KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
PUSTAKAWAN LAYANAN REFERENSI
PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk
memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang
Studi Perpustakaan dan Informasi
Oleh:
ADISAHPUTRA
030709010
DEPARTEMEN STUDI PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS SASTRA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pustakawan Layanan Referensi Pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
Oleh
: Adisahputra
NIM
: 030709010
Pembimbing I
: Himma Dewiyana, ST., M.Hum.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Pembimbing II
: Drs. Syakirin Pangaribuan, SH.
Tanda Tangan
:
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
: Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pustakawan Layanan Referensi Pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
Oleh
: Adisahputra
NIM
: 030709010
DEPARTEMEN STUDI PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Drs. Jonner Hasugian, M.Si.
Tanda Tangan :
Tanggal :
FAKULTAS SASTRA
Dekan
: Drs. Syaifuddin, M.A, Ph.D.
Tanda Tangan :
PERNYATAAN ORISINALITAS
Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi yang berjudul:
KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
PUSTAKAWAN LAYANAN REFERENSI
PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Adalah benar merupakan hasil karya saya sendiri yang belum pernah
dipublikasikan sebagai suatu tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau
dimuat pada media lain. Semua sumber data dan informasi yang digunakan dalam
tulisan ini telah dinyatakan secara jelas.
Medan, November 2008
Yang membuat pernyataan
Lembar Persembahan
Kami perintahkan kepada manusia supaya berbuat baik kepada dua orang ibu bapaknya, ibunya mengandungnya dengan susah payah, dan melahirkannya dengan susah payah (pula). Mengandungnya sampai menyapihnya adalah tiga puluh bulan, sehingga apabila dia telah dewasa
dan umurnya sampai empat puluh tahun ia berdoa: "Ya Tuhanku, tunjukilah Aku untuk mensyukuri nikmat Engkau yang telah Engkau berikan kepadaku dan kepada ibu bapakku dan
supaya Aku dapat berbuat amal yang saleh yang Engkau ridhai; berilah kebaikan kepadaku dengan (memberi kebaikan) kepada anak cucuku. Sesungguhnya Aku bertaubat kepada Engkau
dan Sesungguhnya Aku termasuk orang-orang yang berserah diri". (Al Ahqaaf : 15)
When I open my eyes I realize that I’ve been strayed too far
On the road of a mortal life And trapped under immortal illusion
But now…
A new day has come It’s time to express my gratitude
And it’s time to say “I’ll do my best for you”
I promise
Untuk Kedua Orangtuaku yang Tercinta:
Abang-abangku yang Tercinta:
1.
Al Bittar
2.
Al Bahtar
3.
Al Muawiyah
ABSTRAK
Adisahputra. 2008. Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan Layanan Referensi Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Medan: Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan USU Medan pada tanggal 11 September s.d 24 Oktober 2008. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kompetensi Pustakawan Layanan Referensi pada Perpustakaan USU. Manfaat penelitian ini ditujukan kepada berbagai pihak yaitu kepada Pustakawan Layanan Referensi sebagai bahan masukan untuk pengembangan diri khususnya kompetensi mengenai teknologi informasi dan komunikasi dan bagi peneliti sebagai salah satu rujukan untuk melakukan penelitian lanjutan yang berhubungan dengan kompetensi teknologi informasi dan komunikasi pustakawan layanan referensi.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Populasi sekaligus sampel adalah seluruh Pustakawan Layanan Referensi Perpustakaan USU yang berjumlah 7 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan observasi. Untuk reliabilitas dan validitas data digunakan indeks kesepakatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar Pustakawan Layanan Referensi Perpustakaan USU sudah memiliki kompetensi teknologi informasi dan komunikasi. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitunan indeks kesepakatan: Pustakawan I (0.8), Pustakawan II (0.7), Pustakawan III (0.7), Pustakawan IV (1), Pustakawan V (1), Pustakawan VI (1), dan Pustakawan VII (0.9).
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan semesta alam ALLAH SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelengkapan studi untuk
menyelesaikan Program Sarjana Departemen Studi Perpustakaan dan Informasi pada
Fakultas Sastra, Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapatkan saran,
bimbingan, dan inspirasi dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Syaifuddin, M.A, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Sastra Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Drs. Jonner Hasugian, M.Si, selaku Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi.
3. Ibu Himma Dewiyana Lubis, ST, M.Hum., selaku Dosen Pembimbing I yang
telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan dan
membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Drs. Syakirin Pangaribuan, SH., selaku Pembimbing II yang telah
memberikan banyak saran yang sangat bermanfaat dalam penulisan skripsi ini.
5. Bapak Ishak, SS, M.Hum., selaku Dosen Penguji I.
6. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd., selaku Dosen Penguji II.
7. Seluruh Staf Pengajar pada Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Fakultas Sastra USU yang telah mendidik penulis selama
perkuliahan.
8. Bapak Drs. A. Ridwan Siregar, M.Lib. selaku Kepala Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan izin kepada penulis untuk
melakukan penelitian pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.
9. Seluruh Staf Perpustakaan Universitas Sumatera Utara yang telah banyak
memberikan data dan informasi yang dibutuhkan penulis selama penyusunan
skripsi ini.
10.My beloved sisters: Eka Ria Mirzani, Lia Agustina, dan Mia Delpiana Br.
11.My best friends: MasterPuart, Ryuko ‘phone’ Zeimina, Cheop, Auron dan
Eoth, My ‘19840210’ Computer, Saruman, Kak Yanie ‘Chiko’, dan untuk
dinda Busti ‘buntel’ Hasni.
12.My all nightmare long inspirations: Yui ‘Tenchu’ Murase, Metallica, Debu,
Mayumi Itsuwa, Sulis, Megadeth, Dragonforce, Rosnida YS, Ero Sennin,
Helloween, Rafli , Ennio Morricone, Tamroys, Sepultura, Rhoma Irama, Iron
Maiden, Johnny ‘Jack Sparrow’ Depp, Chimera, Siti Nurhaliza, Impellitteri,
Pantera, Stryper, Judas Priest, Black Sabbath, Scorpions, Dream Theater, Bob
Sager, Blitzkrieg, Diamond Head, Death, Mercyful Fate, and Hammerfall.
13.All of my great imaginations, style, accessories, and my art masterpieces.
That’s all.
Medan, November 2008
Penulis
Adisahputra
DAFTAR ISI
Abstrak... i
Kata Pengantar ... ii
Daftar Isi ... iv
Daftar Tabel ... vii
BAB I. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Penelitian ... 2
1.4 Manfaat Penelitian ... 3
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 3
BAB II. KAJIAN TEORITIS ... 4
2.1 Layanan Referensi ... 4
2.1.1 Pengertian Layanan Referensi ... 4
2.1.2 Tujuan Layanan Referensi ... 5
2.1.3 Fungsi Layanan Referensi ... 5
2.1.4 Jenis-jenis koleksi Referensi ... 6
2.2 Kompetensi ... 7
2.3 Kompetensi Pustakawan ... 9
2.3.1 Kompetensi Inti ... 11
2.3.2 Kompetensi Profesional... 13
2.3.3 Kompetensi Individu ... 16
2.4 Kompetensi Pustakawan Layanan Referensi ... 18
2.5 Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi ... 26
2.6 Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan Layanan Referensi………... ... 28
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN ... 32
3.1 Metode Penelitian... 32
3.2 Lokasi dan Jangka Waktu Penelitian ... 32
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 33
3.4.1 Kuesioner ... 33
3.4.2 Observasi ... 34
3.4.2.1 Check List ... 34
3.5 Jenis dan Sumber Data ... 35
3.6 Analisis Data ... 36
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 37
4.1 Gambaran Umum Layanan Referensi Perpustakaan USU ... 37
4.1.1 Layanan Referensi Perpustakaan USU... 37
4.1.2 Layanan Digital Perpustakaan USU ... 37
4.1.3 Karakteristik Responden dan Pakar ... 38
4.2 Data Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan Layanan Referensi ... 39
4.2.1 Kemampuan Merumuskan Query Untuk Penelusuran Informasi di Internet ... ... 39
4.2.2 Kemampuan Menggunakan Fasilitas Mesin Pencari ... 40
4.2.3 Kemampuan Menggunakan Browser Dalam Penelusuran ... 40
4.2.4 Kemampuan Menggunakan Teknik Penelusuran Yang Efektif dan Efisien …….. ... 41
4.2.5 Kemampuan Mengidentifikasi dan Mengevaluasi Sumber Informasi …. ... 42
4.2.6 Kemampuan Merekomendasikan Sumber Informasi Yang Sesuai Dengan Kebutuhan Pengguna ... 43
4.2.7 Kemampuan Menggunakan Sistem Pengolahan Data ... 44
4.2.8 Kemampuan Menjalankan Sistem Operasi Komputer ... 44
4.2.9 Kemampuan Menjalankan Aplikasi Microsoft Office ... 45
4.2.10 Kemampuan Menggunakan Aplikasi Kompresi dan Konversi File... 46
4.2.11 Kemampuan Menggunakan Media Penyimpanan ... 47
4.2.12 Kemampuan Menghubungkan Komputer Ke Jaringan Internet ... 48
4.2.13 Kemampuan Menggunakan Mesin Cetak (Printer)... 49
4.3 Kompetensi Pustakawan Layanan Referensi Berdasarkan Indeks
Kesepakatan ... 51
4.3.1 Kompetensi Pustakawan I ... 51
4.3.2 Kompetensi Pustakawan II ... 52
4.3.3 Kompetensi Pustakawan III ... 53
4.3.4 Kompetensi Pustakawan IV ... 54
4.3.5 Kompetensi Pustakawan V ... 55
4.3.6 Kompetensi Pustakawan VI ... 56
4.3.7 Kompetensi Pustakawan VII ... 57
BAB V. PENUTUP………. ... 59
5.1 Kesimpulan. ... 59
5.2 Saran.…….. ... 60
Daftar Pustaka ... 61
DAFTAR TABEL
Tabel – 1 Indikator ... 33
Tabel – 2 Check List ... 35
Tabel – 3 Karakteristik Responden ... 38
Tabel – 4 Kemampuan Merumuskan Query Untuk Penelusuran Informasi di Internet ... 39
Tabel – 5 Kemampuan Menggunakan Fasilitas Mesin Pencari ... 40
Tabel – 6 Kemampuan Menggunakan Browser Dalam Penelusuran ... 41
Tabel – 7 Kemampuan Menggunakan Teknik Penelusuran Yang Efektif dan Efisien ... 41
Tabel – 8 Kemampuan Mengidentifikasi dan Mengevaluasi Sumber Informasi ... 42
Tabel – 9 Kemampuan Merekomendasikan Sumber Informasi Yang Sesuai Dengan Kebutuhan Pengguna ... 43
Tabel – 10 Kemampuan Menggunakan Sistem Pengolahan Data ... 44
Tabel – 11 Kemampuan Menjalankan Sistem Operasi Komputer ... 45
Tabel – 12 Kemampuan Menjalankan Aplikasi Microsoft Office ... 45
Tabel – 13 Kemampuan Menggunakan Aplikasi Kompresi dan Konversi File ... 46
Tabel – 14 Kemampuan Menggunakan Media Penyimpanan ... 47
Tabel – 15 Kemampuan Menghubungkan Komputer Ke Jaringan Internet ... 48
Tabel – 16 Kemampuan Menggunakan Mesin Cetak (Printer) ... 49
Tabel – 17 Kemampuan Menggunakan e-mail ... 50
Tabel – 18 Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan I ... 51
Tabel – 19 Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan II ... 52
Tabel – 20 Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan III ... 53
Tabel – 21 Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan IV... 54
Tabel – 22 Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan V ... 55
Tabel – 23 Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan VI... 56
ABSTRAK
Adisahputra. 2008. Kompetensi Teknologi Informasi dan Komunikasi Pustakawan Layanan Referensi Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Medan: Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan USU Medan pada tanggal 11 September s.d 24 Oktober 2008. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kompetensi Pustakawan Layanan Referensi pada Perpustakaan USU. Manfaat penelitian ini ditujukan kepada berbagai pihak yaitu kepada Pustakawan Layanan Referensi sebagai bahan masukan untuk pengembangan diri khususnya kompetensi mengenai teknologi informasi dan komunikasi dan bagi peneliti sebagai salah satu rujukan untuk melakukan penelitian lanjutan yang berhubungan dengan kompetensi teknologi informasi dan komunikasi pustakawan layanan referensi.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Populasi sekaligus sampel adalah seluruh Pustakawan Layanan Referensi Perpustakaan USU yang berjumlah 7 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan observasi. Untuk reliabilitas dan validitas data digunakan indeks kesepakatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar Pustakawan Layanan Referensi Perpustakaan USU sudah memiliki kompetensi teknologi informasi dan komunikasi. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitunan indeks kesepakatan: Pustakawan I (0.8), Pustakawan II (0.7), Pustakawan III (0.7), Pustakawan IV (1), Pustakawan V (1), Pustakawan VI (1), dan Pustakawan VII (0.9).
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Fungsi perpustakaan perguruan tinggi adalah memberikan layanan informasi
kepada sivitas akademika. Salah satu jenis layanan yang memenuhi fungsi tersebut
adalah layanan referensi. Kata referensi berasal dari bahasa Inggris “reference” yang
berarti “menunjuk kepada”. Sering juga diartikan dengan acuan, rujukan, karena
koleksi ini sengaja dipersiapkan untuk memberikan informasi dan penjelasan dalam
hal-hal tertentu. Jenis koleksi referensi ini pada umumnya tidak boleh dipinjam atau
dibawa pulang. Dengan kata lain koleksi referensi hanya dapat dibaca ditempat atau
di fotokopi.
Koleksi referensi yang ada di perpustakaan digunakan untuk memberikan
jawaban atas pertanyaan-pertanyaan dari berbagai disiplin ilmu. Oleh karena itu
perpustakaan mempersiapkan jenis-jenis koleksi referensi, antara lain; kamus,
ensiklopedi, bibliografi, sumber biografi, indeks dan abstrak, buku pedoman,
direktori, almanak, buku tahunan, sumber-sumber ilmu bumi, serta terbitan
pemerintah. Namun tidak semua pengguna mengetahui bagaimana cara menggunakan
sumber-sumber informasi tersebut. Maka untuk mengatasi hal tersebut dibutuhkan
pustakawan spesialis yang disebut dengan pustakawan layanan referensi.
Pustakawan adalah profesi bagi orang yang bekerja di perpustakaan dan pusat
informasi yang memiliki keahlian di bidang perpustakaan dan informasi. Ikatan
Pustakawan Indonesia (IPI), sebagai organisasi yang menghimpun para pustakawan
dalam kode etiknya menyebutkan bahwa “pustakawan adalah seorang yang
melaksanakan kegiatan perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada
masyarakat sesuai dengan tugas lembaga induknya berdasarkan ilmu pengetahuan,
dokumentasi dan informasi yang dimilikinya melalui pendidikan. Pustakawan adalah
seorang yang berkarya secara profesional di bidang perpustakaan dan informasi”.
Dalam lingkup pegawai pemerintahan pustakawan digolongkan sebagai
pejabat fungsional. Hal ini sesuai dengan Keputusan Presiden Nomor 87 Tahun 1999,
jabatan fungsional adalah kedudukan yang menunjukkan tugas, tanggung jawab,
wewenang dan hak seorang Pegawai Negeri Sipil dalam suatu satuan organisasi yang
dalam pelaksanaan tugasnya didasarkan pada keahlian dan/atau keterampilan tertentu
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (KEP.MENPAN)
Nomor 18/1998 mengenai jabatan Fungsional Pustakawan dan Angka Kreditnya.
Keputusan tersebut kemudian disempurnakan dengan Keputusan MENPAN Nomor
33/1998 dan terakhir dengan Keputusan MENPAN Nomor
132/KEP/M.PAN/12/2002.
Menurut Utomo dalam Hermawan (2006:174) “Kompetensi adalah
kemampuan, pengetahuan dan keterampilan, sikap, nilai, perilaku, dan karakteristik
seseorang yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan tertentu dengan tingkat
kesuksesan secara optimal”.
Pustakawan pada bagian layanan referensi harus memiliki pengetahuan,
kemampuan dan keterampilan dalam berkomunikasi dan menggunakan teknologi
informasi. Selain itu pustakawan di bagian layanan referensi harus memiliki sikap,
nilai, perilaku dan karakteristik yang menyenangkan dan peduli terhadap kebutuhan
pengguna. Dengan adanya kompetensi yang seharusnya dimiliki oleh pustakawan di
bagian layanan referensi, maka akan terwujud layanan yang bermutu.
Dari hasil pengamatan penulis, bagian Layanan Referensi Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara (USU) selain memiliki koleksi tercetak juga memiliki
koleksi elektronik, serta memiliki fasilitas akses internet gratis bagi pengguna.
Sehubungan dengan hal di atas penulis berkeinginan mengetahui bagaimana
kompetensi teknologi informasi dan komunikasi pustakawan layanan referensi di
perpustakaan USU. Untuk itu penulis memilih judul “Kompetensi Teknologi
Informasi dan Komunikasi Pustakawan Layanan Referensi Pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara”.
1.2Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, yang menjadi permasalahan dalam
penelitian ini adalah : “Bagaimanakah kompetensi teknologi informasi dan
komunikasi Pustakawan Layanan Referensi pada Perpustakaan USU?”
1.3Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kompetensi teknologi informasi dan
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi:
1. Penulis, untuk menambah pengetahuan dan wawasan serta pemahaman
penulis tentang kompetensi teknologi informasi dan komunikasi
Pustakawan Layanan Referensi.
2. Pustakawan Layanan Referensi Perpustakaan USU, sebagai bahan
masukan untuk pengembangan diri khususnya kompetensi mengenai
teknologi informasi dan komunikasi Pustakawan Layanan Referensi.
3. Peneliti, sebagai salah satu rujukan untuk melakukan penelitian lanjutan,
terutama yang berhubungan dengan pengembangan kompetensi teknologi
informasi dan komunikasi Pustakawan Layanan Referensi.
1.5Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini hanya membahas tentang kompetensi teknologi
informasi dan komunikasi pustakawan layanan referensi pada Perpustakaan USU.
BAB II
KAJIAN TEORITIS
2.1 Layanan Referensi
2.1.1 Pengertian Layanan Referensi
Perpustakaan menyediakan beragam jenis koleksi dan layanan untuk
memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Namun tidak semua pengguna mengetahui
bagaimana cara mengakses informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan akurat.
Untuk mengatasi masalah tersebut perpustakaan menyediakan suatu layanan yang
disebut sebagai layanan referensi.
Dalam buku Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman (2004:86):
Layanan referensi atau layanan rujukan adalah kegiatan untuk membantu pengguna menelusur informasi dalam berbagai subjek. Dengan pelayanan ini, pengguna dibantu untuk menemukan informasi dengan cepat, menelusur informasi dengan lebih spesifik dan dengan pilihan subjek yang lebih luas, dan memanfaatkan sarana penelusuran yang tersedia secara optimal.
Menurut American Library Association dalam Murniaty (2006:5),
“Pelayanan referensi merupakan sebagian dari pelayanan perpustakaan yang
secara langsung berhubungan dengan pengguna dalam memberikan informasi dan
penggunaan perpustakaan untuk kepentingan studi dan riset”.
Sedangkan Bunge dan Bopp (2001:22) berpendapat bahwa:
“Reference service is a value-added service that is tailored to the unique needs of each individual client. This puts the client and responsive, individualized service to him or her at the center of the value system that guides hour-to-hour, day-to-day reference practice”.
Berdasarkan pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa layanan referensi
merupakan sebuah layanan perpustakaan yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan
informasi pengguna dengan cepat, spesifik, dan pengguna dapat memanfaatkan sarana
penelusuran yang tersedia. Layanan referensi adalah sebuah layanan khusus yang
menyediakan informasi untuk kepentingan riset dan studi dengan memberikan satu
2.1.2 Tujuan Layanan Referensi
Setiap kegiatan pelayanan di perpustakaan bertujuan untuk membantu para
pengguna mencari dan menemukan informasi yang dibutuhkannya. Begitu juga
dengan layanan referensi yang senantiasa memiliki beberapa tujuan dalam
pelaksanaannya.
Menurut Murniaty (2006:6), layanan referensi memiliki beberapa tujuan
antara lain:
a. Mengarahkan pengguna perpustakaan menemukan informasi yang ia butuhkan dengan cepat dan tepat.
b. Mengusahakan pengguna perpustakaan menelusuri informasi dengan menggunakan berbagai pilihan sumber informasi yang lebih luas.
c. Mengusahakan pengguna perpustakaan menggunakan setiap koleksi referensi dengan lebih tepat guna.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa layanan referensi
bertujuan untuk mempertemukan pengguna dengan informasi yang dibutuhkannya
dengan cepat dan akurat serta memberikan bimbingan kepada pengguna dalam
menelusur dan memanfaatkan koleksi referensi yang tersedia.
2.1.3 Fungsi Layanan Referensi
Untuk dapat mencapai tujuannya layanan referensi harus dapat melaksanankan
fungsinya dengan baik.
Menurut Murniaty (2006:7), fungsi pelayanan referensi adalah sebagai
berikut:
a. Fungsi pengawasan
Maksud dari pengawasan tersebut adalah untuk mengamati kebutuhan informasi yang diperlukan oleh pengguna perpustakaan.
b. Fungsi informasi
Memberikan jawaban atas pertanyaan pengguna, dan sesegera mungkin menyampaikan informasi yang memang segera harus diketahui oleh pengguna.
c. Fungsi bimbingan
Memberikan bimbingan kepada pengguna perpustakaan untuk mencari atau menemukan bahan pustaka dalam kelompok koleksi referensi yang tepat sesuai dengan bidang masing-masing dan bagaimana cara menggunakannya, serta untuk mencari atau menemukan informasi yang dikehendaki.
Memberikan pengarahan dan petunjuk bagaimana cara memanfaatkan perpustakaan.
e. Fungsi bibliografi
Mengenalkan kepada pengguna daftar bacaan yang menarik dan hal ini akan bermanfaat bagi pengguna yang sedang melakukan penelitian.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa layanan referensi
berfungsi sebagai sarana untuk membimbing pengguna dalam menggunakan berbagai
jenis koleksi referensi serta memberi jawaban atas semua pertanyaan yang diajukan
oleh pengguna.
2.1.4 Jenis-jenis Koleksi Referensi
Koleksi referensi disediakan untuk menjawab persoalan-persoalan yang sering
muncul dalam berbagai bidang ilmu. Koleksi referensi tersebut tersedia dalam bentuk
tercetak dan elektronik.
Murniaty (2006:7) menyatakan bahwa koleksi referensi melipti ensiklopedi,
kamus, direktori, buku tahunan, buku pegangan, manual, almanak, bibliografi, indeks,
abstrak, penerbitan pemerintah, sumber geografi, dan sumber biografi.
Pernyataan tersebut serupa dengan pernyataan yang diuraikan oleh Hajatullah
dan Djamilah (2000:7) tentang jenis-jenis koleksi referensi yang terdiri dari:
a. Kamus
Kamus merupakan bahan rujukan berisi kata-kata disertai arti (maknanya) dan disusun menurut abjad, kadang-kadang dilengkapi cara pengejaan, penulisan suku kata, asal kata (etimologi), persamaan (sinonim), lawan kata (antonim), dan penggunaannya dalam kalimat (sintaksis).
b. Ensiklopedi
Merupakan bahan rujukan yang berisi uraian ringkas tentang berbagai topik atau subjek yang umumnya disusun secara alfabetis, kadang-kadang disertai deskripsi, definisi dan informasi bibliografis. Ensiklopedia dapat dibagi menjadi ensiklopedi umum yang memuat berbagai topik, berbagai bidang atau disiplin ilmu pengetahuan, dan ensiklopedi khusus yang memuat berbagai topik dari satu bidang atau satu disiplin ilmu tertentu. c. Direktori
Direktori berisi nama-nama perorangan, badan, lembaga, organisasi atau asosiasi yang disusun secara alfabetis dan dilengkapi dengan informasi seperti alamat, tahun pendirian, lingkup kegiatan dan data penting lainnya. d. Statistik
Statistik berisi fakta atau data yang disajikan dalam bentuk angka dari suatu subjek atau komoditas tertentu dan disusun berdasarkan urutan wilayah.
Almanak memuat informasi ringkas berbagai peristiwa atau kegiatan suatu organisasi atau lembaga, baik yang sedang dilakukan maupun yang telah selesai dalam waktu satu tahun.
f. Buku pegangan (handbook)
Buku pegangan atau pedoman pada umumnya berisi petunjuk ringkas yang digunakan untuk mengerjakan sesuatu.
g. Buku panduan (manual)
Manual memberikan instruksi tentang cara mengerjakan sesuatu, bagaimana mengidentifikasi sesuatu, dan bagaimana cara menulis materi tertentu.
h. Sumber biografi
Sumber biografi berisi riwayat hidup tokoh-tokoh atau orang-orang terkemuka dari berbagai kalangan yang dilengkapi data seperti kota dan tanggal lahir, tahun meninggal, pendidikan, profesi, karya tulis dan lain-lain.
i. Sumber geografi
Sumber geografi berisi tentang letak kota, wilayah, gunung, sungai, danau dan lain-lain yang disajikan dalam bentuk atlas, peta, bola dunia (globe), dan daftar nama kota (gazetter). Peta tematis menyajikan informasi tentang suatu subjek tertentu pada satu atau beberapa wilayah.
j. Indeks
Indeks berisi daftar karya tulis berupa artikel majalah, makalah, laporan dan lain-lain dalam suatu subjek atau komoditas tertentu dan disusun secara sistematis dan alfabetis.
k. Abstrak
Abstrak merupakan perluasan dari indeks dan memuat ringkasan isi atau sari karangan dari berbagai macam karya tulis yang diindeks.
l. Bibliografi
Bibliografi merupakan daftar karya tulis seperti buku, artikel majalah, laporan, tesis dan lain-lain dalam satu atau beberapa bidang ilmu pengetahuan yang disusun secara sistematis dan alfabetis. Cakupan isi bias bersifat komprehensif, yaitu meliputi berbagai aspek atau bersifat terbatas khusus pada suatu aspek tertentu.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa jenis-jenis koleksi
referensi yang dapat digunakan oleh pengguna berupa kamus, ensiklopedi, direktori,
statistik, almanak dan buku tahunan, penerbitan pemerintah, buku pegangan, buku
panduan, sumber biografi, sumber geografi, indeks, abstrak, dan bibliografi.
2.2 Kompetensi
Sumberdaya manusia merupakan salah satu unsur penting dalam menghadapi
persaingan kerja di era globalisasi. Sumberdaya manusia yang tidak berkualitas akan
berkualitas tersebut adalah sumberdaya manusia yang memiliki kompetensi sesuai
dengan profesi yang digelutinya.
Kompetensi menjadi persyaratan penting bagi suatu profesi karena kompetensi
akan memperlihatkan perilaku pada saat melaksanakan pekerjaan. Pada layanan
referensi perilaku tersebut dapat dilihat pada saat pustakawan berinteraksi dengan
pengguna. Hal ini sesuai dengan pernyataan Reference and User Services Association
(2007:1), yang menyatakan bahwa:
Competencies is behaviors that excellent performers exhibit more consistently and effectively than average performers. A behavioral basis is necessary because effective assessment of competencies depends on observed behavior. Thus, the task force has focused on identifying the underlying behaviors that lead to successful performance in organizations providing reference and user services to patrons.
Walaupun demikian pengertian kompetensi tidak hanya sebatas perilaku saja,
namun juga berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan seperti yang
dikemukakan oleh Saleh (2007:2), “kompetensi atau competency adalah kemampuan
untuk melaksanakan suatu tugas atau pekerjaan yang didasari atas pengetahuan,
keterampilan, dan sikap sesuai dengan unjuk kerja yang dipersyaratkan”.
Sedangkan menurut Woodard dalam Bopp (2001:216), “Competencies are
knowledge, skills, or attitudes that enable a person to function satisfactorily in a work
situation, either alone or with others”.
Maksud dari pernyataan di atas adalah bahwa kompetensi merupakan
pengetahuan, kemampuan, dan perilaku seseorang agar dapat memuaskan situasi
pekerjaan, baik sendiri maupun dengan orang lain.
Hasil Diskusi Komisi II Rapat Koordinasi Pengembangan Jabatan Fungsional
Pustakawan dengan Pemerintah Provinsi, Kabupaten/Kota seluruh Indonesia yang
diselenggarakan oleh Perpustakaan Nasional RI tanggal 4-6 Oktober 2004 dalam
Hermawan (2006:174), merumuskan bahwa kompetensi secara umum adalah
“kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan, sikap, nilai perilaku serta karakteristik
pustakawan yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan secara optimal”.
Rumusan hasil diskusi tersebut serupa dengan apa yang dinyatakan oleh
Dewiyana (2006:22):
masalah, pemikiran analitik, atau kepemimpinan. Lebih dari itu kompetensi menawarkan suatu kerangka kerja organisasi yang efektif dan efisien dalam mendayagunakan sumber-sumber daya yang terbatas.
Dari kedua pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa kompetensi
merupakan pengetahuan, keterampilan dalam memanfaatkan sumber-sumber
informasi yang tersedia, sikap, nilai perilaku serta karakteristik yang berpengaruh
terhadap tinggi atau rendahnya tingkat kinerja dalam suatu pekerjaan.
Kesimpulan di atas sesuai dengan apa yang dinyatakan oleh Mirabile dalam
Dewiyana (2006:24), “bahwa kompetensi sebagai suatu pengetahuan, keterampilan,
kemampuan atau hal-hal yang berhubungan dengan kinerja yang tinggi dalam
pekerjaan, seperti penyelesaian masalah, pemikiran analitik, atau kepemimpinan”.
Namun Aspey dalam Dewiyana (2006:24) menambahkan bahwa:
Pengertian kompetensi tidak hanya meliputi penguasaan keterampilan dan pengetahuan saja, tetapi juga termasuk penguasaan terhadap tugas dan motivasi dalam menjalankan tugas tersebut. Aspey juga mendefinisikan “orang yang berkompeten” sebagai seseorang yang menguasai pekerjaannya dan memiliki motivasi, keterampilan, serta pengetahuan, dan secara konsisten menjalankan tanggung jawab tersebut. Selain itu, beberapa definisi menambahkan motivasi, kepercayaan, dan nilai di dalamnya.
Penjelasan di atas serupa dengan pernyataan Public Service Commission of
Canada dalam Abell (2001:106), yang memberi pengertian bahwa:
“Competencies are general descriptions of the abilities necessary to perform successfully in areas specified. Competency profiles synthesise skills, knowledge, attributes and values, and express performance requirements in behavioural terms”.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa kompetensi merupakan
suatu rangkaian yang berisi nilai, sifat, perilaku, pengetahuan, keterampilan,
pemikiran analitik, penguasaan terhadap tugas yang harus diselesaikan, memiliki
motivasi, tanggung jawab, serta kepercayaan dalam melaksanakan suatu pekerjaan.
2.3 Kompetensi Pustakawan
Dahulu indikator perpustakaan yang ideal dilihat dari besarnya gedung dan
koleksi, namun sekarang sudah berubah menjadi sejauh mana perpustakaan mampu
memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Oleh sebab itu pustakawan yang
berkompeten merupakan faktor utama dalam menentukan ideal atau tidaknya sebuah
Menurut Gulati dan Raina (2000:2) kompetensi dapat didefinisikan:
Sebagai pengetahuan yang saling mempengaruhi, pemahaman skill dan sikap yang dibutuhkan dalam melakukan pekerjaan secara efektif dari segi pelaku dan pengamat. Kompetensi khusus pustakawan mencakup pengetahuan yang mendalam mengenai sumber-sumber informasi baik dalam bentuk tercetak maupun elektronik.
Menurut New Jersey Library Association (2006:1), kompetensi adalah
“kemampuan, pengetahuan teknis, dan sifat-sifat individu yang dikontribusikan untuk
organisasi dan profesi perpustakaannya”.
Berdasarkan kedua pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa kontribusi
yang harus diberikan kepada perpustakaan mencakup kemampuan dan pengetahuan
teknis dalam menggunakan sumber-sumber informasi, baik dalam bentuk tercetak
maupun elektronik serta karakteristik setiap pustakawan yang dapat meningkatkan
kualitas perpustakaannya.
Menurut Special Libraries Association dalam Henczel (2003:1):
Competencies are a combination of skills, knowledge, and behaviours important for organizational success, personal performance and career development. Professional competencies relate to the special librarian's knowledge in the areas of information resources, information access, technology, management, and research, as well as the ability to use these areas of knowledge as a basis for providing library and information services. Personal competencies represent a set of skills, attitudes and values that enable librarians to work efficiently; be good communicators; focus on continuing learning throughout their careers; demonstrate the value-added nature of their contributions; and survive in the new world of work.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa kompetensi
merupakan sebuah kombinasi dari keterampilan, pengetahuan, dan perilaku
pustakawan agar dapat melaksanakan tugasnya secara efisien dan mampu bertahan di
dalam dunia kerja yang baru.
Menurut Barden dalam Dewiyana (2006:26), pustakawan memerlukan empat
dimensi kompetensi, yaitu:
1. Technology skills and network management (keterampilan teknologi dan manajemen jaringan)
2. Customer care (kepedulian terhadap pelanggan) 3. Media management (manajemen media)
Pendapat di atas sesuai dengan pendapat Wicaksono (2004:5-7) yang
menyatakan bahwa pustakawan harus memiliki empat jenis kompetensi sebagai
berikut: (1). Skill manajemen informasi, yaitu skill dalam mencari, menggunakan,
menciptakan, mengorganisasi, dan menyebarkan informasi. (2). Skill interpersonal,
yaitu skill personal pustakawan yang berguna dalam berhubungan dengan pengguna
dan sesama rekan kerja. (3). Skill teknologi informasi, yaitu kemampuan untuk
menggunakan berbagai perangkat teknologi informasi dalam membantu proses kerja.
(4). Skill manajemen, yang mencakup administrasi, kepemimpinan, manajemen
sumberdaya manusia, mampu menjaga hubungan baik dengan sesama pustakawan
dan pengguna, mampu membangun tim kerja, manajemen waktu, mampu
menganalisa skill yang dibutuhkan dan memberikan pelatihan yang diperlukan, serta
mampu melakukan perencanaan-perencanaan strategis dan implementasinya.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa untuk memenuhi
kebutuhan informasi pengguna pustakawan harus memiliki kemampuan dalam
memanajemen informasi, menciptakan dan memelihara hubungan yang baik dengan
para pengguna dan sesama rekan kerja, menggunakan berbagai perangkat elektronik
dalam upaya membantu memudahkan pekerjaannya, serta memiliki kemampuan
manajemen organisasi yang baik.
2.3.1 Kompetensi Inti
Kompetensi inti merupakan salah satu dari isi kompetensi. McNeil dan
Giesecke (2001:55) menekankan bahwa kompetensi inti yang harus dimiliki oleh
pustakawan adalah sebagai berikut: (1). Kemampuan berkomunikasi, yaitu mendengar
dengan efektif, mengirimkan informasi secara akurat dan dapat dipahami dengan
mudah, dan mencari umpan balik yang bersifat membangun. (2). Kreatif, yaitu
mencari kesempatan untuk menyusun dan menggunakan ide-ide baru, metode, desain,
dan teknologi. (3). Memiliki keahlian dan pengetahuan teknis serta
mendemonstrasikan pengetahuan yang luas, mendalam, dan up to date mengenai
teknologi terbaru. (4). Fleksibel, yaitu mampu melaksanakan berbagai tugas,
menanggapi perubahan-perubahan yang terjadi di dalam lingkungan kerja, mampu
menghadapi berbagai tantangan di dalam lingkungan kerja, serta bertanggung jawab
membangun dan membina kerjasama dengan berbagai individu dan organisasi. (6).
Memiliki tanggung jawab, yaitu bertanggung jawab atas semua tindakan yang telah
dilakukan, mampu menerima hasil dan menanggung resiko, serta mampu
menyelesaikan pekerjaan. (7). Sikap yang harus dimiliki dalam memberikan
pelayanan meliputi pemahaman tentang kebutuhan informasi pengguna, ramah, serta
dengan senang hati memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Special Libraries Association dalam Dewiyana (2006:24) membagi
kompetensi inti menjadi dua bagian, yaitu:
1. Menambah pengetahuan dasar mereka dengan praktik dan pengalaman yang terbaik, dan belajar terus menerus tentang produk informasi, layanan, dan manajemen praktis sepanjang karirnya.
2. Menaruh kepercayaan pada keunggulan dan etika professional, serta nilai dan prinsip-prinsip profesi.
Sedangkan menurut Feng (2006:3) kompetensi inti bagi profesi informasi
adalah sebagai berikut:
1. Pemilik informasi, meliputi:
a. Mentransfer kepemilikan penelusuran kepada pengguna b. Melatih pengguna dalam penyebaran aplikasi
c. Menyebarkan informasi
2. Menciptakan pengetahuan, meliputi: a. Kesiagaan terhadap pengetahuan b. Persaingan intelijensi
c. Meningkatkan metode-metode dalam berbagi pengetahuan
Kemudian New Jersey Library Association (2006:1) menambahkan
kompetensi inti meliputi:
a. Menunjukkan komitmen yang kuat terhadap layanan yang baik bagi pengguna.
b. Memahami dan mendukung kebudayaan dan konteks perpustakaan. c. Menunjukkan pengetahuan sistem perpustakaan dan profesi perpustakaan. d. Memahami konteks sosial, ekonomi dan politik.
e. Menunjukkan pengetahuan mengenai teori ilmu perpustakaan dan informasi, pembuatan informasi, organisasi informasi, dan pengiriman informasi.
f. Menunjukkan kemampuan kepemimpinan yang mencakup berpikir secara kritis, pengambilan resiko, dan kreativitas, tanpa memperhatikan posisi di dalam struktur manajemen.
g. Memonitor dan melakukan perubahan di dalam sistem teknologi dan informasi.
h. Membagi pengetahuan dan keahlian dengan para pengguna dan kolega. i. Memperlihatkan kemampuan komunikasi yang baik yang dapat
mempromosikan perpustakaan.
k. Aktif mengikuti pertumbuhan kompetensi individu dan profesional melalui pendidikan yang berkelanjutan.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa kompetensi inti meliput i
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pengguna, memahami
konteks kebudayaan, kreatif, memiliki sikap kepemimpinan, memiliki pemahaman
tentang jaringan kerja, memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menggunakan
teknologi untuk menyebarkan informasi, serta mengikuti pelatihan dan pendidikan
guna meningkatkan kinerjanya.
2.3.2 Kompetensi Profesional
Kompetensi profesional berhubungan dengan pengetahuan dan kemampuan
pustakawan dalam melayani kebutuhan informasi pengguna. Keterampilan yang harus
dimiliki dalam kompetensi profesional adalah keterampilan dalam mengorganisasi
informasi, mengelola sumber informasi, mengelola layanan informasi, dan
memanfaatkan teknologi informasi. Hal ini sesuai dengan pernyataan Special Library
Association dalam Dewiyana (2006:24), yang membagi kompetensi profesional
menjadi empat kompetensi utama, yaitu sebagai berikut: (1). Melaksanakan organisasi
informasi dengan cara menyesuaikan dan mendukung organisasi informasi dengan
peraturan strategis organisasi induknya dan kelompok pelanggan utama melalui kerja
sama dengan stakeholders, menilai dan menyampaikan isi organisasi informasi,
menyelenggarakan manajemen yang efektif, mendukung strategi dan keputusan
pimpinan manajemen, membangun dan memimpin suatu tim layanan informasi secara
efektif serta pengembangannya, memasarkan layanan produk dalam bentuk tercetak
maupun elektronik, mendukung keputusan-keputusan mengenai layanan dan produk
baru, memberi saran kepada organisasi tentang hak cipta dan terbitan intelektual serta
pelaksanaannya. (2). Mengelola smber informasi dengan cara mengelola siklus hidup
informasi secara penuh, membangun suatu koleksi yang dinamik tentang
sumber-sumber informasi, menggunakan pengetahuannya tentang isi dan format sumber-sumber
informasi, menyediakan akses terhadap sumber informasi yang diterbitkan secara
internal maupun eksternal, melakukan perundingan terhadap pembelian dan lisensi
produk dan layanan informasi, serta mengembangkan kebijakan-kebijakan organisasi.
(3). Mengelola layanan informasi dengan cara mengembangkan dan memelihara
melakukan penelitian dan analisis serta mensintesakan informasi ke dalam jawaban
yang akurat. (4). Memanfaatkan peralatan dan teknologi informasi dengan cara
memilih dan menggunakan menggunakan peralatan-peralatan informasi terbaru serta
menciptakan akses informasi, menggunakan pengetahuan tentang cara menelusur
informasi, melindungi kerahasiaan informasi pelanggan, serta memelihara kesiagaan
terbaru teknologi yang muncul.
Dalam buku Perpustakaan Perguruan Tinggi : Buku Pedoman (2004:27),
kompetensi profesional yang harus dipenuhi oleh pustakawan perguruan tinggi adalah
sebagai berikut:
1. Mempunyai pengetahuan dan mampu menjalankan fungsi dan aktivitas sistem perpustakaan.
2. Memiliki pengetahuan tentang isi sumber-sumber informasi, termasuk kemampuan untuk mengevaluasi dan menyaring sumber-sumber tersebut secara kritis.
3. Memiliki pengetahuan tentang subjek khusus yang sesuai dengan kegiatan perguruan tingginya.
4. Mengembangkan dan mengelola layanan informasi dengan baik, mudah diakses, dan cost-effective (efektif dalam pembiayaan) yang sejalan dengan aturan strategis perguruan tingginya.
5. Menyediakan bimbingan dan bantuan terhadap pengguna layanan informasi dan perpustakaan.
6. Melakukan survei mengenai jenis dan kebutuhan informasi, layanan informasi dan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. 7. Mengetahui dan mampu menggunakan teknologi informasi untuk
pengadaan, pengorganisasian, dan penyebaran informasi.
8. Mengetahui dan mampu menggunakan pendekatan bisnis dan manajemen untuk mengkomunikasikan perlunya layanan informasi kepada pimpinan perguruan tingginya.
9. Mengembangkan produk-produk informasi khusus untuk digunakan di dalam atau di luar lembaga atau oleh pelanggan secara individu.
10.Mengevaluasi hasil penggunaan informasi dan menyelenggarakan penelitian yang berhubungan dengan pemecahan masalah-masalah manajemen informasi.
11.Secara berkelanjutan memperbaiki layanan informasi untuk menanggapi perubahan kebutuhan.
Special Library Association (2003:3) menghubungkan kompetensi
professional dengan pengetahuan dan peralatan teknologi informasi. Pernyataan
tersebut adalah sebagai berikut:
Sedangkan California Library Association (2007:1) membagi kompetensi
profesional menjadi sembilan kompetensi utama, yaitu:
1. Memusatkan perhatian kepada pengguna, meliputi:
a. Memahami informasi yang lebih dibutuhkan oleh pengguna.
b. Menunjukkan perilaku yang menyenangkan dan melatih kemampuan berwawancara secara efektif untuk menentukan yang terbaik bagi kebutuhan pengguna.
c. Memahami penelusuran informasi sehingga memudahkan pengguna memperoleh informasi yang dibutuhkan.
d. Melatih pengguna perpustakaan terutama kemampuan dalam memperoleh informasi dan penelitian, termasuk bagaimana menggunakan dan mengevaluasi sumber-sumber informasi.
e. Bertindak sebagai seorang penyokong pengguna selama pengembangan produk-produk dan sistem informasi.
f. Menyesuaikan layanan dan produk informasi untuk mendukung kebutuhan organisasi.
2. Penilaian, meliputi:
a. Menganalisis kebutuhan informasi pengguna pada saat ini dan di masa yang akan datang.
b. Mengevaluasi dan memilih sumber-sumber informasi untuk memastikan kualitas, keakuratan, kegunaan, keaslian, dan mengirimkannya ke dalam bentuk yang sesuai.
c. Mengevaluasi hasil penggunaan informasi dan melakukan penelitian yang berhubungan dengan penyelesaian masalah-masalah manajemen informasi.
3. Kemampuan mengorganisasi, meliputi:
a. Mengorganisasi bahan pustaka dan sumber-sumbernya dengan menggunakan sistem akses yang tepat dan cocok dengan kebutuhan pengguna.
b. Mendesain dan menghasilkan informasi dalam bentuk yang beragam. 4. Pengetahuan tentang sumber-sumber informasi, meliputi:
a. Memiliki kemampuan dalam mengidentifikasi bahan pustaka yang dibutuhkan dan dipahami oleh pengguna.
b. Memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi, memahami dan mengakses informasi diluar yang dihasilkan secara komersil oleh vendor.
5. Manajemen informasi, meliputi:
a. Melayani masyarakat dengan membuat dan menjaga pengiriman karya intektual dan pengetahuan masyarakat melalui jaringan lokal dan global.
b. Mengembangkan dan mengelola informasi dengan sebaik-baiknya, memungkinkan akses informasi bagi pengguna dan biaya layanan informasi sehingga dapat mengembangkan dan mendukung misi dan strategi organisasi.
c. Menggunakan pendekatan bisnis dan manajemen untuk menyampaikan nilai layanan informasi kepada pembuat keputusan dalam suatu oraganisasi.
a. Menganjurkan orang lain untuk selamanya manjadi pengguna perpustakaan dengan cara membantu mereka menjelajahi apa yang dimiliki perpustakaan dan cara memanfaatkan perpustakaan secara efektif.
b. Mempromosikan membaca sebagai kemampuan fundamental. c. Mempromosikan kebebasan intelektual.
7. Kolaborasi, meliput i:
a. Memahami dan menjalankan misi, nilai, dan visi organisasi. b. Merupakan sebuah anggota yang efektif dari organisasi. c. Berkolaborasi untuk meraih tujuan.
8. Mengetahui politik, meliputi:
a. Termasuk ke dalam organisasi dan berpartisipasi dalam kegiatan memajukan perpustakaan dan pustakawan.
b. Memungkinkan untuk mengidentifikasi dan memperoleh dukungan dari rekan untuk mengimbangi kekuatan dan kelemahan organisasi dan untuk memperoleh sumberdaya dan bantuan untuk mendukung pencapaian tujuan bersama.
9. Administrasi, meliput i:
a. Mengidentifikasi, mengembangkan, mengelola dan mengevaluasi sumberdaya internal dan eksternal untuk mendukung misi organisasi. b. Mengembangkan kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur untuk
menjalankan fungsi perpustakaan secara efektif dan efisien.
c. Merupakan pengetahuan akan kekuatan, kelemahan, kesempatan, dan tantangan di dalam organisasi.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa untuk menjalankan
fungsi dan aktivitas perpustakaan pustakawan perguruan tinggi harus memiliki
pengetahuan tentang isi sumber-sumber informasi, kemampuan dalam
mengembangkan, mengelola dan memelihara informasi. Disamping itu pustakawan
juga harus mampu menggunakan teknologi informasi secara optimal serta
mengevaluasi kinerja pelayanan.
2.3.3 Kompetensi Individu
Kompetensi individu menggambarkan seperangkat keterampilan, perilaku, dan
nilai yang memungkinkan seseorang mampu bekerja secara efektif sesuai dengan
profesinya. Pustakawan sebagai sebuah profesi harus memberikan pelayanan yang
terbaik bagi pengguna perpustakaan.
Special Library Association dalam Dewiyana (2006:26) menyatakan bahwa
pustakawan harus mampu:
1. Mencari peluang dan memanfaatkan peluang-peluang baru. 2. Memiliki pandangan yang luas.
4. Mempresentasikan ide-ide secara jelas dan menegosiasikannya dengan penuh percaya diri dan persuasif.
5. Menciptakan rekan kerja sama.
6. Membangun lingkungan kerja yang dapat dipercaya dan dihargai.
7. Bekerja dengan pendekatan tim, mengenali keseimbangan antara bekerja sama, memimpin, dan mengikuti.
8. Mengambil resiko yang sudah diperhitungkan, memperlihatkan keberanian dan ketangguhan ketika berhadapan dengan lawan.
9. Merencanakan, memprioritaskan, dan memfokuskan terhadap hal-hal yang bersifat kritis.
10.Memaparkan perencanaan karir secara individu.
11.Berfikir secara kreatif dan inovatif, serta mencari peluang baru.
12.Mengetahui nilai jaringan kerja profesional dan perencanaan karir individu.
13.Menyeimbangkan antara tugas, keluarga, dan kewajiban terhadap masyarakat.
14.Selalu fleksibel dan positif terhadap perubahan yang berkelanjutan. 15.Menghargai prestasi diri sendiri dan orang lain.
Selain itu California Library Association (2007:3) membagi kompetensi
individu menjadi tujuh bagian utama, yaitu:
1. Komitmen pelayanan, meliputi:
a. Memperhatikan tujuan pengguna dan memberikan bantuan kepada pengguna untuk memperoleh tujuannya.
b. Menunjukkan sikap pengertian dan rasa hormat terhadap perbedaan. c. Menunjukkan tanggung jawab terhadap layanan yang diberikan kepada
pengguna. 2. Fleksibel, meliputi:
a. Menjaga perilaku yang positif selama dihadapi tantangan dan keterlambatan yang tidak diduga.
b. Mampu menyesuaikan diri dalam berbagai situasi.
c. memiliki keyakinan terhadap visi organisasi, memiliki kesabaran dalam menunggu sebelum mengambil tindakan.
d. Mengetahui dan mengatur perubahan secara efektif. e. Bersedia menerima resiko.
3. Kepemimpinan, meliputi:
a. Menjadi teladan yang patut diikuti oleh orang lain.
b. Menghargai kontribusi orang lain dan membantu mereka untuk memperoleh kemampuan.
4. Etika, meliputi:
a. Menyenangkan bawahan, co-workers, pelanggan, saingan dan leveransir (suppliers) dengan kejujuran, rasa hormat, dan sikap adil. b. Melindungi dan menilai pelanggan secara rahasia dan perlindungan
terhadap organisasi. 5. Visi
Mampu memandang ke depan, mampu memberi pengarahan dengan jelas dan mendaftarkan orang lain untuk memperolehnya.
6 Komunikasi, meliputi:
7. Motivasi diri, meliputi:
a. Bertanggung jawab dalam mengelola dan mengembangkan karir orang lain di dalam dan luar organisasi, termasuk tanggung jawab untuk mempelajari kemampuan pribadi secara berkala.
b. Mengambil inisiatif dan menunjukkan inovasi.
c. Mencari kesempatan untuk membantu tujuan pribadi orang lain dan organisasi.
Uraian di atas serupa dengan uraian yang terdapat dalam buku Perpustakaan
Perguruan Tinggi (2004:28) tentang kompetensi individu yang harus harus dimiliki
oleh pustakawan, yaitu sebagai berikut:
1. Memiliki komitmen untuk memberikan layanan yang terbaik.
2. Mampu mencari peluang dan melihat kesempatan baru baik di dalam maupun di luar perpustakaan.
3. Berpandangan luas.
4. Mampu mencari mitra kerja.
5. Mampu menciptakan lingkungan kerja yang dihargai dan dipercaya. 6. Memiliki keterampilan berkomunikasi yang efektif.
7. Dapat bekerjasama secara baik dalam suatu tim kerja. 8. Memiliki sifat kepemimpinan.
9. Mampu merencanakan, memprioritaskan dan memusatkan pada suatu hal yang kritis.
10.Memiliki sifat positif dan fleksibel dalam menghadapi perubahan.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa kompetensi individu
mencakup sikap yang baik dan menyenangkan dalam melayani pengguna, mampu
menyesuaikan diri terhadap berbagai situasi, memiliki jiwa kepemimpinan, dapat
berkomunikasi secara efektif, mampu mencari mitra kerja, berani mengambil resiko
dan bertanggung jawab atas segala tindakan yang dilakukan.
2.4 Kompetensi Pustakawan Layanan Referensi
Tata ruang yang menarik dan koleksi referensi yang lengkap tidak akan ada
artinya jika pustakawan layanan referensi tidak memiliki pengetahuan umum yang
luas, tidak ramah, terkesan tidak mempedulikan pengguna, serta tidak mampu
mengoperasikan perangkat teknologi. Kalau hal seperti ini terjadi maka lambat laun
tidak akan ada lagi pengguna yang datang. Oleh sebab itu diperlukan pustakawan
yang berkompeten untuk ditempatkan di bagian layanan referensi.
Pustakawan layanan referensi harus memiliki sepuluh kompetensi utama
seperti yang dijabarkan Nelson (2001:1) dibawah ini:
a. Memiliki pengetahuan umum yang luas dan mengembangkannya secara terus-menerus.
b. Secara terus-menerus mengandalkan pengetahuan dasar mengenai summber-sumber informasi.
c. Mengembangkan bidang spesialisasi.
d. Menunjukkan kesadaran akan sumber daya sistem perpustakaan 2. Kemampuan dalam melakukan wawancara referensi, meliputi:
a. Menilai kemampuan pengguna dan mengidentifikasi bahan pustaka, database dan situs yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
b. Menggunakan kemampuan SMART (sambutan yang baik bagi pengguna, memiliki teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna, dan meneruskannya dalam setiap transaksi referensi).
c. Menerapkan cara di atas dalam setiap transaksi referensi tanpa memperhatikan tempat, termasuk interaksi secara langsung, melalui telepon, dan e-mail.
d. Menunjukkan perasaan halus terhadap pengguna yang beraneka ragam dengan kebutuhan yang bermacam-macam.
3. Keahlian dalam penelusuran, meliputi:
a. Mampu menemukan dan mengevaluasi sumber-sumber informasi yang tepat untuk menjawab pertanyaan yang spesifik di dalam berbagai area subjek.
b. Memahami struktur dan organisasi informasi dalam berbagai disiplin dan bentuk.
c. Memiliki keahlian dalam menelusur katalog, database, dan internet. 4. Mengetahui kebijakan-kebijakan, prosedur, dan etika, meliputi:
a. Menunjukkan pengetahuan tentang kebijakan-kebijakan perpustakaan, prosedur dan standar layanan.
b. Proaktif mempertahankan kebebasan mengakses informasi. c. Memelihara kepercayaan pengguna
5. Kemampuan di bidang teknologi, meliputi:
a. Mengembangkan kemampuan dalam menggunakan peralatan teknologi secara berkelanjutan.
b. Menemukan cara untuk menghilangkan rintangan dalam teknologi dan memudahkan akses informasi bagi pengguna.
c. Menggunakan teknologi untuk menambah nilai produk layanan, seperti bibliografi, database dan situs.
d. Memfungsikan lingkungan jaringan secara kreatif 6. Kemampuan berkomunikasi, meliputi:
a. Menggunakan kemampuan tim untuk mengembangkan dan mencapai tujuan organisasi, dan bekerja sama dengan seluruh staf perpustakaan. b. Berkomunkasi secara terbuka, langsung, jelas, dan penuh rasa hormat
terhadap pengguna dan kolega.
c. Menunjukkan kemampuan active listening kepada pengguna dan kolega.
d. Fokus terhadap solusi daripada masalah. 7. Anjuran kepada pembaca, meliputi:
a. Membaca berbagai disiplin ilmu
8. Kemampuan mengajar dan presentasi, meliputi:
a. Mengembangkan dan melatih kemampuan sebagai penasehat pembaca untuk mempromosikan membaca untuk semua umur dan tingkat membaca.
b. Memambah pengetahuan tentang peran perpustakaan dan pustakawan di dalam pemahaman mengenai informasi.
c. Menyajikan informasi dengan jelas kepada pengguna baik perorangan maupun kelompok dalam situasi formal maupun informal.
d. Menggunakan berbagai teknik presentasi dalam menyampaikan informasi kepada pengguna dengan gaya yang berbeda.
9. Layanan kepada pengguna, meliputi:
a. Proaktif mencari cara untuk meningkatkan pengalaman perpustakaan bagi pengguna.
b. Menggunakan pengetahuan dari berbagai tingkat pengembangan dalam melayani pengguna.
c. Menambah nilai bagi jasa referensi.
10. Memiliki komitmen terhadap pembelajaran jangka penjang, meliputi: a. mengantisipasi dan mengatur perubahan secara efektif.
b. Mengejar kesempatan belajar, baik secara mandiri maupun dalam pelatihan formal.
c. Aktif berpartisipasi di dalam komunitas profesional.
d. Fleksibel, mampu beradaptasi terhadap situasi, sistem dan peralatan yang baru.
Berdasarkan uraian di atas jelas bahwa pustakawan layanan referensi harus
memiliki pengetahuan umum yang luas, mampu mengidentifikasi dan mengakses
sumber-sumber informasi yang dibutuhkan pengguna, mampu mengoperasikan dan
memanfaatkan teknologi informasi secara efektif dan efisien, mampu berkomunikasi
dengan baik, memiliki kepedulian terhadap pengguna, mampu beradaptasi, serta
memiliki kesadaran dan kemauan untuk terus belajar demi meningkatkan potensi
sebagai pustakawan.
Sehubungan dengan kompetensi pustakawan layanan referensi tersebut New
Jersey Library Association (2002:1) menyatakan bahwa terdapat tiga kompetensi
utama yang harus dimiliki oleh pustakawan layanan referensi, yaitu:
1. Kemampuan, meliput i:
a. Mengadakan wawancara referensi untuk menetapkan kebutuhan informasi pengguna.
b. Mengidentifikasi dan menggunakan sumber-sumber yang tepat untuk mendapatkan informasi.
c. Bekerja dengan pengguna untuk menempatkan sumber-sumber yang dibutuhkan dan menjelaskan bagaimana cara menggunakannya dengan tepat.
d. Membantu pengguna dalam menelusur.
f. Memberikan layanan reader’s advisory.
g. Mengembangkan dan memelihara koleksi referensi.
h. Memberikan instruksi baik secara formal maupun non formal, sehingga akan meningkatkan kemampuan pengetahuan di bidang informasi.
i. Menyediakan bibliografi dan petunjuk pengguna.
j. Mmepromosikan seluruh layanan perpustakaan yang disediakan. 2. Pengetahuan khusus, meliput i:
a. Memahami ciptaan, struktur, organisasi, manajemen, penyebaran, penggunaan dan pemeliharaan sumber-sumber informasi dalam berbagai bentuk.
b. Memahami implikasi kebijakan informasi, termasuk undang-undang hak cipta, lisensi, dan hak kekayaan intelektual.
c. Mendemonstrasikan pengetahuan dari koleksi referensi in-house serta mengetahui sumber-sumber referensi yang tersedia di tempat lain. d. Menyimpan informasi mutakhir di dalam sumber-sumber elektronik
yang tersedia.
e. Banyak mengetahui peristiwa-peristiwa zaman sekarang dan kebudayaan lokal.
3. Standar pelayanan dan perilaku, meliputi:
a. Memberikan layanan yang baik terhadap pengguna baik secara langsung maupun melalui telepon dan media komunikasi elektronik lainnya.
b. Secara terus-menerus melakukan analisis terhadap kebutuhan pengguna dan memodifikasi layanan, koleksi dan program-program dalam memenuhi kebutuhan pengguna.
c. Mengembangkan dan meninjau kebijakan-kebijakan referensi untuk memastikan bahwa pustakawan layanan referensi dapat memenuhi kebutuhan pengguna.
d. Menghormati dan menjaga kerahasiaan permintaan pengguna dan mengikuti kode etik ALA yang terbaru.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pustakawan layanan
referensi harus melakukan wawancara dengan pengguna agar dapat menetapkan
sumber informasi yang dibutuhkan pengguna, mengidentifikasi
sumber-sumber informasi, mengembangkan dan memelihara koleksi referensi, memberikan
instruksi, serta mempromosikan layanan yang disediakan oleh perpustakaan.
Pengetahuan khusus yang harus dimiliki oleh pustakawan layanan referensi
meliputi pemahaman tentang pengolahan dan memanajemen sumber-sumber
informasi, memahami isi undang-undang hak cipta, dan banyak mengetahui informasi
terbaru.
Selain memiliki keterampilan dan pengetahuan khusus tersebut, pustakawan
layanan referensi diharapkan memiliki sikap dan karakteristik seperti yang diuraikan
a. Disiplin
Pustakawan referensi harus mampu memusatkan perhatian semata-mata kepada satu pengguna dan satu kebutuhan informasi, lebih sering di tengah berbagai macam gangguan yang terdapat di dalam lingkungan referensi. Di waktu yang sama, pustakawan harus menggunakan berbagai teknik komunikasi yang dibutuhkan untuk dapat memahami pertanyaan dari pengguna. Selain itu pustakawan juga harus mengembangkan strategi yang efektif dalam menggunakan sumber iinformasi untuk menjawab pertanyan dari pengguna.
b. Kemauan untuk membantu
Keinginan untuk membantu harus di ekspresikan oleh pustakawan layanan referensi dalam bentuk mudah untuk didatangi, bersahabat, pikiran terbuka, dan berminat untuk membantu setiap pengguna.
c. Sensitivitas
Sensitivitas merupakan cara untuk mengubah keinginan untuk membantu menjadi hasil-hasil yang efektif, dan dengan kedisiplinan hal itu akan mudah diterima dengan kebutuhan untuk memelihara jarak antara pustakawan dan pengguna.
d. Sabar
Kesabaran merupakan salah satu kualifikasi penting dalam tugas referensi. Setiap orang yang bekerja dengan orang lain dalam sebuah layanan harus memiliki kesabaran untuk menghadapi sifat orang yang mudah tersinggung, sombong, acuh tak acuh, atau bahkan orang yang sangat pemalu.
e. Berpengetahuan luas
Berpengetahuan luas akan membantu pustakawan lebih cepat memahami pertanyaan dari pengguna dan menterjemahkannya ke dalam bahasa bibliografi dan berbagai bidang informasi. Setiap pustakawan layanan referensi dianjurkan untuk membaca surat kabar setiap hari dan membaca majalah agar mengetahui peristiwa dan informasi terbaru.
f. Pengetahuan tentang sumber-sumber referensi
Pustakawan layanan referensi harus menguasai sumber informasi dari subjek umum dan subjek khusus, serta memiliki pengetahuan terhadap peristiwa-peristiwa terkini yang ada di dunia dan berbagai literatur dari berbagai bidang ilmu.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa sikap dan karakteristik
yang harus dimiliki pustakawan layanan referensi meliputi kedisiplinan, kemauan
untuk membantu pengguna, sensitif, sabar, berpengetahuan luas, dan menguasai
sumber-sember informasi dari berbagai subjek.
Menurut Nofsinger (2003:41) pustakawan layanan referensi harus memiliki
sikap dan kemampuan:
a. Optimis dan antusias
Pustakawan layanan referensi harus tetap bersikap optimis apabila dihadapi kesulitan dan selalu antusias dalam memberikan layanan informasi kepada pengguna.
Dalam melayani pengguna yang terdiri dari beraneka ragam etnis, pustakawan layanan referensi harus mampu menyesuaikan diri. Pustakawan yang fleksibel mampu memahami dan menghargai perbedaan budaya antar sesama rekan kerja dan pengguna. Disamping itu pustakawan layanan referensi harus memiliki kreativitas dalam mencari dan memberikan informasi kepada pengguna.
c. Berani
Pada abad ini perpustakaan memerlukan pustakawan layanan referensi yang berani mengambil resiko, tegas dan bereksperimen dengan pendekatan dari dunia luar perpustakaan. Pustakawan juga harus menghadapi terbitan politik dan umum, yang termasuk di dalamnya adalah penyensoran, pornografi, hak cipta, hal-hal yang bersifat pribadi dan rahasia, kebebasan intelektual, dan sumber-sumber pengarsipan elektronik. d. Mampu berkomunikasi dengan baik
Pustakawan layanan referensi harus mampu berbicara dengan baik dan mampu mendengarkan dengan baik setiap kalimat yang diucapkan oleh pengguna. Hal ini bertuajan agar pustakawan memahami pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh pengguna dan dapat memberikan jawaban ataupun sumber-sumber informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
e. Mampu memasarkan sumber-sumber informasi dan layanan
Pustakawan perpustakaan akademik sangat pantas untuk memperkenalkan sumber-sumber informasi dan layanan perpustakaan kepada sivitas akademika. Para pustakawan layanan referensi yang proaktif akan meningkatkan layanan perpustakaan dengan cara memasarkan keahlian mereka dan membantu pengguna dalam memanfaatkan sumber-sumber informasi secara efektif.
f. Mampu bekerja secara tim
Pustakawan layanan referensi perlu mengembangkan kerjasama dengan orang lain untuk tujuan, memajukan layanan, dan program. Dengan kolega pustakawan harus membagi pengetahuan dan keahliannya, dan bekerja secara tim untuk menganalisis tujuan-tujuan strategis, mengembangkan inisiatif-inisiatif baru, dan seperangkat prioritas.
g. Percaya diri dan memiliki selera humor
Percaya diri dan memiliki selera humor akan membantu mengurangi stress dan kegelisahan. Pustakawan dengan sikap yang rileks akan lebih fokus dalam memenuhi kebutuhan pengguna, mendorong produktivitas, dan meningkatkan pencapaian tujuan dengan sedikit usaha.
h. Kompetensi di bidang teknologi
Para pustakawan yang memiliki latar belakang pengetahuan teknologi akan menjadi dasar dalam menciptakan layanan perpustakaan di abad 21. jelas bahwa database artikel full teks, buku –buku elektronik, teknologi-teknologi interaktif, videoconferencing, aplikasi voice-over-IP, dan media streaming yang sudah memiliki pengaruh yang kuat terhadap layanan-layanan dan peran pustakawan layanan-layanan referensi.
Berdasarkan uraian yang dikemukakan oleh Nofsinger dapat disimpulkan
bahwa pustakawan layanan referensi harus memiliki sikap optimis dan antusias,
sumber-sumber informasi dan layanan perpustakaan, mampu bekerja secara tim,
percaya diri dan memiliki selera humor, serta mengetahui dan mampu menggunakan
berbagai perangkat teknologi informasi.
Selain itu Boff dan Singer (2003:90) menyatakan bahwa: “Reference
librarians must have a broad knowledge of paper and electronic sources and the
ability to instantly choose the best, most appropriate sources and formats to answer
each question”.
Sedangkan Leong (2006:4) menambahkan bahwa pustakawan layanan
referensi harus memiliki kemampuan: (1). Fleksibel terhadap teknologi. (2). Mampu
menerima dan mengikuti lajunya perubahan teknologi. (3). Memiliki kreativitas. (4).
Mampu berkomunikasi dengan baik. (5). Membina hubungan yang baik dengan
masyarakat. (6). Mampu berhubungan dengan pelanggan meskipun bersifat
merugikan. (7). Memiliki pengetahuan tentang jaringan informasi. (8). Mampu
berkomunikasi melalui internet. (9). Memiliki kemampuan dalam mengajar. (10).
Memahami refeensi digital. (11). Turut berpartisipasi dalam perbincangan mengenai
pendidikan dan mampu membuat keputusan. (12). Mampu mempengaruhi kebijakan.
(13). Memiliki kemampuan dalam manajemen proyek. (14). Mampu mengatasi
berbagai perbedaan antara sesama rekan kerja dan pengguna.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa selain memiliki
pemahaman dan kemampuan dalam memilih sumber-sumber informasi yang tepat
bagi pengguna, pustakawan layanan referensi harus mampu memanfaatkan teknologi
informasi, serta mampu membina hubungan baik dengan masyarakat.
Pustakawan layanan referensi diharapkan memiliki kemampuan dalam
melayani kebutuhan informasi pengguna dengan baik, mampu mengidentifikasi dan
menentukan kebutuhan informasi pengguna, memiliki pengetahuan dan kemampuan
menelusur sumber-sumber informasi yang tersedia, mampu menyampaikan dan
berbagi keahlian yang dimiliki kepada pengguna, serta mampu mengoperasikan
berbagai fasilitas referensi. Hal ini sesuai dengan pernyataan yang diuraikan oleh Rice
dan Burke (2004:3), yang menyatakan bahwa pustakawan layanan referensi harus
memiliki lima kompetensi utama seperti berikut: (1). Memiliki tingkat pelayanan
yang tinggi kepada pengguna. (2). Mampu menentukan dan merespon kebutuhan
(3). Memiliki kemampuan dan keahlian terhadap jenis sumber informasi
perpustakaan, baik dalam bentuk tercetak maupun elektronik, serta mampu
mengoperasikannya secara efektif dalam proses temu-balik informasi. (4). Mampu
menginformasikan keahlian yang dimiliki agar pengguna memperoleh pemahaman
dan kemampuan baru. (5). Mampu mengoperasikan berbagai fasilitas yang relevan
untuk membantu pengguna dalam memperoleh informasi yang dibutuhkannya.
Menurut Reference and User Services Association (2007:2), pustakawan
layanan referensi harus memiliki lima kompetensi utama, yaitu:
1. Akses, meliput i: a. Responsif
b. Mengorganisasi dan mendesain layanan c. Berpikir kritis dan mampu menganalisis 2. Pengetahuan dasar, meliput i:
a. Mampu mengamati lingkungan sekitar b. Mampu mengaplikasikan pengetahuan c. Aktif melakukan pembelajaran
3. Pemasaran, meliputi:
a. Penilaian terhadap informasi dan layanan b. Komunikasi
c. Evaluasi
4. Kolaborasi, meliput i:
a. Membina hubungan baik dengan pengguna b. Menjalin hubungan dengan kolega
c. Menjalin hubungan diluar perpustakaan dan dengan profesi lain 5. Evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber informasi dan layanan,
meliputi:
a. Evaluasi terhadap kebutuhan pengguna b. Evaluasi terhadap layanan informasi
c. Evaluasi terhadap sumber-sumber informasi d. Evaluasi terhad
