PENGARUH BRAND IMAGE(CITRA MEREK)DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DI ORIFLAME CABANG MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
DESY CHRISTANTY NIM. 7133210021
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
ABSTRAK
Desy Christanty, NIM 7133210021. “Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Oriflame Cabang Medan”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan 2017.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image (Citra Merek) dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Oriflame Cabang Medan. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh member wanita yang pernah melakukan transaksi pembelian langsung di Oriflame cabang Medan sebanyak 110 orang.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden dan mengumpulkannya kembali. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda. Sebelum data diregresikan maka terlebih dahulu di uji keterkaitannya antara variabel, datanya di uji menggunakan uji asumsi klasik. Serta untuk mengetahui kontribusi faktor brand image (citra merek) dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian konsumen digunakan rumus r square.
Setelah kuesioner dianalis maka diperoleh hasil penelitian variabel brand image (cirra merek) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen dan variabel keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian di Oriflame cabang Medan. Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini gunakan uji F dimana hasil yang diperoleh bahwa ada pengaruh positf dan signifikan antara brand image (citra merek) dan keragaman produk keputusan pembelian di Orfiflame cabang Medan.
ABSTRACT
Desy Christanty. NIM 7133210021 "The Effect of Brand Image and the Varieties of Products on Customer Purchase Decision at Oriflame Branch Office in Medan. Thesis Department of Management Faculty of Economics, University Negeri Medan in 2017.
This study aims to find out the effect of brand image and the varieties of products
on customer purchase decision at Oriflame branch office in Medan. The sample of the study were 110 female customers who ever transacted direct purchasing at Oriflame branch office in Medan.
Data collection techniques used is through a questionnaire that is by distributing questionnaires to the respondents and collect them again. The data analysis technique used is multiple linear regression. Before the data is regressed then advance in association test between variables, using test data in the test classic assumptions. As well as to determine the contribution of price and location factors on consumer purchasing decisions used the formula r squre.
After the questionnaires were analyzed research, the results are brand image variable is positive and significant effect partially on customer purchase decisions and varieties of products variable is positive and significant effect partially on customer purchase decision at Oriflame branch office in Medan. To test this hypothesis using the F test where the results obtained that there positive and significant influence between the brand image and the varieties of products on customer Purchase decision at Oriflame Branch Office in Medan.
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala
anugerah dan karunia-Nya lah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini,
yang berjudul “Pengaruh Brand Image (Citra Merek) dan Keragaman Produk
terhadap Keputusan Pembelian di Oriflame Cabang Medan”.
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Skripsi ini dapat memperluas, menambah wawasan
dan menambah pengetahuan pembaca, khususnya mahasiswa Jurusan
Manajemen.
Penulis juga mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang
sebesar besarnya kepada kedua orang tua penulis Drs. T.E. Aritonang , dan juga
A.P. Tampubolon yang selalu memberikan kasih sayang, mendoakan dan selalu memberikan motivasi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini. Terima Kasih juga penulis ucapkan untuk Kakak penulis bernama
Christine Helena Natalia Aritonang, M.Hum yang selalu memberikan semangat baik dalam bentuk materiil maupun non- materiil sdehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulis juga ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Syawal Gultom , M.Pd, selaku Rektor Universitas Negeri
iv
2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, Ph.D , selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Dr. Eko Wahyu Nugrahadi, M.Si, selaku pembantu Dekan I
Ekonomi Universitas Negeri Medan.
4. Ibu T. Teviana, SE. M.Si, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
5. Bapak Hendra Saputra, SE.M.Si, selaku sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
6. Bapak Agus Rahmadsyah, SE, MM selaku pembimbing skripsi yang telah
sabar dalam membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Ibu Dina Sarah Syahreza, SE, M.Si selaku dosen pembimbing akademik
Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan.
8. Kepada seluruh Bapak/ Ibu Dosen Jurusan Manajemen Ekonomi
Universitas Negeri Medan yang selama ini memberikan ilmu pengetahuan.
9. Kepada Kak Ummi Kajur yang selalu bantuin dan direpotin dalam
berbagai hal untuk menyelesaikan penelitian ini.
10.Kepada Bapak Dedy Lase, selaku Area Senior Manager Oriflame Cabang
Medan, dan juga staf-staf lainnya.
11.Kepada keluarga penulis yang tercinta dan tersayang, terima kasih atas
semua dukungan dan cinta yang diberikan selama ini kepada penulis.
12.Kepada Geng “Middle” tersayang, Gita, Ray, Sarah, Astrid, Kiky, Annisa,
Riri, Halimah, Doly, Fariz, dan Oky, terima kasih atas semangat dan
v
13.Kepada Geng “Ex-LLB” tercinta, Auli Akbar, SE, Hamid Arrum, SE,
Chaca Lois, dan Bripda Putri Larasati, terima kasih atas semangat dan
dukungan yang diberikan untuk penulis.
14.Kepada Geng “Domino Gurls” kesayangan, Tinderella Theresia, Bejok,
Nur Cahaya, dan Riza, terima kasih atas semangat dan dukungan yang
diberikan untuk penulis.
15.Kepada sahabat-sahabat SMP Penulis, Ade Hefniaty Lubis, S.Ked, Nur
Laili Hrp, SH, Shabrina Amrin, SH, terima kasih atas dukungan dan
semangat yang kalian berikan.
16.Kepada Bripda Daniel Putra Utama, terima kasih atas semangat dan
dukungan yang diberikan untuk penulis.
17.Kepada Samuel Putra Pratama Aritonang, ST, terima kasih atas dukungan
dan semangat yang diberikan untuk penulis.
18.Kepada Melva, Helena, Fitri, Ivo, Lasma, Mia, Endang, dan teman- teman
stambuk 2013 kelas A dan kelas B, terima kasih atas dukungan yang
diberikan untuk penulis.
19.Kepada Senior Penulis tersayang Guntur Agung, Adinda Ayu Layla, Nia
Febriani Lingga Zulfadly, dan Chairatunnisa Meyza, yang sudah
membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Atas segala bantuan dan jasa mereka penulis tidak dapat membalasnya
selain dengan doa semoga Tuhan selalu menyertai langkah dan melimpahkan
vi
Penulis telah berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan skripsi ini
dan penulis menyadari masih banyaknya kekurangan yang diperbaiki lagi. Oleh
karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi perbaikan dimasa yang
akan datang. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih.
Medan, April 2017 Penulis
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jenis Produk Kosmetik Oriflame ... 3
Tabel 1.2 Volume Penjualan Oriflame Medan Tahun 2016 ... 5
Tabel 3.1 Layout Angket ... 36
Tabel 4.1 Deskripsi Responden berdasarkan Usia ... 45
Tabel 4.2 Nilai r hitung Variabel Citra Merek (X1) ... 46
Tabel 4.3 Reliabilitas Angket Variabel Citra Merek (X1) ... 47
Tabel 4.4 Nilai r hitung Variabel Keragaman Produk (X2) ... 47
Tabel 4.5 Reliabilitas Angket Variabel Keragaman Produk (X2) ... 48
Tabel 4.6 Nilai r hitung Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 49
Tabel 4.7 Reliabilitas Angket Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 50
Table 4.8 Coefficients ... 52
Table 4.9 Hasil Perhitungan Linear Regresi Berganda ... 55
Tabel 4.10 Uji T ... 57
Tabel 4.11 Uji F (ANOVA) ... 58
1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Saat ini persaingan antar pasar industri perawatan pribadi dan kosmetik
semakin kompetitif. Hal ini dibuktikan dengan ada banyaknya jenis kosmetik
yang beredar saat ini, baik produksi dalam negeri maupun produksi luar negeri.
Para pelaku bisnis dituntut untuk lebih kreatif dan inovatif agar dapat bertahan
ditengah persaingan yang semakin ketat. Membanjirnya produk kosmetik di
pasaran mempengaruhi sikap seseorang terhadap pembelian dan pemakaian
barang. Konsumen saat ini sudah mulai kritis dan cerdas dalam memilih produk
mana yang mereka butuhkan dan bagaimana manfaatnya untuk mereka.Pembelian
suatu produk bukan lagi untuk memenuhikebutuhan (need), melainkan karena
keinginan (want).
Kosmetik umumnya ditujukan untuk kaum wanita, karena wanita jarang
merasa puas terhadap kecantikan yang dimilikinya, maka mulailah mereka
berusaha mencari cara agar dapat tampil lebih cantik dan menarik. Ilustrasi diatas
menggambarkan betapa pentingnya kecantikan pada wajah dan seluruh tubuh
pada wanita, dengan adanya kebutuhan tersebut maka diperlukan alat pemuasnya
yaitu kosmetik. Kosmetik adalah obat ataupun alat untuk mempercantik wajah,
kulit, rambut, dan sebagainya.
Oleh karena itu adapun salah satu produk kosmetik yang penjualannya melalui
2
yang lebih dikenal dengan Oriflame. Oriflame merupakan salah satu produk
kosmetik yang sudah mempunyai nama(brand) dan dikenal di pasaran. Oriflame
menyediakan semua alat penunjang tata rias baik lipgloss, lipstick, bedak,
maskara, dan lain-lain yang dibutuhkan demi menunjang penampilan di
kehidupan sosial. Selain itu juga ada parfum, krim perawatan wajah, tangan, kaki,
daerah kewanitaan dan bahkan kuku sebagai extra treatment bagi yang ingin
berpenampilan lebih cantik dan mempesona.
Dalam bisnis kosmetik ini, hal yang menentukan sukses atau tidaknya suatu
usaha adalah keputusan konsumen dalam membeli produk. Semakin banyak orang
yang membeli produk tersebut maka akan semakin besar pula kesuksesan merek
tersebut dimata konsumen.
Keputusan pembelian menurut Kotler (2006) adalah tindakan dari konsumen
untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa,
biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk yang
sudah dikenal oleh masyarakat.
Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah
citra yang dihadirkan merek itu sendiri. Citra merek (brand image) diyakini
mempunyai kekuatan yang luar biasa untuk memikat hati konsumen untuk
membeli produk atau jasa yang diwakilinya. Merek merupakan satu-satunya
keunggulan yang tidak dapat disamai oleh produsen pesaing. Semakin baik suatu
merek dimata konsumen maka akan semakin besar peluang produk tersebut akan
3
persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen akan
asosiasinya pada merek tersebut.
Selain citra merek yang menjadi faktor penentu keputusan pembelian oleh
konsumen, keragaman produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan juga
menjadi salah satu faktornya. Konsumen cenderung memilih produk yang
menawarkan produk yang beragam dan lengkap menyangkut kedalaman, luas, dan
kualitas keragaman barang yang ditawarkan oleh perusahaan. Keragaman produk
sendiri merupakan salah satu unsur yang harus diperhatikan oleh suatu bisnis.
Dengan adanya keragaman produk yang baik, perusahaan dapat menarik
konsumen untuk berkunjung dan melakukan pembelian. Menurut Kotler dan
Keller (2007) keragaman produk adalah kumpulan seluruh produk dan barang
yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli.
Produk-produk Oriflame untuk wanita secara garis besarnya adalah sebagai
berikut:
Tabel 1.1 :Jenis Produk Kosmetik Oriflame
Jenis Produk Nama Item
Wewanginan Divine, Paradise, Miss Giordani,
Amber Elixir, Possess, Volare, My Red,
Eclat, Giordani, dll.
Perawatan Kulit Novage Bright Sublime, Novage
Ecollagen, Optimals, Tendercare, Even
Out, Suncare, Teatree, Royal Velvet,
4
Perawatan Tubuh Body Talc, Handy cream, Hydrating
body mist, Roll on Deodorant, Body
scrub shower gel, Body massage
slender gel, Foot care, Intimate, dll.
Perawatan Rambut Shampoo, Conditioner, Hair care,
Mask for hair, Super strong hair spray,
Styling gel, Cream for fine and dull
hair, dll.
Tata Rias (make up) The One Lipstick, The One Powder,
The One Foundation, Giordani Gold
Lipstick, Giordani Gold Foundation,
Giordani Gold Eyeshadow, Very Me
Fat Lash Mascara, Very Me Lip Addict,
dll.
Aksesoris Ladies toiletries bag, Face mask brush,
Head band, Grooming hair brush,
Styling hair brush, Foot file, Foaming
shower puff, Manicure kit, dll.
Karena banyaknya keragaman produk yang ditawarkan Oriflame pada satu
jenis produknya, membuat konsumen sulit untuk menentukan produk mana yang
akan dibelinya. Pandangan konsumen terhadap suatu produk atau merek yang
5
konsumen memiliki pengetahuan lengkap mengenai kondisi produk tersebut, yang
nantinya berdampak pada keputusan konsumen untuk membeli produk/ merek
tersebut. Oleh karena itu, perusahaan Oriflame harus mengetahui
penilaian/pandangan konsumen terhadap produk atau merek pesaingnya, sehingga
dapat diketahui pula preferensi konsumen untuk citra merek dan keragaman
produk berdasarkan pandangan konsumen.
Pernyataan ini dapat dilihat dari volume penjualan Oriflame di Medanyang
dapat mencapai lebih dari ratusan juta rupiah perbulannya karena tenagapenjual
yang aktif. Hal tersebut dapat dilihat melalui Tabel 1.2 yang merupakantingkat
volume penjualan Oriflame di tahun 2016 berdasarkan Point Value
yangdikumpulkan pada setiap bulannya oleh Martha/Agustina sebagai
Independent Gold Director consultant beserta para downline-nya. Point Value
dihitung saatConsultant membeli produk kepada Perusahaan Oriflame. Satu Point
Value setaradengan Rp. 6.700,00. Perhitungan Point Value didapat dari harga
member dibagiRp. 6,700,00.
Tabel 1.2 : Volume Penjualan Oriflame Medan Tahun 2016
Bulan Point Value Tingkat
Penjualan
Presentase kenaikan/penurunan Januari 74.291,44 PV Rp 497.752.657,- -
Februari 75.942,58 PV Rp 508.815.282,- +0,22%
Maret 79.103,51 PV Rp 529.993.508,- +0,42%
April 73.147,84 PV Rp 490.090.510,- -0,75%
6
Juni 76.919,75 PV Rp 515.362.311,- +2,41%
Juli 45.478,57 PV Rp 304.706.408,- -4,09%
Agustus 59.785,36 PV Rp 400.561.890,- +3,15%
September 74.218,50 PV Rp 497.263.989,- +2,41%
Oktober 81.048,22 PV Rp 543.023.099,- +0,92%
November 72.207,95 PV Rp 483.793.328,- -1,09%
Desember 63.093,60 PV Rp 422.727.151,- -1,26%
Sumber : Activity Report Independent Gold Director
Pada Tabel 1.2 terlihat bahwa volume penjualan Oriflame pada tahun
2016cenderung fluktuatif. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat penjualan
Oriflame tersebut, salah satu faktor penyebabnya adalah mungkin dikarenakan
banyaknya konsumen yang hanya tertarik membeli produk Oriflame disaat sedang
diskon saja, hingga menyebabkan turunnya volume penjualan. Selain itu, citra
merek dari Oriflame sendiri juga bisa mempengaruhi penjualan produk Oriflame.
Banyaknya pesaing lama maupun baru yang sejenis membuat merek dari oriflame
sendiri mengalami tingkat penjualan yang fluktuatif. Faktor lain yang juga bisa
menyebabkan tingkat penjualannya berfluktuatif adalah dikarenakan Oriflame
setiap tahun mengeluarkan produk baru yang akan menambah ragam jenis
produknya.Hal ini menyebabkan konsumen menjadi variatif untuk menentukan
produk mana yang akan dibelinya.
Dari uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan
7
1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka identifikasi masalah dalam
penelitian ini adalah :
1. Bagaimana pengaruh Brand Image (Citra merek) terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen di Oriflame Medan?
2. Bagaimana pengaruh Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen di Oriflame Medan?
3. Bagaimana pengaruh Brand Image (Citra Merek) dan Keragaman Produk
terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Oriflame Medan?
1.3 Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas dan untuk menghindari
pembahasan yang terlalu luas, maka penulis membatasi masalah penelitian ini
pada produk oriflame yang ditujukan kepada konsumen wanita untuk
mengetahui pengaruh brand image (citra merek) dan keragaman produk
terhadap keputusan pembelian konsumen pada Oriflame Medan.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh pengaruh brand image (citra merek) terhadap
8
2. Apakah terdapat pengaruh pengaruh keragaman produk terhadap
keputusan pembelian konsumen pada Oriflame Medan?
3. Apakah terdapat pengaruh pengaruh brand image (citra merek) dan
keragaman produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada
Oriflame Medan?
1.5Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh brand image (citra merek) terhadap
keputusan pembelian konsumen pada Oriflame Medan.
2. Untuk mengetahui pengaruh keragaman produk terhadap keputusan
pembelian konsumen pada Oriflame Medan.
3. Untuk mengetahui pengaruh pengaruh brand image (citra merek) dan
keragaman produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada
Oriflame Medan.
1.6Manfaat Penelitian 1. Bagi penulis
Penambahan wawasan, pemahaman dan pengetahuan serta sebagai
pengembangan penulis mengenai ilmu yang diperoleh selama proses perkuliahan
9
2. Bagi perusahaan
Memberikan ide- ide baru bagi perusahaan khususnya mengenai pengaruh
brand image (citra produk) dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian
konsumen pada Oriflame Medan sehingga perusahaan diharapkan dapat
berkembang lebih baik lagi kedepannya.
3. Bagi UNIMED
Sebagai tambahan literatur pembelajaran di perpustakaan UNIMED
khususnya di bidang pemasaran.
4. Bagi peneliti lain
Sebagai bahan acuan dan menjadi bahan pertimbangan untuk melakukan
62 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara parsial brand image(citra merek)berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian di Oriflame Cabang Medan. Hal ini
menyatakan hipotesis telah diuji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.
Hal inidikarenakan konsumen setuju bahwa bahan produk yang sudah
teruji kualitasnya, bentuk dari produk oriflame itu sendiri serta perasaan
puas para setelah menggunakan produk tersebut mempengaruhi mereka
dalam membeli produk Oriflame.
2. Keragaman produk secara parsial juga menyatakan adanya pengaruh
positif dan signifikan terhadapkeputusan pembelian konsumen di Oriflame
Cabang Medan. Hal ini menyatakan hipotesis telah di uji dan terbukti
dapat diterima kebenarannya. Hal ini dikarenakan konsumen setuju bahwa
banyaknya jenis produk yang ditawarkan Oriflame mempengaruhi mereka
dalam membeli produk Oriflame, konsumen juga merasapuas dengan
manfaat yang dirasakan merekakarena produk Oriflame menggunakan
bahan-bahan yang alami.
3. Berdasarkan Uji F dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel
63
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.Hal ini menyatakan
hipotesis yang dirumuskantelah di uji dan terbukti dapat diterima
kebenarannya. Hal ini terjadi karena, jika Oriflame tetap mempertahankan
citra yang baik dari perusahaannya maka konsumen akan tetap membeli
produknya. Konsumen juga akan lebih tertarik untuk melakukan
keputusan pembelian, jika perusahaan Oriflame menawarkan produk yang
beragam dan lengkap sesuai dengan kebutuhan ataupun keinginan mereka.
5.2Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis
mengemukakan beberapa saran, yaitu :
1. Bagi Pihak Perusahaan
a Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penilaian responden
terhadap variabel keragaman produk berada pada kategori sedang,
namun masih ada yang ada yang memberikan penilaian dengan skor
terendah pada pernyataan tentang kemasan produknya. Oleh karena itu
Oriflame sebaiknya lebih menambah variasi desain kemasanyang unik,
dan membuat kemasan produknya sepraktis mungkin agar konsumen
lebih tertarik lagi untuk membeli produk Oriflame.
b Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penilaiaan responden
terhadap variabel keragaman produk berada pada kategori sedang,
namun masih ada yang ada yang memberikan penilaian dengan skor
terendah pada pernyataan tentang kualitas produknya. Oleh karena itu
64
menggunakan bahan alami yang berkualitas tinggi agar tetap mampu
bersaing di pasaran.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya menambah variabel- variabel lain
yang dapat diperhatikan dan sesuai untukOriflame, seperti variabel harga,
kualitas produk, dan keunikan produk, guna menambah pengetahuan
DAFTAR PUSTAKA
Ali, Muhammad Wahyu.2013. “Pengaruh Keragaman Menu, Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian”. Journal Of Social And Politic Tahun 2013, Hal. 1-9
Benson, Robert J., Thomas L. Bugnitz and William B. Walton, 2007, From Business Strategy to IT Action. Right Decisions for a Bottom Line, John Wiley and Sons, Inc., New Jersey.
Charles W, Lamb dan Joseph F, Hair, Carl, Mcdaniel. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta. Salemba Empat
Cristina Widya Utami, 2006. Manajemen Ritel (Strategi dan Implementasi Ritel Modern);Jakarta: Salemba Empat.
Davis, S. M. 2000. Brand Asset Management. California: Jossey, Bass, inc, Publishers
Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Sitinjak., (2001). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen, Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Fure, Ferdyanto.2015. “Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di J.Co Manado” Jurnal EMBA Vol.3 No.1 Maret 2015, Hal.367-377
Hendri, Ma’ruf, 2005 Pemasaran Ritel,Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Karlina, Ni Putu Novia. 2015. “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Karya Pak Oles Tokcer
Denpasar”. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 6, 2015: 1610-1623
Kartajaya, Hermawan. 2007. Marketing in Venus. Jakarta : PT Gramedia Pustaka.
Keller, L.L. (2003) Building, measuring, and managing Brand Equity. New Jersey : Pearson Education
Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1, PT. Indeks, Jakarta
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo.
Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Revisi Jilid 1. Jakarta: Penerbit PT. Index.
Lupiyoadi,Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat,Depok
Mantauv, Citra Suci. 2015. “Pengaruh Harga dan Keragaman Produk Terhadap
Kepuasan Konsumen”. E-Jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 3. Nomor 1 : 1-8
Mowen. H. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid I. Penerbit. Andi. Yogyakarta
Parengkuan, Valentine. “Analisis Pengaruh Brand ImageDan Celebrity Endorsment Terhadap Keputusan Pembelian Produk ShampoHead And
Shoulders Di 24 Mart Manado”. Jurnal Embavol.2 No.3 September 2014, Hal. 1792-1802.
Prasastiningtyas, Tabhita Ratna. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Seluler”. Jurnal Ilmu
dan Riset Manajemen Volume 5, Nomor 7, Juli 2016 Prenhallindo, Jakarta.
Rahayu, Agus. 2013. “Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda beat (studi kasus pada mahasiswa
unsika)” Jurnal Manajemen Vol.10 No. 3. Hal. 1094- 1105
Robbins, Stephen P, Timothy A. Judge. 2008. Perilaku Organisasi. Jakarta. PT. Salemba Empat
Saragih, David. 2005. Manajemen Strategis Konsep, Jakarta : PT. Prenhalindo
Schiffman, Leon dan Leslie L. Kanuk. 2009. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Diterjemahkan oleh: Zoelkifli Kasip. Jakarta: Indeks.
Schiffman, Leon G., and Kanuk, Leslie L. Perilaku Konsumen Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Universitas Diponegoro Semarang)” Journal Of Management Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012, Halaman 1
