :
1. Modal yang relatif kecil.
Untuk membangun bisnis online maka dapat dimulai dalam skala
12
dibatasi kendala lokasi di mana dia berada. Biaya yang terbesar untuk
membangun bisnis online adalah dalam penyiapan produknya dan
membangun web penjualan online atau toko online. Kedua hal tsbpun dapat
diminimalkan. Untuk membangun produk , dengan asumsi anda ahli di produk
yang akan anda jual maka dapat meminimalkan biayanya. Sedangkan untuk
membangun toko online dapat diminimalkan dengan tersedianya open source
untuk mengembangkannya. Mikrobisnis.com pun melayani pembuatan toko
onine dengan biaya yang tidak terlalu besar.
2. Pasar yang tidak terbatas.
Pasar yang dapat dituju dalam bisnis online adalah skala global.
Membuat produk yang dapat diterima secara global menjadi salah satu aspek
yang harus dipertimbangkan ketika akan memulai bisnis online ini.
3. Biaya operasional yang rendah.
Salah satu keuntungan bisnis online adalah anda tidak harus menyewa
kantor atau toko untuk membangun bisnis anda. Pembuatan toko online jauh
lebih kecil dari pada menyewa sebuah bangunan untuk toko. Toko online anda
tidak perlu dijaga dan layanan terhadap pembeli dapat di otomatisasi dengan
penambahan fitur pada toko online anda.
4. Transaksi 24 Jam
Dengan toko online maka pengunjung dapat melakukan proses
pembelian kapan saja mereka menginginkan. Pengunjung dapat juga seolah
olah merasa dilayani karena ditunjang oleh sistem otomatisasi toko online tsb.
13
5. Memiliki sistem pembayaran di muka.
Sistem pembayaran yang dimuka yang telah menjadi standar dari
bisnis online sangat mengurangi resiko dari pelaku bisnis online.
6. Kemudahan dalam sistem pembayaran.
Telah tersedia internet Banking dari sebagian besar bank besar di
Indonesia sehingga dapat memonitor transaksi local dengan mudah, untuk
transaksi global juga dapat menggunakan paypal yang telah diterima oleh
sebagian besar bank besar di Indonesia.
Di tunjang dengan otomatisasi metoda pembayaran maka pengelolaan
pembayaran menjadi efesien sehingga mengurangi biaya.
7. Sistem promosi yang Mudah dan murah.
Promosi secara online lewat milismilis dan forum diskusi praktis
hanya membutuhkan kemampuan anda dalam menulis materi promosi yang
menjual dan biaya akses internet.
8. Akses internet yang semakin murah.
Trend yang akan muncul di Indonesia adalah akses internet yang akan
semakin murah dan tersedia merata ke seluruh Indonesia. Untuk menghemat
biaya akses internet anda dapat memilih provider yang menyediakan akses
internet unlimited dengan biaya yang murah. Ada sebuah provider yang
menyediakan akses unlimited dengan 50 ribu perbulan walaupun secara umum
adalah 100 ribu perbulan. Walaupun anda juga dapat memilih akses bukan
14
9. Dukungan utama terhadap bisnis online adalah adanya sistem pengiriman
produk yang profesional.
Resiko yang dihadapi pebisnis online adalah ketika ada masalah
dengan delivery produk kepada pembeli sehingga akan menjadi kebutuhan
utama untuk bermitra dengan perusahaan yang memiliki sistem pengiriman
produk yang professional. Mengabaikan hal ini akan menjadi boomerang bagi
pebisnis online. Jika kebaikan dapat menyebar dengan cepat di dunia online
maka keburukan atau layanan yang tidak memuaskan dari sebuah bisnis online
juga dengan mudah menyebar. Sehingga hal yang patut diperhatikan dalam
bisnis online adalah jangan sekalikali berbuat kesalahan di bisnis online yang
merugikan pembeli.
Dapat dikatakan bahwa bahwa bisnis online adalah bisnis yang ‘low
cost high impact’ Hal ini berarti bisnis online ini Dengan dapat dilakukan
oleh semua orang maka mereka yang memulai lebih dulu dan memiliki
kreatifitas dalam membangun produk maupun promosi akan menjadi unggul
dalam bisnis online ini.
E.5 Pesan
Dalam buku Teori Teori Komunikasi (1978), B Aubrey Fisher
mengemukakan tentang keberagaman konsep “pesan”, yaitu :
1. Sebagai isyarat yang disampaikan. Pesan dipandang sebagai bentuk lokasi
pikiran, verbalisasi, dan seterusnya dalam diri individu. “Pesan” yang terdapat
pada saluran diluar sumber/ penerima dalam bentuk energi fisik, lebih cocok
15
dialih sandi ke dalam pikiran. Atau dinyatakan dengan cara lain, pesan disandi
ke dalam isyarat; isyarat disandi kedalam pesan.
2. Sebagai bentuk dtruktural. Pesan sebagai proses penyandian stimuli verbal,
fisik, dan vokal pesan sebagai bentuk yang terstruktur.
3. Sebagai pengaruh sosial. Peran secara inhern mempengaruhi atau
menimbulkan efek pada para peserta dengan cara tertentu dan syaraf tertentu
pula.
4. Sebagai penafsiran. Pesan sebagai penafsiran lambang atau stimuli. Sebagai
suatu proses penafsiran sangat tergantung pada penjelasan psikologis tentang
komunikasi manusia. Sebagai penafsiran, pesan sangat berorientasi pada
penerima dalam arti bahwa ia menempatkan pesan itu dalam diri individu
orang yang menangkap dan menerima stimuli.
5. Sebagai refleksi diri. Pesan mencerminkan keadaan internal individu; yakni
perilaku, dalam bentuk tertentu, suatu manifestasi yang mencuat keluar dari
konsep kotak hitam tentang sikap, keyakinan, persepsi, nilai, citra, emosi, dan
sebagainya.
6. Sebagai kebersamaan. Pesan dapat dipandang sebagai hubungan yang
mengikat orang orang menjadi satu dalam suatu situasi komunikatif (Pareno,
2002, P.14)
E.5.1 Penyampaian Pesan
Penyampaian pesan promosi memerlukan suatu daya tarik untuk mendapat
16
karena tanpa daya tarik minat audience untuk mendengarkan presentasi akan
melemah.
Dua faktor yang perlu diperhatikan dalam presentasi ialah (1) pesan yang
disampaikan berhubungan dengan informasi yang berorientasi pada produk, dan
(2) tingkat kepedulian audience pada pesan informasi yang dikemukakan.
E.5.2 Computer Mediated Communication
Computer mediated communication merupakan proses komunikasi
manusia melalui komputer, melalui orang orang, situasi dalam konteks tertentu,
yang ikut serta dalam proses proses pembentukan media untuk tujuan yang
beragam.
CMC adalah komunikasi antar manusia yang dilakukan melalui sarana
komputer dalam konteks tertentu untuk tujuan yang beragam. Komunikasi antar
pribadi biasanya berlangsung dua arah, umumnya satu individu dan berusaha
mengenal satu sama lain. Misalkan saat berbincang bincang dengan teman atau
bercakapcakap dengan sekelompok orang. Tanggapan diterima secara cepat dan
komunikator dapat menyesuaikan pesan yang akan mereka sampaikan dengan
tanggapan yang diberikan oleh komunikan. Contoh lain dari komunikasi antar
pribadi melalui media yaitu saat individu berkomunikasi melalui instant
messaging atau chat room. Media ini terbatas pada kata kata, namun tanpa ada
visual. (Pavlik, 2004, p.6).
Pada komunikasi dengan tatap muka, media yaitu bersifat auditory
(pendengaran), visual (penglihatan), tactile (sentuhan), dan proxemic. Media dua
17
bermedia, yaitu computer mediated communication, media bersifat visual untuk
teks. Media dua arah, beberapa mampu untuk melakukan interaktivitas secara
cepat dan beberapa menunda interaktivitas.
E.6 Yahoo Messenger
Istilah Yahoo Messenger bukan lagi istilah yang asing bagi para komunitas
online. Bahkan mereka yang baru saja merintis untuk berkomunikasi secara online
juga dapat dengan mudahnya mengetahui informasi mengenai instant messenger
online ini. Dengan hanya memiliki sebuah account Yahoo saja, pengguna Yahoo
Messenger dapat menggunakannya secara gratis. Hal ini juga yang membuat
layanan ini semakin diminati. Dapat dikatakan, dari berbagai jenis protokol instant
messaging, yang paling populer adalah Yahoo Messenger. (Firman
Wordpress,2010)
Perkembangan teknologi informasi Yahoo menuntut terus memperbaiki
layanannya, terutama pelayanan interaksi Yahoo Messenger ini (biasa dikenal
dengan istilah YM). Yahoo Messenger bukan saja cukup familiar dengan para
kawula muda, namun juga tenar dikalangan ibu rumah tangga ataupun kaum
profesionalitas. Terbukti dari beberapa testimonial pada //www.pintunet.com//
yang menyatakan bahwa mereka berinteraksi dengan sanak famili ataupun relasi
bisnis mereka melalui YM. Komunikasi yang akrab dan dekat antara mereka
dapat terus terpelihara karena menggunakan YM untuk terus berhubungan dengan
teman dan sanak saudara.
Dituturkan Garlinghouse, konsumen saat ini sudah terbiasa dengan
18
disarankan bagi para netter. Hal ini dibuktikan dari polling yang dilakukan oleh
suara konsumen pintunet.com. Selain media interaksi, Yahoo juga menyediakan
media beriklan bagi para profesional bisnis.
Yahoo Messenger (YM) adalah salah satu jenis layanan komunikasi yang
memungkinkan seseorang untuk melakukan percakapan (chat) privat dengan
orang lain secara real time melalui internet. Pada umumnya, percakapan melalui
YM ini berupa pesan teks, namun bisa saja berupa pesan atau video. Sistem YM
juga memungkinkan pengguna untuk menyimpan daftar orang yang dapat diajak
berkomunikasi dalam sebuah daftar kontak (contact list) atau daftar teman (buddy
list). Sistem akan memberikan informasi jika ada kontak yang sedang online
sehingga pengguna dapat memulai percakapan dengan kontak tersebut dan
kemudian saling bertukar pesan. Komunikasi pun terjadi secara instant dan real
time. YM memungkinkan efisiensi komunikasi dan memudahkan dalam
berkolaborasi. Dibandingkan dengan email dan telepon, pengguna YM dapat
mengetahui jika seorang kontak atau rekannya dapat dihubungi. Selain itu, dengan
YM, pertukaran pesan seperti alamat url lebih mudah dilakukan.
Beberapa fasilitas YM yang bisa ditemukan, meliputi :
1. Chat: melakukan percakapan dengan kontak
2. Buddy list dan presence information: menyimpan daftar rekan yang bisa
dihubungi serta mengetahui rekan mana saja yang sedang online.
3. Confrence: melakukan percakapan dengan banyak orang sekaligus dalam
satu sesi.
19
5. History: menyimpan daftar percakapan yang telah dilakukan.
Video Chat dan Voice note adalah salah satu fasilitas dari Yahoo
Messenger yang banyak diminati oleh para pengguna. Video dan Voice chat:
bercakap cakap dengan menggunakan media suara dan video, sehingga pengguna
dapat melihat dan mendengar rekan yang sedang diajak berkomunikasi
(Karhendana, par 16).
Yahoo Messenger merupakan perangkat lunak yang memfasilitasi
pengiriman pesan singkat, suatu bentuk komunikasi secara langsung antara dua
orang atau lebih menggunakan teks yang diketik atau webcam. Teks dikirim
melalui komputer atau handphone yang terhubung melalaui sebuah jaringan,
misalnya internet.
E.6.1 Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online Shop
Yahoo Messenger merupakan sebuah perangkat lunak yang perlu dinstall
pada komputer atau handphone untuk dapat digunakan. Proses pemasangannya
juga cepat, praktis dan gratis. Tidak membutuhkan pembayaran apapun untuk
menginstall perangkat ini pada komputer atau handphone. Hal yang perlu
dilakukan hanya cukup membuka situs Yahoo dan dapat segera menginstalnya
melalui pilihan yang ada.
Setelah YM dinstalkan pada komputer, halaman halaman update terbaru
pada email akan muncul. Pemilik YM menambahkan alamat email dalam
acountnya. Setelah itu para calon pembeli akan menerima undangan pertemanan
20
Setelah mereka menjadi teman di daftar teman, komunikasi dapat
dilakukan. Caranya ialah dengan mengklik nama teman tersebut dan dengan
demikian akan keluar sebuah kotak kecil yaitu tempat pertukaran pesan.
Penjual bisa share foto barang yang akan ditawarkan dengan cara
mengklik add photo lalu memilih foto yang akan dikirim oleh calon pembeli. Atau
penjual bisa menjadikan foto barang menjadi profil picture. Untuk mengetahui
secara singkat harga barang atau spesifikasi tentang barang tersebut, penjual bisa
menulis status singkat pada kolom status message yang ada di my details.
Perlu diingat, ketika pengguna melakukan percakapan maka yang terjadi
antara kedua belah pihak tidak dapat diketahui oleh pihak lain. Jadi proses tawar
menawar antara kedua belah pihak bersifat rahasia. Sehingga calon pembeli bebas
melakukan penawaran tanpa orang lain tahu.
E.7 Pengertian Online Shop
Seiring dengan perkembangan internet di Indonesia dan jumlah pengguna
internet yang terus bertambah, online shop sekarang semakin marak, tidak hanya
menjual peralatan dan perlengkapan elektronik saja tapi sudah merambah ke
barang barang lain seperti baju, tas, buku, bahkan kue ulang tahun.
Di tahun 2010 ini, rupanya berbelanja online atau shopping online tetap
menjadi tren. Apalagi, belakangan ini para konsumen online juga semakin
menghargai kenyamanan dan peningkatan keamanan yang ditawarkan para
penyedia belanja online. Ada yang memanfaatkan kemudahan online shop karena
kebutuhan akan barang atau jasa yang ditawarkan.Namun, ada pula yang ber
21
Adapun tempat untuk shopping online disebut sebagai online store atau
toko online. Toko bisa diartikan sebagai tempat atau wadah untuk menggelar
(menampilkan, memamerkan) barang dagangan. Sedangkan online, saat ini bisa
diartikan sebagai bersifat terhubung dengan jaringan internet. Toko online yang
ada saat ini dapat digolongkan ke dalam beberapa kategori. Misalnya dari
penyajian produk, script yang digunakan, berbayar/ tidaknya hosting yang
digunakan, cara pembayaran, metode jual beli, standart keamanan, dan lain lain.
E.7.1 Cara Pembayaran Pembelian Online Shop
Kekuatan bisnis online shop adalah basis kepercayaan yang dibangun
diantara pembeli dan penjual. Kepercayaan itu timbul dari pembuktian. Penjual
mengharapkan pembayaran yang lancar, konsumen yang jujur dan sabar serta
pengiriman cepat, sehingga bisa mendapat keuntungan yang optimal. Pembeli
mengharap dari penjual, pelayanan yang baik, barang cepat sampai, serta
kesesuaian barang yang diterima dengan barang yang dipesan sebelumnya.
Pembayaran pembelian barang dilakukan dengan cara pembeli mentransfer
beberapa uang yang telah disepakati ke Rekening penjual. Pembeli mengirimkan
alamat lengkap kepada pembeli. Setelah uang diterima, penjual akan mengirimkan
barang melalui ekspedisi.
E.8 Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan
arus informasi tentang produk dari pemasar sampai kepada konsumen. Pemasar
22
penjualan langsung untuk memberikan informasi yang mereka harapkan dapat
mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Sebaliknya, konsumen
menggunakannya dalam proses pembelian untuk menghimpun informasi tentang
ciri dan manfaat produk. (Mahmud Machfoedz,2010,p. 16)
Uraian berikut menjelaskan unsur unsur yang merupakan tahapan dalam
proses komunikasi.
1. Sumber informasi. Sumber informasi ialah pemasar (perusahaan atau
organisasi).
2. Kode/ Program. Proses pembentukan pesan atau ide ke dalam bentuk yang
dapat dipahami dan diharapkan dapat mempengaruhi penerima. Tahapan ini
mencerminkan strategi kreatif atau saran penjualan, janji yang dibuat oleh
perusahaan tentang produk atau perusahaannya.
3. Pesan. Pesan adalah pelaksanaan strategi kreatif. Pesan dapat diungkapkan
dengan berbagai cara, meliput kata kata (secara lisan atau tertulis), diagram,
gambar, dan dramatisasi dalam berbagai bentuk. Misalnya presentasi
penjualan, label kemasan, atau iklan yang didesain untuk televisi, internet,
majalah.
4. Media. Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan, seperti
internet (Facebook, Yahoo Messenger, Twitter, Friendster), televisi, media
23
cetak dan hubungan langsung antara penjual dan konsumen, atau kata kata
yang diucapkan oleh konsumen.
5. Penguraian kode. Penafsiran pesan oleh penerima. Pesan yang semua dapat
ditafsirkan berbeda oleh penerima yang beragam, yang mempunyai
pengalaman, pengetahuan, dan lingkungan masing masing.
6. Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen pengirim pesan
yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu.
7. Umpan balik. Respons penerima terhadap pesan, yang diharapkan oleh
pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan informasi
yang lebih rinci.
Dalam merealisasikan usaha bisnis, pelaku bisnis memerlukan strategi
yang bagus sebagai alat yang sangat penting dalam pencapaian tujuan, strategi
diperlukan untuk mengelola berbagai usaha, sebagaimana diketahui bahwa
keadaan dunia usaha penuh diwarnai dengan adanya perubahan dari waktu ke
waktu dan adanya sifat dinamis dalam dunia usaha. Melihat kenyataan tersebut,
maka hal terpenting harus diperhatikan oleh pengelola usaha untuk tetap hidup
dan berkembang adalah kemampuan usahanya di dalam menyusun strategi agar di
dalam memasarkan produkproduknya tersebut dapat di minati masyarakat dan
bisa bersaing dengan usaha bisnis lainnya yang sejenis. Oleh sebab itu, strategi
pemasaran menjadi penting, karena pemasaran adalah hal yang sangat fital dalam
suatu bisnis dimana akan menentukan berhasil atau tidaknya suatu usaha.
Untuk menghadapi perkembangan dunia usaha, tingkat persaingan yang
24
perusahaan, sehingga dapat dikatakan bahwasanya strategi dalam mengelola
pemasaran membutuhkan pemikiran yang matang serius dalam pelaksanaannya.
Ketetapan ini ditentukan oleh ketetapan produk yang hasilkannya dalam
memberikan kepuasan dari sasaran konsumen yang ditentukannya, dengan kata
lain, usahausaha pemasaran haruslah diarahkan pada konsumen yang ingin dituju
sebagai sasaran pasarnya, strategi pengelolaan pemasaran produk merupakan
kegiatan yang harus dilakukan agar pelaksanaan selanjutnya dapat berjalan
berhasil dan teratur. Beberapa definisi pemasaran hanya diberikan oleh pakar
dalam bidang pemasaran, Philip Kotler memberikan definisi pemasaran adalah
Kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
manusia melalui proses pertukaran.
Tentu semua orang sudah tahu bahwa strategi pemasaran secara online
melalui media internet sangatlah efektif dan efisien. Karena strategi pemasaran
online melalui internet membuat usaha anda seakanakan buka selama 24 jam dan
dapat diakses dari seluruh dunia selama terhubung dengan koneksi internet. Dan
dengan melakukan optimasi yang benar, usaha anda akan mudah ditemukan dan
diketahui oleh banyak orang yang menjadi pelanggan anda dikemudian hari.
Memiliki website atau ym sebagai sarana pemasaran secara online adalah
suatu keharusan. Karena dengan memiliki website, membuat usaha anda dapat
diketahui selama 24 jam sehari. Salah satu strategi pemasaran yang penting dari
web dan ym adalah dapat menjelaskan secara rinci produk dan jasa yang dijual.
Selain itu dapat membujuk pengunjung untuk membeli produk atau jasa.
25
dan keinginan manusia yang dapat dipuaskan dengan pemilikan akan suatu
produk. Oleh karena beberapa produk dinilai dapat memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumen dalam tingkat yang berbedabeda, maka pemilikan atas suatu
produk akan dipengaruhi oleh suatu konsep tentang nilai dan kepuasan yang
diharapkan.untuk itu pengembangan produk baru adalah hal terpenting dalam
pemasaran karena hal itu merupakan upaya dari banyak perusahaan untuk
membuat inovasi baru yang nantinya akan mempengaruhi loyalitas konsumen
akan suatu produk.
Dalam pemasaran sebuah perusahaan sebelum mengeluarkan suatu
produk, harus mengetahui pasar yang menjadi sasarannnya, munculnya usaha
usaha baru yang memasarkan produk sejenis mengakibatkan keleluasaan bagi
konsumen dalam menentukan pilihannya atas barang yang dibutuhkan untuk
memenuhi keinginannya, sehingga seorang pengusaha harus berusaha semaksimal
mungkin untuk dapat memasarkan produknya demi tercapainya tujuan usaha yaitu
mendapatkan laba atau keuntungan.
Dalam komunikasi pemasaran perlu dirumuskan tujuan yang ingin dicapai
dari proses komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. Setelah menentukan
khalayak sasaran dengan persepsinya, pemasar harus memutuskan respon yang
terjadi. Respon khalayak tersebut dapat berupa cognitive (tahap kesadaran),
affective (tahap pengaruh), behavioral/conative (tahap tindakan pembelian).
E.8.1 Instans Messenger Sebagai Media Marketing
Banyak orang sudah membuktikan bahwa instans messenger benar benar
26
dalam penjualan. Selain itu Instans Messenger juga terbukti dapat mendatangkan
traffic baik secara langsung maupun melalui mesin pencari. Seperti kita tahu,
alamat untuk mengetahui dimana kita bisa berbelanja secara mudah tanpa bertatp
muka sekarang juga terintegrasi langsung di hasil pencarian Google. Bahkan topik
topik yang sedang dibicarakan akan muncul di halaman pencarian google secara
live. Oleh karena itu social media dan instans messenger menjadi media yang
paling bagus ketika berbicara tentang pemasaran di internet atau internet
marketing. Banyak webmaster selama ini mengandalkan SEO (search engine
optimization) sebagai alat paling diandalkan dalam internet marketing. Tetapi
sejak membludaknya pengguna social media di internet, secara otomatis pula
mereka mulai melirik social media untuk dijadikan media marketing dan terbukti
nyata. Bahkan bisa dikatakan sebanding atau sejajar dengan pemasaran yang
dilakukan melalui search engine atau kita kenal dengan search engine marketing
(SEM). Sebagian juga berpendapat masih dibawah SEO.
E.8.2. ECommerce, sebuah pergeseran trend
Sepuluh tahun yang lalu, mungkin ecommerce masih terbatas pada
beberapa nama saja, termasuk Amazon. Namun sekarang, online commerce sudah
menjadi suatu hal yang umum. Dibandingkan dengan ritel offline, ecommerce
menawarkan kemudahan dan fleksibilitas. Hanya dengan beberapa klik, belanja
bisa dilakukan dari rumah atau kantor, hanya dalam hitungan hari, barangbarang
belanja Anda sudah terkirim ke rumah. Konsumen melakukan selfservice,
pelayanan yang paling nyaman bagi dirinya sendiri. Selain hemat waktu,
27
Selain itu, bisnis menjalankan ecommerce karena sejumlah keunggulan
lainnya, terutama karena dapat menjangkau pasar global. Melalui internet, maka
Anda dapat terhubung dengan seluruh dunia. Segmen pasar potensial semakin
meluas dengan adanya ecommerce. Melalui ecommerce, komunikasi berjalan
dengan cepat. Jika newsletter mail biasanya baru sampai ke rumah pelanggan
dalam beberapa hari, maka melalui internet, hanya dalam hitungan detik informasi
sudah bisa sampai ke konsumen. Selain itu, ritel online tidak mengenal kata toko
tutup seperti ritel offline, melainkan 24 jam. Jika konsumen melakukan order,
maka order tersebut akan diproses oleh sistem. Hanya saja, ecommerce bukannya
tidak punya kelemahan. Seringkali, transaksi yang dilakukan hanya berlandaskan
pada kepercayaan saja. Pada beberapa kasus, setelah seller mendapatkan uang dari
pelanggan, lalu ia kabur begitu saja. Oleh karena itu, konsumen harus pandai
dalam memilih seller. Pilihlah seller yang sudah dipercaya dan punya reputasi
baik, seperti ritelritel besar. Jika mau memesan dari individual seller, maka
sebaiknya lihat testimonial dari orangorang yang pernah bertransaksi dengannya
sebelumnya, seperti fitur yang ada di eBay.
Kemudian, kelemahan lainnya lagi, karena kita belum melihat produknya
secara fisik, maka seringkali kecewa karena produk yang kita terima tidak seperti
yang ada dalam gambar, atau seperti yang diharapkan. Oleh karena itu,
pertimbangkan terlebih dahulu sebelum memesan produk. Jika produk ini benar
benar harus pas dan signifikan untuk Anda, seperti pakaian atau sepatu, maka
Anda mungkin bisa kecewa karena bahan pakaian tidak pas, sepatu salah ukuran,
28
Di Indonesia, cyber shopping sepertinya punya trend yang juga meningkat.
Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya web yang merupakan online shop,
serta seller yang berjualan di blog, social network hingga forum.
E.9 Teori AIDA
Teori AIDA (Tjetjep Djatnika,2007) yang mendalilkan bahwa pengambilan
keputusan pembelian adalah suatu proses psikologis yang dilalui oleh konsumen
atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention)
terhadap barang atau jasa yang kemudian jika berkesan dia akan melangkah ke
tahap ketertarikan (Interest) untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan
produk atau jasa tersebut yang jika intensitas ketertarikannya kuat berlanjut ke
tahap berhasrat/berminat (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai
dengan kebutuhankebutuhannya. Jika hasrat dan minatnya begitu kuat baik
karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen
atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang
atau jasa yang di tawarkan.
F. Hipotesis
Secara etimologi, hipotesis dibentuk dari dua kata yaitu “Hypo” dan
“Thesis”, Hypo yang berarti kurang dan Thesis adalah pendapat. Jadi hipotesis
adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan
penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2009:
