PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG SOEKARNO HATTA MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Derajat Gelar Sarjanah Ekonomi
Oleh: Mohamad Toyip 201110160311010
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG SOEKARNO HATTA MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Mohamad Toyip 201110160311010
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Surat Peryataan
Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Mohamad Toyip NIM : 2011 1016 0311 010 Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang” adalah hasil karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH
DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian surat pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya.
Malang, 06 Mei 2015 Yang Menyatakan
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat
Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang”. Tak lupa pula shalawat dan salam
penulis tujukan kepada Junjungan Nabi Besar Rasulullah Muhammad SAW yang telah berjuang membawa umat manusia kepada fitrah yang benar dan jalan yang lurus. Penyusunan skripsi ini ditujukan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Sepanjang penyusunan skripsi ini penulis menyadari dan merasakan bantuan, bimbingan, pengarahan, serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, tidak ada kata dan ungkapan selain doa semoga Allah SWT membalas budi baik semuanya serta ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya penulis haturkan kepada yang terhormat, yaitu:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk mengikuti kegiatan perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang atas kebijakan dalam penyusunan mata kuliah sesuai konsentrasi penjurusan.
4. Dra. Aniek Rumijati, M.M sebagai Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta koreksi dalam penulisan skripsi ini.
5. Dra. Titiek Ambarwati, M.M selaku pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta koreksi dalam penulisan skripsi ini.
6. Seluruh dosen jurusan manajemen yang berdedikasi untuk mendampingi dan membagikan ilmunya kepada penulis.
7. Ibunda dan Ayahanda terkasih, tersayang dan tercinta yang selalu memberikan limpahan kasih sayang, doa yang tiada henti, masukan dan motivasi yang besar kepada penulis.
Teman-temanku Qorina, Fadillah, Febrian, Chrisna, Rizka yang telah menemani penulis dalam suka maupun duka dan telah menjadi teman belajar selama ini.
8. Teman-teman Manajemen’11 A yang telah menjadi teman belajar dan berbagi ilmu bagi penulis selama di kelas.
9. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya penyusunan skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari masih ada kekurangan dalam penulisan skripsi ini, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga apa yang tertuang dalam penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan semoga Allah SWT selalu member hidayah kepada kita semua. Amin Ya Robbal ‘Alamin.
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... iv
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... x
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 7
C. Batasan Penelitian ... 7
D. Tujuan Penelitian ... 8
E. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu ... 9
B. Landasan Teori 12 1. Pengertian Kinerja ... 12
2. Kriteria Kinerja Yang Baik ... 12
3. Pengukuran Kinerja ... 14
4. Penilaian/Evaluasi kinerja ... 15
5. Aspek-aspek penilaian Kinerja ... 16
6. Faktor faktor yang Mempengaruhi Kinerja. ... 17
7. Pengertian Pelatihan Kerja ... 21
8. Faktor-Faktor Yang Mendorong Adanya Pelatihan ... 22
10. Jenis-Jenis Pelatihan Kerja ... 27
11.Kebutuhan Kegiatan Pelatihan ... 29
12.Prosedur Pelatihan ... 30
13.Evaluasi Program Pelatihan Kerja ... 32
14.Hubungan antara Pelatihan dengan Kinerja ... 34
C. Kerangka Berfikir ... 36
D. Hipotesis ... 37
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 39
B. Jenis Penelitian ... 39
C. Sumber Data ... 39
D. Populasi dan Sampel ... 40
E. Teknik Pengumpulan Data ... 41
F. Definisi Operasional Variabel... 42
G. Teknik Pengukuran Variabel ... 43
H. Pengujian Instrumen ... 45
I. Teknik Analisis Data ... 46
J. Uji Hipotesis ... 47
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan / Instansi ... 50
1. Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia ... 50
2. Visi, Misi dan Tujuan ... 52
3. Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang 53
4. Struktur Organisasi ... 53
B. Data Karakteristik Responden ... 60
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 61
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 62
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 62
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 63
C. Hasil Penelitian ... 64
1. Validitas ... 64
2. Reliabilitas ... 65
3. Rentang Skala ... 66
a. Pelatihan. ... 66
b. Kinerja Karyawan. ... 72
4. Analisa Regresi Sederhana ... 77.
5. Pengujian Hipotesa. ... 79
D. Pembahasan ... 80
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 84
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jabatan, frekuensi dan jumlah pelatihan ... 5
Tabel 1.2 Target, Realisasi dan Pencapaian Kredit dan Tabungan ... 6
Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 10
Tabel 3.1 Kriteria Tentang Rentang Skala Variabel Pelatihan dan Kinerja ... 47
Tabel 4.1 Jumlah Karyawan ... 60
Tabel 4.2 Data Jenis Kelamin Responden ... 61
Tabel 4.3 Data Usia Responden ... 62
Tabel 4.4 Karakteristik Pendidikan Terakhir ... 62
Tabel 4.5 Karakteristik Masa Kerja Karyawan ... 63
Tabel 4.6 Rekapitulasi hasil uji validitas ... 64
Tabel 4.7 Rekapitulasi hasil uji reliabilitas ... 65
Tabel 4.8 Kriteria Tentang Rentang Skala ... 66
Tabel 4.9 Variabel Pelatihan. ... 67
Tabel 4.10 Variabel Kinerja Karyawan ... 72
DAFTAR GAMBAR
Gambar.2.1 Kerangka Pikir ... 36
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ... 54
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Rekapitulasi Jawaban Responden
Lampiran 3. Frekuensi Jawaban Responden
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas Variabel Pelatihan Kerja
lampiran 5. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan
DAFTAR PUSTAKA
Alwi, Syafarudin M.S. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. BPFE, Yogyakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian. PT. Rinieka Cipta. Jakarta.
Flippo, Edwin B. 2005, Manajemen Personalia Edisi Keenam, Jakarta, Raja. Grafindo.
Gibson, Ivancevich, dan Donelly. 2003. Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses. Terjemahan Nunuk Ardiyani dan Lyndon Saputra. Jakarta: Bina Rupa Aksara
Kusnadi. 2002. Masalah, Kerja Sama, Konflik, dan Kinerja. Edisi kedua. Malang: Taroda
Mohyi, Achmad. 2002. Teori dan Perilaku Organisasi. UMM Press. Malang Moekijat. 1991. Latihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Mandar
Maju. Bandung.
Moekijat. 1993. Evaluasi Pelatihan dalam Rangka Peningkatan Produktivitas Perusahaan. Mandar Maju. Bandung.
Mathis & Jackson, 2006. Human Resource Management, South-Western College Publishing
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Nawawi. Hadari, 1997. Manajemen Sumberdaya Manusia Untuk Bisnis Yang Kompetitif, Cetakan I. Yogyakarta, UGM Press
Ratnasari, Sri. L. .Pengaruh Faktor-faktor Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Departemen Produksi PT. X Batam. Buletin Studi Ekonomi, Volume 18, No. 1, Februari 2013
Robbins SP. 2003. Organizational Behavior. California: Prentice Hall International, Inch, 9th Edition
Rivai, V. 2006. Kepemimpinan dan Perilaku Kerja. Bandung. Mandar Maju Simamora, Henry. 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi kedua,
Cetakan kedua, Penerbit STIE YKPN, Yogyakarta
Snyder, Herbet. 1980. Patterns of self-citation across disciplines. Indiana University, USA
Singarimbun, Masri. 2005. Metode Penelitan Survey. LP3ES.Jakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit CV. Alvabeta Bandung. Umar, Husein. 2003. Riset Sumber Daya Manusia Organisasi. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta
Widayat dan Amirullah. 2002.Riset Bisnis, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Yogyakarta: Graha Ilmu
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kinerja karyawan merupakan hasil olah pikir dan tenaga dari seorang karyawan terhadap pekerjaan yang dilakukannya, dapat berujud, dilihat, dihitung jumlahnya, akan tetapi dalam banyak hal hasil olah pikiran dan tenaga tidak dapat dihitung dan dilihat, seperti ide-ide pemecahan suatu persoalan, inovasi baru suatu produk barang atau jasa, bisa juga merupakan penemuan atas prosedur kerja yang lebih efisien.
Hasibuan (2002 : 94) menyatakan bahwa kinerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang berdasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu. Kinerja merupakan gabungan dari tiga faktor penting yaitu kemampuan minat seorang pekerja, kemampuan dan penerimaan atas penjelasan delegasi tugas, serta peran dan tingkat motivasi seorang pekerja.
Penilaian kinerja adalah “suatu sistem melalui mana organisasi mengevaluasi atau menilai kinerja karyawan yang sesuai dengan kinerja mereka masing-masing kepada perusahaan” (Handoko, 2006). Sistem ini bertujuan untuk memotivasi para karyawan agar bisa meningkatkan kinerja. Oleh karena itu kinerja yang baik tidak hanya individunya saja yang menguntungkan, akan tetapi lembaga institusi atau organisasi maupun masyarakat juga akan mendapatkan keuntungan. Hal ini menunjukkan bahwa
2
penggunaan sistem informasi dalam organisasi atau lembaga institusi sangat dibutuhkan. Salah satunya adalah penelitian yang menyangkut kinerja karyawan yang diyakini merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam organisasi.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan, penting sekali untuk diperhatikan karena merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kualitas sumberdaya manusia (karyawan). Anoraga (2007:178) menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja adalah motivasi, pelatihan dan pendidikan, kompensasi, teknologi, ketrampilan dan disiplin kerja. Salah satu instrumen dalam pengembangan dan kualitas sumber daya manusia – para karyawan adalah melalui pendidikan, pelatihan, dan kursus-kursus yang masih menjadi tantangan dan kendala untuk merubah kinerja karyawannya. Pengembangan karyawan melalui pelatihan bisa memantapkan kinerja karyawan, meningkatkan pengetahuan, keahlian dan ketrampilan untuk membentuk sedini mungkin kepribadian pegawai yang profesionalisme.
Simamora (2002:345) menjelaskan pelatihan menurut merupakan serangkaian aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan keahlian, pengetahuan, pengalaman ataupun perubahan sikap seseorang. Pelaksanaan pelatihan diharapkan karyawan memiliki skill yang baik sehingga karyawan nantinya mempunyai produktivitas kerja yang meningkat dan perusahaan dapat menghasilkan produk yang berkualitas.
3
ketrampilan yang dibutuhkan karyawan baru maupun yang ada sekarang, ketrampilan dasar yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka. Karyawan lama juga perlu belajar dan dilatih dengan tujuan untuk memperbaiki kinerja yang kurang baik, mempelajari pengetahuan dan teknologi serta ketrampilan yang baru, juga untuk menyesuaikan dengan perkembangan organisasi dan kebijakan organisasi yang baru
Pelatihan selain bertujuan untuk mengurangi suatu masalah perusahaan, juga dimaksudkan untuk memperoleh nilai tambah bagi tenaga kerja yang bersangkutan. Kegiatan pelatihan merupakan suatu proses aplikasi, yang dalam kegiatan pelaksanaanya membutuhkan suatu perencanaan yang matang sehingga dapat menghasilkan kinerja yang maksimal. Pelatihan merupakan cara yang paling efektif bagi perusahaan yang ingin menjadikan sumber daya manusianya sebagai keunggulan yang kompetitif
Kegiatan atau pelaskanaan pelatihan akan dapat mengembangkan kemampuan pegawai atau karyawan dalam menangani pekerjaan mereka pada saat itu tetapi juga bisa melakukan pekerjaan-pekerjaan yang sesuai dengan kemampuannya di masa mendatang. Berarti masalah pelatihan merupakan suatu investasi di dalam diri pekerja sendiri yang nantinya siap dipergunakan. Pelatihan pada dasarnya merupakan cara yang penting untuk meningkatkan kualitas pekerjaan yang dilakukan di dalam instansi.
4
manusia yang akan mengelola kegiatan usahanya. Kesiapan sumber daya manusia sangat bergantung kepada sistem pengembangan kompetensi maupun
skill dan knowledge yang dimiliki industri perbankan. Salah satu sarana yang pada umumnya dipergunakan perbankan untuk meng-upgrade kemampuan sumber daya manusianya adalah dengan memiliki fasilitas Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) sendiri. Pada intinya, Divisi Pendidikan dan Pelatihan harus menjadi tulang punggung utama yang bertugas mendukung kebutuhan bisnis melalui sumber daya manusia yang handal dengan dukungan program-program pelatihan yang Link and Match dengan kebutuhan bisnis (Business Plan maupun Rencana Bisnis Bank) (http://pusdiklat.bri.co.id/tentang-diklat1)
5
pada tahun 21013 di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang:
Tabel 1.1
Jabatan, frekuensi dan jumlah pelatihan di PT. Bank Rakyat Indonesia(Pesero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
No Jabatan Jumlah
Sumber : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
6
Tabel 1.2
Target, Realisasi dan Pencapaian Kredit dan Tabungan di PT. Bank Rakyat Indonesia(Pesero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
Tahun Keterangan Target (Rp) Realisasi (Rp)
Pencapaian
2014 Kredit Yang Diberikan 7 Milyar 7.15 Milyar 102
Tabungan 16 Milyar 16.4 Milyar 103
Sumber : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
Berdasarkan tabel 1.2 terlihat kinerja PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang berdasarkan kredit yang diberikan maupun jumlah tabungan dari tahun 2012 realisasi melebihi target yag ditetapkan perusahaan. Pada tahun 2013 realisasi tidak mencapai target yang ditentukan, sedangkan pada tahun 2014 realisasi telah mencapai atau melebihi target yang ditentukan. Hal ini disebabkan adanya pelatihan dan training yang diberikan kepada para karyawan. Tahun 2013 pencapaian terget untuk kredit yang diberikan hanya sebesar 99 % dari target yang ditentukan. Sedangkan jumlah tabungan juga pencapaian target kurang dari yang ditentukan perusahaan yang hanya mencapai 99 % dari target yang ditentukan. Hal ini menunjukkan pentingnya pelatihan untuk meningkatkan kinerja karyawan
7
berupa pengarahan, dukungan sumber daya seperti, memberikan peralatan yang memadai sebagai sarana untuk memudahkan pencapaian tujuan yang ingin dicapai dalam pendampingan, bimbingan, pelatihan serta pengembangan akan lebih mempermudah penilaian kinerja yang obyektif.
Secara keseluruhan kinerja karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang dapat dikatakan tinggi. Namun demikian berdasarkan beberapa aspek atau indikator masik menunjukkan kinerja yang masih rendah. Salah satu rendahya kinerja tersebut ditunjukkan oleh kuantitas kerja karyawan dimana jumlah pekerjaaan yang dapat dicapai oleh karyawan dalam melaksanakan tugasnya berdasarkan jumlah kredit dan jumlah tabungan masih belum sesuai dengan harapan dan target perusahaan.
PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang berusaha meningkatkan kinerja karyawannya, salah satu cara yang ditempuh oleh pihak manajemen perusahaan yaitu dengan mengadakan pelatihan yang dilakukan oleh setiap devisi yang ada dalam perusahaan. Program tersebut dipilih karena sebagian besar karyawan yang ada dalam perusahaan sangat membutuhkan suatu ketrampilan dan pengetahuan baru dalam menghadapi persaingan global ini. Pelatihan yang telah diselenggarakan oleh PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang untuk pegawai selama tahun 2013 meliputi pelatihan pelayanan customer service, budaya layanan, BRI-net, help sesion, pelatihan dasar marketing, budaya layanan, BRI-net, manajemen resiko kredit,
8
Berdasarkan uraian tersebut di atas terlihat bahwa pelatihan dapat meningkatkan kinerja karyawan dalam melaksanakan tugas-tugasnya serta memberikan motivasi yang tinggi untuk bertanggung jawab terhadap tugas yang harus dilaksanakan, sehingga peneliti tertarik meneliti tentang Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang
B. Perumusan Masalah
Rumusan masalah dimaksudkan untuk menjelaskan atau mempertegas masalah yang dihadapi oleh perusahaan. Perumusan masalah akan mempermudah mencari jalan pemecahan bagi suatu masalah, karena perumusan masalah merupakan dasar berfikir untuk memudahkan langkah-langkah dalam memecahkan suatu masalah. Berdasarkan latar belakang maka penulis merumuskan masalah yaitu:
1. Bagaimana pelatihan yang telah dilakukan oleh pihak manajemen PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang?
2. Bagaimana kinerja karyawan yang ada di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang?
3. Apakah pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang?
C. Batasan Penelitian
9
pelatihan, metode pelatihan, dan Kualitas pelatih/instruktur berdasarkan pendapat Moekijat (1991: 65 ) dan objek penelitian pada karyawan bagian kredit dan tabungan di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang yang telah mengikuti pelatihan pada tahun 2013. Responden pada penelitian ini hanya dibatasi pada karyawan bagian kredit dan tabungan yaitu berjumlah 32 orang.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut diatas, maka dapat dirumuskan tujuan penelitian sebagai berikut ;
1. Untuk mengetahui pelatihan yang telah dilakukan oleh pihak manajemen PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang.
2. Untuk mengetahui kinerja karyawan pada perusahaan PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang
3. Untuk menganalisis pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan masukan atau pertimbangan dalam pengambilan keputusan bagi pihak manajemen perusahaan bagian personalia untuk meningkatkan kinerja melalui pelatihan yang diberikan.
2. Bagi pihak lain
