ABSTRAK
Meliyana Hevila Simanungkalit (2006). Pengaruh Kondisi Fisik dan
Nonfisik KA. Eksekutif Kinantan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen
pada PT. Kereta Api (PERSERO) Divisi Regional I Sumatera Utara di
Medan dibawah bimbingan RismaYlloi (pembimbing), Ritha F Da!imunthe
(Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi), Abraar (Penguji) dan
Nisrul Irawati (Penguji).
Penelitian ini dilatarbelakangi kondisi fisik dan nonfisik KA. Eksekutif
Kinantan yang mendapat apresiasi dari masyarakat, khususnya penumpang
sebagai konsumen pengguna jasa kereta api di Sumatera Utara.
Penelitian
diaplikasi berdasarkan pengetahuan yang dimiliki dalam bidang pemasaran
khususnya perilaku
konsumen
dalam
hal
kepuasan
pelanggan.
Tujuan pene1itian
ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kondisi fisik dan nonfisik
KA.Eksekutif Kinantan terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui variabel
yang dominan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen pada
PT.
Kereta Api
(pERSERO) Divisi Regional
I
Sumatera
Utara
di
Medan.
Variabel penelitian menggunakan skala pengukuran likert dengan jumlah
populasi 636 dan sampel 64 orang. Tekhnik pengambilan sampel menggunakan
metode
purposive sampling
dengan kriteria penumpang sebagai sampel penelitian
adalah penumpang yang telah menggunakan jasa KA. Eksekutif Kinantan lebih
dari dua kali.
Hasil analisis data dengan metode analisis regresi linier berganda
menunjukkan bahwa kondisi
fisik
(XI) dan kondisi nonfisik (X2) KA.
Eksekutif
Kinantan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT.
Kereta Api (PERSERO) Divisi Regional
I
Sumatera Utara di Medan, dengan nilai
koefisien regresi
X,
(b.)
= 0.070 dan nilai koefisien regresi X2 (h2) = 0.693.
Berdasarkan koefisien determinan diketahui variabe1 kondisi fisik dan nonfisik
mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen pengguna
jasa
KA. Eksekutif
Kinantan sebesar 61%, dan sisanya
sebesar
38.2% dipengaruhi
faktor-faktor
lain,
maka
e ""
0,382.
Selanjutnya dari pengujian F hitung diperoleh F hitung sebesar 49.849
lebih besar dari F tabe1 0.05(61,2) = 3.15. Artinya, variabel bebas (kondisi fisik
dan nonfisik KA. Eksekutif Kinantan) secara bersama-sama berpengaruh terhadap
variabel terikat (kepuasan konsumen PT. Kereta Api (PERSERO) Divisi Regional
I
Sumatera Utara di Medan) dan pengaruh yang ditimbulkan adalah positif. Hasil
uji t hitung dna arab diperoleh nilai t hitung untuk variabel kondisi fisik
(XI)=1.337 lebih keeil dari t tabel 0.025(61)= 2.000 dan nilai t hitung untuk
variabel kondisi nonfisik (X2)
=8.125 lebih besar
dari
t
tabel.
Artinya, secara
parsial hanya variabe1 kondisi nonfisik yang signifikan mempengaruhi kepuasan
konsumen
pengguna jasa KA.Eksekutif Kinantan pada PI.
Kereta
Api
(PERSERO) Divisi Regional
I
Sumatera
Utara.
Kata Kunci:
Kondisi Fisik dan Nonfisik, Tingkat Kepuasan
