PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PERUM. JASA TIRTA DENGAN METODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN WISATAWAN (Studi Kasus Di Perum. Jasa Tirta Malang)

Loading.... (view fulltext now)

Teks penuh

(1)

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PERUM. JASA TIRTA

DENGANMETODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKANKEPUASAN

WISATAWAN(Studi Kasus Di Perum. Jasa Tirta Malang)

Oleh: WAWAN SUNTARI ( 00540015 )

Industrial Engineering

Dibuat: 2006-07-03 , dengan 3 file(s).

Keywords: Kualitas layanan, SERVQUAL, Wisatawan

Perum. Jasa Tirta merupakan pihak pengelola taman wisata bendungan Selorejo yang berlokasi dikecamatan Ngantang. Komitmen akan kualitas jasa yang berorientasi pada pelanggan

merupakan prasyarat utama dalam menunjang keberhasilan suatu bisnis, terutama pada industri jasa. Dalam penelitian ini Metode yang digunakan dalam pengukuran kualitas layanan metode SERVQUAL.

SERVQUAL merupakan suatu alat untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas service. Penilaian kualitas service dengan menggunakan metode SERVQUAL dihitung dari perbedaan antara harapan dan persepsi layanan. Pengolahan data yang dilakukan adalah perhitungan skor harapan dan persepsi penumpang, perhitungan skor gap layanan, penentuan faktor kualitas layanan dan memetakan variabel layanan kedalam customer window.

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...