• Tidak ada hasil yang ditemukan

Manajemen pelayanan jamaah haji dan umrah PT Patuna Tour dan Travel

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Manajemen pelayanan jamaah haji dan umrah PT Patuna Tour dan Travel"

Copied!
90
0
0

Teks penuh

(1)

MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH

PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S. Kom I) pada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Oleh:

Dzul Kifli

NIM: 105053001783

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

(2)

MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH

PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh

DZUL KIFLI

NIM : 105053001783

Di Bawah Bimbingan

Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA NIP: 196203031992032001

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

(3)

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi yang berjudul “MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL” telah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 16 februari 2010. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana program strata I (SI) pada jurusan Manajemen Dakwah.

Jakarta, 16 Februari 2010 Sidang Munaqasyah

Ketua Merangkap Anggota Sekretaris Merangkap Anggota

Drs. Wahidin Saputra, MA Drs. Cecep Castrawijaya, MA NIP.197009031996031001 NIP. 196708181998031002

Anggota

Penguji I Penguji II

Drs. H. Hasanuddin Ibnu Hibban, MA Drs. Cecep Castrawijaya, MA NIP.196606051994031005 NIP.196708181998031002

Pembimbing

(4)

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang saya ajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 11 Desember 2009

(5)

ABSTRAK Dzul kifli.

Manajemen Customer Service dan Implementasinya pada Pelayanan Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel

Dewasa ini banyak lembaga penyelenggara haji dan umrah yang mengklaim dirinya menjadi lembaga yang mempunyai kualitas pelayanan yang prima. Bahkan ada yang memberikan beberapa bukti agar customer percaya terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh biro perjalanan haji dan umroh. Namun kenyatannya banyak dijumpai beberapa jamaah yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh biro perjalanan haji dan umrah. Ini semua menjadikan penulis untuk meneliti lebih jauh tentang pelayanan haji dan umrah. Dimana penulis menggunakan objek penelitiannya adalah PT. Patuna Tour dan Travel.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, perumusan msalahnya adalah bagaimana upaya PT. Patuna Tour dan Travel dalam memberikan pelayanan haji dan Umroh pada jamaahnya dan Faktor pendukung dan penghambat dalam melaksanakan pelaksanaan ibadah haji dan umrah.

(6)

KATA PENGANTAR

Bismillahhirohmanirrohiim

Terukir rasa syukur kupersembahkan kepada sang khaliq yakni Allah SWT, karena telah melimpahkan rezeki dan nikmat yang berlimpah ruah kepada penulis, semoga pada saat ini penulis masih dapat merasakan setetes ilmu yang Kau titipkan, dan penulis berharap dapat mengamalkan sampai malaikat menyulam kebaikanku diakhir hisab nanti.

Shalawat teriring salam semoga selalu tercurahkan kepada Rasulullah

SAW, beserta para keluarga, sahabat, dan orang-orang yang mengikutinya hingga akhir zaman. Karena beliaulah yang menjadi suri tauladan bagi kami agar kami menjadi insan kamil yang beriman dan bertakwa kepada Allah SWT.

Selanjutnya penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang membantu kelancaran penulisan skripsi ini, baik berupa dorongan moril maupun materil, karena penulis yakin tanpa bantuan dan dukungan tersebut, sulit rasanya bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesarnya-besarnya kepada :

(7)

4. Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA selaku dosen pembimbing dalam penyusunan skripsi ini, yang telah memberikan banyak masukan dan arahan kepada penulis dan telah ikhlas meluangkan waktunya untuk membimbing serta memberikan arahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

5. Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Komunikasi yang selama ini telah memberikan ilmu pengetahuan, semoga ilmu yang telah diberikan bermanfaat bagi penulis.

6. Seluruh staf Perpustakaan Umum dan Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Komunikasi, yang telah melayani peminjaman buku-buku literatur sebagai referensi dalam penyusunan skripsi ini.

7. Bapak, Ibu. Aba dan Ummi tercinta yang senantiasa ikhlas dan sabar mendampingi penulis mulai dari pendidikan taman kanak-kanak sampai kejenjang perguruan tinggi dan selalu memberikan do’a restunya sehingga penulis menyelesaikan studi di Universitas Islam Negeri Jakarta.

8. Seluruh Staf PT. Patuna Tour dan Travel, yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian. Bapak Muhammad Asmuni yang telah memberikan arahan dan masukan apabila peneliti mengalami kesulitan dalam melakukan penelitian.

9. Kakak dan Adikku, keponakan dan saudara-saudaraku yang telah memberikan semangat, do’a, nasehat dan keceriaan selama penulis menyelesaikan skripsi ini.

(8)

maupun materil, terima kasih atas perhatian dan motivasinya selama ini. sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

11.Teman-teman seperjuangan yakni semua dewan guru Pesantren Tarbiyatus Shibyan, Terima kasih atas suportnya.

12.Istriku tercinta Adinda Kholifah, yang selalu ada ketika penulis mengalami kejenuhan dan masalah. Terima kasih sudah mau setia mendengarkan curahan hati baik suka maupun duka, selalu menghibur dan memberi semangat penulis. 13.Fatihin, Hamid dan teman-teman seangkatan dan seperjuangan MD A dan MD

B periode 2005, yang tidak pernah penulis lupakan selama menempuh pendidikan bersama.

Akhir kata penulis berharap semoga segala usaha, bantuan, pengorbanan, do’a dan harapan kita semua mendapatkan balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT. Dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bagi segenap keluarga besar jurusan Manajemen Dakwah pada khususnya.

(9)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR... ii

DAFTAR ISI... vi

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah... 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian... 5

D. Metodelogi Penelitian... 6

E. Sistematika Penulisan... 8

BAB II TINJAUAN TEORITIS A. Pelayanan ……… 9

1. Manajemen Pelayanan ………. 9

2. Ciri-ciri Pelayanan Yang Baik ………. 11

B. Haji dan Umroh ……….. 18

1. Pengertian Haji ……….... 18

2. Pengertian Umroh ……….... 19

C. Macam-macam Haji dan Umroh ……… 21

1. Macam-macam Haji ………... 21

2. Macam-macam Umroh ……….... 22

BAB III GAMBARAN UMUM PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL JAKARTA A. Sejarah berdirinya PT. Patuna Tour dan Travel ……… 24

B. Visi, Misi PT. Patuna Tour dan Travel ……….. 28

C. Tujuan didirikannya PT. Patuna Tour dan Travel …………. 28

D. Struktur Organisasi PT. Patuna Tour dan Travel ………….. 29

(10)

BAB IV ANALISA PELAYANAN PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL

A. Penyelenggaraan Haji dan Umroh PT. Patuna Tour dan Travel

1. Pembinaan Haji dan Umroh PT. Patuna

Tour dan Travel ……… 33

a. Bimbingan Haji dan Umroh ………... 35

b. Penyuluhan dan Penerangan ……….. 38

2. Pelayanan Haji dan Umroh ……….. 39

a. Administrasi ………... 39

b. Transportasi ……… 45

c. Akomudasi ………. 46 d. Konsumsi ……… 47

e. Kesehatan ………... 48 f. Perlindungan Asuransi ……… 50

B. Faktor Pendukung dan Penghambat ………... 50

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ………. 54

B. Saran ………... 57 DAFTAR PUSTAKA

(11)

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang masalah

Haji dan umrah merupakan salah satu ibadah yang diwajibkan atas setiap muslim yang mampu. Kewajiban ini merupakan rukun Islam yang kelima. karena haji merupakan kewajiban, maka setiap orang yang mampu, apabila tidak melakukannya, ia berdosa dan apabila dilakukan dia mendapat pahala. Haji dan umrah hanya diwajibkan sekali seumur hidup. Ini berarti bahwa seseorang telah melakukan haji yang pertama, maka selesailah kewajibannya. Haji yang berikutnya, kedua, ketiga dan seterusnya, merupakan ibadah sunnah1

Haji pada hakikatnya merupakan sarana dan media bagi ummat Islam untuk melaksanakan ibadah ke Baitullah dan tanah suci setiap tahun. Karena setiap tahun sebagian kaum muslimin dari seluruh dunia datang untuk menunaikan ibadah haji. Adapun ibadah umrah pada hakikatnya menjadi sarana dan media bagi kaum muslimin untuk beribadah ke tanah suci setiap saat dan waktu. Karena pada saat itu kaum muslimin datang dan menziarahi ka’bah untuk melakukan ibadah dan mendekatkan diri kepada Allah SWT. Tidak hanya tahun pada saat haji, tetapi juga pada setiap saat, ketika orang melakukan ibadah umrah.2

Haji merupakan salah satu rukun islam yang kelima yang diwajibkan oleh Allah SWT kepada orang-orang yang mampu menunaikannya, yakni memiliki

1

Ahmad Thib Raya, Siti Musdah Mulia, Menyelami selut-beluk ibadah dalam islam, (jakarta : prenada media, 2003) h. 227

2

(12)

kesanggupan biaya serta sehat jasmani dan rohani untuk menunaikan perintah tersebut.3 Kewajiban haji dan umrah hanya sekali dalam seumur hidup.4

Pada hakikatnya, tujuan pokok dari perjalanan haji dan umrah ada tiga, yaitu:5

1. Megerjakan haji, hukumnya wajib (bagi yang mampu) dan hanya sekali seumur hidup. Adapun selebihnya itu sunnah. Haji hanya dapat dikerjakan pada musim haji, berbeda dengan umrah yang waktunya tidak terbatas. 2. Mengerjakan umrah, hukumnya sama dengan haji, hanya saja antara haji

dengan umrah terdapat persamaan dan perbedaan dalam waktu dan pelaksanaannya.

3. Mengadakan ziarah, hukumnya sunnah. Dan berziarah dimaksukkan adalah ketempat-tempat, baik di Jeddah, Makkah, Madinah dan tempat-tempat lain yang bersejarah.

Kegiatan ibadah haji dan umrah mempunyai dua sisi yang harus diperhatikan dalam pelaksanaannya yaitu, standar pelaksanaannya saat masih ditanah air dan di makkah. Pada standar pelayanan di tanah air banyak aspek penting yang harus diperhatikan pembinaannya seperti dalam pelayanan jasa (pembayaran setoran ONH ke bank, pengurusan dokumen haji dan umrah, pemeriksaan kesehatan calon jamaah), bimbingan manasik, (materi bimbingan, metode dan waktu bimbingan), penyediyaan perlengkapan, dan konsultasi

3

Depag, Hikmah Ibadah Haji, (Jakarta: Dirjen Bimas Islam dan Penyelenggara Haji, 2003), h. 4

4

Abdul Aziz Bin Abdullah Bin Baaz, Haji, Umrah dan Ziarah berdasarkan tuntunan Al-Qur’an dan As-Sunnah, (Jakarta: CV. Firdaus, 1993), h. 5

5

(13)

keagamaan. Sedangkan setandar pelayanan ibadah haji dan umrah di tanah suci adalah pelayanan akomodasi, transportasi, konsumsi, kesehatan, serta bimbingan ibadah haji dan umrah.

Dalam undang-undang no 17 tahun 1999 tentang penyelenggaraan ibadah haji di isyaratkan tiga hal yang harus di upayakan secara konsisten dan terus menerus oleh pemerintah, dalam hal ini Departemen agama sebagai leading sector

penyelenggaraan ibadah haji, yaitu:

Pertama, pembinaan yang mencakup bimbingan pra Haji, ketika berlangsung, dan paska Haji.

Kedua, pelayanan yang terdiri dari pelayanan administrasi, transportasi, konsumsi, kesehatan, akomodasi, dan sebagainya. Ketiga, perlindungan yang meliputi keselamatan keamanan serta asuransi perlindungan dari pihak lain yang merugikan jamaah haji.6

Maka peluang inilah yang di lirik bukan saja oleh pemerintah namun juga oleh biro-biro penyelenggara berkompetisi untuk menarik simpati jamaah. Kesemuanya itu berlomba-lomba menawarkan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan dengan kelebihan fasilitas yang berbeda untuk sebuah popularitas. Disinilah kemudian lembaga-lembaga itu mengambil peran, dimana ada di antara mereka yang menangani ini semata-mata karena bisnis, namun diantara mereka ada karena memang panggilan Agama.

Agar tujuan pelaksanaan ibadah haji dan umrah selalu sukses dan mencapai target yang ingin di capai, maka perlu adanya suatu manajemen, baik

6

(14)

manajemen di bidang pelayanan, penyuluhan dan bimbingan, manasik dan sebagainya. Sehingga apa yang menjadi cita-cita para jamaah dalam menunaikan ibadah haji dan umrah ini bisa di peroleh secara sempurna dan memuaskan.

Banyaknya travel biro-biro perjalanan haji dan umrah yang ikut serta mengurusi pelaksanaan ibadah haji dan umrah, menimbulkan persaingan antara satu dengan lainnya, sehingga membuat para jamaah bingung mencari lembaga mana yang baik dalam memberikan pelayanan di segala bidang sehingga pelaksanaan ibadah haji dan umrah bisa menuai hasil yang memuaskan.

Pemberian pelayanan atau jasa yang baik pada jamaah akan memberikan kepuasan para jamaahnya yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas jamaah pada pengelola (travel) yang bersangkutan. Bila pelayanan atas jasa yang diterima sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan atau jasa dipersepsikan baik dan memuaskan, sebaliknya bila pelayanan atau jasa yang di terima lebih rendah dari yang di harapkan, maka kualitas di persepsikan buruk.

Ciri pelayanan yang baik yang dapat memberikan kepuasan kepada jamaah adalah memiliki karyawan yang profesional, tersedia sarana dan prasarana yang baik, tersedia semua produk yang di inginkan, bertanggung jawab kepada setiap jamaah dari awal hingga selesai, mampu melayani secara cepat dan tepat, mampu beromunikasi secara jelas, memiliki pengetahuan umum lainnya, mampu memberikan kepercayaan kepada jamaah.7

Biro perjalanan wisata PT.Patuna Tour dan Trevel merupakan salah satu biro perjalanan haji dan umrah khusus yang berusaha memberikan pelayanan

7

(15)

terbaik dalam melaksanakan perjalanan ibadah haji dan umrah serta mampu melancarkan pelaksanaan ibadah haji dan umrah di Indonesia. Untuk mengetaui lebih lanjut mengenai pelayanan ibadah haji dan umrah maka penulis akan menuangkan dalam sebuah karya tulis ilmiyah “skripsi” dengan judul:

“MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL”

B. Pembatasan dan perumusan masalah 1. Pembatasan masalah

Agar pembahasan skripsi ini lebih terarah, maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas hanya kepada pelayanan ibadah haji dan umrah PT. Patuna Tour dan Travel.

(16)

Dan berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka masalah pokok yang diangkat dalam skripsi ini adalah:

a. Bagaimana upaya PT Patuna Tour dan Travel dalam memberikan pelayanan ibadah haji dan umrah pada jamaahnya sesuai dengan teori manajemen Customer Service?

b. Faktor yang mendukung dan menghambat dalam melaksanakan pelayanan ibadah haji dan umrah?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran yang jelas mengenai pelayanan yang diberikan oleh PT Patuna Tour dan Travel dalam pelaksanaan ibadah haji dan umrah serta faktor pendukung dan penghambat dalam melaksanakan ibadah haji dan umrah.

Adapun manfaat dari penelitian skripsi ini adalah:

1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebuah usaha dalam mengembangkan ilmu manajemen khususnya, manajemen pelayanan ibadah haji dan umrah dan menjadi bahan literatur bagi pengembangan ilmu manajemen pada umumnya.

2. Dapat dijadikan acuan oleh PT Patuna Tour dan Travel dalam meningkatkan pelayanan ibadah haji dan umrah dimasa yang akan datang. 3. Untuk meningkatkan kemampuan kepada penulis dalam melakukan

(17)

D. Metodologi Penelitian

Ditinjau dari sifat penyajian datanya, penulis menggunakan metode deskriptif yang mana metode deskriptif merupakan penelitian yang tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau prediksi.8 melainkan metode deskriptif digunakan sebagai cara yang praktis untuk menjelaskan dan menjabarkan pelayanan ibadah haji dan umrah. Untuk mendapatkan data-data tesebut, penulis menggunakan dengan cara:

1. Sumber data

Sumber data ini merupakan sesuatu yang sangat penting untuk digunakan dalam penelitian guna menjelaskan valid atau tidaknya suatu penelitian. Dalam hal ini penulis menggunakan:

a. Data primer, merupakan data utama yang diperoleh langsung dari responden berupa catatan tertulis dari hasil wawancara, serta dokumentasi.

b. Data skunder, merupakan data yang diperoleh dari sumber-sumber yang tertulis yang terdapat dalam buku dan literatur terkait.

2. Tehnik pengumpulan data

a. Wawancara (interview) pada wawancara ini penulis mengadakan komunikasi langsung dan megajukan beberapa pertanyaan ke beberapa pihak yang bersangkutan baik secara lisan dan mendengarkan langsung keterangan-keterangan atau informasi dari pengelola PT Patuna Tour dan Travel.

8

Jalaludin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi dilebfkapi Contoh Analisis Statistik.

(18)

b. Observasi, dalam observasi ini penulis melakukan pengamatan dan mencatat secara langsung terhadap objek penelitian yaitu proses pelayanan haji dan umrah di PT. Patuna Tour dan Travel.

c. Dokumentasi, dalam hal ini penulis megumpulkan data-data yang sudah tersimpan di PT. Patuna Tour dan Travel.

3. Teknik pengelolaan data

Setelah data diperoleh, maka langkah-langkah selanjutnya penulis mengelola data dengan cara editing, yaitu kegiatan mempelajari berkas-berkas data yang telah terkumpul, sehingga keseluruhan berkas-berkas itu dapat diketahui dan dapat dinyatakan baik.

4. Analisis Data

Dalam hal ini penulis menggunakan analisis deskriptif yaitu penulis berusaha menggambarkan objek penelitian (pelayanan jamaah haji dan umrah) dengan apa adanya yaitu sesuai dengan kenyataan, adapun yang dijadikan subjek penelitian adalah PT. Patuna Tour dan Travel yang berlokasi di Jl. Panglima Polim Raya No. 43A-B Kebayoran Baru Jakarta Selatan 12160.

5. Tehnik penulisan

(19)

penulisan Al-Qur’an tidak memakai footnote dan diketik satu spasi dengan terjemahan dicetak miring, dengan berpedoman pada terjemahan dari Departemen Agama.

E. Kajian Pustaka

Dalam penyusunan skripsi ini sebelum penulis mengadakan penelitian lebih lanjut kemudian menyusun menjadi karya ilmiah maka langkah awal yang penulis lakukan adalah mengkaji terlebih dahulu dan melihat buku-buku yang akan dijadikan reverensi oleh penulis. selelah penulis melakukan kajian kepustakaan penulis akhirnya menemukan beberapa skripsi yang membahas tentang:

1. skripsi yang berjudul “Oprasionalisasi Manajemen penyelenggaraan haji dan umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour dan Travel”. karya Ida Farida tahun 2007. pada skripsi ini membahas tentang manajemen penyelenggaraan haji dan umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour dan Travel.

2. Skripsi yang berjudul “pelayanan haji dan umrah PT. Nurul Amanah Sirindo Jakarta terhadap jamaah” karya Hj. Nur Ahyani Jurusan Manajemen Dakwah tahun 2006 pada skripsi ini hanya menjelaskan tentang pelayanan haji dan umrah PT. Nurul Amanah Sirindo Jakarta.

3. Dan beberapa buku: Departemen Agama RI, Bimbingan Ibadah Haji,

Umrah dan Zakat,(Jakarta :2000)dan Hanan Alatief , Nidjam Akhmad,

(20)

Sedangkan judul skripsi penulis adalah Manajemen Pelayanan Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel. dalam hal ini dilihat dari segi judul berbeda, baik itu dari segi pembahasan yang diteliti sungguh jauh berbeda, yaitu, materi yang penulis bahas adalah tentang bagaimana Manajemen Pelayanan Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel.

F. SistematikaPenulisan

Dalam penulisan skripsi ini terdiri dari lima bab yang masing-masing terdapat sub-sub yaitu:

Bab 1 :Pendahuluan, bab ini berisi uraian mengenai latar belakang masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, kajian pustaka, sistematika penulisan.

Bab II :Tinjauan Teoritis, pada bab ini meliputi pengertian manajemen pelayanan, ciri-ciri pelayanan yang baik, haji dan umrah, pengertian haji dan umrah dan macam-macam haji dan umrah. Bab III :Gambaran umum PT Patuna Tour dan Travel. Dalam bab ini

(21)

sejarah berdiri dan perkembangan, visi dan misi, struktur organisasi dan produk-produk yang ditawarkan PT Patuna Tour dan Travel.

Bab IV :Analisa Penelitian, bab ini berisi tentang hasil penelitian mengenai manajemen pelayanan jamaah haji dan umrah PT Patuna Tour dan Travel terhadap jamaahnya serta faktor pendukung dan penghambat, dan analisis pengaruh pelayanan terhadap jumlah jamaah.

Bab V : Penutup yang berisi kesimpulan dan saran.

(22)

BAB II

TINJAUAN TEORITIS

A. Manajemen Pelayanan

1. Pengertian Manajemen Pelayanan

Untuk dapat mengetahui definisi manajemen pelayanan sebelumnya harus memahami pengertiannya. Oleh karena itu dibawah ini akan diuraikan tentang definisi manajemen dan definisi manajemen pelayanan. Ada beberapa definisi manajemen sebagai berikut: dalam kamus manajemen, arti dari istilah manajemen adalah: manajemen, pengurusan, kepemimpinan, ketatalaksanaan,

dan kepengurusan, pengelolaan dan sebagainya.9 Demikian pula halnya dalam mendefinisikan istilah manajemen secara etimologi mempunyai arti pimpinan, direksi dalam mengurus dan memerintah, memimpin atau dapat juga diartikan sebagai pengurusan.10

Dengan sangat berfariasi para ahli manajemen mendefinisikan manajemen dari sudut pandang mereka. Dapat dikemukakan mengenai batasan-batasan pengertian manajemen oleh George R Terry, yang dikutip oleh Rosadi Ruslan sebagai berikut: manajemen merupakan proses yang khas, yang terdiri dari tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan yang dilakukan untuk menentukan sasaran-sasaran yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumberdaya manusia dan sumber lainnya.11

9

Moekijat, Kamus Manajemen, (Bandung: CV: Mandar Maju, 1990), Cet. 4, h. 290-291 10

Abdul Sanie, Manajemen Organisasi, (Jakarta: Bina Aksara 1992), Cet. 4, h. 1 11

(23)

Berdasarkan pengertian diatas pengertian manajemen pelayanan dapat diartikan sebagai suatu proses penerapan ilmu untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengordinasikan dana dan menyelesaikan aktifitas-aktifitas pelayanan demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan.12

Menurut A.S. Moenir, yang dimaksud dengan manajemen pelayanan adalah manajemen proses, yaitu sisi manajemen yang mengatur dan mengendalikan proses layanan, agar mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan tertib, lancar, tepat mengenai sasaran dan memuaskan bagi pihak yang harus dilayani.13

Untuk dapat menyelenggarakan manajemen pelayanan yang baik, ada prinsip-prinsip manajemen pelayanan yang dapat dipakai sebagai acuan. Prinsip-prinsip tersebut antara lain adalah sebagai berikut:14

1. Identifikasikan kebutuhan jamaah yang sesungguhnya. 2. Sediakan pelayanan yang terpadu (one-stop-shop) 3. Buat sistem dan mendukung pelayanan jamaah.

4. Usahakan agar semua orang atau karyawan bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan.

5. Layanilah keluhan jamaah secara baik. 6. Terus berinovasi

7. Karyawan adalah sama pentingnya dengan jamaah. 8. Bersikap tegas tapi ramah pada jamaah.

9. Menjalin komunikasi dan interaksi khusus dengan jamaah.

12

Ibid, h. 2 13

A. S. Moenir, Op Cit, h. 186 14

(24)

10.Selalu mengontrol kualitas.

2. Ciri-ciri pelayanan yang baik

Pengertian pelayanan yang baik adalah kemampuan perusahaan dalam meberikan kepuasan kepada jamaah dengan standar yang sudah ditetapkan. Kemampuan tersebut ditunjukan oleh sumber daya manusia dan sarana serta prasarana yang dimiliki. Banyak perusahaan yang ingin dianggap selalu yang terbaik dimata jamaah. Karena jamaah akan menjadi setia terhadap produk yang ditawarkan. Disamping itu, perusahaan juga berharap pelayanan yang diberikan kepada jamaah dapat ditularkan kepada calon jamaah lainnya. Hal ini merupakan promosi tersendiri bagi perusahaan yang berjalan terus secara berantai dari mulut kemulut. dengan kata lain, pelayanan yang baik akan meningkatkan image perusahaan dimata jamaahnya. Image ini harus selalu dibangun agar citra perusahaan dapat selalu meningkat,

Dalam prakteknya pelayanan yang baik memiliki ciri-ciri tersendiri dan hampir perusahaan menggunakan kriteria yang sama untuk membentuk ciri-ciri pelayanan yang baik. Terdapat beberapa faktor pendukung yang berpengaruh langsung terhadap mutu palayanan yang diberikan.

(25)

dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah, dan bertanggung jawab penuh terhadap jamaahnya.

Kedua Pelayanan yang baik juga harus diikuti oleh tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjaan. Sarana dan prasarana harus dilengkapi oleh kemajuan teknologi terkini. Pada akhirnya, sarana dan prasarana yang dimiliki juga harus dioperasikan oleh manusia yang berkualitas pula. Jadi dapat dikatakan kedua faktor tersebut saling menunjang satu sama lainnya.

Berikut ini beberapa ciri pelayanan yang baik bagi perusahaan dan karyawan yang bertugas melayani jamaah.15

1. Tersedianya karyawan yang baik.

Kenyamanan jamaah sangat tergantung dari karyawan yang melayaninya. Karyawan harus ramah, sopan dan menarik. Disamping itu, karyawan harus tatap tanggap, pandai bicara, menyenangkan, serta pintar, karyawan harus mampu memikat dan mengambil hati jamaah sehingga jamaah semakin tertarik. Demikian juga dengan cara kerja karyawan harus rapi, cepat dan cekatan.

2. Tersedianya sarana dan prasarana yang baik.

Pada dasarnya jamaah ingin dilayani secara prima. Untuk melayani jamaah, salah satu hal yang paling penting diperhatikan disamping kualitas dan kuantitas sumber daya manusia adalah sarana dan prasarana yang dimiliki perusahaan. Peralatan dan fasilitas yang

15

(26)

dimiliki seperti ruang tunggu dan ruang untuk menerima tamu harus dilengkapi berbagai fasilitas sehingga membuat jamaah nyaman atau betah dalam ruangan tersebut.

3. Bertanggung jawab kepada setiap jamaah sejak awal hingga selesaibertanggung jawab kepada setiap jamaah sejak awal hingga selesai. Artinya dalam menjalankan kegiatan pelayanan karyawan harus bisa melayani dari awal sampai selesai. Jamaah akan merasa puas jika karyawan bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diinginkannya. Jika terjadi sesuatu karyawan yang dari awal menangani masalah tersebut, secara segera mengambil alih tanggung jawabnya.

4. Mampu melayani secara cepat dan tepat.

Mampu melayani secara cepat dan tapat. Artinya dalam melayani jamaah diharapkan karyawan harus melakukannya sesuai prosedur. Layanan yang diberikan sesuai dengan jadwal untuk pekerjaan tertentu dan jangan membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar perusahaan dan keinginan jamaah.

5. Mampu berkomunikasi

(27)

6. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik

Untuk menjadi karyawan yang khusus melayani jamaah harus memiliki pengetahuan dan kemampuan tertentu. Karena tugas karyawan selalu berhubungan dengan manusia, karyawan perlu dididik khususnya mengenai kemampuan dan pengetahuannya untuk menghadapi masalah jamaah atau kemampuan dalam bekerja. Kemampuan dalam bekerja akan mampu mempercepat proses pekerjaan sesuai dengan waktu yang diinginkan.

7. Berusaha memahami kebutuhan jamaah.

Berusaha memahami kebutuhan jamaah artinya karyawan harus cepat tanggap terhadap apa yang diinginkan oleh jamaah. Karyawan yang lamban akan membuat jamaah lari. Usahakan mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan jamaah secara cepat.

8. Mampu memberikan kepercayaan kepada jamaah.

(28)

Parasuraman, Zeithaml, dan Berry sebagaimana dikutip oleh Philip Kottler menyusun faktor utama yang menjadi penentu dalam meningkatkan mutu pelayanan, antara lain:16

1. Akses

Pelayanan harus mudah dijangkau dalam lokasi yang mudah dicapai pada saat yang tidak merepotkan dan cepat.

2. Komunikasi

Pelayanan harus diuraikan dengan jelas dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh jamaah.

3. Kompetensi

Pegawai atau karyawan harus memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan.

4. Kesopanan.

Pegawai atau karyawan harus bersikap ramah, penuh hormat dan penuh perhatian.

5. Kredibilitas.

Instansi dan pagawai harus bisa di percaya dan memahami keinginan utama yang diharapkan jamaah.

6. Reabilitas.

Pelayanan harus dilaksanakan dengan konsisten dan cermat. 7. Cepat tanggap.

16

(29)

Pegawai harus memberikan tanggapan dengan cepat dan kreatif atas permintaan dan masalah jamaah.

8. Kepastian

Pelayanan harus bebas dari bahaya, resiko, atau hal-hal yang meragukan.

9. Hal-hal yang berwujud.

Hal-hal yang berwujud pada sebuah pelayanan harus dengan tepat memproyeksikan mutu pelayanan yang akan diberikan.

10.Memahami atau mengenali masyarakat

Pegawai harus memahami kebutuhan masyarakat atau jamaah dengan memberikan perhatian secara individu.

Dari beberapa faktor diatas kemudian oleh Parasuraman, Zaithaml. Dan Berry yang dikutip Fndy Tjiptono diidentifikasikan menjadi lima dimensi pokok yang menjadi penentu dalam meningkatkan mutu pelayanan, antara lain:17

a. Bukti langsung (tangibles)

Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi. b. Keandalan (realibility)

Yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.

c. Daya tanggap (responsiveness)

17

(30)

Yaitu keinginan para staf untuk membantu para jamaah dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

d. Jaminan (assurance)

Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.

e. Empati

Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami jamaah.

Dengan adanya faktor pertimbangan dalam meningkatkan mutu pelayanan diharapkan jamaah dapat merasakan lebih seperti yang mereka inginkan. Sehingga dapat mewujudkan pelayanan yang terbaik bagi jamaah.

Menurut Kartawijaya, ada empat macam bentuk untuk merealisasikan pelayanan yang terbaik bagi jamaah, yaitu:

1) Pelayanan itu sendiri sebagai produk yang dijual. Dalam hal ini pemasar harus mampu menanggapi pelayanan yang dijual sebagai produk yang terdiri dari elemen, quality dan style yang harus ditentukan dalam pelayanan yang akan dijual.

2) In sales service, yaitu pelayanan yang diberikan pada waktu penjualan sedang berlangsung.

(31)

4) Before sales service, yaitu pelayanan yang diberikan sebelum penjualan berlangsung.

Agar pelayanan dapat memuaskan kepada orang atau sekelompok orang yang dilayani, maka petugas yang melayani harus memiliki empat kriteria pokok. Yaitu: tingkah laku yang sopan, cara penyampaian yang sesuai dan berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima orang yang bersangkutan, waktu penyampaian yang tepat dan keramah-tamahan.18

Dengan demikian, kepuasan atau ketidakpuasan jamaah adalah respon atas ketidaksesuaian antara harapan sebelumnya dengan kinerja actual yang dirasakan pemiliknya. harapan jamaah memiliki peranan yang sangat besar sebagai standar perbandingan dalam evaluasi maupun kepuasan.

B. Haji dan Umrah

1. Pengertian haji dan umrah

Haji menurut pengertian bahasa berarti berniat pergi, bermaksud, atau menuju ke suatu tempat tertentu.19

Haji dalam pengertian istilah para ulama, ialah menuju ke ka’bah untuk melakukan perbuatan-perbuatan tertentu atau dengan perkataan lain bahwa haji adalah mengunjungi suatu tempat tertentu dengan melakukan suatu pekerjaan tertentu.20

Dalam buku fiqih empat madzab bagian ibadat (puasa, zakat, haji, kurban), Abdurrahman al-Zaziri menyatakan bahwa yang dimaksud

18

Diambil dari tulisan Encep Suryana, 2004, h. 29. td. 19

Philip Kotler. Op. Cit. h. 108 20

(32)

dengan haji secara bahasa adalah menuju kemuliaan. Sedangkan pengertian haji secara istilah adalah amalan-amalan tertentu dan cara tertentu pula.21

Menurut Fahruddin HS. Pengertian haji adalah sengaja berkunjung menziarahi ka’bah yang terletak di masjidil haram di makkah, dengan niat menunaikan ibadah haji yaitu rukun Islam yang kelima memenuhi perintah Allah.22

Dari beberapa pengertian tersebut dapat dipahami bahwa haji adalah suatu ibadah yang dilakukan dengan mengunjungi ka’bah, dan dilakukan pada waktu tertentu serta syarat-syarat yang telah ditentukan atau ditetapkan. Kesemuanya itu dilakukan dalam rangka mentaati perintah Allah SWT dan untuk mencapai ridha-Nya.

Ibadah haji tidak dilakukan disembarang tempat, disembarang waktu, dan sembarang perbuatan. Apabila haji dilakukan dalam keadaan demikian, hal ini bukanlah haji.

Ibadah haji mulai diperintahkan pada akhir tahun ke-9 Hijriah (setelah Nabi berada di Madinah), dengan diturunkannya ayat yang berkaitan dengan kewajiban itu. Yaitu ayat 97, S. Ali Imron (3): yang berbunyi:

21

Abdul Rahman Al-Zaziri, Fikih Empat Madzab Bagian Ibadah (Puasa, Zakat, Haji,

Kurban). (Jakarta: Darul Ulum Press, 1996), Cet: ke-1, h. 77 22

(33)

Artinya: mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah, yaitu (bagi) orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke Baitullah

(QS. Ali Imran: 97)

Perintah haji yang diturunkan pada tahun itu belum dilakukan oleh Rasulullah dan kaum muslimin karena adanya suatu halangan. Haji baru dapat dilakukan oleh Nabi dan kaum muslimin setahun kemudian, yaitu pada tahun ke-10 Hijriah. Haji inilah satu-satunya haji yang dilakukan oleh Nabi.

Ibadah haji merupakan ibadah besar yang setiap saat orang dapat menunaikannya, karena melaksanakan ibadah haji membutuhkan kekuatan fisik, disamping kekuatan dana bagi muslim yang tinggal jauh dari makkah. Oleh karena itu Allah hanya mewajibkan bagi orang-orang yang mampu.

Adapun pengertian Umrah, kata umrah berasal dari I’timar yang berarti ziarah, yakni menziarahi ka’bah dan berthawaf disekelilingnya, kemudian bersa’I antara shafa dan marwa, serta mencukur rambut (tahallul) tampa wukuf di arafah.23

Dalam buku Bimbingan Manasik Haji Departemen Agama RI,

Umrah ialah berkunjung ke Baitullah untuk melakukan thawaf, sa’I dan bercukur demi mengharap ridha Allah.24

Umrah dapat dilaksanakan kapan saja kecuali pada waktu-waktu yang dimakruhkan (hari Arafah, Nahar, dan Tasyrik).

23

Muhammad Baqir Al-Habsi, Fikih Praktis, (Bandung: Mizan, 1999), h. 377 24

(34)

Dalam melaksanakan ibadah umrah para jamaah harus mengerjakan amalan ibadah umrah. Adapun rangkaian amalan ibadah umrah ada 4 (empat), yaitu:25

a. Berihram (berniat untuk umrah) di Miqat. b. Melakukan tawaf sebanyak tujuh kali putaran. c. Melakukan sa’I antara sofa dan marwa. d. Mencukur atau memotong rambut.

Mengenai umrah Nabi Muhammad SAW telah melakukan umrah sebanyak empat kali, semuanya dilakukan pada bulan dzulqo’dah, kecuali umrah yang dilakukannya bersama dengan hajinya. Keempat umrah yang dilakukannya itu ialah:26

a). Umrah Hudaibiyah yaitu umrah yang dilakukan oleh Nabi untuk menziarahi ka’bah pada tahun ke 6 hijriah, karena pada saat akan berihram di Hudaibiyah..

b). Umrah qadha, yaitu umrah yang dilakukan oleh Nabi pada tahun ke-8 hijriyah. Karena pada tahun ke 7 hijriah tidak dapat melakukan umrah sehingga dilakukan pada tahun ke 8.

c). Umrah Ja’ronah yang dilakukannya pada tahun ke-8 hijriyah, karena Nabi pada saat akan berhaji melakuan ihram di ja’ronah.

d). Umrah yang terahir dilakukannya bersama haji wadda’ pada tahun ke-9 hijriyah.

25

Ahmad Thib Raya, Siti Musdah Mulia. Op Cit. h. 290 26

(35)

2.

Macam-macam haji dan umrah

Dalam pelaksanaannya haji terdiri dari tiga macam yaitu:27 a. Haji Ifrad

Yaitu membedakan haji dan umrah. Ibadah haji dan umrah masing-masing dikerjakan tersendiri. Adapun pelaksanaannya, ibadah haji dilakukan terlebih dahulu setelah selesai, baru melakukan umrah dalam satu musim haji.

b. Haji Tammatu

Yaitu melakukan umrah terlebih dahulu pada bulan haji dan setelah selesai baru melakukan haji. Adapun pelaksanaanya adalah melakukan ihram dari miqot untuk umrah, kemudian melaksanakan haji setelah menyelesaikan semua pekerjaan rumah, keduanya dilaksanakan pada musim haji tahun yang bersangkutan juga.28

c. Haji Qiran

Yaitu melaksanakan ibadah haji dan umrah secara bersamaan. Untuk pelaksanaannya adalah melakukan ihram dari miqat dengan niat untuk haji serta umrah sekaligus dan melakukan semua pekerjaan haji.29

Adapun macam-macam umrah ada 2, yaitu: a. Umrah wajib

Adalah umrah yang dilakukan pertama kalinya dalam kaitan dengan pelaksanaan ibadah haji. Seperti diketahui, dalam melaksanakan

27

Iwan Gayuh, Buku Pintar Haji dan Umroh, (Jakarta: Pustaka Warga Negara), h. 29 28

Departemen Agama RI, Bimbingan Ibadah Haji, Umrah dan Ziarah, (Jakarta: 2000), h. 51

29

(36)

ibadah haji kita diwajibkan untuk melakukan ibadah haji dan umrah untuk satu kesatuan.

b. Umrah sunah

Umrah sunah bisa dilakukan kapan saja mau sebelumnya atau sesudahnya. Ibadah umrah ini juga boleh dilakukan diluar musim haji, dimana tatacara pelaksanaannya sama dengan umrah wajib yang termasuk ibadah haji, setelah jama’ah bertahallul maka selesailah ibadah umrah sunnah adapun yang membedakannya adalah dalam mengucapkan niatnya.30

Bagi jamaah yang sudah ada di Makkah umrah sunah bisa dilakukan dengan mengambil miqat di tan’im atau ja’ronah karena miqat ini pada awalnya dipergunakan untuk miqat oleh Aisyah. Diriwayatkan bahwa ketika baru selesai menunaikan ibadah haji bersama Rasulullah, Aisyah melakukan ibadah umrah. “untuk ihram umrah” itulah Nabi Muhammad menyuruh Aisyah berangkat ke tan’im untuk mengambil ihramnya.

Shalat sunah ihram, berniat ihram dengan membaca “labbaika Allahumma umratan” setelah jamaah berihram dan berniat umrah lalu langsung melaksanakan tawaf, sa’I dan tahallul.

Bila jamaah memilih ja’ranah sebagai tempat miqat maka yang perlu diingat dan diketahui adalah ja’ranah letaknya lebih jauh dibanding

30

(37)

tan’im yaitu sekitar 16 km dari makkah. Bagi para jamaah ja’ronah merupakan miqat paling tinggi derajatnya diantara miqat lainnya.

C. Manajemen Pelayanan Haji dan Umroh 1. Pengertian

Pelayanan haji yang dikelola oleh Pemerintah melalui Departemen Agama Republik Indonesia dan diatur dalam Undang-Undang No 17 Tahun 1999, serta Keputusan Menteri Agama No. 244 Tahun 1999 tentang penyelenggaraan haji dan umrah serta Keputusan Direktur Jendral Bimbingan Masyarakat Islam dan Urusan Haji Nomor D/296 Tahun 1999 tentang Petunjuk Pelaksanaan Ibadah Haji dan Umrah. Dalam hal ini Departemen Agama dalam menjalankan pelayanan jamaah haji adalah memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh jamaah haji mulai dari proses pendaftaran sampai dengan proses pemberangkatan jamaah haji ke tanah suci Makkah, yang bekerjasama dengan instansi terkait yang ditunjuk oleh pemerintah.31

Dengan demikian manajemen pelayanan haji dan umroh adalah serangkaian aktifitas atau dikatakan sebuah manajemen proses, yaitu sisi manajemen megatur dan mengendalikan proses layanan, agar mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan tertib, lancar, tepat mengenai sasaran dan memuaskan bagi pihak yang harus di layani.32

31

http.///pelayanan jamaah haji dan umrah, com 32

(38)

2. Ruang lingkup

Adapun ruang lingkup manajemen pelayanan Haji dan Umroh sebagaimana diatur oleh Undang-undang Republik Indonesia, meliputi:

a. Pelayanan

Adapun pengertian pelayanan adalah pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung33. Pelayanan pun diartikan sebagai setiap kegiatan/manfaat yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun34.

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan jamaah. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang.

b. Pembinaan

Pembinaan dalam arti terminologi adalah membangun dan mengisi akal dengan ilmu yang berguna, mengarahkan hati lewat berbagai dzikir, serta memompa dan menguatkan lewat introspeksi diri.35

Menurut Miftah Thoha, pembinaan adalah suatu tindakan, proses, hasil atau pernyataan menjadi lebih baik. Dalam hal ini menunjukkan

33

Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara, 2002, hal. 17.

34

Bilson, Memenangkan Pasar Dengan pemasaran Efektif dan Profitabel, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001, hal. 172.

35

(39)

adanya kemajuan, peningkatan, pertumbuhan, evolusi atas berbagai kemungkinan, berkembang atau peningkatan atau sesuatu. Ada dua unsur dari pengertian ini yakni pembinaan itu sendiri bisa berupa tindakan, proses atau pernyataan dari suatu tujuan dan kedua pembinaan itu bisa menunjukkan kepada perbaikan atas sesuatu.

Berdasarkan pengertian diatas, bahwa pembinaan adalah membangun, mengusahakan, mengembangkan kemampuan secara bersama-sama dalam kegiatan ibadah haji demi terlaksananya cita-cita ibadah haji.

Dengan demikian pembinaan haji adalah mengkoordinasi, mengarahkan dengan mengembangkan kemampuan secara besama-sama dalam kegiatan ibadah haji demi terlaksananya cita-cita ibadah haji. c. Perlindungan

Perlindungan adalah sebuah harapan yang dimiliki masing-masing jamaah dalam menunaikan ibadah di tanah suci dan semua itu terfasilitasi dengan cara rnenggunakan asuransi ketika jamaah masih berada di dalam pesawat, akan tetapi disaat jamaah sudah berada di tanah suci keselamatan jiwa masing-masing sudah menjadi tanggung jawab individu dan perusahaan/lembaga.

(40)

ahli warisnya jika jama'ah haji meninggal dunia pada saat menunaikan ibadah haji, yaitu sejak jama'ah meninggalkan rumah hingga tiba kembali di rumah.36

3. Kegiatan pelayanan Haji dan Umroh

Adapun kegiatan pelaksanaan pelayanan haji dan umroh meliputi: a. Administrasi

Administrasi adalah seluruh proses kegiatan yang dilakukan dan melibatkan semua orang secara bersama dalam organisasi untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Mulai dari proses pendaftaran, pembayaran, surat keimigrasian.

b. Bimbingan manasik

Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaskud dalam Pasal 652, Direktorat Pembinaan Haji menyelenggarakan fungsi :

- penyiapan bahan perumusan visi, misi dan kebijakan di bidang pembinaan haji;

- perumusan standardisasi nasional di bidang pembinaan haji; - pelaksanaan kebijakan teknis di bidang pembinaan haji;

- pelaksanaan pemberian bimbingan teknis dan evaluasi pelaksanaan tugas pembinaan haji;

- pelaksanaan urusan tata usaha dan rumah tangga Direktorat. Bimbingan manasik haji dan umroh dapat dilakukan tiga bagian, yaitu: a) Pra haji adalah agar para jama'ah mengerti dan memahami bagaimana

cara beribadah haji dan umroh nanti ketika berada di tanah suci.

b) Ketika berlangsung adalah bimbingan yang dilakukan ketika berada di tanah suci dengan cara pembimbing dapat mendampingin, memberi

36

(41)

pengarahan kepada jamaah, agar pelaksanaan ibadah haji dan umroh sesuai dengan tata cara ibadah haji.

c) Paska haji yaitu bimbingan ini dilakukan setelah pelaksanaan ibadah haji dan umroh, untuk mempertahankan kemabruran haji dan umroh.

c. Transpotasi

Transportasi yang aman dan lancar memegang peran yang cukup menentukan dalam pelaksanaan haji. Pergerakan calon jamaah haji dari daerah asal, dimana perjalanan dimulai, menuju ke Arab Saudi sampai kembali ke daerah asal, di mana perjalanan diakhiri, memerlukan sarana

transportasi yang sesuai dengan jarak ternpuh perjalanan dan volume angkut (orang dan barang).

d. Akomodasi

Salah satu unsur penting yang harus diperhatikan oleh para penyelenggara ibadah haji dan umrah adalah akomodasi. Akomodasi harus diberikan dengan baik dan memuaskan sehingga para jamaah lebih khusyu’ dalam menjalankan ibadah haji dan umrah.

Yang dimaksud dengan akomodasi adalah wahana yang menggunakan pelayanan jasa penginapan yang dilengkapi dengan pelayanan makan dan minum serta jasa lainnya.37

e. Konsumsi

Kelayakan dalam penyajian makanan yang memenuhi standar gizi dan higienis merupakan service yang menjadikan jamaah merasa nyaman

37

(42)

dan adanya kepuasaan tersendiri hingga pada akhirnya jamaah merasakan perhatian yang lengkap dan dalam perjalanàn panjang ibadah haji maupun urnrah, dan biaya yang mereka keluarkan untuk bisa melaksanakan ibadah haji dan umrah menjadi balance bila dikomparasikan dengan fasilitas yang mereka terima dan rasakan.

f. Kesehatan

Pelayanan kesehatan ini dilakukan sebelum berangkat ke tanah suci seperti medical chek up, suntikan vaxin meningitis dan suntikan faxin H1N1.

(43)

BAB III

GAMBARAN UMUM PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL JAKARTA

A. Sejarah berdirinya PT. Patuna Tour dan Travel

Indonesia adalah Negara yang mayoritas penduduknya beragama Islam, dimana setiap tahun ratusan ribu umat islam Indonesia memenuhi panggilan Ilahi untuk melaksanakan ibadah haji dengan tulus dan ikhlas, maka PT. Patuna Tour dan Travel adalah salah satu dari sejumlah perusahaan yang memberikan pelayanan yang terbaik demi kelancaran, keamanan dan keabsahan ibadah haji dan umrah. Sehingga apa yang menjadi cita-cita dan harapan para calon jamaah dapat tercapai.

(44)

PT. Patuna Tour dan Travel didirikan pada tahun1983 sekitar 26 tahun yang lalu, baru mendapat surat ijin tetap usaha pariwisata No: 13/C:/TPU/V/ pada tahun 1985, yang berdomisili di Jl. Panglima Polim Raya No. 43 A-B Kebayoran Baru. Jakarta Selatan 12160-Indonesia. Serta secara resmi mempuyai ijin dan kelayakan untuk bisa menjadi fasilitator jamaah untuk sampai ketanah suci juga membantu para jamaah melaksanakan ibadah mulia dalam rangka menghasilkan orang-orang yang khusyu’ dalam beribadah, yang nantinya para jamaah tersebut ketika pulang ke tanah air dengan membawa predikat haji yang mabrur.

Status kepemilikan PT. Patuna Tour dan Travel secara tertulis atas nama H. Amir Syah Thabrani yang bekerjasama dengan istrinya Hj. Emma Murtika. Kolaborasi antara suami istri inilah yang membuat PT. Patuna Tour dan Travel berkembang dengan cepat. Adapun nama Patuna diambil dari singkatan: Pan Travel, Tunas Travel, dan Natrapu yang menjadi cikal bakal dari Patuna Mekar Jaya Tour dan Travel sampai sekarang. Serta senantiasa selalu berusaha menjadi fasilitator yang dapat dipercaya dan bisa memberikan pelayanan yang terbaik serta mengutamakan kepuasan bagi para jamaahnya.

(45)

adanya peningkatan jumlah jamaah dari tahun ketahun teruma pada jamaah umrah.

Untuk ibadah umrah pada tahun 2008 sebanyak 300 orang dan jamaah pada tahun 2009 sebanyak 500 orang. Sementara jumlah jamaah haji pada tahun 2008 sebanyak 205 orang dan jumlah jamaah haji pada tahun 2009 berjumlah 232 jamaah.

Dilihat dari manajemen PT. Patuna Tour dan Travel, pertumbuhan dan kemajuan perusahaan ini juga merupakan hasil kerja yang cukup profasional terutama dalam menempatkan tenaga-tenaga kerja handal yang menangani bagian disektor pelayanan dan didukung oleh ilmu pengetahuan serta pengalaman yang banyak dibidang haji dan umrah. Semuanya itu tak terlepas karena adanya motivasi dari atasan yang selalu menyertai dengan statment “segala sesuatu apabila engkau ikhlas, sabar dan sempurna dalam bekerja, maka Allah akan memberikan yang setimpal dari usahamu”.38

Dengan adanya motivasi dari atasan menjadikan sebuah semangat para karyawan. Hal itu merupakan acuan semangat dan kinerja bagi karyawan menjadi terbentuk secara tidak langsung sebagai orang-orang profesional untuk kemajuan PT. Patuna Tour dan Travel, aspirasi karyawan amat sangat didengarkan untuk dijadikan sebuah pertimbangan demi kemajuan perusahaan. Bahkan nama PT. Patuna Tour dan Travel sudah terpatri dihati para karyawan yaitu hidupnya perusahaan merupakan hidupnya karyawan.

38

(46)

Saat ini karyawan PT. Patuna Tour dan Travel berjumlah 35 orang yang terdiri dari laki-laki sebanyak 21 orang dan wanita berjumlah 14 orang, ini merupakan bukti yang jalas akan adanya kualitas terdapat pada diri masing-masing karyawan yang selalu membuat perusahaan berkembang dan pesat jamaahnya. Adapun karyawan dilihat dari tingkat usia yang berumur dari 25-35 tahun 24 orang, 35-45 tahun 11 orang dan dengan tingkat pendidikan stara I 27 orang, S2 5 orang dan SMA 3 orang.

Kemajuan perusahaan dikarekan pada awal beroprasi sebagai biro perjalanan haji dan umrah, PT. Patuna Tour dan Travel telah melakukan sosialisasi dan publikasi kepada masyarakat luas dengan pemasarannya keberbagai media informasi melalui surat kabar yaitu: Media Indonesia dan Republika yang tetap setia mendampingi dan memfasilitasi PT. Patuna Tour dan Travel dalam bentuk promusi, melalui cerita dari mulut kemulut, serta mengikuti seminar-seminar dan menyebarkan brosur ke masjid-masjid setiap shalat jumat bahkan ketika menjelang ramadhan mencetak bulletin islam yang didalamnya terdapat artikel dari PT. Patuna Tour dan Travel.

Manajemen perusahaan selalu tepat sasaran karena adanya perencanaan dalam rapat setiap satu bulan sekali, membahas strategi-strategi dalam pelayanan ibadah haji dan umrah serta evaluasi seluruh aktivitas kerja dengan pengevaluasian terhadap pelayanan yang diberikan serta perencanaan program-program kerja untuk l setahun kedepan.

(47)

tamu-tamu Allah nanti engkau akan dimanjakan oleh Allah”. Dengan adanya semboyan tersebut pengelola dan karyawan PT. Patuna Tour dan Travel berusaha memberikan pelayanan yang memuaskan dengan melayani jamaah secara totalitas, berusaha untuk menjalin kerjasama dengan pihak-pihak terkait dan yang berhubungan dengan upaya peningkatan di tanah air maupun di tanah suci diantaranya adalah: kerjasama dengan pemarintah Saudi Arabia untuk melayani dalam hal keamanan, sedangkan Garuda Indonesia pun dijadikan fasilitator untuk keberangkatan dari tanah air ke tanah suci, dengan pihak sapco untuk transportasi ditanah suci serta kerjasama dengan tim medis yang sudah disediakan oleh pemerintah dalam bidang kesehatan dan membuka pelayanan praktek dokter 24 jam dengan harapan bagi jamaah yang sakit dapat dengan cepat mendapat pelayanan rumah sakit dan didukung dengan pelayanan makanan khas masakan internasional.

(48)

B. Visi, Misi PT. Patuna Tour dan Travel

1. Visi yaitu: “Patuna sahabat Anda beribadah”, menjadi fasilitator seluruh jamaah menuju kenyamanan dalam beribadah dan kembali memperoleh haji yang mabrur.

2. Misi yaitu: dengan mendirikan PT. Patuna Tour dan Travel mempunyai satu harapan bahwa ibadah haji dan umrah yang sangat syarat dengan perjuangan fisik bisa dijadikan sebagai ibadah yang nyaman dan membuat daya tarik tersendiri dengan memberikan kepuasan kepada orang-orang yang belum menunaikan ibadah haji dan umrah serta menepis rasa ketakutan dari sebagian masyarakat

C. Tujuan di dirikannya PT.Patuna Tour dan Travel

Adapun tujuan didirikannya PT. Patuna Tour dan Travel adalah untuk syi’ar Islam yaitu bagaimana syi’ar itu semakin luas dan menyentuh kepada kalangan ekskutif yang kering akan pengetahuan Agama, sehingga dapat menciptakan suasana syi’ar yang penuh kedamaian, kesamaan, kekeluargaan dan saling memperhatikan satu dengan yang lainnya.39

D. Struktur Organisasi PT. Patuna Tour dan Travel

Dari segi bahasa stuktur mempunyai arti cara bagaimana sesuatu disusun atau dibangun, dan stuktur dirancang untuk alokasi dan kordinasi yang efesien dari semua kegiatan-kegiatan, posisi dan tugas-tugas dalam organisasi atau

39

(49)

lembaga. Sebagaimana telah kita ketahui bahwa organisasi merupakan suatu susunan atau aturan dari berbagai bagian sehingga merupakan suatu kesatuan yang teratur.

Adapun stuktur organisasi PT. Patuna Tour dan Travel adalah sebagai berikut:

1. Dewan Komisaris : H. Amir Syah Thabrani

: Hj. Emma murtika

2. Direktur Utama : H. Budi Darmawan 3. Direktur Keuangan & Akuntansi : H. Arif Wahyudi 4. Direktur oprasional & Pemasaran : Fajar Racman 5. Manajer Akuntansi & Keuangan : M. Isaac Samil 6. Manajer Operasional & SDM : H. Endang Sunarya 7. Manajer Pemasaran : H.Yulistyowati farida A 8. Marketing Eksekutif : Slamet Sutanto

9. Supervisor Haji & Umroh : Hj. Ikardani Arbanusari 10.Supervisor Tiket : Taufik Maulana 11.Supervisor Tour : M. Taufik

12.Staf Keuangan : Ani Wahyuningsih 13.Staf Akuntansi : Hifsi Haromain 14.Staf Kasir : Muchtar Khudori 15.Staf Umum : MH. Sugiman

16.Staf Counter HU : Marselly M

(50)

18.Staf Tiket : Ritno Hastono 19.Staf Dokumen Haji : Sodikin 20.Staf Handling Haji : Suryowinoto 21.Staf Pembinaan Jama”ah : Qomari Anwar

: Natsir Bakri

: Achidin Salim

E. Produk-produk yang ditawarkan PT. Patuna Tour dan Travel

Dalam melaksanakan kegiatannya PT. Patuna Tour dan Travel mempunyai produk-produk pilihan perjalanan haji dan umrah yang ditawarkan. Dalam setiap paket dibedakan atas waktu pemberangkatan dan harga, harga sewaktu-waktu dapat berubah sesuai dengan kebijakan perintah. Adapun paket perjalanan haji dan umrah yang ditawarkan PT. Patuna Tour dan Travel antara lain:

1. Program Haji

Produk-produk haji yang ditawarkan PT. Patuna Tour dan Travel dibagi menjadi dua program yaitu:40

a. Program I : Arbain. Program arbain adalah program dimana jamaah dalam melaksanakan ibadah haji selama 25 hari, dan para jamaah melaksanakan shalat sebanyak 40 kali di Madinah, dengan fasilitas penginapan sebagai berikut :

1. Jeddah di Hotel Meridien/Marrior. 2. Makkah di Hotel Granz Zamzam.

40

(51)

3. Madinah di Hotel Anwar Movenpick. 4. Aziziah Apartemen (2 orang/kamar).

5. Arafah/Mina di Hotel Tenda Standart Muassasah.

Program ini dengan biaya UDD 8.500 + Rp 5000.000 untuk 2 orang/kamar, sementara untuk yang 3 orang/kamar dengan biaya USD 8000 + 5000.000

b. Program II. Non Arbain. Program non arbain adalah jamaah dalam melaksanakan ibadah haji selama 14 hari, dan para jamaah tidak melaksanakan shalat 40 kali di Madinah, dengan fasilitas penginapan sebagai berikut :

1. Jeddah di Hotel Marriot

2. Mekkah di Hotel Hilton/Grand Zamzam 3. Madinah di Hotel Anwar Movenpick 4. Azizah Apartemen (2 orang/kamar). 5. Arafah/Mina Tenda Standart Muasasah.

Program ini dengan biaya UDD 10.500 + Rp 5000.000 untuk 2 orang/kamar, sementara untuk yang 3 orang/kamar dengan biaya USD 10.000 + 5000.000

(52)

a. Pagram Umrah regular yaitu kegiatan ibadah umrah yang dilakukan dengan tujuan Jakarta-Makkah-Madinah. Adapun pelaksanaannya dilakukan selama 9 hari dengan biaya sebagai berikut:

1) Harga paket/orang double room USD 1.899-2000. 2) Harga paket/orang Triple room USD 1.849-1950. 3) Harga paket/orang Quad room USD 1.799-1850.

b. Program Umrah plus Turki 11 Hari yaitu, kegiatan ibadah umrah yang dilakukan dengan tujuan Jakarta Makkah Madinah. Kemudian setelah itu kesatu Negara yang mempunyai latar belakang sejarah Islam seperti Turki, Kairo, Brunei, Dubai, Aqso, dan tempat yang bersejarah lainnya adapun pogram ini dilaksanakan 11 hari dengan harga paket sebagai berikut :

1) Harga/orang doble room 3000. 2) Harga/orang triple room 2950.

Dari harga-harga di atas belum termasuk.41

1) Airport Tax dan Perlengkapan : Rp. 700.000,. 2) Pengurusan Surat Muhrim : Rp. 100.000,. 3) Tambah Nama di Paspor : Rp. 150.000,. Visa Turki : Rp. 500.000,. 4) Biasa Fikal, untuk non NPWP : Rp. 2.500.000,.

41

(53)

Selain melayani Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel juga melayani :

1. Tiket penerbangan dalam dan luar negeri. 2. Tiket kapal laut dan kereta api.

3. Pengurusan dokumen perjalanan. 4. Paket tour dalam dan luar negeri. 5. Pembukuan hotel dalam dan luar negeri.

(54)

BAB IV

ANALISA PELAYANAN HAJI DAN UMRAH PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL

A. Pelayanan Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel

Sebagaimana yang telah dijelaskan pada Bab 1, dalam Undang-undang no. 17 tahun 1999 tentang penyelenggaraan ibadah haji ada tiga hal yang harus diupayakan secara konsisten dan terus-menerus dalam penyelenggaraan ibadah haji, yaitu pembinaan yang mencakup pelayanan manasik, penyuluhan dan penerangan. Kedua: pembiayaan yang terdiri dan pelayanan administrasi, transportasi, akomodasi, kesehatan dan konsumsi. Ketiga: perlindungan yang meliputi keselamatan keamanan (asuransi) serta perlindungan dari pihak lain yang merugikan jamaah haji.42

Pembinaan jamaah haji dan umrah yang dilakukan adalah rangkaian kegiatan yang mencakup penyuluhan dan penerangan serta bimbingan tentang ibadah haji dan umrah yang dilakukan sejak jamaah mendaftarkan diri sampai kembali selesai menunaikan ibadah haji dan umrah. Pembinaan dilakukan demi keselamatan, kelancaran, ketertiban dan kesejahteraan jamaah haji dan umrah serta kesempurnaan ibadah haji dan umrah.43

Pelaksanaan pembinaan ibadah haji dan umrah yang dilakukan ketika di tanah air dilakukan secara terus menerus dengan berbagai metode. Ada tiga metode dalam penyampaian manasik haji dan umrah, yaitu:

42

Undang-undang no. 17 tahun 1999 tentang penyelenggaraan ibadah haji 43

(55)

1. Metode ceramah, yaitu pembimbing menyampaikan langsung materi manasik haji dan umrah dan jamaah sebagai audiens serta membuka pertanyaan bagi jamaah untuk jamaah tentang materi yang diberikan. 2. Metode simulasi. yaitu dengan bermain peran antara pembimbing dan

jamaah, baik di dalam ruangan maupun di luar ruangan, seperti praktek dilapangan.

(56)

Untuk mencapai kekhusyuan ibadah haji dan umrah, perusahaan membuat planning dengan system pembagian kerja yang meliputi empat bagian yaitu adanya ini yang memantau jamaah di lapangan demi kelancaran dalam perjalanan untuk beribadah, pembimbing ibadah yang selalu tetap memberikan bimbingan setiap saat dan tim medis dengan kesaggupannya dalam menangani jamaah yang sakit serta muthawwif dengan kesetiaannya dalam mendampingi jamaah dalam beribadah baik haji maupun umrah.

(57)

jamaah sudah berada di tanah suci mereka lebih memahami situasi dan kondisi di sana.

Semua sistem yang dilakukan tersebut dimaksudkan agar jamaah lebih mendalami dalam menjalankan ibadah haji dan umrah sesuai dengan yang disyari’atkan oleh agama. Bimbingan manasik haji dilakukan 13 kali pertemuan.

Sedangkan bimbingan manasik untuk umrah dilakukan hanya 3 kali pertemuan bertempat dikantor PT. Patuna Tour dan Travel dilantai 2 dikarenakan ibadah umrah ini simpel dan nyaman serta orang-orang yang menunaikan umrah rata-rata mereka sudah berpengalaman, jadi untuk bimbingan manasik umrah ini dilakukan hanya 3 kali saja. Selain bimbingan manasik, PT. Patuna Tour dan Travel menyediakan waktu kepada para jamaah untuk konsultasi dalam bidang keagamaan dan yang berkaitan langsung dengan ibadah yang akan dan sedang mereka jalani dengan langsung menghubungi muthawwif selain itu para jamaah akan mendapatkan bimbingan selama di dalam pesawat didampingi oleh tour leader yang akan memimpin jamaah selama dalam perjalanan, dengan mengingatkan para jamaah untuk berdoa dan berdzikir kepada Allah agar selama dalam perjalanan dapat berjalan dengan lancar dan selamat sampai di tanah suci.

(58)

orang muthawwif yang membuat jamaah merasa lebih nyaman, aman dan penuh dengan kekhusyuan dalam melaksanakan ibadah.

Bimbingan di mulai dan melaksanakan haji hingga kepulangannya di tanah air, sedangkan untuk jamaah umrah akan dibimbing oleh pembimbing yang masing-masing 40 orang akan mendapatkan 1 orang pembimbing. Selain itu ketika melakukan ziarah jamaah akan dipandu oleh pembimbing dan muthawwif seperti ziarah ke makam nabi, keluarga, sahabat, dan tempat-tempat bersejarah seperti masjid Quba yaitu masjid yang pertama kali didirikan oleh Nabi Muhammad SAW ketika beliau hijrah dari Makkah ke Madinah, Masjid Qiblatain adalah nama masjid yang berarti “masjid dua Qiblat” karena pernah terjadi satu peristiwa pada hari senin bulan rajab tahun ke-2 hiriyah ketika Nabi sedang menjalankan sholat dzuhur di masjid kaum bani salamah, Baqi adalah tanah perkuburan di madinah yang telah ada semenjak zaman jahiliyah hingga ini. Disinilah tempat dimakamkan lebih dan 1000 sahabat dan istri serta keluarga Rasul, serta tempat-tempat bersejarah lainnya dalam islam, selain itu khusus bagi jamaah umrah plus dapat melakukan perjalanan ke negara lainnya seperti Kairo, Turki, Istambul, Mesir, Aqsa dan lain-lain. Negara tersebut masing-masing mempunyai tempat bersejarah dalam Islam.

(59)

Jamaah haji yang bergabung dengan PT. Patuna Tour dan Travel sebagian besar kenyataannya adalah mereka yang belum mempunyai pengalaman dalam pelaksanaan ibadàh haji karena merupakan pertama kali dalam sejarah perjalanan hidup mereka, lain halnya dengan jamaah umrah yang mayoritas mereka telah melaksanakan untuk kesekian kalinya, yang berarti sudah mempunyai pengalarnan dan gambaran secara jelas tentang situasi dan kondisi dan tempat yang akan mereka datangi.

Karenanya memberikan perhatian khusus kepada jamaah haji dengan memberikan penyuluhan dan penerangan seputar situasi, kondisi selama dalam pelaksanaan ibadah bahkan sampai kepada etika yang harus dimiliki oleh jamaah selama berada ditanah suci serta perlengkapan-perlengkapan yang harus di bawa oleh jamaah seperti membawa seragam yang telah diberikan.

Perbedaan culture dan budaya Indonesia dengan Saudi Arabia harus diketahui oleh jamaah dalam rangka prepare terhadap kemungkinan-kemungkinan yang akan terjadi pada saat pelaksanaan ibadah nantinya, penyuluhan dan penerangan dalam hal ini sangat membantu kepada jamaah untuk bisa lebih mempersiapkan diri.

1. Administarasi

(60)

Panglima Polim Raya NO. 43 A-B Kebayoran Baru Jakarta Selatan, dengan cara memberikan arahan-arahan tentang persyaratan yang perlu dipenuhi oleh para jamaah demi mempermudah kegiatan tersebut.

1) Persyaratan pembayaran haji

a). Mengisi formulir dan pendaftaran Haji yang disediakan oleh PT. Patuna Tour dan Travel dan mengisi surat pendaftaran pergi Haji (SPPH)

yang disediakan oleh Departemen Agama.

b). Membayar Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH)melalui bank penerima setoran Haji (BPS) sebesar USD 3000 (tiga ribu USD) untuk mendapatkan nomor porsi Haji.

c). Membayar uang muka pendaftaran ONH PLUS melalui kas Patuna atau Bank Transfer sebesar USD 500 (Lima Ratus USD)

d). Menyerahkan surat keterangan sehat dari puskesmas setempat dan hasil pemeriksaan laboratorium serta hasil pemeriksaan Rontgen dari rumah sakit/klinik.

e). Menyerahkan foto copy KTP, surat nikah, (khusus untuk suami istri) dan foto copy kartu keluarga.

f). Menyerahkan pas foto terbaru berwarna. 2x3= 5 lembar, 3x4 = 45 lembar, 4x6 = 10 lembar. Berwarna dengan ukuran kepala 70 %, background putih.

(61)

a). Bagi pendaftar yang berusia diatas 60 tahun harus ada pendamping dari Jakarta (salah seorang keluarga, berbadan sehat/dinyatakan dengan surat keterangan sehat dri dokter Rumah sakit dan dokter Patuna)

b). Diharuskan menggunakan jasa Guide khusus.

c). Untuk kenyamanan di hotel selama menjalankan ibadah haji, diharuskan memilih paket sekamar berdua (DBL Room).

d). Melampirkan surat keterangan sehat dari dokter Patuna. 3) Harga peket sudah termasuk

a). Tiket pesawat terbang kelas ekonomi.

b). Pengurusan dokumen visa dan surat rekomendasi keberangkatan c). Akomodasi hotel.

d). Makan 3 kali sehari.

e). Transportasi full AC selama di Arab Saudi. f). Guide (Muthawwif) yang berpengalaman. g). Ziarah dan City Tour sesuai program. h). Air zam-zam 5 liter/orang.

i). Manasik di Indonesia. j). Dokter pendamping. k). Pembimbing Ibadah. l). Buku album.

(62)

4) Harga paket tidak termasuk a). Biaya kelebihan berat bagasi. b). Tour dan transportasi di luar paket.

c). Telepon, telex, faximili, minuman, cucian. Dan biaya lain-lain yang bersifat pribadi.

d). Guid (Muthawwif) khusus. e). Kursi Roda.

f). Badal Haji. g). Kargo.

5) Perlengkapan Haji a). Koper besar. b). Travelling bag. c). Kain ihrom (pria).

d). Mukena dan Bergo (Wanita).

e). Celana panjang putih bawahan (wanita). f). Sajadah.

g). Tas serbaguna. h). Kantor Pasport. i). Masker.

j). Baju seragam.

Gambar

GAMBARAN UMUM PT. PATUNA TOUR DAN TRAVEL JAKARTA
Tabel 1 : Jadwal Manasik Pra Haji
Tabel 2.1 : Jadwal Pelaksanaan Haji
Table 2.2 : Jadwal Pelaksanaan Haji

Referensi

Dokumen terkait

dengan melihat dari sisi sikap/perilaku dari customer service. Sedangkan menurut Bu. Ira selaku Manajer Operasional di Pt.. Memberikan informasi kepada para calon

Apakah kualitas pelayanan ibadah haji yang dilakukan oleh Kementerian Agama Kota Ternate tahun 2015-2016 sudah memenuhi kepuasan jamaah haji2. Kementrian Agama RI, “Peningkatan

Upaya peningkatan pelayanan jamaah Umrah di Laena Tour & Travel Upaya yang dilakukan untuk mencapai pelayanan adalah strategi, langkah–langkah yang dilakukan oleh

Terakhir, penulis berharap semoga buku ini bermanfaat sebagai bekal— khususnya—bagi jamaah yang akan menunaikan ibadah haji dan umroh untuk lebih khusyuk dalam beribadah, dan

Noor Thoibah Tour and Travel memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan agar dapat menunaikan ibadahnya sesuai dengan ketentuan dan syariat dan dapat melaksanakan ibadah dengan

Melihat dengan semakin banyaknya minat masyarakat untuk dapat menunaikan ibadah haji, dan melihat masa tunggu ( waiting list ) yang semakin panjang, kekhawatiran pun

keberangkatan sampai kembali ke tanah air baik itu dalam bimbingan ibadah haji dan umrah, memberikan materi dan memberikan tausyiah serta kajian islami kepada para jamaah;

Saudi Patria Wisata Kantor Cabang Kota Metro, sebaiknya lebih aktif lagi dalam menggali informasi terkait pemahaman masyarakat tentang ibadah haji dan umrah dan aktif melakukan